商場導(dǎo)購規(guī)章制度

時間：2023-01-06 09:56:43 規(guī)章制度我要投稿

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商場導(dǎo)購規(guī)章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的商場導(dǎo)購規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

商場導(dǎo)購規(guī)章制度

商場導(dǎo)購規(guī)章制度1

　　第一章總則

　　1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

　　2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

　　3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

　　4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

　　第二章企業(yè)簡介

　　天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

　　天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；

　　天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

　　商場布局圖：

　　第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

　　2、努力完成樓層下達的各項工作任務(wù)和銷售指標。

　　3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

　　4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

　　5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

　　6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

　　8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地運轉(zhuǎn)。

　　9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。

　　10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

　　12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

　　13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

　　14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。

　　15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上

　　報主管。

　　16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務(wù)賬目。

　　18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。

　　20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

　　第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范

　　導(dǎo)購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：

　　1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。

　　1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　1.3工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。

　　1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

　　1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。

　　1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　1.8嚴禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

　　1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。

　　1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔相應(yīng)賠償。

　　1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。

　　1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。

　　1.13導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

　　1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。

　　1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。

　　1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

　　1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接

　　受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。

　　1.19遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。

　　1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。

　　1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。

　　1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　1.23嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

　　2、更衣室管理規(guī)定

　　2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。

　　2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。

　　2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的責(zé)任自負。

　　2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃、易爆品及其他危險品。

　　2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

　　2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。

　　2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

　　2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行分配。

　　第五章導(dǎo)購員入職、離職流程

　　1、入職條件

　　1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

　　2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

　　3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。

　　5、操守：品行端正，責(zé)任心強。

　　2、面試須出具下述證件

　　1、廠商推薦信及擔保書

　　2、身份證原件及復(fù)印件

　　3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

　　4、健康證原件及復(fù)印件

　　5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

　　6、1寸藍底彩色照片（3張）

　　7、婚育證明（外埠人員需提供）

　　3、入職流程

　　1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　2、廠商要求商場代招的.導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

　　4、廠商招聘費：40元/人。

　　4、導(dǎo)購員延期流程

　　1、長期導(dǎo)購員以年為單位進行管理費、培訓(xùn)費的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。

　　2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

　　延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　①廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

　�、跇枪芎炞执_認；

　�、壑霖攧�(wù)部繳納延期費用5元/期（7天）

　�、軐�(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

　　5、離職流程

　　1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導(dǎo)購工牌；

　　2、離職流程：

　　廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算）——離店。

　　3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

　　4、備注：

　�、俜惨蜻`反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；

　�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）

　　③出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

　�、軐�(dǎo)購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

　　不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓(xùn)費用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。

　　?特色工服申請流程

　　廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營運經(jīng)理核對、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認。

　　第六章考勤規(guī)定

　　1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

　　2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

　　3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。

　　4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

　　5、病假規(guī)定：

　　1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；

　　2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

　　6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

　　第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程

　　1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

　　2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓(xùn)紀錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

　　3、短促人員：培訓(xùn)費：20元/期

　　第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范

　　1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。

　　2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。

　　3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。

　　4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。

　　5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費。

　　6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

　　7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。

商場導(dǎo)購規(guī)章制度2

　　一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

　　二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。

　　三、導(dǎo)購員實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

　　四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

　　五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

　　六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。

　　七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。

　　八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

　　九、導(dǎo)購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

　　十、不準做任何有損商城形象的行為。

　　以上服務(wù)準則各家導(dǎo)購員必須嚴格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項50元/次。

商場導(dǎo)購規(guī)章制度3

　　一、總則

　　1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

　　2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

　　3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。

　　4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

　　二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

　　2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

　　3、努力完成公司下達的各項工作任務(wù)和銷售指標。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過導(dǎo)購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。

　　8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

　　9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調(diào)查工作，并將真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。

　　10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。

　　11、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　12、認真清點貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

　　三、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　2、工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。

　　3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

　　4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。

　　5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　7、嚴禁導(dǎo)購員在商場內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

　　8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。

　　9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔相應(yīng)賠償。

　　10、導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

　　11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本場次的電源。

　　12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。

　　13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接�？垂芎脠鰞�(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　14、遇商場標識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。

　　15、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　16、嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　四、導(dǎo)購員入職、離職手續(xù)

　�。ㄒ唬┤肼殫l件

　　1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。

　　3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。

　　5、操守：品行端正，責(zé)任心強。

　　6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍底彩色照片3張

　�。ǘ⿲�(dǎo)購員入、離職流程：

　　1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服——上崗

　　2、離職流程：導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　五、薪資標準

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　　1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動

　　關(guān)系。

　　2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。

　　3、試用期滿，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準后予以轉(zhuǎn)正。

　　4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規(guī)定的各項福利待遇。

　　5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關(guān)社會保險金額不定期變動）

　�。ǘ┬劫Y構(gòu)成

　　（三）提成

　　1.導(dǎo)購按個人銷售業(yè)績計提獎金。

　　2.導(dǎo)購獎金依據(jù)指標達成率計算。