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《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》六大亮點(diǎn)
2015年1月5日，國(guó)家工商總局公布了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)處罰辦法)，將在2015.3.15日開(kāi)始施行，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰做出了更加詳細(xì)的規(guī)定，更大的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。
亮點(diǎn)一：保障無(wú)因退貨，網(wǎng)購(gòu)享有 “七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利
熟悉網(wǎng)購(gòu)的朋友肯定知道2014.3.15日新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)后第24條規(guī)定了“七日無(wú)理由退貨”的條款，但是大家還沒(méi)高興多久，就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題了。當(dāng)然大家拆封產(chǎn)品之后才會(huì)知道產(chǎn)品并不符合自己的要求，但是商家就抓住這個(gè)把柄不放，以拆了封就不可以退貨為理由，拒絕消費(fèi)者退貨。今年3.15，國(guó)家工商行政管理總局出了一記重拳，強(qiáng)化七天無(wú)因退貨，《處罰辦法》第九條明文規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：
(一)對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);
(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;
(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;
(四)自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
如果商家出現(xiàn)上面四種情況，如何處罰經(jīng)營(yíng)者?消法第56條有明確規(guī)定：第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;
亮點(diǎn)二：消費(fèi)者個(gè)人信息不得出售也不能發(fā)促銷(xiāo)短信
很多時(shí)候大家都會(huì)被各種莫名其妙的推銷(xiāo)短信所困擾，怎么辦?怎么辦?大家始終拿他們沒(méi)有辦法，然后思考自己對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的很好啊，到底哪里泄露了那?《處罰辦法》為了解決大家的煩擾加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，并明確規(guī)定了那些屬于消費(fèi)者個(gè)人信息。《處罰辦法》第十一條規(guī)定：“ 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
(一)未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息;
(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息;
(三)未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。
前款中的消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。”
如果經(jīng)營(yíng)者給我發(fā)推銷(xiāo)信息該如何處罰那?
新《消法》第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的;
亮點(diǎn)三：對(duì)“霸王條款”出招
生活中大家肯定見(jiàn)過(guò)這幾個(gè)字“經(jīng)營(yíng)者單方享有最終解釋權(quán)”，消費(fèi)者只能無(wú)奈，好像啞巴吃黃連一般。
那《處罰辦法》中對(duì)哪些霸王條款加大處罰，《處罰辦法》規(guī)定了7項(xiàng)：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任;
(二)排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;
(三)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利;
(四)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(五)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利;
(六)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);
(七)其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
亮點(diǎn)四：預(yù)付卡未用完有約定按約定，無(wú)約定按有利于消費(fèi)者折算
此次《處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。針對(duì)預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)規(guī)定了對(duì)退款無(wú)約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期限之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，由工商部門(mén)依照《消法》第五十六條予以處罰。
亮點(diǎn)五：將企業(yè)信用記錄計(jì)入信用信息記錄，向社會(huì)公布，使企業(yè)信用記錄公開(kāi)化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)刻拉響警報(bào)。
第十九條 工商行政管理部門(mén)依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)行政處罰信息。
亮點(diǎn)六：對(duì)“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“跳樓價(jià)”莫亂用
生活中一定會(huì)對(duì)此聲音格外耳熟：現(xiàn)在全場(chǎng)賣(mài)兩塊兩塊錢(qián)處理，兩塊錢(qián)甩賣(mài)。真正的清倉(cāng)，真正的甩貨。兩塊錢(qián)，你買(mǎi)不了吃虧。兩塊錢(qián)，你也買(mǎi)不了上當(dāng)。《處罰辦法》規(guī)定：第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(五)以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù);
《處罰辦法》的出臺(tái)更好的維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，更好的保障消費(fèi)者安全購(gòu)物。促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新升級(jí)。
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