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接待工作規(guī)章制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的接待工作規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
接待工作規(guī)章制度1
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的'問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
接待工作規(guī)章制度2
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律，樹立機(jī)關(guān)良好形象，結(jié)合我局實際，特制定以下接待管理制度：
一、接待原則
公務(wù)接待實行集中管理、對口接待、申報審批、定點安排、厲行節(jié)約、熱情禮貌、及時審批、分月結(jié)帳的原則。
二、接待范圍
來賓應(yīng)是來我方履行公務(wù)的人員（或組織）。由辦公室組織接待，按規(guī)定填寫公務(wù)接待審批表，報局領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。主要有以下范圍：
1、上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門來局檢查指導(dǎo)工作的；
2、本區(qū)（縣）級政府及區(qū)有關(guān)部門來局辦理公務(wù)的；
3、外地有關(guān)部門來局交流、考察等公務(wù)活動的；
4、請求有關(guān)部門支持工作需給予招待的；
5、會議接待按有關(guān)會議制度執(zhí)行。
三、接待程序
公務(wù)接待實行對口、對等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：
1、所有公務(wù)來客接待，由局辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)和地點。
2、局領(lǐng)導(dǎo)安排的接待，通知辦公室承辦；科室對口接待的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報辦公室。不突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室應(yīng)報分管財務(wù)局長同意安排。
3、辦公室建立接待登記，未按程序辦理的用餐接待，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，更換地點、超標(biāo)準(zhǔn)的接待其票據(jù)一律不予報銷。
4、接待工作實行憑公務(wù)卡接待，定點安排。由局長統(tǒng)籌、辦公室組織、業(yè)務(wù)科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地點、標(biāo)準(zhǔn)及管理
適當(dāng)安排接待人員，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)。超過接待標(biāo)準(zhǔn)的，一律由接待人員負(fù)責(zé)。
（一）安排工作餐，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌300元以內(nèi)。
（二）兄弟縣（市、區(qū)）參觀考察，聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌600元內(nèi)。
�。ㄈ┥霞墮C(jī)關(guān)（省及省以上）和外省、外地區(qū)來指導(dǎo)、聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌1200元以內(nèi)（包括一切費用）。
五、接待費用結(jié)帳
接待費實行一月一結(jié)，由接待點開出收據(jù)發(fā)票，經(jīng)財務(wù)會計審核票據(jù)后，再由辦公室主任簽字，呈分管財務(wù)的'局領(lǐng)導(dǎo)審批，然后報帳，嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度執(zhí)行。
六、接待紀(jì)律
1、各科室在接待過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和公務(wù)接待的規(guī)定，嚴(yán)格控制接待費用。凡一切與接待無關(guān)的宴請和費用，一律由來賓自行結(jié)清。
2、對兄弟縣（市、區(qū)）或縣以上的單位，我局一般只宴請一次，必要時可增加工作餐；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）來局聯(lián)系工作的，原則上只安排工作餐。
3、對基層來我局辦事的人員，原則上在局食堂安排就餐，確因人數(shù)較多，局食堂無法安排的情況下，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由業(yè)務(wù)科室安排工作餐。
4、本局工作人員下鄉(xiāng)工作應(yīng)盡量回食堂就餐，確因特殊情況需安排工作餐的必須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，標(biāo)準(zhǔn)控制在每人30元以內(nèi)。
接待工作規(guī)章制度3
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認(rèn)真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄋ模﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動需要接待的.人員。
三、接待程序
（一）凡屬接待范圍內(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。ǘ┺k公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
