門診規(guī)章制度[錦集15篇]

　　在生活中，很多場合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的門診規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門診規(guī)章制度1

　　為了加強藥品的管理，保證藥品質量和患者用藥安全，根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》，針對實際工作中患者要求退藥的情況，制定本規(guī)定。

　　一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：

　　1、無原始相應收費憑據(jù)的;

　　2、包裝受損(如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標示或有粘貼痕跡等)、藥品質量發(fā)生變化的;

　　3、藥品有特殊保存要求院方無法控制的(如：要求冷處保存藥品等;要求避光保存的藥品裸瓶不得退藥);

　　4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品;

　　5、其他不適宜繼續(xù)使用的;

　　6、傳染病患者的藥品;

　　7、一般情況下超過15日發(fā)出藥品不得退藥。

　　二、在確認患者在我院就診購藥，能提供購藥原始票據(jù)的情況下，可在保障藥品質量前提下，對符合下列條件之一的.情況，可予退藥：

　　1、患者在用藥過程中出現(xiàn)過敏反應或其它不良反應，無法繼續(xù)使用的;

　　2、確屬處方用藥不當(禁忌癥、超治療用量、重復用藥等)，患者不宜繼續(xù)使用該藥的;

　　3、患者因病情變化，或門診轉住院，需要調整治療方案的;

　　4、病員在院死亡后，未使用完的藥品;

　　5、其他醫(yī)方責任導致患者不能繼續(xù)使用的。

　　三、退回的藥品必須符合下列條件：

　　1、藥品的內外包裝無破損、無污跡，可繼續(xù)使用。

　　2、藥品的品名、規(guī)格、批號等與我院發(fā)出的藥品完全一致。

　　四、退藥程序：

　　1、退藥必須由醫(yī)師用紅色筆書寫“退藥處方”，并在“退藥處方”上注明退藥原因并簽字;屬過敏反應或其它不良反應的，由醫(yī)師填寫

　　2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購藥票據(jù)到藥房窗口辦理退藥手續(xù)。

　　3、藥房工作人員須雙人認真核對藥品品名、規(guī)格、廠家、批號是否與藥房發(fā)出藥品完全一致(如果藥房沒有了此批號藥品，要向藥庫查詢)，詳細檢查所退藥品質量。

　　4、符合退藥條件的，藥房工作人員按照患者收據(jù)單號核查所退藥品數(shù)量，將缺少的藥品寫在收據(jù)的上方，囑患者去收費處交費;

　　5、核對新收據(jù);無誤后，藥房工作人員在原收據(jù)和處方上雙人簽字(不能用簽章)，在電腦上執(zhí)行退藥;處方留在藥房，收據(jù)交患者。

　　6、患者持收據(jù)到收費處退費。

　　五、相關規(guī)定

　　1、退藥時間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥;

　　2、各科室醫(yī)師不合理退藥情況按月上報質管部，納入臨床科室質量考核;因臨床用藥不當必須退回的藥品造成經濟損失的，報財務科由相應責任人負擔;住院病人冷處保存藥品必須退藥的(限3日內)，護士長必須寫明情況并簽字以保證藥品貯存質量，藥房方辦理退藥;

　　3、因廠家藥品質量存在問題的無條件予以退藥，并及時上報領導處理。

門診規(guī)章制度2

　　門診部及診所的規(guī)章制度和人員在崗責任

　　服務理念：患者的滿意是我們最大的追求，患者的健康是我們共同的

　　心愿，用親情服務，用愛心施術。

　　服務宗旨：全心全意為人民服務。

　　服務標語：患者的滿意是我們服務的最大動力

　　一、管理制度：

　　1按要求配備中醫(yī)藥人員、中醫(yī)藥服務設施、開設中醫(yī)診室。有條件的應設置中藥房，并配置一定數(shù)量的中藥飲片和中成藥。

　　2、開展中醫(yī)藥預防、康復、養(yǎng)生、健康教育服務和常見病、多發(fā)病的診療服務。

　　3、針對居民的主要健康問題及疾病的.流行趨勢，應用中醫(yī)藥理論和方法開展疾病預防和健康教育，發(fā)放中醫(yī)藥特色的健康處方。

　　4、以“養(yǎng)”代“治”應用中醫(yī)養(yǎng)生開拓一個全新的中醫(yī)藥系統(tǒng)模式。

　　5、根據(jù)理、法、方、藥的原則，規(guī)范書寫中醫(yī)病歷。

　　6、根據(jù)需要配備相應的必須檢驗設備，制定相應的管理原則，相應的執(zhí)業(yè)醫(yī)師及衛(wèi)生人員的配備、后勤人員的配備以及管理。

　　二、醫(yī)護人員在崗責任：

　　1、服從行政領導，認真履行崗位責任制，必須認真完成各項工作指標和任務。

　　2、遵守法紀和診所制定的各項規(guī)章制度，全心全意為病人服務。

　　3、愛護儀器設備，節(jié)約使用材料。對由于本人責任造成的直接經濟

　　損失，須按情節(jié)予以賠償。

　　4、職工違反操作規(guī)程所造成的自身傷害，責任自負。

　　5、職工違反操作規(guī)程導致醫(yī)療責任事故、技術事故及差錯，給病人和診所造成損害者須由診所給責任人以處罰。

　　6、診所對于工作優(yōu)異，貢獻較大，遵守國家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工，給予精神或物質獎勵。

