業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

時間：2024-07-18 10:07:51 規(guī)章制度我要投稿

[集合]業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[集合]業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度1

　　一、規(guī)章制度的目的

　　本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯，同時保障公司的利益。

　　二、規(guī)章制度的范圍

　　本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括內(nèi)勤和外勤人員。

　　三、制度制定程序

　　1.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。

　　3.征求意見：征求相關(guān)人員的意見和建議。

　　4.修改完善：對收集來的意見和建議進(jìn)行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。

　　5.批準(zhǔn)發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，正式發(fā)布實(shí)施。

　　四、相關(guān)法律法規(guī)

　　1.勞動合同法

　　2.勞動法

　　3.勞動保障監(jiān)察條例

　　4.行政管理法

　　五、各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：

　�。ㄒ唬╆P(guān)于業(yè)務(wù)員門店管理制度名稱：業(yè)務(wù)員門店管理制度

　　范圍：適用于門店業(yè)務(wù)員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。

　　目的：規(guī)范門店業(yè)務(wù)員的行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為顧客打造一個良好體驗(yàn)。

　　內(nèi)容：1.門店業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和工作要求2.門店業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象要求3.門店業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則4.門店業(yè)務(wù)員的考核和激勵機(jī)制

　　責(zé)任主體：門店業(yè)務(wù)員、門店主管

　　執(zhí)行程序：1.門店主管要對門店業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并定期對他們的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；2.門店業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守門店管理制度，履行好自己的職責(zé)。

　　責(zé)任追究：1.對違反門店管理制度的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要及時給予糾正和指導(dǎo)，并記錄在案；2.對重大違規(guī)行為或不良服務(wù)行為的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要對其進(jìn)行批評教育，并適當(dāng)給予處分。

　�。ǘ╆P(guān)于業(yè)務(wù)員考核制度

　　名稱：業(yè)務(wù)員考核制度

　　范圍：適用于所有業(yè)務(wù)員的工作考核情況。

　　目的：確保業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和效率，并為其提供合適的激勵和獎勵。

　　內(nèi)容：1.考核指標(biāo)的設(shè)定和評定標(biāo)準(zhǔn)2.考核周期和考核方式3.獎懲機(jī)制4.考核結(jié)果的公示和告知

　　責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員、主管

　　執(zhí)行程序：1.主管要及時對業(yè)務(wù)員的.工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，對其考核指標(biāo)及時進(jìn)行通知；2.在考核周期結(jié)束后，主管要對業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，并將結(jié)果告知給業(yè)務(wù)員；3.對合格的業(yè)務(wù)員要及時進(jìn)行獎勵，對不合格的業(yè)務(wù)員要及時進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。

　　責(zé)任追究：1.對考核結(jié)果不合格的業(yè)務(wù)員，主管要給予批評教育，并安排其進(jìn)行再次考核；2.對多次考核不合格的業(yè)務(wù)員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績效、晉升等。3.業(yè)務(wù)員對考核結(jié)果有異議時，可以向主管提出申訴，經(jīng)過核實(shí)后再做決定。

　�。ㄈ╆P(guān)于業(yè)務(wù)員信息管理制度名稱：業(yè)務(wù)員信息管理制度

　　范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務(wù)員信息。目的：確保業(yè)務(wù)員信息的真實(shí)性、完整性和安全性，方便公司進(jìn)行管理和調(diào)配。

　　內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務(wù)員信息的保密措施3.業(yè)務(wù)員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務(wù)員信息的歸檔和銷毀規(guī)定

　　責(zé)任主體：信息管理部門、HR部門

　　執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認(rèn)真審核和記錄業(yè)務(wù)員信息，并不斷完善信息；2.對于敏感信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時，要嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的規(guī)定。

　　責(zé)任追究：1.對因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.對因信息不真實(shí)或者不全面導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的紀(jì)律處分。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度2

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　2.1銷售副總：

　　a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

　　2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的.跟蹤;

　　f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳;c.每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

　　三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。

　　3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3.8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度3

