服務規(guī)章制度范例(15篇)
在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的服務規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務規(guī)章制度1
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部20xx年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：
一、培訓工作
協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。
二、質(zhì)量檢查改進工作
1、iso質(zhì)量檢查改進每月二次。
2、客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
3、客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。
三、建立客戶黨案，掌握客戶信息
1、初步建立家屬區(qū)客戶檔案。
2、初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。
四、搞好與客戶的其他溝通與服務
1、家屬區(qū)辦板報三期。
2、每周開啟設在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。
3、熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
4、熱情接待、及時處理顧客投訴。
5、三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，五。結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。
服務規(guī)章制度2
為了加強青年志愿者服務中心的管理，完善青年志愿者服務中心組織的建設、使青年志愿者服務中心各項工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動，增強青年志愿者服務中心內(nèi)部干部的紀律、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：
一、內(nèi)部成員基本條件和要求
�。ㄒ唬┮杂X遵守學校、學院的各項規(guī)章制度；
�。ǘ┮薪】档乃枷胨刭|(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；
�。ㄈ┮袌F結(jié)、互助、服務學生、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻的精神；
二、常規(guī)紀律及工作要求
�。ㄒ唬﹫猿址止ず献髟�
個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；
（二）堅持民主集中制原則
以少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務弱勢群體”開展工作；
�。ㄈ┟看螀⒓又驹阜⻊蘸�，由志愿活動組織者（隊長），將活動人員名單記錄好；便于以后工作的考核。
�。ㄋ模┮袕娏业臅r間觀念
在開會（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請假;
（五）遵守活動紀律
禁止活動過程故意擾亂秩序，起哄、追打，不配合工作開展。
三、活動策劃及實施制度
活動策劃:固定的日�；顒右崆耙恢�，對主題活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內(nèi)容充實、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門特色；
實施制度:
�。ㄒ唬┗顒忧�
相關(guān)活動部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動用品，作好各項準備活動細則落實到人；
�。ǘ┗顒訒r
按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，營造聲勢，確保效果；
�。ㄈ┍仨毚_保每次活動都必須有活動照，有報道。
�。ㄋ模┗顒又袊栏窈灥�
做好參與人員的服務數(shù)量與質(zhì)量確認，做好活動相關(guān)記錄，積累完整原始資料；
�。ㄎ澹┗顒雍�
活動負責人及時組織者進行書面總結(jié)、意見反饋、整理
材料;
四、考核評比制度
考核制度為按照工作等級高低作為學年末的優(yōu)秀學生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標準，具體細則如下：
�。ㄒ唬┤昀龝�
無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。
�。ǘ┲鲃优c主任交流本年級的不完善的.制度
并提出自己的意見者，以及對活動策劃內(nèi)容，過程大膽提出自己的見解者，內(nèi)部未來建設發(fā)展建議者，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。
�。ㄈ┟看巫鐾昊顒�，都會對每個參與者的表現(xiàn)打等級分
主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。
�。ㄋ模⿲Σ块T各個成員思想道德素質(zhì)進行評價
品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個總結(jié)，打等級分。
綜合個人一年來的表現(xiàn)，將客觀公正評比上述稱譽。
五、會議制度
每周開一次例會，會議的出勤工作由策劃組負責，會議記錄也由策劃組負責。
1、會議通知有實踐組負責對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。
2、會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會，做小動作以及無關(guān)會議的事，遵守會議紀律。