　　7、珍惜診所聲譽，維護診所利益，保守診所秘密，確保病人檔案的隱私性。

　　8、對損害診所聲譽和利益造成經濟損失，違反國家法規(guī)和診所規(guī)章制度的職工，除了批評教育外，根據(jù)情節(jié)和后果，給予一定的處罰。

　　9、遵守中華人民共和國的法律、法令、和有關規(guī)定。

　　三、規(guī)章制度

　　一、注射室工作職責

　　1、凡各種注射應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，護士應掌握常用注射藥的藥理作用，毒性反應和過敏反應的臨床表現(xiàn)及處理原則。

　　2、對病人要熱情、體貼，注射前應向病人作好解釋，取得合作，并詢問病人有無過敏史。如有過敏史，禁止使用該藥。

　　3、嚴格執(zhí)行三查八對和無菌原則制度。

　　4、密切觀察注射后的情況，如發(fā)生過敏反應或其他意外應及時進行處理并通告醫(yī)生。

　　5、嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程。操作前后應洗手，操作時應戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應做到一人一針一管一巾。

　　6、準備搶救藥品、器械，專人保管、定點放置、定期檢查維修，及時補充更換。

　　7、保持室內清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細菌培養(yǎng)。

　　8、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　二、消毒藥械使用管理制度

　　1、使用的消毒藥械必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門《衛(wèi)生許可證》的合格產品。

　　2、根據(jù)消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。

　　3、注意影響消毒效果的因素。

　　4、消毒液瓶應保持密閉，保證消毒藥品的有效質量及濃度。

　　5、加強消毒效果監(jiān)測。

　　6、防止消毒液的再次污染。

　　7、物體表面按規(guī)定用消毒液擦拭，地面濕式清掃，用“84”消毒液拖地。

　　三、醫(yī)師工作職責

　　1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術操作規(guī)程。

　　2、嚴格執(zhí)行門診工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。

　　3、要熱情接待每一位患者，耐心細致詢問病情、病史、用藥情況及藥物過敏史等，并對病人做認真仔細的檢查。

　　4、醫(yī)師必須認真填寫門診病歷，做好門診登記，向患者交代治療方面的注意事項，對需要轉診的患者及時提出處理意見。

　　5、醫(yī)師應根據(jù)需要按照診療規(guī)范藥品說明書中的適應癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開據(jù)處方。

　　6、負責疫情登記、報告工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。

　　7、負責社區(qū)的健康咨詢門診工作。

　　8、積極參加有關部門組織的培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。

　　四、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范

　�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為人民服務

　　1、加強學習，牢記宗旨，熱愛本職。

　　2、工作認真、負責、細致，責任心強。

　�。ǘ�）尊重患者的人格和權利，為患者保守醫(yī)療秘密

　　1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。

　　2、尊重患者知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系

　　1、服務熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

　　2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范。

　　3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。

　　（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)

　　1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術操作規(guī)程，無差錯、事故。

　　2、堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十不準》規(guī)定。

　　3、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。

　　4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。

　�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務行為

　　1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度措施。

　　3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　（六）顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事

　　1、服從指揮、調配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動。

　　2、團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取，無鬧糾紛現(xiàn)象。

　　（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平

　　1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，精益求精，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。

　　2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

門診規(guī)章制度3

　　第一章：總則

　　第一條：為了規(guī)范門診醫(yī)療服務，確保醫(yī)護人員安全，保護患者的合法權益，本規(guī)章制度制定。

　　第二條：本規(guī)章制度適用于本公司口腔門診部門所有醫(yī)護人員及相關人員。

　　第三條：本規(guī)章制度的目的是明確醫(yī)護人員的服務宗旨、規(guī)范門診服務流程、明確責任及追究責任制度。

　　第四條：本公司門診部門應當在遵守法律法規(guī)、尊重人性化需求、保障醫(yī)護人員安全的前提下，為患者提供優(yōu)質的口腔醫(yī)療服務。

　　第二章：門診服務規(guī)范

　　第五條：門診服務應當遵循以下原則：

　　1.尊重患者，保護患者隱私。

　　2.關心患者，安撫患者情緒。

　　3.充分溝通，解答患者疑問。

　　4.嚴格按照醫(yī)療規(guī)范、診療標準和相關法律法規(guī)開展醫(yī)療工作。

　　5.保證醫(yī)療工作的安全性和保密性。第六條：門診服務流程應當遵循以下規(guī)范：1.接待患者，登記患者個人信息。

　　2.向患者明確價格、預約時間等相關信息。 3.進行初診輔助檢查并制訂治療方案。 4.為患者推薦并解釋治療操作流程。

　　5.面對突發(fā)情況，應當及時通知患者家屬和上級領導。第三章：責任追究制度

　　第七條：醫(yī)護人員應當嚴格遵守門診服務規(guī)范，如有違規(guī)行為，將按照以下制度進行追究責任：

　　1.未經患者同意，透露患者隱私的，將按照公司規(guī)定進行處理。

　　2.沒有經過必要的檢查和評估，擅自開展治療的，將取消本次服務資格并按照公司規(guī)定進行處理。

　　3.沒有按照規(guī)范操作，導致患者出現(xiàn)意外情況的，將按照公司規(guī)定進行處理。

　　4.如果發(fā)生患者病情，首先需要安全斷電或其他緊急操作措施，迫切需要緊急醫(yī)療救治的，應當?shù)谝粫r間展開急救措施，救治后按照公司規(guī)定進行處理。