　　一、勞紀(jì)及日常報表提交

　　3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

　　3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

　　5、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

　　6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；

　　4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

　　5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎勵；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部，將影響個人的業(yè)務(wù)量。

　　四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個人負(fù)責(zé)。

　　對于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。

　　六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

　　兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的.管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定。

　　七、勞紀(jì)及日常報表提交

　　3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　八、業(yè)務(wù)開展

　　1、信息收集

　　1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

　　劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界）。

　　2）各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度4

　　一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作行為和業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也保護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。

　　二、范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職、兼職、臨時、實(shí)習(xí)生等，同時也適用于所有業(yè)務(wù)管理相關(guān)的.部門和人員。

　　三、制度制定程序：該制度的制定需要經(jīng)過以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。

　　四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊》、《員工服務(wù)規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。

　　五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員的職責(zé)和任務(wù)；2.業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護(hù)；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務(wù)；6.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的規(guī)則和行為準(zhǔn)則；7.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和考核；8.獎懲和激勵措施；9.業(yè)務(wù)員離職的管理。

　　六、責(zé)任主體：1.業(yè)務(wù)員：應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)定，履行職責(zé)和任務(wù)；2.各部門主管：需要對下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時監(jiān)督業(yè)務(wù)員履行職責(zé)；3.人力資源部門：需要對業(yè)務(wù)員的任職資格進(jìn)行審核，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核并進(jìn)行獎懲措施；4.公司管理層：負(fù)責(zé)制定并核定該項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施獎懲措施和激勵辦法。

　　七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓(xùn)：對業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其對該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其履行職責(zé)和任務(wù)；4.考核：定期對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行考核，對考核結(jié)果進(jìn)行獎懲及激勵；5.制度更新：對該制度的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，確保其時效性和實(shí)用性。

　　八、責(zé)任追究：對違反該項(xiàng)規(guī)章制度的業(yè)務(wù)員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰和激勵，嚴(yán)重情況可能會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的解聘或引起法律糾紛。同時，對監(jiān)督不力或負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度5

　　一、客戶申報及限時保護(hù)制度

　　1．項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個月的`開發(fā)保護(hù)期。

　　2．項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

　　3．未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的。，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

　　二、客戶拜訪流程及制度

　　拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

　　12小時內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→

　　是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費(fèi)用。

　　三、差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)

　　1．因公外出車費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報實(shí)銷。

　　本市郊：憑車票實(shí)報實(shí)銷。

　　市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報實(shí)銷。

　　2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級提出申請，X天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度

　　1．每日定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)日無績效量）

　　a．每日晚上X前報交工作日志

　　b．每日X前報交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2．每周定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)周無績效量）

　　a．每周X下午X前報交工作周總結(jié)報告

　　b．每周X上午X前報交工作周計(jì)劃

　　3．每月X日晚上X前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度6

　　目的：

　　為確保公司業(yè)務(wù)員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經(jīng)營風(fēng)險。并維護(hù)公司形象和客戶利益。

　　范圍：

　　適用于公司所有業(yè)務(wù)人員，包括銷售、市場等部門。制度制定程序：

　　本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應(yīng)符合我國有關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過討論、研究形成并通過領(lǐng)導(dǎo)審核后實(shí)施。

　　收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務(wù)員考核辦法》7.《公司市場部門考核辦法》

　　制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：

　　一、工作內(nèi)容

　　1.根據(jù)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售和市場等業(yè)務(wù)，完成公司分配的銷售任務(wù)。2.根據(jù)公司的規(guī)定準(zhǔn)確報銷差旅費(fèi)和各種費(fèi)用，定期匯報工作進(jìn)展。

　　二、業(yè)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)

　　1.按照公司制定的'合同履行勞動合同的約定，認(rèn)真、勤奮、負(fù)責(zé)地完成工作。2.保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和客戶隱私，防止侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.遵守公司規(guī)定的工作時間和休假制度。4.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保證業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。5.如實(shí)、準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品的特性和價格等信息。6.不得以不正當(dāng)手段獲得業(yè)績，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時向上級反映并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。

