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服務部規(guī)章制度

時間:2024-09-30 08:22:10 規(guī)章制度 我要投稿

服務部規(guī)章制度通用(9篇)

  在當下社會,人們運用到制度的場合不斷增多,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的服務部規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務部規(guī)章制度通用(9篇)

  服務部規(guī)章制度 篇1

  一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經(jīng)當班服務人員同意后,方可會客。

  二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

  三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規(guī)定處理。

  四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

  五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

  六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

  七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

  服務部規(guī)章制度 篇2

  一、 儀容、儀表應按酒店規(guī)定執(zhí)行,未經(jīng)上級同意嚴禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域,違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。

  二、 嚴格遵守酒店考勤制度,有事先請假,不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍,10分鐘以上(含10分鐘),20分鐘以內(nèi),扣休半天。超過20分鐘算曠工。

  三、 準時參加部門會議及培訓(部門經(jīng)理同意的情況除外),若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元,超過十分鐘罰款10元,無故未到者扣休1天(超過20分鐘未到則算無故未到)

  四、 服從上級的指令,先服從,后建議。端正工作態(tài)度,不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。

  五、 工作時以站立式服務,不可以趴在柜臺上或靠墻站立,上班時不可相互聊天,未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。

  六、 凌晨十二點鐘后方可坐于前臺,若有客人,應立即起立問候,凌晨六點鐘將椅子放回辦公室,夜班人員不可在當班時間內(nèi)睡覺,一經(jīng)查處,扣休一天,若再犯,除酒店處罰和扣休外,另簽書面過失通知單。

  七、 夜班人員應清潔前臺各區(qū)域,將各種單據(jù)分類打包并歸檔,按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂,為第二天工作做好準備。

  八、 上班不可以打私人電話,翻閱書報、雜志或談論與工作無關的事情。

  九、 若發(fā)現(xiàn)當班時間吃零食,夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者,罰做辦公室清潔一周。

  十、 嚴格按照上級主管單位及酒店相關規(guī)定和操作程序規(guī)范操作,未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。

  十一、 嚴格按照公安局的規(guī)定將客人的.有效證件進行掃描傳輸。未按要求進行旅客信息的錄入及退房處理,每張RC單(內(nèi)賓)2元,(外賓)5元,未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù),每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關規(guī)定一遍。

  十二、嚴格遵守職業(yè)操守,未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。

  十三、禮貌待客,主動與客人打招呼,登記完畢后應?腿俗〉糜淇。

  十四、在工作中認真、仔細,避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減,夜班負責10%的扣減,若夜班是管理人員(含資深員工),則負責扣減金額的20%,其余由當班人員承擔。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。

  十五、對同事應以誠相待,不可拉幫結派,影響團結,或誹謗、詆毀他人

  十六、工作用餐時間由當班主管、領班安排,時間為30分鐘。當班時的休息時間由當班的主管、領班根據(jù)情況安排。

  十七、凡受到客人或管理層點名批評者,將給予警告處分。

  以上規(guī)定請各位前臺員工嚴格遵守,如有違反上述規(guī)定,情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴重、故意違反或?qū)医滩桓恼,將報酒店管理層按酒店?guī)定進行警告處罰。若主管、領班級員工違反,則處以雙倍罰金或警告處理。

  服務部規(guī)章制度 篇3

  (一)、客房領班的職能職責

  1、協(xié)助上下級主管工作:

  2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);

  3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務;

  4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;

  5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;

  6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

  7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

  8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

  9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;

  10、檢查客房設施設備情況并及時報修;

  11、客房用品設備管理,控制成本;

  12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

  13、對客房服務員進行任務分派。

  (二)、客房服務員職能職責

  1、完成領班臨時分派的各項任務;

  2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境;

  3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

  4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;

  5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

  6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。

  (三)、前臺服務員職能職責

  1、完成領班臨時分派的各項任務;

  2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設施及酒店服務項目;

  3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;