（一）上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
�。ǘ﹣硭M(jìn)行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待工作規(guī)章制度4
為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。歡迎大家閱讀！更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！
一、 適用范圍
錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類
業(yè)務(wù)經(jīng)營和
其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準(zhǔn)。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門，并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
三、接待事務(wù)分類
(一)、公務(wù)接待
公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;
(二)、業(yè)務(wù)接待
公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;
(三)、內(nèi)部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;
2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;
4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。
(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待
公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
(三)、會議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。
(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的`禮品。
五、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼�，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填;
(二)、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會議接待準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填。
六、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。
七、注意事項
(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;
(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費用，由對口接待人員或部門自負(fù)。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待工作規(guī)章制度5
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復(fù)：
�。�1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；
當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的'原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
接待工作規(guī)章制度6
為貫徹落實省委省政府《關(guān)于制止奢侈浪費行為的實施辦法》通知精神，根據(jù)《北中大學(xué)接待工作暫行辦法》，本著熱情、周到、節(jié)儉、廉政的原則，進(jìn)一步規(guī)范校長辦公室的接待工作，促進(jìn)接待工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化建設(shè)，切實提高接待工作的效益和水平，全面展示學(xué)校良好的精神面貌，特制定本工作制度。
一、接待原則及要求
接待工作是學(xué)校搞好對外聯(lián)系的一項重要工作。辦公室人員對來賓接待工作的好壞，直接反映出一個單位的工作作風(fēng)和外在形象，也直接體現(xiàn)了辦公室人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形象。因此，辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。
（一）校長辦公室接待范圍。
1、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來校視察、上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟院校來訪以及大型組團(tuán)訪問的重要客人。
2、院系部處邀請的重要客人和大型專項會議重要客人。
3、校慶系列活動、學(xué)校及部門院所的評估、驗收等項目，以及學(xué)校發(fā)展建設(shè)的重大活動。
�。ǘ┙哟ぷ髟瓌t。
1、誠懇熱情，講究禮儀。接待活動作為一項典型的社會交際活動，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)高等院校辦公室人員較高的禮貌素養(yǎng)。對于來訪者，不管是上級機(jī)關(guān)來的，還是下級單位來的，也不管其身份、職位、資歷、國籍如何，都應(yīng)平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
2、細(xì)致周到，勤儉節(jié)約。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及到許多方面的部門和人員。這就要求辦公室人員在接待工作中要綜合考慮，有條不紊、善始善終。同時要厲行節(jié)約，勤儉務(wù)實，不搞形式主義，嚴(yán)禁奢侈鋪張。
