員工規(guī)章制度

時(shí)間：2024-08-01 15:41:42 規(guī)章制度我要投稿

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員工規(guī)章制度常用(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的員工規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工規(guī)章制度常用(15篇)

員工規(guī)章制度 1

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

　　5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

　　4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

　　6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。

　　7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

　　8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

　　12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

　　16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

　　18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　　21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

　　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

　　10、地面、桌面、臺(tái)面、電話(huà)、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

　　11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

　　14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　　15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。

　　20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

　　4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

　　6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話(huà)給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

　　3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話(huà)跟蹤。

　　4、節(jié)假日打電話(huà)或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。

　　5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

　　6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

　　12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

　　2、客人買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　　5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰20xx元，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

　　8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

　　七、庫(kù)房管理制度

　　1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

　　6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的`一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

　　2、客人買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　　5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰20xx元，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

　　8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫(kù)房管理制度

　　1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng)20分。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分。

　　3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

　　4、銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。

　　5、每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元。

　　6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有)。

　　九、懲罰制度

　　1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

　　2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

　　3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。

　　4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話(huà)，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。

　　5、不準(zhǔn)用美容院電話(huà)打私人電話(huà)，違者1次扣10分(市話(huà))，長(zhǎng)話(huà)以實(shí)際金額的5倍罰款。

　　6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。

　　7、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

　　8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1、解聘：

　　(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門(mén)處理。

　　(2)、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開(kāi)。

　　2、辭職

　　(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

　　(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

　　(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門(mén)處理。

　　注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

員工規(guī)章制度 2

　　為進(jìn)一步規(guī)范員工食堂管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的干部員工生活環(huán)境，使之衛(wèi)生、方便、節(jié)約、高效，特制定本管理制度。

　　一、員工食堂必須全力保證鎮(zhèn)人民政府的公務(wù)接待用餐，確保干部員工早、午、晚餐供應(yīng)，并不斷提高供餐質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)努力保障干部員工加班工作用餐。不得對(duì)社會(huì)閑散經(jīng)營(yíng)。

　　二、政府食堂應(yīng)奉行服務(wù)第一、顧客至上的宗旨。樹(shù)立為干部員工服務(wù)高于一切的思想，把提供優(yōu)質(zhì)飯菜和優(yōu)良服務(wù)作為食堂人員的天職。

　　三、機(jī)關(guān)食堂實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。

　　四、食堂經(jīng)營(yíng)者享有對(duì)食堂公有資產(chǎn)的'使用權(quán)，并負(fù)有保護(hù)維修的責(zé)任。損壞的負(fù)責(zé)維修，丟失的照價(jià)賠償，報(bào)廢的需查明原因，妥善處理，防止資產(chǎn)流失。

　　五、食堂工作人員須定期參加體檢，確認(rèn)身體健康以后方可上崗。工作期間著工作服，并保持整潔干凈。要講究衛(wèi)生，勤剪指甲，操作前必須洗手。

　　六、保持餐具、廚具和操作間衛(wèi)生。無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；餐具必須洗涮干凈，流水沖刷，平時(shí)存放在消毒柜中；經(jīng)常清理廚具污漬，保持清潔干凈，并定期檢查、處理變質(zhì)或過(guò)期食品。

　　七、成品存放實(shí)行“四隔離”，即生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜品、藥品隔離，食物與天然冰隔離。

　　八、進(jìn)入食堂的各種原料，必須確保正規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道，以確保食品質(zhì)量。不得采購(gòu)、收藏、使用、銷(xiāo)售過(guò)期腐爛變質(zhì)食品。炒菜用油必須使用火煉油。

　　九、保證供餐服務(wù)時(shí)間。員工就餐時(shí)間，早餐7：20—8：20，午餐：12：00—13：00，晚餐：17:40—18:40。

　　十、黨政辦公室和鎮(zhèn)直部門(mén)在接待工作中要按照熱情、大方、周到、節(jié)約原則，做好接待工作。

　　十一、黨政辦公室和食藥監(jiān)辦需定期對(duì)食堂衛(wèi)生和食品質(zhì)量進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生和變質(zhì)食品，需及時(shí)督促整改，若未能限期整改，將進(jìn)行處罰。

