業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度1
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。
二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄、受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車計(jì)劃。
七，對(duì)客戶文明禮貌，做好友情公關(guān)
八，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。
九，業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。
十三，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處;日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時(shí)送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。
十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
十八，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。
十九，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核(字跡工整，日期在十日之內(nèi))。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的`業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，(業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外)，經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
二十七，業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。
二十九，業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。
三十，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記金達(dá)調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度2
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：
�。�1）緊急；
�。�2）重要；
�。�3）日常
（4）臨時(shí)
3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的`訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
（八）E盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
高級(jí)客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級(jí)客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
�。ㄊ唬┖贤�(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度3
一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交
按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。
2、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。
3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。
4、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）
5、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：
1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥100元；
4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0、8%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。
5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）
6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）
7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
四、本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。
對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。
公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。
六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：
1、敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。
3、認(rèn)真遵守公司制定的`各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。
兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。
2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定。
七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
八、業(yè)務(wù)開展
1、信息收集
�。�1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。
劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界）。
�。�2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度4
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機(jī)構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象。進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個(gè)人基本要求：
為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。接受能力強(qiáng)�？陬^與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧。擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力。具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)�？蛻魧�(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的'真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。
熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程。了解公司基本情況。掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。
服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持。從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念。為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)。及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)。處理客戶詢價(jià)。努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。
2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情。內(nèi)容簡短、不閑談。對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。
第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度5
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作行為和業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也保護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職、兼職、臨時(shí)、實(shí)習(xí)生等，同時(shí)也適用于所有業(yè)務(wù)管理相關(guān)的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的制定需要經(jīng)過以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊(cè)》、《員工服務(wù)規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。
