我叫***， 2006年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至某某公司前臺工作，兩年后又調(diào)至營業(yè)廳班長崗位，現(xiàn)又調(diào)整到人力資源部。在工作期間，作為一名多年來一直奮戰(zhàn)在基層的普通黨員，我始終保持堅強(qiáng)的黨性，自覺踐行“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，模范貫徹執(zhí)行黨的方針政策和組織的決議決策，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無條件地服從組織安排，做到干一行，愛一行，鉆一行，具有崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的本色。

　　一、思想進(jìn)步，政治合格

　　我立場堅定，思想進(jìn)步，能夠積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，在思想與行動上始終與黨的路線、方針、政策保持一致，能夠以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大精神，積極領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會主義和諧社會等重大理論的科學(xué)內(nèi)涵。在黨員先進(jìn)性教育活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，整改提高。作為一名黨組織的年輕同志，能夠始終保持著清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己行為準(zhǔn)則，認(rèn)真細(xì)致，艱苦奮斗，恪盡職守，以身作則，積極參與黨組織的各項活動，堅決服從組織安排，時時事事起模范帶頭作用，具有堅定的共產(chǎn)主義信念和較強(qiáng)的黨性。我始終牢記作為一名共產(chǎn)黨員不僅要做到從組織上入黨，更要做到從思想上入黨，從不放松自己的思想改造。在堅持學(xué)習(xí)黨的各項基本理論、方針、政策，領(lǐng)悟黨的各項會議精神的基礎(chǔ)上，尤其是新時期共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性要做到的“六個堅持”，牢固樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，模范遵守社會主義道德規(guī)范，具有較強(qiáng)的為人民、為黨、為社會服務(wù)的意識和較高的政治素養(yǎng)，是一名政治合格的共產(chǎn)黨員。

　　二、正確的工作態(tài)度

　　作為一名黨員干部，我熱愛自己的工作，在工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。

　　在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是營業(yè)廳班長，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

　　三、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　參加工作以來，我始終嚴(yán)格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準(zhǔn)則，把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實、腳踏實地埋頭苦干上，做到了干一行、愛一行、鉆一行，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立了不驕不躁、扎實肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動性和積極性。

　　記得剛到公司的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了很多休息時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

　　在擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因為班組是公司為用戶服務(wù)的窗口,為了做好新發(fā)展用戶及新業(yè)務(wù)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的分組績效任務(wù)競賽辦法。由于考核辦法科學(xué)、公正，競賽極大地調(diào)動了營業(yè)員的營銷積極性。在短短一個月內(nèi)當(dāng)月的績效任務(wù)全部完成了。為以后指標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅實基礎(chǔ)。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在營業(yè)廳，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

　　四、良好的團(tuán)隊合作精神

　　在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。我有一位值班經(jīng)理,性格比較急躁,由于剛到值班經(jīng)理崗位，由于本身不善于調(diào)整,加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的患得患失、情緒急躁。不但影響了她本身的工作效率,同時也影響了整個營業(yè)廳的工作效率�？吹竭@種情況后,我主動找她一起談工作談心,從側(cè)面了解她主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快幫助調(diào)整她當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我和一她塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,她及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的新的工作方式。

　　五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

　　我多次組織了營業(yè)廳內(nèi)部的“服務(wù)情景模擬”大賽，評出了營業(yè)廳內(nèi)部的“服務(wù)模范”，起到了為營業(yè)廳樹標(biāo)立桿的作用。另外我還與其他班組聯(lián)手舉辦了“秀出風(fēng)采情景模擬競賽”，在競賽的前一天,我與鳳凰嶺東街的班長提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排現(xiàn)場座椅, 主要比賽的內(nèi)容、案例,得分最高的營業(yè)員獲得什么獎勵,等等，并且提前邀請營銷中心領(lǐng)導(dǎo)。由于考慮的周到、安排到位，最終使競賽得以順利開展。

　　六、大膽的創(chuàng)新意識

　　我在本職工作上積極探索，努力使自己所擔(dān)負(fù)的工作呈現(xiàn)新局面。我在營業(yè)廳管理方面大膽創(chuàng)新，采用多種方式將營業(yè)廳管理的井井有條，多次在分公司服務(wù)檢查中獲得好名次。在日常工作里也勇于創(chuàng)新，2008年度獲得區(qū)公司“創(chuàng)新那達(dá)慕創(chuàng)新感言”獎。多次為業(yè)務(wù)支撐中提出創(chuàng)新金點子，2009年度獲區(qū)公司“點滴改進(jìn) 有你有我”業(yè)務(wù)支撐優(yōu)化提升金點子活動優(yōu)秀獎。

　　綜合以上幾點，作為一名共產(chǎn)黨員，我始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項工作。在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，繼續(xù)加倍努力，提高自己的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，把黨的事業(yè)作為自己最大的職責(zé)和最高的使命，為成為一名新時期的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員而不懈努力奮斗。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

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