最新江蘇省消費者權益保護條例全文

　　江蘇省保護消費者權益條例

　　第一章 總 則

　　第一條 為保護消費者的合法權益，加強對商品生產(chǎn)經(jīng)營和服務的社會監(jiān)督，根據(jù)中華人民共和國憲法和有關法律、法規(guī)，結合我省情況，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱的消費者，是指有償獲得商品和服務用于生活需要的單位和個人;所稱的生產(chǎn)經(jīng)營者，是指為社會生產(chǎn)、銷售商品和提供服務的單位和個人。

　　第三條 凡在本省范圍內從事上述活動的生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，均適用本條例。

　　第四條 各級人民政府負責本條例在本行政區(qū)域內的實施。

　　第二章 消費者的權利和義務

　　第五條 消費者享有以下權利：

　　(一)了解商品和服務的質量、價格情況。

　　(二)自由選擇商品和服務。

　　(三)購買商品和接受服務有權獲得安全、衛(wèi)生、質量、價格、計量等保障。

　　(四)購買的商品如不符合質量標準，有權要求修、換、退。

　　(五)因商品和服務本身的原因而受到損害時，有權索賠或投訴、起訴。

　　第六條 消費者應盡以下義務：

　　(一)遵守社會公德，尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動和服務。

　　(二)挑選時應愛護商品。

　　(三)應按說明書安裝、使用和維護保養(yǎng)商品。

　　(四)投訴應符合事實，并提供購物憑證及有關證據(jù)。

　　第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責任

　　第七條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守國家法律、法規(guī)，堅持公平合理、誠實信用的原則，加強自身的工作監(jiān)督，不得損害消費者的合法權益。

　　第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

　　(一)生產(chǎn)、銷售的商品必須符合規(guī)定的質量標準，按規(guī)定附有檢驗合格證、使用說明書，標明廠名、廠址、生產(chǎn)日期。對有時效期限的商品，必須注明失效時間。進口商品必須經(jīng)國家有關檢驗部門的檢驗合格，方能進入市場銷售。

　　達不到規(guī)定的標準、等級，但仍有使用價值的商品，應降價出售，并在產(chǎn)品或包裝上標明“處理品”字樣，食品類還應經(jīng)衛(wèi)生部門認可。

　　(二)嚴禁生產(chǎn)、銷售明令淘汰、過期失效、腐爛變質以及其他危害人身安全和健康的商品。

　　(三)必須遵守國家的物價政策和物價管理規(guī)定，不準擅自提價、變相漲價，出售商品必須明碼標價。

　　(四)不準以次充好、以假充真、以舊充新、摻雜使假、短尺少秤。

　　(五)不準假冒他人注冊商標。

　　(六)不準用虛假廣告欺騙消費者。

　　(七)不準搭售商品。

　　(八)按國家規(guī)定或雙方約定應實行包修、包換、包退的，必須履行;進口耐用消費品由經(jīng)營單位負責包修、包換、包退。

　　(九)出售需要開封、測試的商品，應當場開封、測試。

　　(十)為消費者提供的服務，必須安全、衛(wèi)生、適時，符合質量規(guī)定和收費標準。

　　第四章 管理和監(jiān)督

　　第九條 各級人民政府應依法保護消費者權益，支持公眾和社會團體開展保護消費者合法權益的社會監(jiān)督活動。

　　第十條 各級工商和物價、衛(wèi)生、標準、計量、商檢等行政管理部門及司法機關，應按各自職責，加強對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，對違反國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定，損害消費者權益的行為，應及時依法查處。

　　第十一條 新聞輿論機構應對損害消費者權益的行為進行輿論監(jiān)督，任何單位或個人不得干涉、壓制新聞輿論機構關于保護消費者權益的真實報道。

　　第十二條 消費者協(xié)會是保護消費者合法權益，指導消費的社會團體;在人民政府指導下，協(xié)助行政管理部門對商品和服務進行社會監(jiān)督。

　　縣級以上行政區(qū)應建立消費者協(xié)會，其活動經(jīng)費由人民政府資助。

　　第十三條 消費者協(xié)會行使下列職權：

　　(一)接受消費者投訴，對投訴事件進行調查、調解。對小額投訴經(jīng)調解不成的，可以仲裁。

　　(二)參與對商品和服務的質量、價格、安全、衛(wèi)生、計量進行檢查和測定。對危及人身安全、健康等嚴重損害消費者合法權益的生產(chǎn)經(jīng)營者進行批評、揭露，必要時公布廠商字號或移送行政、司法機關依法處理。

