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店鋪管理規(guī)章制度

時間:2024-06-24 15:51:57 規(guī)章制度 我要投稿

【優(yōu)】店鋪管理規(guī)章制度

  在我們平凡的日常里,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編為大家收集的店鋪管理規(guī)章制度,歡迎大家分享。

【優(yōu)】店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

  1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

  2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量,熱忱主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng),擅長動用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)顧客的'支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

  4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問,能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

  5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。

  6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

  7、送客時留意送上祝愿語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。

  8、顧客走后,準(zhǔn)時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。

  9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

  10、準(zhǔn)時清理桌面、相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

  11、聽從主管支配,協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

  12、客服時提示顧客拍照時?足金額,如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  13、按規(guī)定站班列位,站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必需具體完整。

  14、選片時,看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。

  15、門市贈送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

店鋪管理規(guī)章制度2

  為了規(guī)范店鋪財務(wù)運(yùn)作,確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:。

  一、盤點(diǎn)規(guī)定:

  1、盤點(diǎn)方法:定期、不定期、全盤、抽盤等。

 。1)不定期抽查盤點(diǎn):指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進(jìn)行抽盤或全面盤點(diǎn)。

 。2)定期盤點(diǎn):是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進(jìn)行的盤點(diǎn),定期盤點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤點(diǎn)。

  2、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作:

 。1)清點(diǎn)所有貨品數(shù)量,與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對;

 。2)核對貨品標(biāo)簽與貨品(貨品印記)是否相符;

 。3)將各類票據(jù)進(jìn)行分門別類的整理與清點(diǎn);

 。4)更新電腦數(shù)據(jù)庫;

 。5)準(zhǔn)備盤點(diǎn)所用的計量器具及各類銷售票據(jù);

  (6)由盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參加盤點(diǎn),盤點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨;

  (7)避開銷售高峰期(周末、雙休日,節(jié)假日)。

  3、盤點(diǎn)操作流程:

 。1)全部掃描后查詢盤點(diǎn)差異,核對實(shí)盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符;

  (2)根據(jù)柜臺實(shí)物盤點(diǎn)情況,電腦自動生成盤點(diǎn)結(jié)果報審表,打印并由全體盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn),分送會計、商品等有關(guān)部門。(日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進(jìn)行;由銷售人員按實(shí)盤數(shù)量如實(shí)填寫盤點(diǎn)表,店鋪主管或主管要指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)盤,盤點(diǎn)完成后,雙方和主管要在盤點(diǎn)表上簽名確認(rèn))。

  4、盤點(diǎn)結(jié)果處理:

  每次盤點(diǎn)完成后將制成盤點(diǎn)表,由相關(guān)盤點(diǎn)人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認(rèn),盤點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異,如有差異要立刻找出差異原因并分析。

  正確無誤的盤點(diǎn)表將上交財務(wù)部,由財務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對賬實(shí)是否相符,如有差異,要及時跟進(jìn)和找出差異原因。

  對于盤虧的`物品,要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進(jìn)行考核。

  為了實(shí)時對店鋪的現(xiàn)有庫存進(jìn)行監(jiān)控,要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部(具體看格式),由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確,從賬面上對商品進(jìn)行監(jiān)控,如確有必要,財務(wù)部將派出專人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn),以確保賬實(shí)相符。

  二、收銀規(guī)定:

  1、營業(yè)結(jié)束時,營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計匯總,記錄當(dāng)日銷售總金額(與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定)。

  清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款和pos機(jī)交易小票,是否與銷售總額相符,現(xiàn)金和票據(jù),是否與店鋪臺賬相符,此過程一人清點(diǎn),店長/組長復(fù)核,核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認(rèn)。

  (1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作,保證所有設(shè)備(如:主機(jī)、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。

  (2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保證桌面清潔、整齊。

  (3)做好保密工作,對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

  (4)做好數(shù)據(jù)管理工作,保證數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。

  (5)不得無故損壞公司財產(chǎn),如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

  (6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

  (7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。

  (8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長負(fù)責(zé)賠償。

  2、空調(diào)。

  (1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊而定),只能由店長/助店開啟。

  (2)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

  (3)室內(nèi)溫度以25度為宜。

  (4)注意店鋪用電負(fù)荷。

  3、音響。

  (1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

  (2)音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

  4、照明設(shè)備。

  (1)店長視賣場實(shí)際情況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可。

  (2)店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān),尤其是外打燈,不要忘關(guān)。

  5、電源。

  (1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置,出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

  (2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù),防止出現(xiàn)意外。

  6、電話。

  (1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪必須絕對保證,營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

  (2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理,標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,三彩××店!”

