公司規(guī)章制度培訓(xùn)

時(shí)間：2023-02-21 15:59:50 規(guī)章制度我要投稿

公司規(guī)章制度培訓(xùn)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的公司規(guī)章制度培訓(xùn)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)

公司規(guī)章制度培訓(xùn)1

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本規(guī)章制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、教學(xué)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的優(yōu)秀隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的'決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　九、所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室申請(qǐng)、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

　　十、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　十一、正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款

　　十二、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。使用時(shí)需辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。

　　十三、部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

　　十四、積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動(dòng)，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達(dá)到最優(yōu)化。

　　十五、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司培訓(xùn)資料及公司保密事項(xiàng)。

　　十六、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。

　　十七、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

　　十八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　十九、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。

　　二十、培訓(xùn)部應(yīng)在每年開課前做好年度培訓(xùn)規(guī)劃，提交總經(jīng)理審核。

　　二十一、各部門預(yù)期每期開辦費(fèi)用并制作報(bào)表經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　　二十二、人事行政部門應(yīng)在每期開班前聯(lián)系開班所需教室，進(jìn)行教材篩選。

　　二十三、人事行政部應(yīng)發(fā)出開班通知給各部門，通知學(xué)員和任課教師。

　　二十四、任課教師課前要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真?zhèn)湔n及檢查課件，及時(shí)填寫培訓(xùn)人員簽到表，教師備課筆記每周日上交，課后做好與培訓(xùn)人員的交流溝通機(jī)制，反饋培訓(xùn)成果。

　　二十五、所有教師上課期間禁止在培訓(xùn)教室吸煙，違者罰款。

　　二十六、培訓(xùn)部應(yīng)每周組織對(duì)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)、測(cè)試，并保存好有關(guān)資料和學(xué)員檢驗(yàn)、測(cè)試成績(jī)單，在月末提交總結(jié)報(bào)告。

　　二十七、培訓(xùn)過后的追蹤，應(yīng)向?qū)W員所在的部門調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果，將反饋回來的信息交由管理部進(jìn)行分析歸納，總結(jié)提高。

　　二十八、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。

　　二十九、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

　　三十、員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

　　三十一、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　三十二、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　三十三、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　三十四、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

　　三十五、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按照被處罰員工的雙倍予以處罰。

　　三十六、各工作場(chǎng)所內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　三十七、各工作場(chǎng)所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。

　　三十八、飲水必須清潔。

　　三十九、洗手間、廁所及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。

　　四十、本規(guī)章制度自公示之日起生效。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)2

各位同事們：

　　大家好!我們今天說一說企業(yè)制度建設(shè)這個(gè)問題，具體說一說如何規(guī)范企業(yè)制度。

　　一、深刻認(rèn)識(shí)制度在企業(yè)中的作用

　　我們知道：水之所以能流動(dòng)，是因?yàn)橛新洳睿瑔T工之所以會(huì)行動(dòng)是因?yàn)橛歇?jiǎng)罰，而企業(yè)所有的獎(jiǎng)罰，都是建立在一定規(guī)則之上的，都是以規(guī)則為前提的。老板和企業(yè)的管理者都不是皇上，都不能隨心所欲，想獎(jiǎng)勵(lì)你多少就是多少，想如何罰你就如何罰你，都必須按照游戲規(guī)則去執(zhí)行獎(jiǎng)罰，否則，一個(gè)企業(yè)就會(huì)亂了套。

　　平時(shí)，我們談到企業(yè)管理，說得最多的，就是執(zhí)行力的問題，而往往忽略或忽視了制度本身的問題。一個(gè)企業(yè)，戰(zhàn)略、流程、制度等游戲規(guī)則執(zhí)行不到位的時(shí)候，我們常常見到老板和高層總是抱怨說：企業(yè)戰(zhàn)略、流程、制度都沒問題啊，流程和制度都是最先進(jìn)、最合理的啊，問題僅僅出在下面的人執(zhí)行不能到位!大家都喜歡把企業(yè)執(zhí)行力的過錯(cuò)全部推卸到基層管理者或員工頭上，讓這些基層具體執(zhí)行者成為“冤大頭”，可能從來沒有認(rèn)真思考過為什么員工執(zhí)行不力，究竟是不是員工真的懶惰等一系列深層次問題。而實(shí)際上呢?通過觀察，我們往往可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)執(zhí)行不力，執(zhí)行不到位，表面上確實(shí)是員工的過錯(cuò)，是員工沒有做到位，但仔細(xì)觀察、仔細(xì)分析、仔細(xì)比較，我們就可以發(fā)現(xiàn)，是企業(yè)的管理制度出了一些問題，是客觀原因?qū)е铝嘶鶎尤藛T不能、也不可能執(zhí)行到位。于是，有些老板或高層著急了，為了提高企業(yè)執(zhí)行力，便針對(duì)性地請(qǐng)來一些專家、教授、培訓(xùn)師專門講解執(zhí)行力的課程，可是講來講去，折騰了一回又一回，銀子花了不少，企業(yè)的問題還是不能解決，因?yàn)檫@些老板或高層從內(nèi)心深處根本不愿意通過審視制度本身，去改變企業(yè)的制度，讓制度向著更合法、合理、合情的方向去規(guī)范和發(fā)展，也不愿意自己帶頭去遵守這些制度，總以為自己是可以凌駕于這些內(nèi)部制度之上的特殊人物，革命只想從員工身上革起，只想革別人的命，回避革自己的命，只想一廂情愿地希望改變員工的做法和想法。所以，企業(yè)始終不能首先從制度上進(jìn)行調(diào)整，不能從老板或高層先做起，而是盲目地或者蓄意激勵(lì)員工、要求員工“沒有任何借口”地執(zhí)行，這是不講道理或者說是蠻橫無理的想法和做法。

　　“己所不欲，勿施于人”是我們制定政策并推行下去的一般思想基礎(chǔ)，離開了這一點(diǎn)，首先跳過自己，單方面要求別人去執(zhí)行，就不可能執(zhí)行下去，即使勉強(qiáng)在形式上執(zhí)行下去了，也是起不到任何實(shí)際作用的。久而久之，就出現(xiàn)了制度與員工的行為相背離的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象，我們可以用一個(gè)自身的例子表述：就像我們年輕時(shí)對(duì)長(zhǎng)輩說的那句話：你不能用50年代的行為標(biāo)準(zhǔn)，去要求我們80年代的年輕人啊!

　　我們知道，作為一個(gè)正常人，趨利避害是人的本能。大家想一想，一個(gè)企業(yè)沒有好的管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，員工憑什么努力?努力了有什么好處?憑什么要去遵守你的制度、服從你的管理?如果一個(gè)員工多做了沒有獎(jiǎng)勵(lì)，少做了沒有懲罰，做多做少一個(gè)樣，換成我們自己，我們也會(huì)在內(nèi)心里問一問：我為什么要多做呢?我做少一點(diǎn)，自己沒那么辛苦，工資也不少一分啊。

　　如果一個(gè)員工做對(duì)了沒有表揚(yáng)，做錯(cuò)了沒有批評(píng)，他們做對(duì)做錯(cuò)一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣，那么，我們的'員工就會(huì)多一事不如少一事，混一天算一天，混一天就會(huì)覺得自己“賺”了一天!

　　也許有的老板和企業(yè)高層管理者會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的員工自私、無情，反過來，我們換位思考，要是換成你自己，在這種情景下，你們會(huì)怎樣做?我想，大家也會(huì)如此!因?yàn)樽运绞侨说谋拘�，你做老板或高層的，就沒有自私?作為職業(yè)人士，身在職場(chǎng)，我個(gè)人的目標(biāo)很清晰：保證企業(yè)內(nèi)部所有股東利益最大化，而這個(gè)最大化的結(jié)果，也會(huì)給我們職業(yè)人士帶來自己利益的最大化，說透了，這也是一種變相的自私，做老板的，辦企業(yè)的目標(biāo)很清晰：為了多賺錢!這本身沒錯(cuò)，可是，員工想多賺錢就有錯(cuò)?你說員工沒有責(zé)任感，可是他盡心盡力，盡職盡責(zé)做了，做好了，你給予他什么回報(bào)?這就引申出一個(gè)公平與激勵(lì)的問題。

　　也許有的老板或公司高層管理者會(huì)說：我給了他很高的報(bào)酬��！這事本身也不錯(cuò)，但是請(qǐng)大家注意，中國(guó)人有一個(gè)很傳統(tǒng)的劣習(xí)：不患寡，只患不均!我們可以看到，歷史上多次的農(nóng)民起義，打出的旗號(hào)本上都是“等貴賤，均貧富”之類的口號(hào)，而這類貴賤與貧富的調(diào)節(jié)，除了暴力革命這種極端的方式以外，用得最多的應(yīng)該是通過制度來調(diào)節(jié)。在企業(yè)里面也是如此，員工感覺你給予的報(bào)酬太低了，不能體現(xiàn)他的個(gè)人價(jià)值，他會(huì)選擇離開，同樣，如果你給予員工的報(bào)酬不公平，也會(huì)打擊員工工作的積極性，有的員工也會(huì)因不公而選擇離開。如果一個(gè)優(yōu)秀員工拿到的工資與一個(gè)平庸的員工拿到的工資一樣高，那么，這就是對(duì)優(yōu)秀員工的打擊，這就是制度或者說游戲規(guī)則出了問題。

　　以前，有些特殊背景的員工，做的事遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有其他員工多，能力比起其他員工更是相差幾個(gè)檔次，好處卻一點(diǎn)也不比別的員工少，這只是因?yàn)樗麄兣c生俱來有著強(qiáng)硬的背景。而作為職業(yè)人士，我們很多時(shí)候并不能改變這種游戲規(guī)則之外的不公平，這類特殊人物，在公司一般分布為“皇親國(guó)戚”、老板或高層秘書之類的職位。面對(duì)這種情況，我個(gè)人會(huì)勸導(dǎo)那些感覺不公平的員工：

　　第一，人家的特殊身份是不能改變的，因此，我們不要盲目比較，要明白“人比人，氣死人”的道理。

　　第二，我們自己感覺我做這份工，拿這么多工資，自己滿意就行了，知足常樂。做老板的，他就是把整個(gè)企業(yè)給了某個(gè)人，與我們有什么關(guān)系?我們自己又沒受到什么損失，想那么多做什么?

