[優(yōu)]門店管理的規(guī)章制度15篇

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的門店管理的規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門店管理的規(guī)章制度1

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

　　18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的'態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　�。�3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

　　（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　�。�8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

　　（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　�。�16）監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　　（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

　　（19）負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

　　（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�24）負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。

門店管理的規(guī)章制度2

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。

　　第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

　　（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　�。�8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（1

　　1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1

　　2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

　　3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的.趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1

　　4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

　　5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1

　　6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1

　　7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1

　　8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1

　　9）負責(zé)陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2

　　1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2

　　2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

　　3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2

　　4）負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

門店管理的規(guī)章制度3

　　一、餐廳基本管理制度

　　1、儀容儀表制度

　　a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。

　　b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。

　　c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

　　d、男的胡子需修剪整齊干凈。

　　e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用

　　b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。

　　c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

　　d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負責(zé)。

　　e、不得與他人私自更換更衣柜。

　　f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。

　　g、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

　　3、準備工作

　　a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。

　　b、調(diào)節(jié)心情；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的'狀態(tài)投入工作。

　　c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務(wù)員代表，評選時間為每月一次。

門店管理的規(guī)章制度4

　　一、考勤規(guī)定

　　（1）考勤周期為每個自然月，即每月1日至當月最后一天。

　　（2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，門店實行每周五天工作制，作息時間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。

　�。�3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標準。店長休假由店長指定員工負責(zé)考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應(yīng)嚴格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準假；

　　門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月號前提交人力資源部。

　�。�4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

　�。�5）上班需嚴格按照店面作息時間規(guī)定，由店長負責(zé)登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁涂改，名字和員工本人身份證上的.名字一致。

　　二、考勤異常情況處理

　�。�1）遲到：員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；

　　超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責(zé)人如有包庇加倍同罰。

　�。�2）早退：提前30分鐘（含）以內(nèi)下班者按早退論處，每次罰款20元；

　　超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責(zé)人如有包庇加倍同罰。

　　（3）曠工：員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計入工作檔案。無故曠工一天不計當日薪金，額外再處罰100元。無故曠工單月累計三次以上，公司考慮作辭退處理。

　�。�4）事假：需提前三天請示店長，經(jīng)批準后方可，無特殊原因店面周六、周日不允許請假。請假一天可直接向店長報備，請假兩天以上需向人力資源部報備，辦好請假手續(xù)，填寫請假單并經(jīng)相關(guān)負責(zé)人簽字。無任何說明，請假不及時者按曠工處理。三小時以上按事假半天處理，事假不計薪及不享受全勤獎勵。

　　事假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)。

　�。�5）病假：請假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀、打架斗毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀律處分。

　　病假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標準的80%。

　　三、考勤獎勵

　　每月設(shè)定全勤獎100元，一個月除規(guī)定的公休假外，無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤

門店管理的規(guī)章制度5

　　第一條、個人儀表

　　一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　其次條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應(yīng)準時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。

　　第四條、私人財物：

　　員工有責(zé)保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責(zé)賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的`位置。

門店管理的規(guī)章制度6

　　為加強門店、食堂的.財務(wù)賬目監(jiān)督，增加理財?shù)耐噶炼群托б�，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。

　　1、開學(xué)初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。

　　2、需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行選購。

　　3、選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價、議價，把好質(zhì)量關(guān)。

　　4、選購任務(wù)完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實，手續(xù)齊全（選購組成人員和銷售員簽字），準時向寄宿部主任報賬。

　　5、嚴禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨自選購物品，一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。

　　6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經(jīng)理要準時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。

　　7、整個選購支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負責(zé)，車費和補助按月造表報賬。

　　8、大型選購須由校務(wù)會議打算，理財小組監(jiān)督執(zhí)行。

門店管理的規(guī)章制度7

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進行，違者罰款10元。

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決。

　　5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的`藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨。

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改。

　　10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

　　11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。

　　15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

門店管理的規(guī)章制度8

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強，擅長動用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。

　　3、負責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護影樓的`聲譽，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時留意送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

