物業(yè)管理規(guī)章制度15篇【經(jīng)典】
在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理規(guī)章制度1
崗位名稱(chēng)：值班工
直屬上級(jí)：值班領(lǐng)班
管理幅度： 所屬部門(mén)：維修工程部
工作內(nèi)容：
1、嚴(yán)格遵守操作程序，保證變配電、發(fā)電機(jī)、供水、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行；
2、認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，或向上一級(jí)通知；
3、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的一切規(guī)章制度；
4、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)電氣安全規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全；
5、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和交接班制度；
6、保持各機(jī)房清潔，定時(shí)打掃衛(wèi)生。
7、及時(shí)處理業(yè)主的維修求助。
權(quán)限 ：
對(duì)違反安全操作規(guī)程有建議權(quán)。
崗位能力要求：
具有一定的文化知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：
1、保證大廈各種設(shè)備設(shè)施的`正常運(yùn)行；
2、工作的出勤率；
3、各種設(shè)備設(shè)施的維保進(jìn)行率。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
第一章總則
物業(yè)管理部是公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門(mén)。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門(mén)。
第二章部門(mén)職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)
一、主要崗位職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；
2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；
3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；
4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部；
5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；
6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；
7、擬訂公司規(guī)章制度方案；
8、全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的溝通及關(guān)系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。
總經(jīng)理助理職責(zé)
1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；
2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)工作；
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；
4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門(mén)工作落實(shí)情況；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；
7、管理租戶(hù)合同到期的續(xù)租及善后事宜；
8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)的有關(guān)工作；
9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。
客服文員職責(zé)
1、各部門(mén)的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負(fù)責(zé)核收租戶(hù)的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問(wèn)題并幫助解決；
3、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)上報(bào)的'重要投訴；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門(mén)上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；
5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印；
7、檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；
8、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要；
9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
保安部崗位職責(zé)
1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；
3、做好車(chē)輛停放及管理交接手續(xù)；
4、按時(shí)巡樓，填寫(xiě)防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時(shí)到正裝修租戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵；
8、工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；
9、愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；
10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；
11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
工程部崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；
2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng)；
3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門(mén)工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)能夠迅速排除故障；
5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門(mén)人員保持聯(lián)系；
8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o(wú)法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；
11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項(xiàng)；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行；
14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤；
15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶(hù)發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、口頭通知或廣播向用戶(hù)作出解釋?zhuān)?/p>
16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；
18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保潔部崗位職責(zé)
1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；
2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告；
3、愛(ài)護(hù)工具，妥善保管；
4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；
5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；
6、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；
7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門(mén)溝無(wú)異物；
8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。
二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范
員工行為規(guī)范
為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。
1、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。
3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)格要求自己。
4、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規(guī)范
1、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。
3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。
4、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。
5、未得到工程部門(mén)認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。
6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警電話(huà)，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗，切斷電源；如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專(zhuān)以上學(xué)歷（含大專(zhuān)）
3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停止試用并辦理解聘手續(xù)。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。
4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。
第四條市房屋主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
1、區(qū)房屋主管部門(mén)按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
2、規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門(mén)按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。
3、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日�；顒�(dòng)，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。
4、武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門(mén)管理職責(zé)的規(guī)定，負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域
第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
（一）以建設(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn)，一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；但規(guī)模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的'物業(yè)管理區(qū)域；
�。ǘ┓制诮ㄔO(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；
�。ㄈ┮呀ǔ�、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對(duì)集中的項(xiàng)目，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi)，按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門(mén)；區(qū)房屋主管部門(mén)認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。
1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
2、老舊城區(qū)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)區(qū)房屋主管部門(mén)備案。
