培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度1
一、辦公室應(yīng)做好學(xué)校培訓(xùn)檔案的建立和管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)學(xué)校檔案材料的收集、匯總、分類、整理、編冊、歸檔和保管。
二、每期培訓(xùn)結(jié)束后，辦公室應(yīng)及時(shí)完善和整理好培訓(xùn)班學(xué)員的考核檔案的建立和編制。收集檔案的內(nèi)容：
�、倥嘤�(xùn)通知；
�、诮虒W(xué)課程表；
�、叟嘤�(xùn)人員報(bào)到名冊；
�、芘嘤�(xùn)考核申請表；
�、菘紙雒麊�、試卷；
�、蕹煽儽淼�。收集培訓(xùn)檔案，采用分類整理，按檔案內(nèi)容順序排列，經(jīng)過校對準(zhǔn)確，裝訂成冊，歸檔。
三、財(cái)務(wù)結(jié)清、完善和整理好財(cái)務(wù)管理檔案。
四、檔案柜應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并放置在通風(fēng)、干燥場合，防止檔案材料丟失、損壞和霉變。
五、建立檔案材料的借閱登記制度。凡需借檔案材料，須經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理借閱登記手續(xù)，并及時(shí)予以回收。
六、學(xué)校檔案材料，分長期和短期兩類保存。財(cái)務(wù)及人事檔案為長期保存（一般為十五年以上），其它業(yè)務(wù)性檔案材料保存期為三年。到期的檔案材料需銷毀的，需辦理審批手續(xù)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度2
一、教務(wù)處要根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃編制相應(yīng)的教育大綱。
二、培訓(xùn)班的日�；顒�(dòng)管理實(shí)施班主任負(fù)責(zé)制。每期培訓(xùn)由班主任根據(jù)培訓(xùn)大綱要求落實(shí)并圓滿完成培訓(xùn)教育任務(wù)。
三、班主任負(fù)責(zé)日常的教學(xué)實(shí)施和及時(shí)處理辦理辦班過程中出現(xiàn)的'問題，必須及時(shí)與教務(wù)處聯(lián)系處理。每個(gè)培訓(xùn)班，可根據(jù)情況，設(shè)班長和若干學(xué)習(xí)小組。
四、培訓(xùn)學(xué)校除配備專職教師外，根據(jù)需要聘請必要的專業(yè)兼職教師，組成健全師資隊(duì)伍，由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一管理和落實(shí)使用（專職或兼職教師均有省安全監(jiān)督管理局頒發(fā)的師資證）。
五、班主任要經(jīng)常深入課堂，聽取學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，掌握教學(xué)進(jìn)度,了解教學(xué)質(zhì)量，不斷提高辦班的水平。
六、每期培訓(xùn)班開辦前3天，班主任要與培訓(xùn)班學(xué)員所涉及相關(guān)的考核單位或考核負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)落實(shí)好考核（包括實(shí)作與書面考試）銜接事宜。
七、教務(wù)處要在考試前2天準(zhǔn)備好考試卷，班主任要落實(shí)好每期考試的取卷、監(jiān)考、送卷等有關(guān)事項(xiàng)。
八、實(shí)作考試前3天，班主任要將培訓(xùn)考生名單及工作要求送考核單位或考核負(fù)責(zé)人。辦班結(jié)束后5天內(nèi)，班主任必須統(tǒng)計(jì)完成學(xué)員的培訓(xùn)考核情況和申報(bào)辦理好證件，并通知到學(xué)員本人。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度3
一、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，帶著問題參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，用心思考，踴躍提問，努力實(shí)踐轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果。
二、樹立學(xué)員意識，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做到在教學(xué)培訓(xùn)期間將主要精力用于學(xué)習(xí)上。
三、遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退，不隨意進(jìn)出教室，不接打手機(jī)、不做與教學(xué)無關(guān)的事情。
四、充分利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，閱讀指定書目和教學(xué)參考資料，用心交流學(xué)習(xí)心得體會。
五、堅(jiān)持自己動(dòng)手撰寫交流材料、學(xué)習(xí)作業(yè)、調(diào)研報(bào)告和論文等。不安排工作人員“陪讀”、學(xué)習(xí)材料。
六、培訓(xùn)期間不承擔(dān)單位出差、考察、調(diào)研等任務(wù)。確因工作等特殊狀況需請假的，嚴(yán)格遵守請銷假制度。
七、自覺遵守學(xué)院學(xué)員管理制度，遵守作息時(shí)間，公寓內(nèi)不得留宿他人。
八、吃在食堂，住在公寓。不用公款吃請，不互贈(zèng)禮品。
九、公車不駐院，車輛在院區(qū)行駛須減速慢行，禮讓行人，不鳴笛，停放指定位置。
十、不在非指定場所吸煙。
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一、根據(jù)學(xué)校教育計(jì)劃安排，由學(xué)校教務(wù)處及時(shí)落實(shí)每月培訓(xùn)項(xiàng)目安排，并編制教學(xué)課堂設(shè)置表。
二、學(xué)校教務(wù)處，應(yīng)根據(jù)當(dāng)月培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合上級規(guī)定的教學(xué)時(shí)間要求及教材要求，制定相應(yīng)課程設(shè)置安排表。課程設(shè)置安排表經(jīng)校長審核同意后，由教務(wù)處準(zhǔn)備相關(guān)教材；發(fā)至相應(yīng)任課教師，以落實(shí)備課。
三、每期培訓(xùn)班課程設(shè)置確定后，原則上不予調(diào)整，若須調(diào)整應(yīng)在培訓(xùn)班開班前3天及時(shí)告知教務(wù)處同意。
四、課程設(shè)置確定后，每期培訓(xùn)班必須嚴(yán)格按課程設(shè)置要求實(shí)施，切不可擅自更改教學(xué)時(shí)間或授課內(nèi)容。
五、課程設(shè)置內(nèi)容應(yīng)明確培訓(xùn)項(xiàng)目的具體授課內(nèi)容及時(shí)間安排。
六、每期培訓(xùn)班結(jié)束后，辦公室應(yīng)將課程設(shè)置安排表存檔。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度5
