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寧波市軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例
《寧波市軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)今年3月1日起施行。這就是說，以前的《寧波市軌道交通運(yùn)營管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)已經(jīng)上升為地方性法規(guī)，這是浙江省內(nèi)首部軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例。下面是CN人才網(wǎng)小編給大家搜集的寧波市軌道交通運(yùn)營管理?xiàng)l例，快來看看吧。
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范軌道交通運(yùn)營及相關(guān)活動(dòng)，保障運(yùn)營安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方主體的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)軌道交通運(yùn)營管理及相關(guān)活動(dòng)，適用本條例。
第三條 本條例所稱軌道交通，是指地鐵、輕軌等采用專用軌道導(dǎo)向運(yùn)行的城市公共客運(yùn)系統(tǒng)。
本條例所稱軌道交通運(yùn)營，包括行車組織、客運(yùn)組織與服務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、車站與車輛基地管理、運(yùn)營安全管理等工作。
本條例所稱軌道交通設(shè)備設(shè)施，是指為保障軌道交通系統(tǒng)正常安全運(yùn)營而設(shè)置的軌道、路基、隧道、高架、列車、車站(含出入口、通道)、風(fēng)亭、冷卻塔、變電站、控制中心、機(jī)電系統(tǒng)、通信信號(hào)系統(tǒng)等。
第四條 軌道交通運(yùn)營管理應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、安全運(yùn)營、高效便捷的原則。
第五條 市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營的監(jiān)督管理工作，其所屬的市公共交通客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營管理機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
市人民政府有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)共同做好軌道交通運(yùn)營管理相關(guān)工作。
軌道交通沿線區(qū)縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好運(yùn)營安全管理、應(yīng)急處置等相關(guān)工作。
第六條 市人民政府確定的軌道交通運(yùn)營單位(以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營單位)具體負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營和管理，并按照本條例的授權(quán)對(duì)第十八條規(guī)定的違法行為實(shí)施行政處罰。運(yùn)營單位執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)取得有效執(zhí)法證件，規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
第七條 市交通運(yùn)輸主管部門等相關(guān)部門和運(yùn)營單位，應(yīng)當(dāng)開展軌道交通運(yùn)營安全知識(shí)的宣傳和教育，提高社會(huì)公眾的安全意識(shí)。
社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定，有權(quán)投訴、舉報(bào)危害運(yùn)營安全的行為。
報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、新聞網(wǎng)站等新聞媒體和其他有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)配合做好軌道交通運(yùn)營安全的宣傳教育工作。
第二章 運(yùn)營組織管理
第八條 市和區(qū)縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)建立軌道交通工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)軌道交通規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營的統(tǒng)籌管理。
市和區(qū)縣(市)人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通工程建設(shè)進(jìn)度，保障軌道交通與公共汽車、公共自行車等換乘所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及公共停車場(chǎng)、公共廁所等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
第九條 軌道交通工程完工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織工程質(zhì)量驗(yàn)收和相關(guān)專項(xiàng)驗(yàn)收，并取得驗(yàn)收文件。
驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)營基本條件評(píng)審。評(píng)審合格并經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)入試運(yùn)營。
第十條 試運(yùn)營期間，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和運(yùn)營狀況進(jìn)行安全監(jiān)控，按年度向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)送運(yùn)行報(bào)告。
試運(yùn)營的時(shí)間不得少于一年且不得超過三年;確需延長的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)。
試運(yùn)營期滿，竣工驗(yàn)收合格，方可交付正式運(yùn)營。
第十一條 軌道交通工程應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)置運(yùn)營、服務(wù)、安全、應(yīng)急等設(shè)備設(shè)施，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入使用。
運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期檢查、維護(hù)和更新相關(guān)設(shè)備設(shè)施，定期監(jiān)測(cè)、評(píng)估設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況。
第十二條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在車站、列車等醒目位置，設(shè)置乘車、疏散、消防、禁止、救援等指引導(dǎo)向和服務(wù)標(biāo)志，并定期維護(hù)。
第十三條 運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)列車運(yùn)行線路、乘客出行規(guī)律、客流量以及季節(jié)變化等因素，確定首末班列車運(yùn)營時(shí)間、�？空军c(diǎn)以及間隔時(shí)間。全天運(yùn)營時(shí)間不少于十五個(gè)小時(shí)。
運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定，合理編制列車運(yùn)行計(jì)劃，并按運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行，不得擅自調(diào)整站點(diǎn)、首末班運(yùn)營時(shí)間。
第三章 運(yùn)營服務(wù)管理
第十四條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)制定軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。
運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，向乘客作出服務(wù)承諾，保證客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障軌道交通安全、正點(diǎn)運(yùn)送乘客。服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。
