門(mén)診規(guī)章制度[錦集15篇]
在生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的門(mén)診規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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門(mén)診規(guī)章制度1
為了加強(qiáng)藥品的管理，保證藥品質(zhì)量和患者用藥安全，根據(jù)衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，針對(duì)實(shí)際工作中患者要求退藥的情況，制定本規(guī)定。
一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：
1、無(wú)原始相應(yīng)收費(fèi)憑據(jù)的;
2、包裝受損(如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標(biāo)示或有粘貼痕跡等)、藥品質(zhì)量發(fā)生變化的;
3、藥品有特殊保存要求院方無(wú)法控制的(如：要求冷處保存藥品等;要求避光保存的藥品裸瓶不得退藥);
4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品;
5、其他不適宜繼續(xù)使用的;
6、傳染病患者的藥品;
7、一般情況下超過(guò)15日發(fā)出藥品不得退藥。
二、在確認(rèn)患者在我院就診購(gòu)藥，能提供購(gòu)藥原始票據(jù)的情況下，可在保障藥品質(zhì)量前提下，對(duì)符合下列條件之一的.情況，可予退藥：
1、患者在用藥過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)或其它不良反應(yīng)，無(wú)法繼續(xù)使用的;
2、確屬處方用藥不當(dāng)(禁忌癥、超治療用量、重復(fù)用藥等)，患者不宜繼續(xù)使用該藥的;
3、患者因病情變化，或門(mén)診轉(zhuǎn)住院，需要調(diào)整治療方案的;
4、病員在院死亡后，未使用完的藥品;
5、其他醫(yī)方責(zé)任導(dǎo)致患者不能繼續(xù)使用的。
三、退回的藥品必須符合下列條件：
1、藥品的內(nèi)外包裝無(wú)破損、無(wú)污跡，可繼續(xù)使用。
2、藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)等與我院發(fā)出的藥品完全一致。
四、退藥程序：
1、退藥必須由醫(yī)師用紅色筆書(shū)寫(xiě)“退藥處方”，并在“退藥處方”上注明退藥原因并簽字;屬過(guò)敏反應(yīng)或其它不良反應(yīng)的，由醫(yī)師填寫(xiě)
2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購(gòu)藥票據(jù)到藥房窗口辦理退藥手續(xù)。
3、藥房工作人員須雙人認(rèn)真核對(duì)藥品品名、規(guī)格、廠家、批號(hào)是否與藥房發(fā)出藥品完全一致(如果藥房沒(méi)有了此批號(hào)藥品，要向藥庫(kù)查詢)，詳細(xì)檢查所退藥品質(zhì)量。
4、符合退藥條件的，藥房工作人員按照患者收據(jù)單號(hào)核查所退藥品數(shù)量，將缺少的藥品寫(xiě)在收據(jù)的上方，囑患者去收費(fèi)處交費(fèi);
5、核對(duì)新收據(jù);無(wú)誤后，藥房工作人員在原收據(jù)和處方上雙人簽字(不能用簽章)，在電腦上執(zhí)行退藥;處方留在藥房，收據(jù)交患者。
6、患者持收據(jù)到收費(fèi)處退費(fèi)。
五、相關(guān)規(guī)定
1、退藥時(shí)間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥;
2、各科室醫(yī)師不合理退藥情況按月上報(bào)質(zhì)管部，納入臨床科室質(zhì)量考核;因臨床用藥不當(dāng)必須退回的藥品造成經(jīng)濟(jì)損失的，報(bào)財(cái)務(wù)科由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)擔(dān);住院病人冷處保存藥品必須退藥的(限3日內(nèi))，護(hù)士長(zhǎng)必須寫(xiě)明情況并簽字以保證藥品貯存質(zhì)量，藥房方辦理退藥;
3、因廠家藥品質(zhì)量存在問(wèn)題的無(wú)條件予以退藥，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。
門(mén)診規(guī)章制度2
門(mén)診部及診所的規(guī)章制度和人員在崗責(zé)任
服務(wù)理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我們共同的
心愿，用親情服務(wù)，用愛(ài)心施術(shù)。
服務(wù)宗旨：全心全意為人民服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)語(yǔ)：患者的滿意是我們服務(wù)的最大動(dòng)力
一、管理制度：
1按要求配備中醫(yī)藥人員、中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、開(kāi)設(shè)中醫(yī)診室。有條件的應(yīng)設(shè)置中藥房，并配置一定數(shù)量的中藥飲片和中成藥。
2、開(kāi)展中醫(yī)藥預(yù)防、康復(fù)、養(yǎng)生、健康教育服務(wù)和常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)。
3、針對(duì)居民的主要健康問(wèn)題及疾病的.流行趨勢(shì)，應(yīng)用中醫(yī)藥理論和方法開(kāi)展疾病預(yù)防和健康教育，發(fā)放中醫(yī)藥特色的健康處方。
4、以“養(yǎng)”代“治”應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生開(kāi)拓一個(gè)全新的中醫(yī)藥系統(tǒng)模式。
5、根據(jù)理、法、方、藥的原則，規(guī)范書(shū)寫(xiě)中醫(yī)病歷。
6、根據(jù)需要配備相應(yīng)的必須檢驗(yàn)設(shè)備，制定相應(yīng)的管理原則，相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師及衛(wèi)生人員的配備、后勤人員的配備以及管理。
二、醫(yī)護(hù)人員在崗責(zé)任：
1、服從行政領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，必須認(rèn)真完成各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。
2、遵守法紀(jì)和診所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為病人服務(wù)。
3、愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，節(jié)約使用材料。對(duì)由于本人責(zé)任造成的直接經(jīng)濟(jì)
損失，須按情節(jié)予以賠償。
4、職工違反操作規(guī)程所造成的自身傷害，責(zé)任自負(fù)。
5、職工違反操作規(guī)程導(dǎo)致醫(yī)療責(zé)任事故、技術(shù)事故及差錯(cuò)，給病人和診所造成損害者須由診所給責(zé)任人以處罰。
6、診所對(duì)于工作優(yōu)異，貢獻(xiàn)較大，遵守國(guó)家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工，給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
7、珍惜診所聲譽(yù)，維護(hù)診所利益，保守診所秘密，確保病人檔案的隱私性。
8、對(duì)損害診所聲譽(yù)和利益造成經(jīng)濟(jì)損失，違反國(guó)家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工，除了批評(píng)教育外，根據(jù)情節(jié)和后果，給予一定的處罰。
9、遵守中華人民共和國(guó)的法律、法令、和有關(guān)規(guī)定。
三、規(guī)章制度
一、注射室工作職責(zé)
1、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，護(hù)士應(yīng)掌握常用注射藥的藥理作用，毒性反應(yīng)和過(guò)敏反應(yīng)的臨床表現(xiàn)及處理原則。
2、對(duì)病人要熱情、體貼，注射前應(yīng)向病人作好解釋，取得合作，并詢問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史。如有過(guò)敏史，禁止使用該藥。