　　當(dāng)然，這只是對(duì)員工的一種被動(dòng)的勸解和安慰，說得難聽一點(diǎn)，是一種無可奈何的“依鬼打鬼”做法，也只能讓員工暫時(shí)消消氣，心里稍稍舒服一點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上的不公平并不能消除。真正要消除這些不公平，最后還是要回到制度層面上，通過合理的制度來調(diào)節(jié)和解決這個(gè)問題。

　　現(xiàn)在說一個(gè)制度解決問題的案例：說是有一個(gè)企業(yè)，在幾年前的一天晚上，九點(diǎn)多鐘，他們鄰居工廠發(fā)生火災(zāi)，火借風(fēng)勢(shì)飄向他們工廠。當(dāng)時(shí)，公司沒有一名員工在加班，但很多員工看到工廠方向的火光，從不同方向、不同地點(diǎn)迅速跑回工廠，拿出消防設(shè)備，在工廠門口“嚴(yán)防死守”，直到鄰居將大火撲滅后才回去休息。第二天，企業(yè)人力資源部門登記名單，凡是參與前一天晚上行動(dòng)的員工，只要到過工廠的，登記簽名，登記完了，馬上拿來現(xiàn)金，按名單每人發(fā)給現(xiàn)金100元，這就是制度的體現(xiàn)：他們企業(yè)的《員工手冊(cè)》中有一條：“給予為了維護(hù)企業(yè)利益，在危急時(shí)刻挺身而出，作出貢獻(xiàn)的員工重獎(jiǎng)�！边@是制度本身的條款，企業(yè)職能管理部門的職責(zé)，就是依據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情形，界定條款中不能一一明確列舉的，什么是“危急時(shí)刻”、什么是“作出貢獻(xiàn)”這個(gè)性質(zhì)，并判定也不能一一明確量化的“重獎(jiǎng)”，究竟應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)多少才合適?也就是判定這個(gè)“度”的問題，這件事，除了企業(yè)文化的因素以外，重要的就是制度的作用。

　　企業(yè)要想員工跑得快，有一個(gè)比較好的主張是重獎(jiǎng)重罰，重獎(jiǎng)起到激勵(lì)、刺激、“提精神”的作用，重罰起到約束、鞭策的作用。有一名性格比較極端的老板說：好員工一個(gè)月發(fā)一萬元獎(jiǎng)金也不算多，差員工一個(gè)月給一千元工資也多了，因?yàn)楹脝T工是在為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，差員工是在給企業(yè)浪費(fèi)財(cái)富。這句話有些極端，這位老板也不一定說得出就能做得到，但至少說明他明白了這個(gè)道理，明白了制度的作用。所以，企業(yè)必須有一個(gè)公平的衡量機(jī)制，通過這個(gè)游戲規(guī)則，全面地、系統(tǒng)地考核每個(gè)員工的付出和回報(bào)是否合情、合理、合法，然后，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。只有不斷地獎(jiǎng)勵(lì)好員工，他們才會(huì)越做越好，越做越有動(dòng)力，同樣，只有不斷地懲戒壞員工，他們才會(huì)越來越害怕，越來越檢點(diǎn)自己的行為。這樣，才能通過激勵(lì)在先、懲戒在后的方式，提高員工的向上動(dòng)力，約束員工的“越線”行為，這就是“胡蘿卜加大棒”的游戲規(guī)則。

　　作為企業(yè)管理者的目標(biāo)，就是通過好的制度讓差的員工變好，讓好的員工變得更好!反之，如果企業(yè)沒有一個(gè)好的管理制度，即使老板和高層天天講執(zhí)行力，也無法激勵(lì)員工努力工作，這就如同那些并不信仰佛教的人天天念叨“阿彌陀佛”一樣，不會(huì)有什么實(shí)際作用的!

　　人們常說：世上沒有懶惰的員工，只是你沒有找到他們的需求罷了。大家還可以看一看近幾年那些在網(wǎng)絡(luò)上“偷菜”的人，為什么半夜睡覺了也會(huì)爬起來偷菜?騰訊并沒有給他們發(fā)工資啊，這是因?yàn)樗麄冊(cè)谙硎芤环N精神需求上的自我滿足!同樣，要想我們的員工有激情，我們必須先了解員工的需求，并設(shè)法最大限度地滿足他們，而滿足他們，就需要通過一定的形式，制定一些具體的規(guī)則，這些規(guī)則，就是我們天天琢磨的“制度”，這些規(guī)則建立的過程，就是企業(yè)制度形成的過程。

　　二、企業(yè)制度的幾個(gè)構(gòu)成部分

　　企業(yè)的管理制度，比較有共性的，包括八個(gè)部分：

　　第一個(gè)部分：目的。制定這個(gè)制度，是為了提倡什么，規(guī)范什么，這是制定這個(gè)制度的指導(dǎo)思想，是必須明確的。

　　第二個(gè)部分：適用范圍。這個(gè)制度適用于全公司還是某幾個(gè)部門，還是某類特定人員，這也是需要明確的范圍，不明確這一點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)張冠李戴、亂套亂用的現(xiàn)象。

　　第三個(gè)部分：相關(guān)名詞定義。這是對(duì)制度中出現(xiàn)的名詞，對(duì)其含義的明確“量化性”的界定，這點(diǎn)很重要。比如，我們經(jīng)常用到的“遲到”這個(gè)詞，你是界定“超過規(guī)定上班時(shí)間一分鐘以上為遲到”，還是界定“超過規(guī)定上班時(shí)間五分鐘以上為遲到”，這就明確定義了它的“度”。

　　第四個(gè)部分：權(quán)責(zé)。這是對(duì)所有將來要利用這個(gè)制度進(jìn)行管理的相關(guān)人員賦予一定權(quán)限和職責(zé)，明確這一點(diǎn)，就避免了向下侵權(quán)和向上越權(quán)的行為，讓大家都知道：誰該做什么，誰該對(duì)什么事情負(fù)什么責(zé)，誰該簽字在哪個(gè)框框內(nèi)，有了什么事情該找誰，事情到了哪個(gè)環(huán)節(jié)又該找誰等。

　　第五個(gè)部分：流程。規(guī)定了做事的先后順序，一環(huán)套一環(huán)，一步接一步，先做哪一步，后做哪一步，從哪里開頭，到哪里結(jié)束，這個(gè)流程最好是用圖示，讓大家可以直觀地看到。

　　第六個(gè)部分：內(nèi)容：這是一個(gè)制度最詳細(xì)的部分，如同法律條文一樣詳細(xì)，主要是根據(jù)流程具體闡述各種可能出現(xiàn)的情況下，如何處理相關(guān)問題，相當(dāng)于指導(dǎo)原則或“量刑標(biāo)準(zhǔn)”，比如超額完成任務(wù)達(dá)到多少，如何獎(jiǎng)勵(lì)，打人罵人之類的過錯(cuò)如何處罰等細(xì)節(jié)條款。

　　第七個(gè)部分：審批權(quán)、解釋權(quán)以及執(zhí)行日期、與原有制度的銜接。審批權(quán)：說明這個(gè)制度由誰審批方為有效；解釋權(quán)：說明如果出現(xiàn)了不清楚的地方，由誰來解釋才是有效的解釋；執(zhí)行日期：明確從什么時(shí)間開始執(zhí)行；與原有制度的銜接：說明在同一問題上，現(xiàn)有制度與原有制度或規(guī)定如果在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)沖突，是按原有制度執(zhí)行，還是按現(xiàn)有制度執(zhí)行的問題。

　　第八個(gè)部分：附則。相當(dāng)于一個(gè)清冊(cè)，列出與本制度相關(guān)聯(lián)的文件和制度、表單、圖樣等，作為本制度的附件，以便于實(shí)際運(yùn)用于具體工作之中。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)3

　　一、目的

　　為了建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部講師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，有效開展全員培訓(xùn)并幫助員工改善工作及提高績(jī)效，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，特制定本管理辦法，公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　2.1本制度適用于公司內(nèi)部考核選拔的培訓(xùn)師。

　　2.2內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資

　　歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。

　　三、管理職責(zé)

　　3.1人資中心為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的等級(jí)評(píng)聘、評(píng)審、制訂課程計(jì)劃及日常管理。各公司協(xié)助人資中心管理內(nèi)部講師，積極開展內(nèi)部授課。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。

　　3.2內(nèi)部講師工作職責(zé)

　　3.2.1參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各公司員工的培訓(xùn)需求，向人資中心提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。

　　3.2.2開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課ppt演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料;

　　3.2.3制定、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，講授培訓(xùn)課程;

　　3.2.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果;

　　3.2.5對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議;

　　3.2.6協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。

　　3.2.7積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。

　　四、內(nèi)部培訓(xùn)講師(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師)管理內(nèi)容

　　4.1內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔

　　4.1.1公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。

　　4.1.2凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。

　　4.2內(nèi)訓(xùn)師選拔程序：

　　4.2.1.由各分公司/部門推薦或個(gè)人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦(自薦)表》，由各分公司/部門經(jīng)理或副經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部審核。

　　4.2.2人力資源部初步審核后，組織各分公司/部門相關(guān)直線上司評(píng)估確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　4.2.3凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部考慮，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)(內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間自定)的義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。

　　4.2.4內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高講師三個(gè)級(jí)別，填寫自薦/推薦表時(shí)要注明申請(qǐng)的級(jí)別，并由人力資源部審核決定，升級(jí)需通過內(nèi)訓(xùn)師資格評(píng)審，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》。其中申請(qǐng)上一等級(jí)講師資格的基本條件是:

　　4.2.4.1需在一年內(nèi)完成在原級(jí)的最低有效授課時(shí)數(shù)(計(jì)算范圍為公司委托講授的課程)如下表：

　　級(jí)別初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師

　　申請(qǐng)上一等級(jí)的最低有效授課時(shí)數(shù)(小時(shí))60100/

　　4.2.4.2在上述的授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評(píng)估(課程效果評(píng)估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位)平均在80分以上;

　　4.2.4.3講師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。

　　4.2.4.4滿足以上條件的講師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，人力資源部將根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。

　　4.3內(nèi)訓(xùn)師考核小組：

　　內(nèi)訓(xùn)師考核小組由公司經(jīng)理、人力資源部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置等進(jìn)行評(píng)定，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作情況進(jìn)行管理。

　　4.4內(nèi)訓(xùn)師任職資格條件：

　　4.4.1已轉(zhuǎn)正定級(jí)員工,原則上需要本科以上學(xué)歷;

　　4.4.2工作認(rèn)真、敬業(yè)，績(jī)效顯著;

　　4.4.3對(duì)所從事的工作擁有較高的業(yè)務(wù)技能，且具有相當(dāng)?shù)睦碚撍?