  4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

  5、辦理預訂業(yè)務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單;

  6、做好交接記錄,做好交接工作。

  (四)、清潔工職能職責

  1、負責公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;

  2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;

  3、回答客人的`一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務;

  4、檢查公共場所設施情況,及時報修;

  5、負責保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

  6、完成領班臨時分派的各項任務。

  住宿規(guī)定

  (1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。

  (2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規(guī)定和主管領導同意,并要收取一定的手續(xù)費。

  (3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。

  (4)住宿者應服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

  (5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

  (6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。

  (7)愛護公共財產(chǎn)。房內(nèi)設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。

  (8)維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

  (9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

  (10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

  (11)本樓晚上關門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。

  (12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

  (13)服務投訴電話:xxxxxxx。

  服務部規(guī)章制度 篇4

  一、為了使物業(yè)服務中心前臺接待人員的服務更加規(guī)范,體現(xiàn)公司的服務檔次,展示物業(yè)服務中心的良好形象,使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的'客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務和規(guī)范的管理,特制定此管理辦法。

  二、前臺接待人員準時上、下班,不得遲到、早退,如接班人員未來接崗,交班人員要堅守崗位,不得離崗。如有事假、病假,應按公司要求辦好請假手續(xù)。

  三、按規(guī)定穿著工服,佩戴胸卡,同事間見面要主動、坦誠地打招呼,通過儀容儀表,行為舉止,表現(xiàn)出專業(yè)形象。

  四、前臺人員嚴禁扎堆聊天,說話語調(diào)平穩(wěn)親和,不做與工作無關的事情。

  五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。

  六、潔身自愛,拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。

  七、服從上級工作安排,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報告上級處理。

  八、工作要認真負責,力求做到準確無誤地填寫訪客登記單,不能隨意更改,涂抹其內(nèi)容,接待中如遇疑難問題要報告上級,請示處理。

  九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺,抽煙等不良行為,應及時提醒,不能置之不理。

  十、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,由當事人承擔責任。

  十一、如遇住戶訪客來訪,前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶,做好訪客登記工作。

  十二、每日晚20:00后至次日早8:00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成,如違反規(guī)定造成損失,由當事人承擔責任。

  服務部規(guī)章制度 篇5

  第一章 總則

  1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。

  2。本制度最終解釋權;修改權屬會所最高管理。

  3。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,結合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。

  4。本制度秉著公平;公正;公開的原則進行。

  第二章 考勤

  1。員工需按時上下班,點到時間不到者,一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

  服務部規(guī)章制度 篇6

  客戶接待的三種情況:

  一、陌生來訪客戶;

  二、電話預約來訪客戶;

  三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。

  一、陌生客人的接待:

  陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?蓡枺赫垎柲F姓?請問您是哪家公司的?

  如果是屬于那種不速之客來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在!蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導,就更應該謹慎處理。

  二、電話預約來訪客戶的接待:

  1、您找誰?”,其次詢問對方是哪個單位的,是否有預約,最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

  2、接待時要注意以下幾點。

 。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去,或者是電話溝通。

 。ǘ┛腿说絹頃r, 我方負責人由于種種原因不能馬上接見, 要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動,特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待。)

 。ㄈ⿴ьI客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側。當客人走入辦公室后,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

  三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待

  1、前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話,首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部,以便行政人員做好相應的準備工作(茶水、宣傳資料、會議室的安排),做好各部門的'接洽工作,以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

  2、接待流程:客戶走進大門的那一刻起,就應馬上面帶微笑,熱情問候:“xx您好,這邊請!”接待人員應走在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),引導客人進入VIP接待室或會議室。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。

  3、客戶離開的時候,行政人員應配合業(yè)務員做好相關的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。