第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置
第七條新建物業(yè)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行；沒(méi)有規(guī)定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能，有明確的座落、房號(hào)，并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專(zhuān)用于物業(yè)管理服務(wù)工作。
第八條新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專(zhuān)有部分一戶(hù)門(mén)號(hào)一結(jié)算表，共有部分獨(dú)立計(jì)量表；安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。
第九條新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn)，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第十條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
�。ㄒ唬┩稑�(biāo)人少于三人；
�。ǘ┒鄬游飿I(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米。
招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)十日前，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、招標(biāo)文件等有關(guān)資料，向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門(mén)備案。
第十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十二條房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)，但房屋交付后一年內(nèi)無(wú)人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
1、堅(jiān)守崗位，精神飽滿(mǎn)，言語(yǔ)文明，禮貌待人。
2、認(rèn)真監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。
3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。
4、認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門(mén)登記等記錄。
5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。
6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責(zé)
1、清掃：每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報(bào)箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運(yùn)：每日2次收集、清運(yùn)各戶(hù)生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。
5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
二、文明服務(wù)細(xì)則 員工守則 總則
一、熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。
二、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公。
三、敬業(yè)愛(ài)崗，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范
一、服務(wù)用語(yǔ)：
敬語(yǔ)：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)
稱(chēng)呼語(yǔ)：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問(wèn)候語(yǔ)：您好早上好下午好晚上好
祝賀語(yǔ)：恭喜祝您節(jié)日快樂(lè)祝您生日快樂(lè) 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨
詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？ 請(qǐng)問(wèn)，您有什么吩咐嗎？
操作語(yǔ)：請(qǐng)稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的
道歉語(yǔ)：對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)?jiān)彺驍嚹撕鼙?/p>
感謝語(yǔ)：多謝您的提示請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)不必客氣沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語(yǔ)：再見(jiàn)您走好
二、服務(wù)忌語(yǔ)：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒(méi)有辦法你夠麻煩你意見(jiàn)真多下班了，明天再來(lái)你說(shuō)什么聲音大一點(diǎn)，我聽(tīng)不見(jiàn)我正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空
三、禮貌要點(diǎn)：
1、接電話(huà)時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，管理處”；
2、當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；
3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；
4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”；
5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門(mén)，并客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”。
6、對(duì)進(jìn)出大門(mén)的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”，再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或檢查等工作；
7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行；
8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見(jiàn)。 八要八不
1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽(yù)的行為。
2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)動(dòng)，不得紀(jì)律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。
5、要真誠(chéng)老實(shí)，不準(zhǔn)提供假情況。
6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。
7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠(chéng)服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度
第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度 員工招聘制度
一、招聘條件：
1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書(shū)。
2、外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。
3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。
二、員工聘用程序與審批權(quán)限：
1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職三個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時(shí)予以辭退或解聘。
試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。
3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。
4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。 員工培訓(xùn)制度
三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。
因工作需要，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書(shū)面申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一安排。
四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。 員工考勤管理制度
五、工作（作息）時(shí)間
每周六天工作制四十二小時(shí)，每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要，包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。
六、遲到
1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。
2、若發(fā)生以上各條情形，實(shí)屬事出有因，經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。
七、打卡（簽到）
1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開(kāi)除。
2、上、下班漏簽到者由各部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí)，則以曠工論處并記大過(guò)一次。
3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。
八、加班
1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，或節(jié)假日加班，需事先填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。
3、員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的，予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計(jì)算加班費(fèi)，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。
4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動(dòng)節(jié)（三天）、國(guó)慶節(jié)（三天）為有薪假日。
2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。
4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。
十、請(qǐng)假
1、員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫(xiě)請(qǐng)假單（請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì)，福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完）。事前無(wú)法請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，逾時(shí)或遺忘，均以曠工論處。
2、請(qǐng)假審批權(quán)限
部門(mén)主管和管理處主任（含副職）以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門(mén)主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、凡請(qǐng)病假，均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。
4、若請(qǐng)工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門(mén)在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書(shū)及醫(yī)院診斷書(shū)報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。
十一、公出請(qǐng)假
所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的',視為曠工。
十二、缺勤
1、請(qǐng)病假：
�、僭囉闷趩T工請(qǐng)病假按事假處理；
�、谡絾T工服務(wù)工齡滿(mǎn)一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過(guò)的按事假處理。