  (3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話,電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過部分店里自行承擔(dān)。

  7、卷閘門。

  (1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù),保持平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

  (2)卷閘門鎖關(guān)上后,要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

  (3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。

  以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

  三、紀(jì)律考核。

  對犯有過失行為的員工,將以以下條款進(jìn)行處罰:

  a類條例。

  1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)。

  2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌,并保持其整潔、干凈。(10元)。

  3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營業(yè)用具。(5元)。

  4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。(5元)。

  5、上班時間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)。

  6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標(biāo)準(zhǔn),飯后及時補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)。

  7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。(5元)。

  8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)。

  9、手部要保持干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)。

  10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環(huán)等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)。

  11、接電話時,態(tài)度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話。(5元)。

  12、上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)。

  13、上班時間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)。

  14、上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)。

  15、在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn),不靠貨架、不靠墻等,須使用規(guī)范言語,不使用歡迎用語的。(5元)。

  16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)。

  17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時用餐,且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。(5元)。

  18、賣場衛(wèi)生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)。

  19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)。

  20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

  21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)。

  22、交接班時要做好交接工作,不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)。

  23、在離開店鋪時,不讓店長檢查隨身物品。(5元)。

  24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)。

  25、顧客試穿后而未選購的商品,店內(nèi)員工要及時收回,不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)。

  26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。(10元)。

  27、工作時會客時間不超過5分鐘,有急事時要及時向店長或公司請示(5元)。

  28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。

  29、收銀臺不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

  30、收銀員靠在收銀臺。(5元)。

  31、內(nèi)倉不整潔,貨品未及時整理好罰款10元一次。

  32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

  33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放,每次扣5元。

  34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。(10元)。

  35、上班時間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)。

  36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)。

  37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)。

  38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)。

  39、在沒有公司許可的情況下,不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。(30元)。

  40、工作時間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)。

  41、未經(jīng)上級允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)。

  42、不準(zhǔn)在工作時間睡覺。(30元)。

  43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)。

店鋪管理規(guī)章制度3

  第一條、個人儀表

  一、全部人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然大方得體,做事彬彬有禮。

  二、發(fā)式要求:男員工必需短發(fā),頭發(fā)必需常常清洗,保持干凈,無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

  三、工作服要求:清潔、合身熨燙,干凈無破損,工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

  四、身體要求:常洗澡,無體會,保持牙齒清潔,口氣清爽。男員工不得留胡須,女員工必需化淡妝,口色以紅色為主,不許留手指甲,常常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

  其次條、工作服

  1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。

  2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服干凈,如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時縫補(bǔ),人為損壞須按價賠償。

  第三條、考勤記錄:

  員工必需按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī),將受嚴(yán)峻處分。

  第四條、私人財物:

  員工有責(zé)保管好自己財物,珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

  第五條、拾遺:

  員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物,必需馬上送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。

  第六條、私人控訪及電話

  1、員工不準(zhǔn)在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

  2、員工在工作時間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開無聲。

  第七條、全部員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的.位置。

店鋪管理規(guī)章制度4

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必需立刻起立,“歡迎光臨__藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必需稱職務(wù)。

  3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪,由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此談天、睡覺等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的預(yù)備,必需隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

  6、工作時間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)準(zhǔn)時做好相關(guān)工作記錄。

  9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得譏笑他人。

  二、店面管理

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

  1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案。

  2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

  3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

  4、建立公司內(nèi)部群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

 。ǘ┛蛻艄芾

  1、依據(jù)與客戶的成交狀況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)進(jìn)展的客戶,要準(zhǔn)時跟蹤反饋。

  2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。

  3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)力量,喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的`產(chǎn)品促銷活動。

  4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討,鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

  (三)銷售管理

  1、依據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。

  2、依據(jù)銷售方案,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

  3、依據(jù)方案,實(shí)施銷售方案及促銷方案,對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取閱歷,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱忱待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。

  3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均光明無灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

  8、聽從上級工作支配,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

  四、工作流程

 。ㄒ唬┙M織晨會的召開

  1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

  3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  4、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。

