產品安裝管理制度

　　產品安裝管理制度

　　一、產品安裝規(guī)范

　　(1) 所有安裝人員進行施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的售后服務工服并不得有任何破損。

　　(2) 禮貌的回答客戶的問話并針對客戶的疑問進行耐心講解，如果在安裝過程中，客戶提出超出安裝人員職責范圍外的要求和問題，不準擅自拆改產品或答復客戶，要在現(xiàn)場通知主材設計師及售后安裝部，等待相關人員的安排和通知進行安裝。 (3) 產品安裝過程中，客戶的電話、衛(wèi)生間禁止使用。

　　(4) 安裝完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　(5) 三個“不準”

　　A、不準推委責任

　　B、不準失約

　　C、不準頂撞客戶

　　(6) 安裝完畢后要試用、檢查;

　　二、獎懲

　　為促進有效協(xié)調配合，特制定以下獎懲：

　　(1) 未按約定好的時間到達，罰款50元，失約的罰款100元;

　　(2) 施工時未穿著統(tǒng)一工服，罰款20元; (3) 施工中在未征得客戶允許的情況下，隨意使用客戶家器具的.，視情節(jié)輕重罰款20 ~100元;

　　(4) 維修后要清潔，未做清潔的，罰款50元.

　　(5)安裝責任人在現(xiàn)場和客戶發(fā)生沖突的，處以至少200元罰款。

　　(6)每個月客服根據(jù)電話回訪和維修反饋表進行匯總評出安裝維修表現(xiàn)最好的前兩位工長或售后，給予獎勵100——300元獎勵。

　　年 月 日

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