(精選)物業(yè)管理規(guī)章制度15篇
在現(xiàn)在社會(huì),接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,以下是小編為大家收集的物業(yè)管理規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)月、季、年計(jì)劃,負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。
三、與供電、供水、電梯、發(fā)電機(jī)廠商等部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理故障等。負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)設(shè)備的'年檢。
四、維修人員值班和零星維修。
五、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。
六、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理。
七、上級(jí)交辦的其他工作。 安防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
一、負(fù)責(zé)制定小區(qū)安防工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
二、管理小區(qū)安防人員,包括值勤安排、內(nèi)務(wù)管理等。
三、負(fù)責(zé)安防人員的培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)。
四、負(fù)責(zé)組織、檢查小區(qū)安防的值勤和巡邏,包括夜間。
五、負(fù)責(zé)小區(qū)車(chē)輛停放管理。
六、負(fù)責(zé)編制小區(qū)治安突發(fā)事件和火災(zāi)處理預(yù)案。
七、負(fù)責(zé)治安和火警事件的處理,重要事件立即報(bào)經(jīng)理。
八、定期組織小區(qū)安全檢查,包括消防檢查。
九、負(fù)責(zé)安防員的考核,向經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰方案。
十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
物業(yè)管理系統(tǒng)
。1)安全規(guī)定
1.非社區(qū)家庭不得隨意進(jìn)入社區(qū)。訪客必須在看門(mén)人處登記,如果他們同意,他們可以進(jìn)入。
2.裝修施工人員進(jìn)入社區(qū),并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時(shí)許可證。
3,住宅單元的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)發(fā)給卡登記制度;自行車(chē)應(yīng)停放在指定地點(diǎn),機(jī)動(dòng)車(chē)不得停放在居民區(qū)。居民車(chē)輛只能停放在社區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)。
4.如果家庭搬家很大,如果搬走了貴重物品,他們必須由居民陪同搬出社區(qū),并配合保安人員記錄物品,姓名,家庭住址等的數(shù)量,以便他們可以在將來(lái)檢查。必須以書(shū)面形式列出姓名,數(shù)量,所有者的房間號(hào),身份證號(hào)碼,委托人姓名,身份證號(hào)碼和簽名確認(rèn)以刪除該項(xiàng)目。
5.當(dāng)公安,消防,交通,醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時(shí),物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合,維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時(shí)采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門(mén),做好善后工作。
6.遵守社區(qū)和財(cái)產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例,以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7,居民應(yīng)“看好自己的大門(mén),管理自己的家庭,保住自己的家園”,增加自我保障意識(shí)。
8.居民應(yīng)該勇敢地停止和報(bào)告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9,社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng),遵守國(guó)家政策法規(guī),服從物業(yè)管理辦公室管理,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
。2)環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例
1,愛(ài)美化,不摘花,不踐踏草坪,不破壞樹(shù)木。
2,關(guān)心公共設(shè)施,不要拆除,弄亂,建造,弄亂,保持社區(qū)干凈整潔。
3,商業(yè)市場(chǎng),商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),食品商店不應(yīng)扔垃圾,傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示,社區(qū)中沒(méi)有任何單位或個(gè)人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴(yán)禁在晚上10點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間制造各種噪音,違者有權(quán)進(jìn)行干預(yù)并采取必要措施。
5,社區(qū)各類(lèi)車(chē)輛停放在指定地點(diǎn),禁止,整理,整理。
6,不要在家中使用燃煤采暖,供暖,餐飲設(shè)備。
。3)衛(wèi)生管理?xiàng)l例
1,請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的公共衛(wèi)生,不要吐,扔掉果皮,紙屑,煙頭等,不要高空拋物線,不要在建筑物,樓梯等公共場(chǎng)所的公共通道內(nèi)堆垃圾,放物品。
2,垃圾袋裝,放置在垃圾收集點(diǎn),以便及時(shí)收集和清理。
3,不要將垃圾,塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養(yǎng)家禽,牲畜和高大兇猛的動(dòng)物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定,不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步,它不會(huì)污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場(chǎng)所處置垃圾。
如圖6所示,社區(qū)中的任何公共場(chǎng)所都不應(yīng)該被涂抹,涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負(fù)責(zé)清潔和涂裝費(fèi)用,并暴露在公告板上。
7,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所,在走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
8,提醒進(jìn)入社區(qū)的親友,遵守社區(qū)管理規(guī)定,維護(hù)社區(qū)清潔。
9.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾清除和消毒工作,積極配合環(huán)境衛(wèi)生,衛(wèi)生防疫部門(mén)采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳,讓每個(gè)人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。
。5)停車(chē)管理規(guī)定
1,住宅停車(chē)場(chǎng),用于購(gòu)買(mǎi)(出租)停車(chē)位供家庭使用,所有外國(guó)車(chē)輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;嘈雜的人員不允許進(jìn)入。
2,長(zhǎng)期停放地下停車(chē)場(chǎng)的'住宅車(chē)輛必須申請(qǐng)車(chē)輛停放卡,一輛車(chē)和一張卡,卡進(jìn)出;臨時(shí)停車(chē)必須登記,臨時(shí)車(chē)輛停車(chē)卡批準(zhǔn)后,卡出入,離開(kāi)時(shí)返還卡。
3.租用固定停車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)停放在原地。租用非固定停車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)由保安人員按順序停放。停放在臨時(shí)入口區(qū)域的車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)。
4,停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)值班并記錄,嚴(yán)格按照消防規(guī)定配備消防設(shè)備和設(shè)備。
5,停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持衛(wèi)生環(huán)境,停車(chē)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車(chē)位,客人,飲酒,睡覺(jué),下蹲,吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
如圖6所示,車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)并被禁止鳴喇叭,速度限制為5 km / h。
如圖7所示,禁止車(chē)輛停放含有毒,易燃,易爆物品和其他危險(xiǎn)物品的車(chē)輛;
如圖8所示,車(chē)輛必須進(jìn)出車(chē)輛,注意前后車(chē)輛之間的距離,并且不得妨礙其他車(chē)輛進(jìn)出和使用其他停車(chē)位。
9.停車(chē)場(chǎng)的保安人員應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛類(lèi)型,車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)輛是否有鎖定或外部損壞,并通知車(chē)主問(wèn)題并進(jìn)行登記;
10,車(chē)輛停放后,車(chē)輛主要取走車(chē)上的物品,鎖上車(chē)鎖,車(chē)門(mén)和車(chē)窗,否則風(fēng)險(xiǎn)自負(fù);
11,汽車(chē)主要關(guān)注停車(chē)場(chǎng)的消防,供水,供電,通訊等公共設(shè)施。如果意外損壞,需要根據(jù)價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。如果造成嚴(yán)重事故,將承擔(dān)責(zé)任;
