（優(yōu)選）日常管理規(guī)章制度
現如今，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的日常管理規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
日常管理規(guī)章制度1
第一節(jié) 總則
第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 經理和主管負責監(jiān)督本制度的`貫徹實施。
第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第二節(jié) 獎勵
第六條 本公司設立好下獎勵方法：
1、大會表揚;
2、獎金獎勵;
3、晉升提級。
第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：
1、遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故;
3、完成計劃指標，經濟效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納;
5、全年無缺勤，積極做好本職工作;
6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;
7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出;
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出;
9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;
10、堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;
11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條 獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經理店長進行審核;
3、總經理或店長批準。
第三節(jié) 處罰
員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
第九條 有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;
2、早會遲到者;
3、營業(yè)時間內聚眾聊天、()看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;
8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關閉電腦、空調等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)
第十條 有下列行為者罰款20元：
1、未經許可而無故不列席公司會議者;
2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務未及時完成者;
5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條 有下列行為者罰款50元：
1、未經主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。
3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務態(tài)度欠佳，經顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條 有下列行為者罰款100—500元：
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務調動者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。
第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：
1、私自偷取公司產品(包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。
第四節(jié) 考勤制度
第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計
第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推)。
第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。
第十九條 考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則
第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應進行仔細核對，核對無誤后方可計算工資。
第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。
1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位;
2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部;
3、員工因病(事)請假，公司不發(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金;
4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準，超過三天者須報總經理批準;
5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;
6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處;
7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發(fā)事可以在8點之前打電話。8點之后無效
8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇;
9、因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā);
10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。
(以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效)
日常管理規(guī)章制度2
在學習、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的公司員工獎懲激勵考核制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
第一條：為維護公司的勞動紀律和各項制度，保障公司各項工作的正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。
第二條：本條例適用于我司全部員工。
第三條：獎懲類別：
1、獎勵——獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職；
2、處罰——罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退。
第四條：公司對于表現杰出或在工作任務等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職等榮譽，并以書面形式在公告欄公告。
第五條：員工有下列情形之一者，給予獎金獎勵（每次30~50元，并以書面形式在公告欄內公告）：
1、工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者；
2、工作勤奮，出色完成工作任務者；
3、認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者；
4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者；
5、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者；
6、拾金不昧者；
7、其他情況應該給予獎金獎勵的。
第六條：員工有下列情形之一者，給予書面嘉獎一次（含獎金100元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次書面嘉獎等同一次記功）：
1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者；
2、認真勤奮承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者；
3、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
4、超額完成產量等指標，并能保證工作質量者；
5、維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)者；
6、維護公司利益和榮譽，保護公共財產，防止事故發(fā)生與挽回經濟損失有功者；
7、嚴格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，符合5s標準并為他人楷模者；
8、對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者；
9、其他情況應該給予書面嘉獎獎勵的。
第七條：員工有下列情形之一者，給予記功一次（含獎金300元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次記功等同一次記大功）：
1、對工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，被采納者；
2、對工作流程加以簡化，并切實可行者；
3、為公司經營管理、質量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來經濟效益的；
4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者；
5、超額完成公司利潤計劃指標，經濟效益顯著者；
6、努力節(jié)約費用開支，降低成本，提高利潤效果明顯的；
7、工作認真，表現出色，為公司創(chuàng)造較大經濟效益的；
8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；
9、其他情況應該給予記功獎勵的。
第八條：員工有下列情形之一者，給予記大功一次（含獎金500元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次記大功自動晉升一級工資）：
1、在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經濟效應者；
2、年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工者，為公司樹立了良好信譽的；
