銷售的規(guī)章制度

時間：2024-07-21 08:45:36 規(guī)章制度我要投稿

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（優(yōu)秀）銷售的規(guī)章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的銷售的規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

（優(yōu)秀）銷售的規(guī)章制度

銷售的規(guī)章制度1

　　第1章總則

　　第1條目的

　　為了規(guī)范公司銷售團隊建設(shè)，明確團隊成員的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善銷售人員激勵機制，加強銷售團隊日常行為管理，打造專業(yè)化銷售隊伍，特制定本制度。

　　第2條適用范圍

　　本制度適用于公司銷售團隊建設(shè)、團隊成員職業(yè)生涯規(guī)劃、人員激勵措施實施以及銷售團隊日常管理等事項。

　　第3條名稱解釋

　　本制度所稱銷售團隊，是指經(jīng)過部門和公司審批，由銷售人員組成的有一定規(guī)模和角色分工的專業(yè)隊伍。 2. 本制度所稱銷售人員，是指與公司簽訂勞動合同或聘用協(xié)議、直接從事產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)拓展工作的銷售序列編制人員。其中銷售團隊的負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為“團隊經(jīng)理”，其他銷售人員統(tǒng)稱為“銷售代表”。

　　第2章銷售團隊建設(shè)管理

　　第4條銷售團隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 銷售經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、銷售人員編制情況，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，建立相匹配的銷售團隊類型和數(shù)量。

　　2. 銷售團隊由一名團隊經(jīng)理和若干銷售代表組成。第5條銷售團隊建設(shè)流程

　　1. 銷售經(jīng)理根據(jù)規(guī)范填寫“銷售團隊組建申請表”，交銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理審核，報分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。

　　2. 經(jīng)審批后，向營銷部和人力資源部申報團隊備案，并由人力資源部在人力資源管理系統(tǒng)中設(shè)置代碼。 3. 營銷部將銷售團隊相關(guān)信息錄入銷售管理系統(tǒng)中，用以統(tǒng)計團隊業(yè)績、記錄團隊活動。 4. 銷售團隊的'審核、審批和組建工作原則上在每年一月份完成。第6條銷售團隊費用管理

　　1. 銷售團隊的管理費用由公司根據(jù)市場情況、公司經(jīng)營情況、團隊的經(jīng)營情況逐月按照不低于0.1的比例進行計提，計算公式為:團隊費用=團隊實際銷售額x團隊管理費用計提比例。

　　2. 團隊管理費用在本級機構(gòu)銷售費用中列支，用于團隊培訓(xùn)、會議、活動以及內(nèi)部激勵等。

　　3. 團隊管理費用由團隊經(jīng)理本著公開、公平、公正的原則統(tǒng)一調(diào)配使用，團隊內(nèi)部須建立費用使用明細(xì)臺賬，保證專款專用。不得作為銷售人員薪酬發(fā)放。

　　4. 營銷部、財務(wù)部等將定期對費用使用情況進行審計和檢查。第7條銷售團隊合并、裂變和撤銷管理

　　1. 當(dāng)銷售團隊的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模低于團隊組建最低標(biāo)準(zhǔn)，或為進一步加強團隊建設(shè)和業(yè)務(wù)擴展，公司可將幾個團隊合并成立一個新團隊，新成立的的團隊須達(dá)到團隊組建的最低標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 當(dāng)團隊業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)�；蛉藛T數(shù)量超出團隊組建標(biāo)準(zhǔn)時，團隊可進行裂變，以防止團隊規(guī)模過大導(dǎo)致管理效應(yīng)下降以及平均績效低下。

　　3. 當(dāng)銷售團隊的業(yè)務(wù)規(guī)模低于團隊最低組建標(biāo)準(zhǔn)，或業(yè)務(wù)模塊取消，或團隊銷售業(yè)績低下到一定程度，公司可根據(jù)撤銷程序撤銷團隊。

　　第3章銷售團隊人員管理

　　第8條工作職責(zé)

　　銷售團隊成員的主要工作職責(zé)如下圖所示。

　　團隊經(jīng)理工作職責(zé) 銷售代表工作職責(zé)

