超市防損員規(guī)章制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的超市防損員規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

超市防損員規(guī)章制度1

　　一、收銀進出口崗

　　1、引導顧客從超市入口處進入超市。

　　2、制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　3、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　5、當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

　　b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

　　6、對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　7、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

　　二、大門崗

　　1、維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

　　2、禮貌回答顧客的提問。

　　3、制止賣場員工上、下班從大門出入。

　　4、制止供應商從大門送貨入商場。

　　三、收貨部內外崗

　　1、負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　2、禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

　　3、積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

　　4、對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

　　5、對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　1、勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　2、巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

　　3、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　4、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、倉庫崗

　　1、對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

　　2、對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　3、要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　1、上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　2、打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　3、保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　4、通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的'異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

　　5、對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　3、對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

　　4、制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

　　5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

　　6、禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

　　7、禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　8、禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

　　9、負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

　　10、夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

　　11、對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

　　八、夜班崗

　　1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。

　　2、負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。

　　3、清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

　　4、值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

　　a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。

　　b、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

　　5、值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

超市防損員規(guī)章制度2

　　一、收銀進出口崗

　　·引導顧客從超市入口處進入超市。

　　·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

　　b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

　　·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

　　二、大門崗

　　·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

　　·禮貌回答顧客的提問。

　　·制止賣場員工上、下班從大門出入。

　　·制止供應商從大門送貨入商場。

　　三、收貨部內外崗

　　·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

　　·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

　　·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

　　·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

　　·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、倉庫崗

　　·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

　　·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

　　·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

　　·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

　　·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

　　·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

　　·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

　　·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的`工作秩序。

　　·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

　　·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

　　八、夜班崗

　　·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。

　　·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。

　　·清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

　　·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

　　a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。

　　b、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

　　·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

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