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《物業(yè)管理條例實施細則》（原版）
細則也稱實施細則，是有關機關或部門為使下級機關或人員更好地貫徹執(zhí)行某一法令、條例和規(guī)定，結合實際情況，對其所做的詳細的、具體的解釋和補充。下面是小編收集整理的《物業(yè)管理條例實施細則》（原版），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
《物業(yè)管理條例實施細則》原版 1
第一章 總則
第一條、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條、本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企
業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條、國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四條、國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條、房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
(二)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
(四)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務；
(五)參加業(yè)主大會會議，行使投票權；
(六)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(八)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
(三)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
(四)按時交納物業(yè)服務費用；
(五)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條、一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第九條、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第十條、同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的
指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十一條、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
第十二條、業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。
第十三、條、業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四、條、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五、條、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施；
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六、條、業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
第十七、條、業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八、條、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九、條、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十、條、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條、建設單位應當在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
第二十四條、國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的`物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。
第二十六條、前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第二十七條、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條、建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條、建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第四章 物業(yè)管理服務
第三十二條、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第三十四條、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條、業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
第三十六條、物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)管理企業(yè)移交本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料。
第三十八條、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十九條、物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條、例第二十九條、第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。
第四十二條、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。
第四十三條、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
第四十四條、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條、物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條、例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
第五十一條、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第五十二條、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條、違反本條、例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條、違反本條、例的規(guī)定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條、違反本條、例的規(guī)定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條、違反本條、例的規(guī)定，未取得資質證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照本條、第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條、違反本條、例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條、違反本條、例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條、違反本條、例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條、違反本條、例的規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條、違反本條、例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條、違反本條、例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條、第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條、違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條、業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條、違反本條、例的規(guī)定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條、本條、例自2003年9月1日起施行。
《物業(yè)管理條例實施細則》原版 2
第一章 總 則
第一條 為了構建黨建引領社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系，建設和諧宜居社區(qū)，規(guī)范物業(yè)管理，維護物業(yè)管理相關主體的合法權益，保障物業(yè)的依法、安全、合理使用，根據(jù)相關法律法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動適用本條例；非住宅物業(yè)管理參照執(zhí)行。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務人的形式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構筑物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)單位和其他物業(yè)管理人。
第三條 本市物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，堅持黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。建立健全社區(qū)黨組織領導下居民委員會、村民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主、物業(yè)服務人等共同參與的治理架構。
推動在物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會中建立黨組織，發(fā)揮黨建引領作用。
第四條 物業(yè)管理相關主體應當遵守權責一致、質價相符、公平公開的物業(yè)服務市場規(guī)則，維護享受物業(yè)服務并依法付費的市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。
支持社會資本參與老舊小區(qū)綜合整治和物業(yè)管理。
第五條 本市支持在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項及有關共有部分利用和管理等事項。
第六條 市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門履行下列職責：
（一）制定本市物業(yè)管理相關政策并組織實施；
�。ǘ┲笇Ш捅O(jiān)督區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門開展物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作；
�。ㄈ┲笇Ш捅O(jiān)督本市住宅專項維修資金的籌集、管理和使用；
�。ㄋ模┙⒔∪珮I(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員培訓制度；
（五）制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務合同等示范文本和相關標準；
�。┙⑷薪y(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng)；
�。ㄆ撸┲笇袠I(yè)協(xié)會制定和實施自律性規(guī)范；
�。ò耍⿲嵤┪飿I(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。
區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門履行下列職責：
（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關政策和制度；
�。ǘ┍O(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員；
�。ㄈ┲笇А⒈O(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅專項維修資金的籌集、管理和使用；
�。ㄋ模┙M織對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會委員開展培訓；
（五）指導街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府實施與物業(yè)管理相關工作；
�。┞鋵嵨飿I(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。
發(fā)展改革、民政、財政、規(guī)劃自然資源、城市管理、水務、市場監(jiān)管、園林綠化、人防等相關主管部門，按照各自職責，負責物業(yè)管理相關監(jiān)督管理工作。
第七條 區(qū)人民政府應當加強對本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領導，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調工作機制，組織轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門及相關部門和單位，統(tǒng)籌推進轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理各項工作，協(xié)調解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理重大問題。
