連鎖店規(guī)章制度5篇
在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的連鎖店規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
連鎖店規(guī)章制度1
一、經(jīng)營守法：
1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。
2、嚴(yán)格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
二、經(jīng)營禮儀：
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復(fù)，如在本職責(zé)范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復(fù)和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關(guān)心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設(shè)法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴(yán)禁與消費者爭吵。嚴(yán)格作息時間，嚴(yán)禁假日關(guān)門外出。
三、經(jīng)營職責(zé)：
1、維護(hù)、宣傳公司形象，如實宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費大眾。合法經(jīng)營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動，必須先經(jīng)公司同意，再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營無關(guān)的活動。
6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認(rèn)真、用心經(jīng)營御得公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的`經(jīng)驗和方法。
四、經(jīng)營義務(wù)：
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當(dāng)?shù)叵M的需求。
3、加強(qiáng)經(jīng)營活動，提高服務(wù)意識，善于處理經(jīng)營活動中的各種異�，F(xiàn)象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。
五、經(jīng)營紀(jì)律：
1、不得利用加盟店經(jīng)營之便，擅自纂改經(jīng)營實況檔案，否則將嚴(yán)肅處理。
2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)易設(shè)分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴(yán)重程度，給與嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果通報全國加盟店，嚴(yán)重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經(jīng)營道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢負(fù)債的人到本店進(jìn)行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進(jìn)行消費。
3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清楚，就開始超量消費。
**企業(yè)
20xx年元月
連鎖店規(guī)章制度2
為規(guī)范化連鎖店的各項經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進(jìn)行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人罰款100元。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。
13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
14、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
16、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，罰款100元。
17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。
18、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。
19、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
20、紀(jì)律維護(hù)部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
21、司機(jī)要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。
22、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
23、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。
24、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。
25、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理
對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對“圣源金x堂國x健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金x堂”的知名度和美譽(yù)度，大造金x堂國際健康連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機(jī)制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護(hù)制度。
5、加強(qiáng)對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價。
2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
�。�2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
�。�3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負(fù)責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的'貨物進(jìn)行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對，并記手工帳。
十二、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對相符。
十三、微機(jī)開票員應(yīng)3-5天對客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
�。�5）要隨時補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
�。�6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
�。�7）原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第七章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚(yáng)。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚(yáng)：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄、受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機(jī)密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
連鎖店規(guī)章制度3
勤務(wù)制度：
(一)考勤規(guī)定
1、營業(yè)時間：8:30~21:00
2、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。
(二)開會規(guī)定
每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。
(三)用餐規(guī)定
用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
(四)員工須知
1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。
5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級主管。
6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。
7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。
9、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。
11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠�，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
12、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、上班時間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計曠工三天即視為自動離職。
(五)服務(wù)規(guī)定
1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。
2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動檔。
3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來對待。
4、當(dāng)客人進(jìn)店時立刻打招呼問候。
5、即使客人進(jìn)店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。
6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。
7、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的`客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。
9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。
10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。
發(fā)型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無限循環(huán)。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。
4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。
助理輪班制度：
站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。
衛(wèi)生制度：
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。
4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個月向主管遞交書面辭呈。
吸煙制度：
所有員工在操作時嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時嚴(yán)禁吸煙。
寄衣儲物規(guī)定：
1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。
連鎖店規(guī)章制度4
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。1
1、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。1
2、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。1
3、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。1
4、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。1
5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。1
6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對倉庫進(jìn)行盤點，確保帳物相符。
6、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的'區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工____日或xxxx年內(nèi)累計曠工____日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月____日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者
第一次罰款5元，
第二次罰款10元，
第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金XX。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金XX。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金XX。
4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金XX。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實，違者扣除當(dāng)月獎金XX。
7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。
8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金XX。
9、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金XX。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金XX。1
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。1
2、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。1
3、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金XX。1
4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金XX。1
5、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，扣除當(dāng)月獎金XX。1
6、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金XX。
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。1
7、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。1
8、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。1
9、紀(jì)律維護(hù)部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金XX。20、司機(jī)要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金XX。2
1、嚴(yán)禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金XX。2
1、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。2
3、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。2
4、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店營銷管理制度
一、店面銷售管理對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對xxxxxxxx__連鎖機(jī)構(gòu)的宣傳，迅速提高_(dá)_____連鎖店的知名度和美譽(yù)度，打造xxxxxxxx____連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機(jī)制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護(hù)制度。
5、加強(qiáng)對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現(xiàn)。
二、xxxx年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評價。
2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
�。�1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價。
�。�2）必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負(fù)責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，XX開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表。
七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與XX開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通。
十一、記賬員按XX開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對，并記手工帳。
十二、XX開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與XX開票員出具的庫存單核對相符。
十三、XX開票員應(yīng)3-5天對客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日報表》，并上報公司總部。
十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由XX開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，XX開票員進(jìn)行XX入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
�。�2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
�。�4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
�。�5）要隨時補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
�。�6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原則。
�。�7）原則上每個品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。
第七章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚(yáng)。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚(yáng)：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機(jī)密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
連鎖店規(guī)章制度5
一、店員規(guī)章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅
1、基本工資在半年內(nèi)定為XXXX元每半年調(diào)整一次。
2、每月提成為當(dāng)月銷售額的X
3、浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過節(jié)補(bǔ)貼等醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例 XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰ XX0000XX0000月均銷售額X萬6、X萬、1.5‰ XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰ XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當(dāng)月提成。
4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。
四、店主的崗位職責(zé)
1、店主必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店主要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的`團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店主要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
五、收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
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