3、保守秘密。辦公室人員在重要的接待工作中，往往參與、接觸到一些機(jī)要事務(wù)、重要會議、秘密文電資料等，所以要特別注意保密工作。在迎來送往的過程中要嚴(yán)守學(xué)校秘密。
二、接待程序
�。ㄒ唬┺k公室工作人員接到上級部門、兄弟院校來訪的來函、來電及校領(lǐng)導(dǎo)的指示后，及時通報辦公室分管主任，并根據(jù)來賓情況及時報告主管校領(lǐng)導(dǎo)，聽取校領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的指示。
�。ǘ┬ｉL辦公室分管接待的有關(guān)工作人員要做好來賓來訪接待工作的安排計劃，并將計劃向來賓負(fù)責(zé)人溝通，取得一致意見后，交辦公室分管主任審定，重要的接待活動報辦公室主任及校領(lǐng)導(dǎo)審定，重大活動由校領(lǐng)導(dǎo)主持召開有關(guān)協(xié)調(diào)會，確定接待計劃并向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人布置工作安排。
�。ㄈ┬ｉL辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)處室落實接待工作計劃，并根據(jù)需要做好資料準(zhǔn)備（包括多媒體設(shè)備及演示稿、會場布置及席次安排等）。根據(jù)來賓要求，協(xié)助做好來賓的吃、住、行及參觀考察活動。
�。ㄋ模┳龊媒哟ぷ饔嘘P(guān)資料的整理、存檔工作。
三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位做好接待工作
校長辦公室負(fù)責(zé)的由學(xué)校牽頭接待或承辦的重大活動，根據(jù)具體情況請示有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)后召開協(xié)調(diào)會進(jìn)行安排。日常接待根據(jù)有關(guān)規(guī)定具體落實。
�。ㄒ唬┡c宣傳部、現(xiàn)代教育技術(shù)中心協(xié)調(diào)做好宣傳工作，包括根據(jù)需要制作、懸掛歡迎橫幅、新聞媒體的.邀請、來賓在�；顒拥臄z影、攝像及電視、廣播新聞的制做、網(wǎng)上圖片、稿件的宣傳等。
�。ǘ┡c保衛(wèi)部協(xié)調(diào)做好安全保衛(wèi)工作，包括重要客人的安全保衛(wèi)，活動場所的安全有序、車輛校內(nèi)的通行路線、停放位置等交通秩序、車輛安全的各項管理工作。
�。ㄈ┡c后勤管理處協(xié)調(diào)，做好各參觀點的后勤保障工作，包括水、電、氣的正常供應(yīng)，校園的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化，并特別保障活動場所和來賓通行沿路的整潔衛(wèi)生。做好后勤服務(wù)工作，包括食、宿、會場等，做到熱情、大方、周到、安全、有序、衛(wèi)生。
�。ㄋ模┡c資產(chǎn)與實驗室管理處、有關(guān)研究所（中心）做好實驗室參觀的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)需要遴選參觀實驗室，并落實講解人員等，同時對所參觀實驗室的衛(wèi)生、秩序等提出具體要求。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)情況，應(yīng)急、突發(fā)的接待工作可臨時協(xié)調(diào)布置，需配合的有關(guān)單位務(wù)必積極配合。
四、其它接待事項
（一）迎送：上級部門領(lǐng)導(dǎo)和兄弟院校來賓，一般要負(fù)責(zé)接送站。
�。ǘ┳∷蓿荷霞墎砦倚Ｖ笇�(dǎo)工作的副廳級（含）以上的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校邀請的來賓和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的院士可住交流中心、專家公寓的套間，其他一般安排標(biāo)間。房費原則上由客人自己支付。特殊情況經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可由學(xué)校支付或根據(jù)客人能報銷的額度支付不足部分。
（三）餐飲：本著工作需要和厲行節(jié)約的原則安排客飯。副廳（含）以上原則上人均不超70元/天，陪同人員不超過兩人。需要宴請的賓客，應(yīng)經(jīng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，宴請要嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水規(guī)格。
�。ㄋ模┯密嚕簩W(xué)校牽頭接待的客人由學(xué)校派車接待。
�。ㄎ澹⿻�、會談：根據(jù)對等原則，邀請相應(yīng)的校領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人參加會見、會談。
�。┙哟藛T要求：著裝整潔大方，態(tài)度熱情誠懇，遵守紀(jì)律，服務(wù)周到，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度。
—— end ——
接待工作規(guī)章制度7
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的.，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
�。�1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；
送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
�。�2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；
姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
接待工作規(guī)章制度8