3、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)和無(wú)菌原則制度。
4、密切觀察注射后的情況，如發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)或其他意外應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并通告醫(yī)生。
5、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程。操作前后應(yīng)洗手，操作時(shí)應(yīng)戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應(yīng)做到一人一針一管一巾。
6、準(zhǔn)備搶救藥品、器械，專人保管、定點(diǎn)放置、定期檢查維修，及時(shí)補(bǔ)充更換。
7、保持室內(nèi)清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細(xì)菌培養(yǎng)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。
二、消毒藥械使用管理制度
1、使用的消毒藥械必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)《衛(wèi)生許可證》的合格產(chǎn)品。
2、根據(jù)消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。
3、注意影響消毒效果的因素。
4、消毒液瓶應(yīng)保持密閉，保證消毒藥品的有效質(zhì)量及濃度。
5、加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測(cè)。
6、防止消毒液的再次污染。
7、物體表面按規(guī)定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，用“84”消毒液拖地。
三、醫(yī)師工作職責(zé)
1、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程。
2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。
3、要熱情接待每一位患者，耐心細(xì)致詢問(wèn)病情、病史、用藥情況及藥物過(guò)敏史等，并對(duì)病人做認(rèn)真仔細(xì)的檢查。
4、醫(yī)師必須認(rèn)真填寫(xiě)門(mén)診病歷，做好門(mén)診登記，向患者交代治療方面的注意事項(xiàng)，對(duì)需要轉(zhuǎn)診的患者及時(shí)提出處理意見(jiàn)。
5、醫(yī)師應(yīng)根據(jù)需要按照診療規(guī)范藥品說(shuō)明書(shū)中的適應(yīng)癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等開(kāi)據(jù)處方。
6、負(fù)責(zé)疫情登記、報(bào)告工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)社區(qū)的健康咨詢門(mén)診工作。
8、積極參加有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
四、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛(ài)本職。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
�。ǘ┳鹬鼗颊叩娜烁窈蜋�(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密
1、平等對(duì)待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。
2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
2、著裝整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明規(guī)范。
3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
�。ㄋ模┳窦o(jì)守法，廉潔行醫(yī)
1、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)、事故。
2、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行《十不準(zhǔn)》規(guī)定。
3、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。
�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
1、堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施。
3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
�。╊櫲缶郑瑘F(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事
1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動(dòng)。
2、團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵(lì)，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)取，無(wú)鬧糾紛現(xiàn)象。
�。ㄆ撸﹪�(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平
1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
門(mén)診規(guī)章制度3
第一章：總則
第一條：為了規(guī)范門(mén)診醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)護(hù)人員安全，保護(hù)患者的合法權(quán)益，本規(guī)章制度制定。
第二條：本規(guī)章制度適用于本公司口腔門(mén)診部門(mén)所有醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)人員。
第三條：本規(guī)章制度的目的是明確醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)宗旨、規(guī)范門(mén)診服務(wù)流程、明確責(zé)任及追究責(zé)任制度。
第四條：本公司門(mén)診部門(mén)應(yīng)當(dāng)在遵守法律法規(guī)、尊重人性化需求、保障醫(yī)護(hù)人員安全的前提下，為患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。
第二章：門(mén)診服務(wù)規(guī)范
第五條：門(mén)診服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
1.尊重患者，保護(hù)患者隱私。
2.關(guān)心患者，安撫患者情緒。
3.充分溝通，解答患者疑問(wèn)。
4.嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范、診療標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展醫(yī)療工作。
5.保證醫(yī)療工作的安全性和保密性。第六條：門(mén)診服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：1.接待患者，登記患者個(gè)人信息。
2.向患者明確價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息。 3.進(jìn)行初診輔助檢查并制訂治療方案。 4.為患者推薦并解釋治療操作流程。
5.面對(duì)突發(fā)情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知患者家屬和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第三章：責(zé)任追究制度
第七條：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守門(mén)診服務(wù)規(guī)范，如有違規(guī)行為，將按照以下制度進(jìn)行追究責(zé)任：
1.未經(jīng)患者同意，透露患者隱私的，將按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
2.沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的檢查和評(píng)估，擅自開(kāi)展治療的，將取消本次服務(wù)資格并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