臨沂第十實驗小學
20xx年3月16日
服務規(guī)章制度3
客戶接待的三種情況：
一、陌生來訪客戶；
二、電話預約來訪客戶；
三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？
如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
二、電話預約來訪客戶的'接待：
1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。
2、接待時要注意以下幾點。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。
�。ǘ┛腿说絹頃r， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）
�。ㄈ⿴ьI客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。
三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待
1、前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。
2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導客人進入VIP接待室或會議室。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關(guān)的公司資料。
3、客戶離開的時候，行政人員應配合業(yè)務員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。
服務規(guī)章制度4
1、代理室值班人員接到申請后，應做好登記工作，收到原始憑證的，應出具清單，不屬本鄉(xiāng)辦理的，應向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián)，一聯(lián)交申請人，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)存根。
2、代理室值班人員應做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領導。
3、代理室值班人員應具有較強的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。
4、代理室值班人員在接受有關(guān)材料后，應急時轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話告知辦事群眾；因材料不齊全的不能辦理的'，工作員應告知申請人。
5、代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應該堅持從優(yōu)從快原則，能當即辦理的應當當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向申請人說明原因，并承諾辦理時間。
6、代理室值班人員或具體辦理人無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并問題出在其他單位，代理室值班人員將情況報告領導協(xié)調(diào)督促辦理。
服務規(guī)章制度5
KTV服務員的一舉一動體現(xiàn)著一家ktv的服務品質(zhì)，代表著KTV的企業(yè)形象。KTV服務員從進入工作區(qū)的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務員必須要遵守的規(guī)章制度。
一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
二、KTV收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
三、KTV服務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
四、負責檢查各部設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。
五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。
七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的'服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
服務規(guī)章制度6
第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國勞動法》國家勞動與社會保障部令第28號《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章之規(guī)定，促進本市勞動力的職介工作，充實我市人才戰(zhàn)略的功能，依法實行職業(yè)中介服務工作，特制定本章程管理制度。
第二條本單位的名稱為XXX市xxx職業(yè)中介服務信息中心，法定經(jīng)營場所為：XXX市xx街xxx號。
第三條本單位的性質(zhì)為：在地區(qū)勞動和社會保障局的指導下，由個人經(jīng)營的從事職業(yè)介紹的機構(gòu)，并獨立承擔民事責任。本機構(gòu)將配合國家的人才戰(zhàn)略，建立地方人才庫。我們的經(jīng)營的理念是：以人為本、誠信務實。
第四條本單位的業(yè)務主管單位是xx地區(qū)勞動和社會保障行政部門。
第二章業(yè)務范圍：
第五條本單位的業(yè)務范圍是：
(1)為勞動者介紹用人單位；
(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動者；
(3)開展職業(yè)指導、人力資源管理咨詢服務；
4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息