第八條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、協(xié)調、指導本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉換屆、物業(yè)管理委員會組建，并辦理相關備案手續(xù)；指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會依法履行職責，有權撤銷其作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定；參加物業(yè)承接查驗，指導監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管，指導、協(xié)調物業(yè)服務人依法履行義務，調處物業(yè)管理糾紛，統(tǒng)籌協(xié)調、監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動。
居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下開展具體工作，建立黨建引領下的物業(yè)管理協(xié)商共治機制；有權就業(yè)主反映的物業(yè)管理事項向業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行詢問，引導規(guī)范運作；指導、監(jiān)督物業(yè)服務人依法履行義務，調解物業(yè)管理糾紛。
第九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)市人民政府確定的行政執(zhí)法事項清單，依法行使行政執(zhí)法權，建立綜合執(zhí)法工作機制，加強對住宅小區(qū)內(nèi)違法行為的巡查、檢查和處理。
第十條 突發(fā)事件應對期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責落實市人民政府依法采取的各項應急措施；指導物業(yè)服務人開展相應級別的應對工作，并給予物資和資金支持。
物業(yè)服務人應當按照要求服從政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導下積極配合居民委員會、村民委員會開展工作，依法落實應急預案和各項應急措施。
第十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違法搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。
第十二條 本市支持物業(yè)管理、專業(yè)評估機構等行業(yè)協(xié)會依法制定和組織實施自律性規(guī)范，實行自律管理，編制團體標準、調解行業(yè)糾紛，組織業(yè)務培訓，維護企業(yè)合法權益，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
支持、鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會。
第十三條 本市支持法律、會計、工程、評估、咨詢等專業(yè)服務機構和人員參與物業(yè)管理和服務活動，為物業(yè)管理相關主體提供公正、專業(yè)的咨詢、培訓、評價、檢驗、監(jiān)督和審計等服務。支持非營利性社會組織參與物業(yè)服務活動。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人因物業(yè)管理事項需要法律咨詢的，可以向公共法律服務機構咨詢；符合法律援助條件的，可以依法申請法律援助。
第十四條 本市建立健全人民調解、行業(yè)調解、行政調解、司法調解構成的多元糾紛解決機制，化解物業(yè)管理糾紛。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，綜合考慮建設用地宗地范圍、共用設施設備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設等因素，以利于服務便利、資源共享、協(xié)商議事。
規(guī)劃城市道路、城市公共綠地、城市河道等公共區(qū)域不得劃入物業(yè)管理區(qū)域。
第十六條 新開發(fā)建設項目的土地使用權劃撥、出讓前，住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當就物業(yè)管理區(qū)域的劃分提出意見，納入?yún)^(qū)域規(guī)劃綜合實施方案、土地出讓合同或者劃撥文件，并向社會公布。
建設單位應當在房屋買賣合同中明示核定的物業(yè)管理區(qū)域。
第十七條 已投入使用、尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域或者劃分的物業(yè)管理區(qū)域確需調整的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管等部門，結合物業(yè)管理實際需要，征求業(yè)主意見后確定物業(yè)管理區(qū)域并公告。
第十八條 新開發(fā)建設項目，一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應當配建獨立且相對集中的物業(yè)服務用房，滿足物業(yè)管理設施設備、辦公及值班需求，具體面積按照本市公共服務設施配置指標執(zhí)行。物業(yè)服務用房的面積、位置應當在規(guī)劃許可證、房屋買賣合同中載明。
已投入使用但是未配建物業(yè)服務用房的，建設單位或者產(chǎn)權單位應當通過提供其他用房、等值的資金等多種方式提供；建設單位和產(chǎn)權單位已不存在的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)籌研究解決。
第三章 前期物業(yè)
第十九條 建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同應當就前期物業(yè)服務是否收費、服務內(nèi)容以及收費標準進行約定，約定的內(nèi)容作為房屋買賣合同的附件或者直接納入房屋買賣合同。
前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人。期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務；期限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第二十條 建設單位與前期物業(yè)服務人應當在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門的指導、監(jiān)督下，共同確認物業(yè)管理區(qū)域，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備進行查驗，確認現(xiàn)場查驗結果，形成查驗記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，并向業(yè)主公開查驗的結果。
承接查驗協(xié)議應當對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項作出約定。對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位應當在三十日內(nèi)予以整改，或者委托前期物業(yè)服務人整改。
未經(jīng)業(yè)主同意，建設單位不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備。
第二十一條 在辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時，建設單位應當向前期物業(yè)服務人移交下列資料：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域劃分相關文件；
（二）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
�。ㄈ┰O施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
（四）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料。
物業(yè)已投入使用，上述資料未移交的，應當移交；資料不全的，應當補齊。
第二十二條 前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由建設單位承擔。
出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)費，由業(yè)主按照房屋買賣合同的約定承擔；房屋買賣合同未約定的，由建設單位承擔。
第二十三條 建設單位在銷售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定，并在銷售場所顯著位置公示。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當制定并發(fā)布臨時管理規(guī)約的示范文本。
第二十四條 前期物業(yè)服務合同期限屆滿前六個月，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織業(yè)主成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者組建物業(yè)管理委員會，就物業(yè)管理事項進行表決。
第四章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會
第二十五條 房屋的所有權人為業(yè)主。
公房尚未出售的，產(chǎn)權單位是業(yè)主；已出售的，購房人是業(yè)主。
本條例所稱業(yè)主還包括：
�。ㄒ唬┥形吹怯浫〉盟袡啵腔谫I賣、贈與、拆遷補償?shù)戎荚谵D移所有權的行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人；
（二）因人民法院、仲裁機構的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權的單位或者個人；
�。ㄈ┮蚶^承取得建筑物專有部分所有權的個人；
�。ㄋ模┮蚝戏ńㄔ烊〉媒ㄖ飳Ｓ胁糠炙袡嗟膯挝换蛘邆�人；
�。ㄎ澹┢渌戏煞ㄒ�(guī)規(guī)定的單位或者個人。
第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：
（一）道路、綠地，但是屬于城市公共道路、城市公共綠地或者明示屬于私人所有的除外；
�。ǘ┱加脴I(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位；
�。ㄈ┙ㄖ锏幕A、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設施、設備，避難層、架空層、設備層或者設備間等；
（四）物業(yè)服務用房和其他公共場所、共用設施；
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定或者房屋買賣合同依法約定的其他共有部分。
第二十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
�。ㄒ唬┳孕泄芾砦飿I(yè)；
（二）要求物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同的約定提供服務；
（三）提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
�。ㄋ模┨岢鲋贫ê托薷呐R時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
�。ㄎ澹﹨⒓訕I(yè)主大會會議，行使投票權；
�。┻x舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；
�。ㄆ撸┍O(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的工作；
�。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；
�。ň牛⿲灿貌课弧⒐灿迷O施設備和相關場地使用享有知情權、監(jiān)督權和收益權；
�。ㄊ┍O(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
（十一）法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。
業(yè)主行使權利不得危及物業(yè)的安全，不得損害其他業(yè)主的.合法權益。
第二十八條 業(yè)主應當履行下列義務：
�。ㄒ唬┳袷嘏R時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護以及應對突發(fā)事件等方面的制度要求；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會作出的決定；
�。ㄋ模┡浜衔飿I(yè)服務人實施物業(yè)管理；
�。ㄎ澹┌凑諊液捅臼杏嘘P規(guī)定交納專項維修資金；
（六）按時足額交納物業(yè)費；
（七）履行房屋安全使用責任；
（八）按照規(guī)定分類投放生活垃圾；
（九）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。
業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利不履行義務。
第二十九條 業(yè)主可以成立業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
第三十條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付業(yè)主的專有部分達到建筑物總面積百分之五十以上的，百分之五以上的業(yè)主、專有部分占建筑物總面積百分之五以上的業(yè)主或者建設單位均可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的申請，居民委員會、村民委員會也可以組織達到前述條件的業(yè)主或者建設單位提出成立業(yè)主大會的申請。