3.沒(méi)有按照規(guī)范操作，導(dǎo)致患者出現(xiàn)意外情況的，將按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
4.如果發(fā)生患者病情，首先需要安全斷電或其他緊急操作措施，迫切需要緊急醫(yī)療救治的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間展開(kāi)急救措施，救治后按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
第八條：公司內(nèi)部應(yīng)建立健全責(zé)任追究制度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以確保門(mén)診服務(wù)規(guī)范的'執(zhí)行。
第四章：執(zhí)行程序
第九條：門(mén)診服務(wù)應(yīng)當(dāng)先完成登記開(kāi)單、辦理繳費(fèi)、領(lǐng)取藥品、按規(guī)定治療等程序，然后開(kāi)始治療過(guò)程。
第十條：門(mén)診治療應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療規(guī)范、診療標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，清洗器材、進(jìn)行消毒殺菌，并配備齊全的急救藥品及設(shè)備。
第十一條：為了確�；颊咴谥委熯^(guò)程中的安全性，開(kāi)展手術(shù)前，必須對(duì)患者進(jìn)行全面的身體檢查評(píng)估，按照操作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展治療。
第十二條：對(duì)于醫(yī)療事故，必須記錄事故情況，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并完善相關(guān)報(bào)告材料，提出具體處理意見(jiàn)。
第五章：附則
第十三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)行，公司內(nèi)部充分宣傳，確保執(zhí)行到位。
第十四條：本規(guī)章制度解釋權(quán)歸公司負(fù)責(zé)人所有。如有需要進(jìn)行修改，則應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人同意并辦理相應(yīng)手續(xù)后生效。
制度制定程序：
制定本規(guī)章制度的程序如下：
第一步：召集門(mén)診部門(mén)所有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行討論，確定制度制定目的及范圍。
第二步：收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，并與法律部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。
第三步：在第一步的基礎(chǔ)上，制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容。
第四步：對(duì)制定的規(guī)章制度進(jìn)行內(nèi)部審批，并在公司內(nèi)部進(jìn)行審核。
第五步：在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳，確保制度的執(zhí)行到位。第六步：如有需要進(jìn)行修改，則應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人同意并辦理相應(yīng)手續(xù)后生效。
門(mén)診規(guī)章制度4
一、以關(guān)愛(ài)村民（包括流動(dòng)人員）的身心健康為宗旨，經(jīng)常廣泛、多樣地開(kāi)展健康咨詢教育服務(wù)，促使各類人樣自覺(jué)關(guān)注健康，提高村民的健康質(zhì)。
二、村衛(wèi)生室是健康教教育宣傳的主體和主要陣地，具體負(fù)責(zé)健康咨詢和宣傳資料的.提供。
三、村衛(wèi)生室要建立村民健康檔案，并按要求配合上級(jí)衛(wèi)生單位摘好村民健康體檢工作。
四、督促、指導(dǎo)村民開(kāi)屬好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，幫助村民做好改水、改廁、改灶工作，以促進(jìn)健康。
五、鄉(xiāng)村醫(yī)生要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高健康教育傳服務(wù)知識(shí)和能力，不斷提高健康教育宣傳質(zhì)量和效率。
六、正確使用好、愛(ài)護(hù)好健康教育宣傳的各種設(shè)備設(shè)施和宣傳資料。
七、積極指導(dǎo)和組織村民開(kāi)屬滅強(qiáng)、滅紋、滅滅增細(xì)等“除四害”活動(dòng)。
七、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，善于在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
八、互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所和相鄰村衛(wèi)生室之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，共同發(fā)展。
門(mén)診規(guī)章制度5
�。ㄒ唬╅T(mén)診部工作制度
1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門(mén)診全面管理工作。
2、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。
4、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。
5、健全和落實(shí)好本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
6、嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開(kāi)診情況。
7、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門(mén)診患者及社會(huì)滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。
8、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的管理，加強(qiáng)門(mén)診�？平ㄔO(shè)。
�。ǘ╅T(mén)診診療制度
1、門(mén)診醫(yī)師必須遵守首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度，工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證診治質(zhì)量，并盡量縮短候診時(shí)間，并注意做到“三首、四輕、五個(gè)一”。
2、熱情接待患者，根據(jù)主訴重點(diǎn)詢問(wèn)病史，進(jìn)行全面的或重點(diǎn)的體格檢查及必要的輔助檢查，做到早期診斷，及時(shí)治療，迅速處理。
3、根據(jù)門(mén)診條件及病情需要決定檢驗(yàn)項(xiàng)目及治療方法，并交代清楚注意事項(xiàng)，采用特殊療法時(shí)，務(wù)必掌握好適應(yīng)癥和禁忌癥。
4、遇有疑難或不能處理的疾病，或兩次復(fù)診尚未確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或邀請(qǐng)會(huì)診，并給以適當(dāng)?shù)闹委煛?/p>
5、應(yīng)隨時(shí)警惕早期腫瘤，防止漏診、誤診。
6、檢查患者后應(yīng)洗手，發(fā)現(xiàn)傳染病時(shí)應(yīng)按消毒隔離常規(guī)處理，并填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡片。
7、幼兒及老、弱、病、殘者優(yōu)先就診。重危病人應(yīng)予以應(yīng)急處理，詳細(xì)詢問(wèn)病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，并耐心向病人介紹其病情及應(yīng)去的就診醫(yī)院。
8、注意保護(hù)性醫(yī)療。對(duì)癌癥及某些預(yù)后不良的.疾病，避免對(duì)患者直接說(shuō)明，可向其家屬或組織詳細(xì)交待病情及預(yù)后。
9、在診療過(guò)程中注意保護(hù)患者隱私，落實(shí)遮隔措施，對(duì)患者進(jìn)行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時(shí)有遮隔措施；文明就診，做到“一人一診室”；妥善保管病歷，醫(yī)務(wù)人員不隨意泄露患者信息。嚴(yán)格執(zhí)行病史借閱、復(fù)印相關(guān)規(guī)定，防止患者信息泄露。
