美容院日常管理規(guī)章制度

時間：2023-06-24 04:43:20 規(guī)章制度我要投稿

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美容院日常管理規(guī)章制度范本

　　每家美容院都有自己的管理制度。雖然各個店的制度會有一些出入，但是基本的內(nèi)容都包括了員工規(guī)范、薪酬制度、休假考勤制度等。下面是小編為大家?guī)淼拿廊菰喝粘９芾碇贫�，歡迎閱讀。

美容院日常管理規(guī)章制度范本

　　美容院日常管理規(guī)章制度

　　一、服務區(qū)禮儀

　　1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨�！�1分

　　2、在服務區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分

　　3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 5分

　　4、服務區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

　　5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分

　　6、送客應站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

　　7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分

　　二、儀容儀表

　　頭發(fā)：

　　1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

　　2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分

　　3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

　　2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

　　2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

　　著裝：

　　1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

　　三、衛(wèi)生與消毒

　　1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店規(guī)店紀

　　1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

　　2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

　　3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

　　5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。

　　7、午飯時間半小時。

　　8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。

　　9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

　　10、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

　　11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　12、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.

　　13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　考勤制度

　　工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

　　2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

　　3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

　　4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

　　5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

　　6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)

　　7、年假按情況另行通知。

　　8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

　　9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)

　　10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。

　　員工薪金制度：

　　1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

　　薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

　　2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。

　　3、院內(nèi)手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}

　　水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1

　　手部、頸部特護---各1

　　腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

　　精油推脂----半小時/2

　　派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

　　4、新員工章程：【學員】

　　1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

　　2、學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。

　　新學員培訓計劃：

　　《一》微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記�。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱�'長相，但我們能控制自己的笑容”。

　　《二》、態(tài)度

　　員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

　　《三》技能

　　美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

　　《四》技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

　　五、接待技巧

　　六、溝通技巧

　　七、自信。

　　八、真誠關心顧客

　　當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認為有比你顧客還重要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠聽信顧客。

　　6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠是對的。

　　十、培訓員工“十點”工作原則