第三十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在接到成立業(yè)主大會書面申請后三十日內(nèi)，對提出申請的業(yè)主身份和申請進行審核，對符合業(yè)主大會成立條件的，指定居民委員會、村民委員會工作人員擔任籌備組組長。
籌備組組長應當于三十日內(nèi)組織業(yè)主代表、建設單位、產(chǎn)權單位、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)黨組織、居民委員會、村民委員會代表召開首次籌備組會議，成立籌備組。
籌備組中的業(yè)主代表可以由業(yè)主自薦或者居民委員會、村民委員會推薦產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定；業(yè)主代表資格應當參照適用本條例第三十九條有關業(yè)主委員會委員候選人資格的規(guī)定。
籌備組人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的二分之一。
籌備組成立七日內(nèi)，籌備組組長應當將籌備組成員名單、分工、聯(lián)系方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十二條 籌備組應當開展以下工作，并就其確定的事項在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
�。ㄒ唬┐_認業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積；
�。ǘ┲贫ㄊ状螛I(yè)主大會會議召開方案；
�。ㄈ⿺M訂管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案；
�。ㄋ模┲贫I(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單；
�。ㄎ澹┲贫I(yè)主委員會選舉辦法；
�。┩瓿烧匍_首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則，至少應當包括業(yè)主大會的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會的組成、任期、罷免和遞補等事項，并不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。
業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，籌備組應當研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復。
籌備組應當自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。
第三十三條 首次業(yè)主大會應當通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員和候補委員。
第三十四條 業(yè)主大會依照法律法規(guī)的規(guī)定召開，決定下列事項：
�。ㄒ唬┲贫ɑ蛘咝薷墓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）選舉或者更換業(yè)主委員會委員和候補委員；
（三）確定或者調整物業(yè)服務方式、服務內(nèi)容、服務標準和服務價格；
�。ㄋ模┻x聘、解聘物業(yè)服務人或者不再接受事實服務；
（五）籌集、管理和使用專項維修資金；
�。┥暾埜慕�、重建建筑物及其附屬設施；
（七）決定共用部分的經(jīng)營方式，管理、使用共用部分經(jīng)營收益等共有資金；
�。ò耍┐_定業(yè)主委員會委員津貼或者補助的標準，對業(yè)主委員會主任實施任期、離任經(jīng)濟責任審計；
�。ň牛└淖兓蛘叱蜂N業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議；
�。ㄊ┯嘘P共有和共同管理權利的其他重大物業(yè)管理事項。
業(yè)主委員會應當就前款規(guī)定的決定事項向業(yè)主大會提出討論方案。
第三十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，每年至少召開一次。經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者通過互聯(lián)網(wǎng)方式召開；采用互聯(lián)網(wǎng)方式表決的，應當通過市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門建立的電子投票系統(tǒng)進行。
召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主委員會應當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議議題及其具體內(nèi)容、時間、地點、方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并報物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會。居民委員會、村民委員會應當派代表列席會議。
業(yè)主大會會議不得就已公示議題以外的事項進行表決。
第三十六條 業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期召集；逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集。
第三十七條 業(yè)主大會會議依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會會議的決定應當自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)使用人應當依法遵守業(yè)主大會會議的決定。物業(yè)使用人，是指除業(yè)主以外合法占有、使用物業(yè)的單位或者個人，包括但是不限于物業(yè)的承租人。
第三十八條 業(yè)主大會可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會代為保管業(yè)主大會印章；需要使用業(yè)主大會印章的，由業(yè)主委員會向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會、村民委員會提出。
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第三十九條 業(yè)主委員會由五人以上單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況確定。戶數(shù)一百戶以下的住宅小區(qū)，業(yè)主委員會可以由三人組成。候補委員人數(shù)按照不超過業(yè)主委員會委員人數(shù)確定。
業(yè)主委員會委員、候補委員應當為本物業(yè)管理區(qū)域的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表。
業(yè)主是自然人的，應當符合下列條件：
�。ㄒ唬┳窦o守法、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力；
�。ǘ┚哂型耆袷滦袨槟芰Γ�
�。ㄈ┓蠘I(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法中關于居住期限的要求；
�。ㄋ模┍救�、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務人無直接的利益關系；
（五）未被列為失信被執(zhí)行人；
�。┪从斜緱l例規(guī)定的房屋使用禁止規(guī)定的行為；
�。ㄆ撸┪从蟹煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他不宜擔任業(yè)主委員會委員的情形。
第四十條 業(yè)主委員會委員候選人通過下列方式產(chǎn)生：
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)黨組織推薦；
�。ǘ┚用裎瘑T會、村民委員會推薦；
（三）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦。
籌備組根據(jù)業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法從按照前款方式推薦的人員中確定業(yè)主委員會委員候選人名單，報社區(qū)黨組織。
社區(qū)黨組織引導和支持業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會委員，通過法定程序擔任業(yè)主委員會委員。
第四十一條 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會委員具有同等表決權。
任期內(nèi)業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺的，由候補委員遞補剩余任期。具體遞補辦法由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。
第四十二條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選業(yè)主委員會主任和副主任，并在推選完成之日起三日內(nèi)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示業(yè)主委員會主任、副主任和其他委員的名單。
第四十三條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：
（一）首次業(yè)主大會會議記錄和會議決定；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ㄈ┕芾硪�(guī)約；
�。ㄋ模I(yè)主委員會首次會議記錄和會議決定；
�。ㄎ澹I(yè)主委員會委員和候補委員的名單、基本情況。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料的真實性、規(guī)范性進行核實，符合要求的，五個工作日內(nèi)予以備案，并出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明，解散籌備組。
業(yè)主委員會可持備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。
業(yè)主委員會印章由業(yè)主委員會保管，需要使用業(yè)主委員會印章的，應當有業(yè)主委員會過半數(shù)委員簽字。
第四十四條 業(yè)主委員會應當執(zhí)行業(yè)主大會的決定，接受業(yè)主大會和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會會議，報告年度物業(yè)管理的實施情況、業(yè)主委員會履職情況；
�。ǘ┐順I(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同，與解聘的物業(yè)服務人進行交接；
�。ㄈ⿺M定共有部分、共有資金使用與管理辦法；
（四）監(jiān)督專項維修資金的使用以及組織專項維修資金的補建、再次籌集；
�。ㄎ澹┘皶r了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主交納物業(yè)費，監(jiān)督物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；
�。┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行制止；
�。ㄆ撸┲谱骱捅９軙h記錄、共有部分的檔案、會計憑證和賬簿、財務報表等有關文件；
�。ò耍┒ㄆ谙驑I(yè)主通報工作情況，每半年公示業(yè)主委員會委員、候補委員交納物業(yè)費、停車費情況；
�。ň牛﹨f(xié)調解決因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（十）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配合行政執(zhí)法機關開展執(zhí)法工作；
（十一）配合、支持居民委員會、村民委員會依法履行職責，并接受其指導和監(jiān)督；
�。ㄊI(yè)主大會賦予的其他職責。
業(yè)主委員會不得擅自決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項；業(yè)主大會不得授權業(yè)主委員會決定本條例第三十四條第一款規(guī)定事項。
第四十五條 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主委員會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，至少每兩個月召開一次；經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，業(yè)主委員會應當召開臨時會議。
定期會議和臨時會議應當有過半數(shù)委員參加，委員不得委托他人參會。
業(yè)主委員會應當在會議召開五日前將會議議題告知物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會，并聽取意見和建議。居民委員會、村民委員會可以根據(jù)情況派代表參加。
業(yè)主委員會確定的事項應當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結束后三日內(nèi)，業(yè)主委員會應當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，業(yè)主委員會其他委員或者業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期召集；逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集，并重新推選業(yè)主委員會主任、副主任。
第四十六條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會向業(yè)主公示，并提請業(yè)主大會確認：