五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員的職責(zé)和任務(wù)；2.業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護(hù)；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務(wù)；6.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的規(guī)則和行為準(zhǔn)則；7.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和考核；8.獎(jiǎng)懲和激勵(lì)措施；9.業(yè)務(wù)員離職的管理。
六、責(zé)任主體：1.業(yè)務(wù)員：應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)定，履行職責(zé)和任務(wù)；2.各部門主管：需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員履行職責(zé)；3.人力資源部門：需要對(duì)業(yè)務(wù)員的任職資格進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施；4.公司管理層：負(fù)責(zé)制定并核定該項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施和激勵(lì)辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓(xùn)：對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其對(duì)該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其履行職責(zé)和任務(wù)；4.考核：定期對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲及激勵(lì)；5.制度更新：對(duì)該制度的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，確保其時(shí)效性和實(shí)用性。
八、責(zé)任追究：對(duì)違反該項(xiàng)規(guī)章制度的.業(yè)務(wù)員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰和激勵(lì)，嚴(yán)重情況可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的解聘或引起法律糾紛。同時(shí)，對(duì)監(jiān)督不力或負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度6
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
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1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為
四類：
�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時(shí)
3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的`工作反饋和總結(jié)。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：
�。�1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
（2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。
�。�3）總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問題
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
�。ǘ┛蛻糸_發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，要及時(shí)跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時(shí)跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，即時(shí)與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。
3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號(hào)。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
�。ㄈ﹫�(bào)價(jià)及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報(bào)價(jià)時(shí)，原則上按報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，如最終報(bào)價(jià)低于報(bào)價(jià)單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報(bào)價(jià)，做報(bào)價(jià)單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）
1.業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時(shí)制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2.業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時(shí)間表。
3.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險(xiǎn)，定船定航班情況。
4.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。
�。ㄎ澹┌l(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。
2.貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。
（六）文件資料管理
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ㄆ撸╇娔X管理
1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2.業(yè)務(wù)人員的電腦E盤統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
E盤：高級(jí)客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級(jí)客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
�。ㄊ┊a(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
�。ㄊ唬┖贤�(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。
合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度7
銷售人員是公司的生命，為了充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定以下條件：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員需攜帶身份證原件、畢業(yè)證原件、身份證復(fù)印件1份、畢業(yè)證復(fù)印件1份、簡歷1份。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員在正式上崗前需要通過基礎(chǔ)培訓(xùn)。
3.為使新業(yè)務(wù)員盡快熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取基本工資無定額獎(jiǎng)金工資支付制度鼓勵(lì)銷售人員大膽擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
4.新銷售人員的試用期一般為3個(gè)月。公司將根據(jù)實(shí)際情況從銷售人員的責(zé)任感、業(yè)務(wù)能力和對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估。銷售人員的正式時(shí)間由總經(jīng)理決定。新銷售人員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核自動(dòng)離職。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱的公司將適當(dāng)放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.銷售員基本工資=基本工資=基本工資提成獎(jiǎng)金
2.基薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其他業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力，解決工作中遇到的問題。因?yàn)檎麄�(gè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理都會(huì)影響個(gè)人業(yè)務(wù)量。
