新《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》3月15日實(shí)施
新修訂的《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》將于3月15日起正式施行。與以往不同，新條例明確規(guī)定，餐飲企業(yè)不得向消費(fèi)者收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)。省消協(xié)提醒消費(fèi)者，如遇上述情況，可撥打12315投訴。
新修訂的《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)用顯著方式提示消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。其中第四款明確規(guī)定：餐飲企業(yè)不得向消費(fèi)者收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)。
黑龍江省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者用餐時(shí)應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)消費(fèi)賬單，一要看是否有餐位費(fèi)、茶位費(fèi)等類似不合理的收費(fèi)項(xiàng)目;二要看主食、酒水、飲料的數(shù)量是否相符;三要看稱重菜品的斤兩是否準(zhǔn)確，謹(jǐn)防商家出現(xiàn)短斤少兩、魚目混珠、賬單外隨意加價(jià)的行為。餐畢結(jié)賬時(shí)，請主動索要發(fā)票和服務(wù)賬單，保管好這些憑證，可作為投訴舉報(bào)的證據(jù)。
消費(fèi)者如果遇到一些飯店收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)等不合理收費(fèi)時(shí)，應(yīng)拒絕支付，遇到威脅恐嚇時(shí)要及時(shí)報(bào)警，或撥打12315投訴。
新《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》亮點(diǎn)解讀
亮點(diǎn)之一：界定了十四種欺詐行為。針對消費(fèi)中常見的“對商品或者服務(wù)作虛假的.現(xiàn)場演示和說明;以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等手段進(jìn)行價(jià)格表示;采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論等方式進(jìn)行銷售誘導(dǎo)”等十四項(xiàng)欺詐行為做出了嚴(yán)格的界定，既為經(jīng)營者劃出了行為“底線”，又為消費(fèi)者提供了維權(quán)依據(jù)。
亮點(diǎn)之二：叫停了收取開瓶費(fèi)、餐位費(fèi)等“霸王條款”。規(guī)定了經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式設(shè)定“收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)”，不得任意變更或者解除合同，不得做出“單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
亮點(diǎn)之三：規(guī)定了經(jīng)營者需要向消費(fèi)者支付預(yù)收款利息。規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照同期銀行定期存款利率支付消費(fèi)者利息，但消費(fèi)者已享受到預(yù)付款優(yōu)惠的除外。經(jīng)營者需要停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。
亮點(diǎn)之四：明確了公用事業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行公示和告知義務(wù)。從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業(yè)明確要求應(yīng)當(dāng)公示其所提供商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果未達(dá)到公示標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。經(jīng)營者因自身原因或者消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并為消費(fèi)者留出必要的準(zhǔn)備時(shí)間。
亮點(diǎn)之五：擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范疇。針對社會關(guān)注、消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及新興消費(fèi)方式、消費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，將營利性教育培訓(xùn)、商品房銷售、美容服務(wù)等消費(fèi)爭議多發(fā)行業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)納入《條例》規(guī)范的范圍，對其經(jīng)營行為予以規(guī)范。
亮點(diǎn)之六：建立了消費(fèi)糾紛調(diào)解與人民法院司法銜接機(jī)制。暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，增加了人民法院支持消費(fèi)糾紛調(diào)解的條款，對于經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，經(jīng)營者和消費(fèi)者向人民法院申請司法確認(rèn)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)辦理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭議快速調(diào)解、快速結(jié)案。
亮點(diǎn)之七：強(qiáng)化了消協(xié)組織的維權(quán)功能和監(jiān)督作用。消費(fèi)者協(xié)會作為消費(fèi)者權(quán)益的忠實(shí)代表者和堅(jiān)定維護(hù)者，在《條例》中被賦予了更多的職責(zé)。如：消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為，可以書面告知有關(guān)行政部門。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、并將處理結(jié)果書面告知消費(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會還可以就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢、建議，有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，超期不答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會可以向被查詢單位的上級單位反映，也可以公開披露、批評。
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