(5)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務；
(6)組織職業(yè)招聘洽談會；
(7)經(jīng)勞動保障行政部門核準的其他服務項目。
第三章組織機構(gòu)和法定代表人：
第六條本單位的決策機構(gòu)是管理委員會，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。
其職權(quán)是：
�。ㄒ唬┲贫ū締挝坏陌l(fā)展規(guī)劃；
�。ǘ⿲彾ū締挝还ぷ饔媱�；
�。ㄈ┲贫ê托薷谋締挝徽鲁蹋�
�。ㄋ模┙M織職業(yè)招聘洽談會；
�。ㄎ澹┻x聘本單位的主要管理人員；
�。Q定其他重大事項。
第七條本單位的法定代表人是xxx。其職權(quán)是：
�。ㄒ唬┙M織開展本單位的日常工作；
�。ǘ﹫�(zhí)行管理委員會通過的有關(guān)決議；
�。ㄈ┫嚓P(guān)職能部門授予的其他職權(quán)。
第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：
（一）堅持黨的路線、方針、政策、政治素質(zhì)好；
�。ǘ┥眢w健康，能堅持正常工作；
�。ㄈ┚哂型耆袷滦袨槟芰Γ毁Y產(chǎn)管理
第四章資產(chǎn)管理、使用原則：
第九條本單位的經(jīng)費來源：個人出資，收費資金。
第十條本單位經(jīng)費由本單位法人管理，用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的'發(fā)展。
第十一條本單位建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。
第五章終止程序和終止后資產(chǎn)的處理：
第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷，必經(jīng)管理委員會討論通過決議，并上報業(yè)務主管單位審查同意。
第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務主管單位申請注銷登記。業(yè)務主管單位同意后，到登記管理機關(guān)辦理注銷登記。
第十四條本單位終止后的剩余財產(chǎn)，由本單位自行處理。
第六章附則
第十五條本章程的修改權(quán)屬管理委員會。修改后的章程，經(jīng)業(yè)務主管單位審查，報登記管理機關(guān)核準同意后生效。
第十六條本章程的解釋權(quán)屬管理委員會。
第十七條本章程與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。
第十八條本章程自登記管理機關(guān)核準之日起生效。
服務規(guī)章制度7
為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），獎勵100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。
2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元
10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。
11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。
12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實，罰款200元。
16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。
18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相幫助，團結(jié)共進，不得拉幫結(jié)派私下介紹點鐘者同罰50元。
21、開會時手機響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執(zhí)行。
執(zhí)行人：張經(jīng)理
服務規(guī)章制度8
1、無證經(jīng)營攤點產(chǎn)生原因分析
1.1封閉式管理機制不健全
服務區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設施不完善等是當前大多服務區(qū)都存在的弊端，加上當前高速公路服務區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題不能很好的行使執(zhí)法權(quán)利，甚至采取默認的態(tài)度，導致周邊居民及司乘隨意穿越服務區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。
1.2服務、管理與需求之間的矛盾
良好的管理和服務是第二生產(chǎn)力，由于服務區(qū)是在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車等傳統(tǒng)的服務標準上發(fā)展而來，服務設施和管理還不成熟，缺乏專業(yè)化的管理人才、人性化的服務、完善的服務功能和科學合理的管理措施，導致服務與需求產(chǎn)生必然的矛盾。同時，周邊小商小販根據(jù)司乘的心理需求，服務區(qū)配套設施不完善，飯菜質(zhì)量貴，見有利可圖于是在服務區(qū)旁邊開設無證經(jīng)營的小飯館、商店、汽修店等在服務區(qū)內(nèi)招攬司乘人員外出就餐、汽修，并猖狂到服務區(qū)拉客，其行為嚴重擾亂了服務區(qū)正常的經(jīng)營秩序，破壞了高速公路封閉式管理規(guī)定，危害了司乘的人身安全和財產(chǎn)安全。
2無證經(jīng)營攤點的危害性
2.1危害人身安全。由于到服務區(qū)休息的車輛較多，車速快，招攬生意的無證攤點經(jīng)營者在服務區(qū)內(nèi)隨意穿行，甚至有的從高速公路上穿行，一旦發(fā)生交通意外，后果將不堪設想。特別是夜間，危害性更為嚴重。