3、本著少花錢多辦事的原則，業(yè)務(wù)費(fèi)用應(yīng)提前填寫申請(qǐng)表，注明用途，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理和經(jīng)理簽字并附上清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)后報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的`業(yè)務(wù)費(fèi)用必須在當(dāng)月結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，倡導(dǎo)員工互助精神
公司每月將以責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀銷售人員享受“金牌銷售人員”稱號(hào)三個(gè)月。成為“金牌銷售人員”的人員不僅有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的資格，還有月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度8
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。
1、請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2、特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3、辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。
2、業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1、業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2、底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的.客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：
1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
�。ㄋ模┵Y金支付注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
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1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3、駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度9
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，確保公司的經(jīng)營利潤，提高企業(yè)的核心競爭力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策
業(yè)務(wù)員管理涉及到多個(gè)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：
1.《勞動(dòng)合同法》
2.《勞動(dòng)法》
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策
五、各項(xiàng)制度的內(nèi)容
1.制度名稱：《業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
（1）規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為；
�。�2）加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的'管理；
�。�3）確保公司的經(jīng)營利潤；
（4）提高企業(yè)的核心競爭力。
4.制度內(nèi)容：
�。�1）業(yè)務(wù)員的基本要求；
�。�2）業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)；
�。�3）業(yè)務(wù)員績效考核標(biāo)準(zhǔn)；
�。�4）業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；
�。�5）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；
�。�6）業(yè)務(wù)員保密制度；
（7）業(yè)務(wù)員流程化管理；
�。�8）業(yè)務(wù)員責(zé)任追究制度。
5.責(zé)任主體
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
（2）業(yè)務(wù)員：必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定制度，并對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務(wù)員必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責(zé)任追究
對(duì)違反本制度的業(yè)務(wù)員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
六、結(jié)論
本制度是公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個(gè)方面，需要充分考慮到符合中國法律要求。通過嚴(yán)格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度10
一、目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為，明確業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍，確保企業(yè)的營銷管理工作正常運(yùn)行，保護(hù)企業(yè)與業(yè)務(wù)員雙方的利益。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)的所有銷售崗位，包括業(yè)務(wù)員、銷售代表、銷售顧問等銷售人員。
三、制定程序
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成立制度起草小組，負(fù)責(zé)起草制度草案，并征求有關(guān)部門及業(yè)務(wù)員的意見和建議。
2、制度起草小組根據(jù)征求意見和建議進(jìn)行修改完善，形成正式草案。
3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公布施行，并在全員培訓(xùn)中進(jìn)行宣傳。
四、規(guī)章制度
1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)定
1.1業(yè)務(wù)員需熟悉公司產(chǎn)品，懂得銷售技巧，負(fù)責(zé)推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司銷售任務(wù)。
1.2業(yè)務(wù)員需與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)解決客戶問題和反饋，保持客戶滿意度。
1.3業(yè)務(wù)員要遵守公司銷售政策，嚴(yán)格按照公司的銷售流程操作，保證銷售質(zhì)量和效率，與其他部門及時(shí)溝通，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。
2、業(yè)務(wù)員工作行為規(guī)定
2.1業(yè)務(wù)員需遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶，以誠信為本，不得利用職務(wù)之便進(jìn)行違法違規(guī)行為。
2.2業(yè)務(wù)員要保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露或轉(zhuǎn)移客戶，不得以任何手段為自己謀取不正當(dāng)利益，不得干擾公司正常經(jīng)營的行為。
2.3業(yè)務(wù)員要注意言行舉止，提高個(gè)人素質(zhì)，遵守公司公共形象管理規(guī)定，不得影響公司形象。
3、業(yè)務(wù)員考核制度
3.1業(yè)務(wù)員的'考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力、工作紀(jì)律等。
3.2考核周期為月度、季度或年度，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司制度公布。
3.3對(duì)考核不合格的業(yè)務(wù)員，公司將采取相應(yīng)的措施，包括提醒、警告、甚至解除合同等。
4、其他規(guī)定
4.1公司為業(yè)務(wù)員提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平。
4.2公司將為業(yè)務(wù)員購買社會(huì)保險(xiǎn)，合理保障業(yè)務(wù)員的合法權(quán)益。
4.3公司將為員工定期檢查和體檢，確保員工的身體健康。
五、責(zé)任追究
