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太原市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)管理暫行辦法
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第一章 總則
第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主(物業(yè)使用人)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際制定本辦法。
第二條 本辦法適用范圍為太原市城區(qū)(迎澤區(qū)、小店區(qū)、萬柏林區(qū)、杏花嶺區(qū)、晉源區(qū)、尖草坪區(qū)，高新開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、民營開發(fā)區(qū)、不銹鋼園區(qū))。
古交市、清徐縣、婁煩縣、陽曲縣的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理可以參照本辦法執(zhí)行。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或物業(yè)使用人提供服務(wù)并收取費(fèi)用。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，實(shí)行最高指導(dǎo)價(jià)管理;非住宅、住宅中的別墅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和特約服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
物業(yè)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人提供產(chǎn)品、服務(wù)，屬于《山西省定價(jià)目錄》第十九條規(guī)定情形的，其產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
第五條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按此標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)，由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式及標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第六條 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同。
第七條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)服企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
第八條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，超過三年未成立業(yè)主委員會(huì)的，按照住建部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》(建房〔2009〕274號(hào))由物業(yè)所在地居民委員會(huì)(社區(qū))在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第二章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第九條 本章所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)包含的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，不含車輛停放收費(fèi)、裝修服務(wù)收費(fèi)、電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)。
第十條 市級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理;區(qū)級(jí)價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理。
第十一條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的最高指導(dǎo)價(jià)，并向社會(huì)公布。
第十二條 物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理;
(二)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;
(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)、消防等協(xié)助管理事項(xiàng);
(四)其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
第十三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本(支出)、法定稅費(fèi)和物業(yè)企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本(支出)包括：人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)�、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用組成。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用中，符合專項(xiàng)維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本(支出)。
第十四條 住宅小區(qū)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)收方式和計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等有關(guān)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擇低執(zhí)行。
第十五條 新建住宅銷售和交付使用前，建設(shè)單位依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù);前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市物業(yè)主管部門備案，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市價(jià)格主管部門備案并向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得擅自超出政府指導(dǎo)價(jià)最高標(biāo)準(zhǔn)。
第十六條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容超出市物業(yè)主管部門制定的住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)的建設(shè)單位需報(bào)市物業(yè)主管部門同意，其超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可向市價(jià)格主管部門提出申請(qǐng)，由市價(jià)格主管部門對(duì)申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本審核，單獨(dú)核準(zhǔn)。
第十七條 申請(qǐng)單獨(dú)核準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提交以下資料：
(一)書面申請(qǐng)。書面申請(qǐng)應(yīng)包括申請(qǐng)人的名稱、地址、聯(lián)系方式、小區(qū)及服務(wù)企業(yè)、物業(yè)的基本情況，擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和理由等有關(guān)內(nèi)容;
(二)提交有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求的資料;
(三)物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算資料;
(四)政府價(jià)格主管部門要求提供的其他資料。
第十八條 住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)或代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的部門主持。
調(diào)價(jià)按以下程序進(jìn)行：