2.2損害服務區(qū)的形象。服務區(qū)的經(jīng)營承包商擁有正當合法的經(jīng)營權(quán)，具有相關(guān)經(jīng)營證書，食品質(zhì)量有保障。在無證經(jīng)營攤點就餐、購物的司乘人員一旦發(fā)生服務質(zhì)量投訴或食品安全事故，首先被投訴的對象就是服務區(qū)，破壞了服務的正常管理和經(jīng)營秩序，損壞了服務區(qū)的窗口形象。
2.3給服務區(qū)安全管理帶來挑戰(zhàn)。進出服務區(qū)招攬生意的閑雜人員較多，人員構(gòu)成情況復雜，服務區(qū)的.部分基礎設施、高速公路防護網(wǎng)遭到破壞和被盜，且伴有司乘人員財物被盜的現(xiàn)象發(fā)生，給服務區(qū)社會綜合治安綜合治理帶來一定難度。
2.4損害經(jīng)營單位的經(jīng)濟利益。經(jīng)營單位是通過公開招標合法取得服務區(qū)經(jīng)營權(quán)，嚴格履行合同，具有高額的租賃費，持有國家頒發(fā)的合格經(jīng)營證書，無證經(jīng)營攤點拉攏顧客，以低價格方式出售產(chǎn)品，給服務區(qū)經(jīng)營單位造成了嚴重的經(jīng)濟損失。
2.5違法國家相關(guān)法律法規(guī)。第一，無證經(jīng)營違反了國家市場經(jīng)營秩序，消費者的合法權(quán)益不能得到保證，應由國家工商行政主管部門查處；第二，根據(jù)國家高速公路封閉式管理的相關(guān)規(guī)定，無證經(jīng)營攤點行為違反了國家的高速公路管理條例，破壞了國家的公共財產(chǎn)。
3治理措施
3.1內(nèi)部治理
3.1.1提高服務質(zhì)量。做好員工培訓工作，規(guī)范服務標準，并制定嚴格的考核制度與辦法。同時，服務區(qū)經(jīng)營單位應該不斷創(chuàng)新，本著“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，提高飯菜質(zhì)量和特色，吸引更多的顧客光顧。
3.1.2增強工作責任心和敬業(yè)精神。與員工進行溝通交流，做好員工的思想工作，制定相關(guān)激勵措施，激發(fā)員工的積極性，領導要做好模范帶頭作用，增加憂患意識，提高員工的工作要求和標準，堅決制止司乘到周邊無證經(jīng)營攤點就餐和買東西。
3.1.3加強經(jīng)營監(jiān)管。要按照合同要求抓好落實，對于沒有履約的經(jīng)營單位，要制定整改方案，督促其履約到位。按照標準化服務區(qū)建設及“星級服務區(qū)”創(chuàng)建的要求，加大檢查考核力度；積極引進綠色、低碳、安全類食品，滿足廣大司乘需求。
3.1.4加速推進公益設施的建設。在服務區(qū)廁所、場坪、綠化等方面，加大建設維修力度，探索司乘需求的公共設施，著力提升服務功能和形象。
3.2外部治理
3.2.1法律手段。按照國家頒布實施的《高速公路管理條例》規(guī)定:“從高速公路用地外緣起50米的區(qū)域為高速公路建筑控制區(qū)。除公路防護、養(yǎng)護需要外，禁止在高速公路建筑控制區(qū)新建、擴建建筑物和地面構(gòu)筑物”之規(guī)定。服務區(qū)設置的無證經(jīng)營攤點屬于違規(guī)建筑，應當予以拆除。
3.2.2宣傳教育。為使周邊居民從認識到在服務周邊開店的危害性和破壞性，利用面對面溝通交流法、發(fā)放高速公路法律法規(guī)宣傳資料法、開設安全講堂等提高思想覺悟，從根本上杜絕無證經(jīng)營攤點違法經(jīng)營。
3.2.3強制手段。對一些經(jīng)教育后仍頑固值守，蓄意破壞公共財產(chǎn)的行為服務區(qū)應邀請當?shù)卣�、工商、公安等政府部門采取強制措施要求關(guān)閉，切實維護國家的公共財產(chǎn)和司乘的人身財產(chǎn)安全。
3.2.4加強服務區(qū)周邊基礎設施建設。為了更好的維護服務區(qū)的管理秩序，保障服務區(qū)的安全性和經(jīng)營環(huán)境，讓司乘滿意放心，服務區(qū)應加高加固周邊圍墻和防盜設施，實現(xiàn)完全封閉式管理。
4結(jié)束語
建立服務區(qū)良好的經(jīng)營秩序和服務環(huán)境，確保服務區(qū)的車輛通行安全和廣大司乘人員的人身財產(chǎn)安全是一項長期而艱巨的任務，服務區(qū)工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和加強業(yè)務技能的學習，制定科學合理的服務區(qū)配套管理措施，加強標準化假設，打造示范星級服務區(qū)，推進服務區(qū)“形象工程”建設，使我國的高速公路事業(yè)快速發(fā)展。
服務規(guī)章制度9
1． “十要”
（1）要向每一位客人打招呼和微笑示意。
�。�2）要向知曉客人姓名的每位客人，用姓氏稱呼和招呼。
�。�3）要讓電話中的客人聽到你的微笑，感受您的熱情和真誠。
�。�4）要一視同仁地對待不同地區(qū)、不同國籍、不同消費的任何客人。
（5）要按規(guī)范著裝上崗，注意，保持良好的精神狀態(tài)。
�。�6）要及時滿足每位客人提出的合理需求，或給定一個解決方案。
�。�7）要主動與客人多溝通、多交流，關(guān)心和關(guān)注每位客人，及時客人需求。
�。�8）要對每位客人在離店時，給予禮貌道別和祝愿。
�。�9）要向員工招呼和問候，時時關(guān)心員工，體現(xiàn)匯高花園酒店溫馨。
�。�10）要始終談論積極向上的正面的事情，使團隊充滿激情。
2. “十不要”
�。�1）永遠不要向客人說“不知道”，“不清楚”。
（2）不要與客人過分親熱或稱兄道弟，不要主動與客人握手。
�。�3）不要議論客人的儀表儀態(tài)，更不可給客人起綽號。
�。�4）不要與客人談論私事或酒店內(nèi)部的事情。
�。�5）不要打聽客人的年齡、出行目的、家庭情況等。
（6）不要在酒店對外營業(yè)區(qū)域，與同事閑聊或大聲喧嘩。
�。�7）不要當著客人來訪朋友的`面向客人催帳。
（8）不要在客人間談話時，側(cè)耳旁聽，更不能隨便插話。
�。�9）不要有理不讓人，與客人爭辯奪理。
�。�10）不要談論員工之間的消極事件。
�。ㄈ﹨R高花園酒店員工關(guān)鍵時刻的五個自我提示
1. 我怎樣利用這個服務機會，使客人更感到受歡迎？
2. 我怎樣利用這個服務機會，為客人提供更多信息？
