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專賣店的規(guī)章制度15篇
在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的專賣店的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
專賣店的規(guī)章制度1
一試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）
五調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。 5.離職手續(xù)：
a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞
交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f自動離職者不發(fā)放工資。
g離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：
h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。
七薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資
試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻度進行分配。
5、補貼
八失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人
分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元
專賣店的規(guī)章制度2
1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班
2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。
4.賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。
7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。
9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。
14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準后方可休假，否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。
17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。
18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。
19.任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)
專賣店的規(guī)章制度3
作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。
2：語言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；
B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；
C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；
D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準則：
1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。
B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。
2：進門禮：
A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；
B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四：安裝過程
1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。
4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。
5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。
專賣店的規(guī)章制度4
1、顧客進店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點。
①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。
�、诟鶕�(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。
�、勖鎺⑿�，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。
�、茕N售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。
⑤當顧客所問產品店里沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產品，一人為主，一人為輔。
⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。
�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
�、釋λ羞M店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。
6、促進成交要點。
�、俣鄰娬{產品給顧客帶來的好處。
②給顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。
�、茏岊櫩捅M量多接觸產品。
�、輰τ陂L時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，才多少錢，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產品相關聯(lián)產品。
9、送客。
營業(yè)前
1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點貨款，準備充足的零錢。
3、收銀臺工作準備情況。
4、如實填寫考勤表。
5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。
7、當班人員打掃店面衛(wèi)生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。
專賣店的規(guī)章制度5
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
第一、工作要求
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
第二、員工服務態(tài)度
一、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。
二、新入職員工應盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。
三、顧客進門時，應說“歡迎光臨”，顧客離開時，應說“歡迎下次再來”。
第三、員工獎罰規(guī)定
一、全勤獎勵每月_______元，遲到、早退、每分鐘扣罰_______元；曠工一天扣罰_______元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。
二、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_______元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_______元。
三、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_______元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理，違者扣罰_______/次；私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職，必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職。
二、試用期辭職的，要提前3天申請。
三、辭退員工只發(fā)工資，無其他福利，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。
3、泄露本公司機密1次/月。
4、偷盜本公司財物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
專賣店的規(guī)章制度6
1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發(fā)現(xiàn)員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。
9.賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
xx員工獎勵制度
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包、鞋子，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵。
6、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。
專賣店的規(guī)章制度7
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;
3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;
4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理
8、本店面不享受任何險種;
9、員工服務態(tài)度：
①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
②了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;
③工作后,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
專賣店的規(guī)章制度8
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。
2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛(wèi)生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。
9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。
10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。
12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。
13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
16、休假制度
(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續(xù)后方可離職。
17、各種規(guī)定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;
(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤點日以公司規(guī)定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;
(4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;
(5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現(xiàn)差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
專賣店的規(guī)章制度9
工作時間
1、店員工作時間：8：20—19：00
2、午餐時間：
a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時間：每月三天
超休三天以上提成*80%
超休七天以上提成*50%
超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。
節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
4、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整
5、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴重者交部門經理處理。
6、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。
7、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
8、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。
10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經理工作職責：
負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。
d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展、項目攻關等工作。
e、協(xié)助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；
店務管理：
對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；
b、認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、每日工作做到日清日結，日結日高。
培訓管理：
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；
客戶管理：
對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。
銷售管理：
根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主管批準并執(zhí)行；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；
店員職責及要求：
店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業(yè)，違者按公司相關規(guī)定進行處為，情節(jié)嚴重者即可開除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
�。�4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
�。�7）努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；
�。�9）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
（10）為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標。
前臺職責及要求：
在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。
工作流程
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達上級重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）對店內狀況的確認及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；
e、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
