商場(chǎng)規(guī)章制度范本
導(dǎo)語：商場(chǎng)服務(wù)管理制度是為了規(guī)范商場(chǎng)服務(wù)的管理，一個(gè)好的商場(chǎng)服務(wù)管理制度可以吸引消費(fèi)者前來購買，優(yōu)質(zhì)的'商場(chǎng)服務(wù)管理制度包括顧客的購買心理、服務(wù)的要素。
一、辦理營業(yè)員入職
1、準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查驗(yàn)合格)、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)(可退還)、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元(可從貨款中扣除)。
2、辦理流程：到商場(chǎng)二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
3、培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)(不予退還)，參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn);離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi);超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。
二、辦理營業(yè)員離職
1、準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌;
2、到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。
注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。
三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌
1、準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。
2、辦理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。
注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。
四、遺失工牌的補(bǔ)辦
1、遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費(fèi)5元，罰款5元)到人力資源部辦理。
2、離職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。
注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。
五、購買售貨小票等
購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本;價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張;打價(jià)紙：4元/卷。
六、營業(yè)員申請(qǐng)打折及POP
1、申請(qǐng)打折或促銷：執(zhí)書面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。
2、申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。
七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)
1、至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。
注：專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。
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