　　11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經(jīng)手人負責(zé)。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完整。

　　14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

門店管理的規(guī)章制度9

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不行佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。

　　3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶狀況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

　　2、不準在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

　　3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟識程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、熟識產(chǎn)品的.位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳設(shè)。

　　1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)。

　　2、依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互關(guān)心。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。

門店管理的規(guī)章制度10

　　一、出勤規(guī)定

　　1、上班時間：早上9：00—21：00點。

　　2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。

　　3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。

　　4、如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的將不予補助。

　　5、人員出勤情況將作為員工晉升的'重要依據(jù)。

　　6、部門經(jīng)理有3天以內(nèi)的批假權(quán)，3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批；

　　7、如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。

　　二、考勤內(nèi)容

　　1、不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。

　　2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　3、未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。

　　4、工作時間未經(jīng)上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。

　　5、 在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。

　　三、考勤處罰

　　1、當月內(nèi)未提前到二次者，按一次遲到計算。

　　2、按遲到/早退具體時間，依據(jù)5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。

　　3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。

　　4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關(guān)系，將作辭退處理。

　　5、事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。

　　請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據(jù)工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內(nèi)及時返崗，如在規(guī)定時間內(nèi)未能及時返崗，按曠工處理。

　　四、獎勵

　　一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。

　　五、請假程序

　　請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。

門店管理的規(guī)章制度11

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的.，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店管理的規(guī)章制度12

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的`收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量掌握狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者供應(yīng)服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店管理的規(guī)章制度13

　　1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任：門店銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；

　　5.2、門店應(yīng)根據(jù)批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品供應(yīng)場所，不得銷售假劣藥品；

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓(xùn)考核，同時對營業(yè)員進行健檢查，合格者方可上崗；

　　5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機和電子掃描槍，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)為顧客供應(yīng)自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容；

　　5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有特地管理要求的`藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；

　　5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣揚，不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；

　　5.8、不得采納郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關(guān)表格：銷售憑證

門店管理的規(guī)章制度14

　　第一節(jié)儀容儀表

　　(一)衣著

　　1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

　　2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。

　　3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

　　(二)頭發(fā)

　　1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

　　2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

　　(三)飾物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

　　2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

　　二、考勤

　　(一)上班時間及休息時間

　　1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

　　2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

　　早班：9點——19點，

　　晚班：11點——21點

　　遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

　　4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

　　員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。

　　(二)外出

　　1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

　　2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

　　(三)、午、晚餐時間

　　中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

　　(四)、請假事宜

　　員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

　　向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

　　三、工作任務(wù)

　　1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。

　　2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

　　3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;

　　4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;

　　5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。

　　四、員工工作守則

　　1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準擅自離崗。

　　2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

　　3、上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。

　　4、上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。

　　5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴重性處罰。

　　6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

　　7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。

　　8、愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?/p>

　　10、接聽電話規(guī)定：

　　1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

　　2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

　　3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

　　4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

　　5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。

　　6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話。

　　11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。

　　五、保密制度

　　由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的.義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：

　　1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。

　　3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

　　4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價賠償。

　　5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　6、未經(jīng)授權(quán)或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。

　　8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。

　　六、違紀處理

　　嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對于違紀的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

　　1、曠工處理

　　有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。

　　1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

　　2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。

　　3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

　　4)擅自放長假無故不到崗者。

　　5)公司規(guī)定的其它違紀行為。

　　代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

　　一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。

　　2、一般違紀處理

　　有下列違紀行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：

　　1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;

　　3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報;

　　4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

　　5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;

　　6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;

　　7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;

　　8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;

　　9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結(jié);

　　10)沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

　　3、嚴重違紀處理

　　有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

　　1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

　　2)多次發(fā)生一般違紀行為;

　　3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;

　　4)故意損壞公司財物;

　　5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;

　　6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

　　7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;

　　8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。

　　4、上報公司即時除名處理

　　凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。

　　1)走私單;

　　2)有欺騙公司行為;

　　3)貪污、盜竊公、私財物;

　　4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

　　5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;