　　團隊成員工作職責(zé)示意圖

　　第9條資質(zhì)要求

　　1．團隊經(jīng)理的資質(zhì)要求具體如下所示。

　�。�1）市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有3年以上xx產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，同時具有1年以上銷售管理經(jīng)驗。

　�。�2）具有良好的團隊管理、合作以及溝通能力；具備較強的市場分析、判斷及組織拓展能力。（3）無違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。 2．銷售代表的資質(zhì)要求具體如下所示。

　　（1）市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有1年以上xx產(chǎn)品銷售經(jīng)驗。（2）勤勉敬業(yè)；善于溝通和學(xué)習(xí)；具有較強的團隊合作意識。（3）具有一定的社會資源和銷售能力。（4）無違法犯罪及xx行業(yè)違規(guī)記錄。第10條職級體系

　　團隊經(jīng)理的職級分為三級六檔，銷售代表的職級分為四級七檔，職級由高到低如下圖所示。

　　團隊經(jīng)理和銷售代表職級體系表

　　第11條定級原則

　　銷售團隊成員的定級原則如下所示。

　　1. 根據(jù)上一年度標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售數(shù)量及銷售額的達(dá)成情況及下一年度標(biāo)準(zhǔn)銷售額計劃進行定級。

　　2. 團隊經(jīng)理上崗時需同步確定職級，且初次定級時，原則上定為團隊經(jīng)理一級；銷售代表初步定級時，原則上不高于銷售代表二級。

　　3. 從其他行業(yè)新錄用的銷售人員、新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生均從助理銷售代表開始定級。

　　4. 公司內(nèi)部從非銷售序列轉(zhuǎn)為銷售序列的人員，原則上按原工作在銷售序列中相對應(yīng)的職級進行套轉(zhuǎn)定級，職級低于助理客戶經(jīng)理的，定級為助理銷售代表。

　　5. 符合晉升要求的團隊經(jīng)理或銷售代表，其職級原則上每年晉升一級，并需要參加公司統(tǒng)一組織的晉級考試。 6. 確有特殊情況，如初次定級需定更高級別的或一個考核年度內(nèi)需跨級晉升的，需上報銷售總監(jiān)審批并向人力資源部報備后執(zhí)行，且該類人員應(yīng)在任職6個月后根據(jù)已達(dá)成的業(yè)績（按全年業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)折算）重新定級。

　　7. 團隊裂變后，若原團隊裂變成一個新團隊，原團隊經(jīng)理職級在一個年度考核期中維持不變；若裂變成二個及以上團隊，則原團隊經(jīng)理職級可在現(xiàn)行職級基礎(chǔ)上提升一級。

銷售的規(guī)章制度2

　　一、周例會

　　1、時間:每周一上午8:00

　　2、會議職能:

　　a、總結(jié)上周銷售部工作情況。

　　b、本周工作注意事項。

　　c、強調(diào)有關(guān)注意事項。

　　d、傳達(dá)公司會議精神。

　　二、早會

　　1、時間:周一至周五早8:00至8:10

　　2、會議職能:

　　a、安排值臺,組織衛(wèi)生保潔

　　b、電話接聽

　　c、業(yè)務(wù)人員赴約接待客戶情況

　　d、主管安排當(dāng)日工作及傳達(dá)公司精神、指示、通知。

　　e、業(yè)務(wù)對練,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員傳授銷售技巧與經(jīng)驗,新業(yè)務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。

　　1、每日例行事務(wù)及時間安排:

　　2、早會:8:00-8:10

　　3、早衛(wèi)生:8:10-8:20

　　4、下午保潔:14:30-14:40

　　5、晚衛(wèi)生:18:00-18:10

　　6、業(yè)務(wù)對練為:每周一9:00-9:30

　　三、會議紀(jì)律

　　1、售樓處所有成員無請假,休假者,一律不得無故不參加會議,違者以曠工論處。

　　2、周一例會由銷售部總經(jīng)理主持,早會由當(dāng)日值臺人員主持。

　　3、無特殊原因,中途不得私自退場或做其他與早會無關(guān)的事。

銷售的規(guī)章制度3

　　一、水吧服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點心的服務(wù)。

　　2、按規(guī)定要求做好背景音樂播放工作。

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和物品定位擺放工作。

　　4、客人離開后，負(fù)責(zé)大廳臺面的保潔復(fù)位工作。

　　5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。

　　6、保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀。

　　7、對所需物品的不足及時做出匯報。

　　二、水吧員工作流程

　　1、8:00- 8:15 著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會。

　　2、8:15- 8:30 到崗檢查服務(wù)工具是否運行正常；對吧臺臺面進行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。

　　3、8:30- 11:30 接待客戶;做好茶水服務(wù)。

　　4、11:30- 13:00 輪流用餐。

　　5、13:00- 17:15 接待客戶；做好茶水服務(wù)。

　　6、17:15- 17:30進行吧臺食品飲料的物耗清點提交數(shù)據(jù)表單，備品不足時及時告之首席客戶管家，向項目公司申請購買。

　　7、17:30- 17:35 下班例會。

　　三、水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補充好各種飲料酒水。

　　2、客人光臨，笑臉相迎。

　　3、客人進入VIP室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請用咖啡”。（注：咖啡應(yīng)該倒?jié)M水杯的七分位置）如客人需要點飲料，站在客人右側(cè)，腰部稍彎，點完后向客人復(fù)核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在3分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢：“請慢用。”，（注：飲料應(yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）

　　4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據(jù)管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發(fā)現(xiàn)茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”

　　5、在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時，應(yīng)先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）

　　6、為客戶提供香巾服務(wù)時，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。

　　7、為客戶提供果盤服務(wù)時，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的'水杯旁。

　　8、客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人。

　　9、客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。

　　10、將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計表》

　　三、水吧員的禮儀規(guī)范

　　1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座。

　　2、站在客人右側(cè)接受客人點酒水飲料，腰部稍彎，點完酒水后向客人復(fù)核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。

　　3、在點酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味。

　　4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點的飲料�！辈笊厦Q。

　　5、及時為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。

　　6、煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內(nèi)的煙灰過多或有其它雜物，也應(yīng)及時更換。

　　7、收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。

　　8、將用過飲料數(shù)量記入《接待物耗日記表》。

　　9、盤點貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。

　　四、樣板房服務(wù)員工作職責(zé)及工作程序

　　1、工作職責(zé)保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時向直接負(fù)責(zé)人匯報；掌控樣板房內(nèi)的背景音樂，保持其和聲悅耳；調(diào)節(jié)樣板內(nèi)的空氣和溫度，保持室內(nèi)清新、氣溫恒定；掌握樣板房及相關(guān)專業(yè)知識，為客戶提供專業(yè)解答；對在拍照的客戶及時上前禮貌提醒，禁止拍照；保持樣板房內(nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時清洗整理；

　　2、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)崗前準(zhǔn)備儀容儀表檢查；統(tǒng)一按公司要求身著管家服；統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作；工作時間工作時間：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地點隆豪·翡翠星城樣板房準(zhǔn)備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內(nèi)燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調(diào)，并對氣溫進行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳；準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客；接班接班時同中班管家值班人員現(xiàn)場清點移交物品；清點完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)；檢查樣板房內(nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內(nèi)擺放的物品需要清洗的及時通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內(nèi)所有開關(guān)照明和對板房的房屋質(zhì)量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　五、板房物品保管：

　　1、燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型。

　　2、家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品。

　　3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。

　　4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。

　　5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。

　　6、窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；

　　7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　六、板房管理制度

　　1、接班員交接班時應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點所有品。

　　2、接班員交接班要登記時間，簽名負(fù)責(zé)。

　　3、接班員值守樣板間時不能擅自離崗。

　　七、樣板房主要工作

　　1、在客戶參觀過程中看護和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領(lǐng)的客戶負(fù)責(zé)引領(lǐng)接待，并對樣板房的相關(guān)情況進行介紹。

