站客運車間售票員優(yōu)秀事跡材料
“讓我再為旅客服務(wù)一次”
——記呼和浩特鐵路局呼和浩特站客運車間原售票員孫奇
“真希望自己快點兒好起來，哪怕只給我一天，讓我再坐在13號窗口前為旅客服務(wù)一次……”呼和浩特站客運車間售票員孫奇，一名癌癥患者，在寫給鐵道部黨組書記、部長盛光祖的信中這樣說。
把旅客當親人，做好事上千件
“一定幫我找到那位一笑就有倆虎牙的姑娘。”2010年5月，一位年過六旬的老太太走進呼和浩特站客運車間業(yè)務(wù)室，請工作人員幫她找一位叫孫奇的售票員。
老太太兩個月前急于回家奔喪，到了呼和浩特站發(fā)現(xiàn)包著車票和錢的手絹兒丟失了。親人離世的悲傷加上眼前無助的情形，把老人急得團團轉(zhuǎn)。
在大廳巡視的孫奇發(fā)現(xiàn)了她，便主動上前詢問。老人向?qū)O奇說著自己的遭遇，眼淚不禁掉了下來。孫奇一面安撫著老人，一面自掏腰包為老人買了一張回家的車票，并將老人送上了火車。
兩個月后，老人專程到車站拉著孫奇的手說：“閨女，那天大娘真是一點兒辦法也沒有了，幸虧有你，你就是大娘的親閨女啊!”
深秋的一天，一個十四五歲的男孩兒來買票�？粗媛痘炭�、背著書包的男孩兒，孫奇問：“你好!你去哪兒，就你自己嗎?”男孩支支吾吾說不出來。
孫奇感到情況有異，就安排好工作，耐心開導男孩兒。原來男孩兒父母離異，性情孤僻，最近又因為學習成績下降，挨了父親的責罵，一氣之下想離家出走。得知情況后，孫奇馬上與男孩兒的'父親取得了聯(lián)系。事后，孩子的父親專程趕來致謝。
從事售票工作的7年里，孫奇先后為旅客做好事近千件，收到旅客表揚信232封、錦旗27面，榮獲全國勞動模范、全國女職工建功立業(yè)標兵、全國職業(yè)道德模范十佳個人等多項榮譽稱號，并榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>
在呼和浩特站，13號窗口前的隊伍總比別的隊伍長，很多人都覺得在這個窗口買票很幸福。
影響帶動年輕人熱愛工作，珍惜崗位
一個很平凡的崗位，一個很普通的人，說出來的話也不是什么豪言壯語，但實實在在地能讓人感動。這是呼和浩特站客運車間黨總支書記李延紅對孫奇最深的印象。
在工作中，孫奇愛琢磨，肯鉆研，她總結(jié)出了“真、細、巧、省、高、準、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務(wù)規(guī)范用語”。
“我要用我的工作價值觀去影響帶動年輕人，讓他們跟我一樣熱愛工作，珍惜崗位。”帶著這樣一個心愿，孫奇不僅將“七字售票法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”傳授給大家，還在日常相處中，潛移默化地感染著同事和新職工，形成典型品牌傳承的良好氛圍。
從工務(wù)段到客運站，從線路工到客運員，隨著大家充滿深情的回憶，孫奇的成長經(jīng)歷在人們腦海中漸漸清晰起來：我們仿佛看到，炎炎夏日里，一個單純質(zhì)樸的女孩兒在線路上揮汗如雨;瑟瑟寒風中，寒冷站臺上閃現(xiàn)著一個忙碌接車的柔弱身影;節(jié)假日里，在人頭攢動的售票大廳，窗口內(nèi)一張已轉(zhuǎn)動數(shù)千次的秀麗臉龐，雖略顯疲憊，但依然微笑。
這既是孫奇的身影和笑臉，也是千百萬鐵路人的身影和笑臉!
2010年3月，呼和浩特站將孫奇工作的13號窗口設(shè)立為“孫奇黨員示范售票口”。2011年6月，“孫奇黨員示范售票口”被呼和浩特鐵路局黨委授予“全局黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”榮譽稱號。在這個溫馨的團隊中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手。
笑容依舊，頑強戰(zhàn)勝病魔
2010年8月，參觀上海虹橋站后，孫奇立為自己下了“把工作做得更好”的目標。然而，幾天后，她卻暈倒在呼和浩特站的售票臺上。當時，正在售票的孫奇感到腰、腹的疼痛一陣猛于一陣，渾身大汗淋漓，旋即進入半昏迷狀態(tài)。
早在2008年，一直很少生病的孫奇就反復(fù)出現(xiàn)腹疼、腰疼的癥狀。丈夫和同事多次勸她去醫(yī)院檢查，但孫奇總是一拖再拖。有一次實在疼痛難忍，孫奇悄悄去醫(yī)院檢查，卻被診斷為急性闌尾炎�？紤]到肺癌晚期的公公還躺在醫(yī)院里，孫奇將診斷書扔進了廢紙簍。此后，揣著消炎藥和止痛藥上崗成了她的習慣。
2010年年底，被確診為癌癥晚期的孫奇轉(zhuǎn)到北京協(xié)和醫(yī)院。病床上，孫奇臉上依然露出與往日一樣的微笑。她的笑容感染了大夫，也感染了許多病友。
第一次化療后，孫奇腹腔左側(cè)的腫瘤消失了，右側(cè)的也縮小了許多。大夫說，這么明顯的效果，非常難得，這一定和她樂觀的心態(tài)有關(guān)。
在大談心活動中得知孫奇的病情后，呼和浩特局黨政領(lǐng)導十分關(guān)心孫奇的診治情況。在給予記功獎勵的基礎(chǔ)上，該局黨委組織部和工會分別捐助3萬元，領(lǐng)導班子成員帶頭捐款，機關(guān)干部職工累計捐助14萬元。呼和浩特站干部職工自發(fā)組織捐款4.9萬元。該局部分站段領(lǐng)導班子成員和干部職工也相繼伸出援助之手，解決了孫奇化療、用藥的后顧之憂。
2012年“三八”婦女節(jié)那天，一個小女孩走出孫奇家門后難過地說：“孫奇阿姨病得連牛奶都喝不下了，我要更加努力學習，長大后給她買好多好吃的。”
小女孩是孫奇的愛心助學對象。離開工作崗位后，孫奇覺得，雖然不能為旅客服務(wù)了，但還是要力所能及地為社會貢獻愛心。通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息，他和丈夫聯(lián)絡(luò)并資助了這名貧困小學生。
現(xiàn)在每次乘火車去北京，孫奇都帶著自己的“任務(wù)”：收集旅客對鐵路的看法，聆聽乘務(wù)員的心聲，思考怎樣進一步提升服務(wù)質(zhì)量……
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