　　4.4.4在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，

　　4.4.5具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說能力;開發(fā)課程的試講考核成績(jī)達(dá)到良好以上。

　　4.4.6人力資源部收到《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦(自薦)表》后，根據(jù)各公司的人員數(shù)量、申報(bào)人水平、公司的培訓(xùn)需求等情況與申請(qǐng)人所在部門協(xié)商，初步確定內(nèi)部講師名單并報(bào)總經(jīng)理審批。

　　4.4.7內(nèi)訓(xùn)師考核小組組織對(duì)課程設(shè)置及試講質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定合格者由人力資源部頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師上崗證(有效期一年)。

　　4.4.8初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格

　　英語水平大專學(xué)歷,具備一定英語的閱讀能力,基本能看懂普通文件資料，范文《公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度》。

　　課程等級(jí)講授的課程為基礎(chǔ)類課程。

　　課程及教材開發(fā)把握學(xué)員需求,能整理開發(fā)出切合實(shí)際需要的教材。

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),能在實(shí)際工作中指導(dǎo)員工或下屬或客戶進(jìn)行工作。

　　4.4.9中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格

　　英語水平本科學(xué)歷，具有英語四級(jí)同等水平，能看懂英文教材。

　　課程等級(jí)講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的專題類課程。

　　課程及教材開發(fā)能對(duì)培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材。

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實(shí)際工作

　　中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級(jí)講師提高授課技能。

　　4.4.10高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格

　　英語水平本科以上學(xué)歷，具有英語四級(jí)同等水平，和具備一定英語的聽、說、讀、寫能力，具備資料翻譯能力。

　　課程等級(jí)講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的項(xiàng)目類課程。

　　課程及教材開發(fā)能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力對(duì)在長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系，并具有標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)中級(jí)講師提高授課技能。

　　4.4.11所有內(nèi)部培訓(xùn)師，均需要參加公司組織的外部聘請(qǐng)專家職業(yè)培訓(xùn)師授課認(rèn)證，參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)并考試考核合格，公司頒發(fā)相應(yīng)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)證書并持證上崗。

　　4.4.12人力資源部將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請(qǐng)資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。

　　4.5內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)：

　　4.5.1配合人力資源部開展培訓(xùn)工作;

　　4.5.2開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫講義，參與公司內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)教材的編寫，并定期改進(jìn)以上資料;

　　4.5.3參與培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定;

　　4.5.4根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)安排，講授培訓(xùn)課程;

　　4.5.5參與對(duì)參訓(xùn)人員的課程考試或考查，考后閱、評(píng)卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作;

　　4.5.6將課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案;

　　4.5.7內(nèi)部培訓(xùn)師在接受人力資源部或本部門安排的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前一天通知人力資源部相關(guān)人員或本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.5.8參加相關(guān)外訓(xùn)后，須在兩周內(nèi)向內(nèi)訓(xùn)師考核小組翻講外訓(xùn)內(nèi)容或提交《職員培訓(xùn)報(bào)告》;

　　4.5.9負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系;

　　4.8激勵(lì)措施：

　　4.8.1公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)間(授課時(shí)間可累加計(jì)算)的長(zhǎng)短，按優(yōu)先順序提供參加外部培訓(xùn)機(jī)會(huì);

　　4.8.2為開發(fā)課程的'內(nèi)訓(xùn)師給予報(bào)銷查詢、購(gòu)買、復(fù)制課程相關(guān)資料等費(fèi)用;

　　4.8.3對(duì)開發(fā)課程和授課表現(xiàn)出色的內(nèi)訓(xùn)師給予獎(jiǎng)勵(lì);

　　4.8.4通過每次講課的《課程評(píng)估表》(即全體受訓(xùn)人員打分的平均分)滿意度高低值，在年底評(píng)選出“優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師”，授予“榮譽(yù)證書”，并作為員工晉級(jí)、調(diào)薪的重要依據(jù)。

　　4.8.5若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評(píng)得分未達(dá)到及格(60分)以上，自動(dòng)喪失內(nèi)部培訓(xùn)講師資格及所享受的一切待遇。

　　4.8.6內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)：

　　級(jí)別初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師

　　授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/小時(shí))

　　(每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為6小時(shí))工作時(shí)間4060100

　　非工作時(shí)間5080200

　　每年輔助資料費(fèi)補(bǔ)助3005001000

　　4.8.9發(fā)放授課費(fèi)的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個(gè)月內(nèi)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)與支付。

　　4.8.10以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：

　　4.8.10.1各類公司、部門會(huì)議、活動(dòng);

　　4.8.10.2管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對(duì)本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)。

　　4.8.10.3試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。

　　4.8.10.4由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。

　　4.8.10.5工作職責(zé)要求的授課。

　　4.8.10.6授課時(shí)數(shù)不足1小時(shí)的課程。

　　4.9內(nèi)訓(xùn)師的考核

　　4.9.1人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評(píng)估與跟蹤。

　　4.9.2人力資源部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績(jī)效進(jìn)行年終綜合考核，人力資源部填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，對(duì)優(yōu)秀講師的獎(jiǎng)勵(lì)在年終績(jī)效考核以與體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評(píng)分加1分，年終績(jī)效考評(píng)分加分最多為10分。凡年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評(píng)定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)?wù)�，年終績(jī)效考評(píng)分加10分。

　　4.9.3內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于70分即被降級(jí)，初級(jí)講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)4

　　一、培訓(xùn)條例

　　第一條為配合本公司發(fā)展目標(biāo)，充實(shí)從業(yè)人員的知識(shí)技能，發(fā)揮潛在智能，以提高效率，特訂定本辦法。

　　第二條從業(yè)人員的培訓(xùn)由管理部統(tǒng)籌執(zhí)行下列各項(xiàng)：

　　1、綜合并直轄市各單位培訓(xùn)計(jì)劃，擬定全年度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、依全年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn);

　　3、收集及編制培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料;

　　4、檢查各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施情況并分析成效。

　　第三條培訓(xùn)范圍：

　　1、新進(jìn)人員的培訓(xùn);

　　2、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn);

　　3、督導(dǎo)人員的培訓(xùn);

　　4、經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)。

　　第四條培訓(xùn)的實(shí)施：

　　1、主管人員應(yīng)利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬進(jìn)行培訓(xùn);

　　2、公司開展的培訓(xùn)或參加公司與其他單位共辦的培訓(xùn);

　　3、選修大專院校研究所的有關(guān)課程;

　　4、參加國(guó)內(nèi)培訓(xùn)單位所舉辦的培訓(xùn);

　　5、參加國(guó)內(nèi)參觀考察;

　　6、選派國(guó)外受訓(xùn)或考察。

　　第五條培訓(xùn)的考核與獎(jiǎng)懲：

　　(一)考核：

　　依實(shí)際情形分為：

　　1、測(cè)驗(yàn);

　　1、提出考察報(bào)告;

　　2、提出受訓(xùn)報(bào)告;

　　3、上課情形或受訓(xùn)后應(yīng)用成果評(píng)定。

　　(二)獎(jiǎng)懲：

　　1、受訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者除發(fā)給獎(jiǎng)狀外，可加發(fā)獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì);

　　2、受訓(xùn)人員必須按時(shí)到訓(xùn)，因故未能參加者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并轉(zhuǎn)報(bào)主辦單位，無故不到者以曠職或曠工論處。

　　第六條培訓(xùn)費(fèi)用按各單位參加人數(shù)分?jǐn)�，其�?xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　(一)講師酬勞：

　　1、本公司從業(yè)人員擔(dān)任講師者，可酌情支付講師酬勞，但如為職務(wù)范圍內(nèi)者，不另給酬;

　　2、顧問擔(dān)任講師者，可視實(shí)際情形支付鐘點(diǎn)費(fèi);

　　3、外聘的講師，其酬勞依實(shí)際情況支付。

　　(二)受訓(xùn)餐點(diǎn)：由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，酌情供應(yīng)受訓(xùn)人員餐點(diǎn)。

　　(三)受訓(xùn)差族費(fèi)：赴外地參加訓(xùn)練或擔(dān)任講師者，依國(guó)內(nèi)外出差辦法之規(guī)定辦理，但勤務(wù)時(shí)間除外，接受訓(xùn)練者，不以加班論。

　　第七條本辦法經(jīng)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　二、培訓(xùn)方法

　　培訓(xùn)的方法很多，主要有以下四大類型：

　　1、教學(xué)法

　　即以語言啟示，如：講演、討論、會(huì)談、講評(píng)等方式，輔導(dǎo)教學(xué);然后再運(yùn)用討論方式討論，溝通或樹立正確的觀念;而后再依人員與環(huán)境的各種情勢(shì)作個(gè)別輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo)，以適應(yīng)其需要。故此法又分為集體教學(xué)個(gè)別教學(xué)兩種。

　　即以示范、體驗(yàn)、協(xié)作等方式，輔助受訓(xùn)人員自我形成，以養(yǎng)成正確的習(xí)慣、態(tài)度、技能、行為;例如活動(dòng)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、共同作業(yè)等。其要領(lǐng)在于以身作則，由受訓(xùn)人員試行模仿，再檢討得換，同時(shí)協(xié)調(diào)其養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)行為。此法適用于動(dòng)作性內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　2、情境法

　　指導(dǎo)用情境的影響力進(jìn)行培訓(xùn)。例如自然觀察、社會(huì)調(diào)查、團(tuán)體活動(dòng)、工場(chǎng)參觀、文物展覽，放映影片等，使受訓(xùn)者在動(dòng)態(tài)環(huán)境中體驗(yàn)、順應(yīng)，從而達(dá)到培訓(xùn)訓(xùn)練的功能。

　　3、案例研究法

　　此為美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究所所創(chuàng)，目的在使參加受訓(xùn)者對(duì)工作實(shí)況的處理，作廣泛深刻的思考、研究和學(xué)習(xí)。其具體內(nèi)容是提出實(shí)務(wù)問題或個(gè)案，由大家參與座談?dòng)懻�，提供意見及解決之道;其原理在于通過交流，提出各種不同看法，以交換經(jīng)驗(yàn)、溝通思想。

　　以上各種方法，具有普遍的可行性，但其如何應(yīng)用，視實(shí)際需要及訓(xùn)練內(nèi)容而定;進(jìn)行時(shí)，應(yīng)把握培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)并重的原則。

　　三、培訓(xùn)計(jì)劃

　　制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮到有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的許多內(nèi)容，主要從以下幾個(gè)方面加以考慮：

　　(一)何時(shí)需要培訓(xùn)：

　　培訓(xùn)是公司產(chǎn)生某種人力資源需求時(shí)才提出的，這些需要包括：

　　1、營(yíng)造良好的工作氣氛，提高員工的士氣;

　　2、確立在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的優(yōu)越地位;

　　3、提高營(yíng)銷技巧;

　　4、促進(jìn)產(chǎn)品銷售;

　　5、提高公司營(yíng)運(yùn)的效率;

　　6、改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作流程;

　　7、職員晉升;

　　8、提高技能與開發(fā)新技術(shù)時(shí);

　　9、要擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外的新任務(wù)時(shí);

　　10、公司有新進(jìn)員工時(shí)。

　　(二)培訓(xùn)總體計(jì)劃包括：

　　1、明確地指出培訓(xùn)的必要性與目的;

　　2、造成實(shí)施培訓(xùn)的氣氛與環(huán)境;

　　3、確立培訓(xùn)方針，并在公司內(nèi)徹底施行;

　　4、決定負(fù)責(zé)培訓(xùn)者與確定培訓(xùn)組織體系;

　　5、擬定培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù);

　　6、擬定培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃與準(zhǔn)備必要的教材;

　　7、培訓(xùn)的實(shí)施與進(jìn)展;

　　8、實(shí)施后效果與內(nèi)容的評(píng)價(jià)、檢討。

　　(三)制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法。所謂制定培訓(xùn)計(jì)劃的方法就是在設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該考慮那些具體的操作內(nèi)容，即所謂培訓(xùn)的“七W”要素：

　　1、WHY“培訓(xùn)的目標(biāo)是什么?

　　2、WHAT：培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?

　　3、WHO：誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)?