　　2、對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復(fù)原狀；用專業(yè)的知識解答客戶提出的相關(guān)樣板房及物業(yè)相關(guān)問題。

　　3、收場工作關(guān)閉門窗，窗簾；關(guān)閉各種裝飾燈具，保留照明燈。

　　4、關(guān)閉音響設(shè)備；關(guān)閉空調(diào)設(shè)備。

　　5、檢查物品有無遺失、損壞，若有發(fā)生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。

　　6、交接班雙方在場情況下，對物品進行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關(guān)好并上鎖。

銷售的規(guī)章制度4

　　一、員工守則

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則：

　　1、遵守公司《員工手冊》及各項規(guī)章制度；

　　2、銷售人員應(yīng)維護公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；

　　3、每個工作日準(zhǔn)時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

　　4、同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

　　5、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

　　6、嚴(yán)格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

　　8、工作中遇特殊情況由上級領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬；

　　9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜；

　　10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

　　11、銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

　　12、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，做好業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理；

　　13、為客戶提供一流的接待服務(wù)；

　　14、建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；

　　15、積極挖掘潛在客戶；

　　16、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

　　17、負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項資料的.準(zhǔn)備工作；

　　18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹�，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔

　　二、紀(jì)律規(guī)定

　�。ㄒ唬┏銮谥贫�

　　1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。

　　2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　（二）儀容儀表

　　1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。

　　2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

　　三、意向客戶跟進事宜

　　1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

　　2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進；

　　3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

　　四、業(yè)績考評

　�。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)收單量

　　1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

　　2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少

　�。ǘ╀N售紀(jì)律方面

　　1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

　　2、銷售員必須努力工作，團結(jié)一致，及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　3、銷售員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排；

　　4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

　　本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定，所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

銷售的規(guī)章制度5

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平與員工素質(zhì).

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等.

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜.

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品.

　　4.愛護辦公室設(shè)施與設(shè)備,損壞需照價賠償.

　　5.堅持每日衛(wèi)生值日制度.

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當(dāng)日工作計劃.

　　2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,然后方可外出.

　　3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱.一次不交,罰款10元<拜訪計劃、工作報告>.

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售記錄、拜訪客戶檔案與下周工作計劃.

　　5.每月交回本月的工作小結(jié)與下月計劃報告.

　　6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)與下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理.

　　7.每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元.

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待.

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域.

　　3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的.安靜、整潔.

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝<職業(yè)打扮>.

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象.

　　3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈.

　　4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹.

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物.

　　6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象.

銷售的規(guī)章制度6

　　第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業(yè)務(wù)管理，確保達(dá)到每年度具體目標(biāo)，不斷提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)公司和個人業(yè)績不斷提升，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡稱業(yè)務(wù)員工作實際，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核，內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

　　第三條作息規(guī)定

　　一公司實行滿月工作制，每名業(yè)務(wù)員每個月可享有帶薪假期四天。

　　二上班時間為：周一到周六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　三業(yè)務(wù)員每天08：30到公司參加例會，匯報業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

　　四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

　　第四條業(yè)務(wù)員出勤管理

　　一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員，上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

　　三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應(yīng)定期整理和梳理。

　　四若有事需請假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請假時間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的，需經(jīng)總經(jīng)理批核。

　　五業(yè)務(wù)員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過3天的，公司有權(quán)解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。

　　六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的，一律按曠工處理。

　　七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

　　第五條銷售部門主管職責(zé)

　　一負(fù)責(zé)推動、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)

　　二執(zhí)行公司所交付的各種事項

　　三了解市場動向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)

　　四處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況

　　五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績的激勵

　　六控制部門的經(jīng)費預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況

　　七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據(jù)

　　八按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：

　　a每周、月、季度及年度銷售報表

　　b收款計劃及回款報表

　　c銷售業(yè)績的提升計劃和目標(biāo)

　　d部門人員的考勤月報。

　　九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況

　　十總經(jīng)理交辦的.其他事宜。

　　第六條業(yè)務(wù)員基本要求

　　一態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀(jì)守法，勤勉上進。

　　二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　　三嚴(yán)守商業(yè)機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