3. 我怎樣利用這個服務機會，為客人感到更加愉悅？
4. 我怎樣利用這個服務機會，使客人感到備受關(guān)心，并且省去不少煩惱？
5. 我記得為酒店收賬嗎？
（四）匯高花園酒店員工應做到的“三輕”
1. 走路輕。
2．說話輕。
3．操作輕。
�。ㄎ澹┓⻊罩械摹拔迓暦⻊铡焙托枰沤^的“四語”
1.“五聲”
�。�1）客人來有應聲。
�。�2）客問有答聲。
�。�3）服務不周有致歉聲。
�。�4）客人表揚有致謝聲。
�。�5）客人離開有告別聲。
2.“四語”
�。�1）否定語。
�。�2）命令語。
�。�3）方言土語。
�。�4）不耐煩語。
服務規(guī)章制度10
一、餐廳服務員工作安排
1、作為一個前廳服務人員要及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
3、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。
二、服務員崗位職責:
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜員崗位職責:
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
5、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
6、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
四、餐飲服務員管理制度
每次來新的服務人員時，老服務員有義務為新來服務員義務培訓，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè) 觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態(tài)度，嚴格遵守餐廳的'各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產(chǎn)生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進行溝通。
五、餐飲公司服務員基本禮貌用語
1、迎客——-"您好，歡迎光臨!"
2、拉椅請座——-"先生/小姐，請坐!"
3、斟茶——-"先生/小姐，請用茶。"
4、問酒水——-"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?"
5、斟酒水——-"先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?"
6、收茶杯——-"先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?"
7、上湯——-"這是**湯，請慢用。"
8、上菜——-"這是**菜，請各位慢用。"
9、更換骨碟——-"先生/小姐，幫您換骨碟。"
10、撤換茶碟——-"請問，這個茶碟可以收走嗎?"
11、上水果——-"這盤生果是我們酒店趙經(jīng)理送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"
12、飯后茶——-"請用熱茶。"
13、結(jié)帳——-"請問哪位買單?我們酒店某某菜品是送的，水果是免費的、應付n元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠"。送客——-"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!"
服務規(guī)章制度11
一、扣分制度：
1、上班時，儀容儀表不符合要求。1元
2、開單不標準（臺號、特別要求、不分菜單、價格），造成損失按售價7折賠償。
3、由于點單時沒有復述單子，或沒提示客人點了同類菜品造成客人退單，點單員按售價7折賠償。
4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元
5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當班效勞員按售價7折賠償。
5、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。
a：遲到10~20分鐘5元/次，遲到20~30分鐘10元/次，遲到30分鐘以上做曠工處理。
b：請事假按1：1.5倍工資扣除，病假按1：1倍工資扣除。
c：曠工按1：3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。
6、站姿要正確，不行倚靠吧臺，不得打鬧，爭吵，大聲喧嘩，唱歌。1元
7、上班時間手機調(diào)成振動，不得玩手機，在指定地點接聽手機，接聽時間不得超過3分鐘。5元
8、上臺、撤臺未使用托盤者。2元
9、大掃除、集體活動時請假。20元/次
10、對客人不禮貌或與客人爭吵。2元
11、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的聲譽者。5元
12、未經(jīng)治理人員批準私自調(diào)班者。1元
13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按本錢10倍賠償。
14、當班期間不留意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作，聚堆談天。2元
15、做到客走關(guān)空調(diào)、電視機、電腦。2元
16、上下班不能擅用店內(nèi)設施及物品（杯子1元、書報2元、電腦10元）。
17、員工用餐時不行倒飯，制止鋪張。1元
18、送食品時消失過失。造成的.損失由上臺人員按售價7折賠償。
19、下級必需聽從上級，上級有錯也要先聽從后投訴，不得頂撞，爭吵。5元
20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。2元
21、上下班不得進入吧臺，不得圍在吧臺看吧臺制作。2元
22、開餐前未按要求進展擺臺，擺有臟或缺口的餐具。2元
二、嘉獎制度：
1、工作積極，樂于幫忙。2元