  5、安排當(dāng)日工作方案。

  (二)對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配

  1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

  2、監(jiān)督店員的工作狀況,錯誤地方準(zhǔn)時訂正。

  3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好支配送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立,以示敬重。

  3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺。

  4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算從前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,仔細(xì)填寫客戶資料。

  六、績效管理

  (一)銷售方案制定

  1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案,再把方案分解到每一周、每一天。

  2、該方案必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比,分析差額。

  3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議。

 。ǘ╀N售方案執(zhí)行

  依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況,督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

 。ㄈ﹫(zhí)行狀況分析

  1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告,分析差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。

  2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

 。ㄋ模┛冃Э己思凹为、懲罰

  1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎;

  2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  七、售后服務(wù)管理制度

  為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

  1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動靈敏,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)省,嚴(yán)禁鋪張鋪張。

  3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時,要當(dāng)心謹(jǐn)慎,避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應(yīng)先征得客戶同意,一般狀況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不當(dāng)心損壞客戶財物,應(yīng)主動賠禮賠禮。

  4、安裝或修理產(chǎn)品時,應(yīng)急躁細(xì)致,仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

  5、安裝或修理的過程中,一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。

  6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,仔細(xì)清點(diǎn),特殊要注意工具是否遺漏。

  7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)準(zhǔn)時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司支配新的業(yè)務(wù)。

  8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時報銷相關(guān)費(fèi)用。

  八、員工出差及報銷管理制度

  為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

  (一)差旅費(fèi)

  1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

  2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

  3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

  4、差旅費(fèi)報銷的原始憑證必需真實(shí)、合理,否則,不予報銷。差旅費(fèi)報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

  5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單———交會計審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

 。ǘI(yè)務(wù)款待費(fèi)

  1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則,由財務(wù)核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi),否則費(fèi)用自理。

  2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的款待費(fèi),在報銷時除供應(yīng)正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

  3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

 。ㄈ╇娫捹M(fèi),手機(jī)費(fèi)

  1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

  2、享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報銷。

  注:

  1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報銷流程均如差旅費(fèi)報銷流程。

  2、從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

  3、如核對錯誤造成損失的,由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

  九、公司用車管理制度

  1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

  2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

  3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用狀況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,其次次作開除處理。

  4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時,需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費(fèi)用。

店鋪管理規(guī)章制度5

  為加強(qiáng)門店、食堂的財務(wù)賬目監(jiān)督,增加理財?shù)耐噶炼群托б,本著公正、無私、合理、實(shí)效的理財原則,特訂立本制度。

  1、開學(xué)初由寄宿部主任(書記兼任)支配選購名單,名單由現(xiàn)金保管老師門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員共同組成三人選購小組,輪換值日選購。

  2、需選購時門店、食堂經(jīng)理先出具選購清單,并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金,執(zhí)行選購。

  3、選購時門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員不管理現(xiàn)金。選購時門店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價、議價,把好質(zhì)量關(guān)。

  4、選購任務(wù)完成后,選購人員伴同貨物一同返校,先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員樂觀協(xié)作現(xiàn)金保管老師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù),必需做到票據(jù)確鑿真實(shí),手續(xù)齊全(選購組成人員和銷售員簽字),準(zhǔn)時向寄宿部主任報賬。

  5、嚴(yán)禁門店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營人員獨(dú)自選購物品,一經(jīng)發(fā)覺不予報賬。

  6、如遇售主送貨上門,門店、食堂經(jīng)理要準(zhǔn)時通知小組成員議價和驗(yàn)貨,辦好交接手續(xù)。選購小組成員在不清晰選購狀況的`條件下,不得任憑簽字證明。

  7、整個選購支配和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé),車費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報賬。

  8、大型選購須由校務(wù)會議打算,理財小組監(jiān)督執(zhí)行。

店鋪管理規(guī)章制度6

  1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

  2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

  3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。

  4、責(zé)任:門店銷售人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

  5.2、門店應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的`經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品供應(yīng)場所,不得銷售假劣藥品;

  5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必需具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;

  5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客供應(yīng)自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;

  5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有特地管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝;

  5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣揚(yáng),不得夸大藥品功效

  5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

  5.8、不得采納郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

  6、相關(guān)表格:銷售憑證

店鋪管理規(guī)章制度7

  1、目的:

  對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

  2、依據(jù):