　　三、責(zé)任主體

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作，確保業(yè)務(wù)人員行為合規(guī)。

　　2.業(yè)務(wù)人員：負(fù)責(zé)遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動落實(shí)工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的符合法律及企業(yè)要求的行為。

　　四、執(zhí)行程序

　　1.學(xué)習(xí)、交流：管理人員應(yīng)向業(yè)務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)法律和公司制度；各業(yè)務(wù)人員應(yīng)相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)知識水平。

　　2.維護(hù)秩序：業(yè)務(wù)人員應(yīng)自覺維護(hù)工作場所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時間嚴(yán)禁私人活動。

　　3.工作考核：對業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行業(yè)績考核，對考核不稱職者進(jìn)行必要的訓(xùn)練或辭退處理。

　　五、責(zé)任追究

　　1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理，包括嚴(yán)重批評、解除勞動合同等。2.如因業(yè)務(wù)人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　以上制度的條款可以根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改，但需符合相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度7

　　關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。

　�。ㄒ唬┤粘９ぷ�

　　1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。

　　2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：

　�。�1）緊急；

　�。�2）重要；

　　（3）日常

　�。�4）臨時

　　3.和在線的客戶進(jìn)行及時溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。

　　4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括：　所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。

　　5.每月對自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。

　　6對客戶進(jìn)行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評價分析。

　　7.對自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。

范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。

　　3.將填寫完整的`合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。

　　5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。

　　6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

　　業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。

　�。ò耍〦盤文件管理

　　1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應(yīng)的文件夾下都能找到。

　　高級客戶：

　　Business Report

CustomerFile

Packing

Shipping document

　　低級客戶：郵件

　　潛在客戶：郵件

　　2.文件存放說明：

　　BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。

　　（九）郵件管理

　　統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

　　（十）產(chǎn)品報價程序

　　業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。

　�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�

　　業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。

　�。ㄊ﹩巫C保管

　　貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度8

　　目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，確保公司的經(jīng)營安全。

　　適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員等。

　　制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應(yīng)經(jīng)公司高級管理層討論通過并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守《員工手冊》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時，業(yè)務(wù)員還應(yīng)遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務(wù)員考核制度》、《信息保密制度》等。

　　制度內(nèi)容：

　　一、業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　1.業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù)知識，掌握產(chǎn)品使用方法及市場需求情況；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開展市場調(diào)研、開拓新客戶和維護(hù)老客戶；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向公司匯報市場情況及業(yè)務(wù)進(jìn)展；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助客戶解決各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)；5.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。

　　二、業(yè)務(wù)員銷售行為

　　1.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠信原則，不得故意誤導(dǎo)客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守公司銷售政策，不得違反公司定價、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。

　　三、業(yè)務(wù)員責(zé)任追究

　　1.對于涉及到銷售欺詐、故意誤導(dǎo)、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；2.對于未達(dá)到銷售指標(biāo)的`業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)《業(yè)務(wù)員考核制度》進(jìn)行考核以及相應(yīng)的處罰措施；3.對于違反公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　四、其他規(guī)定

　　1.公司將嚴(yán)格監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作行為；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)；3.本制度自發(fā)布之日起生效。

　　本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準(zhǔn)人：___________日期：___________業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度9

　　關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。

　�。ㄒ唬┤粘９ぷ�

　　1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。

　　2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為

　　四類：

　�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時

　　3.和在線的客戶進(jìn)行及時溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。

　　4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)。

　　總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：

　　（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。

　�。�2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。

　�。�3）總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問題

　　6對客戶進(jìn)行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評價分析。

　　7.對自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

　�。ǘ┛蛻糸_發(fā)前期工作

　　1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。

　　2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，即時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行辦理。

　　3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費(fèi)用，快遞費(fèi)或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費(fèi)又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。

　�。ㄈ﹫髢r及合同簽定

　　1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。

　　2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。

　　3.將填寫完整的'合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。

　　5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。

　　6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。

　�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）

　　1.業(yè)務(wù)員在收到財(cái)務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。

　　2.業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計(jì)劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。