2、努力工作為本店的經(jīng)濟效益作出重大奉獻者。20元
3、發(fā)覺菜品或吧臺產(chǎn)品中有異物。2元
4、拾金不昧者。2~10元
5、工作精彩常常得到客人、同事、上司表揚者。5元
6、顧客有意刁難，受到委屈。10~20元
7、有提高效勞質(zhì)量的建議，并有顯著成效。5~10元
8、衛(wèi)生。
服務規(guī)章制度12
為積極響應和參與我市文明城市創(chuàng)建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市機動車維修行業(yè)良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務水平和服務質(zhì)量為目標的`誠信服務公約，接受全社會和行業(yè)管理部門監(jiān)督。
一、遵守國家法律法規(guī)，守法經(jīng)營，積極維護汽車維修市場經(jīng)營秩序。
二、美化廠區(qū)環(huán)境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務。
三、按照國家以及交通部、汽車制造廠制定的技術(shù)標準進行維修作業(yè)，嚴格質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。
四、嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，對保證期內(nèi)因質(zhì)量原因引起的故障或損壞，一律免費返修。
五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車主。
六、嚴格按照行業(yè)管理部門與物價管理部門聯(lián)合制定的《維修工時和收費標準》收取維修費，明碼標價，決不浮收濫要。實修實收，決不虛報維修項目。
七、主動向車主提供材料和工時費清單，便于車主隨時查詢。
八、嚴格按規(guī)定與車主簽定維修合同，對修竣車輛簽發(fā)《出廠合格證》，保障車主的合法權(quán)益，便于車主隨時監(jiān)督。
九、積極支持和組織維修人員參加各類技術(shù)培訓，努力提高職工業(yè)務素質(zhì)。
以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執(zhí)行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對我廠作出相應處罰；我廠將進一步對主要責任人員按廠規(guī)、廠紀作出嚴肅處置。
責任單位：_______
責任人：______
服務規(guī)章制度13
一、前言
社區(qū)是市區(qū)基層單位，其重要性不言而喻。社區(qū)服務作為城市管理的重要組成部分，是居民日常生活必不可少的服務。為了保障社區(qū)服務的質(zhì)量和效率，制定一套規(guī)章制度，是非常必要的事情。本文旨在就社區(qū)服務承諾規(guī)章制度進行詳細的介紹。
二、承諾內(nèi)容
社區(qū)服務承諾，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機構(gòu)對服務內(nèi)容、服務標準、服務方式、服務時間等進行明確的承諾。社區(qū)服務承諾內(nèi)容，包括但不限于以下方面：
1、服務內(nèi)容
社區(qū)服務內(nèi)容，主要包括但不限于以下方面：
1）生活垃圾處理；
2）城市道路、橋梁、公共停車場、清潔衛(wèi)生、園林綠化及公共設施等的維護管理；
3）居民身份證、戶口簿、出生證明、結(jié)婚證、離婚證等相關(guān)事宜的辦理；
4）社區(qū)民生服務中心駐地的公交車站、公共自行車站、出租車停車點的狀況等方面的服務。
2、服務標準
社區(qū)服務標準，主要包括但不限于以下方面：
1）服務時間：社區(qū)辦事機構(gòu)的工作時間為周一至周五，每天8：30—12：00、14：00—17：30，節(jié)假日除外；
2）服務態(tài)度：社區(qū)工作人員應該熱情、耐心、細致地為居民服務，嚴禁隨意推諉、搪塞或壓縮辦理時間；
3）服務效率：社區(qū)工作人員應該提高工作效率，服務時限明確，保障居民權(quán)益。
3、服務方式
社區(qū)服務方式，主要包括但不限于以下方面：
1）服務渠道：社區(qū)居委會、社區(qū)民政事務所、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)民生服務中心等；
2）服務形式：窗口受理、自助服務、網(wǎng)上申辦、咨詢服務、代辦服務等；
3）服務方式：電話咨詢、現(xiàn)場服務、郵政寄送、散客接待等。
4、服務時間
社區(qū)服務時間，主要指工作日內(nèi)服務時間，社區(qū)工作人員應按照規(guī)定的時間，保障服務質(zhì)量和效率。具體服務時間以社區(qū)制度為準。
三、社區(qū)服務承諾過程
社區(qū)服務承諾過程，是指社區(qū)服務的具體操作流程，包括
1、承諾發(fā)布；
2、承諾宣傳；
3、承諾落實；
4、承諾檢查；
5、承諾評估等階段。
1）承諾發(fā)布
社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機構(gòu)應將社區(qū)服務承諾發(fā)布在社區(qū)公告牌上、社區(qū)網(wǎng)站、報紙等媒介上，保障居民知曉權(quán)利和服務內(nèi)容。
2）承諾宣傳
社區(qū)服務承諾宣傳，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機構(gòu)針對服務內(nèi)容、標準、方式等進行宣傳，以便居民了解并主動參與。
3）承諾落實
社區(qū)服務承諾落實，是指社區(qū)工作人員對服務承諾內(nèi)容的保障，滿足居民需求，保障服務質(zhì)量，提高社區(qū)居民幸福感和獲得感。
4）承諾檢查
社區(qū)服務承諾檢查，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機構(gòu)對社區(qū)服務承諾的實施情況進行檢查和監(jiān)督，保障服務承諾的落實和完善。