  《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

  3、適用范圍:

  門店有冷藏藥品管理。

  4、責(zé)任:

  門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的'調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。

  5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

  5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

  5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

  5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。

  5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

店鋪管理規(guī)章制度8

  店長:負(fù)責(zé)整個店面的營運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

  導(dǎo)購:負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長,故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

  1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

  2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

  3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無過多首飾、無染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的'一項(xiàng)3分)

  4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒按時完成一項(xiàng)3分)

  5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時完成的一項(xiàng)3分)

  6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項(xiàng)3分)

  7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

  8、嚴(yán)守工作時間、不得遲到、早退,不無故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

  9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)

  10、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)

  11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)

  12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

  13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)

  備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度9

  一、員工制度。

  1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

  2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

  3、不可佩帶過多的首飾。

  4、工裝要整齊,臟了就要洗。

  5、老員工要帶新近的員工。

  二、員工準(zhǔn)則。

  1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

  2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。

  3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。

  4、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。

  5、員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

  三、員工的儀容儀表。

  1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

  3、制服要干凈、整潔,不能有異味。

  4、店員不能穿拖鞋。

  四、工裝、工牌佩帶情況。

  1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

  2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

  3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

  4、未按公司或店鋪要求穿著工服的',罰款5元。

  五、店鋪衛(wèi)生。

  1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

  2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

  六、店鋪制度。

  1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

  七、閑聊接打私人電話。

  1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。

  2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

  八、員工的整體素質(zhì)。

  1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

  2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

  3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

  4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

  九、對貨品的熟悉程度。

  1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

  2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

  十、店鋪的整體陳列。

  1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

  2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

  十一、團(tuán)隊合作意識。

  1、小組之間的相互合作。

  2、組與組之間的相互幫助。

  十二、新近員工制度。

  1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

  2、在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有耐心為新員工解答。

  3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。

店鋪管理規(guī)章制度10

  1、目的:為供應(yīng)員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客供應(yīng)服務(wù)。

  2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

  3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程

  4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人

  5、內(nèi)容:

  5.1、對營業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的`法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

  5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)學(xué)問等崗位學(xué)問培訓(xùn),對己在崗的全部人員,實(shí)行分階段、分批輪訓(xùn)的方法,進(jìn)行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。

  5.3、堅持持證上崗制度,全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工,必需進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。

  5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;

  5.5、對職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會議要專人做好記錄。

  5.6、為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行狀況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。詳細(xì)內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實(shí)到詳細(xì)人員,準(zhǔn)時改正。

店鋪管理規(guī)章制度11

  1、目的:

  對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

  2、依據(jù):

  《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

  3、適用范圍:

  門店有冷藏藥品管理。

  4、責(zé)任:

  門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避開陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。

  5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能轉(zhuǎn)變四周環(huán)境溫度的`位置。收貨前,如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

  5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量掌握狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

  5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

  5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。

  5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

店鋪管理規(guī)章制度12

  一、員工制度。

  1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

  2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

  3、不行佩帶過多的首飾。

  4、工裝要整齊,臟了就要洗。

  5、老員工要帶新近的員工。

  二、員工準(zhǔn)則。

  1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

  2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其支配。

  3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和諧相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。

  4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。

  5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱,對顧客要以友善的態(tài)度,不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

  三、員工的儀容儀表。

  1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不行留長指甲,涂重顏色指甲。

  3、制服要潔凈、干凈,不能有異味。

  4、店員不能穿拖鞋。

  四、工裝、工牌佩帶狀況。

  1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必需統(tǒng)一穿工服。

  2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌,要留意個人的儀容儀表。

  3、凡利用工牌在外做不正值的事,將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

  4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。

  五、店鋪衛(wèi)生。

  1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

  2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

  六、店鋪制度。

  1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3、工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的`食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配,必需敬重上司。

  5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

  7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

  七、閑聊接打私人電話。

  1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。

  2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

  八、員工的整體素養(yǎng)。

  1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

  2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

  3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。

  4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

  九、對貨品的熟識程度。

  1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

  2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

  十、店鋪的整體陳設(shè)。

  1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

  2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

  十一、團(tuán)隊合作意識。

  1、小組之間的相互合作。

  2、組與組之間的相互關(guān)心。

  十二、新近員工制度。

  1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

  2、在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有急躁為新員工解答。

  3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配,不行推諉。

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