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大酒店保安值勤規(guī)章制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的大酒店保安值勤規(guī)章制度，歡迎大家分享。
大酒店保安值勤規(guī)章制度1
文件編號(hào)：
大酒店保安部值班員工作程序
版次號(hào)：第一版
修訂號(hào)：
工作概述：嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢(xún)問(wèn)的工作程序
1、立正，向客人敬禮。
2、微笑熱情地詢(xún)問(wèn)客人：'您好，我能為您做些什么'
3、目視客人，注意傾聽(tīng)，按客人提出的要求給予回答。
4、準(zhǔn)確的給予客人指引路，必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5、如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1、立正向客人敬禮。
2、微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件：'對(duì)不起，請(qǐng)出示您的房卡。'（或鑰匙牌）
3、仔細(xì)驗(yàn)證，如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。
4、雙手遞還給客人：'謝謝您的配合。'
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1、勸阻禁煙區(qū)吸煙：
a）敬禮。
b）禮貌地勸阻：'對(duì)不起，此處為禁煙區(qū)。'
2、勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3、勸阻坐姿不雅的客人。
a）敬禮。
b）耐心、微笑：'對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝！'
c）如有不舒服客人，請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1、保持警覺(jué)，警戒宴會(huì)廳，阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
2、警戒賓客住所，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、警戒公共場(chǎng)所，高度警覺(jué)，注意觀察周?chē)藛T動(dòng)態(tài)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的`工作程序
1、迅速赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。
2、征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3、將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4、仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1、仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。
2、如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。
3、如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4、向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5、如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6、請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳，歡迎其改日光臨。
7、必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1、接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況采取必要的措施。
2、如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。
3、如賓客間打架，立即制止，拉開(kāi)雙方。
4、將雙方分開(kāi)帶到辦公室，請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。
5、找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。
6、分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，從中調(diào)解，請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7、如協(xié)商不能解決，可報(bào)派出所處理。
8、如調(diào)解成功，涉及到賠償問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9、呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1、注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
2、派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3、呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理，電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1、迅速趕到指定地點(diǎn)。
2、大門(mén)門(mén)衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏保安在緊急出口指引。
3、耐心冷靜安撫，周?chē)腿�，防止混亂。
大酒店保安值勤規(guī)章制度2
酒店的保安部是酒店重要職能部門(mén)，是公安機(jī)關(guān)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量，是酒店客人人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店設(shè)施與財(cái)物安全的守護(hù)力量。對(duì)于維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)和環(huán)境安全起著重要的作用，在整個(gè)酒店管理中不可或缺。
所有保安應(yīng)做到：
1、維護(hù)酒店的治安秩序和正常經(jīng)營(yíng)；
2、保障客人的人身與財(cái)物安全；
3、保衛(wèi)酒店的設(shè)施與財(cái)物安全，維護(hù)酒店利益；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊酒店內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)，教育、幫助處理酒店內(nèi)部員工的輕微違法行為；
5、配合有關(guān)部門(mén)做好消防、交通管理，防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生；
6、對(duì)酒店實(shí)行安全監(jiān)督，落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制；