（三）專家、特需門(mén)診管理制度
1、我院專家、特需門(mén)診由已經(jīng)取得主任（副）醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔(dān)任。
2、專家、特需門(mén)診由門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一排班。預(yù)檢處、掛號(hào)室負(fù)責(zé)分診、掛號(hào)。
3、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應(yīng)符合要求，在診療服務(wù)中起到表率作用。專家除完成門(mén)診量外，要對(duì)低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指導(dǎo)。
4、普通門(mén)診的危重和急性疑難病癥需要專家會(huì)診時(shí)，不需另行掛號(hào)。慢性病經(jīng)普通門(mén)診醫(yī)師檢查后需看專家門(mén)診者，可囑病員下次門(mén)診時(shí)掛專家號(hào)就診。
5、專家門(mén)診時(shí)間一般不得隨意變動(dòng)。如因故不能按時(shí)應(yīng)診，必須提前五個(gè)工作日通知門(mén)診辦公室停診。若未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知停診，門(mén)診辦公室將不予受理。特殊及緊急情況例外。
6、各專家原則上不能停診。如因外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、出國(guó)等原因而必須長(zhǎng)期停專家門(mén)診的，必須提前兩周（十個(gè)工作日）至門(mén)診辦公室登記備案，并經(jīng)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可停診。
7、專家因?qū)W術(shù)活動(dòng)而暫停專家門(mén)診的，必須持邀請(qǐng)單位、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象等相關(guān)資料辦理相關(guān)手續(xù)后方可停診。
8、若有專家自愿退出專家門(mén)診的，需提出書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明原因，并提前兩周（十個(gè)工作日）報(bào)人事科、醫(yī)務(wù)科、門(mén)辦。
9、若不按規(guī)定執(zhí)行者，按本院《獎(jiǎng)勵(lì)處分規(guī)定》及勞動(dòng)人事制度予酌情處理。
門(mén)診規(guī)章制度6
一、門(mén)診工作人員必須遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和各項(xiàng)規(guī)章制度。增強(qiáng)工作責(zé)任心，要做到既堅(jiān)持原則，又有良好的服務(wù)態(tài)度，接待熱情，解釋耐心，檢查細(xì)微。力求診斷、處理正確及時(shí)。全心全意為患者服務(wù)。
二、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，填寫(xiě)“門(mén)診日志”，遇到傳染病病人時(shí)，按規(guī)定填報(bào)，并及時(shí)報(bào)上級(jí)疾病預(yù)防控制中心和有關(guān)部門(mén)。
三、門(mén)診醫(yī)師要合理用藥，根據(jù)病情一般投藥量2—3日，慢性病投藥為5—7日。
四、內(nèi)科醫(yī)生要熟練掌握對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷、鑒別診斷及治療，對(duì)內(nèi)科急癥患者的`處置更要積極果斷，急、危、重病人處理要及時(shí)、準(zhǔn)確、敏捷，盡心竭力救治，若有診斷不清者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診或轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院。
五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，對(duì)待特殊病人嚴(yán)密隔離，及時(shí)救治。
六、值班人員不得擅自離崗、如有事必須向有關(guān)人員說(shuō)明去向。
七、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、全體人員互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
門(mén)診規(guī)章制度7
1、村衛(wèi)生室實(shí)行“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”，建立健全財(cái)務(wù)賬套，做好藥品、物資、現(xiàn)金、銀行和往來(lái)賬記錄，由衛(wèi)生院財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員和片區(qū)會(huì)計(jì)定期審核。
2、確定一名兼職人員任出納員，一名兼職人員任會(huì)計(jì)記賬人員。
3、做到錢(qián)、帳分人管理，管賬不管錢(qián)和物資的原則。定期核對(duì)帳套。對(duì)現(xiàn)金、銀行日記賬做到日清月結(jié)。賬物月底核對(duì)清楚。
4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并要求公示，藥品收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。收費(fèi)支付憑證。
5、認(rèn)真執(zhí)行合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，接受合醫(yī)辦和群眾監(jiān)督。
6、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，報(bào)銷(xiāo)憑證內(nèi)容完整，實(shí)行一支筆審批制度。
7、年初向衛(wèi)生院申報(bào)年度內(nèi)部分配方案，衛(wèi)生院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
門(mén)診規(guī)章制度8
�、必�(cái)務(wù)科工作人員要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)審計(jì)工作，財(cái)會(huì)人員要奉公守法，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。
�、埠侠斫M織收入，嚴(yán)格控制支出，嚴(yán)格審批手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，超過(guò)1000元的各項(xiàng)支出，必須經(jīng)主管財(cái)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，不符合醫(yī)院或財(cái)務(wù)規(guī)定的支出，堅(jiān)決不報(bào)。
�、掣鶕�(jù)醫(yī)院計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按規(guī)定的時(shí)間和要求報(bào)送會(huì)計(jì)季報(bào)和年報(bào)決算。
⒋認(rèn)真做好醫(yī)院的收支核算工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，為醫(yī)院的發(fā)展提供準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和建議。
⒌每日收入的`現(xiàn)金必須在當(dāng)天送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額，不準(zhǔn)坐支，不準(zhǔn)用白條抵庫(kù)，會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。
�、栋簇�(cái)政部門(mén)的檔案管理規(guī)定，保管好會(huì)計(jì)檔案，財(cái)會(huì)人員調(diào)離原崗位時(shí)，必須辦理交接手續(xù)。
⒎財(cái)務(wù)部門(mén)和財(cái)會(huì)人員必須接受審計(jì)部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督，檢查和指導(dǎo)。
收費(fèi)工作制度
�、笔召M(fèi)人員要提前做好上崗工作的準(zhǔn)備，按時(shí)上、下崗。
⒉工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止錯(cuò)收漏收。