　　第八條：公司內部應建立健全責任追究制度，對醫(yī)護人員的違規(guī)行為進行嚴肅處理，以確保門診服務規(guī)范的'執(zhí)行。

　　第四章：執(zhí)行程序

　　第九條：門診服務應當先完成登記開單、辦理繳費、領取藥品、按規(guī)定治療等程序，然后開始治療過程。

　　第十條：門診治療應當遵守醫(yī)療規(guī)范、診療標準和相關法律法規(guī)，清洗器材、進行消毒殺菌，并配備齊全的急救藥品及設備。

　　第十一條：為了確保患者在治療過程中的安全性，開展手術前，必須對患者進行全面的身體檢查評估，按照操作標準開展治療。

　　第十二條：對于醫(yī)療事故，必須記錄事故情況，及時報告公司領導并完善相關報告材料，提出具體處理意見。

　　第五章：附則

　　第十三條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實行，公司內部充分宣傳，確保執(zhí)行到位。

　　第十四條：本規(guī)章制度解釋權歸公司負責人所有。如有需要進行修改，則應當經過公司負責人同意并辦理相應手續(xù)后生效。

　　制度制定程序：

　　制定本規(guī)章制度的程序如下：

　　第一步：召集門診部門所有醫(yī)護人員進行討論，確定制度制定目的及范圍。

　　第二步：收集、整理相關法律法規(guī)及公司內部政策規(guī)定，并與法律部門進行協(xié)商。

　　第三步：在第一步的基礎上，制定各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內容。

　　第四步：對制定的規(guī)章制度進行內部審批，并在公司內部進行審核。

　　第五步：在公司內部進行宣傳，確保制度的執(zhí)行到位。第六步：如有需要進行修改，則應當經過公司負責人同意并辦理相應手續(xù)后生效。

門診規(guī)章制度4

　　一、以關愛村民（包括流動人員）的身心健康為宗旨，經常廣泛、多樣地開展健康咨詢教育服務，促使各類人樣自覺關注健康，提高村民的健康質。

　　二、村衛(wèi)生室是健康教教育宣傳的主體和主要陣地，具體負責健康咨詢和宣傳資料的.提供。

　　三、村衛(wèi)生室要建立村民健康檔案，并按要求配合上級衛(wèi)生單位摘好村民健康體檢工作。

　　四、督促、指導村民開屬好愛國衛(wèi)生工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，幫助村民做好改水、改廁、改灶工作，以促進健康。

　　五、鄉(xiāng)村醫(yī)生要不斷加強業(yè)務學習，提高健康教育傳服務知識和能力，不斷提高健康教育宣傳質量和效率。

　　六、正確使用好、愛護好健康教育宣傳的各種設備設施和宣傳資料。

　　七、積極指導和組織村民開屬滅強、滅紋、滅滅增細等“除四害”活動。

　　七、不斷學習，提高水平，善于在工作實踐中總結經驗教訓，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高醫(yī)療技術水平。

　　八、互幫互學，團結協(xié)作。正確處理好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所和相鄰村衛(wèi)生室之間的關系，團結協(xié)作，互相學習，共同發(fā)展。

門診規(guī)章制度5

　　（一）門診部工作制度

　　1、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

　　2、經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務質量。

　　3、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。

　　4、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。

　　5、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度，經院長批準后組織實施。

　　6、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。

　　7、加強醫(yī)德、醫(yī)風建設，搞好門診患者及社會滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。

　　8、協(xié)助院領導抓好門診醫(yī)療質量的管理，加強門診�？平ㄔO。

　�。ǘ�）門診診療制度

　　1、門診醫(yī)師必須遵守首診醫(yī)師負責制度，工作應認真負責，保證診治質量，并盡量縮短候診時間，并注意做到“三首、四輕、五個一”。

　　2、熱情接待患者，根據(jù)主訴重點詢問病史，進行全面的或重點的體格檢查及必要的輔助檢查，做到早期診斷，及時治療，迅速處理。

　　3、根據(jù)門診條件及病情需要決定檢驗項目及治療方法，并交代清楚注意事項，采用特殊療法時，務必掌握好適應癥和禁忌癥。

　　4、遇有疑難或不能處理的疾病，或兩次復診尚未確診者，應及時請示上級醫(yī)師或邀請會診，并給以適當?shù)闹委煛?/p>

　　5、應隨時警惕早期腫瘤，防止漏診、誤診。

　　6、檢查患者后應洗手，發(fā)現(xiàn)傳染病時應按消毒隔離常規(guī)處理，并填寫傳染病報告卡片。

　　7、幼兒及老、弱、病、殘者優(yōu)先就診。重危病人應予以應急處理，詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，認真書寫門診病歷，并耐心向病人介紹其病情及應去的就診醫(yī)院。

　　8、注意保護性醫(yī)療。對癌癥及某些預后不良的.疾病，避免對患者直接說明，可向其家屬或組織詳細交待病情及預后。

　　9、在診療過程中注意保護患者隱私，落實遮隔措施，對患者進行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時有遮隔措施；文明就診，做到“一人一診室”；妥善保管病歷，醫(yī)務人員不隨意泄露患者信息。嚴格執(zhí)行病史借閱、復印相關規(guī)定，防止患者信息泄露。

