安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例新要求
《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》于2016年3月15日起正式施行，安徽省通信管理局多措并舉，在通信行業(yè)開(kāi)展新《條例》的宣貫活動(dòng)，并對(duì)企業(yè)落實(shí)新《條例》提出要求。
認(rèn)真做好新《條例》的宣傳和培訓(xùn)工作。要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)照《條例》加強(qiáng)研究，開(kāi)展好《條例》的宣傳和培訓(xùn)。認(rèn)真做好各級(jí)管理人員、基層營(yíng)業(yè)人員和客服人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，務(wù)必做到人人知曉，增強(qiáng)履行法定義務(wù)和責(zé)任的意識(shí)。抓好新《條例》的貫徹落實(shí)工作。要求各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真研究新《條例》中涉及電信行業(yè)的條款，從套餐設(shè)置、入網(wǎng)協(xié)議、業(yè)務(wù)開(kāi)通流程、消費(fèi)提醒等方面，采取各種措施，確保用戶明明白白消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。積極開(kāi)展2016年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。“3·15”期間，各企業(yè)結(jié)合新《條例》的頒布，通過(guò)在定點(diǎn)場(chǎng)所發(fā)放宣傳手冊(cè)(6000本)、營(yíng)業(yè)廳電子滾動(dòng)橫幅、公益短信發(fā)送、新媒體等渠道加大對(duì)新《條例》的.宣傳，積極擴(kuò)大新《條例》的社會(huì)認(rèn)知度，營(yíng)造貫徹落實(shí)新《條例》的良好社會(huì)氛圍。加強(qiáng)用戶投訴處理工作。要求各企業(yè)“3·15”期間妥善處理各類(lèi)用戶投訴、信訪、媒體曝光事件。做好“3·15”期間相關(guān)應(yīng)急處置準(zhǔn)備，制訂應(yīng)急預(yù)案。
安徽省局下發(fā)通知要求：落實(shí)好新修訂《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》
《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)已經(jīng)2016年2月2日安徽省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十七次會(huì)議修訂并公布，將于2016年3月15日起施行。安徽省局日前下發(fā)通知，要求各地認(rèn)真做好新《條例》的貫徹落實(shí)工作。
安徽省局要求各地一是認(rèn)真做好新《條例》的宣傳和培訓(xùn)工作。要開(kāi)展分批分層次的集中培訓(xùn)，在2016年3月15日前完成從市工商(工商質(zhì)監(jiān))局到基層市場(chǎng)監(jiān)督管理所一線執(zhí)法人員的培訓(xùn)。要開(kāi)展好對(duì)經(jīng)營(yíng)者的新《條例》的宣傳和培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識(shí)。要積極開(kāi)展2016年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。要以12315信息化網(wǎng)絡(luò)和“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)基層網(wǎng)絡(luò)為主陣地，面向全社會(huì)深入開(kāi)展全方位、多層次的消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，向全社會(huì)宣傳新《條例》的內(nèi)容，積極擴(kuò)大新《條例》的社會(huì)認(rèn)知度，營(yíng)造貫徹落實(shí)新《條例》的良好社會(huì)氛圍。二是努力抓好新《條例》的貫徹落實(shí)工作。要及時(shí)做好新《條例》配套規(guī)章的立改廢工作，積極配合地方人大、政府做好相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章的修訂工作，清理與新《條例》不相符的規(guī)章和規(guī)范性文件。要認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)加強(qiáng)12315中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步暢通受理渠道和提升訴求解決質(zhì)量，努力提高12315中心的電話接通率、訴求辦結(jié)率、投訴轉(zhuǎn)案件率、舉報(bào)查實(shí)率和消費(fèi)者滿意率，確保消費(fèi)者訴求事事有著落、件件有回音。要大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力構(gòu)建人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法訴訟三位一體的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，不斷加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，充分發(fā)揮基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)就近就地解決消費(fèi)糾紛的作用，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)均等化。要不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)投訴和舉報(bào)違法線索的篩查和依法處理，強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)綜合分析，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布消費(fèi)警示。要強(qiáng)化大要案件查辦工作，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法嚴(yán)厲查處。要建立健全消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與政府有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)作配合，加強(qiáng)與消協(xié)組織、行業(yè)組織和新聞媒體的通力合作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和社會(huì)協(xié)同監(jiān)管，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。
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