�、硨�(duì)病人態(tài)度熱情，耐心解答病人提出的問(wèn)題，收據(jù)書(shū)寫(xiě)要做到字跡清晰工整，大小寫(xiě)金額相符，收費(fèi)過(guò)程中要做到唱收唱付，同收同付。
⒋收費(fèi)人員必須做到當(dāng)日收款，當(dāng)日上交，不拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。
�、凳召M(fèi)人員對(duì)自己所用收據(jù)，印章等物品要妥善保管，防止丟失被竊。
⒍凡寫(xiě)錯(cuò)或作廢的收據(jù)，必須將原發(fā)票聯(lián)粘貼在存根上，并注明原因，方可作廢。
�、肥召M(fèi)人員實(shí)行定額補(bǔ)償短期辦法，出現(xiàn)短款，要及時(shí)補(bǔ)上。出現(xiàn)長(zhǎng)款要如數(shù)上交，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
門(mén)診規(guī)章制度9
一、制度制訂的原則
�。ㄒ唬┰诒Ｕ献≡汉烷T(mén)診大病的基礎(chǔ)上低水平起步，逐步減輕參保人員門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)；
�。ǘ┮劳谢鶎俞t(yī)療衛(wèi)生資源，嚴(yán)格控制醫(yī)療服務(wù)成本，提高基金使用效率；
�。ㄈ┤薪y(tǒng)一籌資標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇支付標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一經(jīng)辦管理。
二、普通門(mén)診制度設(shè)計(jì)
（一）建立居民普通門(mén)診統(tǒng)籌基金。普通門(mén)診統(tǒng)籌基金按每人每年60元的標(biāo)準(zhǔn)（含一般診療費(fèi)）從居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金中劃轉(zhuǎn)，實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌，統(tǒng)一核算，分級(jí)管理。參保人員不另外繳費(fèi)。
（二）普通門(mén)診統(tǒng)籌基金籌資標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)比例和最高支付限額根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況和上級(jí)有關(guān)規(guī)定適時(shí)調(diào)整。
�。ㄈ┢胀ㄩT(mén)診統(tǒng)籌實(shí)行簽約制，參保人員應(yīng)在普通門(mén)診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中自主選擇一家進(jìn)行簽約。
�。ㄋ模┢胀ㄩT(mén)診統(tǒng)籌金支付實(shí)行“總額控制、按月?lián)芨�、年終清算，超支不補(bǔ)”的支付方式。
三、門(mén)診特殊慢性病制度設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬┦幸唬ê鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站）、二、三級(jí)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均可作為門(mén)診特殊慢性病定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
�。ǘ┖喜⒃擎�(zhèn)居民醫(yī)保的.14種門(mén)診特殊慢性病病種和新農(nóng)合的13種病種，居民醫(yī)保門(mén)診特殊慢性病病種設(shè)定為28種。
�。ㄈ﹨⒈Ｈ藛T到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診就診時(shí)，須攜帶社�？�、診療證、身份證等有效證件辦理聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)手續(xù)。
�。ㄋ模╅T(mén)診特殊慢性病根據(jù)病種設(shè)定不同的有效期。根據(jù)病種設(shè)定不同的年度最高支付限額和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。門(mén)診特殊慢性病支付限額計(jì)入居民醫(yī)保基金年度最高支付限額。
門(mén)診規(guī)章制度10
1、保持室內(nèi)清潔整齊，做好治療前的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌管理，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度、防止交叉感染。
4、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，操作時(shí)必須穿工作服、戴工作帽及口罩，注射必須一人一針一管或使用一次性注射器、輸液器。
5、各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，并事先詢問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史，對(duì)病員熱情、體貼。
6、凡規(guī)定做過(guò)敏試驗(yàn)的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的`過(guò)敏試驗(yàn)，注射后30分鐘以后方可離開(kāi)門(mén)診。
7、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)二注意。
三查：查藥品劑量、標(biāo)簽、有效期;
七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法;
二注意：給藥前注意詢問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史;用藥后注意觀察反應(yīng)。
8、換藥時(shí)，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。特殊感染不得在換藥室處理
9、每做完一項(xiàng)處理，要及時(shí)清理，用過(guò)的一次性注射器和針頭放入0.2%過(guò)氧乙酸中浸泡30分鐘后回收統(tǒng)一處理。各種醫(yī)療用具，使用后均應(yīng)消毒。治療室清潔用具應(yīng)專用，廢棄物不能放入生活垃圾內(nèi)。
10、準(zhǔn)備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充更換，一旦出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，必須及時(shí)處理。聯(lián)合用藥應(yīng)當(dāng)注意配伍禁忌。
11、除固定敷料外，一切換藥物品均需保持無(wú)菌，并注明滅菌日期，超過(guò)一周者重新滅菌。無(wú)菌溶液(生理鹽水、呋喃西林等)超過(guò)三天重新消毒。無(wú)菌鉗浸泡于器械消毒液中，浸泡的高度為無(wú)菌鉗軸節(jié)以上2—3cm處，器械浸泡液每周更換二次。
12、治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。
13、器械物品分類放置在固定位置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。損耗統(tǒng)計(jì)，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)，嚴(yán)格交接手續(xù)，每月清點(diǎn)一次物品。
門(mén)診規(guī)章制度11
一、目的
本規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)口腔門(mén)診工作的各項(xiàng)制度、加強(qiáng)管理，保證醫(yī)護(hù)人員及患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院門(mén)診秩序，提高患者的就診體驗(yàn)和治療效果。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于企業(yè)口腔門(mén)診的所有醫(yī)護(hù)人員和患者。
三、制度制定程序
本規(guī)章制度由企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)牽頭制定，經(jīng)過(guò)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家咨詢進(jìn)行審議，再由公司的法律部門(mén)審核，最后交由公司副總經(jīng)理審批并發(fā)布執(zhí)行。
四、制度
1.口腔門(mén)診預(yù)約規(guī)定