　　（三）專家、特需門診管理制度

　　1、我院專家、特需門診由已經取得主任（副）醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔任。

　　2、專家、特需門診由門診辦公室負責統(tǒng)一排班。預檢處、掛號室負責分診、掛號。

　　3、專家接診要做到優(yōu)質服務，對病員認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應符合要求，在診療服務中起到表率作用。專家除完成門診量外，要對低年資醫(yī)師工作進行指導。

　　4、普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時，不需另行掛號。慢性病經普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑病員下次門診時掛專家號就診。

　　5、專家門診時間一般不得隨意變動。如因故不能按時應診，必須提前五個工作日通知門診辦公室停診。若未能在規(guī)定時間內通知停診，門診辦公室將不予受理。特殊及緊急情況例外。

　　6、各專家原則上不能停診。如因外出進修、學習、出國等原因而必須長期停專家門診的，必須提前兩周（十個工作日）至門診辦公室登記備案，并經分管院長批準后方可停診。

　　7、專家因學術活動而暫停專家門診的，必須持邀請單位、活動時間、地點、內容及培訓對象等相關資料辦理相關手續(xù)后方可停診。

　　8、若有專家自愿退出專家門診的，需提出書面申請說明原因，并提前兩周（十個工作日）報人事科、醫(yī)務科、門辦。

　　9、若不按規(guī)定執(zhí)行者，按本院《獎勵處分規(guī)定》及勞動人事制度予酌情處理。

門診規(guī)章制度6

　　一、門診工作人員必須遵守醫(yī)德醫(yī)風和各項規(guī)章制度。增強工作責任心，要做到既堅持原則，又有良好的服務態(tài)度，接待熱情，解釋耐心，檢查細微。力求診斷、處理正確及時。全心全意為患者服務。

　　二、堅持首診負責制，認真書寫病歷，填寫“門診日志”，遇到傳染病病人時，按規(guī)定填報，并及時報上級疾病預防控制中心和有關部門。

　　三、門診醫(yī)師要合理用藥，根據(jù)病情一般投藥量2—3日，慢性病投藥為5—7日。

　　四、內科醫(yī)生要熟練掌握對常見病、多發(fā)病的診斷、鑒別診斷及治療，對內科急癥患者的`處置更要積極果斷，急、危、重病人處理要及時、準確、敏捷，盡心竭力救治，若有診斷不清者，應及時請上級醫(yī)師會診或轉至上級醫(yī)院。

　　五、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，對待特殊病人嚴密隔離，及時救治。

　　六、值班人員不得擅自離崗、如有事必須向有關人員說明去向。

　　七、加強團結、全體人員互尊互助、團結協(xié)作、相互學習、共同進步。

門診規(guī)章制度7

　　1、村衛(wèi)生室實行“獨立核算、自負盈虧”，建立健全財務賬套，做好藥品、物資、現(xiàn)金、銀行和往來賬記錄，由衛(wèi)生院財務經辦人員和片區(qū)會計定期審核。

　　2、確定一名兼職人員任出納員，一名兼職人員任會計記賬人員。

　　3、做到錢、帳分人管理，管賬不管錢和物資的原則。定期核對帳套。對現(xiàn)金、銀行日記賬做到日清月結。賬物月底核對清楚。

　　4、嚴格執(zhí)行國家物價政策，統(tǒng)一收費標準，并要求公示，藥品收費明碼標價。收費支付憑證。

　　5、認真執(zhí)行合作醫(yī)療報銷規(guī)定，接受合醫(yī)辦和群眾監(jiān)督。

　　6、嚴格財務手續(xù)，報銷憑證內容完整，實行一支筆審批制度。

　　7、年初向衛(wèi)生院申報年度內部分配方案，衛(wèi)生院長審批后執(zhí)行。

門診規(guī)章制度8

　�、必攧湛乒ぷ魅藛T要認真執(zhí)行各項財經政策，嚴格遵守財經紀律，加強審計工作，財會人員要奉公守法，同一切違法亂紀行為作斗爭。

　�、埠侠斫M織收入，嚴格控制支出，嚴格審批手續(xù)，認真執(zhí)行醫(yī)院的財務管理規(guī)定，超過1000元的各項支出，必須經主管財務院長批準，不符合醫(yī)院或財務規(guī)定的支出，堅決不報。

　　⒊根據(jù)醫(yī)院計劃，正確及時編制年度和季度財務計劃（預算）辦理會計業(yè)務，按規(guī)定的時間和要求報送會計季報和年報決算。

　�、凑J真做好醫(yī)院的收支核算工作，定期進行財務分析，當好領導參謀，為醫(yī)院的發(fā)展提供準確的經濟數(shù)據(jù)和建議。

　　⒌每日收入的`現(xiàn)金必須在當天送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額，不準坐支，不準用白條抵庫，會計人員要及時清理債務，防止拖欠，減少呆帳。