　　十二、提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。干部員工用餐應(yīng)做到吃多少，盛多少，不浪費(fèi)一粒糧食，自覺(jué)做到“光盤(pán)”行動(dòng)。堅(jiān)持文明用餐，打飯時(shí)自覺(jué)排隊(duì)。

員工規(guī)章制度 3

　　一、更衣室規(guī)范

　　1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

　　2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

　　3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。

　　4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。

　　5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

　　6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。

　　7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

　　8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。

　　9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

　　二、就餐規(guī)范

　　1、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

　　2、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

　　3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

　　三、會(huì)議規(guī)范

　　各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。

　　參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：

　　1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

　　2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

　　3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

　　4、不準(zhǔn)講話(huà)、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

　　5、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。

　　6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

　　7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。四、日常工作行為規(guī)范

　　員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的`言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

　　1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

　　3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

　　7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

　　8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

　　9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

　　10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

　　11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

　　12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

　　13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

　　14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

　　15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎�，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

　　五、出勤規(guī)范

　　為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：

　　1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

　　2、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。

　　3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽不得擅自修改、填寫(xiě)。

　　4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。

　　5、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。

　　6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。

　　7、下班忘記打卡者，須主管簽證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者，每次扣罰10元。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意) 10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

　　21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

　　員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

　　1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

　　3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。 7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

　　8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。 9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

　　10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

　　12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

　　13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

　　14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。 15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎�，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

員工規(guī)章制度 4

　　1、每月25日到月末為車(chē)輛的月檢日，由主管及領(lǐng)班執(zhí)行。

　　2、司機(jī)在完成日常出車(chē)任務(wù)回隊(duì)后，需對(duì)所管的車(chē)輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)外，在車(chē)輛月檢前，需進(jìn)行仔細(xì)系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。

　　3、檢查的項(xiàng)目有月行駛里程、全車(chē)衛(wèi)生、機(jī)油、水及防凍液、剎車(chē)油，變速油及輪胎氣壓等，假如不合格則予限期完成或停駛，在停駛期限內(nèi)將對(duì)司機(jī)的福利待遇做相對(duì)扣發(fā)。

　　4、對(duì)于汽車(chē)正常的修理或保養(yǎng)如換機(jī)油、防凍液等需由司機(jī)本人完成。

　　5、對(duì)于確需送修理廠(chǎng)進(jìn)行修理的'汽車(chē)需由主管提出申請(qǐng)，經(jīng)總辦同意方可修理。

　　6、對(duì)于修理回來(lái)的車(chē)輛，本車(chē)司機(jī)或接車(chē)人需對(duì)車(chē)輛仔細(xì)檢查，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，修理廠(chǎng)所收費(fèi)用是否合理，主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、酒店財(cái)務(wù)部門(mén)具有審查的權(quán)力。

　　7、對(duì)車(chē)輛的月檢更換某種部件、年檢進(jìn)廠(chǎng)修理車(chē)需具體的記入本車(chē)技術(shù)檔案。

　　8、對(duì)于按汽車(chē)尾號(hào)要進(jìn)行年檢的車(chē)輛，需領(lǐng)取車(chē)輛年檢表。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行年檢合格后，要快速去交管部門(mén)領(lǐng)取年檢合格證貼于汽車(chē)前風(fēng)檔的右前方。

員工規(guī)章制度 5

　　一、花店員工規(guī)章制度

　　1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。

　　2、店里員工必須使用問(wèn)候語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：接待是“您好”、離開(kāi)是“再見(jiàn)慢走。”接電話(huà)時(shí)要先說(shuō)：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

　　3、不違法；不撒謊；不偷竊。

　　4、努力學(xué)習(xí)；堅(jiān)持正直善良。

　　5、遵守規(guī)則和制度；尊重別人，相信別人。

　　6、遵照花店的流程做事；永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策。

　　7、不能因?yàn)樯畹⒄`工作；腳踏實(shí)地的做好本職工作。

　　8、對(duì)公司要忠誠(chéng)，認(rèn)真做好每天的工作。

　　9、不可以泄露自己的工資和詢(xún)問(wèn)別人的工資；你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的

　　10、絕對(duì)不允許通過(guò)違法的手段去獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。無(wú)論在什么，絕對(duì)不允許去貶低和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭(zhēng)吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