對(duì)違反本制度規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將依據(jù)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)進(jìn)行管理，并視情況采取相應(yīng)的整改、處罰措施，嚴(yán)重違法的將追究法律責(zé)任。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度11
公司業(yè)務(wù)員是公司中維護(hù)客戶關(guān)系和擔(dān)負(fù)銷售任務(wù)的員工，公司業(yè)務(wù)員規(guī)章制度是管理他們?nèi)粘９ぷ骱鸵?guī)范他們行為的依據(jù)。作為公司的代表，業(yè)務(wù)員需要遵守相關(guān)規(guī)章制度，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)營正常、有效，并提升公司形象。
一、崗位介紹
公司業(yè)務(wù)員是公司業(yè)務(wù)拓展和銷售的重要力量。他們擁有全面了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶感知度。
二、規(guī)章制度
作為一名公司業(yè)務(wù)員，必須遵循以下幾項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于：
1、貫徹執(zhí)行公司政策
作為公司的一員，業(yè)務(wù)員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的政策，積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該了解公司的經(jīng)營原則、方針，以及制定和執(zhí)行的計(jì)劃。同時(shí)，業(yè)務(wù)員要求不干涉公司行政管理，以確保公司運(yùn)營正常。
2、遵守行為準(zhǔn)則
公司業(yè)務(wù)員在日常工作中必須保持良好的形象，遵循相關(guān)行為準(zhǔn)則。他們需要尊重客戶和同事，并遵守職業(yè)道德和社會(huì)倫理，不做虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益和隱私等違法行為。
3、執(zhí)行銷售任務(wù)
業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)是遠(yuǎn)銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)并提升公司的營收。業(yè)務(wù)員要遵循公司銷售計(jì)劃，并且根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整銷售策略。
4、維護(hù)客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)員需要與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題和投訴。業(yè)務(wù)員還需根據(jù)客戶反饋和需求，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5、保密
保密是公司業(yè)務(wù)員必須遵守的法律要求。業(yè)務(wù)員必須遵循公司保密制度，不泄露任何公司和客戶的商業(yè)機(jī)密和資料。此外，業(yè)務(wù)員要注意護(hù)住自己的手機(jī)和電腦，以免泄露機(jī)密信息。
三、工作要點(diǎn)
在日常工作中，公司業(yè)務(wù)員還需要注意以下幾點(diǎn)：
1、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，在正確的'時(shí)間向客戶推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以最快速地達(dá)成銷售目標(biāo)；
2、完善銷售資料，及時(shí)修訂和完善公司業(yè)務(wù)資料，以滿足客戶和市場需求；
3、活躍在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)社交平臺(tái)，積極推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)與溝通；
4、保持學(xué)習(xí)和更新，根據(jù)市場需求和新技術(shù)，積極學(xué)習(xí)和更新知識(shí)和技能，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
四、總結(jié)
公司業(yè)務(wù)員規(guī)章制度是一份極其重要的依據(jù)，對(duì)公司和業(yè)務(wù)員而言都至關(guān)重要。遵循公司規(guī)章制度可以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，確保公司業(yè)務(wù)正常有序、客戶關(guān)系穩(wěn)定，最終提升公司形象。作為一名公司業(yè)務(wù)員，關(guān)注公司規(guī)章制度以及工作要點(diǎn)和法律法規(guī)的執(zhí)行，是經(jīng)營好工作的重要前提。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度12
一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運(yùn)營和客戶利益。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務(wù)員。三、制度制定程序
制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進(jìn)行：
1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實(shí)施。
四、規(guī)章制度
1.業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：
�。�1）業(yè)務(wù)員應(yīng)按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，并盡力滿足客戶的需求。
�。�2）業(yè)務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對(duì)客戶有禮貌，服務(wù)熱情周到。
（3）業(yè)務(wù)員應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，并將服務(wù)記錄和處理意見及時(shí)報(bào)告給部門經(jīng)理。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，嚴(yán)重者將被追究相應(yīng)的責(zé)任。
2.業(yè)務(wù)員考核評(píng)價(jià)規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)員的.工作素質(zhì)和業(yè)績提升。
內(nèi)容：
�。�1）按照公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（2）考核包括兩個(gè)方面：業(yè)績和素質(zhì)，業(yè)績主要是指完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的情況，素質(zhì)主要包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為擬定獎(jiǎng)懲措施的重要依據(jù)。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
3.業(yè)務(wù)員工作安排規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作安排，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容：
�。�1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。
�。�2）對(duì)于重要客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量事先做好預(yù)約工作，確�？蛻艚哟屎头⻊�(wù)質(zhì)量。
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時(shí)間，并將具體情況通知到業(yè)務(wù)員。
責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員工作任務(wù)完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。
五、相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求
企業(yè)在制定“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”時(shí)，還需要遵循以下法律法規(guī)和公司政策要求：
1.《勞動(dòng)合同法》：規(guī)定勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除等事項(xiàng)，明確雇主和員工的權(quán)利義務(wù)。
2.《勞動(dòng)法》：明確了勞動(dòng)關(guān)系的基本要素、規(guī)范了用工關(guān)系、加強(qiáng)了勞動(dòng)保障和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》：監(jiān)督檢查勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資福利等方面的法律法規(guī)。
4.《行政管理法》：規(guī)定了行政機(jī)關(guān)的組織、職權(quán)、程序等方面的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的行政管理具有重要意義。