  服務部規(guī)章制度 篇7

  1、開會手機振動、無聲,如有客戶打電話定房,經(jīng)領導同意后出去接電話,違者罰30元。

  2、每天01:00班后會,將當晚包間的客人電話上報,無號碼或假號碼者一律罰款30元。

  3、每日19:00開會時記錄開會內(nèi)容,違者罰30元。

  4、每日18:00點名時檢查儀容儀表,并進行禮貌用語培訓,做不好者留下一直做,儀容儀表不合格者罰30元。

  5、每周五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核,錯3次為不合格,考核不過關者罰50元。

  6、包間衛(wèi)生每天19:30檢查,如有不合格處以30到50元罰款,周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。

  7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃,沒打掃者罰50元,包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班,違者處罰50元。

  8、定崗時,不得聊天、玩手機,如有電話,無論什么原因到洗手間接,定崗時應站在規(guī)定區(qū)域內(nèi),應雙手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,雙眼平視,面帶微笑,見到客人后應鞠躬并向客人問好:“晚上好,歡迎光臨!”,違者罰100元。

  9、在過道上遇到客人應向客人問好:“晚上好!”違者罰50元。

  10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多,應及時通知安全:“xx女孩出入包間比較多,可能在串臺!痹诎百I單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找,不得自己去找,違者罰50元。

  11、公主進入包間打招呼不得超過三次,每次不得超過5分鐘,但必須通知本部門領導,違者罰50元。

  12、公主在包間內(nèi)服務時應及時把包間衛(wèi)生打掃干凈,煙缸內(nèi)不得超過三根煙頭,煙缸應用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈,違者罰30元。

  13、行政人員及組經(jīng)理客人等進入包間后,應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務,違者罰伍拾。

  14、公主在包間服務時,如發(fā)現(xiàn)有客人過生日,問清客人貴姓,及時到前臺通知安全告訴哪個包間,讓前臺通知在包間屏上打祝福語。

  15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費不得主動索要,客人給后,給多少就是多少,不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百,違者罰出當晚包間小費。

  16、公主在包間服務時,不得玩手機,而去忽略包間服務,違者罰100。

  17、如在包間內(nèi)實習公主,拿小費不及時上交者,罰當日小費的雙倍,同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

  18、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜,必須經(jīng)部門領導進去和客人打招呼,部門領導同意后才可去,如答應去沒去者,交出當日小費并罰小費的雙倍。

  19、服務部員工請假下班,和客人宵夜必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后才可離去,違者罰100元。

  20、服務部k少、保潔每日1點下班后,必須留一人在崗值班,違者罰50元。

  21、包間買單必須通知安全,讓安全通知帶房經(jīng)理,在帶房經(jīng)理沒進入包間時,單子不可以進入包間,違者罰50元。

  22、包間結束后,服務員不許吃客人剩下的東西,更不許帶出包間,違者罰50元。

  23、所有服務員不得私自進吧臺拿東西,如違反視為偷竊,按原價的10倍賠償。

  24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤,違者罰30元。

  25、客人在收銀臺買單時,如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人,其它包間服務員不論有任何事情請排到客人后面的 ,按順序排,違者罰50元。

  26、保潔k少每日18:00點名搞包間、過道衛(wèi)生,違者罰50元。

  27、在包間服務時,所有公主不許把酒倒在地毯上,違者罰一百,并監(jiān)督營銷部人員,發(fā)現(xiàn)第一時間通告安全員。

  28、包間破損、缺少,如當晚服務公主沒發(fā)現(xiàn),開出單者,第二天罰二百,如包間當晚沒有時客,第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

  29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束后和5包化妝結束后第一時間時包間查房,看是否有破損,如有違者,包間一切破損認當日打掃打掃衛(wèi)生的服務員。

  30、取消原定每月可點2間房的規(guī)定,如服務員被點房,在沒有進入其它房間的情況下,必須進此房,但一星期內(nèi)必須定一間房,違者罰200元。(進房后,若被點房或訂房,須經(jīng)本包間客人同意方可離開。)

  31、服務部如一日沒有定房,第二天除當月定滿4間者,無論什么原因不得休息、請假,請遲必須在17:00到,違者罰100元,并排房排最后。第二天若還沒有訂房,16:00上班,以此類推。

