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星河灣會所規(guī)章制度規(guī)定
在當下社會，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的星河灣會所規(guī)章制度規(guī)定，僅供參考，歡迎大家閱讀。
星河灣會所規(guī)章制度規(guī)定1
第一章總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。
第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。
第二章
服務(wù)員必備
第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。
1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想;
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇;
3、細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當;
4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風貌。
第六條：較高的服務(wù)知識
應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。
第七條：熟練的服務(wù)技巧
針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。
第八條：快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。
第三章
服務(wù)理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準
第十一條：顧客總是有理。
第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的'最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。
第十三條：過分熱情會適得其反。
第四章
禮儀
第十四條：儀表規(guī)范
1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。
(1)工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。
(2)女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。
(3)會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。
2、儀容儀表要大方。
(1)女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。
(2)禁止頭發(fā)染成彩色。
(3)男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準披肩。
3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。
5、上班要做到：
(1)精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶;
(2)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;
(3)顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心;
(4)不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾;
(5)神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。
6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。
第十五條：儀態(tài)規(guī)范
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行態(tài)：
(1)行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);
(2)禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
3、手勢：
為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標;
4、舉止
舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。
第五章文明用語規(guī)范
第十六條：
禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好
2、歡迎語：您來了、歡迎光臨!
3、問候語：早上好、
早安、午安、晚安、下午好!晚上好!
4、祝賀語：節(jié)日愉快!
圣誕快樂!
新年快樂!
生日快樂!
5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了。
6、告別語：再見!歡迎下次光臨!
7、道謝語：謝謝、非常感謝!
8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。
9、征詢語：我能為您做什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?
第十七條：接聽電話
1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。“您好，*會所……”
2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。
第十八條：文明用語規(guī)范
1、面對客人須面帶微笑。
2、對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。
3、和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。
4、客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。
第六章營業(yè)紀律
第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。
第二十條：禁止打私人電話。
第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。
第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效;不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。
第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：
1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯;
2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲;
3、看書、看報，干私活，化妝;
4、做出不雅動作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等);
5、與客人開玩笑、打鬧;
6、有過分親熱之舉動;
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人頂嘴、吵架、對罵。
9、譏笑，挖苦顧客。
10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。
11、在客人面前耳語。
12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。
13、對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。
14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。