3、維護公司名譽和利益，為公司減少或避免損失的（5000元以上）；
4、在完善管理體制，拓展經營渠道，改善經營管理等方面提出合理化建議經采納起到積極效果的；
5、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序和社會秩序有顯著功績者；
6、對公司發(fā)展有重大貢獻者；
7、其他情況應該給予記大功獎勵的。
第九條：員工有下列情形之一者，給予晉級獎勵（以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案）：
1、一年中累計三次記大功（自第一次記大功之日起計算）但無記過以上（含）違紀記錄者；
2、在當年工作中（自然年計算）給公司帶來重大效應者；
3、為保護公共財產，避免了事故發(fā)生，使公司財產免受重大損失（10000元以上）；
4、其他情況應該給予晉級獎勵的。
第十條：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵（以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案）：
1、在完善管理體制，拓展經營渠道，改善經營管理等方面提出合理化建議經采納起到積極效果的，且具有相當管理能力者；
2、其他情況應該給予升職獎勵的。
第十一條：公司對于工作表現欠佳或行為不當的員工將分別酌情給予罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退等處罰，并以書面形式在公告欄公告。
第十二條：員工有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30～50元，并以書面形式在公告欄內公告）：
1、員工休假期滿未在第一時間至人事行政部進行銷假者；
2、員工因公外出未按規(guī)定填寫《公出單》者（外勤人員除外）；
3、遲到或早退1～5分鐘罰5元，遲到或早退6～10分鐘罰10元，依此類推，遲到或早退30分鐘以上做曠工處理；
4、員工工作期間未按標準著裝（含帽子、衣、領帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者；
5、員工工作期間不符合公司修飾要求者；
6、用餐期間不按規(guī)定排隊者；
7、工作期間不按規(guī)定進行整理、整頓、清潔、清掃者；
8、不按公司規(guī)定的時間、地點進餐、喝水，或未經公司允許將食物和飲料帶入工作場所者；
9、在工作場所內隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者；
10、工作期間嚼口香糖者；
11、用廁后不洗手、不沖水者；
12、不遵守隨手關燈、隨手關水龍頭，以致出現長明燈、長流水現象者或不隨手關門者；
13、在工作場所奔跑者（緊急情況除外）；
14、工作期間喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者；
15、員工工作期間帶耳塞聽音樂者；
16、因工作疏忽，導致批次返工或批次次品者；
17、造成職責下所保管的公司財物短少、損壞者；
18、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十三條：員工有下列情形之一者，給予書面警告一次（含罰金50元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次書面警告等同一次記過):
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；
2、未經同意處理私人事務者；
3、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個人過失導致
餐廳、會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；
4、初次不聽上司合理指揮者；
5、工作不稱職或效率低下者；
6、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；
7、一個月內累計兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者；
8、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者；
9、在工作時犯有可能危及其他員工或客戶的錯誤行為者；
10、在工作場所妨礙他人工作者；
11、工作期間在辦公區(qū)域、倉儲區(qū)域內食用食物者（含零食、餅干等點心）；
12、未經倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)域者；
13、違反公司設備保養(yǎng)規(guī)定者（如空調等）；
14、飲酒后來公司工作者；
15、未作好上下班次交接工作者；
16、檢查/值班人員（例如：保安、總臺等人員）未按規(guī)定執(zhí)行勤務者；
17、犯有屬罰款性質的行為經教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現三次者；
18、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十四條：員工有下列情形之一者，給予記過一次（含罰金100元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次記過等同一次記大過）：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者；
2、工作期間不按sop操作且情節(jié)輕微者；
3、工作期間工作態(tài)度不嚴肅認真，懶散怠工者；
4、未通知主管或未經主管允許，擅自離崗或串崗；
5、未經許可，擅自盜打電話者；
6、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；
7、三個月內累計三次未完成工作任務（自第一次未完成工作任務之日起計算），但未造成重大影響者；
8、工作期間未采取任何防靜電措施，直接觸摸pcb板者；
9、工作期間觀看網絡娛樂性動漫、圖片、網頁、ppt或進行游戲等；
10、一個月內遲到早退累計三次（含）以上者；
11、曠工一天者；
12、不及時向主管報告?zhèn)�人受傷或意外事件及情況者；
13、在制造區(qū)域內食用食物、飲料者（含零食、餅干等點心）；
14、人事行政部、財務部或其他相關人員無意泄露公司員工薪資者；
15、發(fā)現公司其他同仁違反公司規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇者；
16、嚴禁登入與工作無關的網站，并下載與工作無關的各類軟件，未造成后果者；
17、因過失導致產線停產2小時以下者；
18、私用職責下所保管的公司財物或擅送他人使用，造成損失較小者；
19、叉車駕駛員因操作不當，導致公司財產損失者；
20、犯有屬書面警告性質的行為經教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現三次者；
21、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十五條：員工有下列情形之一者，給予記大過一次（含罰金300元，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案；累計三次記大過者予以辭退）：
1、在工作時間睡覺者；
2、擅離職守，導致公司蒙受損失者；
3、非經許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；
4、故意撕毀公文者；
5、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者；
6、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；
7、遺失重要公文者（含物品、物料等）或無意泄漏商業(yè)秘密者；
8、違反安全規(guī)定，致使公司蒙受重大損失者；
9、嚴禁登入與工作無關的網站，并下載與工作無關的各類軟件，造成嚴重后果者；
10、因過失導致客戶投訴，且情節(jié)較輕者；
11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者；
12、未完成工作任務，造成重大影響或損失者；
13、擅自丟棄公司財物（包括廢棄物品）者；
14、工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者；
15、因疏忽大意引起自己或他人受傷或導致公司財產損失；
16、因操作不當導致自身工傷或造成其他同仁工傷的；
17、叉車駕駛員因操作不當，導致其他同仁受到人身傷害的；
18、因過失導致產線停產2小時以上者；
19、員工介紹親友入我司工作，被介紹人違反公司規(guī)章制度犯降級處罰以上（含）行為者；
20、犯有屬記過性質的行為經教育處罰后仍舊再犯的'，同一錯誤累計出現三次者；
21、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十六條：員工有下列情形之一者，給予降級處罰（若該員職級已屬最低級別，則給予該員適用辭退處罰，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案）：
1、管理人員因督導不力，造成不良后果者；
2、員工藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；
3、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十七條：員工有下列情形之一者，給予降職處罰（若該員職位已屬最低職位，則給予該員適用辭退處罰，并以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案）：
1、因過失導致客戶投訴，且情節(jié)較重者；
2、管理人員濫用職權，導致公司財產損失者；
3、員工不服從公司合理的工作調動或是無理取鬧者；
4、散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄是非造成同仁之間不團結者；
5、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十八條：員工有下列情形之一者，給予辭退處罰（以書面形式在公告欄內公告，副本歸入該員工的個人檔案）：
1、在非吸煙場所抽煙者；
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；
3、在公司內聚眾賭博者；
4、故意毀壞公物，金額較大者（500元以上）；
5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；
6、蓄意違反安全規(guī)定，或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工的安全；
7、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據、報表者；
8、應征人員隱瞞真實身份，或虛報個人信息者；
9、違反薪資保密原則或打聽他人薪資者；
10、人事行政部、財務部或其他相關人員擅自泄露公司員工薪資者；