　　四不假公濟私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為，嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

　　五有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上的沖突需報主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求解決途徑。

　　六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。

　　第七條銷售事項基本要求

　　一業(yè)務(wù)員正式到職后，應(yīng)加強學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，在短時間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價格構(gòu)成，以便在與客戶洽談時表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

　　二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標(biāo)，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　三積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　　四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　五定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場占有額、競爭對手的價格動態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢等。

　　六為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發(fā)送到公司專用郵箱。

　　七產(chǎn)品的銷售價格以公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　　八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條貨款處理

　　一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　　二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。

　　三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

　　四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　六產(chǎn)品若因品質(zhì)問題可以換貨，但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條客戶拜訪

　　一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個客戶包括老客戶，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。

　　二業(yè)務(wù)員每周進行一次小結(jié)，每月進行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的，每少拜訪一個客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元，發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當(dāng)月電話補助費。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述，公司審查核實后根據(jù)具體情況進行處理。

　　三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費用，必須先請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業(yè)務(wù)員入職第二個月公司將按規(guī)定繳納“五險、一金”。

　　第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規(guī)定如下：

　　一業(yè)務(wù)員到職后，只要單月銷售業(yè)績達(dá)到x萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

　　二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　三試用期第三個月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經(jīng)過公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理

　　一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬元，連續(xù)兩個月未達(dá)到的，每月基本工資降到90%連續(xù)三個月未達(dá)到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

　　三公司單獨設(shè)全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　四公司單獨設(shè)年終獎，全年累計請事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。

　　第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

　　一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的，當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放

　　二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放

　　三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的，業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放

　　四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放

　　五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除，并發(fā)通告

　　六若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

　　第十四條銷售提成方式

　　一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。

　　二特價商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后，按訂單回款的xx%提成。

　　第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定。

　　一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的

　　二對公司提出合理化建議積極、有實效的

　　三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的

　　四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽證書

　　五對突發(fā)事件、事故妥善處理的

　　六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的

　　七全年出滿勤的

　　八為公司帶來良好社會聲譽的

　　九其他應(yīng)給予獎勵事項的。

　　第十六條對于年度累計銷售xxx達(dá)到xx萬元、xx項目銷售xxx達(dá)到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業(yè)務(wù)員個人申請。

　　第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項，公司將給予責(zé)任人罰款300元～500元，或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機關(guān)處理。

　　一挪用或截留公款者

　　二與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益者

　　三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴(yán)重者

　　四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者

　　五長期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者

　　六因公差外出，用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者

　　七因公出差在外，有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

　　第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經(jīng)濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。

　　第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行，與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售的規(guī)章制度7

　　1、物業(yè)客服人員必須按售樓處、樣板間需求配置保潔、客服人數(shù)，不允許出現(xiàn)為降本而故意減少人員編制的行為。

　　2、停車區(qū)保安的形象要嚴(yán)格要求，杜絕年老或年級太輕的保安，同時對體型偏瘦、形象差的保安也不能出現(xiàn)在停車區(qū)崗位上。

　　3、洽談區(qū)水吧臺客服的形象也應(yīng)嚴(yán)格要求，要配置形象端莊、親和力強、喜歡微笑的客服，且要求必須化淡妝，避免出現(xiàn)偏胖、黑臉、不化妝的客服出現(xiàn)在洽談區(qū)崗位，同樣客服形象必須經(jīng)過營銷同意。

　　4、所有的崗位必須有對應(yīng)的行為規(guī)范手冊，以指導(dǎo)及規(guī)范各崗位規(guī)定動作，提高客戶體驗。

　　5、夏季來臨，要求案場物業(yè)必須配備涼毛巾和冷飲給客戶使用，冷飲要有創(chuàng)新，不能千篇一律全部為冰鎮(zhèn)可樂、橙汁等，可以冷水泡青皮小橘等冷飲。同時也不能以降本為理由而降低售樓處飲品、水果、食品等要求。提供給客戶的.水果拼盤一定要保證新鮮，不能提供在冰箱里放置時間過長的水果。