　　4、WHOM：培訓(xùn)什么樣的人?

　　5、WHEN：培訓(xùn)的時(shí)間及所需時(shí)間?

　　6、WHERE：培訓(xùn)的場(chǎng)所設(shè)施?

　　7、HOW：如何進(jìn)行培訓(xùn)(包括培訓(xùn)的方法、方式、資料、工具、教材等)。

　　另外，還需考慮有關(guān)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)、與工作業(yè)務(wù)的關(guān)系等，將上述事項(xiàng)綜合考慮即可制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　四、培訓(xùn)的分類操作

　　(一)職前培訓(xùn)(也稱為崗前培訓(xùn))。職前培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)施中的一個(gè)環(huán)節(jié)，指的是對(duì)于新進(jìn)人員或初次尋求工作人員所初設(shè)的一種任職前的短期培訓(xùn)，目的在于配合組織特定的需要，傳授某種專門知識(shí)與技能，以適應(yīng)任職需要。而在所謂教、考、訓(xùn)、用的人員管理體制中職前培訓(xùn)是人員任用的前提基礎(chǔ)。

　　1、職前培訓(xùn)的目的和功能

　　新進(jìn)員工即使學(xué)識(shí)豐富，見聞廣博，但由于缺乏特定的.實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)訓(xùn)，必須加以職前培訓(xùn)，才能配合未來任用的效果。職前培訓(xùn)的主要理想目的�？蓺w納出下列幾點(diǎn)：

　　(1)提高管理效率，以合理提高企業(yè)投資之時(shí)間、人力、物力、財(cái)力與實(shí)際成效之間的適當(dāng)比率。

　　(2)發(fā)掘并鑒定新進(jìn)人員的才能，以補(bǔ)考試方式之不足。其目的在于使人盡其才，量才使用，并使人員適才適所。

　　(3)不斷改進(jìn)求新，

　　以奠定訓(xùn)練的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、職前培訓(xùn)的內(nèi)容

　　實(shí)施職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

　　(1)解公司歷史、業(yè)務(wù)性質(zhì)、現(xiàn)行政策、產(chǎn)品特質(zhì)、工作流程等等，以表明組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定情況、聲譽(yù)及未來目標(biāo)。

　　(2)說明工作規(guī)章，使新進(jìn)人員明了工作條件、本身地位、工作職責(zé)，以建立員工自尊心及工作重要性的觀念。

　　(3)發(fā)工作手冊(cè)、溝通重要觀念，并授予基本技能。

　　(4)表示對(duì)員工意見及需求，直接永久接觸的意愿。

　　(5)介紹公司環(huán)境及器材設(shè)備的利用法則。

　　3、職前培訓(xùn)的方式

　　(1)推行委托合作。途徑有三個(gè)：委托和知名高校代為培訓(xùn)、企業(yè)高校合作培訓(xùn)、企業(yè)自己培訓(xùn)。企業(yè)為儲(chǔ)備人才，提高人員素質(zhì)，必須與企業(yè)外的知名經(jīng)濟(jì)管理商學(xué)院保持聯(lián)系，以保證人才合理儲(chǔ)備。

　　(2)實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)。為實(shí)際培養(yǎng)熟練的技術(shù)員工，企業(yè)多向外公開招考一批人才，予以一年至二年的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)某種專門課程和特殊技能，甚至派赴國(guó)外受訓(xùn)，此種專業(yè)性職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于科技性質(zhì)工作，尤其適用。

　　(3)新進(jìn)員工的始業(yè)培訓(xùn)。此種職前培訓(xùn)方式是對(duì)于新進(jìn)員工予以短期的講習(xí)或培訓(xùn)，使之明了企業(yè)的組織沿革及業(yè)務(wù)概況，并告之其所任工作在本企業(yè)全部工作中所占地位及其與其他部門關(guān)系。此種方式為期較短，大約是一周至一個(gè)月，然后分發(fā)到各部門實(shí)際作業(yè)。

　　(4)實(shí)踐性培訓(xùn)。即一面工作，一面學(xué)習(xí)。詳訂課程及進(jìn)度，實(shí)地培訓(xùn)，并指定專人指導(dǎo)�？煞譃檠不貙�(shí)習(xí)及指定實(shí)習(xí)，前者使受訓(xùn)者獲得各方面知識(shí)與技能，依實(shí)際辦法及進(jìn)度，進(jìn)行定期實(shí)習(xí)訓(xùn)練，并考核其實(shí)際工作成效。后者指定在某部門或數(shù)部門實(shí)習(xí)，期滿合格正式任用，不合格則予以淘汰。

　　(二)在職培訓(xùn)

　　1、在職培訓(xùn)的類型。員工的在職培訓(xùn)，就其內(nèi)容及目的而言，可以有三種范疇：(1)改善人際關(guān)系的培訓(xùn);(2)灌輸新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)的培訓(xùn);(3)為晉級(jí)準(zhǔn)備的培訓(xùn)。

　　(1)改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述人際關(guān)系問題有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。這包括：?jiǎn)T工與員工之間的感情、交往;員工自己本身的社會(huì)關(guān)系和心理狀況;員工對(duì)單位、整個(gè)組織的認(rèn)同感或疏離感;以及組織內(nèi)單位，部門與部門之間的關(guān)系等。

　　關(guān)于人際關(guān)系，

　　組織方面所要求的，一般是合作、協(xié)調(diào)、忠誠(chéng)以及員工具備高度的感受力等�？偫▉碚f，就是要求員工的態(tài)度必須傾向于組織目標(biāo)的達(dá)成。

　　(2)新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的日新月異。如果要發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，隨時(shí)灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念給員工，否則員工必然會(huì)落伍。

　　因此，新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)也就成為公司在職訓(xùn)練的重要形式之一。

　　(3)晉級(jí)前的培訓(xùn)。晉級(jí)是公司中人事管理的必然過程，由于編制的擴(kuò)充、人員退休、離職等各種原因，較低級(jí)的職員一定有機(jī)會(huì)晉升。

　　大體上，一個(gè)員工在剛剛接任一個(gè)新的職務(wù)時(shí)，總是覺得很生疏，不知所從，這是難免的。然而，我們可以通過培訓(xùn)來減低其生疏感，并增加其信心和適應(yīng)力，這就是我們對(duì)于新進(jìn)員工要施以職前培訓(xùn)的原因。同理，當(dāng)一個(gè)員工要從他久任的舊職晉升到未曾擔(dān)任高的新職時(shí)，其情況是和新進(jìn)員工所具務(wù)的職務(wù)陌生感相同的。因?yàn)�，為了讓即將晉級(jí)的員工，在晉級(jí)之前先有個(gè)心理準(zhǔn)備，并且獲得有關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，組織必須對(duì)其施以培訓(xùn)，而此種培訓(xùn)也是在職培訓(xùn)的一種。

　　2、在職培訓(xùn)的規(guī)劃。舉辦在職培訓(xùn)，必須先明確組織目前的狀況及所需要的培訓(xùn)是什么，這些都一定要在事前加以規(guī)劃妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　通常，這方面的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　(1)業(yè)務(wù)分析。了解組織目前的業(yè)務(wù)狀況，把生產(chǎn)或服務(wù)的業(yè)務(wù)按順序列出步驟，然后依工作簡(jiǎn)化法盤查這些步驟，認(rèn)為無必要的步驟就應(yīng)該加以汰減，使公司的業(yè)務(wù)分明。

　　(2)組織分析。組織的狀況會(huì)影響個(gè)人與集體的工作成績(jī)，如果將組織加以分析，發(fā)現(xiàn)它的弱點(diǎn)，就可以找出個(gè)人和團(tuán)體需要培訓(xùn)的線索。組織分析應(yīng)包括：目標(biāo)是否達(dá)成、計(jì)劃的執(zhí)行是否混淆、授權(quán)是否不當(dāng)、紀(jì)律是否不嚴(yán)、賞罰是否不清、工作是否有標(biāo)準(zhǔn)、人事是否正常、工作的配備是否合理等。

　　(3)設(shè)備分析。了解工作人員操作機(jī)器的情況，以決定何種新技術(shù)、新知識(shí)是為工作人員所必需，同時(shí)，也可以知道，設(shè)備是否充足，是否需要更新。

　　(4)確定培訓(xùn)的需要。以上述的分析結(jié)果作為基礎(chǔ)，對(duì)員工的實(shí)際工作情況加以考察，并舉行團(tuán)體會(huì)議、面談及問卷調(diào)查等，再配合人事記錄、組織的政策和發(fā)展計(jì)劃，就可以制定出一套符合業(yè)務(wù)需要的在職培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、在職培訓(xùn)的方法。規(guī)劃好員工的在職培訓(xùn)計(jì)劃之后，剩下的就是執(zhí)行計(jì)劃的問題;也就是要以何種方式來實(shí)施在職培訓(xùn)的問題。關(guān)于這個(gè)問題極為復(fù)雜，可以就兩方面以討論：

　　(1)組織自行實(shí)施的培訓(xùn)。一般而言，只要是稍具規(guī)模的組織一定會(huì)自行舉辦員工的在職培訓(xùn)。其方式有所謂的工作輪換、批派特別業(yè)務(wù)、舉辦專業(yè)研討會(huì)、聘請(qǐng)專家學(xué)者演講或講課。

　　(2)委托組織以外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)。利用委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)的方式，具有很好的效果，它在組織在職培訓(xùn)過程中起到重要的作用。

　　五、管理人員的培訓(xùn)

　　管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)在以下五方面：

　　1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部分的工作性質(zhì)要充分了解。只有如此才能有效的開展工作。

　　2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或干部學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員要先打入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)和生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作的安排最好由最基層干起，

　　使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的疑難。這在將來的主管工作中是最好的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一星期為一期。內(nèi)容至少要有工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并經(jīng)逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的高速和加強(qiáng)訓(xùn)練。主管人員必須對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，以疑難的方式予以解答或指示如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議的意見要立即實(shí)行。

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)繪方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。

　　通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不至于因緊張拘束而影響其表達(dá)。

　　就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較在被測(cè)期間的進(jìn)步情形。

　　5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高，有前途和有發(fā)展?jié)摿Φ男逻M(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)人才，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)5

　　一、目的

　　為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度)，作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

　　二、適用范圍

　　凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　三、權(quán)責(zé)劃分

　　(一)培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)

　　1、制定、修改全公司培訓(xùn)制度;

　　2、擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3、收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布;

　　4、聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施;

　　5、檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況;

　　6、管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用;

　　7、管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔;

　　9、追蹤考查培訓(xùn)效果;

　　10、研擬其他人才開發(fā)方案。

　　(二)各部門權(quán)責(zé)

　　1、呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱;

　　3、收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息;

　　4、配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作;

　　5、確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作;

　　四、培訓(xùn)管理

　　(一)總論

　　1、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

　　2、凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

　　3、全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　4、全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

　　(二)培訓(xùn)體系

　　培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。

　　1、新員工入職培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。

　　(2)培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

　　(3)培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。

　　a)常規(guī)類科目：公司簡(jiǎn)介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等)、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向及其他。

　　b)專業(yè)技術(shù)類科目：技術(shù)線、市場(chǎng)線的崗位設(shè)計(jì)與工作流程、適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧、項(xiàng)目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練及其他。