11、未經授權而擅自挪用公司錢財或在收款后不及時將公司的錢財返還公司者；
12、罷工或破壞正常工作與生產秩序者；
13、工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生斗毆者；
14、工作期間，對同事進行騷擾者（包括言語、肢體語言、行為等）；
15、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者；
16、連續(xù)曠工3天或一年內（自第一次曠工之日起計算）累計曠工6天以上者；
17、盜竊同仁或公司財物者；
18、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；
19、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者（包含回扣，饋贈等）；
20、經公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者；
21、擅自翻閱、抄錄或復印公司機密資料及他人文件或信函者；
22、擅自開啟他人電腦翻閱、復制資料者；
23、向任何人（包括新聞界、電臺、電視臺及傳播媒介等）發(fā)表聲明或透露任何“崇正電子”的財務資料或任何保密資料，包括員工手冊的詳細內容者（經“崇正電子”授權的除外）；
24、工作期間，頂撞上司或對上司出以惡言咒罵、威脅者；
25、隱瞞傳染病或其他（包含吸毒、等）以致危害其他員工的健康者；
26、在公司內藏匿、接受、或出售酒類或毒品者（由醫(yī)院開處方同意使用的藥物除外）；
27、所管現金及財務嚴重短缺者；
28、偽造、涂改打卡記錄或托人打卡和代人打卡者；
29、捏造事實騙取休假者；
30、虛報生病而請假或缺勤者；
31、虛報加班或出勤記錄者；
32、因過失導致客戶投訴，且造成公司形象嚴重受損者；
33、在任何場所做出對公司的產品、形象、聲譽不利的言行；
34、員工藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒并造成后果者；
35、非叉車駕駛員未經許可，擅自駕駛叉車并導致公司財產和其他同仁人身傷害的；
36、犯有屬記大過性質的行為累計出現三次者；
37、犯有性質與上述情況相類似的行為。
第十九條：在處罰員工違紀事件時，應遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實為依據，以本條例為準繩。
第二十條：員工被懲罰時，根據其上級領導責任大小，必要時將追究上級領導責任，給予連帶責任懲罰。
第二十一條：各部門需對員工進行獎懲時，須先填寫《獎懲通知單》，并經相關主管及相關部門負責人及總經理批準；所有獎懲均需以《獎懲令》公告為準。
1、人事行政部、財務部、品保部（含下屬部門）管理人員填寫《獎懲通知單》→部門主管簽署意見→人事行政部簽署意見→總經理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經理簽發(fā)（正式生效）；
2、生管部、技術部、制造部（含下屬部門）管理人員填寫《獎懲通知單》→部門主管簽署意見→廠長簽署意見→人事行政部簽署意見→總經理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經理簽發(fā)（正式生效）；
3、非本部門人員獎懲的，可由各管理人員填寫《獎懲通知單》→人事行政部簽署意見→被獎懲人員所在部門主管簽署意見→廠長簽署意見（人事行政部、財務部、品保部下屬人員除外）→總經理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經理簽發(fā)（正式生效）。
第二十二條：相關表單。
1、《獎懲通知單》
第二十三條：附則。
1、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。
2、本規(guī)定的解釋權及修改權在人事行政部。
日常管理規(guī)章制度3
一、服務區(qū)禮儀
1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨�！�1分
2、在服務區(qū)內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。 5分
4、服務區(qū)內不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分
5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分
6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分
7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭發(fā)：
1、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分
面部：
1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分
口腔：
1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分
2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分
手部：
1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分
2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分
著裝：
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分
三、衛(wèi)生與消毒
1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分
四、店規(guī)店紀
1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。
9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費
10、愛護公共財產，損壞照價賠償。
11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、 業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
考勤制度
工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。
2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。
3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內向院長申請批準，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)
10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。
員工薪金制度：
1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底
薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。
2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現金500元。
3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}
水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1
手部、頸部特護---各1
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5
精油推脂----半小時/2
派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1
4、 新員工章程：【學員】
1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。
2、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。
新學員培訓計劃：
《一》 微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記�。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
《二》、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的`一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
《三》技能
美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
《四》 技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
六、溝通技巧
七、自信。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點
十一、八條服務標準
客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我
十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實在不知說什么
(8)請原諒
(9)謝謝
十三、員工七大服務要求
(1)永遠保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
(4)永遠站在顧客立場著想
(5)永遠不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
日常管理規(guī)章制度4
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問題應該及時反映并及時解決。
5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的`藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統(tǒng)一進貨。
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改。
10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現予以開除。
13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
日常管理規(guī)章制度5
一、班級管理，科學規(guī)范
班級常規(guī)管理是學校管理工作的重要組成部分，它是班級學生各項能力得到充分鍛煉，使培養(yǎng)目標得以實現的必不可少的重要環(huán)節(jié)之一。班主任首先要克服傳統(tǒng)的管理思想，要有科學的管理思想、。班主任要管理與教育相結合，通過管理促進教育，又通過教育促進管理，取得意想不到的收獲。其次要有科學的規(guī)章制度，以《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》，《學校一日常規(guī)》?為準則，狠抓學生基本生活習慣，文明語言、舉止行為，校內外學習行為、紀律道德，使常規(guī)制度化。