1、負(fù)責(zé)各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的.具體操作執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。
5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中海卡充值。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待工作規(guī)章制度9
工程學(xué)院新生報到接待工作方案
為保證做好20xx級新生接待工作，進(jìn)一步明確接待人員的職責(zé)，提高關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的'意識，切實做到讓每一位新生滿意，讓每一位新生家長滿意，順利圓滿完成迎新任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、成立迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
二、成立五個迎新工作小組
�。ㄒ唬┬律哟M
組長：xx
成員：xx及約25名學(xué)生會干部。
主要職責(zé)：
1、新生宿舍衛(wèi)生清理、制定宿舍預(yù)分方案（負(fù)責(zé)人：xx）。
2、準(zhǔn)備數(shù)字迎新設(shè)備、新生信息登記表格等（負(fù)責(zé)人：xx）。
3、準(zhǔn)備接待所用桌椅并在指定位置擺放（負(fù)責(zé)人：xx）。
4、幫助新生辦理注冊、繳費、報到、宿舍安排（開具宿舍安排憑條）等（負(fù)責(zé)人：xx）。
5、幫助新生購置公寓物品、行李搬送，依據(jù)宿舍安排憑條進(jìn)行宿舍安置（負(fù)責(zé)人：xx負(fù)責(zé)男生，xx負(fù)責(zé)女生）。
6、收繳各種單據(jù)、檔案材料等（負(fù)責(zé)人：各班輔導(dǎo)員）。
7、新生接待組下設(shè)引導(dǎo)小組、登記小組、接送小組、宿舍安置小組（負(fù)責(zé)人：xx）。
8、接待場地、家長休息場地的衛(wèi)生（責(zé)任人：xx）
9、接待人員及家長的就餐工作（責(zé)任人：xx）
（二）專業(yè)宣傳組
組長：xx
成員：xx
主要職責(zé)：
本院專業(yè)介紹及有關(guān)學(xué)業(yè)方面的問題解答。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ辖M
組長：xx
成員：xx
主要職責(zé)：
制作各種接待用標(biāo)牌、桌簽，飲用水供應(yīng)及其他臨時性接待用品的供應(yīng)。
�。ㄋ模┚C合協(xié)調(diào)組
組長：xx
主要職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)各組關(guān)系；
2、安排就餐、車輛；
3、負(fù)責(zé)宣傳牌匾制作。
（五）家長接待組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx及華汽教育項目人員。
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)與新生家長的溝通和交流，解答家長的疑問，解決家長的困難等。
三、工作要求
1、各小組要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)積極開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的須立即上報。
2、所有迎新工作人員要主動熱情，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。
3、所有迎接新工作人員必須按時到崗，不得擅離職守。
接待工作規(guī)章制度10
一、來人接待
1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
2、需引見領(lǐng)導(dǎo)的`，經(jīng)報告后予以引見。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報告領(lǐng)導(dǎo)。
二、接打電話
1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。
2、接打電話時，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內(nèi)容記清并及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內(nèi)容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。
三、來人招待
1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費、杜絕不正之風(fēng)的原則，對來客確需招待的，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。
2、招待安排：單位來人時，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。
3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。
接待工作規(guī)章制度11
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的`問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
接待工作規(guī)章制度12
為了在接待工作中體現(xiàn)出辦公室干部的工作作風(fēng)和較高的工作效率，現(xiàn)制定本制度。具體要求如下：
1、首問責(zé)任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當(dāng)日接訪接待第一責(zé)任人，若其有其它公事外出，則第一個遇到來客的辦公室人員為第一責(zé)任人。
2、凡是經(jīng)門衛(wèi)登記進(jìn)校的上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓和家長都應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。