  32、在服務部全體下班后,如有客人來本會所消費同,而會所內(nèi)沒有一個公主的`情況下,到哪個進房聯(lián)系不上或不來者,無論什么原因,第二天停房。

  33、服務部全體員工請假多少天算多少,如有超過沒有向領導申請的視為曠工,曠工三日,算自動離職,離職無工資、押金。(超過三天事假須報上級領導批示。)

  34、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動,應及時報安全,違給予除名處分。

  35、如有任何員工不服從公司領導管理,不尊重領導都給予除名處分。

  36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品,不及時候交于保安而帶走者視為偷竊,按物品原價的10倍賠償,并給予除名處分。

  37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊,如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍。(例:當日叁拾,每二天陸拾,每三天一百貳,以些類推。)

  38、服務部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元,周會遲到處以50元罰款。請遲半小時內(nèi)到,超出半小時罰30元。

  39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最后一次。

  40、服務部所有人員遲到累積達到三次,第三次除處罰10元外再另罰100元,當月遲到兩次,當日排房最后。

  41、公主在吧臺拿毛巾時必須簽字拿多少還多少,在還時必須由吧臺人員檢查無誤無問題并簽字,方可離開吧臺,違者罰100元。

  42、公主在包間借杯具等物品時,必須通知安全,經(jīng)安全登記并核對后,才可拿走,用完當晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對后歸還其包間,違者罰100元。

  43、進入包間的公主每日包間結束后必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班,違者罰50元。

  44、服務員如帶客進場地,必須和客人一起到,如自己先來或客人沒來者算遲到,并處罰遲到10元另罰50元。

  45、服務員請事假,需提前兩天打電話給經(jīng)理,經(jīng)批準后才可,病假需出具市級以上醫(yī)院病歷,病假條及處方單。遇突發(fā)事件,需說明原因。

  46、包間內(nèi)不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品,私人物品不可放在包間內(nèi),違者沒收其物品并罰50元。

  47、服務員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺,違者罰50元。

  服務部規(guī)章制度 篇8

  (1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。

  (2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

  (3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。

  (4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

  (5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

  (6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。

  (7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

  (8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的`保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

  (9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。

  (10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

  服務部規(guī)章制度 篇9

  1、按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。保持良好的形象,儀容儀表整潔,熱情禮貌;

  2、電話鈴響第二聲后必須接聽,并用規(guī)范化服務用語作問候,聲調(diào)須親切、友好清晰;接轉(zhuǎn)電話時要快速準確;

  3、在崗期間不得吃零食、吸煙,不得與客人高聲談笑,不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志,不得利用工作之便上網(wǎng),不得在工作崗位接打手機;不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務;不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺;不得做不道德的交易,不得向客人索取小費、其他報酬和物品;

  4、與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應記錄在交班本上、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  5、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間,如有必要須將執(zhí)行結果記錄下來,簽上日期及時間;

  6、在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄,為緊接的工作做好準備;閱讀后要簽字,并由交班人監(jiān)管,如無接班人簽名應追究交班人的責任

  7、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并做好本崗位的`清潔保養(yǎng)工作

  8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房,嚴格遵守酒店客房折扣權限。

  9、了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式?焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),主動向客人講清房價,房價填寫須認真準確,不得私自減免房費和調(diào)換房間;

  10、準確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  11、熟悉酒店各種服務項目、業(yè)務范圍等情況,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  12、掌握住店客人的情況,尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排以便提供針對性和個性化服務;正確處理客人的留言、電傳等。

  13、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)

  15、 授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  16、熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  17、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  18、前臺使用的各種表格,接待員必須在表格上簽名,以便工作檢查和區(qū)分責任;

  19、嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表、若因報表打印不清晰需要重新打印、廢報表要馬上進行銷毀。

  20、不得頂撞上級領導,對領導交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。

  21、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

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