另外常規(guī)管理對學生的行為成長具有導向性的作用，需要建立監(jiān)督機制。班主任可以依靠班級組織的力量，并及時了解情況，適當加以引導，使學生在不知不覺中把常規(guī)管理落到實處，使班級常規(guī)管理更具科學性。
二、管理學生，尊重理解
初中班主任面臨的是正處在青春叛逆期的孩子，面對一個個思想豐富、渴望成熟卻又并不成熟的個體，班主任的工作并不輕松。如果不能與學生好好溝通，與學生拉近距離，是很難將班級管理好的。一些老套的、傳統(tǒng)的教學模式，經常無視學生的思想，只是把知識強加給他們，面對基礎差、行為習慣不好的學生，使用簡單粗暴的態(tài)度，甚至挖苦、諷刺他們，傷害了學生的自尊心。因此班主任要端正自己的態(tài)度，將學生的行為和思想加以分析，充分尊重他們的個性發(fā)展，采用誘導、滲透、循序漸進、以身感化的方式，讓學生感受到教師對他們的愛和尊重。只有這樣，師生之間才能相互理解，相互尊重，教師才會得到學生的愛戴，形成友好、和諧、融洽的師生關系。時間長了，必然會形成一股積極向上的班風和學風。
三、樹立典型，全面育人
一個班級學生很多，班主任不可能每天都管住每一個學生，要提高管理效果，樹立典型是關鍵。首先要樹立正面典型，以班級中勤奮好學，積極上進的學生作為典型，進行積極的指導，指出他的閃光點和不足之處，要求他在各方面都起模范帶頭作用。其次要樹立思想暫時落后的轉變典型。要耐心啟發(fā)，循循善誘，肯定和指出他的閃光點，增強他的自信心，并以正面典型激勵他，啟發(fā)他，一點點一滴滴，他定會轉變的，這樣就可以以一帶十，點面結合。通過典型的樹立，全面育人，使學生更佩服、尊重班主任，就可以很順利地開展班級管理工
三、寬嚴相濟，張弛有度
提高班級管理的質量，還需要適時、適度地采用“柔性”的方式對學生進行教育，寬嚴相濟，恩威并施，兩者密切結合、做到有機統(tǒng)一。在班級管理中，嚴不是冷面鐵心，寬也不是遷就縱容。只有做到“嚴中有寬，寬中有愛，愛中有教、恩威并施”才能達到預期的教育效果
班主任要善于發(fā)現問題，及時地、嚴肅地處理學生中的各類問題。對犯錯誤的學生進行批評教育，適當地“懲戒”，是一種心理上的刺激和震動，是對其不良意識和錯誤行為的沖撞，能喚起學生對自己不良行為的警覺，促使自己反思既往、中止不良行為，向著正確方向前進。有效的成功的批評，可以改變一個人，將一個人引向成功，使他一生受益。要使學生能從班主任的批評聲中，領悟出嚴中有愛，要讓學生會覺得老師批評自己是為自己好，并從中得到了前進的信心和動力。
寬容是班主任的必備素養(yǎng)之一。寬容不是縱容，寬容是信任、激勵與欣賞，是尊重、理解與關愛。嚴與寬要做到張弛有度，人們常說，嚴是愛、寬是害�！皩挕笔钦{動學生的積極性，培養(yǎng)學生的自治能力，但必須有“嚴”做為前提，才不致于使學生放任自流，不致于使班級管理進入一盤散沙的危險境地。
四、公平公正，不偏不袒
對待學生，必須平等而又民主地對待學生，班主任對全班同學都要一視同仁，公平對待，不能有優(yōu)差之別、貧富之別、親疏之別;更不能歧視任何一個學生，哪怕是有的學生有生理或心理的殘疾。面對千差萬別的學生，應該看到每個學生身上的'閃光點，全面地、辨證地認識學生，不宜過早地給學生下結論。平等地對待學生就是要為學生提供公平的競爭，尊重每個學生的個性，尊重每個學生的進步。對于學生而言，他們都希望得到教師的關注，尤其是一些后進生，一般來說，后進生有較重的自卑心理，他們總覺得自己不如別人，但同時又有較強的自尊心，對老師的當面批評或指責，會產生逆反心理和厭煩情緒。
所以，當老師初次與差生談心時，一定要放下架子，否則，會使師生關系陷入僵局。因此，對差生教育時，必須堅持平等原則，使他們時時感到老師可親、老師可敬。從而縮短師生心理差距，從而達到良好的教育效果。在教學時班主任要盡量給所有的學生同樣的學習機會，讓他們感覺到教師是公平的。在課堂提問時，也盡量多提問后進生，并鼓勵他們的每一次進步。遇到班級搞活動，更是少不了他們出主意。通過這樣的方式，讓每一個學生都覺得自己是班級這個大家庭中的一員，人人都有主人翁的姿態(tài)。
總之，班級日常管理工作是一項繁瑣的工作，同時也是一門藝術。只要講究方式方法，直面問題，化解難題，主動和學生溝通交流，就一定能順利地完成教學任務，將班級管理成具有良好風氣、奮發(fā)向上的班集體。
日常管理規(guī)章制度6
第一章總則
一、目的。為了保證公司辦公設備正常的運轉，提高辦公設備的工作效率和使用壽命，特制定本制度。
二、適用范圍。本制度所指辦公設備主要包括臺式電腦、打印機、復印機、電話、傳真機、筆記本電腦等。
三、相關職責。
1、人力政專員，主要負責辦公設備的采購申請?zhí)峤�、采購、保管、配發(fā)、設備調換等事宜。
2、在總經理批準的情況下，一些常用設備及耗材也可自行購買。如打印紙、硒鼓、網線水晶頭等。
3、部門設專人負責辦公設備的使用、保管、維修保養(yǎng)等事宜。
第二章辦公設備日常管理
一、辦公設備的申請和購買。
1、部門工作人員根據需要提出辦公設備的購買申請，制定采購計劃并填寫《辦公設備需求單》，報人力行政專員及部主管領導審批;購買設備金額大于200元的還需報公司總經理批準。
2、經公司領導審批后由人力行政專員專人購買。
二、辦公設備的領用。
1、設備需求人員根據審批的《辦公設備需求單》到人力行政專員處領取。
2、對領取的設備進行編號，以便盤點。
三、辦公設備的使用和保養(yǎng)。
1、使用設備前應詳細閱讀操作手冊，嚴格按照操作規(guī)范操作使用，由部門主管及人力行政專員負責監(jiān)督檢查。
2、公司各類設備的.保養(yǎng)和維修。員工應參照規(guī)范，正確使用，注重平時保養(yǎng)。
3、人力行政專員對部門內辦公設備運行、保養(yǎng)情況進行監(jiān)督檢查，對設備的維修，更換零件要進行登記備案。
四、辦公設備維修管理
1、設備發(fā)生故障無法使用時，設備使用人應報人力行政專員并協同技術人員處理;技術人員無法處理的，可報部門主管領導聯系供應商統(tǒng)一報修。
2、在保修期內的設備，人力行政專員應聯系供應商進行維修;保修期外的設備，按照最經濟可行的報修方案進行維修，由人力行政專員或指派專人負責送修并按照維修的真實情況，填寫設備維修單。
五、建立維修檔案
1、所有設備的維修都必須建立完整的維修檔案，由人力行政專員統(tǒng)一管理，主要包括設備名稱、維修日期、故障現象、故障原因、維修內容、維修費用、維修單位等。
2、人力行政專員應定期統(tǒng)計、匯總維修情況，針對各類故障產生的原因提出預防與克服的措施，通報并加以防范。
六、辦公設備使用監(jiān)督
1、人力行政專員負責對辦公設備的使用進行不定期的檢查。
2、人力行政專員對違規(guī)使用辦公設備人員有提請?zhí)幜P的權力。
七、辦公設備的盤點及賠償
1、人力行政專員負責對部門所有辦公設備進行分類，并建立辦公設備管理臺帳，每半年盤點清查一次，作到賬物相符。
2、在規(guī)定的使用年限期間，因個人原因造成辦公設備毀損、丟失、被盜等，所造成的經濟損失由個人承擔。
八、辦公設備的報廢處理
1、報廢審核。對于各部門提交的報廢物品清單，要認真審核，確認不能再次利用后，經人力行政專員、部門主管領導審批，報總經理簽字后方可作報廢處理。
2、對決定報廢的辦公設備，人力行政專員應做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量、及報廢處理的其他有關事項。
3、報廢品由人力行政專員集中存放、集中處理，不得隨意丟棄。
第三章辦公設備分類管理
一、電腦的使用管理
參見《關于辦公電腦的使用管理規(guī)定》
二、電話的使用管理
1、電話由人力行政專員統(tǒng)一負責管理。
2、每次通話應簡潔扼要，以免耗時占線、浪費資金。
3、禁止撥打私人電話。
4、電話出現故障的及時報電話公司維修。
三、打印機、復印機的管
1、為確保復印機的安全運轉，每天開機的時間不宜過長。
2、打印或者復印完成后，必須及時取走文件，防止失密。
3、禁止打印或復印私人資料。
四、傳真機使用管理
1、不得使用傳真?zhèn)魉蛡�人資料;
2、使用傳真?zhèn)魉蜋C密文件需經領導批準。
3、每天下班后，傳真設置由自動接收改成手動接收，防止廣告?zhèn)髡嬖斐傻霓k公資源浪費。
五、其他辦公設備的使用管理
1、專管專用，公司所有辦公設備都要指定專人管理，其他人員使用必須經設備負責人同意。
2、辦公設備要定期進行養(yǎng)護，以免老化影響使用。
3、辦公設備的使用人員要保證設備的安全，如果因使用人員的過失造成丟失，要追究責任。
第四章附則
1.本規(guī)定由xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx制定并負責解釋。
2.本規(guī)定適用于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所有員工，公司其他部門員工使用規(guī)定由公司另行規(guī)定。
3.本規(guī)定經總經理批準后有效。
4.本規(guī)定自二零一零年九月一日起執(zhí)行。
日常管理規(guī)章制度7
一.環(huán)境保護管理制度
1、目的
為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為了員工建造適宜和工作和勞動環(huán)境，保障群眾健康，促進企業(yè)經濟的發(fā)展，以適應社會發(fā)展的需要，確保生產過程中的污染物和噪聲經處理后達標排放，使生產不致對周圍環(huán)境造成有害的影響制定環(huán)境保護管理制度。
2、范圍
生產過程中產生的"三廢"環(huán)節(jié)。
3、責任
生產部、總務部及各生產車間。
4、內容
"三廢"定義：生產過程中產生的對周圍環(huán)境造成污染或有害影響的廢水、廢氣、廢渣。
生產部具體負責日常的"三廢"治理和環(huán)境保護工作，符合達標的排放源應豎立合格排放標志。
設立"三廢"處理人員崗位負責制，實行嚴格的獎、罰制度。
生產部負責維護環(huán)保治理設施，在環(huán)保治理設施一旦出現故障時，有"三廢"外排的生產工序必須停產，以杜絕污染物排放的`出現。
定期進行環(huán)保技術業(yè)務培訓，以提高工作人員的技術素質水平。
搞好工廠綠化，改善生產區(qū)及周圍環(huán)境，接受市環(huán)保部門的監(jiān)督、檢查和指導。
廢水方面
鍋爐房消煙除塵廢水。
車間生產產生的廢水及生活污水。
純化水站、鍋爐房及車間產生廢水直接進入廢水處理站，經處理達標后排放或再利用，生活污水經過濾池濾過達標后排放。
廢氣方面：鍋爐燃燒產生的含煙氣、二氧化硫、氮氧化物等污染物經水幕除塵處理。
生產車間產生的廢包裝材料及鍋爐煤渣采取出售的方法，不另設堆放場。
空調機、空壓機及鍋爐引風機等動力設備采用隔音、吸音及減振等治理措施。
公司內危險品必須按照有關危險品的管理規(guī)定貯存、保管以及銷毀等，不得對生產區(qū)及其周圍環(huán)境造成污染
二.各級環(huán)境保護任制
1.1環(huán)境管理者代表
由總經理任命的，代表其建立，實施，保持環(huán)境管理體系，并負責向總經理匯報運行經果和管理者
1.2環(huán)境管理委員會
由由主任委員（環(huán)境管理者代表）及各委員組成的一個環(huán)境方面的審議機構。