（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
（二）以書面形式向業(yè)主委員會提出辭職；
�。ㄈ┮蚪】档仍驘o法履行職責且未提出辭職。
業(yè)主委員會委員一年內(nèi)累計缺席業(yè)主委員會會議總次數(shù)一半以上，或者不再符合本條例第三十九條規(guī)定的委員條件的，業(yè)主委員會應當提請業(yè)主大會罷免其委員資格；業(yè)主委員會未提請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應當停止該委員履行職責，并向業(yè)主公示。
第四十七條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得實施下列行為：
（一）阻撓、妨礙業(yè)主大會行使職權或者不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
�。ǘ┨摌�、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料；
�。ㄈ┚芙^、拖延提供物業(yè)管理有關的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作；
�。ㄋ模┥米允褂脴I(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；
�。ㄎ澹┻`反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權與物業(yè)服務人簽訂、修改物業(yè)服務合同；
�。⿲I(yè)主共有財產(chǎn)借給他人或者設定擔保等挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
�。ㄆ撸┡c物業(yè)服務人有可能影響其公正履行職務的經(jīng)濟往來或者利益交換；
�。ò耍┬孤稑I(yè)主信息；
�。ň牛┣趾I(yè)主合法權益的其他行為。
業(yè)主委員會委員、候補委員有前款規(guī)定的第（一）項至第（五）項行為的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令業(yè)主委員會提請業(yè)主大會罷免有關委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會應當停止該委員履行職責，并向業(yè)主公示。
第四十八條 一個任期內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主委員會委員經(jīng)遞補人數(shù)仍不足總數(shù)的二分之一等無法正常履行職責的情形，或者業(yè)主委員會拒不履行職責的，物業(yè)所在地的居民委員會、村民委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉業(yè)主委員會。
第四十九條 業(yè)主委員會任期屆滿前六個月，應當書面報告街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到書面報告之日起六十日內(nèi)組建換屆小組，并在業(yè)主委員會任期屆滿前，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會未按規(guī)定提出申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當督促其履行職責。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府也可以應業(yè)主書面要求組建換屆小組。
換屆小組依照籌備組的人員構成組建。
第五十條 業(yè)主委員會的名稱、委員、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約發(fā)生變更的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當在三十日內(nèi)向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理變更備案手續(xù)。
因物業(yè)管理區(qū)域調整、房屋滅失等客觀原因致使業(yè)主大會、業(yè)主委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當辦理業(yè)主大會、業(yè)主委員會注銷手續(xù)，并公告其印章作廢。
第五十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律法規(guī)和規(guī)章的決定，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第五十二條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組建物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構，依照本條例承擔相關職責，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，并推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第五十三條 有下列情形之一的，可以組建物業(yè)管理委員會：
�。ㄒ唬┎痪邆涑闪I(yè)主大會條件；
�。ǘ┚邆涑闪I(yè)主大會條件，但是確有困難未成立；
�。ㄈI(yè)主大會成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第五十四條 物業(yè)管理委員會由居民委員會、村民委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會委員人數(shù)的二分之一。
物業(yè)管理委員會主任由居民委員會、村民委員會代表擔任，副主任由居民委員會、村民委員會指定一名業(yè)主代表擔任。物業(yè)管理委員會委員名單應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第五十五條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會自成立之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府申請備案：
�。ㄒ唬I(yè)主大會會議記錄和會議決定；
�。ǘI(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對以上材料進行核實，符合要求的，五個工作日內(nèi)予以備案，并出具業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明。物業(yè)管理委員會持業(yè)主大會備案證明和印章刻制證明向公安機關申請刻制業(yè)主大會印章，持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。
未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會持街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請刻制物業(yè)管理委員會印章。
第五十六條 成立業(yè)主大會但是尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主大會按照本條例第三十四條的規(guī)定履行職責，并組織執(zhí)行業(yè)主大會的決定。
未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主行使本條例第三十四條和第四十四條規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責。
第五十七條 物業(yè)管理委員會會議由主任或者由主任委托副主任召集和主持，三分之一以上委員提出召開物業(yè)管理委員會會議的，主任應當組織召開會議。
會議應當有過半數(shù)委員且過半數(shù)業(yè)主代表委員參加，業(yè)主代表委員不能委托代理人參加會議。
物業(yè)管理委員會按照本條例第五十六條確定的事項應當經(jīng)過半數(shù)委員簽字同意。會議結束后三日內(nèi)，物業(yè)管理委員會應當將會議情況以及確定事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十個工作日。
第五十八條 物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未推動成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
第五十九條 已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，并按照本條例第四十三條規(guī)定備案的，或者因物業(yè)管理區(qū)域調整、房屋滅失等其他客觀原因致使物業(yè)管理委員會無法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在三十日內(nèi)解散物業(yè)管理委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第六十條 物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。
第五章 物業(yè)服務
第六十一條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托他人管理；委托物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，一個物業(yè)管理區(qū)域應當選定一個物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。
電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的維修和養(yǎng)護，應當由符合資質的專業(yè)機構或者人員實施。
第六十二條 接受委托提供物業(yè)服務的企業(yè)應當具有獨立法人資格，擁有相應的專業(yè)技術人員，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務的能力，有條件在物業(yè)管理區(qū)域設立獨立核算的服務機構。
第六十三條 業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當代表業(yè)主與業(yè)主共同選聘的物業(yè)服務人簽訂書面合同，就物業(yè)服務內(nèi)容和標準、費用、物業(yè)服務用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
業(yè)主與物業(yè)服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以委托專業(yè)評估機構評估；雙方對委托專業(yè)評估機構未能達成一致意見的，可以從區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門確定的專業(yè)評估機構目錄中隨機選定。
物業(yè)服務合同簽訂或者變更之日起十五日內(nèi)，物業(yè)服務人應當將物業(yè)服務合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門備案。
市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當會同有關部門、協(xié)會制定物業(yè)服務合同示范文本，并向社會公布。
第六十四條 業(yè)主共同決定由物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的，可以授權業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會進行招標，繼續(xù)聘用原物業(yè)服務企業(yè)的除外。
鼓勵業(yè)主通過市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門建立的招投標平臺選聘物業(yè)服務企業(yè)。
第六十五條 物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，并且遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┨峁┪飿I(yè)服務符合國家和本市規(guī)定的標準、規(guī)范；
�。ǘ┘皶r向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；
�。ㄈ┒ㄆ诼犎I(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務；
�。ㄋ模⿲`法建設、違規(guī)出租房屋、私拉電線、占用消防通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告行政執(zhí)法機關；
�。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)有安全風險隱患的，及時設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關專業(yè)機構報告；
�。⿲I(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會；
�。ㄆ撸┎坏眯孤对谖飿I(yè)服務活動中獲取的業(yè)主信息；
（八）履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類；
�。ň牛┡浜辖值擂k事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機關和居民委員會、村民委員會做好物業(yè)管理相關工作。
第六十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當指派項目負責人。項目負責人應當在到崗之日起三日內(nèi)到項目所在地的居民委員會、村民委員會報到，在居民委員會、村民委員會的監(jiān)督、指導下參與社區(qū)治理工作。