③員工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）的50％。
2、請(qǐng)事假：
員工請(qǐng)事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補(bǔ)貼）。
3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。 員工解聘制度 十
三、辭職
1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
十四、辭退
公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外）： 工作滿(mǎn)半年以上者，給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資； 工作滿(mǎn)壹年以上者，給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。
十五、開(kāi)除
開(kāi)除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開(kāi)除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門(mén)法辦。
員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的，書(shū)面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開(kāi)本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門(mén)不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。
第二節(jié)財(cái)務(wù)制度
一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。
二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見(jiàn)下圖）
�。ㄒ唬└鶕�(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。
�。ǘ└鶕�(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。
�。ㄈ└鶕�(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類(lèi)帳。
�。ㄋ模└鶕�(jù)記帳憑證編制科目匯總表。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)科目匯總表登記總分類(lèi)帳。
（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類(lèi)帳的余額與總分類(lèi)帳戶(hù)的余額核對(duì)相符。
月末根據(jù)總分類(lèi)帳和明細(xì)分類(lèi)帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
三、成本和費(fèi)用
1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程發(fā)生的各項(xiàng)支出，計(jì)入成本、費(fèi)用，在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。 成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。
直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。 直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷(xiāo)費(fèi)等。
3、管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。
4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)
1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。
2、利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。
五、代管基金
代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。
六、資產(chǎn)管理制度
1、現(xiàn)金管理
現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷(xiāo)和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳�，F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因，并逐級(jí)上報(bào)處理。
2、銀行存款管理
應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬，如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無(wú)效票據(jù)、接受外來(lái)票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時(shí)通過(guò)銀行查詢(xún)，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶(hù)不準(zhǔn)出租或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢(xún)核對(duì)余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會(huì)計(jì)、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。
3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理
企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來(lái)款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶(hù)。對(duì)應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項(xiàng)按照“誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)記賬，誰(shuí)清理”的原則進(jìn)行管理。往來(lái)款項(xiàng)按月或定期與客戶(hù)核對(duì)，并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過(guò)半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準(zhǔn)備。
4、存貨管理
�、鸥鞣N物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià)，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷(xiāo)。
�、墙⒏黜�(xiàng)存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。
�、却尕浺粋�(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，年終進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。
5、固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在20xx元以上并且使用期限超過(guò)二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報(bào)批）
固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。
六、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、發(fā)票專(zhuān)用章(票務(wù)專(zhuān)用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)
應(yīng)將所保管印章放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不能將保險(xiǎn)柜的密碼泄露給他人。
2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫(xiě)完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。
3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專(zhuān)用章”（票務(wù)專(zhuān)用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。
5、不能將印章攜帶外出（購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門(mén)有要求的應(yīng)填寫(xiě)印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)印）
6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
七、票證管理制度
1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號(hào)碼、聯(lián)次及用途、客戶(hù)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額，以及大小寫(xiě)累計(jì)金額、經(jīng)手人、開(kāi)票日期等。
2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí)，均應(yīng)向付款方如實(shí)開(kāi)具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門(mén)不得拒開(kāi)發(fā)票和收據(jù)。
3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷(xiāo)毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)的發(fā)票，應(yīng)完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷(xiāo)毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
八、會(huì)計(jì)檔案管理制度
1、會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。
2、各企業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表，每天的收支報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，要定期收集、審查核對(duì)、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)、指定專(zhuān)人妥善保管、防止丟失損壞。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。
3、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會(huì)計(jì)檔案，須向企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。
4、外部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報(bào)批，要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱(chēng)、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。
5、任何會(huì)計(jì)檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印，但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時(shí)，不得拆散原卷冊(cè)。
6、財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)問(wèn)題
1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請(qǐng)。
2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定
對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。
2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。
3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門(mén)要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可依法吊銷(xiāo)或提請(qǐng)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規(guī)實(shí)施后，沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的`其他事項(xiàng)的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。