（1）預(yù)約方式：患者可通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約口腔門(mén)診就診時(shí)間。
（2）預(yù)約時(shí)間：患者需在就診時(shí)間前一周發(fā)起預(yù)約申請(qǐng)。
（3）預(yù)約須知：患者在進(jìn)行預(yù)約前須了解需要的資料、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用，若有異議可向醫(yī)院咨詢以免造成不必要的麻煩。
�。�4）預(yù)約取消：患者需在就診前24小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，否則將扣除相應(yīng)掛號(hào)費(fèi)用。
2.口腔門(mén)診就診規(guī)定
�。�1）就診時(shí)間：患者需在預(yù)約時(shí)間前十分鐘到達(dá)，如超時(shí)可影響其他患者的`就診時(shí)間。
�。�2）就診須知：患者在接受口腔醫(yī)生就診時(shí)，須主動(dòng)向醫(yī)生提供就診病歷以便醫(yī)生合理開(kāi)具診斷普及藥品。
�。�3）就診耐心等候：患者在醫(yī)生及管理人員的安排下，須耐心等候就診，如因個(gè)人原因造成等候時(shí)間超過(guò)30分鐘者，醫(yī)院將予以合理解釋并作出賠償，但患者不能因等候時(shí)間長(zhǎng)就產(chǎn)生不滿情緒對(duì)醫(yī)生進(jìn)行侮辱和人身攻擊。
�。�4）就診結(jié)束后：醫(yī)生必須對(duì)就診的患者進(jìn)行清理操作，確保在口腔治療過(guò)程中不會(huì)損壞患者的口腔健康和醫(yī)護(hù)人員健康狀況。
3.口腔門(mén)診費(fèi)用結(jié)算規(guī)定
（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院將根據(jù)國(guó)家規(guī)定實(shí)行門(mén)診費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，患者需提前了解費(fèi)用情況。
�。�2）收費(fèi)方式：醫(yī)院將通過(guò)現(xiàn)金或支付寶、微信等電子支付方式收取患者的門(mén)診費(fèi)用，患者選擇支付方式需提前與醫(yī)院協(xié)商。
�。�3）收費(fèi)發(fā)票：醫(yī)院將為患者提供正規(guī)的門(mén)診收費(fèi)發(fā)票，確�；颊邫�(quán)益。
4.口腔門(mén)診醫(yī)療糾紛處理規(guī)定
(1)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：醫(yī)院將要求所有醫(yī)務(wù)人員以飽滿的熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，和誠(chéng)心誠(chéng)意地為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)；
（2）醫(yī)療糾紛的處理：醫(yī)院將根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定以及實(shí)際情況對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，通過(guò)合法途徑對(duì)于接受診治或治療的患者及其家屬依法承擔(dān)賠償義務(wù)。對(duì)于醫(yī)療事故造成的嚴(yán)重后果，醫(yī)院將歸責(zé)任人追究責(zé)任，維護(hù)患者的合法權(quán)益和醫(yī)院良好形象。
五、責(zé)任主體
醫(yī)院負(fù)責(zé)口腔門(mén)診的日常工作，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)保證口腔門(mén)診規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)。
六、執(zhí)行程序
所有醫(yī)護(hù)人員及患者必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反規(guī)定，醫(yī)院將視情況做出相應(yīng)處罰并追究責(zé)任。
七、責(zé)任追究
對(duì)于違反口腔門(mén)診規(guī)章制度的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院將視情況做出相應(yīng)的處罰并追究法律責(zé)任；對(duì)于違反規(guī)定的患者，醫(yī)院將視情況做出處理并拒絕提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。
門(mén)診規(guī)章制度12
一、門(mén)診管理規(guī)定
1.下班時(shí)間：門(mén)診下班時(shí)間為晚上9點(diǎn)。所有醫(yī)務(wù)人員必須在門(mén)診下班之前完成日常工作，并確保門(mén)診周?chē)膮^(qū)域清潔整潔。
2.醫(yī)療保密：醫(yī)務(wù)人員必須遵守患者隱私協(xié)議和醫(yī)療保密規(guī)定。醫(yī)療記錄應(yīng)放置在安全的地方，只有在授權(quán)的情況下才可查閱。
3.門(mén)診費(fèi)用：所有患者必須在就診之前支付門(mén)診費(fèi)用或簽署相關(guān)協(xié)議。如有需要，醫(yī)務(wù)人員可以協(xié)助患者核對(duì)醫(yī)保信息，并按照實(shí)際情況收取醫(yī)療費(fèi)用。
4.排隊(duì)規(guī)定：當(dāng)門(mén)診處于繁忙狀態(tài)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員將組織患者進(jìn)行排隊(duì)。為了避免擁堵和不必要的麻煩，排隊(duì)患者必須嚴(yán)格按照醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行排隊(duì)。
二、醫(yī)療服務(wù)規(guī)定
1.診療卡：患者在門(mén)診申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，將發(fā)放一張?jiān)\療卡�；颊呖梢允褂眠@張卡進(jìn)行門(mén)診的所有服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員必須確�；颊咝畔⒄_無(wú)誤，并及時(shí)更新患者的信息。
2.預(yù)約就診：有些患者可能需要提前預(yù)約就診。在這種情況下，醫(yī)務(wù)人員必須讓患者提前預(yù)約，并確�；颊吣軌蛟陬A(yù)定的時(shí)間內(nèi)得到診療服務(wù)。
3.急診服務(wù)：在緊急情況下，患者可以隨時(shí)尋求急診服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員必須實(shí)時(shí)響應(yīng)，并采取必要的措施以確�；颊叩陌踩�。
4.門(mén)診指南：為了方便患者就診，醫(yī)院可以提供門(mén)診指南。這些指南可以告訴患者門(mén)診的位置和如何前往，以及門(mén)診的營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。
三、設(shè)備使用規(guī)定
1.醫(yī)療設(shè)備：醫(yī)務(wù)人員必須妥善使用醫(yī)療設(shè)備，并確保設(shè)備的安全和有效性。醫(yī)療設(shè)備應(yīng)按照有效期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并應(yīng)定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)。
2.藥品管理：醫(yī)務(wù)人員必須遵守藥品管理規(guī)定。所有藥品必須標(biāo)記清楚，并妥善儲(chǔ)存。所有用過(guò)的藥品必須及時(shí)回收和處理。
3.器械管理：所有器械必須經(jīng)過(guò)消毒和清潔，才能使用。醫(yī)務(wù)人員必須確保器械儲(chǔ)存的安全和有效性，并按照規(guī)定處理使用后的器械。
四、醫(yī)療安全規(guī)定
1.傳染病防控：醫(yī)務(wù)人員必須在治療傳染病患者的時(shí)候采取必要的防護(hù)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的患者，必須采取進(jìn)一步的`措施，以確保醫(yī)療安全。
2.消毒措施：充分的消毒措施是確保患者安全的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員必須在使用醫(yī)療設(shè)備、器械和藥品之前，對(duì)其進(jìn)行徹底的消毒和清潔。
3.緊急狀況處理：在發(fā)生緊急事件或大規(guī)模事故的情況下，醫(yī)務(wù)人員必須立即采取行動(dòng)，并按照規(guī)定處理緊急狀況。
五、醫(yī)療質(zhì)量管理