一、培訓(xùn)期間應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，不做失德失范之事。
二、服從管理，尊重授課教師，遵守課堂紀(jì)律，上課不遲到、不早退，持續(xù)課堂安靜，不隨意走動(dòng)。將個(gè)人通訊工具關(guān)掉或置于靜音、振動(dòng)狀態(tài)，認(rèn)真聽講，做好筆記，按時(shí)完成研修任務(wù)。
三、妥善處理培訓(xùn)與工作、生活的關(guān)系，原則上不得請假，特殊狀況需要請假的，須履行請假手續(xù);無故缺課一天以上將不予結(jié)業(yè)，并通報(bào)所在地教育主管部門和所在單位。
四、不得在其他地方上發(fā)布與培訓(xùn)無關(guān)的圖片、文字、視頻等。
五、嚴(yán)格遵守“八項(xiàng)規(guī)定”，不得用公款相互宴請，不得用公款互贈(zèng)送禮品、禮金、有價(jià)證券和支付憑證等，不得以學(xué)習(xí)交流、對口走訪、交叉考察、群眾調(diào)研等名義互請旅游、吃喝、娛樂等。
六、外出參加現(xiàn)場教學(xué)或?qū)嵉乜疾煺{(diào)研等活動(dòng)時(shí)，要服從對方的管理和安排，不理解宴請，不收受紀(jì)念品和土特產(chǎn)，不參加旅游和娛樂活動(dòng)。
七、自覺遵守住宿賓館有關(guān)規(guī)定，配合服務(wù)人員辦理住宿登記手續(xù)。
八、增強(qiáng)安全意識，注意飲食衛(wèi)生，注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全和運(yùn)動(dòng)安全，應(yīng)結(jié)伴出行，嚴(yán)禁下河游泳。
九、培訓(xùn)期間及結(jié)業(yè)以后，一律不準(zhǔn)以同學(xué)名義搞“小圈子”，不得成立任何形式的聯(lián)誼會、同學(xué)會等組織。
十、培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回到，不得繞道旅游、探親。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度6
為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。
辦公室日常行為規(guī)
職業(yè)操守
遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；
維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；
團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；
尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；
不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；
積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新。
教室常規(guī)
使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；
有家長和學(xué)員在場時(shí)，相互應(yīng)以老師稱呼；
辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室吃零食；
教室不得大聲喧嘩；
教室應(yīng)保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；
勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；
不得在辦公室和教室吸煙；
下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。
接待規(guī)
有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理；
如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄；
如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點(diǎn)；
來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至電梯門口；
如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。
接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。
禮儀
鈴聲響起3聲后必須接起；
接起后需親切的使用“您好，氏遠(yuǎn)航教育，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ剑⒛托牡膸推浣鉀Q問題，如不能自行解決需將轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；
機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項(xiàng)目如實(shí)填寫，并給予轉(zhuǎn)達(dá)；
不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人隨意告訴來電者。
著裝要求
日常辦公：（女員工）平時(shí)著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時(shí)著裝整潔、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；
周末上課或校區(qū)搞活動(dòng)，全體員工必須穿工裝；
辦公用品領(lǐng)取
辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺老師處填寫《辦公用品領(lǐng)用表》，大物件需由主管審核，批準(zhǔn)簽字后方可領(lǐng)�。�
新員工在辦理入職手續(xù)后，在行政前臺老師處簽字領(lǐng)��；
日常懲罰
有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10—200元的懲罰
著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
工作時(shí)間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
每日早會、息會提前通知了時(shí)間，但因?yàn)閭�(gè)人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；
每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
開會時(shí)手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
開會時(shí)玩手機(jī)或手機(jī)鈴聲響起，確有急事（家長、家里急事）、但不打報(bào)告隨意走出會場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍；
工作時(shí)間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；
工作時(shí)間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；