5）承諾評估
社區(qū)服務承諾評估，是指社區(qū)黨組織或社區(qū)辦事機構(gòu)對社區(qū)服務承諾的效果進行評估和分析，為下一步完善服務制度提供方向和方法。
四、服務承諾實現(xiàn)的目的
社區(qū)服務承諾正式實施，是為了更好地保障社區(qū)居民的權(quán)益和生活滿意率。其具體實現(xiàn)的目的`如下：
1、完善服務流程，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高服務滿意度；
2、規(guī)范服務行為，提高服務效率，降低服務成本；
3、增強社區(qū)居民的參與度和滿意感，搭建良好服務平臺，提供有序服務管理；
4、實現(xiàn)政府服務的社會化，充分發(fā)揮社區(qū)治理作用，提升社區(qū)居民的自治水平。
五、結(jié)語
社區(qū)服務承諾規(guī)章制度的實施，旨在提高社區(qū)居民的服務質(zhì)量和生活滿意度。其實現(xiàn)需要社區(qū)黨組織、社區(qū)辦事機構(gòu)、社區(qū)工作人員和居民共同努力。希望本文能夠?qū)ι鐓^(qū)服務行業(yè)的規(guī)范化和完善提供一些參考和借鑒。
服務規(guī)章制度14
(一)、客房領班的職能職責
1、協(xié)助上下級主管工作：
2、詳細審核交班記錄，了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等)；
3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施；
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定；
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況；
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜；
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標；
10、檢查客房設施設備情況并及時報修；
11、客房用品設備管理，控制成本；
12、滿足客人需求，回答客人問訊，處理客人投訴；
13、對客房服務員進行任務分派。
(二)、客房服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的.各項任務；
2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境；
3、完成清潔衛(wèi)生工作，為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境；
4、對客人完成接待服務工作，帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項；
5、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情；
6、掌握正確工作方法，減少物品浪費，降低攪亂器磨損，降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務員職能職責
1、完成領班臨時分派的各項任務；
2、接待客人入住，完成入住登記手續(xù)，及時介紹客房設施及酒店服務項目；
3、接待電話預約或前來預訂的客人，盡力推銷客房；
4、回答客人的一切詢問，完成客人委托代辦的事情，辦理客人鑰匙發(fā)放工作；
5、辦理預訂業(yè)務并制成報表，每天核對預訂客房情況，及時發(fā)出預訂客人次日抵店名單；
6、做好交接記錄，做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責
1、負責公共場所垃圾工作，為客人創(chuàng)造好的環(huán)境；
2、及時清理公共場所垃圾，保持清潔衛(wèi)生；
3、回答客人的一切詢問，按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、檢查公共場所設施情況，及時報修；
5、負責保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木；
6、完成領班臨時分派的各項任務。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證，工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續(xù)，證件不全者，必須有本校正式職工擔保，方可入住。
(2)一般先交款后住宿，入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款，特殊情況需按學校有關(guān)規(guī)定和主管領導同意，并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住，嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動，違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓，不準頂替入住，不能隨意占用或挪動其他床位，更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前，若超過十二時至下午六時前退房的，加收半開房租，若超過下午六時前退房的，則按全天計算收費。
(6)不準在客房內(nèi)煮吃，不能私自拉接電源和使用電爐，電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn)，沒收工具和用具，并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產(chǎn)。房內(nèi)設施及用品若有損壞，要照價賠償，有意損壞者，要加倍罰款并追究責任。