　　2、實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　(2)培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。

　　(3)培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育;專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練;及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：全員。

　　(2)培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　(3)培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場(chǎng)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。

　　4、外部培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象：全員。

　　(2)培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　(3)培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部授課。

　　(4)培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。

　　a)常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念等;

　　b)適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容;

　　c)個(gè)人進(jìn)修方面的`培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。

　　(三)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

　　1、結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由人事部門依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。

　　2、各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給人事部門統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　3、人事部門可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)。

　　4、新員工入職培訓(xùn)。

　　(1)員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次2-4課時(shí)，對(duì)一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)。

　　(2)應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。

　　(3)每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。

　　(4)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。

　　(5)學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。

　　(6)如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試(一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn))。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)6

　　一、目的

　　為促進(jìn)培訓(xùn)公司的規(guī)范化管理，提高培訓(xùn)水平，完善各項(xiàng)工作制度，特制定本規(guī)章制度。

　　二、教學(xué)質(zhì)量管理制度

　�。ㄒ唬┓渤袚�(dān)培訓(xùn)教學(xué)的教師，均應(yīng)根據(jù)年度計(jì)劃做好各工種備課，均應(yīng)在開課前備好課。

　�。ǘ┙處煴仨氄J(rèn)真撰寫教案，準(zhǔn)備電子課件。

　�。ㄈ┙虒W(xué)管理人員不定期地認(rèn)真對(duì)照大綱、課表、教案和“授課小結(jié)”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向任課老師指出，對(duì)優(yōu)秀和較差者，在月度考核時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

　　三、教師管理制度

　�。ㄒ唬┙處熯x聘制度

　　1、選聘教師的基本原則

　　從市培訓(xùn)處、事業(yè)單位、企業(yè)業(yè)主選聘經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的專業(yè)領(lǐng)域人員擔(dān)任教師，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公正合理。

　　2、選聘教師的基本條件

　�。�1）熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)風(fēng)正派、教書育人、為人師表。

　�。�2）具有中專以上或相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)職務(wù)，注意學(xué)科專業(yè)及年齡結(jié)構(gòu)配備，年齡一般在50歲以下。

　�。�3）在本學(xué)科內(nèi)具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，并具有較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　�。�4）較強(qiáng)的科研能力，能獨(dú)立地創(chuàng)造性地開展科研工作，取得一定的科研成果。

　�。�5）能認(rèn)真履行教師職責(zé)，每年堅(jiān)持上課。

　　3、選聘教師程序

　�。�1）擬擔(dān)任教師的人員應(yīng)向培訓(xùn)中心提出申請(qǐng)，并填寫相應(yīng)的申報(bào)表格。

　�。�2）人事部組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行篩選確定，下發(fā)聘書。

　　四、教師考核制度

　�。ㄒ唬┙處熆己私M織及成員。

　　由公司領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)、教學(xué)相關(guān)人員組成。

　�。ǘ┙處熆己藘�(nèi)容。

　　包括教師的德、能、勤、績(jī)方面。

　　又分為五個(gè)項(xiàng)目來綜合評(píng)定。

　　考核內(nèi)容主要包括：教學(xué)工作量、教學(xué)效果（學(xué)員評(píng)議、同行評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議）實(shí)踐能力、科學(xué)研究、工作態(tài)度方面。

　　（三）教師考核的打分標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、教學(xué)工作量的多少（滿分為15分）。

　　2、教學(xué)效果的三個(gè)方面（滿分為50分）其中：

　�。�1）學(xué)員評(píng)議（滿分為10分）

　�。�2）同行評(píng)議（滿分為20分）

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（滿分為20分）

　　3、實(shí)踐能力（滿分為15分）

　　4、科學(xué)研究和論文發(fā)表情況（滿分為10分）

　　5、工作態(tài)度是否端正（滿分為10分）

　　五、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度

　�。ㄒ唬┓彩窃谑谡n過程中，違反教學(xué)管理規(guī)程，造成教學(xué)差錯(cuò)的，初次提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的.撤換教師。

　　（二）在教學(xué)過程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負(fù)責(zé)任者，課時(shí)津貼扣30%。

　　（三）在教學(xué)檢查過程中，凡是教學(xué)資料缺項(xiàng)或質(zhì)量較低者，罰課時(shí)津貼20%。

　　（四）凡參加教科研活動(dòng)并有成果鑒定、發(fā)表論文、出版著作的酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。ㄎ澹┓仓谱鹘叹�、實(shí)驗(yàn)器材或進(jìn)行教學(xué)方法改革并有顯著成效的，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。┓沧灾普n件、電子講義并應(yīng)用較好者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（七）凡在教學(xué)中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。ò耍┓彩浅袚�(dān)本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、備課制度

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真按照教學(xué)大綱和教學(xué)培訓(xùn)的要求進(jìn)行備課。

　�。ǘ┱J(rèn)真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識(shí)，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做到備課有明確的教學(xué)目的，有步驟，有重點(diǎn)。

　�。ㄈ﹤湔n盡量做到結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，通過典型案例分析增強(qiáng)學(xué)員創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和能力。

　　（四）加強(qiáng)對(duì)新方向、新政策、新教學(xué)方法、新模式等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的步伐，推動(dòng)培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量不斷進(jìn)步。

　�。ㄎ澹┰诮處煪�(dú)立鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織必要的集體備課，以完成各工種、各知識(shí)的銜接，堅(jiān)決杜絕無教案授課。

　�。┓e極推廣多媒體教學(xué)。

　　廣泛收集多媒體教學(xué)素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。

　　七、上課制度

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，按規(guī)定進(jìn)度授課，不缺課，不隨意按課。

　�。ǘ┥险n要講清基本概念，注意知識(shí)的系統(tǒng)性、科學(xué)性和完整性，做到層次清楚，深入淺出，便于學(xué)員理解和記憶。

　�。ㄈ┴瀼鼐v多練的原則，重視案例分析，使學(xué)員通過分析案例的辦法，提高創(chuàng)業(yè)的能力。

　�。ㄋ模┥险n必須有教案，不上無準(zhǔn)備之課。

　�。ㄎ澹┱n堂教學(xué)必須預(yù)防缺漏，當(dāng)堂鞏固，注重板書，讓學(xué)員做好記錄，以便復(fù)習(xí)與考試。

　　（六）做好學(xué)員的上課考勤工作。

　�。ㄆ撸┱_操作多媒體教學(xué)設(shè)備，愛護(hù)好教學(xué)儀器設(shè)備。

　　八、學(xué)員管理制度

　　（一）學(xué)員守則

　　1、嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從班主任、教師和后勤人員的管理。

　　2、上課不遲到，不早退，不曠課，有特殊情況不能聽課者，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　缺課超過培訓(xùn)時(shí)間三分之一者，取消培訓(xùn)資格，并反饋單位。

　　3、遵守課堂紀(jì)律，上課專心聽講，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不看與上課內(nèi)容無關(guān)的報(bào)刊雜志，不交談聊天，不在課堂上打、接手機(jī)。

　　4、尊敬教師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，禮貌待人。

　　5、自覺遵守考紀(jì)，維護(hù)良好考風(fēng)。

　　考試時(shí)不交頭接耳、互通答案，違者取消考試資格。

　　6、講文明、講衛(wèi)生。

　　校園及課堂內(nèi)不穿背心、拖鞋，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，自覺維護(hù)教室、寢室及校園清潔衛(wèi)生。

　　7、愛護(hù)教具、課桌、課椅、餐桌、餐椅、被褥、床等一切公物，若有損壞，照價(jià)賠償。

　　8、節(jié)約用電，節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

　　9、嚴(yán)禁酗酒、賭博，嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆。

　�。ǘ⿲W(xué)員考勤制度

　　1、學(xué)員參加培訓(xùn)，必須做到不遲到、不早退、不曠課，因事、因病不能上課，必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠課論處。

　　2、學(xué)員請(qǐng)假由本人事先向班主任遞交書面申請(qǐng)，半天以內(nèi)經(jīng)班主任批準(zhǔn)，一天以教學(xué)主任批準(zhǔn)，兩天以中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過兩天需經(jīng)中心主任批準(zhǔn)。

　　病假必須有醫(yī)院出具的病假條，因公請(qǐng)假必須有單位證明或經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意的假條。

　　不事先履行請(qǐng)假手續(xù)或手續(xù)不全的一律以曠課論處。

　　3、凡出勤率低于三分之二者，取消培訓(xùn)資格。

　　4、學(xué)員的考勤由任課教師或班主任負(fù)責(zé)，值班人員進(jìn)行抽查。

　　5、學(xué)員的出勤情況根據(jù)需要不定期地在班級(jí)公布，培訓(xùn)班結(jié)束后，班主任做好統(tǒng)計(jì)，中心以書面形式通報(bào)到學(xué)員所在單位。

　　九、設(shè)施設(shè)備管理制度

　　（一）學(xué)校設(shè)施設(shè)備包括汽車、多媒體計(jì)算機(jī)、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、白板、文件柜、音響設(shè)備、相機(jī)、辦公桌椅、教輔書籍、消防設(shè)施等。

　�。ǘ┬�(nèi)的一切設(shè)備與設(shè)施要定期檢查，及時(shí)維修維護(hù)，做到固定牢固，運(yùn)行安全可靠。

　�。ㄈ┺k公室負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)買，安裝和管理，教學(xué)保障和負(fù)責(zé)建立教學(xué)設(shè)施登記的文字和電子制度，明確責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理，在做好防火、防盜的同時(shí)，要做好使用維護(hù)記錄，消除用電等方面的安全隱患。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)設(shè)施，設(shè)備由專人進(jìn)行調(diào)試，滿足教學(xué)需要，設(shè)備只用于教學(xué)，不得挪作他用。

　　（五）消防設(shè)施的安全管理：加強(qiáng)對(duì)全校師生的《消防法》等教育，加強(qiáng)各辦公室和辦公場(chǎng)地的消防設(shè)施和用電安全管理，由辦公室確定專人負(fù)責(zé)，定期檢修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　學(xué)校各部門、教師一旦發(fā)現(xiàn)消防不安全隱患，應(yīng)立即向主管部門反饋，主管部門應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整治，不得以各種理由拖延。

　�。┰O(shè)施設(shè)備由使用人負(fù)責(zé)，日常維護(hù)在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

　�。ㄆ撸┺k公室加強(qiáng)對(duì)電源、電器、電網(wǎng)的檢查，防止因漏電或線路老化等隱患引發(fā)事故。

　　十、安全衛(wèi)生制度

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生制度

　　1、對(duì)學(xué)員的傳染病的防治，要積極配合防疫部門對(duì)學(xué)生做好防治工作，并做好宣傳工作，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)，采取有效措施，切斷傳播途徑。

　　2、各部門做好公共衛(wèi)生安全保健工作，要做好常見病的妥善處理，確保參加培訓(xùn)的學(xué)員身心健康。

　　3、講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔，不亂吃零食，不帶食品、飲料（飲用水除外）進(jìn)入教學(xué)區(qū)，注意鍛煉身體，預(yù)防疾病發(fā)生。