　　(三)進行商品質量跟蹤。參與優(yōu)質產(chǎn)品、優(yōu)質服務的評選和撤銷活動。

　　(四)支持或代表不特定的多數(shù)消費者對嚴重損害消費者合法權益的行為提起訴訟。

　　(五)涉及保護消費者合法權益的問題，可向有關行政管理部門提出查詢。

　　第十四條 消費者協(xié)會應盡以下義務：

　　(一)接受消費者咨詢，宣傳商品知識，進行消費指導。

　　(二)接受公眾監(jiān)督，提高辦事效率。

　　(三)征集消費者意見，向政府及有關部門、生產(chǎn)經(jīng)營者反映，并提出建議。

　　(四)調解、仲裁要公平合理。

　　第五章 違法處理

　　第十五條 違反本條例第八條第(一)、(二)、(三)項規(guī)定之一的，由有關行政管理部門責令生產(chǎn)經(jīng)營者對消費者賠償經(jīng)濟損失、賠禮道歉，沒收其全部非法所得，并視其情節(jié)處以罰款。

　　第十六條 違反本條例第八條第(四)、(五)、(六)、(七)、(八)、(九)項之一規(guī)定的，由工商行政管理部門查處。

　　制售偽劣商品和假冒商標商品的，沒收全部偽劣和假冒商品，收繳、銷毀全部商標標識和版模，清除現(xiàn)存商品、包裝上的商標，沒收全部非法所得，并視其情節(jié)處以罰款。

　　做虛假廣告的，責令停止發(fā)布，公開更正，通報批評，沒收非法所得。

　　搭售商品的，責成經(jīng)營者收回搭售的商品，退還貸款。

　　不按規(guī)定履行包修、包換、包退責任的，責令經(jīng)營者實行包修、包換、包退。由于拖延、推諉給消費者造成損失，由經(jīng)營者賠償。

　　不按規(guī)定當場測試商品，出現(xiàn)質量問題后又拒不退換的，責令經(jīng)營者退換商品，并承擔消費者運送商品的'往返費用。

　　第十七條 違反本條例第八條第(十)項規(guī)定的，由有關行政管理部門責令其重新提供標準服務，給消費者造成損害的，必須責令其賠償，情節(jié)嚴重的處以罰款。

　　第十八條 生產(chǎn)經(jīng)營者的主管部門對損害消費者利益的有關責任者，應給予經(jīng)濟的或行政的處罰。

　　第十九條 對嚴重損害消費者利益的生產(chǎn)經(jīng)營者，由工商行政管理部門責令限期整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第二十條 查處機關收繳的罰沒款，除退還消費者外，其余全部上繳財政部門。

　　第六章 處理程序和時效

　　第二十一條 消費者在其權益受到損害時，可按下列程序處理：

　　(一)直接與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉，說明受害的情況，要求修、換、退或給予賠償。如屬生產(chǎn)者的責任，經(jīng)營者應先賠償消費者的損失;經(jīng)營者再向生產(chǎn)者索賠，不得借故推諉。

　　(二)與生產(chǎn)經(jīng)營者交涉無效或故意拖延、推諉的，消費者可向政府有關部門或消費者協(xié)會投訴，也可向人民法院起訴。

　　第二十二條 消費者受到損害提出賠償要求，應從受害人知道或應當知道被損害之日起一年內提出;有約定期限的，在約定期限內提出。

　　第二十三條 對消費者的投訴，有關行政管理部門和消費者協(xié)會應盡快作出是否受理的決定，最遲不得超過十日。

　　對決定受理或移送的投訴，應在4、5日內作出處理。

　　第二十四條 消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者對行政管理部門或消費者協(xié)會的處理決定不服的，可在收到處理決定之日起15日內向人民法院起訴。

　　第二十五條 消費者協(xié)會對行政管理部門的查詢，以書面形式提出。行政管理部門應在15日內對查詢作出書面答復。

　　第七章 附 則

　　第二十六條 省工商行政管理部門根據(jù)本條例制定實施辦法，報經(jīng)省人民政府批準施行。

　　第二十七條 本條例自公布之日起施行。

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