1.追溯和反饋：醫(yī)務(wù)人員必須追溯患者的治療記錄，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。這有助于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并幫助醫(yī)務(wù)人員更好地為未來(lái)的患者提供服務(wù)。
2.常規(guī)檢查：為了確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員必須進(jìn)行常規(guī)檢查和評(píng)估。醫(yī)務(wù)人員必須定期檢查設(shè)備和器械，并確保醫(yī)療服務(wù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
3.教育和培訓(xùn)：為了提高醫(yī)務(wù)人員的技能和知識(shí)，醫(yī)院必須提供必要的教育和培訓(xùn)。這有助于提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并確保醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
門(mén)診規(guī)章制度13
一、村衛(wèi)生室必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，正確處理醫(yī)療廢棄物。
二、在醫(yī)療過(guò)程中要盡量減少有害、有毒廢棄物和傳染性廢棄物的數(shù)量。
三、醫(yī)療廢物采取分類收集原則，配備黑、黃、紅三種顏色的污物袋∶黑色袋，裝生活垃圾∶黃色袋，裝醫(yī)用垃圾（感染性廢棄物）∶紅色袋，裝可以直接焚燒、放射性和其他特殊廢棄物。污物袋應(yīng)堅(jiān)韌耐用，首選可降解塑料袋。所有廢棄物都應(yīng)經(jīng)消毒后，分別放入標(biāo)有相應(yīng)顏色的`污物袋，每日及時(shí)處理清空。
四、使用過(guò)的一次性物品不得重復(fù)使用，嚴(yán)禁出售或隨意混入生活垃圾中丟棄。針頭、輸液器等銳器不應(yīng)與其他廢棄物混放，要先進(jìn)行毀型處理，再消毒，最后集中焚燒或及時(shí)深埋。
五、傳染病病人或疑似傳染病病人的排泄物及感染病人排出的體液、濃液等，要先加1/5量的漂白粉，攪勻后加蓋放置4小時(shí)，再倒入廁所。
六、完整保存醫(yī)療廢物處置登記記錄，并定期向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上報(bào)處理報(bào)表。
七、嚴(yán)禁任何人，以任何方式變賣(mài)醫(yī)療廢物。
門(mén)診規(guī)章制度14
一、總 則
1.為加強(qiáng)醫(yī)院門(mén)診工作管理，規(guī)范門(mén)診服務(wù)，提高門(mén)診醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量，方便患者就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)及《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審》等有關(guān)要求，制定本制度。
2.門(mén)診管理內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境及醫(yī)療安全等。
3.本制度由醫(yī)院門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)解釋。
二、組織管理
1.醫(yī)院設(shè)立門(mén)診辦公室對(duì)門(mén)診工作實(shí)施管理。
2.門(mén)診辦公室職責(zé)：
(1)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門(mén)診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。
(2)建立和完善門(mén)診管理工作職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。其中門(mén)診管理的核心制度包括：首診負(fù)責(zé)制度;病歷書(shū)寫(xiě)制度制度;�？崎T(mén)診、專家門(mén)診門(mén)診準(zhǔn)入、停診、補(bǔ)診制度;各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。
(3)對(duì)門(mén)診服務(wù)布局、流程、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行審議并提出意見(jiàn)，對(duì)門(mén)診各診室進(jìn)行安排和管理。
(4)根據(jù)門(mén)診就診情況，督促科室合理安排出診醫(yī)務(wù)人員，確保門(mén)診工作的正常運(yùn)行。
(5)接待與門(mén)診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助患者服務(wù)中心處理與門(mén)診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門(mén)診醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(6)協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)做好院內(nèi)感染控制;傳染病防控;衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。
(7)處理與門(mén)診工作相關(guān)的其它事項(xiàng)。
三、組織實(shí)施
1.醫(yī)院按照門(mén)診管理的職責(zé)，制定門(mén)診管理的各項(xiàng)工作制度并組織實(shí)施。
2.門(mén)診服務(wù)要求
(1)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的診療科目設(shè)置門(mén)診科室，落實(shí)各崗位工作職責(zé)。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)和護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)的醫(yī)務(wù)人員不得單獨(dú)在門(mén)診從事診療活動(dòng)。
(2)門(mén)診實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)疑難病例或復(fù)診兩次仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)會(huì)診。
(3)門(mén)診各服務(wù)窗口(掛號(hào)收費(fèi)及相關(guān)醫(yī)技部門(mén))有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的制度和措施;不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時(shí)間。
(4)醫(yī)院應(yīng)通過(guò)多種形式(醫(yī)院網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等)及時(shí)、正確、規(guī)范公示各種門(mén)診診療信息，方便患者就醫(yī)。
(5)門(mén)診病人的醫(yī)療診斷證明應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
3.門(mén)診質(zhì)量管理控制
(1)門(mén)診質(zhì)量管理納入醫(yī)院和科室的目標(biāo)考核內(nèi)容。
(2)各相關(guān)科室的主任負(fù)責(zé)本科室的門(mén)診質(zhì)量管理工作。
(3)門(mén)診質(zhì)量管理主要包括：服務(wù)質(zhì)量(專家出診率、投訴率、門(mén)診病人滿意度等);診斷質(zhì)量;治療質(zhì)量;護(hù)理質(zhì)量。
(4)實(shí)行院、科兩級(jí)檢查;科室每月自查，門(mén)診辦定期督查，結(jié)果納入科室考核。
4.實(shí)名掛號(hào)
(1)為保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障基礎(chǔ)醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性，推行實(shí)名掛號(hào)制度。
(2)患者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、有效的證件，準(zhǔn)確填寫(xiě)掛號(hào)就診的有關(guān)信息。
5.�？崎T(mén)診、專家門(mén)診門(mén)診的準(zhǔn)入、停診及補(bǔ)診與退出規(guī)定
(1)醫(yī)院對(duì)�？崎T(mén)診、專家門(mén)診要建立和實(shí)施準(zhǔn)入和退出制度。