　　4、維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不隨地丟食物渣和廢紙等雜物，不亂倒垃圾。

　　5、珍愛生命，教師不在公共場(chǎng)所吸煙，學(xué)生不吸煙，不喝酒，拒絕毒品。

　　6、定期進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)宣傳，召開衛(wèi)生知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)講座。

　　7、加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的監(jiān)督，指導(dǎo)和督促保潔人員，搞好公共廁所的清潔工作，積極組織開展滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂活動(dòng)。

　�。ǘ┙淌倚l(wèi)生管理制度

　　1、不準(zhǔn)帶食品、飲料（水除外）進(jìn)培訓(xùn)教室，保持教室內(nèi)外（走廊）地面干凈，無果皮、紙屑等雜物。

　　2、不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)帶球類及游樂設(shè)備進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)，保持教室內(nèi)外（走廊）地面、墻壁無痰痕、球印、鞋印等污跡。

　　3、培訓(xùn)教室每天都要進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并保持教室內(nèi)外天面、墻壁無蜘蛛網(wǎng)、積塵。

　　4、不能在教室或走廊亂扔紙團(tuán)等廢棄物。

　　5、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要保證培訓(xùn)場(chǎng)地地面干凈、桌椅擺放回復(fù)原樣。

　　十一、其他

　　本規(guī)章制制度自公示之日起生效。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)7

公司各單位、各部門：

　　根據(jù)公司《關(guān)于企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)施意見》的要求，公司修訂完善、下發(fā)了一系列規(guī)章制度，為了進(jìn)一步明確部門職能，理順管理流程，規(guī)范工作秩序，讓員工充分了解和學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成人人學(xué)制度、懂制度、遵制度的法制體系，公司決定對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)管理制度培訓(xùn)�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　公司下發(fā)的`規(guī)章制度

　　二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

　　1、時(shí)間：每天下午五點(diǎn)到六點(diǎn)

　　2、地點(diǎn)：十三樓會(huì)議室

　　三、培訓(xùn)要求：

　　1、參加人員集團(tuán)公司全體員工

　　2、組織安排

　　本次培訓(xùn)由辦公室和人力資源部負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)

　　3、培訓(xùn)考核

　　培訓(xùn)期間原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。確因工作需要請(qǐng)假的，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部。因個(gè)人原因請(qǐng)假一律按缺勤處理，未經(jīng)請(qǐng)假按曠課處理，并按集團(tuán)考勤制度進(jìn)行處罰。對(duì)因未參加培訓(xùn)造成對(duì)制度不理解的、不清楚的，希望通過業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格按制度規(guī)范管理工作及日常行為。

　　特此通知

　　xxx人力資源部

　　20xx年12月29日

公司規(guī)章制度培訓(xùn)8

　　一、校本培訓(xùn)管理制度

　�。�1）成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、相關(guān)科室主任成員的校本培訓(xùn)

　�。�2）學(xué)校教務(wù)處作為校本培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓(xùn)最基層單位，各教研組分學(xué)科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。

　　（3）學(xué)校其他科室應(yīng)配合校本培訓(xùn)。

　�。�4）校本培訓(xùn)的檔案有專門收集、

　　二、考勤制度

　�。�1）每次集中培訓(xùn)各位教師應(yīng)簽到。

　�。�2）在校本培訓(xùn)期間，如有事需提前請(qǐng)假。

　�。�3）按要求做好培訓(xùn)記錄。

　　三、考核制度

　　（1）校長(zhǎng)辦公室做好教師校本培訓(xùn)出勤記錄，作為認(rèn)定學(xué)時(shí)依據(jù)。

　�。�2）教師培訓(xùn)結(jié)束后上交相關(guān)記錄表、冊(cè)、學(xué)習(xí)

　�。�3）強(qiáng)化導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校建立完善樣本培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)教師個(gè)人培養(yǎng)與發(fā)展認(rèn)定結(jié)果要與評(píng)先表模、職評(píng)職考、績(jī)效工資和獎(jiǎng)酬分配等掛鉤，以調(diào)動(dòng)廣大教師的`積極性。

　�。�4）校本培訓(xùn)考核合格者按市縣教育主管部門的規(guī)定認(rèn)定學(xué)時(shí)。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)9

　　一、公司形象

　　1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務(wù)。

　　2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

　　3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待

　　4、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

　　5、員工在工作時(shí)間內(nèi)要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間必須穿著工服，須保持良好的精神面貌。

　　二、生活作息

　　1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

　　2、作息時(shí)間規(guī)定

　　上班時(shí)間早8：30 （8.30 - 9.30晨會(huì)）

　　午休 12：00——14：00

　　下班時(shí)間晚 19：00

　　3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

　　4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

　　5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。

　　6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

　　7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　　三、衛(wèi)生規(guī)范

　　1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

　　2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

　　3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。

　　4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

　　6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木和公共財(cái)產(chǎn)，如有損壞照價(jià)賠償。

　　四、工作要求

　　1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩、打游戲，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、新入職員工的試用期為1個(gè)月，考察期為7天如果在考察期離職沒有基本工資，員工在試用期內(nèi)按月進(jìn)行考評(píng)。

　　3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。

　　5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極和公司同事交流和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。

　　6、經(jīng)�？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　7、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。 8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

　　9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

　　10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

　　11、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排修理。

　　五、保密規(guī)定

　　1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

　　2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

　　3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。

　　4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

　　六、人員管理

　　1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

　　2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

　　3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

　　4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

　　5、員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予辭退處理。

　　6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

　　7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

　　七、物品管理

　　1、辦公用品的日常管理由人事部門專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買；

　　2、每月15：30日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由行政財(cái)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

　　3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。

　　4、新進(jìn)人員到職時(shí)由人事部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

　　八、電腦管理：

　　1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

　　2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

　　3、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

　　4、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時(shí)備份。

　　6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、U盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。

　　7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

　　九、網(wǎng)絡(luò)管理

　　1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

　　3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

　　5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的'方式設(shè)置，不可擅自更改。

　　6、嚴(yán)禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

　　十、獎(jiǎng)懲辦法：

　　1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

　　3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：

　　A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；（獎(jiǎng)勵(lì)20-500）

　　B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。（獎(jiǎng)勵(lì)20-500）

　　4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

　　A、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；（罰款50元-500元或者辭退）

　　B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；（罰款200元）

　　C、私自把公司客戶介紹他人的。（罰款200元）

　　D、公司員工不得代理和推廣其他游戲。（罰款200元）

　　5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放（以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)）。

　　6、在公司服務(wù)滿一年的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及1000元的一次性旅游補(bǔ)貼。

　　十一、經(jīng)費(fèi)管理

　　1、因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)使用釘釘中的備用金申請(qǐng)?zhí)顚戀Y料提交由主管部門審批。

　　2、員工報(bào)銷使用釘釘報(bào)銷功能填寫資料由主管部門審批。

　　3、公司員工因公外出辦事，續(xù)愛護(hù)使用車輛，遵守交通規(guī)則，不得酒后或者醉酒駕車。

　　4、公司薪金發(fā)放日定為每月15日。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)10

　　第一章總則

　　第一條為促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體員工的紀(jì)律觀念，提高工作效率，參照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定是對(duì)公司全體員工進(jìn)行出勤檢查與個(gè)人晉升考評(píng)的基本依據(jù)。

　　第三條必要的、嚴(yán)格的、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保證，是提高全體員工素質(zhì)的必要條件。

　　第四條自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是全體員工的共同職責(zé)，要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以保證本規(guī)定的實(shí)施。

　　第二章考勤

　　第一條公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)校區(qū)主管同意，并報(bào)請(qǐng)考勤人員。

　　第二條上班時(shí)間

　　教學(xué)部：

　　周一、周二輪休

　　周三至周五13：00 ~ 21：00

　　周六、周日08：00 ~ 17：00

　　咨詢部：

　　周一、周二輪休

　　周三至周五13：00 ~ 21：00

　　周六、周日09：00 ~ 18：00

　　第三條休息時(shí)間

　　周一、周二輪休

　�。ㄗⅲ核腥藛T用餐時(shí)間為12：00~13：00、17：00 ~ 18：00，周三下午13：00為校區(qū)例會(huì)時(shí)間，因季節(jié)變化調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，另行通知）

　　第四條遲到、早退

　　1、于規(guī)定上班時(shí)間未到崗者視為遲到，遲到一次上交團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金10元，并于當(dāng)日當(dāng)時(shí)上交考勤人員；

　　2、于規(guī)定下班時(shí)間前離去者視為早退，并應(yīng)于次日上班時(shí)上交團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金10元；

　　3、月遲到／早退每累計(jì)三次按曠工1日計(jì)。

　　4、員工因突發(fā)事件導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)到崗，可呈請(qǐng)部門主任核準(zhǔn)后，辦理請(qǐng)假手續(xù)，不列入缺勤記錄。

　　第五條事假

　　1、員工因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請(qǐng)事假；

　　2、事假以半日為最小計(jì)算單位，不滿半日以半日計(jì)；

　　3、事假一年內(nèi)累計(jì)達(dá)15天者按自動(dòng)離職處理。

　　第六條病假

　　1、員工因疾病、非公負(fù)傷必須休養(yǎng)時(shí)，可以申請(qǐng)病假；

　　2、病假以半日為最小計(jì)算單位，不滿半日以半日計(jì)；

　　3、申請(qǐng)病假需出示醫(yī)院診斷證明及病假條，否則按事假處理。

　　第七條曠工

　　1、未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請(qǐng)假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；

　　2、遲到、早退超過三十分鐘者按曠工半日計(jì)；

　　3、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，視為自動(dòng)離職。

　　第三章 假期

　　第一條國(guó)家法定假日

　　1、元旦：1天；春節(jié)：3天；勞動(dòng)節(jié)：1天；國(guó)慶節(jié)：3天；端午節(jié)：1天；中秋節(jié)：1天；清明節(jié)：1天。

　　注：因工作需要法定假日正常上班的員工，將以同等時(shí)間給予補(bǔ)休（未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)休者視為曠工）。

　　第二條休息

　　1、由于工作需要，由公司統(tǒng)一安排每周休息日（特殊崗位情況因工作原因未能正常休息的酌情給予補(bǔ)休）；

　　2、所有員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開例會(huì)時(shí)，原則上不準(zhǔn)調(diào)休、請(qǐng)假。

　　第三條婚假

　　1、員工晚婚休婚假：5個(gè)工作日，非晚婚休婚假：3個(gè)工作日；

　　2、申請(qǐng)婚假需附結(jié)婚證；

　　3、婚假不可分次申請(qǐng)，需一次休完；

　　第四條產(chǎn)假

　　1、女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后休假75天；

　　2、符合晚育年齡的夫妻并領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的，女職工增加產(chǎn)假15天，男職工給予陪護(hù)假期3天；

　　3、妊娠3個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者給予產(chǎn)假15天；妊娠3個(gè)月以上自然流產(chǎn)者給予產(chǎn)假30天；