7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災(zāi)害事故工作；
8、進(jìn)行嚴(yán)格的'治安管理，查處酒店發(fā)生的案件和事故；
9、對(duì)酒店員工進(jìn)行安全教育和紀(jì)律稽查；
10、熟悉酒店的環(huán)境，尤其了解酒店的重點(diǎn)和要害部位的情況；
11、了解酒店的儀容和形象要求；
12、熟悉酒店的制度章程，按規(guī)定處理發(fā)生的事件；
13、了解國(guó)家和地方的治安法規(guī)和條例；
14、熟知保安設(shè)施與器材的分布情況和使用方法；
15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理，熟練運(yùn)用職權(quán)，靈活多變，超出職責(zé)防衛(wèi)或自己處理不了的事情應(yīng)控制事件的擴(kuò)大，立即上報(bào)，維護(hù)酒店的秩序和安全；
16、具有職業(yè)道德，忠于職守，不以權(quán)謀私。
一、大門(mén)保安職責(zé)
1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境，熟記重要客人與�？停�
2、對(duì)酒店外部范圍的安全事宜總體負(fù)責(zé)，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，提高警惕；
3、著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)熱情、禮貌、周到，切實(shí)幫助其解決問(wèn)題；
4、維護(hù)酒店大門(mén)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行使和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻；
5、對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛分類(lèi)停放，正確指揮其停放規(guī)定車(chē)位，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，做到24小時(shí)不離人；
6、開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即進(jìn)行查詢(xún)，阻攔和及時(shí)報(bào)告；
7、禁止無(wú)關(guān)人員在大門(mén)前買(mǎi)賣(mài)東西，停留，堅(jiān)決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進(jìn)入酒店；
8、禮貌迎接客人，主動(dòng)上前幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)和提行李，并將客人迎入大堂，對(duì)客人離去表示歡送，歡迎再次光臨，并幫助客人將行李搬上車(chē)，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)；
9、對(duì)客人攜帶入酒店的危險(xiǎn)品、易燃易爆物品要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽?/p>
10、保持大門(mén)前的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護(hù)酒店形象；
11、業(yè)務(wù)人員、應(yīng)聘者、供應(yīng)商與員工等應(yīng)讓其從后門(mén)進(jìn)出。
二、值班保安職責(zé)
1、熟悉當(dāng)?shù)嘏沙鏊椭伟碴?duì)的聯(lián)系電話和負(fù)責(zé)人員；
2、熟悉酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各部門(mén)的負(fù)責(zé)人員；
3、掌握消防中心設(shè)備的操縱，保障消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4、檢查上班員工的儀容與著裝，不符合酒店規(guī)定的拒絕入內(nèi)；
5、檢查出入酒店物品流失和危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店，物品進(jìn)出要有登記；
6、對(duì)進(jìn)入酒店的供應(yīng)商和業(yè)務(wù)人員登記清楚，并發(fā)放《訪客證》，必要時(shí)押上有效證件；
7、做好值勤登記，對(duì)當(dāng)班期間所發(fā)生和處理的事進(jìn)行登記，對(duì)可疑情況和待辦事項(xiàng)交代接班保安提高警惕和完成；
8、保障值班區(qū)域的暢通，保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。
三、巡邏保安職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)酒店進(jìn)行全天、全方位的安全監(jiān)督，對(duì)酒店的消防安全總體負(fù)責(zé)；
2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用；
3、加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、電房、廚房等重要部位的巡邏；
4、加強(qiáng)對(duì)重要客人的保護(hù)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員立即設(shè)法查明、上報(bào)；
5、對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備有損壞的作登記，及時(shí)更換；
6、發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆、盜竊時(shí)立即制止，制止不了的控制局勢(shì)，立即上報(bào)，必要時(shí)報(bào)派出所和公安機(jī)關(guān)處理；
7、熟悉酒店的消防設(shè)備部署，熟悉各處通道和出口，會(huì)使用各種滅火器材；
8、糾察員工的上班紀(jì)律，儀容儀表；
9、保障各處通道暢通，遇有緊急情況能及時(shí)疏散人員和搶救貴重物品。
四、保安值勤十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)吸煙、喝酒；
2、不準(zhǔn)吃零食和亂丟垃圾；
3、不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、脫崗；
4、不準(zhǔn)說(shuō)粗話和大聲喧嘩；
5、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)和聽(tīng)收錄音機(jī)；
6、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派和追逐嬉戲；
7、不準(zhǔn)打瞌睡和會(huì)友；
8、不準(zhǔn)調(diào)戲同事和刁難客人；
9、不準(zhǔn)將手插于兜內(nèi)和做一些不雅的動(dòng)作；
10、不準(zhǔn)做損壞酒店形象的事。
五、保安儀容
1、不得留長(zhǎng)發(fā)和染發(fā)；
2、不得戴耳環(huán)和留長(zhǎng)指甲、染指甲；
3、不得留胡須；
4、講究衛(wèi)生，勤換衣服勤洗澡；
5、按酒店規(guī)定配套著裝，上班時(shí)間不得混穿，不得穿便裝；
6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋。
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