4、專(zhuān)項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專(zhuān)項(xiàng)維修金專(zhuān)戶(hù)，并按棟(戶(hù))建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén)。城市管理行政執(zhí)法部門(mén)接到報(bào)告后，對(duì)正在實(shí)施違法行為的，將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
第一章總則
第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。
第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施，均受到本規(guī)章制度的管理。
第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。
第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。
第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法納稅。
第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。
第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定
第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。
第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。
第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。
第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。
第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定
第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度，為廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶(hù)提供公共設(shè)施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。
第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。
第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)及報(bào)告。
第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。
第四章環(huán)保規(guī)定
第十七條所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。
第十八條單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類(lèi)管理，做到垃圾投放應(yīng)分類(lèi)、有序。
第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自?huà)仐壚�，亂丟亂扔等行為。
第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造，應(yīng)考慮降低對(duì)環(huán)境造成的污染和影響。
第五章安全規(guī)定
第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，提高業(yè)主和租戶(hù)的安全意識(shí)。
第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備；不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。
第六章違規(guī)處理
第二十四條對(duì)于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的'單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于口頭警告、書(shū)面警告、罰款等。
第二十五條對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。
第七章附件列表
本文檔所涉及附件如下：
1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度
3.安全管理制度
4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度
5.業(yè)主和租戶(hù)公約
第八章法律名詞及注釋
本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：
1.國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)：指國(guó)家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶(hù)提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類(lèi)管理：指遵循環(huán)保政策，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放的管理。
第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶(hù)對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以?xún)?yōu)化投資方案，合理規(guī)劃投資方案。
3.垃圾分類(lèi)管理可能會(huì)出現(xiàn)投放錯(cuò)誤、混投等問(wèn)題。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳、培訓(xùn)，定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)檢查及整治工作。
4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。
以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難，具體問(wèn)題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;
5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;
6、不得睡覺(jué);
7、對(duì)住戶(hù)要有禮有節(jié)，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;
2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;
5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次(含五次)以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定
1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。
�、賵�(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;
�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
�、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的.保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話(huà)機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
一、保安員崗位管理規(guī)定：
1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。
4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。
8、廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。
9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。
10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。
11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件，保安人員要做好來(lái)訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
二、保安崗位交接班管理規(guī)定：
1、按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。
2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。
4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
三、巡邏員崗位管理規(guī)定：
1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。
2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。
3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除包賠經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動(dòng)合同。
4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門(mén)處理。
5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。
第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶(hù)以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門(mén)口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。
第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。
第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以?xún)?nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。
第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一
第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一
第三章保安人員儀表規(guī)定
第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿(mǎn)。
第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。
第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶(hù))的監(jiān)督和投訴。
第二十一條做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)業(yè)主(住戶(hù))反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章保安人員交接班規(guī)定
第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。
第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。
第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1.拾金不昧者。
2.見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。
3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。
5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。
6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。
第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。
1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。
2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。
3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
4.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。
5.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。
8.擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13.法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。
14.思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。
第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條日常巡邏路線
1.整治亂停亂放，確保停車(chē)秩序，保持道路順暢。
2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