第六十七條 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會、村民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務標準和社區(qū)治理要求，委托專業(yè)評估機構對物業(yè)服務企業(yè)參與社區(qū)治理情況和共用部分管理狀況進行評估。
物業(yè)管理相關主體可以委托專業(yè)評估機構對物業(yè)承接和查驗、物業(yè)服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案、物業(yè)服務質量等進行評估。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。
專業(yè)評估機構應當按照本市相關規(guī)定提供專業(yè)服務，提供客觀、真實、準確的評估報告。
第六十八條 市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當根據(jù)物業(yè)服務合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務企業(yè)實施分類監(jiān)管，建立激勵和懲戒制度。具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。
第六十九條 物業(yè)服務人可以將物業(yè)服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)服務企業(yè)，但是不得將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托給第三方。
第七十條 物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；
（二）物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費標準和方式等；
（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式、維保方案和應急處置方案等；
�。ㄋ模┥弦荒甓任飿I(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算；
（五）上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與專項維修資金使用情況；
�。I(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況；
�。ㄆ撸┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況；
（八）其他應當公示的信息。
業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務人應當予以答復。
第七十一條 物業(yè)服務人應當建立、保存下列檔案和資料：
�。ㄒ唬┬^(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案；
�。ǘ┬^(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、有限空間等共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄；
�。ㄈ┧淝逑从涗浖八渌|檢測報告；
�。ㄋ模┳≌b飾裝修管理資料；
�。ㄎ澹I(yè)主名冊；
（六）簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議；
�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的其他資料。
第七十二條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的付費方式和標準，按時足額交納物業(yè)費。業(yè)主逾期不交納物業(yè)費的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當督促其交納；拒不交納的，物業(yè)服務人可以依法提起訴訟或者申請仲裁。業(yè)主拒不執(zhí)行人民法院生效法律文書的，人民法院可以依法對業(yè)主作出限制消費令、納入失信被執(zhí)行人名單。
采取酬金制交納物業(yè)費的，物業(yè)服務企業(yè)應當與業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會建立物業(yè)費和共用部分經(jīng)營收益的共管賬戶。業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以委托第三方對物業(yè)服務收支情況進行審計。
第七十三條 物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價并適時調整。
市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單，明確物業(yè)服務內(nèi)容和標準。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務人在協(xié)商物業(yè)費時參考。
第七十四條 物業(yè)服務人利用共用部分從事經(jīng)營活動的，應當將公共收益單獨列賬。
公共收益歸全體業(yè)主所有。專項維修資金余額不足首期應籌集金額百分之三十的，百分之五十以上的公共收益金額應當優(yōu)先用于補充專項維修資金，剩余部分的使用由業(yè)主共同決定。
第七十五條 物業(yè)服務合同期限屆滿前六個月，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人，并將決定書面告知原物業(yè)服務人。原物業(yè)服務人接受續(xù)聘的，雙方應當在物業(yè)服務合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務人不接受續(xù)聘的，應當提前九十日書面告知業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會。
物業(yè)服務合同期限屆滿、業(yè)主沒有共同作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務人決定，物業(yè)服務人按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。在合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應當提前六十日書面告知對方。
第七十六條 業(yè)主共同決定解聘物業(yè)服務人的，物業(yè)服務人應當自接到通知之日起三十日內(nèi)履行下列交接義務，并且退出物業(yè)管理區(qū)域：
�。ㄒ唬┮平晃飿I(yè)共用部分；
�。ǘ┮平槐緱l例第二十一條、第七十一條規(guī)定的檔案和資料；
�。ㄈ┙Y清預收、代收的有關費用；
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務合同約定的其他事項。
原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務人進場服務。原物業(yè)服務人拒不移交有關資料或者財物的，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門報告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機關請求協(xié)助，或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業(yè)服務人退出物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當加強對物業(yè)服務人交接工作的監(jiān)管。
原物業(yè)服務人應當在辦理交接至退出物業(yè)管理區(qū)域期間，維持正常的物業(yè)管理秩序。
新物業(yè)服務人不得強行接管物業(yè)，按照約定承接物業(yè)時，應當對共用部位、共用設施設備進行查驗。
第七十七條 本市建立應急物業(yè)服務機制。物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織有關單位確定應急物業(yè)服務人，提供供水、垃圾清運、電梯運行等維持業(yè)主基本生活服務事項的應急服務。
提供應急物業(yè)服務的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當將服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等相關內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應急物業(yè)服務期限不超過六個月，費用由全體業(yè)主承擔。
應急物業(yè)服務期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務人，協(xié)調新物業(yè)服務人和應急物業(yè)服務人做好交接。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第七十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全使用物業(yè)。
業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務人等不得實施下列行為：
（一）損壞、擅自拆改建筑物承重結構、主體結構；
�。ǘ┥米岳霉灿貌课弧⒐灿迷O施設備進行經(jīng)營；
�。ㄈ┻`法搭建建筑物、構筑物、障礙物或者私挖地下空間；
（四）違反國家規(guī)定，制造、儲存、使用、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質；
（五）違規(guī)私拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車、電動摩托車和電動三輪車等充電；
�。┥米圆鸶墓┧�、排水、再生水等管線；
（七）從建筑物中拋擲物品；
（八）制造超標噪音；
�。ň牛┣终季G地、毀壞綠化植物和綠化設施；
�。ㄊ┥米酝ㄟ^設置地鎖、石墩、柵欄等障礙物和亂堆亂放雜物等方式，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道等共用部位，或者損壞消防設施等共用設施設備；
（十一）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；
�。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動物；
（十三）違反規(guī)定出租房屋。
發(fā)生本條第二款規(guī)定行為的，利害關系人有權投訴、舉報，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務人應當及時勸阻；勸阻無效的，應當向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者行政執(zhí)法機關報告。
第七十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，與物業(yè)服務人簽訂裝飾裝修服務協(xié)議，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。協(xié)議應當包括裝飾裝修工程的禁止行為、垃圾堆放和清運要求以及費用、施工時間等內(nèi)容。
業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務人應當將裝飾裝修的時間、地點等情況在擬裝飾裝修的物業(yè)樓內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)服務人應當加強對裝飾裝修活動的巡查和監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人未簽訂裝飾裝修服務協(xié)議或者違反相關規(guī)定及裝飾裝修服務協(xié)議的，物業(yè)服務人應當及時勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務人應當及時向有關主管部門報告。
第八十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主的需要。用于出售的，應當優(yōu)先出售給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；不出售或者尚未售出的，應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主使用。滿足業(yè)主需要后仍有空余的，可以臨時按月出租給物業(yè)管理區(qū)域外的其他人。
第八十一條 物業(yè)買受人應當遵守國家有關專項維修資金制度，按照規(guī)定足額交納專項維修資金。
業(yè)主轉讓物業(yè)、辦理轉移登記后，轉讓物業(yè)的專項維修資金余額隨物業(yè)一并轉讓，業(yè)主無權要求返還；因征收或者其他原因造成物業(yè)滅失的，專項維修資金余額歸業(yè)主所有。
已售公房的業(yè)主轉讓公房前，應當按照屆時適用的商品房標準補足公房的專項維修資金；因繼承、贈予、執(zhí)行生效法律文書而發(fā)生已售公房產(chǎn)權人變更的，繼承人、受贈人、受償人應當按照屆時適用的商品房標準補足專項維修資金。
第八十二條 國家實施專項維修資金制度之前的未售公房，沒有專項維修資金的，產(chǎn)權單位應當按照規(guī)定建立并足額交納專項維修資金。
國家實施專項維修資金制度之后出售的公房，業(yè)主和售房單位應當按照國家和本市規(guī)定的比例交納專項維修資金；未按規(guī)定交納專項維修資金的，業(yè)主和售房單位應當足額補交，未足額補交的，已出售的公房不得再次轉讓。
第八十三條 專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應當及時通知、督促業(yè)主按照屆時適用的標準補足專項維修資金。
業(yè)主申請不動產(chǎn)轉移登記或者抵押登記時，應當向不動產(chǎn)登記機構提供已足額交納專項維修資金的相關憑證。
第八十四條 未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，專項維修資金由市住房資金管理部門代管，存入銀行專用賬戶。