　　12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道；在沒(méi)有和客人交易完不能丟下客人擅自離開(kāi)。

　　13、花店人員要知道每樣花材的價(jià)格。

　　14、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　15、在任何時(shí)候，任何情況下，都絕對(duì)不可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開(kāi)除泄密者的同時(shí)起訴泄密者。

　　16、公司允許任何人犯錯(cuò)誤，但是公司不允許同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次。

　　17、公司沒(méi)有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見(jiàn)，公司一旦下達(dá)了決策，就要無(wú)條件的去執(zhí)行，不可以陽(yáng)奉陰違。

　　18、公司不允許背后打小報(bào)告，遇到實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以要求上司在場(chǎng)，三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。

　　二、員工規(guī)章制度

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛！

　　四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

　　八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

　　2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；

　　十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的.30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；

　　3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、需交身份證復(fù)印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，

　　2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密1次/月；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　三、店員規(guī)章制度

　　一、店面員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。

　　2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

　　4、賣(mài)出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

　　9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

　　15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

　　10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪(fǎng)特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷(xiāo)售

　　二、薪酬獎(jiǎng)罰制度

　　1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪。

　　2、店員過(guò)了試用期薪酬為底薪+銷(xiāo)售提成。

　　3、每半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼。

　　5、試用期前一周為無(wú)薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過(guò)予以補(bǔ)發(fā)。

　　6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎(jiǎng)金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主；

　　2、周六和周日無(wú)特殊情況不批準(zhǔn)假期；

　　3、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需要再請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

員工規(guī)章制度 6

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

　　七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門(mén)處理；

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中———不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

　　十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1、遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

　　4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響十一、本公司形象，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

　　十一、辭職條件：

　　1、員工必須提前一個(gè)月提出辭職，以便公司安排。

　　十二、休息時(shí)間

　　工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時(shí)間超過(guò)半年可休息3天）

　　公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

　　發(fā)廊的規(guī)章制度

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班不許遲到早退青沒(méi)有特殊情況不能請(qǐng)假

　　2、班時(shí)不能在店里吵鬧喧嘩吃零食

　　3、班時(shí)要站有站樣坐有坐相

　　4、服從自己的直屬上司不能惡意頂撞為難上司下達(dá)的命令

　　5、顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　6、全力以赴的完成店里下達(dá)的任務(wù)

　　7、不許帶情緒上班如對(duì)自己的上級(jí)有不滿(mǎn)意的可以越級(jí)投訴（但一定要有充分的`理由和證據(jù)）

　　8、配合組織團(tuán)結(jié)自己的組員隊(duì)員

　　2、發(fā)廊規(guī)章制度

　　1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

　　2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。

　　3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。

　　4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。

　　5、每周一全體員工進(jìn)行一次掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。

　　6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。

　　7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。

　　8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專(zhuān)用毛巾處理干凈。

　　9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。

員工規(guī)章制度 7

　　1.職工應(yīng)按時(shí)上班，不得遲到或早退。

　　2.工作時(shí)間不允許隨意串崗，無(wú)工作任務(wù)時(shí)應(yīng)剛好通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　3.上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。

　　4.不得在車(chē)間工作時(shí)與干脆負(fù)責(zé)人、車(chē)間主任爭(zhēng)吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書(shū)面檢討，看法不好或一月內(nèi)累計(jì)三次者予以解雇，嚴(yán)峻者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　　5.酒后上班影響工作者，記大過(guò)一次�？捶ú缓没蛞粋€(gè)月累計(jì)兩次予以解雇，嚴(yán)峻者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　　6.車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經(jīng)濟(jì)、行政及刑事責(zé)任。

　　7.工作中禁止做私活。

　　8.偷盜公物或他人財(cái)物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，扣發(fā)工資予以陪償，并予以解雇。

　　9.完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)的班組或工序不能下班，直到完成，特別狀況除外。

　　10.未經(jīng)允許，任何員工嚴(yán)禁帶小孩和外人進(jìn)入車(chē)間，違者對(duì)當(dāng)事人罰款。

　　11.生產(chǎn)中不得閑聊說(shuō)笑、看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)會(huì)客、打電話(huà)、吃零食、睡覺(jué)，不得擅自離開(kāi)生產(chǎn)崗位，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏。