第三十六條巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。
5.巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況，寫(xiě)好工作記錄和交接。
第三十七條檢查
1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次，保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門(mén)處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。
第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。
第七章附則
第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
(一)門(mén)崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，綠化地，車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛，保持道路暢通，車(chē)輛停放有序，檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶(hù)休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困，業(yè)主(住戶(hù))反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。
7.做好資料保管，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶(hù))裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。
2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。
4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、公司、物管站或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。
1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門(mén)的日常工作。
2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴。
3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。
4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故，必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮，當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí)，先調(diào)動(dòng)人員處理事故，防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，事后上報(bào)公司主管。
5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。
6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿(mǎn)地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)管理規(guī)章制度9
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，依照《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本條例。
第二條本條例適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為。
第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
第四條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應(yīng)當(dāng)尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)工作。
第五條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展服務(wù)工作，弘揚(yáng)職業(yè)精神，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)類(lèi)型和業(yè)主、業(yè)戶(hù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社區(qū)居民公示。
第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行責(zé)任險(xiǎn)、侵權(quán)責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度，維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法納稅，不得逃稅、偷稅、抗稅等行為，保證公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行。
第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法登記，持有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，開(kāi)展合法的服務(wù)工作。
第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立健全的管理機(jī)構(gòu)和組織架構(gòu)，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，科學(xué)決策，做好服務(wù)工作。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人員管理，由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和調(diào)整從業(yè)人員，確保從業(yè)人員具有應(yīng)有的資格和能力。
第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，定期對(duì)自身服務(wù)工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，保持服務(wù)水平的穩(wěn)定。
第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全社區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通機(jī)制和投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理社區(qū)居民的投訴和意見(jiàn)。
第三章業(yè)主、業(yè)戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)
第十四條業(yè)主、業(yè)戶(hù)享有在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)范圍內(nèi)的各種基本服務(wù)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定繳納服務(wù)費(fèi)用。
第十五條業(yè)主、業(yè)戶(hù)有權(quán)對(duì)其所居住的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)提出合理的意見(jiàn)和建議。
第十六條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)，不得損壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備。
第十七條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應(yīng)當(dāng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序，并自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條業(yè)主、業(yè)戶(hù)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展安全防范、消防措施、環(huán)境衛(wèi)生等工作，依法配合各項(xiàng)檢查和審批工作。
第四章物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范
第十九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)修養(yǎng)良好、品行端正，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
第二十條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核和認(rèn)證，取得職業(yè)資格證書(shū)，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況及時(shí)匯報(bào)給管理人員。
第二十一條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做好服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)業(yè)主和居民之間的關(guān)系，解決矛盾糾紛。
第二十二條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、業(yè)戶(hù)信息和個(gè)人隱私，不得泄露和濫用相關(guān)信息。
第二十三條物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)社區(qū)安全和諧，不得參與任何違法犯罪活動(dòng)，發(fā)生違法犯罪行為，要立即報(bào)警。
第五章違法行為和處理
第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)和從業(yè)人員有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰：
�。ㄒ唬┻`反相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的`行為；
�。ǘ┻`反服務(wù)協(xié)議的行為；
（三）未按期繳納服務(wù)費(fèi)用的行為；
�。ㄋ模⿹p壞和污染公共設(shè)施和服務(wù)設(shè)備的行為；
�。ㄎ澹┕室馄茐纳鐓^(qū)公共秩序和治安的行為；
�。└蓴_和阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作的行為。
第二十五條對(duì)于本條例未涉及的違法行為，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)予以處理。
第六章附則
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)戶(hù)和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高服務(wù)水平，打造和諧社區(qū)。
第二十七條本條例自發(fā)布之日起施行。如有異議，按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)處理。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
為了規(guī)范公司員工服裝管理,建立完善的服裝領(lǐng)用制度,特制定本規(guī)定。
一、工服的制作:
1、員工工服各項(xiàng)目應(yīng)保持一致,如果根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)需要或者項(xiàng)目特點(diǎn)另行制作服裝,由項(xiàng)目籌備部門(mén)確定款式。
2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé),按照季節(jié)變換統(tǒng)計(jì)服裝需求,然后編制服裝需求計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對(duì)工服統(tǒng)一發(fā)放。
二、工服的使用:
1、各部門(mén)(項(xiàng)目)根據(jù)所在部門(mén)崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝,上班時(shí)間一律統(tǒng)一著工裝;
2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外(外聯(lián)部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理以上員工因工作需要除外); 3、工服有破損要及時(shí)修補(bǔ),保持其干凈、整潔;因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償;
4、項(xiàng)目離職人員應(yīng)到項(xiàng)目綜合管理部辦理手續(xù),將工服清洗干凈后退回,否則按價(jià)扣薪;項(xiàng)目綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào),登記入庫(kù),定期整理,以便發(fā)放使用。
三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定:
1、保潔、維修人員:各季節(jié)服裝押金均為100元,離職員工衣服無(wú)破損,則退還押金,否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額;每套服裝使用期限為兩年,員工兩年后離職交回服裝,退還押金。