12.固定停車(chē)位的車(chē)輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付;臨時(shí)車(chē)輛由管理員指導(dǎo)停放停車(chē)位并根據(jù)停車(chē)時(shí)間規(guī)定收費(fèi);
13.如果車(chē)主意外丟失車(chē)輛通行卡,他應(yīng)立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實(shí)后,應(yīng)支付卡的費(fèi)用,物業(yè)管理公司應(yīng)重新發(fā)卡;
14.如果車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)受損,原則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。在嚴(yán)重的情況下,保險(xiǎn)公司可以提出索賠,值班保安應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;
15,所有停放的車(chē)輛必須按規(guī)定停放。對(duì)于非法駕駛和停放車(chē)輛的所有者,管理員有權(quán)采取警告,罰款,拖車(chē)和其他處罰,并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負(fù)責(zé)。
。6)消防安全管理規(guī)定
1,消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主,反分裂”的原則,實(shí)行綜合管理和集體防治。
2.加強(qiáng)消防法律法規(guī)和消防安全知識(shí),提高居民對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)。
3.物業(yè)管理辦公室定期檢查,維修和維護(hù)社區(qū)的公共消防設(shè)施和設(shè)備,使其始終處于良好的待命狀態(tài),并將檢查報(bào)告給公司備案。
4.嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品車(chē)輛帶入社區(qū),教育兒童不要在社區(qū)玩耍。
發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)救出最初的火災(zāi)。如果情況嚴(yán)重且難以消除,應(yīng)立即撥打“119”尋求幫助,幫助維持火災(zāi)秩序,配合事故發(fā)生。
6,自覺(jué)遵守電氣安全使用規(guī)定,不能拉臨時(shí)電氣線路,禁止擅自拆除,更換燃?xì)猓ㄈ剂希┰O(shè)施和用具。
7,遵守市政府有關(guān)規(guī)定,掀起煙花爆竹,防止火災(zāi)隱患。
如圖8所示,對(duì)于室內(nèi)裝飾,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,以防止火災(zāi)事故。
9,不要讓香煙被拋出窗外,未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯,走道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
。1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。
。2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。
。3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;
如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。
。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的`設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。
6.停電事故的處理程序
。1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;
管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。
。2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。
。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
。4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。
。5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。
二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的.責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。
八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
一、管理機(jī)制與管理原則
本公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)經(jīng)理、部門(mén)主管,按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)其分管的工作。公司設(shè)客服部、工程部、安防部、保潔部。
本公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),層級(jí)管理,正常情況下,對(duì)下不越級(jí)指揮,對(duì)上不越級(jí)請(qǐng)示。
二、組織構(gòu)架圖
第二章部門(mén)職責(zé)主要崗位及考核標(biāo)準(zhǔn)
一、主要崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,分管保潔部、安防部、工程部、客服部;
2、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案,并組織實(shí)施;
3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬訂公司規(guī)章制度方案 管理部職責(zé)
1、擬草小區(qū)管理季和年計(jì)劃,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
2、管理處的周檢和月檢,建立小區(qū)資料檔案。
3、負(fù)責(zé)檢查管理處的收費(fèi),及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問(wèn)題并幫助解決。
4、負(fù)責(zé)處理管理處上報(bào)的重要投訴。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理處上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。
6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。
8、安排小區(qū)水池清洗、水質(zhì)化驗(yàn),綠化工作。
9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運(yùn)。
10、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 安防部職責(zé)
1、制定安防工作月、季、年計(jì)劃,并組織實(shí)施。
2、安防人員的考核,提出轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、辭退等。
3、制定安防人員的培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、檢查安防值班,包括夜間。
5、指導(dǎo)治安巡邏。
6、制定小區(qū)施工人員的管理,并組織實(shí)施。
7、制定消防系統(tǒng)各類(lèi)設(shè)備的操作規(guī)程,并組織實(shí)施。
8、組織消防設(shè)施設(shè)備檢查,運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
9、監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理。
10、編制治安突發(fā)事件和重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案
11、治安和火警事件的處理。
12、處理小區(qū)因安防員值班巡邏而發(fā)生的問(wèn)題。
13、提出安防員的獎(jiǎng)罰方案。
14、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 維修部職責(zé)
1、制定設(shè)施設(shè)備維保月、季、年計(jì)劃,報(bào)批。
2、按計(jì)劃組織安排設(shè)施設(shè)備的檢查和維修保養(yǎng)。
3、小區(qū)有關(guān)設(shè)備的檢修,安排組織零星維修。
4、組織設(shè)施設(shè)備的突擊搶修。
5、建立小區(qū)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。
6、建立公司的工具設(shè)備臺(tái)帳以及管理。
7、制定物資采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施。
8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 財(cái)務(wù)部職責(zé) 會(huì)計(jì)職責(zé)
1、制訂財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃。
2、根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,審核工資和各項(xiàng)費(fèi)用的.報(bào)銷(xiāo)。
3、及時(shí)處理帳務(wù),上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、小區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算工作。
5、財(cái)務(wù)檔案管理。
6、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 出納職責(zé)
1、按財(cái)務(wù)管理規(guī)定,負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。
2、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據(jù)的管理。
4、負(fù)責(zé)員工社保工作,按時(shí)繳納社保費(fèi)。
5、按時(shí)交納稅金。
6、交納各管理處的水費(fèi)和公用電
7、保管財(cái)務(wù)檔案、辦理行政和財(cái)務(wù)有關(guān)證照。
8、檢查督促收費(fèi),催討債權(quán)。 人事行政部職責(zé)
1、員工招聘、轉(zhuǎn)正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等,并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā),送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印。
4、檔案管理。
5、會(huì)議組織,整理會(huì)議紀(jì)要。
6、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)外聯(lián)工作。