選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會可以決定自行管理專項維修資金，或者委托市住房資金管理部門代管。業(yè)主大會決定自行管理的，應當以自己名義設立專用賬戶，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當監(jiān)督、指導專項維修資金的使用管理。
業(yè)主大會可以委托具有資質的中介機構對共有資金進行財務管理。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會自行管理共有資金的，應當每季度公布一次自行管理賬目。
第八十五條 專項維修資金屬于業(yè)主共有，應當專項用于共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。
第八十六條 維修、更新和改造共用部位、共用設施設備，需要使用專項維修資金的，應當按照下列規(guī)定分攤：
（一）商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積比例分攤。
�。ǘ┦酆蠊恐g共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，由相關業(yè)主和售房單位按照所交存專項維修資金的比例分攤；其中，應當由業(yè)主承擔的，再由相關業(yè)主按照各自專有物業(yè)建筑面積的比例分攤。
�。ㄈ┦酆蠊颗c商品房住宅或者非住宅之間共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，先按照建筑面積比例分攤到各相關物業(yè)，再按照第（一）項、第（二）項的規(guī)定比例分攤。
共用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造，但是沒有專項維修資金的，維修、更新和改造費用按照前款的規(guī)定由業(yè)主共同分攤。
第八十七條 新開發(fā)建設項目，建設單位可以接受專業(yè)設施設備專業(yè)運營單位委托，按照國家技術標準和專業(yè)技術規(guī)范建設物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備；經(jīng)驗收合格，將專業(yè)設施設備及工程圖紙等資料交由專業(yè)運營單位承擔維修、養(yǎng)護和更新改造責任。
已入住項目，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的水、電、氣、熱以及通訊等專業(yè)設施設備發(fā)生故障、不能正常使用的，物業(yè)服務人應當立即報告相關專業(yè)運營單位；專業(yè)運營單位應當及時采取措施，排除故障。
專業(yè)運營單位對專業(yè)設施設備進行維修、養(yǎng)護和更新改造，進入物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務人應當予以配合，不得以任何方式阻撓、妨礙其正常作業(yè)。
第八十八條 物業(yè)服務人應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設施等易于發(fā)生安全風險的設施設備和部位加強日常巡查和定期養(yǎng)護；采取必要的安全保障措施，防止建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落。
排除安全風險隱患需要使用專項維修資金的，按照本市相關規(guī)定辦理。
第八十九條 建筑物專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，相關業(yè)主應當及時采取修繕以及其他消除危險的安全治理措施。
業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務的，可以由物業(yè)服務人報經(jīng)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會同意，或者按照臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，代為維修養(yǎng)護或者采取應急防范措施，費用由業(yè)主承擔。
經(jīng)鑒定為停止使用、整體拆除的危險房屋的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當停止使用，立即搬出；拒不搬出的，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門應當書面責令業(yè)主或者物業(yè)使用人搬出，情況緊急危及公共安全的，區(qū)人民政府可以責成有關部門組織強制搬出，并妥善安置。
第七章 法律責任
第九十條 違反本條例第二十一條規(guī)定，建設單位不移交或者補齊資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正；逾期不改的，處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第九十一條 違反本條例第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務人未按規(guī)定將物業(yè)服務合同報街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門備案的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正，給予警告；逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十二條 違反本條例第六十五條第（一）項至第（六）項規(guī)定，物業(yè)服務人提供服務未遵守相關規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門給予警告，處五千元以上一萬元以下的罰款；違反第（七）項規(guī)定，物業(yè)服務人泄露業(yè)主個人信息的，由公安機關依法處理；違反第（八）項規(guī)定，物業(yè)服務人未履行生活垃圾分類管理責任人責任的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照生活垃圾管理法律法規(guī)予以處理。
第九十三條 違反本條例第六十六條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)項目負責人未按時報到的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令限期改正；逾期不改的，處五千元以上一萬元以下的罰款。
第九十四條 違反本條例第七十條規(guī)定，物業(yè)服務人未按照規(guī)定如實公示有關信息的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告；逾期不改的，處一千元以上五千元以下的罰款。
第九十五條 違反本條例第七十一條規(guī)定，物業(yè)服務人未建立、保存相關檔案和資料的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第九十六條 違反本條例第七十四條規(guī)定，物業(yè)服務人挪用、侵占公共收益的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令退還，并處挪用、侵占金額二倍以下的罰款。
第九十七條 物業(yè)服務人違反本條例第七十六條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正；逾期不改的，對物業(yè)服務人予以通報，對拒不移交有關資料或者財物的，處一萬元以上十萬元以下的罰款；拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自規(guī)定時間屆滿次日起處每日一萬元的罰款。物業(yè)服務人有違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰。
第九十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，由有關主管部門按照下列規(guī)定予以查處：
（一）違反本條例第七十八條第二款第（一）項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下的罰款；
�。ǘ┻`反本條例第七十八條第二款第（二）項規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，給予警告，對單位處五萬元以上二十萬元以下的罰款；對個人處一千元以上一萬元以下的罰款；有違法所得的，責令退還違法所得；
�。ㄈ┻`反本條例第七十八條第二款第（三）項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門依照城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)給予責令拆除或者回填、罰款等處罰；
�。ㄋ模┻`反本條例第七十八條第二款第（四）項規(guī)定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰；
�。ㄎ澹┻`反本條例第七十八條第二款第（五）項規(guī)定的，由消防救援機構責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款；
�。┻`反本條例第七十八條第二款第（六）項規(guī)定的，由水主管部門責令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款；
�。ㄆ撸┻`反本條例第七十八條第二款第（七）項規(guī)定的，由公安機關給予警告，處五百元以上五千元以下的罰款；
�。ò耍┻`反本條例第七十八條第二款第（八）項規(guī)定的，由公安機關責令改正，拒不改正的，處二百元以上五百元以下的罰款；
�。ň牛┻`反本條例第七十八條第二款第（九）項規(guī)定的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責令改正，拒不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款；
（十）違反本條例第七十八條第二款第（十）項規(guī)定，占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道，或者損壞消防設施的，由消防救援機構責令改正，對單位處五千元以上五萬元以下的罰款，對個人處五百元的罰款；占用、堵塞、封閉其他共用部位，或者損壞其他共用設施設備的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門責令改正，給予警告，對單位處二千元以上二萬元以下的罰款，對個人處二百元以上五百元以下的罰款；
�。ㄊ唬┻`反本條例第七十八條第二款第（十一）項規(guī)定的，由規(guī)劃自然資源主管部門責令當事人限期改正、按照實際使用用途類型應當繳納的土地使用權地價款數(shù)額的二倍處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法無償收回土地使用權；
（十二）違反本條例第七十八條第二款第（十二）項、第（十三）項規(guī)定的，由公安機關依照治安管理處罰法律法規(guī)予以處罰。
第九十九條 違反本條例第八十條規(guī)定，將車位、車庫提供給業(yè)主以外的其他人的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，有違法出租所得的，責令退還違法所得，按每個違法出租車位處五千元以上一萬元以下的罰款；拒不改正的，按每個違法出租車位處每月二千元的罰款。
第一百條 物業(yè)服務人違反本條例第八十八條第一款規(guī)定的，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正，處二萬元以上五萬元以下的罰款。
第一百零一條 本條例規(guī)定退還的違法所得，應當用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第一百零二條 違反本條例規(guī)定，造成他人損失的，依法承擔民事責任；構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百零三條 行政執(zhí)法機關應當將物業(yè)管理相關主體受到行政處罰或者行政強制的情況共享到本市的公共信用信息平臺。行政機關根據(jù)本市關于公共信用信息管理規(guī)定可以對其采取懲戒措施。
《物業(yè)管理條例實施細則》原版 3
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。
第三條 業(yè)主是指物業(yè)的所有權人。
本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第四條 物業(yè)管理應當遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務規(guī)范的原則。
第五條 有兩個以上業(yè)主的新建住宅物業(yè)，應當實行物業(yè)管理；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)，推行物業(yè)管理。
第六條 市國土資源和房屋管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
規(guī)劃、建設、市容、城市管理綜合執(zhí)法、公安、民政、市政、園林、物價等相關部門，按照各自職責負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關的行政管理和服務工作。
第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當明確部門和人員，負責本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆等項工作的組織、指導，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第八條 業(yè)主享有下列權利：
(一)參加業(yè)主大會會議，發(fā)表意見，行使表決權；
(二)推選業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權；