　　4、申請(qǐng)產(chǎn)假需提供醫(yī)院證明或預(yù)產(chǎn)期證明。

　　第四條年休假

　　1、工齡滿一年以上員工可享有每年帶薪休假3天；

　　2、工齡滿兩年以上員工可享有每年帶薪休假5天；

　　3、工齡滿四年以上員工可享有每年帶薪休假10天；

　　4、年休假不可分次申請(qǐng)，需在一年內(nèi)一次休完，不可存假；

　　5、年休假需提前一個(gè)月申請(qǐng)，同部門人員申請(qǐng)同月休假者不得超過兩位。

　　第五條工傷假

　　工傷假依據(jù)醫(yī)院診斷書核給，期限按國(guó)家和所在城市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　第六條喪假

　　1、父母（含配偶的）、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請(qǐng)喪假3天；

　　2、（外）祖父母、配偶的（外）祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請(qǐng)喪假1天；

　　3、申請(qǐng)喪假須附醫(yī)院死亡證明或訃告或戶籍注銷證明；

　　4、需赴外地的員工可增加路程假1天。

　　第四章請(qǐng)假、調(diào)班、調(diào)休、陪讀、值班審批權(quán)限和程序

　　第一條員工請(qǐng)假應(yīng)先到考勤人員處領(lǐng)取《請(qǐng)假單》，由本人填寫，交校區(qū)主管審批，校區(qū)總監(jiān)簽字，三天以上（包括三天）的假期需提前一周申請(qǐng)；

　　第二條員工各項(xiàng)調(diào)班、陪讀、值班，由校區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)審批；

　　第三條員工將經(jīng)過審批的《請(qǐng)假單》交到考勤人員處存檔后，方可離開工作崗位，否則按曠工處理。

　　第四條員工因特殊情況當(dāng)天無法出勤且未事先請(qǐng)假的，須在上班前30分鐘內(nèi)電話報(bào)請(qǐng)校區(qū)總監(jiān)和人事部，并在到崗后第一時(shí)間到考勤人員處補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理；

　　第五條須提供證明的假期，如果事先無法提供，須在上班后第一天到考勤人員處提交證明，方可消假。無法提供證明者，按曠工從嚴(yán)處理；

　　第五章考勤管理

　　第一條公司考勤

　　1、全體員工上下班實(shí)行簽到、簽退制度，上下班須由本人親自簽到，不得托、替他人簽到；

　　2、公司培訓(xùn)、例會(huì)考勤制度依照上下班考勤制度執(zhí)行；

　　3、每月底各校區(qū)考勤員根據(jù)每月請(qǐng)假、陪讀、值班等考勤資料，正確統(tǒng)計(jì)考勤表。

　　第二條每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司考勤，于每月31日21：00前報(bào)校區(qū)總監(jiān)。

　　第三條校區(qū)總監(jiān)對(duì)本校區(qū)考勤，應(yīng)隨時(shí)掌握、經(jīng)常檢查員工出勤情況。負(fù)責(zé)考勤工作的同志要堅(jiān)持原則，履行職責(zé)，切實(shí)做好考勤登記和統(tǒng)計(jì)工作。

　　第六章工資的扣發(fā)、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)

　　工資于每月15日統(tǒng)一發(fā)放，當(dāng)月離職員工工資于次月15日領(lǐng)取。

　　第一條曠工者，扣發(fā)曠工當(dāng)日二倍工資；

　　第二條事假者，扣發(fā)事假期間一倍工資，一個(gè)月內(nèi)事假超過三天者，超出天數(shù)以扣除當(dāng)日雙倍工資計(jì)算；

　　第三條病假者，3天以內(nèi)扣發(fā)病假期間50%工資，超過3天以事假扣發(fā)工資；工齡滿一年者，一天以內(nèi)病假不扣發(fā)工資，超出天數(shù)以扣發(fā)50%工資計(jì)算；

　　第四條每月無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)基金100元；

　　第五條負(fù)責(zé)考勤者和有關(guān)人員有意隱瞞或弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次，處以500元罰款；

　　第六條考勤延誤影響薪資核算對(duì)主要負(fù)責(zé)人處以每次50元罰款。

　　注：以上考勤的扣發(fā)、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)將在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　員工行為準(zhǔn)則

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)校區(qū)的發(fā)展壯大，營(yíng)造安全文明、高效的.辦公秩序，提高群體作戰(zhàn)能力，特制訂本準(zhǔn)則。

　　第二條自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是全體員工的共同職責(zé)，要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以保證本準(zhǔn)則的實(shí)施。

　　第二章工作要求

　　第一條校區(qū)員工必須清楚地了解校區(qū)的運(yùn)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況；

　　第二條在接待校區(qū)內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；

　　第三條工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食，在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

　　第四條遇有客人進(jìn)入教學(xué)區(qū)應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括用餐時(shí)間）辦公區(qū)應(yīng)保證有人接待；

　　第五條接聽電話應(yīng)及時(shí)，如受話人不能接聽，離之最近的人員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄；

　　第六條員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送短信及電子郵件、招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款；

　　第七條加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，積極參加校區(qū)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核將作為績(jī)效考核的部分）；

　　第八條員工在辦公區(qū)內(nèi)須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品，在任何時(shí)間均不可利用校區(qū)辦公場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。

　　第九條員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌；

　　第十條員工要注重個(gè)人禮儀儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾大方得體。

　　第三章衛(wèi)生規(guī)范

　　第一條每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔（無灰塵）；

　　第二條自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理；

　　第三條在校區(qū)內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)；

　　第四條辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次上交團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金50元；

　　第五條正確使用公司內(nèi)的電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電腦、打印機(jī)和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施；

　　第六條愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的花木。

　　第四章保密規(guī)定

　　第一條員工須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的客戶資料、數(shù)據(jù)等信息；

　　第二條主要管理人員須做好重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼口令；

　　第三條任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)，非本公司人員來訪，未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　第五章人員管理

　　第一條員工必須服從公司的整體管理，公司有權(quán)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、工作需要和員工的能力、工作表現(xiàn)、個(gè)人狀況等，調(diào)整員工的職務(wù)、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容，員工應(yīng)當(dāng)服從公司對(duì)于崗位、地點(diǎn)、工作內(nèi)容的調(diào)整，并按時(shí)按質(zhì)地完成公司安排的任務(wù)；

　　第二條員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況；

　　第三條員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主任或校區(qū)總監(jiān)反映，聽取意見；

　　第四條管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體規(guī)劃順利進(jìn)行；

　　第五條公司是個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展作出努力。

　　第六章物品管理

　　第一條辦公用品的日常管理由專門管理人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際情況領(lǐng)取發(fā)放；

　　第二條新進(jìn)人員到領(lǐng)取時(shí)由負(fù)責(zé)人員統(tǒng)一配發(fā)各種辦公用品。

　　第七章電腦管理

　　第一條使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔，下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)并切斷電源；

　　第二條使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在相應(yīng)位置上；

　　第三條未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件；

　　第四條工作時(shí)間內(nèi)不允許在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如看電影、聊天等），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上；

　　第五條公司網(wǎng)絡(luò)由專門負(fù)責(zé)人員統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)密碼等；

　　第六條使用者必須妥善保管好自己的各種網(wǎng)絡(luò)用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

　　解釋和修訂：

　　本制度由校區(qū)辦公室負(fù)責(zé)解釋并根據(jù)本校區(qū)具體情況進(jìn)行修訂。

　　本制度從20xx年11月25日起開始實(shí)施，在校所有教職工需嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤

　　度，考勤人員及校區(qū)主管根據(jù)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行及監(jiān)督。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)11

　　一、目的：為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，健全公司管理制度和組織架構(gòu)，根據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況特制定本《人事管理規(guī)章制度》。

　　二、范圍：本規(guī)章適用于在公司從業(yè)的所有員工，包括正式錄用人員、試用工、臨時(shí)工以及勞務(wù)派遣人員。

　　三、內(nèi)容:

　　1.總則

　　1.1.本公司之招工、任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、作息、請(qǐng)假、加班、支薪、離職、移交等事項(xiàng)，均依本規(guī)章之規(guī)定辦理。

　　1.2.本規(guī)章有不足之處，依現(xiàn)行之狀況予以修改或增補(bǔ)之。

　　2.員工招聘

　　2.1凡在下列情形之一者，不得聘用：

　　1) 通緝犯，有犯罪前科者；

　　2) 患有傳染病或頑疾者；

　　3) 冒用、偽造證件者；

　　4) 吸食毒品者；

　　5) 未滿16周歲的未成年者；

　　6) 品性惡劣經(jīng)其它公司、機(jī)構(gòu)開除者；

　　7) 懷孕婦女、身體衰弱無法勝任工作者；

　　8) 精神異常或心理不健全無法勝任工作者。

　　2.2新進(jìn)員工招收及核準(zhǔn)權(quán)限：

　　1)各部門課級(jí)以上主管可根據(jù)生產(chǎn)情況提出招工申請(qǐng)，經(jīng)總理核準(zhǔn)后方可招工；

　　2)人事部依照招工申請(qǐng)要求進(jìn)行招工；

　　3)員工招聘由人事部門初試，部門主管復(fù)試。

　　2.3應(yīng)聘人員應(yīng)攜帶資料：

　　1) 身份證或公安局出具的有效證明；

　　2) 畢業(yè)證；

　　3) 縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表；

　　4) 一寸彩色免冠半身照四張

　　注：凡出具虛假證明或證件進(jìn)入本公司的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；在本公司引起的任何糾紛事故，一律由員工自己承擔(dān)責(zé)任，公司不予以承擔(dān)任何責(zé)任。

　　3、員工任用

　　3.1.新進(jìn)員工試用期間規(guī)定如下：

　　1) 新進(jìn)員工培訓(xùn)期為七天，培訓(xùn)期間無法勝任者公司有權(quán)停止試用；培訓(xùn)期間被辭退的員工，不發(fā)放工資。

　　2) 培訓(xùn)期間公司要對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，即廠級(jí)安全教育、車間安全教育、班組安全教育。

　　3) 新進(jìn)人員試用期為兩個(gè)月試用期間無法勝任崗位或不服從工作安排者，公司有權(quán)予以辭退，財(cái)務(wù)按工資發(fā)放規(guī)定支付工資；

　　4) 試用人員在試用期間如不按規(guī)定操作，損壞的東西由其本人照價(jià)賠償；

　　5) 新進(jìn)人員在試用期滿后與人事部簽訂勞動(dòng)合同。

　　4、員工紀(jì)律 4.1.打卡

　　1) 公司員工要準(zhǔn)時(shí)上、下班，按時(shí)參加班前會(huì)議；員工要親自打上下班卡，嚴(yán)禁代打卡！

　　2) 因停電、打卡機(jī)異常等原因未能打卡時(shí)要由部門主管審核、簽卡方才有效。

　　3) 個(gè)人原因忘記打時(shí)要當(dāng)天讓主管簽卡，但當(dāng)月只能簽卡兩次，當(dāng)月簽卡三次以上者（含三次）以曠工論處。

　　4) 有代打卡者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托者和代打者各記小過一次，嚴(yán)重者予以解聘。