7、公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理。
8、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
一、擬建立的內(nèi)部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。
包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊(cè)。
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的.質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
第一章總則
第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。
第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng):南安市寶龍花園小區(qū);
座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;
物業(yè)類(lèi)型:高層住宅;
建筑物總面積:60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議;
。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)和表決權(quán);
(五)業(yè)主員會(huì)成員,并享有被權(quán);
。┍O(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(七)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;
。ň牛┓伞⒎ㄒ(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
。ㄒ唬┳袷毓芾硪(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
。ㄈ﹫(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定;
。ㄋ模┌凑諊(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;
。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應(yīng)文明禮貌,親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):
。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門(mén)廳、樓梯、堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;
。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則,不得停放門(mén)口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為:
。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)亂拋垃圾,高空拋物;
。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);
。┷`踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;
。ㄆ撸┮雇11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;
。ò耍┚圪、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;
。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜,嚴(yán)禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:
。ㄒ唬└鶕(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
。ǘ┮耘u(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,按照業(yè)主會(huì)的決定使用。
第六章違約責(zé)任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的`,業(yè)主員會(huì)督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的.,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu):業(yè)主會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主員會(huì)是業(yè)主會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:0012:00下午14:0017:00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門(mén)催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開(kāi)、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定》,新規(guī)6月1日起施行,《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)問(wèn)題
1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請(qǐng)。
2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi),并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定
對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題:舊物業(yè)被炒,2個(gè)月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確,對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管,建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內(nèi)不得參加本市的`物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。
2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè),《規(guī)定》明確,舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區(qū)域,同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。
3、拒不撤出的,建設(shè)行政主管部門(mén)要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,并可依法吊銷(xiāo)或提請(qǐng)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入,自收到之日起30日內(nèi)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù),經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后,具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規(guī)實(shí)施后,沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監(jiān)管。新規(guī)明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶(hù),經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示,業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。
4、專(zhuān)項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專(zhuān)項(xiàng)維修金專(zhuān)戶(hù),并按棟(戶(hù))建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定,可由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為,除立即制止外,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén)。城市管理行政執(zhí)法部門(mén)接到報(bào)告后,對(duì)正在實(shí)施違法行為的,將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理規(guī)章制度9
一、員工工作紀(jì)律
1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。
3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則,非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。
5、不擅自離崗,上班不得睡覺(jué)。
6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí),應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責(zé)
1、維護(hù)大門(mén)口的交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛行駛及行人過(guò)往,保障車(chē)輛和行人的安全、使門(mén)前暢通無(wú)阻;
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪人的`詢(xún)問(wèn),嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者;
3、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈;
4、時(shí)刻保持高度警惕,切實(shí)做好門(mén)前的警戒工作。注意車(chē)輛和行人的安全,人多時(shí)要注意防止失竊,防止大門(mén)口周?chē)恤[事、斗毆事件發(fā)生,確保門(mén)前安全。
5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。
6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄,不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)員私自進(jìn)入。
8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,不得偷懶,;。
9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施,發(fā)生應(yīng)急事態(tài),
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,立足自防自救,防患于未然,把消防工作切實(shí)到實(shí)處。