　�、栋簇斦�部門的檔案管理規(guī)定，保管好會計檔案，財會人員調離原崗位時，必須辦理交接手續(xù)。

　　⒎財務部門和財會人員必須接受審計部門和上級主管部門的監(jiān)督，檢查和指導。

　　收費工作制度

　�、笔召M人員要提前做好上崗工作的準備，按時上、下崗。

　�、补ぷ髦幸�認真負責，文明服務，嚴格執(zhí)行收費標準，防止錯收漏收。

　�、硨Σ∪藨B(tài)度熱情，耐心解答病人提出的問題，收據(jù)書寫要做到字跡清晰工整，大小寫金額相符，收費過程中要做到唱收唱付，同收同付。

　　⒋收費人員必須做到當日收款，當日上交，不拖延積壓，不準挪用公款。

　�、凳召M人員對自己所用收據(jù)，印章等物品要妥善保管，防止丟失被竊。

　�、斗矊戝e或作廢的收據(jù)，必須將原發(fā)票聯(lián)粘貼在存根上，并注明原因，方可作廢。

　�、肥召M人員實行定額補償短期辦法，出現(xiàn)短款，要及時補上。出現(xiàn)長款要如數(shù)上交，不得以長補短。

門診規(guī)章制度9

　　一、制度制訂的原則

　�。ㄒ唬┰诒Ｕ献≡汉烷T診大病的基礎上低水平起步，逐步減輕參保人員門診醫(yī)療費用負擔；

　�。ǘ�）依托基層醫(yī)療衛(wèi)生資源，嚴格控制醫(yī)療服務成本，提高基金使用效率；

　　（三）全市統(tǒng)一籌資標準、統(tǒng)一待遇支付標準、統(tǒng)一經辦管理。

　　二、普通門診制度設計

　　（一）建立居民普通門診統(tǒng)籌基金。普通門診統(tǒng)籌基金按每人每年60元的標準（含一般診療費）從居民基本醫(yī)療保險基金中劃轉，實行市級統(tǒng)籌，統(tǒng)一核算，分級管理。參保人員不另外繳費。

　�。ǘ�）普通門診統(tǒng)籌基金籌資標準、報銷比例和最高支付限額根據(jù)經濟社會發(fā)展情況、居民醫(yī)療保險基金運行情況和上級有關規(guī)定適時調整。

　　（三）普通門診統(tǒng)籌實行簽約制，參保人員應在普通門診定點醫(yī)療機構中自主選擇一家進行簽約。

　�。ㄋ模┢胀ㄩT診統(tǒng)籌金支付實行“總額控制、按月?lián)芨�、年終清算，超支不補”的支付方式。

　　三、門診特殊慢性病制度設計

　�。ㄒ唬┦幸唬ê�社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站）、二、三級居民基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構，均可作為門診特殊慢性病定點醫(yī)療機構。

　�。ǘ�）合并原城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的.14種門診特殊慢性病病種和新農合的13種病種，居民醫(yī)保門診特殊慢性病病種設定為28種。

　�。ㄈ�）參保人員到定點醫(yī)療機構門診就診時，須攜帶社保卡、診療證、身份證等有效證件辦理聯(lián)網就醫(yī)手續(xù)。

　�。ㄋ模╅T診特殊慢性病根據(jù)病種設定不同的有效期。根據(jù)病種設定不同的年度最高支付限額和定點醫(yī)療機構。門診特殊慢性病支付限額計入居民醫(yī)�；�金年度最高支付限額。

門診規(guī)章制度10

　　1、保持室內清潔整齊，做好治療前的準備工作。

　　2、嚴格執(zhí)行無菌管理，無關人員不得入內。

　　3、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度、防止交叉感染。

　　4、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時必須穿工作服、戴工作帽及口罩，注射必須一人一針一管或使用一次性注射器、輸液器。

　　5、各種注射應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，并事先詢問有無過敏史，對病員熱情、體貼。

　　6、凡規(guī)定做過敏試驗的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的`過敏試驗，注射后30分鐘以后方可離開門診。

　　7、嚴格執(zhí)行三查七對二注意。

　　三查：查藥品劑量、標簽、有效期;

　　七對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法;

　　二注意：給藥前注意詢問有無過敏史;用藥后注意觀察反應。

　　8、換藥時，先處理清潔傷口，后處理感染傷口。特殊感染不得在換藥室處理

　　9、每做完一項處理，要及時清理，用過的一次性注射器和針頭放入0.2%過氧乙酸中浸泡30分鐘后回收統(tǒng)一處理。各種醫(yī)療用具，使用后均應消毒。治療室清潔用具應專用，廢棄物不能放入生活垃圾內。

　　10、準備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換，一旦出現(xiàn)過敏反應，必須及時處理。聯(lián)合用藥應當注意配伍禁忌。

　　11、除固定敷料外，一切換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。無菌溶液(生理鹽水、呋喃西林等)超過三天重新消毒。無菌鉗浸泡于器械消毒液中，浸泡的高度為無菌鉗軸節(jié)以上2—3cm處，器械浸泡液每周更換二次。

　　12、治療室每日用紫外線照射消毒30分鐘。

　　13、器械物品分類放置在固定位置，標簽明顯，字跡清楚。損耗統(tǒng)計，及時請領，嚴格交接手續(xù)，每月清點一次物品。

門診規(guī)章制度11

　　一、目的

　　本規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)口腔門診工作的各項制度、加強管理，保證醫(yī)護人員及患者權益，維護醫(yī)院門診秩序，提高患者的就診體驗和治療效果。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于企業(yè)口腔門診的所有醫(yī)護人員和患者。

　　三、制度制定程序

　　本規(guī)章制度由企業(yè)的管理團隊牽頭制定，經過與醫(yī)院領導和專家咨詢進行審議，再由公司的法律部門審核，最后交由公司副總經理審批并發(fā)布執(zhí)行。