　　12.上班必需佩帶工號(hào)牌，不得作奸犯科，涂改工號(hào)牌罰款。

　　13.嚴(yán)禁跨越或坐在任何機(jī)械部位，嚴(yán)禁隨意拆除、挪動(dòng)設(shè)備，嚴(yán)禁擅自拆裝一切電器設(shè)施和限制柜、開(kāi)關(guān)箱，新安裝的各種設(shè)備未經(jīng)測(cè)試、試轉(zhuǎn)，不得擅自開(kāi)動(dòng)。

　　14.嚴(yán)禁擅自動(dòng)用各類(lèi)消防器材，或在消防設(shè)施旁邊堆放其它物品。

　　15.不得在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意運(yùn)用臨時(shí)電線(xiàn)，假如急需運(yùn)用，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，并由電工接電，用后應(yīng)剛好按期限拆除。

　　16.各車(chē)間衛(wèi)生由各車(chē)間負(fù)責(zé)打掃，設(shè)備、桌凳及半成品要擺放整齊。

　　17.操作機(jī)器要切實(shí)做到人離關(guān)機(jī)，設(shè)備停止運(yùn)用時(shí)要?jiǎng)偤们袛嚯娫础?/p>

　　18.中午、下午和加班下班車(chē)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)間大門(mén)，關(guān)閉總電源。

　　本制度從即日起起先試行，在試行過(guò)程中發(fā)覺(jué)遺漏，公司將出臺(tái)附件作為補(bǔ)充，附件和本制度有同樣的.效力。

員工規(guī)章制度 8

　　為激發(fā)員工活力，提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分把班組長(zhǎng)及管理人員的工作能力與實(shí)際崗位結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理的進(jìn)退機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展空間，特制定本辦法。

　　一、考評(píng)目的

　　引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)優(yōu)秀者上、平庸者下、違紀(jì)者罰。在公司逐步形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，以逐步增強(qiáng)職工歸屬感、成就感、危機(jī)感，從而達(dá)到“要我做”變“我要做”的工作狀態(tài)，形成供電所班組長(zhǎng)及管理人員能上能下，能進(jìn)能出的良性循環(huán)機(jī)制。

　　二、考評(píng)原則

　　公平、公正、公開(kāi)，以動(dòng)態(tài)考核為原則，激發(fā)班組長(zhǎng)及管理崗位人員工作活力，打通班組長(zhǎng)及管理崗位人員進(jìn)退通道，實(shí)現(xiàn)末位淘汰。公平：人人可以參與競(jìng)爭(zhēng)，人人都有被淘汰的可能，競(jìng)爭(zhēng)淘汰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；公正：考評(píng)人必須公正對(duì)待，不得歪曲事實(shí)，不得公報(bào)私仇，同時(shí)被淘汰的員工有申訴的權(quán)利；公開(kāi)：考評(píng)結(jié)果要公開(kāi)，讓被淘汰的員工知道原委，同時(shí)對(duì)其他員工有警示和敦促作用，讓大家不斷加強(qiáng)自身能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，為公司創(chuàng)造更大的效益；

　　三、考評(píng)對(duì)象

　　供電所班組長(zhǎng)及三員管理崗位。

　　四、考評(píng)方法

　　（一）成立供電所班組長(zhǎng)及管理崗位人員考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：韓磊

　　成員：施培環(huán)王凱馬瑞各供電所長(zhǎng)以及供電所全體人員

　　供電所班組長(zhǎng)及管理崗位人員考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)考評(píng)，確保選聘的供電所班組長(zhǎng)及管理崗位人員達(dá)到最優(yōu)配置。

　　（二）考評(píng)流程

　　1、從思想品德、遵章守紀(jì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)五個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。

　　2、每季度進(jìn)行一次考評(píng)，由管理部門(mén)、所長(zhǎng)和供電所全體員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　3、相關(guān)考核比例分別為：供電所員工評(píng)議10%、所長(zhǎng)50%、管理部門(mén)40%，根據(jù)各層次考核得分確定進(jìn)退，80分為合格最低標(biāo)準(zhǔn)，低于80分即退出班組長(zhǎng)和三員崗位，再由供電所推薦人員進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、思想上能夠與公司各項(xiàng)管理要求保持高度一致，為人誠(chéng)實(shí)，有上進(jìn)心和奉獻(xiàn)精神，品德優(yōu)良，群眾口碑好。