第十五條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供良好的乘車環(huán)境，履行下列義務(wù)：
(一)建立公共衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，保持車站和列車整潔、衛(wèi)生;
(二)合理設(shè)置自動(dòng)售票設(shè)備、人工售票窗口，規(guī)范提供售(檢)票服務(wù);
(三)保持列車、售(檢)票、電梯、導(dǎo)乘、通風(fēng)、照明等設(shè)備設(shè)施完好;
(四)保持無障礙設(shè)施完好、暢通，在車廂內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置愛心專座;
(五)合理配置相應(yīng)崗位的工作人員，維護(hù)車站和列車內(nèi)秩序，保持車站的暢通，及時(shí)有序疏導(dǎo)客流;
(六)使用軌道交通安全監(jiān)控設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)乘客隱私;
(七)其他應(yīng)當(dāng)履行的為乘客提供良好乘車環(huán)境的義務(wù)。
第十六條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照下列要求向乘客提供信息服務(wù)：
(一)在車站醒目處公布首末班列車運(yùn)營時(shí)間、列車運(yùn)行狀況提示和換乘指示;
(二)通過廣播、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)等方式提供列車到達(dá)、間隔時(shí)間以及安全提示等信息;
(三)在車站提供問訊服務(wù)，工作人員在接受乘客問訊時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確提供解答;
(四)提供遺失物招領(lǐng)信息服務(wù)，及時(shí)發(fā)布乘客遺失物招領(lǐng)信息;
(五)及時(shí)發(fā)布運(yùn)營計(jì)劃調(diào)整等信息。
第十七條 市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在廣泛征求社會(huì)各方面意見的基礎(chǔ)上制定軌道交通乘客守則，并向社會(huì)公布。
乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通乘客守則和公共秩序，配合和服從運(yùn)營單位的管理，保護(hù)軌道交通設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。
運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)通過廣播、電子顯示屏、新聞媒體等方式宣傳軌道交通乘客守則;對(duì)違反軌道交通乘客守則的乘客，有權(quán)采取制止、勸離或者拒絕提供服務(wù)等措施。
第十八條 禁止從事下列影響軌道交通運(yùn)營秩序、公共場(chǎng)所容貌和公共環(huán)境衛(wèi)生的行為：
(一)擅自在軌道交通設(shè)備設(shè)施上張貼、涂寫、刻畫等;
(二)擅自在車站或者車廂內(nèi)設(shè)攤經(jīng)營、兜售、派發(fā)物品、報(bào)紙、廣告、宣傳品等;
(三)在車站或者車廂內(nèi)吸煙，隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔廢棄物，在車廂內(nèi)飲食等，但嬰兒飲食除外;
(四)在車站或者車廂內(nèi)乞討、躺臥、收撿廢舊品等;
(五)在車站或者車廂內(nèi)使用滑板、溜冰鞋等;
(六)攜帶充氣氣球、自行車、尖銳物品等有安全隱患或者影響應(yīng)急逃生的物品進(jìn)站、乘車，但已折疊且符合行李規(guī)范的折疊自行車除外;
(七)攜帶活禽和貓、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運(yùn)營的動(dòng)物進(jìn)站、乘車，但盲人乘車時(shí)攜帶的導(dǎo)盲犬及執(zhí)行任務(wù)的軍警犬除外;
(八)攜帶有嚴(yán)重異味的物品進(jìn)站、乘車;
(九)其他影響軌道交通運(yùn)營秩序、公共場(chǎng)所容貌和公共環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第十九條 軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，票價(jià)的制定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)遵循公益性、公平性和可持續(xù)性的原則。
市價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定召開價(jià)格聽證會(huì)，廣泛聽取社會(huì)公眾意見，依法制定和調(diào)整票價(jià)，并報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。
運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府公布的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。
運(yùn)營單位按照法律、法規(guī)或者市人民政府的決定實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施方案，報(bào)市交通運(yùn)輸主管部門和市價(jià)格主管部門備案后，向社會(huì)公布。
第二十條 乘客應(yīng)當(dāng)持有效車票乘車，越站乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款。
享受乘車優(yōu)惠待遇的乘客應(yīng)當(dāng)持本人有效證件乘車。乘客無票、持無效票、使用偽造、變?cè)熳C件或者冒用他人證件乘車的，運(yùn)營單位可以按照軌道交通網(wǎng)絡(luò)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款。
乘客有冒用他人乘車證件、使用偽造、變?cè)熳C件乘車和其他逃票行為的，相關(guān)信息可以納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。
第二十一條 對(duì)運(yùn)行中發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障而影響軌道交通運(yùn)營的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除。暫時(shí)無法恢復(fù)運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織乘客換乘或者疏散，并向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)告。
軌道交通因設(shè)備設(shè)施故障不能正常運(yùn)行十五分鐘以上的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)免收票款或者向乘客退還票款。乘客可以要求運(yùn)營單位書面出具延誤證明。
第二十二條 運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)軌道交通運(yùn)營服務(wù)的監(jiān)督，定期組織對(duì)運(yùn)營單位的服務(wù)質(zhì)量、安全行車、運(yùn)營秩序、站臺(tái)容貌、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理、乘客滿意度和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行考核，并向社會(huì)公布運(yùn)營服務(wù)考核情況。
第二十三條 運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理、建議收集制度，公開投訴、建議受理方式，方便乘客投訴、建議。
運(yùn)營單位對(duì)乘客投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)，需要調(diào)查的，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)運(yùn)營單位未作出答復(fù)或者對(duì)答復(fù)有異議的，乘客可以向運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)申訴。
運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客申訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。
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