專賣店的規(guī)章制度10
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著上班。
3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營業(yè)款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現(xiàn)。
8、店內衛(wèi)生要求做到：①產品及貨架衛(wèi)生：檢查產品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標準;②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。
9、員工應認真填寫各種表格，不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，并補償公司損失。
專賣店的規(guī)章制度11
根據(jù)本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：
一試用轉正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工。
2. 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。
二考勤
管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：
A早班9：30——15：30
B晚班3：30——9：30（夏令時）
C白班9：30——5：00
1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數(shù)/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規(guī)執(zhí)行，員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三 編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。
中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。
2. 半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3. 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權限須先征求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）
4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）
5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險一份。
五調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5.離職手續(xù) ：
a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。
d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f 自動離職者不發(fā)放工資。
g 離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：
h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
J凡員工連續(xù)曠工二天或一個月內連續(xù)累計曠工三天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六 工作制服
1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。
2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷
或丟失，照價賠償；
3． 工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。
4． 上班女員工必須畫淡妝。
七 薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金
1． 基本工資
�。� 2． 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）
3．提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。
八 失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1 店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
7 除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。
8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。
9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。 10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。
14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。
十.同意書
同意書
立同意書人 ________________經已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。
立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。
此致
年______月______日
專賣店的規(guī)章制度12
服裝店店員培訓和管理
1、每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團結，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。
2、為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。
3、可以以開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成。
服裝鞋帽店的經營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。
因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：
（1）身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
�。�3）工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟內衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業(yè)內的營業(yè)員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業(yè)的產品結構之后，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的`人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營業(yè)員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質服務的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關鍵。
營業(yè)員的日常工作管理
1、按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。
2、保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。
3、店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。
4、整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。
5、檢查店鋪區(qū)貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。
6、將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
7、進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
8、認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。
9、按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
10、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。交接班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。
11、清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚后下班。
營業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需：了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產品。
第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇內衣的尺寸：根據(jù)測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法：推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。
營業(yè)員的銷售要訣
1、微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。
2、適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。
3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。
消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。
專賣店的規(guī)章制度13
總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導落實執(zhí)行。
經理職責 （巢湖店肖經理、含山店朱經理）
1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。
2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。
3：協(xié)助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。
4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。
5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排
6：根據(jù)市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。
店長職責
1：是有店主和經理及公司批準的專賣店直接管理者。
2：并協(xié)助經理搞好監(jiān)督，協(xié)調，考核，培訓工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經理回報。
店長助理職責
1：協(xié)助店長。做好本店日常工作。
2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。
3：定期電話回訪。
導購員職責
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結互助，攜手并進。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。
5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。
6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。
7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。
13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，并盡可能提顧客照顧小孩。
14：如在責任區(qū)損壞飾品又自己承擔，并包賠（業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。
5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉庫管理，售后服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。
一：形象規(guī)則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。
2：語言：講普通話。
3：態(tài)度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準則：
1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。
2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四：安裝過程
1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。
3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。
4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。
5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護方法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。
6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內責任
1燈具管理：長時間不關射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；
四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。
五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。
六：安裝人員不準在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。
七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。
八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負責。
九：財務開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經理簽字后方可報賬。
十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元
十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準請假。
十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。
十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。
十六：滿勤獎：50元/月。
專賣店的規(guī)章制度14
（一）考勤制度
1、目的為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍，本制度適用于所有門店員工。
3、管理規(guī)定
（1）工作制度
工作時間
�。ㄏ牧顣r）上午7：50——12：00
下午14：00——18：30
（冬令時）上午xx：xx——xx：xx下午
�。�2）打卡制度
公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）
打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；