　　3.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險，定船定航班情況。

　　4.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。

　　5.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。

　�。ㄎ澹┌l(fā)貨

　　1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時間。

　　2.貨物報關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。

　�。┪募Y料管理

　　（七）電腦管理

　　1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。

　　2.業(yè)務(wù)人員的電腦E盤統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。

　　（八）E盤文件管理

　　E盤：高級客戶：客戶----Business Report----Customer

　　File----Packing----Shipping document

　　低級客戶：客戶-----郵件

　　潛在客戶：客戶-----郵件

　　2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。

　�。ň牛┼]件管理

　　統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。

　　（十）產(chǎn)品報價程序

　　業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。

　�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�

　　業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。

　　合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。

　　（十二）單證保管

　　貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度10

　　“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”編寫目的：

　　制定此規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)員管理工作，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)員管理體系，提高業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績，保證公司的經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力。本規(guī)章制度適用于本公司的所有業(yè)務(wù)員及其管理人員，是公司內(nèi)部管理的必要組成部分。

　　范圍：

　　本制度適用于本公司的`所有業(yè)務(wù)員及其管理人員，是公司內(nèi)部工作管理的必要組成部分。

　　制度制定程序：

　　一、編制的部門：

　　本規(guī)章制度由本公司的管理部門負(fù)責(zé)制定，審批并組織實(shí)施。

　　二、制定程序：

　　本規(guī)章制度的制定程序如下：

　　（一）編制草案：由管理部門負(fù)責(zé)人指定制定人員起草初版。

　�。ǘ﹥�(nèi)部評審：初版完成后，由管理部門對其進(jìn)行初步評審，以確定涵蓋范圍，以及制定程序和具體內(nèi)容。

　�。ㄈ┕菊髑笠庖姡阂�(guī)定內(nèi)容定稿后，組織內(nèi)部公示，并征求意見。

　�。ㄋ模┱街贫ǎ翰莅刚髑笠庖姴⒔�(jīng)過管理部門領(lǐng)導(dǎo)層的審批之后，正式制定。

　�。ㄎ澹⿲�(shí)施并修訂：實(shí)施后對各條款進(jìn)行監(jiān)督、檢查和修訂。

　　收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：制定“業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度”時，需收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，以確保各項(xiàng)制度合乎法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并符合公司內(nèi)部管理要求，具體內(nèi)容如下：

　�。ㄒ唬┐笄疤幔簢曳煞ㄒ�(guī)的規(guī)定。

　　首先，需要充分考慮符合中國法律要求。比如《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。這些法律法規(guī)都是在保障員工權(quán)益基礎(chǔ)上，建立企業(yè)與員工之間的合法勞動關(guān)系。為保證規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)得到有效的實(shí)施，應(yīng)該在制訂的過程中注意成文的“條文語言”的法律合理性，以便今后的有效執(zhí)行和有理解的溝通。

　�。ǘ┕緝�(nèi)部政策規(guī)定。

　　公司的管理部門還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)制定內(nèi)部政策規(guī)定，其中包括關(guān)于崗位職責(zé)劃分、工作績效考核機(jī)制、培訓(xùn)與晉升機(jī)制等的考核制度等。

　　制定各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：本規(guī)章制度分為以下六個部分：

　　一、總則：規(guī)定本制度的適用范圍、目的、適用規(guī)定等內(nèi)容。

　　二、崗位職責(zé)劃分：規(guī)定各業(yè)務(wù)員的職責(zé)、劃分等內(nèi)容。

　　三、業(yè)務(wù)員績效考核機(jī)制：制定業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。

　　四、培訓(xùn)與晉升機(jī)制：包括業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定，培訓(xùn)計(jì)劃安排，晉升程序等。

　　五、獎懲制度：規(guī)定對業(yè)務(wù)員業(yè)績的獎勵方式和對業(yè)務(wù)員失誤、不履行職責(zé)等方面的處罰方式。

　　六、實(shí)施與監(jiān)督：規(guī)定執(zhí)行程序，責(zé)任追究，監(jiān)督檢查等方面的內(nèi)容。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度11

　　一、制度的目的

　　本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理，確保公司的經(jīng)營利潤，提高企業(yè)的核心競爭力。