　　4.2.廠牌/工衣

　　1) 員工進(jìn)廠需佩戴廠牌，不按要求佩戴者每次罰款10元；除星期天外員工上班期間必須穿著工服，否則每次罰款10元。

　　2) 新進(jìn)員工進(jìn)廠領(lǐng)取工衣當(dāng)月扣工衣壓金，夏裝30元，冬裝60元；入職滿3個(gè)月后退還壓金。

　　4.3.請(qǐng)假

　　1) 員工請(qǐng)假應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　2) 試用期間的'員工請(qǐng)假不得超過三天，否則公司不予再試用。

　　3) 正式員工事假一次不得超過七天，全年不得超過十四天，否則公司不再任用。

　　4) 對(duì)員工請(qǐng)假組長(zhǎng)（直屬領(lǐng)導(dǎo)）有一天權(quán)限，主管有三天權(quán)限，七天以上要有廠長(zhǎng)或經(jīng)理核準(zhǔn)。 5) 病假要有縣級(jí)以上醫(yī)院證明。

　　4.4.遲到/早退

　　1) 員工于規(guī)定時(shí)間推遲上班視為遲到，員工于規(guī)定時(shí)間提前下班視為早退；

　　2) 遲到、早退15分鐘以內(nèi)者，扣2小時(shí)薪資；

　　3) 遲到時(shí)間大于15分鐘小于60分鐘者，扣半日薪資（4小時(shí)）；

　　4) 遲到60分鐘小于4小時(shí)，以當(dāng)曠工半日計(jì)，扣一天薪資。

　　4.5.曠工

　　1) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)私自不上班者，視為曠工。

　　2) 曠工半天扣一天工資；曠工一天扣三天工資；連續(xù)曠工三天者視為自離。

　　4.6.辭職

　　1) 普通員工辭職應(yīng)提前15天填寫辭職單，由部門主管審批；

　　2) 技術(shù)員以上（含技術(shù)員）辭職要提前30天填寫辭職單，由廠長(zhǎng)或經(jīng)理審批；

　　3) 主管以上辭職要提前30天填寫辭職單，由經(jīng)總經(jīng)理審批；

　　員工在辭職期間不允許請(qǐng)假；

　　5) 急辭（申請(qǐng)辭職當(dāng)日要求離開公司）的人員離職扣除7天工資；

　　6) 員工離職時(shí)要將個(gè)人保管之公司物品上繳，遺失或不繳者按物品原價(jià)從其薪資中扣除；

　　7) 離職人員之薪資按公司工資發(fā)放制度正常發(fā)放。

　　4.7.自離

　　1) 自離即自動(dòng)離職，員工辦理任何請(qǐng)假或離職手續(xù)的，連續(xù)三天不到公司上班的，公司視為自離。

　　2) 對(duì)自離人員公司以自離人員自動(dòng)放棄公司工作和一切待遇處理；公司對(duì)自離者有損失求償權(quán)。

　　3) 對(duì)于自離人員公司不出具離職證明及相關(guān)資料

　　5、獎(jiǎng)懲制度：

　　5.1.原則：

　　1) 員工獎(jiǎng)懲之提報(bào)與執(zhí)行為各級(jí)直屬主管之責(zé)任，主管失察、知情不報(bào)、掩蓋事實(shí)、避重就輕等均屬失職，應(yīng)負(fù)連帶處分之責(zé)任。

　　2) 各級(jí)主管與人事單位處理獎(jiǎng)懲案件時(shí)，應(yīng)本著迅速、公平、合理之原則，對(duì)不合理獎(jiǎng)懲與延誤獎(jiǎng)懲應(yīng)追究失職之責(zé)。

　　3) 部門主管對(duì)員工犯錯(cuò)知情不報(bào)者，對(duì)主管加倍處罰。

　　5.2.內(nèi)容

　　5.2.1.獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)

　　1) 嘉獎(jiǎng): 每記嘉獎(jiǎng)一次予以獎(jiǎng)勵(lì)50元 2) 小功: 每記小功一次予以獎(jiǎng)勵(lì)100元 3) 大功: 每記大功一次予以獎(jiǎng)勵(lì)200元 4) 加薪: 5) 晉升: 5.2.2獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：

　　5.2.2.1.員工有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

　　1) 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者；

　　2) 拾金(或拾物)不昧，精神可嘉者；

　　3) 熱心服務(wù)，工作認(rèn)真、恪盡職守表現(xiàn)突出者；

　　4) 改善工作、節(jié)約成本有一定成效者；

　　5) 其它與前列各條款類似的具體事跡者。

　　5.2.2.2員工有下列事跡之一者，給予小功：

　　1) 對(duì)于技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用確具成效者；

　　2) 對(duì)于徇私舞弊或?qū)居泻Φ氖虑槟苁孪扰e報(bào)或防止，使公司減免損失

公司規(guī)章制度培訓(xùn)12

　　第一章總則

　　第一條為使新員工更好地理解__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化，加快融入公司氛圍，熟悉工作崗位，特制定本制度。

　　第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。

　　第三條本制度適用于公司及所屬項(xiàng)目公司。

　　第四條人力資源部為新員工入職培訓(xùn)的歸口管理部門，其他相關(guān)單位(部門)為新員工入職培訓(xùn)的協(xié)助管理部門。

　　第二章內(nèi)容與程序

　　第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓(xùn)，無特殊原因不參加新員工入職培訓(xùn)的，原則上不予轉(zhuǎn)正。

　　第六條新員工入職培訓(xùn)周期為3-6個(gè)月，主要包括集中培訓(xùn)和試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。

　　第七條集中培訓(xùn)主要內(nèi)容為：公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹，以及實(shí)地參觀精品樓盤等。

　　第八條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為：本崗位的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項(xiàng)等。

　　第九條在本公司的`集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，主要采用集中授課及討論、參觀的形式進(jìn)行，培訓(xùn)周期原則上為2天。在集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通，并作好相應(yīng)安排。

　　第十條新員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工已具備的崗位知識(shí)和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評(píng)估，找出差距，并確定其試用期間的實(shí)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)。

　　第十一條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要以崗位實(shí)踐為主，并由所在單位(部門)安排輔導(dǎo)員進(jìn)行輔導(dǎo)，具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》執(zhí)行。

　　第十二條新招聘的部門負(fù)責(zé)人和工程系統(tǒng)崗位的人員，在實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間還應(yīng)安排至綠城集團(tuán)的相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行2-3周的崗位實(shí)踐，具體由人力資源部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排。

　　第十三條如需安排至相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)的，人力資源部應(yīng)會(huì)同新員工所在部門對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、崗位、內(nèi)容及要求等進(jìn)行溝通，并提前一周將《實(shí)習(xí)培訓(xùn)需求表》提交實(shí)習(xí)單位人力資源管理部門，以便實(shí)習(xí)單位安排針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　第三章效果評(píng)估與管理規(guī)定

　　第十四條集中培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

　　第十五條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，新員工須提出不少于10個(gè)有關(guān)技術(shù)和管理方面的問題，向有關(guān)人員請(qǐng)教，盡量找出答案并在《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問清單》作好記錄;在實(shí)習(xí)結(jié)束后，《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問清單》經(jīng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審閱后，交新員工所在部門備案。

　　第十六條實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，新員工應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心好學(xué)，多問多練，認(rèn)真完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)任務(wù);

　　2、做好工作筆記，培訓(xùn)結(jié)束后由新員工所在部門負(fù)責(zé)人審閱;

　　3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)須完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)或指定的專項(xiàng)報(bào)告。

　　4、遵守培訓(xùn)期間的其他相關(guān)規(guī)定。

　　第十七條實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)習(xí)培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)通過口頭提問、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《實(shí)習(xí)培訓(xùn)情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。

　　第十八條新員工入職培訓(xùn)期結(jié)束后，新員工須寫出書面總結(jié)，交新員工輔導(dǎo)員及部門負(fù)責(zé)人審閱，并報(bào)送人力資源部備案。

　　第十九條參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的相關(guān)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)。

　　第二十條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間，派出單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)單位支付50元/工作日的培訓(xùn)費(fèi)，由實(shí)習(xí)單位用于獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)部門。

　　第四章附則

　　第二十一條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十二條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)13

　　員工招用與培訓(xùn)制度

　　第1條公司招用員工實(shí)行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對(duì)性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第2條公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對(duì)外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

　　第3條員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。

　　第11條員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

　　第4條員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、畢業(yè)證、計(jì)生證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。

　　公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

　　第1條公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)。

　　第2條公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的支付和員工違約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用的賠償問題由勞動(dòng)合同另行約定。試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同和合同期滿終止勞動(dòng)合同，員工不用支付培訓(xùn)費(fèi)用;員工無過錯(cuò)而由公司解除勞動(dòng)合同的，員工不用支付培訓(xùn)費(fèi)用。

　　第3條勞動(dòng)合同對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的支付沒有約定時(shí)，如果試用期滿在合同期內(nèi)，員工提出解除勞動(dòng)合同，則公司有權(quán)要求員工支付培訓(xùn)費(fèi)用，具體支付辦法是：約定服務(wù)期的，按服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付;沒有約定服務(wù)期的，按勞動(dòng)合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付。

　　第4條公司對(duì)新錄用的.員工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，試用期為15天至6個(gè)月：合同期限不滿6個(gè)月的，試用期15天;合同期限滿6個(gè)月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個(gè)月。

　　試用期包括在勞動(dòng)合同期限中，并算作本公司的工作年限。

公司規(guī)章制度培訓(xùn)14

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核�！　】己酥饕�(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：

　　1.寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

　　2.你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3.你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來?

　　4.你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

　　5.你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

　　7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8.你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最聞名的菜系?

　　9.你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

　　10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

　　11.當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿足或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?

　　12.你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

　　13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14.當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿足時(shí)，該怎么辦?

　　15.你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?

　　16.請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

　　考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定練習(xí)目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識(shí)練習(xí)

　　1.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)治理制度;4.熟記員工考勤細(xì)則;5.熟習(xí)把握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;7.熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習(xí)把握顧客的消費(fèi)心理。

　　培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止練習(xí)

　　1.學(xué)習(xí)熟記待客的.文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6.學(xué)講普通話和把握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;11.學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

　　四，服務(wù)技能練習(xí)

　　1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境?8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺(tái)?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌?15.怎樣歡送客人?

　　培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。

　　五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)練習(xí)

　　1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn)?3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4.怎樣通過同四周其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求?

　　培訓(xùn)要求:同第四部分。

　　六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)

　　1.學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會(huì)把握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4.學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5.學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6.學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;7.學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8.學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。

　　培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

　　七、服務(wù)案例分析和操作練習(xí)

　　1.寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦?

　　2.客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦?

　　3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦

　　4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

　　5.客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿足時(shí)怎么辦?

　　6.客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?

　　7.客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

　　8.客人因?qū)︼埐耍扑�，服�?wù)不滿足而拒絕付錢該怎么辦?

　　9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

　　10.客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?