(一)調(diào)價(jià)預(yù)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營成本和小區(qū)管理服務(wù)實(shí)際情況，擬定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及調(diào)價(jià)方案(草案)，以書面形式在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置進(jìn)行預(yù)告，預(yù)告期應(yīng)不少于7日。同時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)近三年物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況一并公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于調(diào)價(jià)預(yù)告5日前，將調(diào)價(jià)內(nèi)容報(bào)告物業(yè)所在地的區(qū)政府價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居民委員會(huì)。
業(yè)主可對(duì)調(diào)價(jià)方案(草案)提出建議和意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合業(yè)主的合理建議、意見對(duì)調(diào)價(jià)方案(草案)進(jìn)行修改。
(二)書面征求業(yè)主意見。調(diào)價(jià)預(yù)告期結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用書面形式，正式征求業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)方案的意見，征求意見的期限應(yīng)不少于15日，不超過60日。征求意見書(函)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容;
2、調(diào)價(jià)方案：原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)擬執(zhí)行時(shí)間等;
3、調(diào)價(jià)理由及其他需要說明的情況;
4、征求意見的截止時(shí)間;
5、業(yè)主意見的選項(xiàng)表。選項(xiàng)應(yīng)按贊同、反對(duì)、棄權(quán)進(jìn)行設(shè)置;
6、業(yè)主簽名欄(應(yīng)當(dāng)包含樓、棟、房號(hào)等)。
征求意見書(函)應(yīng)由業(yè)主本人簽名。業(yè)主因故委托他人簽名的，應(yīng)當(dāng)提交書面委托書。
征求意見書(函)無法送達(dá)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于征求意見期間在小區(qū)顯著位置公告相關(guān)情況及原因。
(三)統(tǒng)計(jì)業(yè)主意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公正、公開、透明的原則，對(duì)征求意見書(函)送達(dá)、回收數(shù)量以及業(yè)主意見數(shù)量進(jìn)行查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)。無法送達(dá)的情況單獨(dú)予以統(tǒng)計(jì)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主，物業(yè)所在地的居民委員會(huì)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)政府價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門等部門工作人員監(jiān)督查驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程，也可以聘請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)公證查驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)情況。
(四)公示調(diào)價(jià)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法根據(jù)業(yè)主意見統(tǒng)計(jì)情況確定是否調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案必須 征得小區(qū)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后,并在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置公示最終結(jié)果，公示期應(yīng)不少于30日。確定調(diào)價(jià)的，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間;
2、業(yè)主的房號(hào)和專有部分面積，以及對(duì)調(diào)價(jià)方案的意見明細(xì)情況;
3、業(yè)主總?cè)藬?shù)、同意人數(shù);建筑物總面積、同意人數(shù)所占建筑物面積;
4、征求意見書送達(dá)、回收的數(shù)量及其他需要說明的相關(guān)情況;
5、公示截止時(shí)間;
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)電話及區(qū)政府價(jià)格主管部門工作電話。
公示期間，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即復(fù)查相關(guān)資料并在2日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)答復(fù)仍有異議的，業(yè)主可申請(qǐng)區(qū)政府價(jià)格主管部門對(duì)調(diào)價(jià)資料進(jìn)行查驗(yàn)，并在查驗(yàn)結(jié)束后5日內(nèi)答復(fù)有關(guān)業(yè)主。上述復(fù)查和查驗(yàn)不影響公示期的計(jì)算。
以上程序完成之后，區(qū)政府價(jià)格主管部門可視小區(qū)實(shí)際情況對(duì)全部業(yè)主意見進(jìn)行查驗(yàn)或抽樣查驗(yàn)。抽樣查驗(yàn)的，業(yè)主總數(shù)在500人以下的小區(qū)，抽樣比例不少于50%;500以上(含500人)的小區(qū)，抽樣比例不少于20%。區(qū)政府價(jià)格主管部門應(yīng)邀請(qǐng)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和同級(jí)物業(yè)主管部門共同進(jìn)行查驗(yàn)。
公示期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)將服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告區(qū)物業(yè)主管部門和區(qū)價(jià)格主管部門備案后進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善保存物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)價(jià)過程中的各種文字、圖像及影音資料備查，并對(duì)其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。
第二十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按住宅建筑面積計(jì)算，按月、季度或年度收取，預(yù)收費(fèi)用最多不得超過一年并在合同中約定。
第三章 車輛停放收費(fèi)
第二十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配套停車場(chǎng)(位)車輛停放收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。
改變公共部位用途用于停放車輛的，由業(yè)主大會(huì)決定，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價(jià)格主管部門的規(guī)定確定，收入除補(bǔ)償車輛停放服務(wù)費(fèi)外，其余收益歸全體業(yè)主所有。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域車輛停放收費(fèi)應(yīng)符合以下條件：
(一)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有規(guī)劃用于停放車輛的停車場(chǎng)、車庫、車位和經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并符合公安、消防規(guī)定增設(shè)的停車位;
(二)對(duì)各種車輛提供有序停放和管理服務(wù)，保證區(qū)域內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛停放標(biāo)志清晰、道路暢通;
(三)停車場(chǎng)所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和配套的設(shè)施設(shè)備保持完好，公共環(huán)境衛(wèi)生保持清潔;
