解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法
近日，國家工商總局制定出臺(tái)規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《辦法》)，細(xì)化了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《消法》)規(guī)定的七日無理由退貨制度。以下是CN人才網(wǎng)小編準(zhǔn)備的解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法，歡迎閱讀。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法一
新規(guī)出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的把柄。家電類產(chǎn)品一般波及送貨、裝置等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商本人擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保障包裝完整等等，實(shí)在這些都是不合理的。
《方法》中明白指出：商品可以堅(jiān)持原有品德、功能，商品自身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而翻開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行公道的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再可能成為電商謝絕7天無理由退貨的理由。
新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、修改，損壞、涂改強(qiáng)迫性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢還原狀的外觀類應(yīng)用痕跡，或者發(fā)生激活、受權(quán)信息、分歧理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
處分加大明確權(quán)責(zé)
《辦法》中第七條明確規(guī)定了不實(shí)用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)后能夠不適用七天無理由退貨的劃定，主要包含：一、拆封后易影響人身平安或者性命健康的商品，好比貼身褻服等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的商品，如擁有保鮮、保質(zhì)要求的食物等。二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。三、銷售時(shí)已昭示的鄰近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
據(jù)懂得，《辦法》對(duì)退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)展不適用七日無理由退貨的商品范圍的，將按照《消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰。《辦法》強(qiáng)調(diào)，作為電商平臺(tái)企業(yè)要重視消費(fèi)維權(quán)工作，暢通投訴渠道，樹立和完善首問和先行抵償制度，供給倏地解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法二
1月6日，國家工商總局公布《辦法》，旨在保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。根據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。
《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。
《辦法》明確規(guī)定三類商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
《辦法》還規(guī)定了商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、相應(yīng)法律責(zé)任等。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法三
”制度。該《辦法》有哪些亮點(diǎn)?對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有哪些作用?對(duì)此，陜西省工商局對(duì)《辦法》進(jìn)行了解讀，旨在引導(dǎo)消費(fèi)者合理運(yùn)用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
哪些商品不適用?
《消法》規(guī)定了4種情形不適用七日無理由退貨規(guī)定:即消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙或者期刊等4類不適用無理由退貨的商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
除了這4種商品，《辦法》第七條補(bǔ)充了3類商品，在購買時(shí)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
七日時(shí)間怎么算?
《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款�？�“七日”的期間計(jì)算方法、經(jīng)營者返還消費(fèi)者商品價(jià)款的形式等具體程序問題未進(jìn)行明確，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家不斷扯皮。
《辦法》明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、延誤責(zé)任。具體分為4步：一是選擇無理由退貨的.消費(fèi)者，當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;三是消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
經(jīng)營者要履行哪些義務(wù)?
《辦法》細(xì)化和強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者履行無理由退貨義務(wù)的規(guī)定。
其中，不僅要求銷售者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注，并在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行確認(rèn);同時(shí)，還首次創(chuàng)設(shè)了無理由退貨商品檢驗(yàn)及再流通制度，對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售，對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。
《辦法》明確經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定將被處罰：未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)的;在收到退回商品之日起超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。
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