　　2、帶頭遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理、規(guī)章制度，時(shí)刻注意自己的.言行舉止，積極帶領(lǐng)班組員工傳播正能量，維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展。

　　3、嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，具備必要的安全管控能力，不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安全違章行為。

　　4、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　5、始終保持積極向上的工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)班組人員主動(dòng)完成本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，不推諉、不扯皮。

　　6、工作業(yè)績(jī)突出，在安全生產(chǎn)、電費(fèi)回收、線(xiàn)損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做表率，同時(shí)能夠主動(dòng)帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　六、進(jìn)退原則

　�。ㄒ唬┻M(jìn)入原則

　　1、自愿自薦，思想與公司管理要求保持高度一致，按照考評(píng)流程得分滿(mǎn)足合格以上條件，并符合名額限制。

　　2、為人誠(chéng)實(shí)，有上進(jìn)心和奉獻(xiàn)精神，或做出重大貢獻(xiàn)者，可由所長(zhǎng)提名，按照考評(píng)流程符合條件的。

　　3、根據(jù)日常表現(xiàn)，指標(biāo)完成情況，業(yè)績(jī)比較突出的，由所務(wù)會(huì)人員表決通過(guò)，并經(jīng)考評(píng)流程符合條件的。

　�。ǘ┩顺鲈瓌t

　　1、自愿退出。

　　2、發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安全嚴(yán)重違章的。

　　3、違反國(guó)家法律法規(guī)和公司管理規(guī)定，損壞公司形象，散布謠言等，經(jīng)陽(yáng)光公司研究。

　　4、思想品德不端正，工作不積極不主動(dòng)，不服從工作安排，推諉扯皮，經(jīng)考評(píng)小組研究。

　　5、不具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在安全生產(chǎn)、電費(fèi)回收、線(xiàn)損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)績(jī)完成較差，經(jīng)考評(píng)小組研究。

員工規(guī)章制度 9

　　第一、工作要求

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

　　三、上班后第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛。

　　四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。

　　五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)。

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。

　　七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。

　　八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

　　第二、員工服務(wù)態(tài)度

　　一、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。

　　二、新入職員工應(yīng)盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)。

　　三、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。

　　第三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定

　　一、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的'30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資。

　　二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰_______元。

　　三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰_______元/次。

　　四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。

　　五、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

　　第四、入職條件

　　一、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

　　二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。

　　三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

　　第五、辭職條件

　　一、正式員工辭職，必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。

　　二、試用期辭職的，要提前3天申請(qǐng)。

　　三、辭退員工只發(fā)工資，無(wú)其他福利，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)礦工3次/月。

　　2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。

　　3、泄露本公司機(jī)密1次/月。

　　4、偷盜本公司財(cái)物者。

　　四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

員工規(guī)章制度 10

　　1、員工每日須準(zhǔn)時(shí)到辦公室，并到行政部簽到，不得請(qǐng)他人代簽，如有發(fā)現(xiàn)雙向罰款，每人20元。

　　2、遲到、早退3分鐘以上：罰款1元/分鐘（超過(guò)半小時(shí)2元/分鐘）。超過(guò)3個(gè)小時(shí)無(wú)故未到者按曠工情況處理。

　　3、曠工：無(wú)故曠工當(dāng)月扣除100元，如無(wú)故曠工三次，立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。

　　4、事假：須提前一天詳細(xì)填寫(xiě)事假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無(wú)批準(zhǔn)的將按曠工處理（婚假，產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

　　5、病假：每月一天病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假不可累積。超出部分按事假處理。

員工規(guī)章制度 11

　　1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、專(zhuān)管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶(hù)建立、逐一保存，建立統(tǒng)一名目，同時(shí)建立電子檔備份。各類(lèi)信息具體排列，以便查閱；

　　3、客戶(hù)信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費(fèi)文件、回訪(fǎng)處理文件及投訴建議等其他文件；

　　4、專(zhuān)管人員須仔細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的`變更，保證信息的精確性；

　　5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，留意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，以愛(ài)護(hù)業(yè)主的隱私，維護(hù)公司良好形象；