(2)專科門(mén)診、專家門(mén)診準(zhǔn)入：專科門(mén)診是指具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，專家門(mén)診是指具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的.醫(yī)師，由個(gè)人提出申請(qǐng)，所在科主任批準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)處及門(mén)診辦核準(zhǔn)，方可承擔(dān)�？苹�?qū)＜议T(mén)診工作。
(3)每個(gè)科室應(yīng)安排副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師從事普通門(mén)診工作，出診時(shí)間每周不少于2個(gè)工作日。
(4)�？崎T(mén)診、專家門(mén)診退出：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，患者的綜合滿意度以及醫(yī)療服務(wù)的需求等，制定相關(guān)的退出機(jī)制。
(5)停診后補(bǔ)診：醫(yī)生因故不能出診需按醫(yī)院停診及補(bǔ)診規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
6.門(mén)診便民服務(wù)
(1)在門(mén)診大廳設(shè)服務(wù)臺(tái)，配備導(dǎo)診護(hù)士，方便就醫(yī)咨詢;為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)障礙患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù);對(duì)危重、行走不便的無(wú)助患者實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù)。
(2)開(kāi)設(shè)掛號(hào)收費(fèi)一體窗口，提供通柜服務(wù)，方便患者。
(3)門(mén)診大廳設(shè)醫(yī)保、物價(jià)查詢機(jī)，方便患者查詢。
(4)門(mén)診各層設(shè)有公共電話。
(5)門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)備有氣筒，為使用輪椅到我院就診的患者提供方便。
(6)開(kāi)設(shè)藥物咨詢(二層藥房)。
(7)提供自助取款、自助售貨服務(wù)及提供早餐服務(wù)。
(8)為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅及平車(chē)，為特殊患者設(shè)專用衛(wèi)生間。
(9)免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便患者飲用;為老年人提供老花鏡;提供針線。
(10)開(kāi)辟綠色通道，急診24小時(shí)應(yīng)診。
(11)預(yù)約掛號(hào)電話：010-114
(12)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編碼：05110006
四、監(jiān)督管理
1.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)門(mén)診管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
2.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將門(mén)診管理的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)列入目標(biāo)考核內(nèi)容：
(1)總體評(píng)價(jià)：服務(wù)流程，指示標(biāo)識(shí)，公示信息，就診環(huán)境等。
(2)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：專家門(mén)診出診率、門(mén)診醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率，處方合格率及預(yù)約掛號(hào)率等。
(3)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：投訴及門(mén)診病人滿意度。
五、附則
1.本辦法自20xx年3月1日起施行。
(1)醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)置公示欄、電子觸摸屏等，并利用醫(yī)院網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。公開(kāi)內(nèi)容主要為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)信息;各診療科室醫(yī)師出診信息;醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息;醫(yī)療服務(wù)投訴電話;預(yù)約掛號(hào)就診流程等。
(2)醫(yī)院門(mén)診設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，能較好地提供便民服務(wù)。院內(nèi)指示標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)范、清晰、易懂。
(3)醫(yī)院應(yīng)逐步提供多種形式的預(yù)約掛號(hào)方式(窗口、電話、網(wǎng)上、醫(yī)生工作站預(yù)約掛號(hào)等)。按照“公開(kāi)、公平”的原則，制訂掛號(hào)管理制度和流程。體現(xiàn)預(yù)約就診優(yōu)先。
(4)醫(yī)院各種掛號(hào)方式不得與其它營(yíng)利性單位或個(gè)人合作。門(mén)診病人的各種信息不得向外泄露。醫(yī)院要逐步完善網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)流程，并逐步鏈接到衛(wèi)生行政部門(mén)的門(mén)戶網(wǎng)站或其它公益性網(wǎng)站。加快推進(jìn)醫(yī)院間的信息共享建設(shè)。
(5)建立完善醫(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的制度和機(jī)制，為社區(qū)轉(zhuǎn)診的病人提供有效、方便的門(mén)診預(yù)約就診、預(yù)約檢查等服務(wù)。對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群提供相應(yīng)的優(yōu)待服務(wù)。
門(mén)診規(guī)章制度15
一、科主任負(fù)責(zé)門(mén)診部的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等各項(xiàng)管理工作，做到工作有計(jì)劃，年終有總結(jié)，各項(xiàng)管理臺(tái)帳完整，保證門(mén)診部的.各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)分解、細(xì)化、跟蹤、檢查及總結(jié)。及時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，貫徹醫(yī)院各類會(huì)議精神，并抓好落實(shí)。
三、各崗位醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情和藹，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。工作時(shí)間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
四、嚴(yán)格執(zhí)行首科、首診負(fù)責(zé)制，不得以任何理由推諉客（�。┤�。提高醫(yī)療質(zhì)量，每月抽查一次門(mén)診病歷和處方，并做好檢查分析、評(píng)議。
五、提高醫(yī)療質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。
六、建立客（�。┤藵M意度調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析、歸納。
七、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，維持好門(mén)診就診秩序，保護(hù)病人隱私，做好醫(yī)患溝通。
八、持續(xù)保持就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、明亮、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，安全通道暢通。
九、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局的“六不準(zhǔn)”。
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