(四)停車區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，24小時(shí)值班巡查，停放車輛發(fā)生損壞時(shí)，能提供真實(shí)影像并協(xié)助處理。
(五)有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與車輛停放人簽定服務(wù)合同。
(六)車主對(duì)車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。
第二十二條 車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照補(bǔ)償合理經(jīng)營成本、依法納稅、保本微利的原則核定。
第二十三條 前期物業(yè)服務(wù)期間，車輛停放收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的，車輛停放服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，按本辦法第十八條程序進(jìn)行。
第二十四條 有下列情形之一的，不得向其收費(fèi)：
(一)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、工程救險(xiǎn)等特種車輛;
(二)為業(yè)主提供搬家服務(wù)的車輛;
(三)子女探望父母、父母看望子女前3小時(shí)的車輛。
第四章 裝修服務(wù)收費(fèi)
第二十五條 小區(qū)住宅裝修服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。
(一)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)其服務(wù)內(nèi)容包括：在小區(qū)內(nèi)設(shè)定裝修垃圾傾到站點(diǎn)、裝修垃圾清運(yùn)、電梯包裝及使用電梯運(yùn)送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛(wèi)生清潔及專人管理等。
(二)業(yè)主不使用電梯運(yùn)送裝修材料的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%收取住宅小區(qū)裝修服務(wù)費(fèi)。
(三)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)后，不得以電梯上料費(fèi)和其它理由再向業(yè)主收取其它裝修方面的服務(wù)及管理費(fèi)用。
(四)住宅小區(qū)業(yè)主有超大物品，電梯不可運(yùn)送的，由業(yè)主自行選擇吊裝或其他方式運(yùn)送，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。吊裝方案需報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商同意。
(五)住宅小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行房屋裝修時(shí)，應(yīng)按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令〔2002〕第110號(hào))規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)以收取裝修保證金作為管理措施的，應(yīng)與業(yè)主在裝修管理服務(wù)協(xié)議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項(xiàng)，明確相關(guān)的責(zé)任。
裝修完工后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照裝修管理協(xié)議約定進(jìn)行裝修驗(yàn)收。沒有造成房屋結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起5個(gè)工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。
裝修過程中違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，造成房屋結(jié)構(gòu)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞等情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)視損壞情況主動(dòng)向物業(yè)主管部門報(bào)告;裝修業(yè)主應(yīng)按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)及時(shí)修復(fù)，若裝修業(yè)主不能及時(shí)修復(fù)的，可按裝修管理服務(wù)合同(協(xié)議)約定使用保證金對(duì)裝修造成損壞的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有余額的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將余額款在驗(yàn)收合格后的5個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主;約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主結(jié)算修復(fù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示修復(fù)工(料)價(jià)單。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對(duì)修復(fù)費(fèi)用有爭(zhēng)議的，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務(wù)合同協(xié)議協(xié)商解決或通過司法途徑解決。
第五章 電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)
第二十六條 小區(qū)住宅電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門制定。
電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)應(yīng)包括：電梯維保服務(wù)、電梯質(zhì)檢、運(yùn)行用電等國家規(guī)定的其他費(fèi)用，但不包 括電梯的大修和更新改造費(fèi)用。
前期物業(yè)電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，業(yè)主委員會(huì)成立后或前期物業(yè)超過三年的電梯運(yùn)行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。
第六章 其他服務(wù)收費(fèi)
第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用IC卡管理的，不得收取工本費(fèi)、押金。
由于業(yè)主的原因造成IC卡丟失、損壞需要補(bǔ)辦的，可按照有關(guān)規(guī)定收取補(bǔ)卡費(fèi)。
第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第七章 監(jiān)督和管理
第二十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的意見，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。年度滿意度低于70%的，不得申請(qǐng)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》執(zhí)行，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
全市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)工作由市價(jià)格主管部門統(tǒng)一管理。
第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)過程中嚴(yán)禁將物業(yè)費(fèi)與代收的水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用捆綁收取、價(jià)外加價(jià)。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理和服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)、不規(guī)范和無資質(zhì)經(jīng)營的行為由物業(yè)主管部門依法進(jìn)行處理;超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為由價(jià)格主管部門依法查處。
第三十五條 本辦法由市價(jià)格主管部門、市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條 本辦法自2014年7月1日起施行。
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