員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準，否則按曠工處理
�。�3）請銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無特殊情況連續(xù)兩月超額請假，按雙倍扣罰
�。�4）加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經理，否則為無效加班。
加班申報及補償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A．現(xiàn)場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。
B．因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時10元。
員工加班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批準的加班，公司不予承認加班。
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1、履職情況獎懲
根據(jù)崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現(xiàn)特別優(yōu)異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現(xiàn)金獎。
根據(jù)崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規(guī)劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個人原因，出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討并總結，酌情處理，若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒有上報的，重罰
2、日常工作獎懲
�。�1）個人獎
全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現(xiàn)金200元
崗位獎：
銷售帶單獎：每日成交超過3單，獎勵50元；
單戶金額超過1萬5，獎勵20元；
單戶金額超2萬，獎勵50元；
單戶金額超3萬，獎勵100元。
�。ㄋ胁块T員工均享受此獎勵）
市場員工獎勵：推廣進店成交一戶，獎勵50元；
電話推廣成交一戶，獎勵50元；
使用會員卡獎勵30/戶；
微信推廣成交獎勵50元；
完美售后一戶獎勵10元。
�。ㄋ胁块T員工均享受此獎勵）
設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現(xiàn)問題，獎勵200元，30戶以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現(xiàn)問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。
出納/財務：當月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現(xiàn)上述情況，每次罰50，情節(jié)嚴重的罰100
另外設置跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣并成功帶回客戶進店成交的，獎勵50/戶的基礎上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進店帶單，成交3戶獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、計劃目標完成與否獎懲
每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵20xx元，完成140%獎勵3000元，以此類推
如未完成目標任務，按完成任務的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標任務的80%，則員工工資為：（基本工資+補貼+提成）*0。8
4、計劃外目標獎勵
計劃外目標為完成計劃目標后臨時增加的目標、任務，例如本月任務80萬，月中時已經完成，則設置月末沖刺計劃外目標，增加20萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現(xiàn)金獎
5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：
連續(xù)1季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元
連續(xù)2季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元
連續(xù)3季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計劃目標，表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工20xx元
年底，根據(jù)全年度員工表現(xiàn)，設置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。
員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷開拓創(chuàng)新
專賣店的規(guī)章制度15
崗位設置
經理
1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規(guī)范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協(xié)助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監(jiān)督并維護辦公系統(tǒng)，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；
6．與庫管協(xié)作，確�？焖儆行У呐湄浐退拓洠�
7．監(jiān)督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業(yè)的影響力，實施營銷戰(zhàn)略并進行合理的建議；
8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；
9．根據(jù)公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；
11．準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；
12．協(xié)助解決消費者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
�。ㄒ唬┬畔贤�
1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；
2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；
4．負責貨品銷售工作的管理；
5．負責店內所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；
�。ǘ┚S護和服務顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優(yōu)質的服務和售后；
3．導購員成交能力評價；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；
5．客戶滿意度調查和評價。
（三）處理顧客反饋
1．負責顧客反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回復顧客；
5．顧客反饋處理評價。
�。ㄋ模┝私夂驼{研市場
1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據(jù)市場需求來配貨和銷售；
3．了解鞋行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
�。ㄎ澹┲笇Ш涂己讼聦俟ぷ�
1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；
2．負責對新上崗導購員的培訓。
（七）完成上級委派的其他任務
店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：
（一）店鋪人員管理
1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；
2．對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發(fā)事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
（二）專賣店日常管理
1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。
2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。
3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。
�。ㄈ┑赇伾唐饭芾�
包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監(jiān)督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）
�。ㄋ模┑赇伌黉N管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
�。ㄎ澹⿲Ｙu店運營督導。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷售員
（一）營業(yè)前
1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。
2．每天開門后認真仔細打掃室內衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協(xié)助店長做好清點、及時補貨等店內工作。
4．檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。
5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
（二）營業(yè)中
1．微笑服務，相互團結、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。
3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。
4．按照貨品在營業(yè)時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現(xiàn)場促銷管理要求進行現(xiàn)場促銷活動。
6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。
7．按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11．按照店內的貨品數(shù)量進行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。
�。ǘI業(yè)后
1．根據(jù)店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。
4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。
5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。
會計
1．按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設置會計科目。
2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。
3．劃清費用的開支范圍及營業(yè)內外收入。
4．認真計算財務成果及各種稅金。
5．按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執(zhí)行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。
11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經理。庫管
1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。
2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。
3．認真做好每日貨品配送的記錄。
4．認真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。
6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范
�。ㄒ唬┤藛T管理
1.按導購員手冊規(guī)定督導員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；
2.合理安排導購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄；
3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；
6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。
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1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；
2.按時編寫、遞交各項報表資料；
3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業(yè)秩序；
5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負責售后服務，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；
6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7.負責賣場貨品管理
（三）帳物管理
1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；
2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；
3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；
4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應立即查核；
5.檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；
6.開源節(jié)流，精打細算，厲行節(jié)約，抵制不正之風。
�。ㄋ模┵u場管理
1.每日須檢查貨區(qū)的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；
2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；
4.店堂各類設施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應及時聯(lián)系有關方面修補或更換；
5.負責賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；
6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進行調整。
7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)
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1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項
7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事
8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
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