　　6、客服除要及時詢問客戶喝什么飲品時？除客戶選擇外，要靈活，可推薦我們的主推飲品（當(dāng)然此飲品必須優(yōu)質(zhì)）。同時除詢問飲品外，可再詢問客戶是否還有其他服務(wù)要求，如手機是否需要充電等（各案場現(xiàn)在已配置了手機加油站）？提升客戶好感。

　　7、保潔人員在進行沙盤模型的保潔時，嚴(yán)禁在上班時間進行，因為吸塵器的噪音非常大，影響售樓處客戶體驗。

　　8、現(xiàn)場看房電瓶車需要及時配合銷售，無論是車輛還是司機配備應(yīng)該增加，不得讓客戶在樣板間、工地、售樓處因為車輛、司機不足而過長的等待；

　　9、樣板間開放時間應(yīng)根據(jù)銷售時間提前或者延長；樣板間值班客服，需了解樣板間戶型結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢等基礎(chǔ)銷售信息；并做好參觀客戶流量登記。樣板房換置鞋套的位置可以多加幾個凳子，方便老年人以及孕婦更換鞋套．樣板間門口擺放一點礦泉水供客戶享用

　　10、掌握項目基本情況及銷售知識，如有客戶咨詢，首先引導(dǎo)給銷售人員，或簡單為客戶講解，遇到不清楚的問題時，不可隨意給客戶做出解釋和承諾，需表示歉意同時請專業(yè)的營銷人員或指引客戶找銷售員解釋。

　　11、售樓處停車場有客戶停車指揮客戶停車，客戶車如果沒有停進停車場，要禮貌引導(dǎo)客戶停到該停放的位置并幫來訪車輛帶上遮陽寶．下雨及天氣炎熱保安應(yīng)主動為客戶打傘。條件允許的情況下，可以考慮能否給客戶做簡單車輛清洗服務(wù)。保安人員能對每日進出車輛做基礎(chǔ)信息登記：包括品牌、進出時間。

　　12、如客戶獨自進工地，應(yīng)阻止客戶進入，要求客戶找對應(yīng)置業(yè)顧問帶領(lǐng)進入工地現(xiàn)場，并協(xié)助提供安全帽。

　　13、營銷中心、看房通道、樣板間機動巡視，隨時打掃衛(wèi)生。

　　14、除保安、客服外，保潔人員遇到來訪客服，應(yīng)暫停手中保潔工作，主動微笑與客戶示意：“您好，歡迎參觀”。以提升物業(yè)服務(wù)尊貴感。

銷售的規(guī)章制度8

　　為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下：

　　一、日常管理細(xì)則：

　　1、出勤：每天在早上9：00準(zhǔn)時到達(dá)辦事處報到參加早會，完會后正常開展日常工作，晚上19：00下班。對于不準(zhǔn)時或不報到且沒有提出休假/請假/外出申請的，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

　　2、日常報表提交：認(rèn)真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時完成的罰款20元/次；早上到辦事處填寫前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款；

　　3、周計劃：每周五下班前，上交下周的拜訪計劃。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處，遲交/不交，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報辦事處負(fù)責(zé)人。

　　4、按時參加公司及辦事處組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，銷售贈飲品的，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機關(guān)處理。

　　7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、1張駕駛證復(fù)印件。

　　2、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　3、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為六個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用六個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　三．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：

　　1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

　　2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　3.注意自身的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　4.嚴(yán)守公司的`各項銷售計劃、行銷策略等商業(yè)機密，不得泄露給他人。

　　5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠信機會。

　　6 .在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向辦事處負(fù)責(zé)人匯報，提出個人建議。

　　8.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度。

　　9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　四、業(yè)務(wù)車輛管理條例：

　　1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

　　2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

　　3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須匯報上級。

　　4、每天下班后，必須將車輛鑰匙交回辦事處，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

　　5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

　　6、違規(guī)或事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

　　(1)無照駕駛;

　　(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

　　(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

　　(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

　　7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

　　五、本制度只適合辦事處業(yè)務(wù)員使用，涉及考核項目，均由辦事處業(yè)務(wù)員收到處罰后三天內(nèi)將罰款上交至辦事處，三天內(nèi)不交罰款則翻倍處罰，上交的罰款將納為辦事處基金。