15、出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。
16、上班前，禁食異味食品。
17、上班前及上班時間禁止飲酒
18、私拿，亂用公物、商品。
星河灣會所規(guī)章制度規(guī)定2
社區(qū)活動工作人員紀律
一、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
三、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。
四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
五、執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人。
六、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。
七、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助。
八、愛護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。
娛樂活動室管理規(guī)定
一、娛樂活動室是供業(yè)主(住戶)業(yè)余開展各種文體康樂活動的場所，不準進行各種形式的賭博活動。
二、按規(guī)定應(yīng)買票進入活動室，憑票領(lǐng)取、使用活動器具。
三、每周一、三、五下午免費為本小區(qū)(大廈)老年人開放，不對外營業(yè)。
四、凡在活動室活動者，須遵守活動規(guī)則;講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。
五、活動完畢及時歸還活動用品，遺失或損壞照價賠償。
卡拉OK管理規(guī)定
一、凡需租用卡拉OK室者，先在服務(wù)臺辦理手續(xù)，憑票入室。
二、進場和離場時需清點唱片入器材，如有遺失或損壞，照價賠償。
三、不準放淫穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動。晚上活動時間不超過11：30。
四、注意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟雜物，不準酗酒、吵鬧、斗毆。
五、設(shè)務(wù)才器材由工作人員操作使用，顧客不得擅自或強行使用。
桌球室管理規(guī)定
一、凡參加桌球活動者，須登記交押金(或證件)訂臺，由工作人員安排時間場次后方可進行活動，收費按臺/小時計算。
二、保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰、丟雜物、不在室內(nèi)吸煙，飲料不放在球桌上。
三、愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不準將球和桿亂丟，不準在球臺上和墻面上亂畫，不準坐在或站在球臺(包括小孩)，損壞設(shè)施和器具照價賠償。
四、服從工作人員管理，活動結(jié)束后迅速離場。
乒乓球室管理規(guī)定
一、凡需參加乒乓球球活動者，須在服務(wù)臺登陸記
交押金，每個臺按小時計價，經(jīng)工作人員安排好時間場次后，方可進行活動。
二、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟雜物等行為。
三、愛護室內(nèi)設(shè)施和體育器具，不提將衣物掛在球網(wǎng)上，球臺上不準坐人，損壞設(shè)施或器個照價賠償。
四、服從工作人員管理，活動強束后迅速離場。
網(wǎng)球場管理規(guī)定
一、凡參加活動者需先定場購票入場，按小時計價，每小時一個場地為一票，每個場最多入場四人。
二、定場購票時應(yīng)寫明日期、時間和場次，因特殊原因需改場時，必須在所定場次四小時前，帶票前來更改;因天氣情況需改場時，限在當天更改，隔日票作廢，凡售出的.票，只能按上述規(guī)定改場，不能退票。
三、保持球場內(nèi)清潔，愛護場地和設(shè)施，入場者禁止穿皮鞋和釘鞋，禁止將自行車、摩托車放入場內(nèi)，不準在場內(nèi)吸煙，遺放垃圾，不準進行其他活動。
四、講文明禮貌，不在場內(nèi)追逐打鬧，參加活動者必須服從當班工作人員管理，不強行延長活動時間，到點后迅速離場。
游泳場管理規(guī)定
為了給游客提供一個安全、清潔、舒適的活動場所，特制訂如下管理規(guī)定：
一、凡進行入本游泳場游泳者，必須講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝絕入池。
二、凡進場者必須經(jīng)過體驗合格，持市、區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站發(fā)的健康證，否則謝絕入場。
三、凡有皮膚病、傳染病、癲癇病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。
四、憑票入場，一人一票(包括小孩)，本村住戶可憑有效《住戶手冊》到售票處購買優(yōu)惠票、每月每戶最多可購60張。
五、不準爬越欄桿或強行沖入，按時進場和出場。
六、下池游泳前先更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳方可入池，嚴禁在池內(nèi)跳水、潛水、騎“膊馬”、玩球和打水，影響他人游泳。
七、下池前應(yīng)看清池邊水深標識，凡身高在1.4米以下或不會游泳者，不得進入大池游泳，游泳不熟練者不得過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。
八、注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水閥。
九、更衣室內(nèi)衣物保管箱自帶鎖頭，貴重物品存放在貴重物品保管處。
十、入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
兒童游樂場管理規(guī)定
一、兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。
二、小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大。
三、講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
四、保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。
五、愛護場內(nèi)設(shè)施。
門球場管理規(guī)定
一、門球場屬非營業(yè)性專項活動場所，場內(nèi)不準進行其他體育活動。
二、凡參加活動者需在規(guī)定的開放時間內(nèi)按規(guī)定、有組織的進行活動。
三、入場人員應(yīng)愛護場內(nèi)設(shè)施，注意衛(wèi)生，不亂丟雜物，不隨地吐痰。
四、自覺維持場內(nèi)秩序，不爭用場地，爭吵。影響四周業(yè)主(住戶)休息。
五、自行車不準帶入場內(nèi)，不參加活動者不得入場。
六、服從管理人員管理，不強行使用場地。
七、開放時間為：早7:00—8:30，下午4:00—5:30。
游泳場電器管理規(guī)定
一、燈具：
1.游泳場內(nèi)大燈和門燈由售票員按時開、關(guān)。
2.更衣室、走廊的燈具由守門員負責開關(guān)。
二、音響：
1.售票員負責音響錄音帶、CD盤及話筒的管理和操作。
2.要適控制音響的音量大小，不要影響附近住戶的正常生活。
3.在每場開場前播放兩次游泳場管理規(guī)定內(nèi)容的錄音帶，入場后重播一次管理規(guī)定和十五分鐘的音樂。
游泳場衣物保管規(guī)定
一、游泳場設(shè)衣物保管，保管對象為當場購票入場者的衣物(只含衣、褲、鞋、手袋等隨身物品)，保管時間為當日開場時間，清場20分鐘后不再負有保管責任。
二、保管柜自帶鎖頭，清場后游客必須將鎖頭取下帶走，以便下一場游客使用。
三、鎖匙丟失時，需經(jīng)保管員核實后，方可砸鎖取物。
四、貴重物品不得放在衣物保管柜內(nèi)，應(yīng)存放在貴重物品保管處保管。
五、清場后30分鐘如發(fā)現(xiàn)還有柜門被鎖，保管員有權(quán)將鎖取下，以備他人使用。
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