　　四、制度

　　1.口腔門診預約規(guī)定

　�。�1）預約方式：患者可通過電話或網絡平臺預約口腔門診就診時間。

　　（2）預約時間：患者需在就診時間前一周發(fā)起預約申請。

　�。�3）預約須知：患者在進行預約前須了解需要的資料、檢查項目及費用，若有異議可向醫(yī)院咨詢以免造成不必要的麻煩。

　�。�4）預約取消：患者需在就診前24小時內取消預約，否則將扣除相應掛號費用。

　　2.口腔門診就診規(guī)定

　　（1）就診時間：患者需在預約時間前十分鐘到達，如超時可影響其他患者的`就診時間。

　�。�2）就診須知：患者在接受口腔醫(yī)生就診時，須主動向醫(yī)生提供就診病歷以便醫(yī)生合理開具診斷普及藥品。

　�。�3）就診耐心等候：患者在醫(yī)生及管理人員的安排下，須耐心等候就診，如因個人原因造成等候時間超過30分鐘者，醫(yī)院將予以合理解釋并作出賠償，但患者不能因等候時間長就產生不滿情緒對醫(yī)生進行侮辱和人身攻擊。

　�。�4）就診結束后：醫(yī)生必須對就診的患者進行清理操作，確保在口腔治療過程中不會損壞患者的口腔健康和醫(yī)護人員健康狀況。

　　3.口腔門診費用結算規(guī)定

　�。�1）收費標準：醫(yī)院將根據(jù)國家規(guī)定實行門診費用標準，患者需提前了解費用情況。

　　（2）收費方式：醫(yī)院將通過現(xiàn)金或支付寶、微信等電子支付方式收取患者的門診費用，患者選擇支付方式需提前與醫(yī)院協(xié)商。

　�。�3）收費發(fā)票：醫(yī)院將為患者提供正規(guī)的門診收費發(fā)票，確�；颊邫嘁�。

　　4.口腔門診醫(yī)療糾紛處理規(guī)定

　　(1)醫(yī)療服務態(tài)度：醫(yī)院將要求所有醫(yī)務人員以飽滿的熱情、周到的服務態(tài)度，和誠心誠意地為患者提供最好的醫(yī)療服務；

　�。�2）醫(yī)療糾紛的處理：醫(yī)院將根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定以及實際情況對醫(yī)療糾紛進行協(xié)調解決，通過合法途徑對于接受診治或治療的患者及其家屬依法承擔賠償義務。對于醫(yī)療事故造成的嚴重后果，醫(yī)院將歸責任人追究責任，維護患者的合法權益和醫(yī)院良好形象。

　　五、責任主體

　　醫(yī)院負責口腔門診的日常工作，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員負責保證口腔門診規(guī)章制度的執(zhí)行和落實。

　　六、執(zhí)行程序

　　所有醫(yī)護人員及患者必須遵守各項規(guī)章制度，如有違反規(guī)定，醫(yī)院將視情況做出相應處罰并追究責任。

　　七、責任追究

　　對于違反口腔門診規(guī)章制度的醫(yī)護人員，醫(yī)院將視情況做出相應的處罰并追究法律責任；對于違反規(guī)定的患者，醫(yī)院將視情況做出處理并拒絕提供相應的醫(yī)療服務。

門診規(guī)章制度12

　　一、門診管理規(guī)定

　　1.下班時間：門診下班時間為晚上9點。所有醫(yī)務人員必須在門診下班之前完成日常工作，并確保門診周圍的區(qū)域清潔整潔。

　　2.醫(yī)療保密：醫(yī)務人員必須遵守患者隱私協(xié)議和醫(yī)療保密規(guī)定。醫(yī)療記錄應放置在安全的地方，只有在授權的情況下才可查閱。

　　3.門診費用：所有患者必須在就診之前支付門診費用或簽署相關協(xié)議。如有需要，醫(yī)務人員可以協(xié)助患者核對醫(yī)保信息，并按照實際情況收取醫(yī)療費用。

　　4.排隊規(guī)定：當門診處于繁忙狀態(tài)時，醫(yī)務人員將組織患者進行排隊。為了避免擁堵和不必要的麻煩，排隊患者必須嚴格按照醫(yī)務人員的要求進行排隊。

　　二、醫(yī)療服務規(guī)定

　　1.診療卡：患者在門診申請注冊時，將發(fā)放一張診療卡�；颊呖梢允褂眠@張卡進行門診的所有服務。醫(yī)務人員必須確�；颊咝畔⒄�確無誤，并及時更新患者的信息。

　　2.預約就診：有些患者可能需要提前預約就診。在這種情況下，醫(yī)務人員必須讓患者提前預約，并確�；颊吣軌蛟陬A定的時間內得到診療服務。

　　3.急診服務：在緊急情況下，患者可以隨時尋求急診服務。醫(yī)務人員必須實時響應，并采取必要的措施以確保患者的安全。

　　4.門診指南：為了方便患者就診，醫(yī)院可以提供門診指南。這些指南可以告訴患者門診的位置和如何前往，以及門診的營業(yè)時間和服務項目。

　　三、設備使用規(guī)定

　　1.醫(yī)療設備：醫(yī)務人員必須妥善使用醫(yī)療設備，并確保設備的安全和有效性。醫(yī)療設備應按照有效期進行維護和保養(yǎng)，并應定期進行檢查和校準。