　　二、制度的范圍

　　適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。

　　三、制度制定程序

　　本制度由公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

　　四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策

　　業(yè)務(wù)員管理涉及到多個法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：

　　1.《勞動合同法》

　　2.《勞動法》

　　3.《勞動保障監(jiān)察條例》

　　4.《行政管理法》

　　5.公司內(nèi)部政策

　　五、各項(xiàng)制度的內(nèi)容

　　1.制度名稱：《業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度》

　　2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。

　　3.制度目的：

　　（1）規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為；

　�。�2）加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理；

　�。�3）確保公司的經(jīng)營利潤；

　�。�4）提高企業(yè)的核心競爭力。

　　4.制度內(nèi)容：

　�。�1）業(yè)務(wù)員的基本要求；

　�。�2）業(yè)務(wù)員的.崗位職責(zé)；

　　（3）業(yè)務(wù)員績效考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　（4）業(yè)務(wù)員獎勵和懲罰制度；

　�。�5）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；

　�。�6）業(yè)務(wù)員保密制度；

　�。�7）業(yè)務(wù)員流程化管理；

　�。�8）業(yè)務(wù)員責(zé)任追究制度。

　　5.責(zé)任主體

　�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　�。�2）業(yè)務(wù)員：必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。

　　6.執(zhí)行程序

　�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定制度，并對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　�。�2）業(yè)務(wù)員必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責(zé)任追究

　　對違反本制度的業(yè)務(wù)員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。

　　六、結(jié)論

　　本制度是公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個方面，需要充分考慮到符合中國法律要求。通過嚴(yán)格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對業(yè)務(wù)員的管理，推動企業(yè)的發(fā)展。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度12

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　2.1、銷售副總：

　　a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

　　2.2、銷售部：

　　a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.4、助銷員崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;

　　f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳;c、每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e、填報《質(zhì)量日報表》;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作;

　　三、銷售服務(wù)：

　　銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　3.4、對于與公司往來密切的宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.5、對于所有初次往來客戶，無論小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3.8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.9、如客人托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　3.10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度13

　　一、制定目的本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對公司經(jīng)營管理工作的支持和服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益。

　　二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括合同工和正式員工。

　　三、制度制定程序制定本規(guī)章制度，應(yīng)充分考慮公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)員的需求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，制定相應(yīng)的管理辦法和規(guī)章制度；制定完成后由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批和頒布。

　　四、相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1. 《勞動合同法》2. 《勞動法》3. 《勞動保障監(jiān)察條例》4. 《行政管理法》5.公司內(nèi)部崗位職責(zé)和職業(yè)道德規(guī)范

　　五、各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容1.業(yè)務(wù)員考勤管理制度1.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的出勤記錄，保證公司對業(yè)務(wù)員出勤情況的管控和優(yōu)化公司管理效率。1.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員每日按照規(guī)定時間簽到、簽退；遲到、早退、曠工等情況的處理。1.3責(zé)任主體公司考勤負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)員。1.4執(zhí)行程序公司考勤負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)員的出勤情況進(jìn)行管理，對遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行處罰。1.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員遲到、早退、曠工情況嚴(yán)重，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行扣薪處罰或者其他相應(yīng)制裁。

　　2.業(yè)務(wù)員銷售管理制度2.1目的為規(guī)范業(yè)務(wù)員的銷售流程和銷售行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率。2.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需詳細(xì)了解公司產(chǎn)品知識，全面掌握市場信息，制定詳盡的銷售計(jì)劃，按照公司銷售流程規(guī)范把握銷售技巧等內(nèi)容。2.3責(zé)任主體公司營銷部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員。2.4執(zhí)行程序公司營銷部門負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)員的銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，落實(shí)銷售計(jì)劃，對銷售業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員工作不積極主動，對銷售計(jì)劃執(zhí)行不到位等情況，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的處罰和制裁。