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：企業(yè)需要制定公司的內(nèi)部政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理行為和流程。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度13
一、規(guī)章制度的目的
本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯，同時(shí)保障公司的利益。
二、規(guī)章制度的范圍
本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括內(nèi)勤和外勤人員。
三、制度制定程序
1.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。
3.征求意見：征求相關(guān)人員的意見和建議。
4.修改完善：對(duì)收集來的意見和建議進(jìn)行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。
5.批準(zhǔn)發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，正式發(fā)布實(shí)施。
四、相關(guān)法律法規(guī)
1.勞動(dòng)合同法
2.勞動(dòng)法
3.勞動(dòng)保障監(jiān)察條例
4.行政管理法
五、各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
�。ㄒ唬╆P(guān)于業(yè)務(wù)員門店管理制度名稱：業(yè)務(wù)員門店管理制度
范圍：適用于門店業(yè)務(wù)員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。
目的：規(guī)范門店業(yè)務(wù)員的行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為顧客打造一個(gè)良好體驗(yàn)。
內(nèi)容：1.門店業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和工作要求2.門店業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象要求3.門店業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則4.門店業(yè)務(wù)員的考核和激勵(lì)機(jī)制
責(zé)任主體：門店業(yè)務(wù)員、門店主管
執(zhí)行程序：1.門店主管要對(duì)門店業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并定期對(duì)他們的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；2.門店業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守門店管理制度，履行好自己的職責(zé)。
責(zé)任追究：1.對(duì)違反門店管理制度的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要及時(shí)給予糾正和指導(dǎo)，并記錄在案；2.對(duì)重大違規(guī)行為或不良服務(wù)行為的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并適當(dāng)給予處分。
�。ǘ╆P(guān)于業(yè)務(wù)員考核制度
名稱：業(yè)務(wù)員考核制度
范圍：適用于所有業(yè)務(wù)員的工作考核情況。
目的：確保業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和效率，并為其提供合適的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
內(nèi)容：1.考核指標(biāo)的設(shè)定和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.考核周期和考核方式3.獎(jiǎng)懲機(jī)制4.考核結(jié)果的公示和告知
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員、主管
執(zhí)行程序：1.主管要及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，對(duì)其考核指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行通知；2.在考核周期結(jié)束后，主管要對(duì)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并將結(jié)果告知給業(yè)務(wù)員；3.對(duì)合格的業(yè)務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的業(yè)務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。
責(zé)任追究：1.對(duì)考核結(jié)果不合格的`業(yè)務(wù)員，主管要給予批評(píng)教育，并安排其進(jìn)行再次考核；2.對(duì)多次考核不合格的業(yè)務(wù)員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績效、晉升等。3.業(yè)務(wù)員對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，可以向主管提出申訴，經(jīng)過核實(shí)后再做決定。
�。ㄈ╆P(guān)于業(yè)務(wù)員信息管理制度名稱：業(yè)務(wù)員信息管理制度
范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務(wù)員信息。目的：確保業(yè)務(wù)員信息的真實(shí)性、完整性和安全性，方便公司進(jìn)行管理和調(diào)配。
內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務(wù)員信息的保密措施3.業(yè)務(wù)員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務(wù)員信息的歸檔和銷毀規(guī)定
責(zé)任主體：信息管理部門、HR部門
執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認(rèn)真審核和記錄業(yè)務(wù)員信息，并不斷完善信息；2.對(duì)于敏感信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的規(guī)定。
責(zé)任追究：1.對(duì)因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.對(duì)因信息不真實(shí)或者不全面導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的紀(jì)律處分。
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度14
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，確保公司的經(jīng)營安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應(yīng)經(jīng)公司高級(jí)管理層討論通過并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時(shí)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務(wù)員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)員職責(zé)
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)，掌握產(chǎn)品使用方法及市場需求情況；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開展市場調(diào)研、開拓新客戶和維護(hù)老客戶；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)市場情況及業(yè)務(wù)進(jìn)展；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)；5.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務(wù)員銷售行為
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠信原則，不得故意誤導(dǎo)客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守公司銷售政策，不得違反公司定價(jià)、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務(wù)員責(zé)任追究