二、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)必須委托有組織的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救,派人到路口接消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)組織自救,使用有效的消防器,把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài),管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周?chē)南儡?chē)道不得堵塞和占用,樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通,不得擅自封閉和堆放雜物,存放自行車(chē)。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶,嚴(yán)禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規(guī)定,不得超負(fù)荷用電,嚴(yán)禁安裝不合格的保險(xiǎn)絲,確需加大用電負(fù)荷,必須向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。
七、嚴(yán)禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線,更不準(zhǔn)將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險(xiǎn)物品的管道或設(shè)備上。
八、高層建筑的室內(nèi)裝修材料,不得隨意降低耐火等級(jí),用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的'材料,必須是非燃或難燃材料,天花吊項(xiàng)內(nèi)部電線必須外套難燃管。
九、消防設(shè)施、器材嚴(yán)禁挪作他用,嚴(yán)禁損壞、丟失,如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立即報(bào)告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤(pán)、破碎按鈕、警鈴,必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛,立即更換。
十一、消防通道燈必須完好,燈泡燒壞及時(shí)更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴(yán)禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好,份量不夠或過(guò)期,必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施,油箱必須密封完好。
十六、每季度進(jìn)行一次消防系統(tǒng)試驗(yàn):⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)控制狀態(tài);⑵試驗(yàn)消防栓系統(tǒng);⑶試驗(yàn)寫(xiě)字樓自動(dòng)噴淋系統(tǒng);⑷試驗(yàn)寫(xiě)字樓煙感報(bào)警系統(tǒng)。
十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指:
、欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵(shí)不動(dòng)火;
、浦?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火;
、歉浇y以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動(dòng)火; ⑷凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器管道,未經(jīng)洗刷干凈,排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火;
、煞彩⒀b過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器或管道不動(dòng)火; ⑹凡存儲(chǔ)有易燃易爆物品的車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所,未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)火;
、嗽诟呖者M(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火;
、涛唇(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。 “四要”是指:
、艅(dòng)火時(shí)要有現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人;
、片F(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員,必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火; ⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救; ⑷動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。
“一清”指動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人在動(dòng)火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現(xiàn)常
十八、防火的基本辦法:
、趴刂瓶扇嘉;
⑵隔絕助燃物;
、窍麥缰鹪。
十九、安裝、使用電氣設(shè)備時(shí)必須符合防火規(guī)定,臨時(shí)增加電氣設(shè)備,必須采取相應(yīng)的措施,保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程,組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。
二十一、發(fā)生火災(zāi)時(shí),起火單位要迅速組織力量,撲救火災(zāi),搶救生命和物資,并派人接應(yīng)消防車(chē)。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查,消除火災(zāi)隱患,改善消防安全條件,完善消防設(shè)施。
二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)值班和檢查,確保安全。物業(yè)管理規(guī)章制度7
1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,物業(yè)管理科必須24小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)禁喝酒,不得擅離工作崗位,對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理,按要求認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具,不得私用,保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。物業(yè)管理規(guī)章制度8
一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二. 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
三. 回訪內(nèi)容:
1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3. 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4. 核對(duì)收費(fèi)情況。
5. 請(qǐng)被回訪人簽名。
四. 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
為了保證小區(qū)住戶(hù)的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區(qū)住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén),禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
九、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶(hù)停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外,禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的'安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎(jiǎng)200元。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶(hù)回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
2. 回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
3. 回訪中,對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的'詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4. 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
二. 回訪時(shí)間及形式
1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。
2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。
3. 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì),征求意見(jiàn)。
4. 利用節(jié)日慶;顒(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專(zhuān)人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。
7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪,作好登記。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu):業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與修理。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自轉(zhuǎn)變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)惜小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)全部公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的'噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主(飼養(yǎng))寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必需由仆人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)掌握時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋修理時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。修理完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),修理費(fèi)等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)托付他人按期代交或準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)交。