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)工作；

　　7、業(yè)主檔案永久保存，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通，準(zhǔn)時(shí)變更業(yè)主信息，保證其精確性。

員工規(guī)章制度 12

　　員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　一、基本要求

　　1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

　　2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

　　5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

　　二、工作要求

　　1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

　　3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

　　4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

　　5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　三、對(duì)待顧客

　　1、記住顧客是我們的`老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話(huà)題引向別處。

　　3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

　　6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

　　8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

　　9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

　　四、衛(wèi)生要求

　　1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

　　2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五、其它

　　1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；

　　說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

　　7、接待客人九大用語(yǔ)：

　　（1）歡迎光臨；

　�。�2）對(duì)不起；

　�。�3）請(qǐng)稍等；

　�。�4）讓您久等了；

　　（5）請(qǐng)這邊來(lái)；

　�。�6）是，明白了；

　�。�7）實(shí)在不知說(shuō)什么；

　�。�8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>

　　（9）謝謝。

　　8、員工七大服務(wù)要求：

　�。�1）表情自然，多些微笑；

　�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

　　（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；

　�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

　�。�6）記住客人的名字；

　�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。

　　9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負(fù)。

員工規(guī)章制度 13

　　餐廳員工規(guī)章制度零點(diǎn)員工崗位規(guī)章制度

　　1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)投入工作。

　　2、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。

　　3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開(kāi)餐使用.

　　5、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生,并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。

　　6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

　　7、客到時(shí)，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上,不可隨意亂放;餐中不得將臺(tái)卡拿下餐臺(tái),必須放在相應(yīng)的餐臺(tái)上.

　　8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務(wù)臺(tái),始終保持正確的站姿。

　　9、客到后根據(jù)情況,為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提醒。

　　10、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

　　11、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　a、無(wú)論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)本區(qū)域,必須與鄰臺(tái)人打招呼，并進(jìn)行

　　相應(yīng)的工作交接（客情或菜品情況)

　　b、作為鄰臺(tái)前來(lái)協(xié)助其值臺(tái)的人員,在其回來(lái)后，一定要進(jìn)行必要的交接,以免延誤時(shí)機(jī)或客情等

　　12、上菜前，要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤(pán),上菜必須報(bào)菜名.

　　13、能夠根據(jù)不同的情況，為客人提供分菜服務(wù)。

　　14、席間服務(wù)中,應(yīng)先征詢(xún)客人意見(jiàn)，再為客人撤換菜盤(pán)、骨碟等餐具.

　　15、餐中保持臺(tái)面整潔，桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等）應(yīng)及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

　　16、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí)。（抓住任何機(jī)會(huì)和永不放棄最后的推銷(xiāo)機(jī)會(huì))

　　17、餐中值臺(tái)人員應(yīng)勤巡臺(tái)，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀(guān)察客人需求,對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲.（隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過(guò)客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù))。

　　18、值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。

　　19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。

　　20、及時(shí)將放在服務(wù)臺(tái)上的菜品上桌,不可因上菜不及時(shí),造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的.投訴。（要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系）

　　21、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時(shí)通知主管.

　　22、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換,時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）

　　23、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購(gòu)卡上的菜品，唱收賬單,最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺(tái)人員和傳單員在導(dǎo)購(gòu)卡上雙方簽字，將導(dǎo)購(gòu)卡交于銀臺(tái)。盡量由銀臺(tái)人員（傳單員）來(lái)結(jié)賬.

　　24、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺(tái)人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　25、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。

　　26、餐中服務(wù)人員能適時(shí)、正確、充分的使用收碗車(chē)與樂(lè)百美進(jìn)行快速翻臺(tái)；并在客人走后，按撤臺(tái)程序，將不同種類(lèi)、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。

　　27、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置.

　　28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn),本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

　　29、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。

　　30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。

　　31、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定的地方，不得延誤電腦更新。

　　32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生,擦拭收碗車(chē)、樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查.

　　33、檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后,方可離崗。

　　廳房員工崗位規(guī)章制度

　　1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作.

　　2、了解例會(huì)內(nèi)容，當(dāng)天工作安排及各自廳房的預(yù)定情況，熟記當(dāng)日菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜。

　　3、餐前檢查各自廳房的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常.