3、會見來訪者，應(yīng)主動讓座，熱情服務(wù)，確認(rèn)來訪意圖。
4、如是自己能夠辦妥的`事，應(yīng)盡快辦理；如果自己正忙于急事，應(yīng)禮貌地示意或告訴客人，請其稍等；如需找其他部門或同志辦理，應(yīng)清楚地告知實情，盡量不讓其久等；如來賓要會見校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、客人告辭時，應(yīng)站立握手道別或目送出門。
6、接待結(jié)束后進(jìn)行接待過程記錄，完成來人來訪登記表，并及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。
接待工作規(guī)章制度13
家長來校分為兩種情形，一是關(guān)心子女成長，主動到校向老師詢問子女在校表現(xiàn)，二是因處理某些偶發(fā)事件，應(yīng)學(xué)�；蚶蠋煹囊蟮叫９餐塘�。無論哪種情況，接待人員都應(yīng)做到：
一、要熱情接待來訪的家長。家長來訪，說明家長愿意主動配合學(xué)校進(jìn)行教育工作，接待人員要熱情誠懇，如讓座倒水，讓家長有一種寬松的心理，能真實地聽到家長的反映與呼聲。
二、要如實介紹學(xué)生在校表現(xiàn)。在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時要實事求是，一分為二。在充分肯定成績的基礎(chǔ)上，指出某些不足。不能夸大也不能縮小，并和家長一道耐心地進(jìn)行分析研究，絕不能帶有厭惡學(xué)生和埋怨家長的情緒。
三、在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時，最好把學(xué)生找來，防止“告狀式”，“指責(zé)式”的接待家長來訪，這樣會造成師生感情及教師與家長的對立，達(dá)不到教育的效果。
四、班主任要向本班各任課老師了解情況，讓家長進(jìn)一步了解子女各科的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
五、應(yīng)了解學(xué)生的家庭成員所從事的職業(yè)、文化程度、性格特征、經(jīng)濟(jì)狀況以及家長對學(xué)生的`態(tài)度和教育方法等。
六、應(yīng)了解學(xué)生在家表現(xiàn)情況。如學(xué)生在家學(xué)習(xí)、愛好、性格、交往等。
七、要向家長介紹先進(jìn)的教育經(jīng)驗，探討加強(qiáng)對學(xué)生教育的措施。
八、要虛心聽取家長的意見，誠懇征求家長的建議。
接待工作規(guī)章制度14
為了廣泛地聽取各方面的意見，促使學(xué)校工作積極正常的開展，特制訂校長接待日制度。
1、每周的周四為校長接待日，地點安排在學(xué)校校長室。
2、每次來訪由校長或有關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，并安排工作人員負(fù)責(zé)記錄。
3、校長接待日接待對象為：學(xué)校教師、職工家屬、學(xué)生、學(xué)生家長、關(guān)心和支持學(xué)校的社會各界人士。
4、接待要熱情，耐心聽取各方面反映的情況，宣傳國家制定的方針和政策，解釋學(xué)校的.各項工作。對提出的問題，當(dāng)時能解釋的立即解決；當(dāng)時不能解決的必須記錄在案，盡快落實到各職能部門解決；對確實不能解決或有困難的問題，必須做好解釋工作；對提出的有利于學(xué)校發(fā)展和促進(jìn)學(xué)校工作的意見和建議，經(jīng)校長會研究后立即實行。
5、每次接待日后，工作人員必須將記錄整理歸類，并附處理意見入校長室檔案。
6、學(xué)校設(shè)立熱線電話：xxxx。
7、每學(xué)期結(jié)束時，必須對本學(xué)期校長接待日工作作出總結(jié)，并在全校教職工大會上宣讀。
接待工作規(guī)章制度15
辦公室是公務(wù)接待工作的主要負(fù)責(zé)科室，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的政務(wù)接待工作。接待工作必須厲行節(jié)約并遵循樹立好形象、宣傳好名山、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、管理上水平、延伸出效益的原則，精心組織、認(rèn)真安排、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待工作有序、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意。
（一）信息預(yù)報。根據(jù)來賓的身份擬定接待預(yù)案，及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
�。ǘ⿺M定預(yù)案。
第1步，信息：包括來賓人數(shù)、性別、身份、使命、乘坐的交通工具和到達(dá)的時間等。
第2步，行程：掌握迎送和陪同的`領(lǐng)導(dǎo)、迎送地點、安排領(lǐng)導(dǎo)及跟隨人員的乘車，掌握參觀考察點，銜接相關(guān)人員負(fù)責(zé)匯報工作和新聞報道。
第3步，食宿：根據(jù)來賓的身份、性別、人數(shù)等，按相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定房間和安排好就餐時間、地點。
第4步，陪餐：按領(lǐng)導(dǎo)的安排確定陪餐人員。
第5步，匯報：根據(jù)來賓的使命，確定準(zhǔn)備匯報材料的責(zé)任人和匯報人。根據(jù)安排，按股室對口的原則通知參會人員。
第6步，向主要領(lǐng)導(dǎo)報告接待預(yù)案，同意后實施接待。
接待任務(wù)中發(fā)生的所有費用，均由辦公室主任負(fù)責(zé)審核原始單據(jù)簽字，每次接待任務(wù)發(fā)生費用、人數(shù)、天數(shù)、地點、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)均登記在冊，每月報局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
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