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(四)提議召開業(yè)主大會會議，就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
(五)提出制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
(六)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(八)監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
(九)對共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況的知情權和監(jiān)督權；
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第九條 業(yè)主應當履行下列義務：
(一)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
(二)執(zhí)行業(yè)主大會通過的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
(三)配合物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約實施的物業(yè)管理活動；
(四)按照物業(yè)服務合同的約定，按時交納物業(yè)管理服務費；
(五)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；
(六)按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項維修資金；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第十條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，應當由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。
新建物業(yè)項目，包括分期建設或者由兩個以上開發(fā)建設單位建設的物業(yè)項目，其配套的設施設備是共用的，應當劃為一個物業(yè)管理區(qū)域。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設施設備、相關場地，不得分割進行物業(yè)管理。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則。物業(yè)管理區(qū)域劃分的具體辦法，由市政府規(guī)定。
第十一條 已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的，應當成立業(yè)主大會：
(一)業(yè)主入住率達百分之五十以上；
(二)首位業(yè)主實際入住達到二年以上。
第十二條 業(yè)主大會由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會是業(yè)主集體行使權利和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益的組織。
下列事項由業(yè)主大會決定：
(一)制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
(二)選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(三)審定物業(yè)服務合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；
(四)制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務企業(yè)提出的其他管理事項；
(五)專項維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實施；
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施；
(七)涉及業(yè)主共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十三條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)不足一百人的，全體業(yè)主組成業(yè)主大會；業(yè)主人數(shù)在一百人以上的，可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表會，代表業(yè)主履行業(yè)主大會職責。業(yè)主代表會的代表組成，不得少于三十五人。
業(yè)主代表在行使所代表業(yè)主的表決權前，應當事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并在業(yè)主代表會會議上如實反映所代表業(yè)主的意見。
業(yè)主代表以幢、門、樓層等為單位，由業(yè)主推選，并在推選后以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條 符合成立業(yè)主大會條件的，業(yè)主、開發(fā)建設單位或者物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當在收到書面告知后一個月內(nèi)，在物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導下，負責核實并組織、協(xié)調成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
籌備組由業(yè)主三至七名，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、居民委員會、開發(fā)建設單位代表各一名組成�；I備組負責人由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的代表擔任�；I備組成員名單應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當為籌備組開展工作提供條件。
第十五條 籌備組履行下列職責：
(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
(二)確認業(yè)主身份和業(yè)主人數(shù)；
(三)確定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公示征詢意見；
(四)擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案，提出臨時管理規(guī)約的修訂意見；
(五)確定業(yè)主代表產(chǎn)生的條件、方式和人數(shù)，組織推選業(yè)主代表；
(六)做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款規(guī)定的各項內(nèi)容，應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組履行職責的期限，應當?shù)绞状螛I(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日終止。
第十六條 首次業(yè)主大會會議應當討論決定下列事項：
(一)業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)管理規(guī)約；
(三)選舉業(yè)主委員會；
(四)物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務標準；
(五)涉及業(yè)主共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十七條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人行使業(yè)主權利。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主大會定期會議的時間和形式、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和任期等事項作出規(guī)定。
第十九條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主享有的權利和履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項，依法作出約定。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十條 業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設施設備，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，制定和修改管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十一條 業(yè)主大會會議，由業(yè)主委員會組織召集。經(jīng)全體業(yè)主五分之一以上提議，業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會臨時會議。業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會會議或者業(yè)主大會臨時會議而不組織召集的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織召集，其他任何單位和個人不得組織召集。
物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、公安派出所、居民委員會和使用人的代表可以列席業(yè)主大會會議。
第二十二條 業(yè)主大會應當按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則開展活動。
業(yè)主大會作出的`決定，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，對全體業(yè)主具有約束力。
第二十三條 業(yè)主委員會成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會的成員人數(shù)應為單數(shù)，由五至十五人組成。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會成員應當符合下列條件：
(一)遵守國家有關法律、法規(guī)；
(二)具有完全民事行為能力；
(三)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，按時交納物業(yè)管理服務費；
(四)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力；
(五)具有一定的組織能力和協(xié)調溝通能力；
(六)身體健康，能保證必要的工作時間。
業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動。
第二十四條 業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的日常工作機構，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議；
(二)定期報告有關決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；
(三)在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務合同；
(四)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(五)督促不交納物業(yè)管理服務費的業(yè)主限期交納；
(六)組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施；
(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
(八)組織籌集專項維修資金；
(九)組織業(yè)主委員會換屆和補選工作；
(十)完成業(yè)主大會交辦的其他事項。
業(yè)主委員會不履行上述第(三)項、第(九)項職責的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導下，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府按照有關規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會。
第二十五條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦理備案手續(xù)：
(一)業(yè)主委員會選舉情況和業(yè)主委員會成員的基本情況；
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則；
(三)管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當將備案情況，及時書面告知區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門。
備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起三十日內(nèi)，將變更內(nèi)容書面告知原備案部門。
第二十六條 業(yè)主委員會召開會議應當有超過半數(shù)成員出席，作出的決定必須經(jīng)全體成員半數(shù)以上同意。
第二十七條 業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會成員職務自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或者連續(xù)一年以上不在本物業(yè)管理區(qū)域居住的；
(二)以書面形式提出辭職的；
(三)因身體健康原因喪失工作能力的；
(四)在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務企業(yè)中任職的。