　　3.業(yè)務(wù)員服務(wù)管理制度3.1目的為規(guī)范公司所有業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高公司的服務(wù)效率和客戶滿意度。3.2內(nèi)容業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守公司的客戶服務(wù)規(guī)范，按照處理流程排除客戶問題；對于客戶的投訴和建議，需及時處理并向公司反饋。3.3責(zé)任主體公司客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)員。3.4執(zhí)行程序公司客戶服務(wù)部對業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對處理流程進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)，對業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為進(jìn)行評估和獎懲。3.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員服務(wù)行為不當(dāng)，涉及到客戶利益的損失，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。

　　4.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理制度4.1目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)行為，提高業(yè)務(wù)員崗位技能和綜合素質(zhì)。4.2內(nèi)容公司應(yīng)該為業(yè)務(wù)員制定合理、科學(xué)、必要的培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)活動，為業(yè)務(wù)員提供崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等方面的支持和幫助。4.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。

　　4.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定和審核，對業(yè)務(wù)員的'培訓(xùn)情況進(jìn)行管理和評估。4.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在培訓(xùn)中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真參加培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。

　　5.業(yè)務(wù)員獎勵懲罰管理制度5.1目的為了促進(jìn)業(yè)務(wù)員工作積極性，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的激勵和管理。5.2內(nèi)容公司應(yīng)建立完善的獎勵和懲罰機(jī)制，對業(yè)務(wù)員的工作成果給以積極評價和獎勵，對業(yè)務(wù)員不履行職責(zé)、違反公司規(guī)定等行為給予相應(yīng)懲罰。5.3責(zé)任主體公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員。5.4執(zhí)行程序公司相關(guān)部門按照制度規(guī)定對業(yè)務(wù)員的工作成果進(jìn)行評估，并對成績優(yōu)異的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎勵，對不履行職責(zé)、違反規(guī)定等行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰。5.5責(zé)任追究若業(yè)務(wù)員在工作中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認(rèn)真開展工作，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)處罰和制裁。

　　六、總結(jié)以上是業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的主要內(nèi)容，本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為和管理；管控業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟(jì)利益，并充分考慮符合中國法律法規(guī)要求，確保公司的正常經(jīng)營和管理運(yùn)轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度14

　　為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的`工作工作計(jì)劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作情況(短信，電話都行)。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。

　　四、業(yè)務(wù)積分制

　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

　　五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)

　　公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。

　　六、項(xiàng)目信息公司備案

　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。

　　七、項(xiàng)目信息落實(shí)

　　經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰去跑。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎勵。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度15

　　一、目的

　　本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的正常運(yùn)營和客戶利益。

　　二、范圍

　　本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務(wù)員。三、制度制定程序

　　制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進(jìn)行：

　　1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實(shí)施。

　　四、規(guī)章制度

　　1.業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范

　　目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的服務(wù)行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：

　�。�1）業(yè)務(wù)員應(yīng)按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的.咨詢和服務(wù)，并盡力滿足客戶的需求。

　　（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對客戶有禮貌，服務(wù)熱情周到。

　�。�3）業(yè)務(wù)員應(yīng)在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量。

　　責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。

　　執(zhí)行程序：業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務(wù)，并將服務(wù)記錄和處理意見及時報告給部門經(jīng)理。

　　責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，嚴(yán)重者將被追究相應(yīng)的責(zé)任。

　　2.業(yè)務(wù)員考核評價規(guī)定

　　目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作評價方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)員的工作素質(zhì)和業(yè)績提升。

　　內(nèi)容：

　�。�1）按照公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行考核評價。（2）考核包括兩個方面：業(yè)績和素質(zhì)，業(yè)績主要是指完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的情況，素質(zhì)主要包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面。

　　責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。

　　執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核評價，評價結(jié)果作為擬定獎懲措施的重要依據(jù)。

　　責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎勵制度進(jìn)行獎勵，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　3.業(yè)務(wù)員工作安排規(guī)定

　　目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作安排，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　內(nèi)容：

　�。�1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時間。

　　（2）對于重要客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量事先做好預(yù)約工作，確保客戶接待效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理。

　　執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，合理安排業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)和工作時間，并將具體情況通知到業(yè)務(wù)員。

　　責(zé)任追究：業(yè)務(wù)員工作任務(wù)完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。

　　五、相關(guān)法律法規(guī)和公司政策要求