1.3各層人員的職責
總經理：
三.三廢處理方案
1.1廢氣的處理：少量有毒氣體可以通過排風設務排出室外，空氣稀釋。毒氣量大時，必須處理生再排出。
1.2含重金屬廢液的處理
1.3一般有機溶劑的廢液處理
一般有機溶劑是指醇類、酯類、有機酸、酮及醚等由c、h、o元素構成的物質。對此類物質的廢液中的可燃性物質，用焚燒法處理。對難于燃燒的物質及可燃性物質的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理。再者，廢液中含有重金屬時，要保管好焚燒殘渣。但是，對其易被生物分解的物質（即通過微生物的作用而容易分解的物質），其稀溶液經用水稀釋后，即可排放。
1.4廢料銷毀
鍋爐房中出現的固體廢物不能隨便亂放，以免發(fā)生事故。如能放出有毒氣體或自燃的危險廢料不能丟進廢品箱內和皋廢水管道中，不溶進水的廢料禁止丟進廢水管理中，必須在適當的地方燒掉或用化學方法處理面無害物。
1、堅決執(zhí)行和貫徹國家和地方有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)、杜絕環(huán)境污染和擾民。
2、施工組織設計必須考慮環(huán)境保護措施，并在施工作業(yè)中組織實施。
3、定期進行環(huán)保宣傳教育活動，不斷提高職工的環(huán)保意識和法制觀念。
4、清理施工垃圾，必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容光煥發(fā)器吊運，嚴禁隨意凌空拋散。施工垃圾應及時清運，適量灑水，減少揚塵。
5、施工現場的主要道路進行硬化處理，裸露的場地和集中堆放的土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。6、施工現場土方作業(yè)應采取防止揚塵措施。
7、從事土方、渣土和施工垃圾運輸應采用密閉式運輸車輛或采取覆蓋措施；施工現場出入口處應采取保證車輛清潔的措施。
8、施工現場的材料和大模板等存放場地必須平整堅實。水泥和其他易飛揚的細顆粒建筑材料應密閉存放或采取覆蓋等措施。
9、施工現場混凝土場所應采取封閉、降塵措施。
10、施工現場設置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類存放，并及時清運出場。
11、施工現場的機械設備、車輛的尾氣排放符合國家環(huán)保排放標準的要求。
12、施工現場嚴禁焚燒各類廢棄物。
13、施工現場設置排水溝及沉淀池，施工污水經沉淀后方可排入市政污水管網或河流。
14、施工現場存放的油料和化學溶劑等物品應設有專門的庫房，地面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學溶劑集中處理，不得隨意傾倒。
15、食堂設置隔油池，并及時清理。
16、廁所的化糞池應做抗菌素滲處理。
17、食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設置過濾網，并與市政污水管線連接，保證排水通暢。
18、施工現場應按照現行國家標準《建筑施工場界噪音限值及其測量方法》
�。╣b）制定降噪措施。
為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞動環(huán)境、保障群眾健康、促進企業(yè)經濟的發(fā)展，以適應社會發(fā)展的需要，特制定環(huán)境保護管理條例。
1、環(huán)境保護應貫徹國家的環(huán)保法規(guī)，遵循"全面規(guī)化，綜合利用、化害為利"的方針，提高全體員工的環(huán)境法制觀念，重視環(huán)保工作；
2、技術中心做好環(huán)�；A工作，掌握公司污染情況，按期測定污染排放數據，并根據企業(yè)實際情況，制定長期規(guī)劃和年度治理計劃；
3、企業(yè)改造和生產，必須注意防止對環(huán)境的污染和破壞，其中防治污染和其他公害設備與主體工程同時設計、同時施工、同時投產；
4.生產廢棄物的管理：生產中產生的各種包裝袋、包裝桶等其他廢棄物應分類存放，盡量回收利用，對不能再使用的物品，由總務部門回收；
5."三廢"處理：生產中產生的廢氣、廢液和廢渣，必須經過處理才可排放，處理必須符合排放標準；
6.躁聲的管理：采用低躁聲設備。
日常管理規(guī)章制度8
一、部門簡介
文藝部本著豐富校園文化，充實我院學生生活，積極組織文藝活動，發(fā)掘校園文藝人才，并為其提供展示自我的舞臺為目的，協助學院開展各類文藝活動，創(chuàng)建文學與藝術想結合的校園氛圍。
二、部門職責
1、配合各部們開展文藝方面的活動。
2、舉辦自發(fā)性的文藝活動，每月不得少于2次。
3、配合院部完成學院計劃內的大型文藝活動（如迎新等）；還有全院性質的大型特色活動（如十佳、藝術節(jié)等）。
4、組織學生會內部娛樂活動（每學期不得少于一次）。
5、組織文娛骨干培訓活動，舉辦各類專題講座，搞好文藝普及工作。
6、加強對文藝類社團的溝通及合作。
7、主動發(fā)現院系內文藝特長人才，為大型文藝活動及對外文藝交流做儲備。
三、部門規(guī)章制度
�。ㄒ唬⿻h制度
1.每周召開院文藝部部門例會，要求部門全體成員參加�？己瞬扇】鄯种疲�(每月總分為10分，1-3分為不合格，4-6分合格，7-10分優(yōu)秀。）
2.每次部門例會須有會議記錄，記錄中要求記載會議起止時間、主持人、出席人、缺勤人（在名字后面打括號標明缺勤理由）、記錄人、會議地點、會議討論主要內容、會上各成員的發(fā)言內容（只記載第一個提出一種觀點的發(fā)言，不記載重復發(fā)言）及對部門負責人的評價、任務分配（包括任務、任務反饋者及反饋時間）。
3.每次會議不得遲到早退，如有特殊情況需于例會前一天向部門負責人提出請假申請得到批準，會前未請假或請假未得到批準者，遲到十分鐘以上均視為缺勤。（缺勤2分）
4.會議期間要求嚴肅紀律，所有與會者要作到：①衣冠整齊，舉止文明，不得抽煙；（2分）
�、诓辉S大聲喧嘩，所有手機應調至震動或關機（2分）；
�、圩鹬厮耍斢腥税l(fā)言時，不得私自交談、討論；（1分）
�、茏骱脮h筆記（請在會議記錄本上記錄好自己的發(fā)言記錄及工作記錄）；（2分)
�、萦幸庖娀蚪ㄗh可示意經主持人批準后提出；⑥部門成員對所安排工作有所疑問或感覺不能勝任者，會議上當面提出，以便做出相應的調整。不可敷衍了事；
�、咴跁h中使用普通話；
�、啾３謺h場地的清潔（由會議記錄者監(jiān)督）。(1分）5.例會會議記錄（包括部門會議記錄及個人會議記錄）作為部門成員月考核有效憑證。
�。ǘ┛己思蔼剳椭贫�
1、凡部內成員，至加入本部門次月起，參加參加學生會相應職級的月考核、學期考核和聘期考核。
2、考核等次分優(yōu)秀、合格、不合格。優(yōu)秀比例不得超過30%，無不合格上限。
3、月考核獎懲：
a、月考核合格者通過每月工作考核，成為合格助理；
b、月考核優(yōu)秀者通過每月工作考核，成為優(yōu)秀助理，在日后工作分配中原則上考慮培養(yǎng)及給予重任鍛煉；
c、月考核一次不合格者，給予整改通知，兩次不合格者，予以辭退；
d、每月考核需將考核結果在考核結束后一周例會上公布給各成員，并在部門會議記錄本中備案。
e、每月考核在每月結束的第一周進行，并在第一周結束前反饋給303。
4、本條例由部門負責人嚴格落實執(zhí)行，并接受部門各成員的監(jiān)督，各成員在對考核獎懲有任何疑問時可在考核結果公布的會后或在當日之內向部門負責人提出。
四、成員要求
常規(guī)要求：
1、遵守部門規(guī)章制度；
2、按時參加各種會議、值班及培訓，每次會議及培訓應做記錄，每次下發(fā)文件及資料應保存；
3、協同其他部門工作；
4、服從上級工作安排，按時反饋工作進度；
5、團結部門成員，主動與上級溝通。
基本要求：部門成員必須團結一致，擁護部門榮譽。積極配合，對問題提出有效解決方案，不斷完善部門建設，增大部門影響力。對于上級安排的工作如有疑問或感覺不能勝任者，必須及時提出，以便做出相應的.調整。工作完成質量與多少直接與考核相掛鉤，要求部門成員擴展思路，積極思考，聽取廣大同學的心聲，上交個人工作想法，為考核內容增加光彩的印記。
愿文藝部成員遵守相關的部門規(guī)章制度。努力展示自我，在文藝部這個舞臺上發(fā)揮自己的特長，建設和完善文藝部，為文藝部的明天做出屬于自己的一份貢獻。預祝各成員開心工作！
日常管理規(guī)章制度9
監(jiān)控室管理制度-行為準則
1、監(jiān)控室實行二班輪換值班制度（GPS監(jiān)控下午18：00至上午8：00總公司監(jiān)控），值班人員必須嚴格遵守交接班時間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴禁脫崗；
2、堅持對系統(tǒng)設備進行日常維護和系統(tǒng)設備的清潔；
3、注意防潮，經常檢查系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設備處于良好工作狀態(tài)；
4、保持室內清潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內存放雜物和個人物品。
5、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室；
6、嚴禁在監(jiān)控室內使用干擾儀器正常運行的電子設備；
7、嚴禁在監(jiān)控室內吸煙、用餐或作用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室；
8、上崗時著裝整齊，舉止文明，嚴禁值班人員酒后上崗；
9、嚴禁利用監(jiān)控設備做與工作無關的事情；
10、值班人員不得在崗與人或用電話聊天；
監(jiān)控室管理制度-管理準則
1、按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫值班記錄，交接班時，須將當班情況和未盡事項移交給下一班；
2、堅守崗位，不得擅離職守，未經允許不得隨意代班、調班；
3、特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。
4、密切注意監(jiān)控設備運行狀況，定期按規(guī)定對機房內設備進行檢查和維修，保證監(jiān)控設備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現設備出異常和故障要及時報修，并向上級主管報告；
5、不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。
6、不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設備，設施的位置和用途。
7、不得刪改、破壞視頻資料原始數據記錄，嚴禁擅自修改加密方案。
8、不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應妥善保存，未經允許，不得隨意更改、刪除原有資料；
9、必須按設備的技術要求及規(guī)定正確使用和操作監(jiān)控設備，發(fā)現故障或異常，立即報告，不得擅自維修，調試或關閉。
10、不得擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運作和安全的程序和軟件；