　　2.藥品管理：醫(yī)務人員必須遵守藥品管理規(guī)定。所有藥品必須標記清楚，并妥善儲存。所有用過的藥品必須及時回收和處理。

　　3.器械管理：所有器械必須經過消毒和清潔，才能使用。醫(yī)務人員必須確保器械儲存的安全和有效性，并按照規(guī)定處理使用后的器械。

　　四、醫(yī)療安全規(guī)定

　　1.傳染病防控：醫(yī)務人員必須在治療傳染病患者的時候采取必要的防護措施。對于高風險的患者，必須采取進一步的`措施，以確保醫(yī)療安全。

　　2.消毒措施：充分的消毒措施是確�；颊甙踩�的關鍵。醫(yī)務人員必須在使用醫(yī)療設備、器械和藥品之前，對其進行徹底的消毒和清潔。

　　3.緊急狀況處理：在發(fā)生緊急事件或大規(guī)模事故的情況下，醫(yī)務人員必須立即采取行動，并按照規(guī)定處理緊急狀況。

　　五、醫(yī)療質量管理

　　1.追溯和反饋：醫(yī)務人員必須追溯患者的治療記錄，并及時反饋相關信息。這有助于提高醫(yī)療服務質量，并幫助醫(yī)務人員更好地為未來的患者提供服務。

　　2.常規(guī)檢查：為了確保醫(yī)療服務的質量，醫(yī)務人員必須進行常規(guī)檢查和評估。醫(yī)務人員必須定期檢查設備和器械，并確保醫(yī)療服務符合規(guī)定標準。

　　3.教育和培訓：為了提高醫(yī)務人員的技能和知識，醫(yī)院必須提供必要的教育和培訓。這有助于提高醫(yī)療服務的質量，并確保醫(yī)療團隊的專業(yè)水平。

門診規(guī)章制度13

　　一、村衛(wèi)生室必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》，正確處理醫(yī)療廢棄物。

　　二、在醫(yī)療過程中要盡量減少有害、有毒廢棄物和傳染性廢棄物的數(shù)量。

　　三、醫(yī)療廢物采取分類收集原則，配備黑、黃、紅三種顏色的污物袋∶黑色袋，裝生活垃圾∶黃色袋，裝醫(yī)用垃圾（感染性廢棄物）∶紅色袋，裝可以直接焚燒、放射性和其他特殊廢棄物。污物袋應堅韌耐用，首選可降解塑料袋。所有廢棄物都應經消毒后，分別放入標有相應顏色的`污物袋，每日及時處理清空。

　　四、使用過的一次性物品不得重復使用，嚴禁出售或隨意混入生活垃圾中丟棄。針頭、輸液器等銳器不應與其他廢棄物混放，要先進行毀型處理，再消毒，最后集中焚燒或及時深埋。

　　五、傳染病病人或疑似傳染病病人的排泄物及感染病人排出的體液、濃液等，要先加1/5量的漂白粉，攪勻后加蓋放置4小時，再倒入廁所。

　　六、完整保存醫(yī)療廢物處置登記記錄，并定期向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上報處理報表。

　　七、嚴禁任何人，以任何方式變賣醫(yī)療廢物。

門診規(guī)章制度14

　　一、總 則

　　1.為加強醫(yī)院門診工作管理，規(guī)范門診服務，提高門診醫(yī)療及服務質量，方便患者就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關法律法規(guī)及《三級醫(yī)院評審》等有關要求，制定本制度。

　　2.門診管理內容主要包括服務質量、服務流程、就醫(yī)環(huán)境及醫(yī)療安全等。

　　3.本制度由醫(yī)院門診辦公室負責解釋。

　　二、組織管理

　　1.醫(yī)院設立門診辦公室對門診工作實施管理。

　　2.門診辦公室職責：

　　(1)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標和工作計劃。

　　(2)建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：首診負責制度;病歷書寫制度制度;�？崎T診、專家門診門診準入、停診、補診制度;各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。

　　(3)對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。

　　(4)根據(jù)門診就診情況，督促科室合理安排出診醫(yī)務人員，確保門診工作的正常運行。

　　(5)接待與門診有關的醫(yī)療投訴，協(xié)助患者服務中心處理與門診有關的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運轉。

　　(6)協(xié)調醫(yī)院相關部門做好院內感染控制;傳染病防控;衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。

　　(7)處理與門診工作相關的其它事項。

　　三、組織實施

　　1.醫(yī)院按照門診管理的職責，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。

　　2.門診服務要求

　　(1)按照醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務人員不得單獨在門診從事診療活動。

　　(2)門診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。

　　(3)門診各服務窗口(掛號收費及相關醫(yī)技部門)有持續(xù)改進服務流程的制度和措施;不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。