　　4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用、補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品,以備開(kāi)餐使用.

　　5、餐前檢查整理廳房、臺(tái)面衛(wèi)生，各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。

　　6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情應(yīng)客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑、親切致意。

　　7、客到后，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上,不可隨意亂放。

　　8、根據(jù)人數(shù)情況，擺撤餐位;并有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹、建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

　　9、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí).

　　10、廳房人員于餐中必須始終在廳房?jī)?nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房?jī)?nèi)為客熱情、周到的服務(wù)）

　　11、上菜前,要求先整理臺(tái)面，擺撤菜盤(pán)，上菜必須報(bào)菜名。

　　12、能夠根據(jù)不同的情況，為客提供分菜服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)貴重菜品的相應(yīng)服務(wù)。

　　13、餐中勤巡視，并在征詢(xún)客人同意下,勤為客人撤換菜盤(pán)、骨碟、煙缸等餐具，保持臺(tái)面、餐盤(pán)的整潔，并將雜物及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

　　14、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí).

　　15、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀(guān)察客人需求，對(duì)客人的要求、問(wèn)話(huà)必須有及時(shí)地應(yīng)答聲.

　　16、廳房值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。

　　17、及時(shí)將放在外面服務(wù)臺(tái)的菜品上桌,不可因上菜不及時(shí)，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。

　　18、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜,不可隨意下催菜單。

　　19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過(guò)來(lái)，應(yīng)將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口，不可堆放在服務(wù)臺(tái)上，以免客人看到而引起不滿(mǎn).

　　20、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知主管。

　　21、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

　　22、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單上的菜品，唱收賬單.

　　23、無(wú)論餐中服務(wù)過(guò)程還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)廳房，必須與鄰臺(tái)（廳房）人員打招呼，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接

　　24、餐后主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)菜品、服務(wù)的意見(jiàn)，并讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)卡。

　　25、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺(tái)人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　26、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。

　　27、客人走后，按撤臺(tái)程序,將不同種類(lèi)、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。

　　28、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

　　29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點(diǎn)，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位. 30、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單.

　　31、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。

　　32、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定地點(diǎn)，不得延誤電腦更新。

　　33、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生，擦拭收碗車(chē)和樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。

　　34、檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。

員工規(guī)章制度 14

　　一、考勤制度

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　　1、公司員工必須按時(shí)上下班

　　2、上下班時(shí)間須根據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間確定

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　　1、公司員工每天上班必須打卡，外出必須登記考勤表。

　　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或前臺(tái)文員必須檢查到崗和登記情況。

　　（三）遲到

　　1、每個(gè)月三次遲到機(jī)會(huì)，超過(guò)三次每次視遲到時(shí)間處罰。

　　2、遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）以?xún)?nèi)算遲到。

　　3、遲到半小時(shí)以上視為曠工半天。

　　4、超過(guò)兩個(gè)小時(shí)算礦工一天。

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　　1、未獲得上級(jí)批準(zhǔn)，提前半小時(shí)內(nèi)下班的視為早退。

　　2、早退半小時(shí)或超過(guò)半小時(shí)的視為曠工半天。

　　3、當(dāng)月有早退發(fā)生則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。

　　4、早退一次扣除一天的基本工資。

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　　1、員工外出辦理公事必須由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，

　　2、上班時(shí)間外出辦理私事半小時(shí)以?xún)?nèi)需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過(guò)半小時(shí)需要請(qǐng)假。

　　（六）事假

　　1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，并填寫(xiě)“請(qǐng)假條”交予負(fù)責(zé)人留底。

　　2、如遇特殊情況未能提前請(qǐng)假的，必須電話(huà)通知負(fù)責(zé)人并在上班后當(dāng)天補(bǔ)請(qǐng)假條。

　　3、請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一天的應(yīng)由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　4、事假須扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資.