11、做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易燃、易燃、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。
12、對監(jiān)控工作實行責任倒查制度，對監(jiān)控期間發(fā)生一般事故等，將通過監(jiān)控回放的措施，以確定值班人員的.責任，對應當觀察到而未觀察到、未及時提醒，將視情節(jié)輕重給予處罰。
監(jiān)控室管理制度-保密準則
1、非監(jiān)控到人員不得進入監(jiān)控室，員工、和外來人員需到監(jiān)控室查看；
2、未經上級領導簽字同意，值班人員不得修改系統(tǒng)設置；
3、監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設備的布防方案嚴禁外傳；
4、不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容，發(fā)現個人隱私情況的，必須認真、恰當處理并嚴格保密；
5、微機儲存、顯示的有關監(jiān)控數據、資料、發(fā)送的信息等不，工作人員應妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經領導批準不準泄露；
6、配合綜合部行政主管部門管理或公安機關、國家安全機關依法查詢調用。
日常管理規(guī)章制度10
第一章總則
第一條為規(guī)范某有限公司，以下簡稱公司。規(guī)則制度建設工作，促使制定、頒布、修訂規(guī)則制度的程序科學化、規(guī)范化，保證公司各項規(guī)則制度健全并有效落實，適應依法治企的需要，建立完美企業(yè)化制度體系，提高制度落實力，依據集團公司關于制度建設和內部控制體系建設的總體要求，結合企業(yè)實際，制定本方法。
其次條本規(guī)定所稱規(guī)則制度是指以公司名義頒布實施、規(guī)范公司及各子公司經營活動和管理行為、具有普遍適用性的制度性規(guī)范文本。
第三條公司規(guī)則制度按審核權限分基本管理制度和詳細規(guī)則兩大類�；竟芾碇贫仁侵赣晒竟蓶|審核打算的管理制度：包括公司章程、總經理工作細則、三重一大決策制度等。詳細規(guī)則是指由公司總經理辦公會、黨委、黨政聯席會議審核打算的規(guī)則制度。
第四條制定規(guī)則制度應遵從以下原則：
�。ㄒ唬┓蠂业姆�、規(guī)矩，貫徹黨和國家的路線、方針、政策；
（二）符合公司章程，有利于現代企業(yè)制度的建立；
�。ㄈ﹫猿种贫润w系設計，保證其全都性、先進性、有用性；
�。ㄋ模┚哂邢鄬Φ姆�(wěn)定性，能在一定的時光和范圍內普遍適用；
�。ㄎ澹┳⒅刂贫乳g的協調性，避開各項制度之間矛盾、遺漏，重復；
�。┰诿鞔_職權的同時，必需明確相關責任，做到權責統(tǒng)一。
第二章組織領導
第五條規(guī)則制度建設工作采取統(tǒng)一領導，歸口協調，分工負責，在公司統(tǒng)一領導下組織實施。
第六條成立公司規(guī)則制度建設領導小組，負責組織公司規(guī)則制度建設工作。
組長：總經理；
副組長：公司其他領導成員、各管理職能單位負責人
領導小組主要職責是：
�。ㄒ唬┴撠煂徸h公司制度體系建設計劃并組織實施；
�。ǘ┴撠煍M定公司基本管理制度并上報股東審核同意后組織落實；
�。ㄈ┴撠煂徍斯驹敿氁�(guī)則的修訂、完美、廢止計劃；
�。ㄋ模⿲徸h公司規(guī)則制度運行狀況報告。
第七條公司規(guī)則制度建設領導小組下設辦公室，作為領導小組的辦事機構，負責公司規(guī)則制度建設的平時工作。辦公室設在公司企業(yè)管理部門，主任由企管部門負責人擔任。
辦公室主要職責是：
�。ㄒ唬┴撠煿緝炔靠刂浦贫润w系的策劃和設計，組織制訂公司規(guī)則制
度體系建設計劃；
�。ǘ┴撠熃M織審核相關規(guī)則制度文本草案并按程序組織報批；
（三）負責組織評價規(guī)則制度落實狀況并提出規(guī)則制度修改、完美、廢止建議；
�。ㄋ模z查公司規(guī)則制度運行狀況，書寫公司規(guī)則制度運行狀況報告。第八條公司各管理職能部門是公司規(guī)則制度建設的責任部門，在公司規(guī)則制度建設領導小組的統(tǒng)一領導下負責本部門職責內相關業(yè)務規(guī)則制度的建設工作。
各部門主要職責是：
�。ㄒ唬┴撠煱绰毮芎蜆I(yè)務分工擬訂專業(yè)的規(guī)則制度建設計劃或工作方案；
（二）負責組織起草本部門職責范圍內的相關規(guī)則制度文本草案；
（三）負責本部門職責專業(yè)相關規(guī)則制度的落實與監(jiān)督；
�。ㄋ模┯胸熑螌χ贫润w系建設提出看法和建議。
第三章公司規(guī)則制度的建設依據
第九條公司規(guī)則制度的建設與完美工作按照以下緣由開頭啟動：
（一）國家法律、規(guī)矩的要求；
�。ǘ┘瘓F等上級管理部門要求；
（三）公司規(guī)則制度體系建設工作計劃或工作方案。
第十條公司規(guī)則制度的建設與完美工作，普通根據部門職責和業(yè)務劃分分工負責：基本制度按照股東托付由公司規(guī)則制度建設領導小組指定部門或成立專
工作隊伍負責完成；詳細規(guī)則根據誰的業(yè)務誰負責、誰的制度誰建設的原則由各管理職能部門負責完成。
第四章制度文本的書寫要求
第十一條規(guī)則制度文本的起草，普通應遵從以下工作程序：
（一）確定主題，草擬提綱；
（二）調查討論，收集和掌控有關的法律、規(guī)矩及上級管理部門的相關規(guī)定；
�。ㄈ┳珜懖莅�；
�。ㄋ模⿲⒉莅赴l(fā)至公司有關職能部門征求看法；
�。ㄎ澹﹨R總看法，修改完美。
第十二條征求看法應面對公司各部門，有特定對象的`，還應特地聽取特定對象的看法和建議。
各單位對制度文本的看法和建議，應盡可能體現和執(zhí)行在制度文本之中。對不能協調全都的看法，應將不同看法附在制度文本草案之后一并報批。
第十三條制度文本應做到用詞精確、條理清楚、結構嚴謹、體例規(guī)范、言簡意賅、易行管用，既敬重程序，又考究效率。
第十四條規(guī)則制度的文本格式應符合公司依據本方法制定的《規(guī)則制度書寫規(guī)范》的要求。
第五章制度審批與頒發(fā)
第十五條各部門在完成規(guī)則制度文本草案起草后，應先組織專業(yè)人員舉行初審，初步審核擬訂的規(guī)則制度是否符合國家相關法律規(guī)矩的
要求，是否符合公司生產經營管理的實際需要，是否符合公司的機構設置和運行條件的現實要求。
第十六條除公司的基本管理制度及上級管理部門有特別要求外，規(guī)則制度文本草案在初審后普通應準時送公司規(guī)則制度建設領導小組辦公室復審，復審的內容包括文本格式是否符合公司要求，是否同公司現行的有關規(guī)則制度存在重復、交錯、沖突。
公司規(guī)則制度建設領導小組辦公室對不符合公司實際需要、暫不成熟、與現行規(guī)則制度矛盾的規(guī)則制度，能夠提出修改完美、暫緩下發(fā)、不予下發(fā)的看法。
第十七條公司相關規(guī)則制度在正式頒布前，還應經過以下審核程序：
�。ㄒ唬⿲ι婕暗焦韭毠だ娴南嚓P規(guī)則制度，如福利待遇、薪酬計劃等應提交給職工代表大會審議；
�。ǘ┓采婕捌桨�、環(huán)保、質量等社會責任的，應報上級或政府相關部門審核。
第十八條公司規(guī)則制度的簽發(fā)：
�。ㄒ唬┕净竟芾碇贫扔晒竟蓶|審核批準后頒發(fā)落實。
�。ǘ┕驹敿氁�(guī)則制度經公司規(guī)則制度建設領導小組審議利用后，由總經理或由總經理授權副總經理簽署和頒發(fā)落實。
�。ㄈ┮�(guī)則制度中屬于黨群工作制度的，報經公司黨委審議批準后，由公司黨委書記或副書記簽署和頒發(fā)落實。
第六章制度落實與監(jiān)督評價
第十九條公司建立制度落實責任體系。各管理部門和各分廠、子公司主要負責人是規(guī)則制度落實的第一責任人，分管領導是制度落實的直接責任人，分離對本單位規(guī)則制度落實負領導責任和直接責任。
其次十條建立完美制度落實監(jiān)督評價體系。公司各部門負責本部門相關業(yè)務制度落實狀況的平時監(jiān)督檢查，審計監(jiān)察部門負責規(guī)則制度落實狀況的監(jiān)督評價。
其次十一條建立規(guī)則制度異樣管理機制。規(guī)則制度在落實中浮現以下異樣現象時，由規(guī)則制度建設領導小組辦公室組織有關部門評估完美：
�。ㄒ唬┥霞壒芾聿块T提出修改完美看法的；
�。ǘ┲贫嚷鋵嵅块T和有關單位提出3次以上修訂看法的；
�。ㄈ┲贫缺O(jiān)督部門提出重大制度改進看法。
其次十二條規(guī)則制度在落實過程中碰到問題，應準時報公司規(guī)則制度建設領導小組辦公室，以便準時組織修訂和完美。在未舉行修訂和完成之前，原則上應按原制度條款落實。
第七章制度修訂和廢止
其次十三條當制度在落實的過程中因為實際狀況發(fā)生變化要根據實際狀況準時予以修訂。
其次十四條制度修訂應嚴格履行制度制訂時的相關程序，并在頒發(fā)文件時簡要說明修訂理由。
其次十五條當制度與相關法律發(fā)生矛盾或者有更替制度浮現時予以廢止。
第八章附則
其次十六條公司各子公司規(guī)則管理制度建設，可參照本規(guī)定落實。
其次十七條本規(guī)定由公司規(guī)則制度建設領導小組辦公室負責解釋。
其次十八條本規(guī)定從印發(fā)之日起落實。
信任大家都能意識到一個問題。制度建設是一個制定制度、落實制度并在實踐中檢驗和完美制度的理論上沒有盡頭的動態(tài)過程，從這個意義上講，制度沒有最好，惟獨更好。惟獨建立一個良好的規(guī)則制度管理體系，企業(yè)、政府才干更好的管理自身。
日常管理規(guī)章制度11
本飯店不僅是工作的地方,對于我們每個人來說也是一個大家庭.每個人都有責任和義務必去服從本店規(guī)章制度的安排,認真履行自己的職責,完成自己本職工作.為了更有效的工作特做了此項規(guī)定,即本店的員工守則:
1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00-11:00)
2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告
3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.
4.如要離職,應該提前一個月向老板說明.
5.不準在工作期間做與工作無關的事情
6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.
7.要愛護本店財物,
8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.
9.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的'工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.
員工不按時出勤按以下規(guī)定辦理:
遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資
早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資
第二條:員工請假應按以下規(guī)定辦理
1.病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請病假,休假期間無薪水
2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理.