　　(4)醫(yī)院應通過多種形式(醫(yī)院網站、顯示屏、公示欄等)及時、正確、規(guī)范公示各種門診診療信息，方便患者就醫(yī)。

　　(5)門診病人的醫(yī)療診斷證明應符合相關規(guī)定。

　　3.門診質量管理控制

　　(1)門診質量管理納入醫(yī)院和科室的目標考核內容。

　　(2)各相關科室的主任負責本科室的門診質量管理工作。

　　(3)門診質量管理主要包括：服務質量(專家出診率、投訴率、門診病人滿意度等);診斷質量;治療質量;護理質量。

　　(4)實行院、科兩級檢查;科室每月自查，門診辦定期督查，結果納入科室考核。

　　4.實名掛號

　　(1)為保護醫(yī)患雙方的合法權益，保障基礎醫(yī)療信息的準確性，推行實名掛號制度。

　　(2)患者應當提供真實、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關信息。

　　5.�？崎T診、專家門診門診的準入、停診及補診與退出規(guī)定

　　(1)醫(yī)院對�？崎T診、專家門診要建立和實施準入和退出制度。

　　(2)專科門診、專家門診準入：�？崎T診是指具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師，專家門診是指具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的.醫(yī)師，由個人提出申請，所在科主任批準、醫(yī)務處及門診辦核準，方可承擔�？苹驅＜议T診工作。

　　(3)每個科室應安排副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師從事普通門診工作，出診時間每周不少于2個工作日。

　　(4)�？崎T診、專家門診退出：醫(yī)院應當根據(jù)醫(yī)務人員的工作紀律、服務質量、服務態(tài)度，患者的綜合滿意度以及醫(yī)療服務的需求等，制定相關的退出機制。

　　(5)停診后補診：醫(yī)生因故不能出診需按醫(yī)院停診及補診規(guī)定辦理相關手續(xù)。

　　6.門診便民服務

　　(1)在門診大廳設服務臺，配備導診護士，方便就醫(yī)咨詢;為視覺、聽覺障礙患者提供導醫(yī)服務;對危重、行走不便的無助患者實行全程導診服務。

　　(2)開設掛號收費一體窗口，提供通柜服務，方便患者。

　　(3)門診大廳設醫(yī)保、物價查詢機，方便患者查詢。

　　(4)門診各層設有公共電話。

　　(5)門診大廳服務臺備有氣筒，為使用輪椅到我院就診的患者提供方便。

　　(6)開設藥物咨詢(二層藥房)。

　　(7)提供自助取款、自助售貨服務及提供早餐服務。

　　(8)為行動不便的患者免費提供輪椅及平車，為特殊患者設專用衛(wèi)生間。

　　(9)免費提供開水及一次性口杯，方便患者飲用;為老年人提供老花鏡;提供針線。

　　(10)開辟綠色通道，急診24小時應診。

　　(11)預約掛號電話：010-114

　　(12)定點醫(yī)療機構編碼：05110006

　　四、監(jiān)督管理

　　1.醫(yī)院應當對門診管理工作進行監(jiān)督管理。

　　2.醫(yī)院應當將門診管理的相關評價指標列入目標考核內容：

　　(1)總體評價：服務流程，指示標識，公示信息，就診環(huán)境等。

　　(2)醫(yī)療質量指標：專家門診出診率、門診醫(yī)療文書書寫合格率，處方合格率及預約掛號率等。

　　(3)服務質量指標：投訴及門診病人滿意度。

　　五、附則

　　1.本辦法自20xx年3月1日起施行。

　　(1)醫(yī)院在門診大廳設置公示欄、電子觸摸屏等，并利用醫(yī)院網站向社會公開有關醫(yī)療服務信息。公開內容主要為：醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)信息;各診療科室醫(yī)師出診信息;醫(yī)療服務價格信息;醫(yī)療服務投訴電話;預約掛號就診流程等。

　　(2)醫(yī)院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內指示標識應當規(guī)范、清晰、易懂。

　　(3)醫(yī)院應逐步提供多種形式的預約掛號方式(窗口、電話、網上、醫(yī)生工作站預約掛號等)。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。體現(xiàn)預約就診優(yōu)先。

　　(4)醫(yī)院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。醫(yī)院要逐步完善網上預約掛號服務流程，并逐步鏈接到衛(wèi)生行政部門的門戶網站或其它公益性網站。加快推進醫(yī)院間的信息共享建設。

　　(5)建立完善醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診的制度和機制，為社區(qū)轉診的病人提供有效、方便的門診預約就診、預約檢查等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供相應的優(yōu)待服務。

門診規(guī)章制度15

　　一、科主任負責門診部的醫(yī)療、護理、教學等各項管理工作，做到工作有計劃，年終有總結，各項管理臺帳完整，保證門診部的.各項工作正常運轉。

　　二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標，并對目標分解、細化、跟蹤、檢查及總結。及時召開科務會，貫徹醫(yī)院各類會議精神，并抓好落實。

　　三、各崗位醫(yī)務人員準時到崗，著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情和藹，文明用語，微笑服務，有問必答，履行“首問負責制”。工作時間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內工作無關的事情。

　　四、嚴格執(zhí)行首科、首診負責制，不得以任何理由推諉客（�。┤�。提高醫(yī)療質量，每月抽查一次門診病歷和處方，并做好檢查分析、評議。

　　五、提高醫(yī)療質量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

　　六、建立客（�。┤藵M意度調查，及時統(tǒng)計，分析、歸納。

　　七、優(yōu)化門診服務流程，簡化就診環(huán)節(jié)，維持好門診就診秩序，保護病人隱私，做好醫(yī)患溝通。

　　八、持續(xù)保持就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、明亮、溫馨，服務標識規(guī)范、清楚、醒目，安全通道暢通。

　　九、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生局的“六不準”。

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