　　6)利用職務(wù)之便收受不正當?shù)呢斘锘蚧乜�，損害公司利益;

　　7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害;

　　8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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　　9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。

　　5、違紀處理程序

　　1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀

　　員工的部門負責(zé)人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。

　　2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應(yīng)按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。

　　由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。

　　c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

　　七、跟進制度

　　(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容

　　(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效

　　(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息

　　(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼

　　(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息

　　(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：

　　A、真實價格變動信息

　　B、最新盤客源變動信息

　　C、之前錄入房友未完善信息

　　D、成交后的具體信息

　　八、門店店秘管理制度

　　(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責(zé)任員工自行擔(dān)負。

　　(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。

　　(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。

　　(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。

　　(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

　　九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

　　(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

　　(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

　　包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責(zé)檢查。

　　(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

　　(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。

　　(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

門店管理的規(guī)章制度15

　　為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全，特制定本制度。

　　一、組織機構(gòu)

　　1、公司設(shè)立安全委員會，作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。

　　2、各部門設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)管理和監(jiān)督本部門的安全工作。

　　二、社會治安

　　1、各部門負責(zé)對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。

　　2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強安全防范，下班關(guān)好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。

　　3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。

　　三、安全生產(chǎn)

　　1、車間安全

　　（1）車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。

　�。�2）員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設(shè)備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。

　�。�3）各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁設(shè)備故障運行，以免加重故障或造成事故。

　　（4）在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴防發(fā)生責(zé)任事故。

　�。�5）各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。

　　2、庫房安全

　�。�1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責(zé)。

　　（2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產(chǎn)安全。

　�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　3、辦公區(qū)安全

　�。�1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負責(zé)，各部門要定期對責(zé)任區(qū)進行安全檢查，及時糾正不安全行為。

　　（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時修理或報告有關(guān)部門，嚴禁設(shè)備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。

　�。�3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。

　�。�4）辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責(zé)管理，否則部門負責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　�。�5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責(zé)任事故。

　　4、文件資料安全管理

　�。�1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務(wù)資料的管理部門是公司財務(wù)金融部；其余資料由各部門自行保存。

　�。�2）各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得隨意處理或丟失。

　�。�3）屬公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進行處罰。

　　5、計算機網(wǎng)絡(luò)安全

　�。�1）公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

　�。�2）計算機網(wǎng)絡(luò)安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。

　　（3）嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

　　6、車輛交通安全

　　（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。

　�。�2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通安全。

　　7、物品出門管理

　�。�1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。

　�。�2）凡持公司物品出門（包括設(shè)備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。

　�。�3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。

　�。�4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。

　　四、防火及安全用電

　　1、防火和安全用電是公司安全工作的`重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。

　　2、電氣設(shè)備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。

　　3、未經(jīng)許可，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用電爐等大功率用電設(shè)備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。

　　4、辦公及工作場所使用的用電設(shè)備要有專人管理，下班時務(wù)必關(guān)斷電源，以免發(fā)生意外事故。

　　5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設(shè)備，更不得修理高壓電路和設(shè)備，否則發(fā)生事故由當事人承擔(dān)責(zé)任。

　　6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責(zé)，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。

　　7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　8、位于各部門責(zé)任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確保可靠，嚴禁隨意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。

　　9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。

　　五、特殊物品管理

　　1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應(yīng)產(chǎn)品的銷售要通過有關(guān)部門的審批。

　　2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，要落實到責(zé)任人并要有嚴格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當事人的責(zé)任。

　　3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責(zé)任。

　　六、事故處理及處罰

　　1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設(shè)備，保護事故現(xiàn)場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場。否則將對有關(guān)當事人嚴厲處罰。

　　2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應(yīng)在24小時內(nèi)通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟損失的，由發(fā)生事故部門承擔(dān)責(zé)任。

　　3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關(guān)規(guī)定。

　　4、對于重大責(zé)任事故，要追究事故責(zé)任人和部門安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任，同時公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對有關(guān)責(zé)任人進行相應(yīng)處罰。

　　七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

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