3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給
第三條:員工對客人的服務要求
1.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。
2.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。
3.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
4.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
5.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
6.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應事先請假，如果遲到要先說明理由方能上崗；調班必須經過同意。
7.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時匯報。
8.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老板出面解決。
9.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到上級的委派除外）。
10.非工作時間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
11.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
12.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
14.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
日常管理規(guī)章制度12
一、辦公室是公司行政性事務的綜合協調和督辦部門，是領導集體的綜合辦事部門。
二、仔細做好調查討論工作，做到迅速、精確、高質量地搜集和反饋信息，為領導集體提供決策建議。
三、強化和上級公交主管部門和其他行政職能部門的聯系，在領導授權或托付范圍內處理協調各方面工作。
四、負責公司級別會議的通知、召集和服務工作，并做好會議記錄。會后根據會議精神督辦執(zhí)行，確保管理集體政令暢通。
五、做好平時督辦工作，了解掌控有關行政工作狀況，對業(yè)務范圍內的較大違規(guī)、違紀、違章行為督查和通報。
六、負責起草公司行政類公文，對部門上報到公司領導層和外送文稿舉行審核。
七、搞好公文處理，收文記下，發(fā)文簽批，文本立卷以及文件資料的管理和通過。
八、做好檔案管理，仔細收集與公司有關的資料，整理歸類，編目索檢，統(tǒng)計保管，年度做好檔案鑒定和歸檔。
九、做好工作，嚴格對涉及公司機密的人員和文件的管理。
十、搞好印信管理，指定人員嚴格對與行政有關的印章的保管、使用。按規(guī)定開具證實、介紹、說明等信、函。
十一、按公司作息時光嚴格落實行政管理人員考勤，月末統(tǒng)計匯總舉行工資核算。
十二、按規(guī)定對行政管理和后勤人員的工資制表、審核和對獎金、福利等編制分配計劃，并精確、按時轉交財務部門發(fā)放。
十三、按規(guī)定對行政管理和后勤人員請假、休假、出差事項備案。
十四、駕駛員聘請、辭退由技安科提出計劃報分管領導簽審后落實，報辦公室備案。調度員聘請、辭退由路隊長提出計劃，報分管領導簽審后落實，報辦公室備案。點鈔員聘請、辭退由財務科提出計劃，報分管領導簽審后落實，報辦公室備案。其他工作人員的聘請、辭退和增資、降資等的建議、申報、執(zhí)行工作由辦公室負責。
十五、做好工作，處理來信和來訪以及上級部門的批轉文件、人大代表的提案、委員的議案回復工作。
十六、做好對公司全局性工作的投訴處理和反饋。
十七、搞好物業(yè)管理，開源節(jié)流，維護公司經濟利益。
十八、強化文印室和辦公用品管理，辦公用品按部門需要申請、領導審批選購、發(fā)放記下的'流程嚴格操作。
十九、搞好勞保用品的選購、發(fā)放管理工作。
二十、做好接待、禮儀服務工作。
二十一、搞好伙食團的管理工作，體現用餐養(yǎng)分均衡、經濟實惠、服務于工作的原則。
二十二、做好外宣工作，樹立公司良好形象。
二十三、按公司要求監(jiān)管各類工程建設。
二十四、按時、按質、按量完成領導交辦的另外目標。
日常管理規(guī)章制度13
一、遵守公德
第一條公司員工必需遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司肯定不允許違反公德、違背法律的現象存在。
二、愛崗敬業(yè)
其次條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提升工作效率和工作質量。
第三條盡職盡責：要求員工必需做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作目標和履行職能，對自己
的失誤擔當責任。
第四條聽從領導：員工必需聽從領導支配，與領導保持全都把工作做好，不與領導背道行事。
第五條逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特殊情形下，不得越級匯報。
三、團結配合
第六條緊密團結，精誠合作，工作中互相協調，互相支持，建立起融洽的人際關系。
第七條嚴以律己寬以待人，互相關懷，互相恭敬，開展批判與自我批判。
第八條不搞小團體、小幫派，提倡同事間密切和睦的關系。
第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。
第十條保持樂觀的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以樂觀包涵的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和看法，以成熟的辦法解決問題。
四、遵守紀律
第十一條下級聽從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺聽從領導的支配和工作調動，不得藏匿頂撞領導，不得無故拒絕、遲延、敷衍或擅自終止領導支配的工作。
第十二條遵守公司制定的作息時光，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三條公司員工必需嚴格遵守工作紀律，上班下班時光不擅離職守，不串崗及私自外出、不談天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。
第十四條工作時光要用心工作、精神振作、緊急有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。
五、誠實自律
第十五條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。
第十六條不得通過職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。
第十七條不得挪用公司財物，更不得通過職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。
第十八條對于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必需上交到公司辦公室、財務部。
六、平安
第十九條要隨時隨地地注重防火平安，發(fā)覺擔心全隱患要準時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用辦法。
其次十條注重公司現金和貴重物品、財物的平安存放，辦公室無人時要順手關門。
其次十一條嚴格落實公司的制度，嚴守公司隱秘。
七、儀表大方
其次十二條員工必需儀表端莊、干凈。
一、頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。
二、指甲：應常常注重修剪指甲。
三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。
四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
五、女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
其次十三條工作場所的服裝應清潔、便利，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。其他根據公司崗位支配著工作裝。
一、襯衫：無論什么色彩，襯衫的領子與袖口不得有污垢。
二、領帶：外出前或要在眾人面前浮現時，應佩帶領帶，并注重與西裝、襯衫的色彩相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
三、鞋子應保持清潔。
四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝點品。
八、言行文明
其次十四條在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。
一、站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交錯抱在胸前。
二、坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得狂妄地把腿向前或向后伸，或鳥瞰前方。
三、公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。
四、握手時用一般站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱烈，不卑不亢。
五、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕小扣門，聽到應答再進。
進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必需要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。
六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的`方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面向著自己，使對方簡單接。
七、走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是拜訪的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能歌唱或吹口哨等。碰到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
九、待人禮貌。
一、在規(guī)定的接待時光內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱烈、大方、微笑服務。
二、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把衰老的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
三、一個人介紹給無數人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
四、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性衰老，可先把女性介紹給女性。
五、名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清晰的說出自己的名字。
日常管理規(guī)章制度14
�。ㄒ唬╅_餐前的組織預備
1、加工組
將當日所需的蔬菜、禽類、水產等原料加工、分類、分級備用。
2、切配組
將已經預訂的菜肴（如宴會、團隊用餐等）及常用的零點菜肴切配好，并將常用的一些原料加工成絲、片、塊、丁、花、茸等備用。
3、爐灶組
備齊烹制加工所需的各種調料，負責半成品和湯的制作。
4、冷菜組
制備熟食，切制待用冷菜，拼擺花色冷盤，預備所需的調配料。
5、點心組
制備常用的點心，備足當天所需的面和餡兒。
�。ǘ┛刂撇穗荣|量