2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托付物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采納上門(mén)催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采納相應(yīng)催繳(措施)。
3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳狀況。
4、欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、(財(cái)務(wù)管理)。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開(kāi)、透亮 ,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際,制定本條例。
第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條本條例所稱(chēng)物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè),是指依法取得法人資格,具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條市房屋主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
1、區(qū)房屋主管部門(mén)按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
2、規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門(mén)按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。
3、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作,指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日;顒(dòng),配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。
4、武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門(mén)管理職責(zé)的規(guī)定,負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域
第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分,應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則,并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
。ㄒ唬┮越ㄔO(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn),一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;但規(guī)模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的,或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的,可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域;
。ǘ┓制诮ㄔO(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目,其配套設(shè)施設(shè)備共用的,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;
。ㄈ┮呀ǔ、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對(duì)集中的項(xiàng)目,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi),按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域,并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門(mén);區(qū)房屋主管部門(mén)認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的,予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。
1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
2、老舊城區(qū)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的,由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見(jiàn)后,確定物業(yè)管理區(qū)域,并報(bào)區(qū)房屋主管部門(mén)備案。
第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置
第七條新建物業(yè),開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房,物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行;沒(méi)有規(guī)定的,配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的`千分之二,并不少于八十平方米,其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能,有明確的座落、房號(hào),并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí),其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有,專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作。
第八條新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專(zhuān)有部分一戶(hù)門(mén)號(hào)一結(jié)算表,共有部分獨(dú)立計(jì)量表;安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。
第九條新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn),按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第十條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定,通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
有下列情形之一的,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門(mén)批準(zhǔn),可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè):
。ㄒ唬┩稑(biāo)人少于三人;
。ǘ┒鄬游飿I(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米,或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米,或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。
招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)十日前,持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、招標(biāo)文件等有關(guān)資料,向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門(mén)備案。
第十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同,應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定;涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的,其約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十二條房屋交付使用前(含當(dāng)月)所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由業(yè)主承擔(dān),但房屋交付后一年內(nèi)無(wú)人入住的,空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
一、保安員崗位管理規(guī)定:
1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,做到令行禁止、遇事匯報(bào)。
4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī),做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)。
6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。
8、廉潔奉公,堅(jiān)守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。
9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。
10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。
11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏,加強(qiáng)治安管理工作,訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件,保安人員要做好來(lái)訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
二、保安崗位交接班管理規(guī)定:
1、按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位,如接班人員未到,當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。