1.對(duì)于涉及到銷售欺詐、故意誤導(dǎo)、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；2.對(duì)于未達(dá)到銷售指標(biāo)的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)《業(yè)務(wù)員考核制度》進(jìn)行考核以及相應(yīng)的'處罰措施；3.對(duì)于違反公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴(yán)格監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作行為；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級(jí)管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準(zhǔn)人：___________日期：___________業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務(wù)員的規(guī)章制度15
一、食品銷售管理制度
1、在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。設(shè)有食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的食品安全專職管理人員。
2、經(jīng)營場所和倉庫與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離，并設(shè)置密閉的垃圾容器，及時(shí)清除垃圾，搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營場所和倉庫應(yīng)有良好通風(fēng)，保持庫房內(nèi)所需溫度和溫度，防止食品霉變、生蟲。貯存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫（柜）和冷凍庫（柜）。食品存放設(shè)隔離地面和墻壁的平臺(tái)和層架，離墻30厘米以上，最底層隔地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無"和未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的食品。保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時(shí)處理。
4、食品陳列設(shè)施合理，劃定食品經(jīng)營區(qū)域，將食品與非食品、生熟食品分開陳列存放；散裝食品銷售必須按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器和防塵材料設(shè)備。在盛放食品容器的顯著位置或隔離設(shè)施上設(shè)置“散裝食品標(biāo)識(shí)牌”，標(biāo)識(shí)出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌、貨牌對(duì)應(yīng)”。銷售直接入口的散裝食品和熟食制品，要為消費(fèi)者提供分揀和包裝服用，向消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時(shí)工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設(shè)施，配備符合要求的檢測設(shè)備。
5、銷售熟食制品的，設(shè)更衣及洗手、消毒設(shè)施，配有非手動(dòng)式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設(shè)施、食品冷藏設(shè)施和專用銷售工具，食品配有的防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場所內(nèi)不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷售場所要配有充足有效無毒無害的空氣消毒設(shè)施，定期消毒。
7、定期使用無毒無害殺蟲劑進(jìn)行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。除蟲滅害工作不能在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)，對(duì)各種食品應(yīng)有保護(hù)措施。使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工具及容器徹底清洗。定期對(duì)經(jīng)營場所和庫房周圍進(jìn)行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
8、食品倉庫必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。建立健全出入庫登記制度。食品入庫時(shí)，庫管員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時(shí)間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設(shè)有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
二、食品用具管理制度
1、食品用具使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，使用過后應(yīng)當(dāng)洗凈存放，保持干凈衛(wèi)生。食品容器、工具和設(shè)備與個(gè)人生活用品嚴(yán)格分開。生熟食品用具分開存放。
2、儲(chǔ)存裝卸銷售食品的容器和用具要安全無毒無害，并保持清潔，防止食品污染。有符合保證食品安全所需的溫度等特殊設(shè)備用具。
3、銷售無包裝的散裝食品和熟食制品時(shí)應(yīng)當(dāng)使用無毒清潔的售貨工具。
4、清洗食品用具的洗滌劑、消毒劑要符合國家規(guī)定要求，對(duì)人體安全、無害。
5、根據(jù)銷售食品的實(shí)際情況配足相應(yīng)的`符合安全衛(wèi)生的食品用具。
三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度
1、從事食品經(jīng)營工作的人員必須經(jīng)崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)方面上崗，從事直接入口食品工作崗位的人員必須取得健康證明，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛(wèi)生和有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，做到個(gè)人儀表整潔。上崗時(shí)必須穿戴統(tǒng)一整潔的工作服，并應(yīng)經(jīng)常換洗，保持清潔。在工作崗位上不能嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙，私人物品必須存放在指定的區(qū)域或更誚室內(nèi)，不可放置在工作區(qū)內(nèi)。
四、食品質(zhì)量檢查制度
1、積極配合政府有關(guān)職能部門對(duì)食品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查貨架及庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。
2、設(shè)置食品質(zhì)量檢測崗位，配備專（兼）職食品質(zhì)量檢測人員，購置必要的檢測設(shè)備，自行開展質(zhì)量檢測。
3、通過自行檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，經(jīng)檢測不合格的食品及時(shí)下架退市處理，防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，并將檢測結(jié)果及時(shí)裝訂保存歸檔。在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)立公示牌，對(duì)食品質(zhì)量檢測結(jié)果進(jìn)行公示。
4、經(jīng)營預(yù)包裝食品的，自行檢測要符合下列要求：
（1）按照食品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說明或者注意事項(xiàng)的要求銷售；
�。�2）進(jìn)口預(yù)包裝食品的包裝上有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。
經(jīng)營散裝食品的，自行檢測要符合下列要求：
�。�1）貯存散裝食品，在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
�。�2）銷售散裝食品，在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
五、進(jìn)貨查驗(yàn)制度
1、建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對(duì)采購的食品履行按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢查義務(wù)，檢查食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽。嚴(yán)禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴(yán)禁從證照不全的企業(yè)采購食品；進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的《營業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》和食品質(zhì)量合格的證明文件等；發(fā)現(xiàn)問題的拒絕進(jìn)貨。銷售進(jìn)口食品的，查驗(yàn)進(jìn)口食品的合法證明。