開餐時廚房應遵從“以餐廳需要為依據，以爐灶為中心”的指導思想，按照來賓需求準時烹制美味可口的菜肴。餐飲企業(yè)菜肴質量控制的措施主要有：
1、廚師的質量意識
廚師的質量意識至關重要。質量意識能夠提升廚師的工作責任心并改善其工作態(tài)度。因此，餐飲企業(yè)必需定期開展質量教導，使全部廚房工作人員樹立標準化觀念、專業(yè)化觀念并具有學習創(chuàng)新觀念。
2、強化檢查：管理人員抽查、跑菜員檢查
餐飲企業(yè)的各級管理人員在開餐時應抽查菜肴質量，發(fā)覺問題準時解決。同時，餐廳的傳菜服務員在取菜時，應檢查菜點質量，做到“五不取”，即數量不足不�。粶囟炔贿m不��；色彩不正不�。徽{、配料不全不�。黄髅蟛粷�、破損或不符合規(guī)格不取。不能讓菜肴的質量問題裸露在客人面前。
3、建立投訴反饋制度
一旦碰到客人投訴菜肴質量問題，餐廳應當準時將問題反饋至廚房。廚房應先解決客人的問題，但在時候必需分析質量問題的緣由，并提出解決問題的辦法，以免今后浮現類似的問題。
�。ㄈ┳龊贸杀镜暮怂恪⒖刂�
廚房應按照核定的毛利率控制餐飲成本，在保證來賓利益的前提下，盡量節(jié)省，并削減鋪張。廚房工作人員應對全部原輔材料舉行舉行核算，并對產品生產全過程舉行成本控制。詳細內容請參見第十章。
設備管理
為了改善廚房的勞動條件和工作效率�，F代廚房都配備了相當數量的電器設備。廚房設備是廚房舉行食品生產的物質基礎，使促使制作菜肴的物質條件。因此，廚房應建立并健全設備的操作規(guī)程，將全部設備按專業(yè)化分工定崗使用，強化設備的維護與保養(yǎng)
衛(wèi)生管理
廚房衛(wèi)生是廚房生產第一條需要遵守的準則。廚房衛(wèi)生就是要保證食品在挑選、生產和銷售的全過程中，都確保其處在平安的狀態(tài)。為了保證廚房生產出來的產品具有平安性，選購的食品原料必需是未受污染不帶致病菌的，食品原料須在衛(wèi)生許可的條件下貯藏；廚房在食品生產的過程中必需符合衛(wèi)生條件；廚房環(huán)境設備等要求清潔，廚房生產人員身體必需健康。銷售中要時刻防止污染，將食品安全牢靠地提供應客人。因此，一切接觸食品的有關人員和管理者，在食品生產中必需自始至終地遵從衛(wèi)生準則，并擔當各自的職責。
（一）廚房環(huán)境的衛(wèi)生控制
1、廚房在選址時，要考慮下述兩個因素：一是要注重防止周圍企業(yè)對廚房環(huán)境的污染，盡量避免排放“三廢”（廢水、廢渣、廢氣）的企業(yè)。二是廚房最好不要設在地下室，由于地下室不利于通風、采光、排放煙塵和防潮，食品也極易霉爛變質。
2、廚房要有消退蒼蠅、老鼠、蟑螂和另外有害昆蟲及其孳生條件的措施。
3、每一個廚房對垃圾和廢物的.處理，必需符合衛(wèi)生的規(guī)程。室外的垃圾箱要易于清理，要防止蟲、鼠的進入，防止污水的滲漏，并按時處理，以庇護周圍環(huán)境不受氣味、蟲和細菌的污染。廚房內的垃圾桶（箱）必需加蓋，并要有足夠的容量來盛裝垃圾，必需根據衛(wèi)生要求舉行袋裝化管理，并準時清理和清洗，桶、箱內外要用熱水、洗潔劑清洗。這項工作要支配在適當的時光內舉行。
4、對于廚房內地面、墻壁、下運河、設備等方面的衛(wèi)生要求，前面已有詳述。
�。ǘ⿵N房各作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生控制
1、爐灶作業(yè)
�。�1）每日開餐前徹底清洗炒鍋、手勺、笊籬、抹布等用品，檢查調味罐內的調燜是否變質。淀粉要常常換水。油缽要每日過濾一次，新油、老油（使用時光較長油色發(fā)深黃或發(fā)黑的油）要分開存放；醬油、醋、料酒等調味罐不行一次投放過多，常用常添，以防變質及揮發(fā)。精鹽、食糖、味精等要注重防潮，防污染，開餐結束后調味容器都應加蓋。
�。�2）食品原料在符合菜肴烹調要求的前提下，要充分燒透煮透，防止外熟里生，達不到殺滅細菌的目的。
�。�3）切配和烹調要采取雙盤制。配菜應使用專用配菜盤、碗，當原料下鍋后應該準時撤掉，換用消毒后的盤、碗盛裝烹調成熟后的菜肴。
在烹調操作時，試嘗口味應使用小碗和湯匙，嘗后余汁切忌倒入鍋內。用手勺嘗味時，手勺須清潔后再用。
（4）營業(yè)結束后，清潔用具，歸位擺放，清洗湯鍋，清理調料。
每日用洗滌劑擦拭清洗吸煙罩和灶面的油膩和污垢，做到衛(wèi)生、光滑、無油膩。清理烤箱、蒸籠內的剩余食品，去除烤盤內的油污，放盡蒸籠鍋內的水。
2、配菜間
（1）每日開餐前，徹底清理所屬冰箱，檢查原料是否變質。
（2）刀、砧板、抹布、配菜盤等用具要清潔，做到無污跡，無異味。
（3）配料、小料要分離盛裝，擺放整齊，配料的水盆要定時換水。需冷藏保鮮的食品原料應放置在相應的冰箱內。
�。�4）在開啟罐頭食品時，首先要把罐頭表面清潔一下，再用專用開啟刀打開，切忌用另外工具，避開金屬或玻璃碎片掉入。破裂的玻璃罐頭食品不能食用。
（5）配菜過程中，隨時注重食品原料的新奇度及衛(wèi)生情況，仔細配菜，嚴格把關。
（6）營業(yè)結束后，各種用具要準時清潔，歸位放置，剩余的食品原料按不同的貯藏要求分離儲存。
3、冷菜間
�。�1）冷菜間要做到專人，專用具，專用冰箱，并要有紫外線消毒設備。防蠅、防塵設備要健全、良好。
�。�2）每日清理所屬冰箱，注重食品的衛(wèi)生情況，生、熟食品要分離放置。
�。�3）刀、砧板、抹布、餐具等用具要徹底清洗，消毒后再使用，抹布要常常搓洗，不能一布多用，以免交錯污染。
�。�4）要嚴格操作規(guī)程，做到生熟食品的刀、砧板、盛器、抹布等嚴格分開，不能混用。尤其在制作涼拌菜、冷葷菜時一定要用經過消毒處理的專用工具制作，防止交錯污染。
�。�5）在冷盤切配操作時員工應戴口罩。
�。�6）營業(yè)結束后，各種調味汁和食品原料要放置在相應的冰箱內貯藏，用具徹底清洗，歸位擺放，工作臺保持清潔、光亮、無油污。一些機械設備如切片機要拆卸清洗，徹底清除食物殘渣，以防機械損壞和設備污染。
4、點心間
�。�1）保證各種原料和餡料的新奇衛(wèi)生，定時檢查所屬冰箱。
�。�2）刀、砧板、面案要保持清潔，抹布白凈，各種花色模具、面杖，隨用隨清潔，以防面粉油脂等殘留物腐敗，而影響使用壽命和污染食品。
�。�3）營業(yè)結束后，清洗各類用具，歸位擺放。蒸籠鍋放盡水，取出剩余食物，用潔布擦盡油污和水分，清除滴入籠底的油脂�？鞠淝袛嚯娫�，取出剩余食物。清洗烤盤，擦干水分。清理灶面調料和用具，清潔灶面、吸煙罩。各類餡料、原料按不同貯藏要求分離放入冰箱貯藏
5、粗加工間
�。�1）刀、砧板、工作臺面、抹布保持清潔，準時清除解凍水池、洗滌水池的物料和垃圾，以防阻塞。
�。�2）購進的各類食品原料，按不同要求分類分離加工，對于簡單腐敗變質的原料，應盡量縮短加工時光和裸露在高溫下的時光。對于原料解凍，一是要采納正確的辦法，二是要快速解凍，三是各類食品的原料應分離解凍，切不行混在一起解凍。加工后的原料應分離盛裝，再用保鮮膜封存，放入相應冷庫待用。
�。�3）食品原料入冷庫后，應分類擺放在不同的食品架上，以便于取用。冷庫要準時清除地面的污面、積水，定時整理食品架，食物不得超期
存放。普通來說，當天需取用的原料應存放于冷藏庫（2℃～5℃），存放時光不得超過24小時，需儲藏較長時光的原料則應標明日期存放于凍藏庫內（—18℃～—23℃），原料取用時應遵從“先存先用”的原則，不得任意取用。
�。�4）各類食品機械如鋸骨機、刨片機、絞肉機、去皮機等使用盡畢后，應去除食物殘渣，準時清潔，使之處于最佳使用狀態(tài)。
日常管理規(guī)章制度15
本飯店不僅是工作的地方,對于我們每個人來說也是一個大家庭.每個人都有責任和義務必去服從本店規(guī)章制度的安排,認真履行自己的職責,完成自己本職工作.為了更有效的工作特做了此項規(guī)定,即本店的員工守則:
1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)
2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告
3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.
4.如要離職,應該提前一個月向老板說明.
5.不準在工作期間做與工作無關的事情
6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.
7.要愛護本店財物,
8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.
9.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.
員工不按時出勤按以下規(guī)定辦理:
遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資
早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,
第二條:員工請假應按以下規(guī)定辦理
1.病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請病假,休假期間無薪水
2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理.
3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給
第三條:員工對客人的服務要求
2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。
3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。
4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應事先請假，如果遲到要先說明理由方能上崗；調班必須經過同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時匯報。
9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老板出面解決。
10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到上級的委派除外）。
11.非工作時間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。12
17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊。
22.如發(fā)現客人在店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
30.若在公共區(qū)域內發(fā)現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為客人提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34.所有員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的'服務。
望所有員工都能夠遵守飯店追求的是經濟效益，它往往注重成本；客人追求的是期望值的實現，他注重的是感受，客人希望物超所值。飯店追求標準與規(guī)范制度要求嚴格實施，不能走調。但賓客對象在不斷變化，需求也在變化，心情在變，期望值在變，飯店以不變應萬變，往往是應付不了的。
飯店服務產品的以上特征就是我們質量管理的難點。飯店的質量是動態(tài)的，是在不斷變化的。其質量無法在客人消費前進行檢驗和鎖定。飯店服務質量出現問題會直接暴露在客人面前，立即會讓客人感受到，甚至無法掩飾。飯店質量管理不僅僅對目標進行管理，更重要的是對過程也需要進行管理。這些難點也是我們質量管理的重點。我們實現全面質量管理就是要針對這些行業(yè)特點來制定系統(tǒng)的品質管理內容和標的。品質管理標準和要求，品質管理的措施和方法。在管理實踐中不斷的去完善和提升飯店的品質。至于影響賓客滿意度的諸多因素，我們可以從客觀和主管方面去總結，可以從硬件和軟件方面去尋找，可以從管理層面和操作層面去分析，也可以從賓客方面和員工方面去審視。我們要建立飯店質量管理案例庫，從幾百幾千個案例中去總結，去培訓，去提高。要建立飯店質量保證體系，也要重視建立科學的管理體制和管理機制。沒有科學的管理體制和管理機制，一切好的辦法就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長久和有效的。
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