消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；
損壞公司財(cái)物，無法修復(fù)，造價(jià)賠償；
未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
隨意向客戶許下公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)重，最高給予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔(dān)一定的責(zé)任；
不按時(shí)對意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；
因各種原因，對公司造成一定負(fù)面影響和重大損失，視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除
(注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一交予行政老師處，行政老師記錄并妥善放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）
有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪、降職或開除
故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)及員工；
在職場打架鬧事者；
對競爭對手或他人泄露公司，重要資料；
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
員工每月全勤獎(jiǎng)100元；
工作突出獎(jiǎng)（對于市場部和行政部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；
優(yōu)秀教師獎(jiǎng)（對于教師部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；
教師師的班上學(xué)生通過該名教師的輔導(dǎo)獲得市級以上的榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)該教師500—1000元；
對于學(xué)校部員工推薦他人進(jìn)入學(xué)校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異，按照人事獎(jiǎng)勵(lì)方案給予該員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；
其他的獎(jiǎng)勵(lì)按照各部門薪資福利待遇方式操作。
員工制度
員工培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職
員工培訓(xùn)
新員工面試通過，需要通過7天的觀察期后方可成為公司正式員工，簽署公司試用期協(xié)議；
7天觀察期，新員工需經(jīng)各方面培訓(xùn)；
觀察期的第7天為培訓(xùn)考核，考核容分為筆試和演講2部分；
新員工根據(jù)自身面試的崗位，依照個(gè)人能力，分配到各自面試崗位的部門，考核由各部門主管對其考核；
員工入職
新員工入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到人事處辦理入職手續(xù)；（、畢業(yè)證、學(xué)位證、各種技能證書）
提交入職申請表，需交1寸照片2，復(fù)印件1，由公司統(tǒng)一發(fā)放工牌，工裝及辦公用品等；
簽試用期協(xié)議、協(xié)議、勞動(dòng)合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合同簽訂之日算起；
新員工入職后試用期為1—3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；
員工轉(zhuǎn)正
1.1—3個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正期開始按轉(zhuǎn)正工資待遇發(fā)放；
新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)正期將延后或辭退；
新員工如在試用期，各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式員工；
新員工試用期滿，經(jīng)所在部門主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工；
轉(zhuǎn)正考核要求：A.業(yè)績考核B.問題解析與處理C.任務(wù)目標(biāo)的完成情況D.對工作的認(rèn)同感及學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力
員工離職
員工合同期滿正式離職，公司將提前一個(gè)月通知員工，員工決定是否與公司繼續(xù)續(xù)簽合同；
合同期員工如無正當(dāng)理由不得離職，如員工在無正當(dāng)理由的情況下離職，所有的提成不予以發(fā)放，對公司利益造成損失者需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
員工如因特俗原因必須離開公司，方可申請離職，離職須提前一個(gè)月提出書面申請，填寫《員工離職交接表》，經(jīng)批準(zhǔn)簽字后辦理離職交接工作；
員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學(xué)校配備的物品歸還到前臺行政人事老師處；
員工工作交接完畢，持離職申請表到人事部完善離職手續(xù)后方可離職。
員工考勤
作息時(shí)間
早班：10：00—18：00
晚班：13：00—21：00
早班員工中途允許1.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，晚班員工中途允許0.5個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間
員工每日需記得上下班打卡，每月允許2次忘記打卡(10:05作為最后確認(rèn)時(shí)間），超過次數(shù)均以10元/次作為警戒，每月2次忘記打卡需填寫《未打卡說明》，直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可生效；
遲到、早退罰款10元/次（超過30分鐘20元/次），管理層翻倍，超過2個(gè)小時(shí)無故未到者按曠工情況處理；
曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，并當(dāng)月額外扣除100元/次，管理層翻倍，如無故曠工3次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相應(yīng)損失；
事假：須提前一天詳細(xì)填寫《請假條》，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無批準(zhǔn)的將按曠工處理（婚嫁、產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；
病假：員工每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假可累計(jì)，但不可累計(jì)到第二年；
