2016年淘寶網(wǎng)新規(guī)定

　　導(dǎo)讀：日前，淘寶針對“惡意騷擾買家”設(shè)立新措施，增設(shè)“主動外呼取證”環(huán)節(jié)。小二主動向被投訴賣家調(diào)查取證，綜合歷史服務(wù)數(shù)據(jù)、“前科”記錄等做出判斷。

　　據(jù)悉，針對實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，消費者無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，往往存在舉證困難的問題。為此，淘寶新增設(shè)“主動外呼取證”環(huán)節(jié)。

　　淘寶方面進一步說明，消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動聯(lián)系該賣家的過往消費者，其他有類似遭遇的消費者可挺身而出、共同作證。淘寶將結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

　　據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部宗布(花名)介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費者購物體驗。

　　小編建議各大賣家處理中差評的時候千萬不能意氣用事產(chǎn)生報復(fù)心理，但同時也希望各大買家能接下電話發(fā)能回復(fù)短信，心平氣和的談一談，有些賣家是極端的，有些買家也是極端的，甚至有些中差評給的根本不是那么一回事，也不排除那些服務(wù)特別差勁的賣家，有些甚至根本就無服務(wù)無售后。

　　因此，今年6月，《淘寶規(guī)則》將“惡意騷擾”條款調(diào)整為“惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形。

　　同時這個話題讓淘寶上的一些小賣家好心酸～總有奇怪的'差評原因，基本上下面評論的情況都有遇到過，什么時候才會出臺維護小賣家權(quán)利的呢!買家如果買到不滿意的產(chǎn)品，請給賣家一個為大家售后的機會，中差評對雙方都沒有好處，溝通解決好問題才是互利的，理解萬歲!

　　據(jù)淘寶方面稱，新規(guī)不僅強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害。對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進行查封賬戶的處置。

　　“惡意騷擾”的背后是整個社會缺乏有效的管理手段，尤其是運營商對于信息攔截?zé)o法采取有效措施，此次淘寶規(guī)則修改旨在從電商平臺的角度做出嘗試，讓消費者投訴有門，督促賣家文明經(jīng)營，為買賣雙方營造更加健康的消費環(huán)境。”

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