銷售的規(guī)章制度9

　　1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。

　　2、每一銷售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認(rèn)是真機并放入柜臺），再拿出一部。

　　3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認(rèn)是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請顧客理解。

　　4、拿出的手機不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。

　　5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準(zhǔn)放在柜臺上。

　　6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續(xù)給顧客介紹。

　　7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側(cè)身坐，要保證所有柜臺在你的.視線內(nèi)。

　　8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負(fù)有同等責(zé)任。

　　9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴(yán)禁將柜臺交付其他組人照看。

　　10、不允許用柜臺內(nèi)手機到配件組給顧客配皮套。

　　11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。

　　13、領(lǐng)機出庫需當(dāng)面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責(zé)任自負(fù)、

　　12、本規(guī)定即日開始嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。

銷售的規(guī)章制度10

　　為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強企業(yè)管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康，自覺遵守勞動紀(jì)律，維持正常的.生產(chǎn)秩序，促進和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制定安全保衛(wèi)管理制度如下：

　　一、安全保衛(wèi)制度

　�。�、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護，安全生產(chǎn)的方針、政策，對全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比過程中，對安全做到“五同時”真正做到誰主管誰負(fù)責(zé)。

　�。�、建立廠部、車間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡(luò)，有專職或兼職人員擔(dān)任各級安全員，兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。

　�。�、廠部每月組織一次由主管廠長、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評比。車間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺賬，有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動紀(jì)律紀(jì)律抽查。

　　4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動保護管理部門培訓(xùn)考核，合格后持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗。新職工進廠＜包括臨時費用工＞需經(jīng)三級安全教育，立卡后方能上崗，廠內(nèi)職工工種調(diào)動須經(jīng)二級教育后，方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現(xiàn)場動用明火、財務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點，違章者要追究責(zé)任。

　�。�、嚴(yán)格執(zhí)行對事故處理的三不放過，廠專職安全員要及時做好對事故的統(tǒng)計、分析、調(diào)查、上報工作。

　�。丁⑾缹Ｓ迷O(shè)施、工具、全部進行立賬，管理落實到人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用，按期組織調(diào)試、換藥，確保用時有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。

　�。�、對危險品的采購、運輸、保管、使用，嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。

　　二、門衛(wèi)值班巡回制度

　　１、抓好外來人員進出管理，對來訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會客的人員填寫“會客證”后方可放行。

　�。�、值班時，密切注意車輛進出的交通安全，并將每天回收的“出門證”裝訂成冊、妥善保管，以便查考。

　�。�、加強防火、保衛(wèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。

　�。础z修、安裝設(shè)備或動用明火要及時加強巡回檢查，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險隱患應(yīng)立即處理，并做好記錄或報告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來人員，在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

　�。丁⒃谘不貦z查時，如發(fā)現(xiàn)操作工，有打瞌睡現(xiàn)象，應(yīng)立即叫醒，提醒操作工認(rèn)真上崗操作，以防事故發(fā)生。

　�。�、對有疑問的人和事要認(rèn)真檢查，耐心詢問，禁止無出入門證攜物出廠，保護好公司財產(chǎn)。

　　８、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進出登記和物資出廠的檢查，車間小組夜間值班人員必須加強同門衛(wèi)聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在廠內(nèi)留宿。

銷售的規(guī)章制度11

　　一、總則

　　為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二、著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　四、考勤制度：

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

　　上午：8：00~12：00

　　中餐12：00~13：30

　　下午：13：30~17：30

　　附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。

　　五、銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　七、合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作。

　　2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

　　4、負(fù)責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進行日常銷售督導(dǎo)。

　　6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據(jù)項目進展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

　　8、負(fù)責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

　　11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的`處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