如員工帶薪病假休完還需休假，需提前通知直屬領(lǐng)導(dǎo)，待直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后，以后每日按事假標(biāo)準(zhǔn)處理；（病假必須持有醫(yī)生證明）
二、請假流程
1.病假，持病例及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部門自行安排工作，并記入《考勤登記表》；
2.事假，由本人填寫《請假條》經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，請假3天以上者須由校長簽字批準(zhǔn)；
3.如有臨時(shí)請假，員工須在工作開展前半個(gè)小時(shí)向部門主管請假批準(zhǔn)，并在事后第一時(shí)間把《請假條》交給部門主管，否則按曠工處理；
4.調(diào)休或補(bǔ)休：當(dāng)事人需提前提交申請，交由主管簽字，報(bào)備行政前臺；
按照以上規(guī)章制度執(zhí)行確認(rèn)簽字
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為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。
一、職業(yè)操守
1.遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；
2.維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；
4.尊敬家長，愛護(hù)學(xué)員，不抱怨、不欺瞞；
5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；
6.積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
二、校區(qū)常規(guī)
1.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；
2.有家長和學(xué)員在場時(shí)，相互應(yīng)以老師稱呼；
3.辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；
4.教室內(nèi)不得大聲喧嘩；
5.教室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理干凈；
6.勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室和教室清潔衛(wèi)生；
7.不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；
8.下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。
9、上班時(shí)間著裝要求：女員工要著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；男員工要著裝整潔、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；
三、接待規(guī)范
1.有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其姓名、來訪意圖，向主管人員報(bào)備后靈活處理；
2.如果主管人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄；
3.如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點(diǎn)；
4.來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至門口；
5.如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答；
6.接待人員必須將情況記錄在登記表上。
四、電話禮儀
1.鈴聲響起3聲后必須接起；
2.接起電話后需親切的使用“您好，腦立方教育，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ�，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將問題記錄下來轉(zhuǎn)給主管人員。
3.電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和登記表，根據(jù)登記表上的`項(xiàng)目如實(shí)填寫；
4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的規(guī)章制度8
一、辦公室在每年11月中旬，通過聯(lián)絡(luò)和發(fā)函形式，同主管部門及鎮(zhèn)（街道）安全管理機(jī)構(gòu)或企業(yè)聯(lián)系培訓(xùn)要求，并于12月底前統(tǒng)計(jì)、整理。次年1月上旬，辦公室根據(jù)征求的培訓(xùn)要求，編制相應(yīng)的年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，經(jīng)校長和主管部門批準(zhǔn)后予以實(shí)施。
二、教務(wù)處應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃及時(shí)分解月度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，并根據(jù)所制定的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容和時(shí)間安排，認(rèn)真做好每期培訓(xùn)開班呈報(bào)手續(xù)和通知，提前7天落實(shí)相應(yīng)的教學(xué)組織安排和教師的落實(shí)。
三、任課老師應(yīng)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排，在培訓(xùn)前5天，編制好教學(xué)大綱，經(jīng)學(xué)校教務(wù)處審定后實(shí)施。
四、學(xué)校后勤部門應(yīng)在教育培訓(xùn)實(shí)施前3天落實(shí)好教學(xué)設(shè)施和后勤生活安排。
五、辦公室應(yīng)及時(shí)對各部門培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)沒有到位的，要及時(shí)整改。如果學(xué)校整體培訓(xùn)計(jì)劃予以調(diào)整，應(yīng)在5天前，提前通知有關(guān)部門，并作相應(yīng)落實(shí)。
六、在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如果基層要求調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)向教務(wù)處提出，并由教務(wù)處擬定相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃，經(jīng)校長批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案，并通知落實(shí)。臨時(shí)性的培訓(xùn)計(jì)劃，由教務(wù)處編制，報(bào)學(xué)校負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
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