(8）維護公共衛(wèi)生，不準隨地吐痰，不亂丟煙頭，不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿，保持安靜，不大聲喧嘩和嬉鬧，不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品，住客外出，自己的貴重物品必須隨身攜帶，以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分，請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客，并請密切配合服務人員，認真維護，執(zhí)行本規(guī)定，不得無理取鬧，同時注意防火防盜，共同做好安全防范工作。
(13)服務投訴電話：xxxxxxx。
服務規(guī)章制度15
一、社區(qū)衛(wèi)生服務站站長責制
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)衛(wèi)生服務站實行站長負責制，負責全面工作。
�。ǘ┴撠熒鐓^(qū)衛(wèi)生站工作年度計劃的制定和組織實施，安排責任醫(yī)生、協(xié)管醫(yī)生的日常工作并進行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健工作任務，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務各項檔案資料的收集和整理。
�。ㄈ┗踞t(yī)療服務綜合業(yè)務指導，負責醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、站內(nèi)會診、雙向轉(zhuǎn)診、中醫(yī)藥管理、醫(yī)療業(yè)務培訓、醫(yī)療糾紛處理、藥品采購計劃編制及藥品管理、基本醫(yī)療服務各項檔案收集與整理。
�。ㄋ模┴撠熚募氖瞻l(fā)登記工作，負責房屋、水、電、通信等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環(huán)境衛(wèi)生管理，負責社區(qū)衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務以外的有關(guān)文書資料的收集整理與保管。
二、社區(qū)衛(wèi)生服務站職責
�。ㄒ唬┏袚爡^(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。為社區(qū)群眾提供預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)指導“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。
（二）制定轄區(qū)年度公共衛(wèi)生工作計劃并組織實施。建立健全公共衛(wèi)生各項管理制度和工作制度。
�。ㄈ﹨f(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)責任醫(yī)生開展公共衛(wèi)生服務。
�。ㄋ模┩瓿缮鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心交辦的其他各項工作任務。
三、社區(qū)責任醫(yī)生職責
（一）負責進行健康狀況調(diào)查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執(zhí)行會診制度、病例討論制度，定期對轄區(qū)居民的健康問題進行討論、會診，必要時請上級醫(yī)院專家會診。
�。ǘ┕芾磔爡^(qū)居民家庭健康檔案。根據(jù)體檢、平時診療、婦幼兒保工作、無償獻血、上門訪視等獲得的資料和數(shù)據(jù)，為居民建立動態(tài)的健康檔案，并在社區(qū)衛(wèi)生服務站保管、研究、使用，實行計算機管理。
�。ㄈ╅_展“六位一體”的社區(qū)公共衛(wèi)生服務。針對轄區(qū)居民健康狀況，開展預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)指導等“六位一體”的.社區(qū)公共衛(wèi)生服務，成為轄區(qū)居民的預防和保健醫(yī)生。
（四）改變服務模式，以上門服務為主，對有健康問題的應開展連續(xù)服務，對確有疾病需要住院的應負責聯(lián)系住院，出院后做好恢復期的康復工作。
�。ㄎ澹┱J真履行好公共衛(wèi)生服務職責。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協(xié)助做好婦兒保工作、公共衛(wèi)生信息收集報告、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查等。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)責任醫(yī)生健康教育制度
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心應訂閱健康教育宣傳資料，結(jié)合季節(jié)特點、重點傳染病流行態(tài)勢、本地疾病譜，及時編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內(nèi)容，并保存宣傳內(nèi)容。
（二）社區(qū)責任醫(yī)生上門訪視時隨帶常見病、慢性病、重點管理疾病的健康教育宣傳資料，分發(fā)到戶，不能理解的居民，社區(qū)責任醫(yī)生要逐項解釋健康教育宣傳內(nèi)容，要有針對性地對居民進行健康指導和干預。
�。ㄈ┙Y(jié)合群眾關(guān)心的健康問題或當?shù)匕l(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時上門進行相關(guān)健康知識宣傳，讓社區(qū)居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會穩(wěn)定。
五、全科門診工作制度
（一）實行首診醫(yī)生負責制。首診醫(yī)生對病人的治療情況要進行跟蹤，直至將該病人交由社區(qū)責任醫(yī)生管理或病愈。
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