2、保安人員
保安員服裝押金為400元,每人發(fā)放統(tǒng)一服裝,離職時(shí)按照破損程度收取折舊費(fèi),無(wú)破損退還押金。
四、支持性表格:
《服裝領(lǐng)用登記表》wh-zh-f-001
《服裝退還登記表》wh-zh-f-002
物業(yè)管理規(guī)章制度「篇七」為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。
一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護(hù)員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。
三、行政人事部為員工工服管理的職能部門(mén),負(fù)責(zé)員工工服的采購(gòu)、管理,并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。
四、員工工服的采購(gòu)按照《公司的采購(gòu)管理制度》執(zhí)行。
五、行政服裝按照個(gè)人體型、身高量身定做。
其它員工工服均采用套碼方式進(jìn)行采購(gòu)。
六、員工服制作完畢后,由行政人事部負(fù)責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進(jìn)行驗(yàn)收。
對(duì)于驗(yàn)收不合格的`服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進(jìn)行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。
七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。
八、全體員工上班時(shí)間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。
男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。
九、員工著裝必須規(guī)范。
男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。
十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。
十一、員工工服未到報(bào)廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。
十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉(cāng)庫(kù)管理員具體經(jīng)辦。
十三、倉(cāng)庫(kù)保管員要定期檢查倉(cāng)庫(kù)工服保管情況,確保工服保管完好。
十四、倉(cāng)庫(kù)管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉(cāng)程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。
十五、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。
十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。
自發(fā)放之日起,使用滿(mǎn)兩年,歸員工所有。
否則,按時(shí)間長(zhǎng)短扣款。
十七、具體折價(jià)扣款辦法:
1、行政人員為公司服務(wù)滿(mǎn)2年免收員工服裝折舊費(fèi)。
若未服務(wù)滿(mǎn)2年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝歸員工所有。
計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷24個(gè)月×(24個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份) 2、維修技工為公司服務(wù)滿(mǎn)1年免收員工服裝折舊費(fèi)。
若未為公司服務(wù)滿(mǎn)1年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝退回公司。
計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷12個(gè)月×(12個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份) 3、秩序維護(hù)人員免收員工服裝折舊費(fèi)。
但離職時(shí)須向公司繳納50元的服裝干洗費(fèi)。
4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費(fèi)。
但離職時(shí)須向公司繳納30元的服裝干洗費(fèi)。
5、若員工離職時(shí)不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。
6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時(shí)離崗,更換工服。
離崗更換工服一律按請(qǐng)事假半天處理。
十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無(wú)法使用時(shí),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以換發(fā)。
十九、員工入職一個(gè)月后,須向公司繳納員工服裝保證金。
繳納標(biāo)準(zhǔn)為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護(hù)員:100元/人,保潔綠化工:50元/人
物業(yè)管理規(guī)章制度11
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與修理。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的`相關(guān)規(guī)定。不擅自轉(zhuǎn)變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)惜小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)全部公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主（飼養(yǎng)）寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必需由仆人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)掌握時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋修理時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，修理費(fèi)等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)托付他人按期代交或準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)交。
2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托付物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采納上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采納相應(yīng)催繳（措施）。
3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳狀況。
4、欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、（財(cái)務(wù)管理）。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透亮 ，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的`工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。
5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的.行為。
6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
第一章總則
第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng)：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；
物業(yè)類(lèi)型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪�(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹I(yè)主員會(huì)成員，并享有被權(quán)；
�。┍O(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
�。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊�(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；
�。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑�(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分；
（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁�(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛，應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則，不得停放門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ǘ┮耘u(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主會(huì)的決定使用。
第六章違約責(zé)任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的.業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主員會(huì)是業(yè)主會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求，物業(yè)管理公司管理制度。在這方面，員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，可做到無(wú)師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。
《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、總經(jīng)理致辭；
2、公司簡(jiǎn)介；
3、公司組織系統(tǒng)及主要部門(mén)結(jié)構(gòu)的圖示說(shuō)明；
4、勞動(dòng)條例；
5、員工福利；
6、員工守則；
7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；
8、安全消防；
9、附則。
下面是xx物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。
示例：
員工守則。
（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
（二）對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗�(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意，而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。
（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的`工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢(xún)問(wèn)，管理制度《物業(yè)管理公司管理制度》。
�。┐髲B負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
（九）不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
�。ㄊ唬┡_(tái)風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉袷睾蛨�(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
管理工作。
（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
�。ㄈ┟咳丈习鄷r(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
�。ㄋ模┡_(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止意外或水浸等。
（五）服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定的工作。
�。┝粢飧鞣N公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
�。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶�(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。
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