[精選]酒店前臺規(guī)章制度

　　在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天部門說明原因，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。

　　3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

　　5、嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動紀律

　　1、嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　2、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　4、上班時間嚴禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關的事情。

　　5、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間（12：00—12：30）外，不得在當值期間吃東西。

　　6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

　　7、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。

　　8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1、嚴禁私自開房。

　　2、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

　　3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

　　4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

　　5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。

　　7、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

　　8、認真做好各項、填寫各項工作表格。

　　9、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

　　10、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

　　11、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

　　12、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　13、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　�。ㄎ澹┆剟罴殑t：

　　1）由于優(yōu)質服務而得到賓客書面表揚的（獎10元）；

　　2）一慣工作表現(xiàn)好，得到領導認可的（獎50元）；

　　3）拾金不昧（獎5元）；

　　4）連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的（獎50元）；

　　5）對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎50元）；

　　6）因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；

　　本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

【酒店前臺規(guī)章制度】相關文章：

酒店前臺規(guī)章制度06-14

酒店前臺的規(guī)章制度05-28

酒店前臺規(guī)章制度01-16

酒店前臺規(guī)章制度通用09-08

（集合）酒店前臺規(guī)章制度09-04

酒店前臺的規(guī)章制度[精]06-06

酒店前臺規(guī)章制度12篇03-24

酒店前臺規(guī)章制度13篇03-11

酒店前臺規(guī)章制度(12篇)03-24