2、從“總經(jīng)銷”、“總代理”供貨商采購食品的，還必須查驗(yàn)是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復(fù)印件留存歸檔備查。
3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，采購時(shí)可以查驗(yàn)由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。查驗(yàn)由企業(yè)總部向所屬經(jīng)營者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明。
六、索證索票制度
1、索證：進(jìn)貨時(shí)按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級(jí)供貨商索取“一照二證一報(bào)告”。即索取有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等證件和質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。對(duì)生產(chǎn)廠家或上級(jí)批發(fā)企業(yè)的上述證照及時(shí)更新，以保證“一照二證一報(bào)告”在有效期內(nèi)。經(jīng)營進(jìn)口食品的，索取進(jìn)口食品的合法證明。
2、索票：進(jìn)貨時(shí)索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)（生產(chǎn)日期）、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容的進(jìn)貨票據(jù)。
3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，采購時(shí)可以查驗(yàn)由其企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，索要查驗(yàn)由企業(yè)部部向其所屬經(jīng)營者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明文件。
4、食品索證索票后，要分類裝訂歸檔保存，票證要在指定場所顯著位置予以公示，供消費(fèi)者進(jìn)行查詢及有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
七、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度
1、食品批發(fā)商建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，食品零商建立食品進(jìn)貨臺(tái)賬制度。
2、建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。采購食品時(shí)查驗(yàn)供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品質(zhì)量合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)
系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄真實(shí)，保存期限不少于二年。在條件成熟時(shí)盡量使用電子方式記錄臺(tái)帳。
3、批發(fā)商銷貨時(shí)按照省工商局統(tǒng)一的供貨憑證樣式，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等，運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具供貨憑證，憑證格式為三聯(lián)，第一聯(lián)存根（批發(fā)商銷貨臺(tái)賬），第二聯(lián)購貨單位（零售商記賬憑證），第三聯(lián)隨貨同行（零售商進(jìn)貨臺(tái)賬）。
4、設(shè)立存放供貨商或廠家相關(guān)資質(zhì)和臺(tái)賬的資料柜，按照供貨商、進(jìn)貨時(shí)間、商品類別等不同，將供貨憑證、證照、食品質(zhì)量合格證等資料進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)或建立文件夾（袋）歸檔，落實(shí)臺(tái)賬管理。
5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得偽造，保存期限不得少于兩年。
八、不合格食品退市制度
1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，立即停止經(jīng)營，下架單獨(dú)存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況，將有關(guān)情報(bào)告轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)。在接到有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于不合格食品退市通知后，及時(shí)按上述規(guī)定立即處理，并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度
2、對(duì)貯存、銷售的食品定期進(jìn)行檢查，查驗(yàn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品，主動(dòng)將其下架封存退出市場，并做好相關(guān)記錄。
3、對(duì)于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的召回工作
九、消費(fèi)投訴管理制度
1、在經(jīng)營場所設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員，處理本經(jīng)營場所發(fā)生的消費(fèi)者食品投訴。提供食品時(shí)向消費(fèi)者提供有關(guān)銷售憑證（發(fā)票、信譽(yù)卡），作出特殊承諾的提供書面憑證。
2、對(duì)消費(fèi)者的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記、做好投拆人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購買食品的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害情況、消費(fèi)者的要求等相關(guān)內(nèi)容的登記記錄，并由投訴人簽字蓋章，將投拆人提供的憑證和有關(guān)材料復(fù)印存檔。
3、受理消費(fèi)者食品投訴后，指定具體的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，不得故意拖延或者無理拒絕。負(fù)責(zé)調(diào)查人員首先將企業(yè)自身情況調(diào)查清楚，結(jié)合投拆人意見，分清責(zé)任。經(jīng)營者責(zé)任的，按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨、換貨、賠償?shù)�，及明給消費(fèi)者解決；經(jīng)營者沒有責(zé)任，認(rèn)真向消費(fèi)者解釋清楚。
4、積極極配合12315工作人員做好消費(fèi)投拆的處理工作。
十、食品安全管理人員責(zé)任制度
1、負(fù)責(zé)人職責(zé)：對(duì)食品的經(jīng)營負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)建立、建全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施。定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年組織一次全員身體檢查。
2、管理人員職責(zé)：對(duì)食品安全管理工作負(fù)直接責(zé)任；按時(shí)做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，確保食品的經(jīng)營條件和存放設(shè)施安全、無害、無污染；建立并管理員工健康檔案，每年負(fù)責(zé)安排從業(yè)人員的健康檢查，監(jiān)督檢查員工保持日常個(gè)人衛(wèi)生；負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)場所和倉庫的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保經(jīng)營食品的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問題應(yīng)立即解決，或向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
3、購銷人員職責(zé)：嚴(yán)禁采購法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴(yán)禁從證照不全的企業(yè)采購食品；進(jìn)貨進(jìn)認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的《營業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》或《食品流通許可證》和食品合格的證明文件等；確保所售出的食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應(yīng)定期檢查在售食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時(shí)向食品安全管理人員報(bào)告。
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