物業(yè)公司關(guān)于加強(qiáng)后勤服務(wù)熱線總值班管理的通知書(shū)

　　公司有關(guān)部門(mén)及熱線值班人員：

　　根據(jù)學(xué)校和我公司假期安排和對(duì)總值班工作的要求，結(jié)合后勤熱線值班實(shí)際情況，特通知如下：

　　由于近期發(fā)現(xiàn)總值班室的設(shè)備有損壞和丟失的現(xiàn)象，請(qǐng)值班人員對(duì)值班記錄本、筆、電視機(jī)、遙控器、桌椅、插排等公共設(shè)施要愛(ài)護(hù)，值班時(shí)進(jìn)行清查，并在值班登記本上做好完好或損壞、缺失等記錄，做好每日登記。

　　總值班人員要落實(shí)值班工作要求，同時(shí)做好白班和晚班的銜接工作，不能漏崗，如發(fā)生重大緊急情況及時(shí)與帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。要高度重視假期值班工作，認(rèn)真處理來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)，做好值班記錄，如因工作疏漏而出現(xiàn)問(wèn)題，要追究責(zé)任。

　　后勤服務(wù)熱線”電話禮儀

　　接打電話時(shí)說(shuō)話音量要適中、親切、清晰。接聽(tīng)電話反映迅速，一般在鈴響三聲之內(nèi)接起，使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！ ‘后勤服務(wù)熱線’，請(qǐng)問(wèn)您有何事，請(qǐng)講”、“請(qǐng)您稍等片刻”、“我一會(huì)兒再打給您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。

　　值班工作內(nèi)容

　　1、值班人員接聽(tīng)電話時(shí)，要做到耐心細(xì)致，工作用語(yǔ)文明規(guī)范。對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真記錄，填寫(xiě)在《后勤服務(wù)熱線值班簿》上。

　　2、關(guān)于報(bào)修、生活服務(wù)等事項(xiàng)。值班人員在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)將事項(xiàng)內(nèi)容按部門(mén)分工職責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)辦公室或負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

　　3、值班日常情況記錄在總值班記錄簿上，如到崗、離崗時(shí)間，值班時(shí)間注意樓層的人員情況，進(jìn)行登記。

　　值班要求及值班紀(jì)律

　　1. 值班人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守值班時(shí)間，嚴(yán)禁串崗、擅離職守。

　　2. 值班人員未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得請(qǐng)他人代替值班、串班。如值班人員由于特殊情況確需串班，應(yīng)向綜合科和后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察科說(shuō)明情況。

　　3. 值班期間不許容留外來(lái)人員，不許喝酒、參與各種娛樂(lè)活動(dòng)等。

　　4. 休假期間，處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須確保通訊暢通。

　　5. 各值班地點(diǎn)要備有本部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的緊急聯(lián)系電話。

　　6. 值班人員要做好交接班工作。上一班值班人員要提醒下一班值班人員，做到無(wú)縫交接，防止出現(xiàn)空檔，保證值班電話24小時(shí)暢通。

　　對(duì)值班工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型要通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)值班不負(fù)責(zé)任、擅離職守的人員給予相應(yīng)處分。

　　值班責(zé)任

　　1. 負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，認(rèn)真做好值班記錄。

　　2. 遇重大緊急事情10分鐘內(nèi)逐級(jí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全保障部等相關(guān)部門(mén)。

　　3. 交接班過(guò)程中，要特別注意轉(zhuǎn)達(dá)需續(xù)辦、待辦的`事宜。做好值班室物品登記，值班完畢后將值班室鑰匙、值班登記薄交至處綜合樓保安代管，以便下一班領(lǐng)用。

　　4. 保持值班室清潔衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。

　　5. 注意做好防火、防盜等安全工作。

　　6.總值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理日常工作，并對(duì)各部門(mén)的值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　總值班室地點(diǎn)及電話

　　綜合樓八樓總值班室（811室） 電話： 86XXXXX8

　　各值班人員要以高度負(fù)責(zé)的政治態(tài)度和恪盡職守的責(zé)任意識(shí)，做好值班工作。要嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守值班崗位。

　　物業(yè)公司

　　20**年*月*日

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