　　5、事假扣除全勤獎(jiǎng)。

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　　1、公司員工用餐必須輪流替換，確保有人員在公司，以防有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)無(wú)人接待等事件發(fā)生

　　2、可外出就餐，應(yīng)該盡快回到公司，以防臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)有工作安排。

　　（八）病假

　　1、病假應(yīng)有縣級(jí)或區(qū)級(jí)醫(yī)院以上出具的證明或病歷卡記載才可視為病假。

　　2、急診病假，不能來(lái)公司上班的，應(yīng)于上班之前通知上級(jí)，并在第二天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、病假扣除全勤獎(jiǎng)。

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　　1、無(wú)正當(dāng)理由而缺勤或未取得上級(jí)批準(zhǔn)而缺勤的，做曠工處理。

　　2、每月累計(jì)曠工超過(guò)一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍基本工資。

　　3、當(dāng)月有曠工發(fā)生，則扣除當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。

　　4、當(dāng)月累計(jì)礦工3天者，予以辭退。

　　(十)審批

　　1、公司員工請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　2、公司員工請(qǐng)假超過(guò)3天需要總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)休假需有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

　　（十一）全勤獎(jiǎng)

　　1、當(dāng)月在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到（三次以上）、早退、請(qǐng)假、曠工者，給予全勤獎(jiǎng)。

　　2、當(dāng)月無(wú)論請(qǐng)事假或病假，均扣除全勤獎(jiǎng)。

　　3、當(dāng)月曠工一次即扣除全勤獎(jiǎng)。

　　二、衛(wèi)生制度

　　（一）、清潔工作

　　1、辦公區(qū)域必須隨時(shí)保持整潔干凈，其公司人員的個(gè)人辦公區(qū)域需自行整理干凈整齊。

　　2、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好清掃工具的清潔。

　　三、員工行為規(guī)范

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　　1、笑容：是誠(chéng)摯歡迎客戶(hù)的表示，公司人員應(yīng)常常面帶微笑。

　　2、禮儀：禮貌待客是員工做好銷(xiāo)售服務(wù)工作的基本條件。

　　3、尊敬：?jiǎn)T工與客戶(hù)之間、同事之間應(yīng)時(shí)刻互相尊重，這是做好工作的前提。

　　4、忠誠(chéng)：是員工必須具備的品德。

　　5、守時(shí)：是公司人員必須嚴(yán)格遵守，并作為一種良好的'素質(zhì)來(lái)培養(yǎng)。

　　6、整潔：反映公司人員的精神面貌，員工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持環(huán)境與設(shè)施的干凈。

　　7、責(zé)任：?jiǎn)T工必須做到忠于職守，做好本職工作，同時(shí)將個(gè)人事業(yè)與整個(gè)公司的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　�。ǘ⿶�(ài)惜公司財(cái)物

　　公司員工必須愛(ài)護(hù)公司辦公用品等財(cái)物，不得挪為私用，如有蓄意浪費(fèi)破壞，盜用公司財(cái)物或?yàn)^職造成公司或員工損失者，公司將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并嚴(yán)重處罰，構(gòu)成犯罪者將移交司法部門(mén)。

　　（三）遵守保密制度

　　公司人員不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司及品牌資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　�。ㄋ模┒沤^不良行為

　　公司人員在上班或中途休息時(shí)間禁止喝含有任何酒精成分的飲料。公司人員不能在公司內(nèi)打鬧，不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。

　　（五）正確處理私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)

　　工作時(shí)間不可接待私人探訪(fǎng)和長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，特殊情況下由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)者和處理個(gè)人電話(huà)。

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　　在受聘期間，公司人員不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　�。ㄆ撸┱_對(duì)待顧客投訴

　　員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不理。

　�。ò耍﹫F(tuán)隊(duì)互信

　　每位公司員工應(yīng)竭力防止公司財(cái)產(chǎn)的內(nèi)部遺失，同時(shí)樹(shù)立良好的互信心態(tài)。

　　四、月例會(huì)

　　1、每月的月底或月初召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議。

　　2、月例會(huì)參加人員為該公司所有員工，且必須按時(shí)到會(huì)。

　　3、會(huì)議主持人為總經(jīng)理或各項(xiàng)目部經(jīng)理

　　4、月例會(huì)的主要內(nèi)容包括：總結(jié)上月項(xiàng)目簽約等情況；探討存在的問(wèn)題和解決辦法；表彰優(yōu)秀員工；公布員工的績(jī)效和薪酬；布置下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；學(xué)習(xí)有關(guān)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳推廣等方面的技能和知識(shí)；互相分享成功的經(jīng)驗(yàn)；以及其它重要事項(xiàng)的傳達(dá)。