售后客服工作態(tài)度不好檢討書
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯(cuò)后，常常要求寫檢討書，以對(duì)出現(xiàn)的過錯(cuò)進(jìn)行悔過，請(qǐng)注意檢討書里面要交代清楚行為。什么樣的檢討書才是好的檢討書呢？以下是小編為大家收集的售后客服工作態(tài)度不好檢討書，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在昨天和客戶處理問題的時(shí)候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我?guī)拙洌耶?dāng)時(shí)也是沒有理智的去處理，而是沖動(dòng)了，也是態(tài)度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實(shí)平時(shí)遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會(huì)說一些特別難聽的話語，但是這也是售后的一個(gè)常態(tài)，很多時(shí)候客戶并不是真的罵我們客服，而是對(duì)于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓(xùn)的時(shí)候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結(jié)于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實(shí)一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個(gè)時(shí)間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個(gè)客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情，但是真的當(dāng)時(shí)沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時(shí)間并不是太短，也是有一段時(shí)間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個(gè)售后問題升級(jí)了，本來也是由于我們的一些問題，導(dǎo)致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實(shí)等客戶罵完之后，我認(rèn)真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實(shí)也是一個(gè)很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的'解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實(shí)控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個(gè)職業(yè)素質(zhì)，我這次沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯(cuò)誤了，對(duì)待客戶的時(shí)候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調(diào)整好心態(tài)，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去把事情處理好了，那么售后的一個(gè)工作也是做好了的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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