2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄本,交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。
4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。
三、巡邏員崗位管理規(guī)定:
1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按責(zé)任區(qū)域分工,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。
2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng),玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,解除勞動(dòng)合同。
3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報(bào),不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的,除包賠經(jīng)濟(jì)損失外,還要解除勞動(dòng)合同。
4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門(mén)處理。
5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者,給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的,公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理,使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化,特制定本制度。
第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例,思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶(hù)以及設(shè)施的安全,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門(mén)口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序,發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。
第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。
第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以?xún)?nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班,并上報(bào)批準(zhǔn)。
第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超假或者逾假不歸者,按照情節(jié)輕重作出處罰,并按曠工處理。
第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一
第十條桌面保持干凈整齊,不放與工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一
第三章保安人員儀表規(guī)定
第十二條注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。
第十三條統(tǒng)一著裝,配戴工作牌,不得配戴飾物,留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。
第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶(hù))的監(jiān)督和投訴。
第二十一條做到微笑服務(wù),對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ),對(duì)業(yè)主(住戶(hù))反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章保安人員交接班規(guī)定
第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。
第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條交接時(shí),先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。
第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1.拾金不昧者。
2.見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。
3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。
5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者。
6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。
第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。
1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。
2.扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
3.工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
4.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。
5.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。
8.擅離職守,經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
13.法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。
14.思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂,巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。
第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作,做好簽到記錄,為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分白班,夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條日常巡邏路線
1.整治亂停亂放,確保停車(chē)秩序,保持道路順暢。
2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
第三十六條巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。
5.巡邏時(shí)有禮有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。
第三十七條檢查
1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)提查一次,班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次,保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的,依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門(mén)處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。
第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。
第七章附則
第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
(一)門(mén)崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車(chē)場(chǎng),綠化地,車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶(hù)休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困,業(yè)主(住戶(hù))反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡早解決。
7.做好資料保管,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶(hù))裝修現(xiàn)場(chǎng)的'治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品,作好巡檢工作,保證車(chē)輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
一、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令,石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅(jiān)持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),來(lái)訪人員必須登記,準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、公司、物管站或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全,為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。
1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門(mén)的日常工作。
2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴。
3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。
4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故,必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮,當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí),先調(diào)動(dòng)人員處理事故,防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展,事后上報(bào)公司主管。
5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。
6、部署、督促、檢查下屬的工作,檢查和總結(jié)保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效,帶領(lǐng)全體保安人員,圓滿地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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