　　15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。

　　16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。

　　17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。

　　18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。

銷售的規(guī)章制度12

　　一、總則

　　第一條為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

　　第二條本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進行了具體規(guī)定。

　　二、銷售組織

　　第三條本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：

　�。�1）負(fù)責(zé)公司主機配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進展。

　�。�2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

　�。�3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

　　（4）負(fù)責(zé)主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。

　　（5）積極配合與本公司相關(guān)進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)一些進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。

　�。�6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數(shù)量并及時做好跟蹤工作，對出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時下達(dá)臨時計劃，以便生產(chǎn)部可以及時安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。

　　三、銷售價格

　　第四條銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

　　第五條銷售價格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價法”進行分級確定，分級執(zhí)行。

　　（1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。

　　（2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價格。

　�。�3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價，制度定價一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

　　第六條平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

　　第七條對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。

　�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時（或為開辟新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。

　�。�2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

　�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

　　第八條對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報表實施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的.產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進行進一步成本核實，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。

　　第九條新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。

　　第十一條維修市場上的運作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

　　四、銷售發(fā)貨和程序

　　第十二條發(fā)貨順序：

　　（1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

　�。�2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃。

　�。�3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

　　第十三條配套公司及發(fā)貨程序：

　�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應(yīng)有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。

　　（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進行實地走訪考察并形成報告。

　　（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進行銀貨兩訖運作。

　�。�4）發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

　�。�5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

　　（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

　�。�7）財務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　　（8）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

　　（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

　　（1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

　�。�2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

　�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來回運費由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

　　第十七條由于開單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

　　第十八條倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。

　　第十九條銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計等）應(yīng)建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務(wù)

　　第二十條銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。

　　第二十二條客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

　　第二十三條退貨產(chǎn)品處理：

　�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發(fā)。

　　（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調(diào)整。

　�。�3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司，同時雙方做庫存賬調(diào)整。

　�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

　　A、必須由業(yè)務(wù)員進行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

　　D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

　　第二十四條產(chǎn)品丟失處理

　�。�1）公司自備車公路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔(dān)。承運人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

　�。�2）公路、鐵路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財務(wù)部對所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報對賬情況。

　　第二十六條銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見，財務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強制處理。但須報萬向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

　　（1）銷售部、財務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺賬。

　�。�2）抵入時原則上先由銷售部會同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

　�。�3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價部分由公司全額收回。

　�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴(yán)禁抵回任何物資。

　�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　七、附則

　　第二十八條本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

銷售的規(guī)章制度13

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的.崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　一.適用范圍。

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　二.制度細(xì)則。

　　1、管理制度。

　　2、崗位職責(zé)。

　　3、例會制度。

　　4、檔案管理制度。

銷售的規(guī)章制度14

　　第一章總則

　　第一條公司嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

　　第二章退換貨管理制度適用范圍及條件

　　第二條消費者

　　要求退換產(chǎn)品的消費者，自購買有限責(zé)任公司系列產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，在具備有限責(zé)任公司授權(quán)加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權(quán)利；

　　第三條授權(quán)加盟店

　　1、按照有限責(zé)任公司的營銷制度，在規(guī)定時間內(nèi)未完成形象店建設(shè)，嚴(yán)重違規(guī)被有限責(zé)任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及有限責(zé)任公司的營銷制度享受退換貨權(quán)利；

　　2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及有限責(zé)任公司的營銷制度，享受退換貨權(quán)利。

　　第三章不予退換貨情況

　　第四條不是在有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。

　　第五條無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)、貨不符或涂改憑證的`；

　　第六條凡在有限責(zé)任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品；

　　第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。

　　第四章其他

　　第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預(yù)計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　第九條本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。

　　第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。

　　第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　本制度為發(fā)帖人起草，知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請勿使用、（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例、禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。

銷售的規(guī)章制度15

　　一、通則

　　(一)總則

　　本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項。

　　(二)部門的業(yè)務(wù)范圍

　　本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的.業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。

　　(三)部門的所在地及稱呼

　　部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。

　　(四)重要事項的決定

　　部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。

　　(五)規(guī)章的制定、修改與廢止

　　本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。

　　二、機構(gòu)

　　(六)部門的機構(gòu)

　　部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。

　　(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止

　　營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。

　　(八)管理者