業(yè)主委員會成員有上述情形之一的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十八條 業(yè)主委員會換屆的，原業(yè)主委員會應當在二十日內(nèi)將保管的檔案資料、印章和其他屬于全體業(yè)主共同所有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會成員職務終止的，應當在五日內(nèi)將其保管的有關資料、印章和財物移交業(yè)主委員會。
第二十九條 物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定，享有業(yè)主相應的權利和履行業(yè)主相應的義務。物業(yè)使用人不履行約定的，由業(yè)主承擔連帶責任。業(yè)主與物業(yè)使用人約定的內(nèi)容，不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人應當將雙方的約定書面告知物業(yè)服務企業(yè)。
本條例所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人或者實際合法使用物業(yè)的人。
第三十條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以按照每年不超過實收物業(yè)管理服務費百分之一的比例提取活動經(jīng)費，具體辦法在物業(yè)服務合同中約定。
第三十一條 本市實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責組織召集，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調解決下列問題：
(一)業(yè)主委員會不依法履行職責的問題；
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；
(三)履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題；
(四)提前終止物業(yè)服務合同的問題；
(五)物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問題。
第三章 物業(yè)服務企業(yè)
第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并按照物業(yè)管理行政主管部門核定的資質等級從事物業(yè)管理服務活動。
本市物業(yè)服務中介機構和外埠來津從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)，應當向市物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十三條 從事物業(yè)服務的人員應當取得相應的資格證書，并定期參加物業(yè)管理相應的職業(yè)教育培訓。
第三十四條 物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理，提供相應服務，依照合同約定收取物業(yè)管理服務費，接受業(yè)主和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務合同情況的監(jiān)督。
物業(yè)服務企業(yè)對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、排除妨害、恢復原狀。
物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公布專項維修資金使用情況和利用共用部位、共用設施的經(jīng)營收益，對業(yè)主個人信息和資料負有保密義務。
第三十五條 物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)服務企業(yè)，但不得將全部物業(yè)管理委托給他人。
第三十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調查和救助工作。
政府有關部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和居民委員會、村民委員會應當支持物業(yè)服務企業(yè)工作，不得干預物業(yè)服務企業(yè)正常經(jīng)營和服務活動，不得亂攤派、亂收費。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十七條 前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會成立前，開發(fā)建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理服務的活動。
第三十八條 新建物業(yè)出售前，開發(fā)建設單位應當委托物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同至業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務合同生效之日終止。
第三十九條 開發(fā)建設單位對新建物業(yè)，應當通過招標投標方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理。住宅物業(yè)建筑面積三萬平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積一萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。
第四十條 開發(fā)建設單位出售新建房屋之前，應當制定臨時管理規(guī)約，并在售房時向購房人明示前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約。購房人在購買新建房屋時，應當對前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約予以書面確認，并受其約束。
開發(fā)建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得損害購房人的合法權益。
第四十一條 規(guī)劃、設計新建物業(yè)項目時，應當統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務的各項設施，并按照開發(fā)建設項目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務和業(yè)主活動。
開發(fā)建設單位應當按照規(guī)劃、設計的要求和標準建設物業(yè)管理用房，并向業(yè)主進行公示。
開發(fā)建設單位應當自物業(yè)竣工驗收合格之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務企業(yè)使用，并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)督。
第四十二條 物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，由物業(yè)服務企業(yè)負責維修、養(yǎng)護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。
開發(fā)建設單位在申請辦理房屋所有權初始登記時，應當將物業(yè)管理用房一并申請登記，房屋權屬登記部門應當在房屋權屬登記簿上予以記載。
第四十三條 開發(fā)建設單位應當自新建物業(yè)竣工驗收合格之日起六十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務企業(yè)提供下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；
(二)物業(yè)竣工驗收資料；
(三)共用設施設備安裝、使用、維護和保養(yǎng)技術資料；
(四)物業(yè)質量保證書和使用說明書；
(五)物業(yè)管理需要的其他資料。
第四十四條 物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設施設備的共有部分進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題應當書面告知開發(fā)建設單位，開發(fā)建設單位應當及時進行整改。
第五章 物業(yè)使用和維護
第四十五條 在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，物業(yè)由開發(fā)建設單位負責維修。保修期限屆滿后，業(yè)主對專有部分負責維修、養(yǎng)護；業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設施設備，由物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定負責維修、養(yǎng)護。
在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修，所需費用由相關責任人承擔。
物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護時，相關業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。
第四十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè)，應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關系。
第四十七條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，應當直接為業(yè)主提供服務，向最終用戶收取有關費用，并依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。
開發(fā)建設單位應當在物業(yè)建成后，將供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、路燈等設施，按照規(guī)定移交給專業(yè)經(jīng)營服務單位進行維護管理。
第四十八條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、擅自改變住宅房屋使用用途、隨意占用共用部位、損壞共用設施設備、侵占或者毀壞綠地樹木和綠化設施、侵占通道、拒交物業(yè)管理服務費和專項維修資金等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應當遵守國家和本市有關規(guī)定。
業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。裝飾裝修管理服務協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關費用等。
第五十條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事經(jīng)營活動的，不得影響房屋安全和正常使用，并應當征得相關業(yè)主和業(yè)主大會的同意。物業(yè)服務企業(yè)代表業(yè)主大會收取的相關收益，主要用于補充專項維修資金、改善共用設施設備，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的，應當確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機動車輛的車位，應當交納場地占用費。場地占用費主要用于養(yǎng)護維修小區(qū)道路和停車設施、改善共用設施設備等。場地占用費的收取標準和使用辦法，由業(yè)主大會或者開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。場地占用費收取和使用情況應當向業(yè)主公示。
業(yè)主對機動車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂機動車輛保管合同。
機動車輛和非機動車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法，由業(yè)主大會決定并公示。未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)管理服務合同的約定執(zhí)行。
第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第五十三條 有兩個以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè)，應當按照規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金應當按照規(guī)定給業(yè)主計息。
未建立專項維修資金或者專項維修資金余額不足的物業(yè)項目，業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專項維修資金。
第五十四條 市房屋維修資金管理中心負責全市專項維修資金的統(tǒng)一歸集和管理。
專項維修資金的管理，接受財政、審計部門的監(jiān)督。
第五十五條 專項維修資金的管理費用由市財政部門核定，在專項維修資金的增值資金中列支。專項維修資金增值資金除核定管理費用外，應當建立房屋應急解危專項資金，專項用于房屋應急解危支出。
專項維修資金的具體管理辦法，由市政府規(guī)定。
第六章 物業(yè)管理服務
第五十六條 物業(yè)服務企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務活動，應當與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同，對物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
物業(yè)服務合同主要包括下列內(nèi)容：
(一)業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)的名稱；
(二)物業(yè)管理區(qū)域的范圍；
(三)服務的內(nèi)容；
(四)服務的標準；
(五)服務的費用；
(六)合同的期限；
(七)違約責任；
(八)合同的解除條件；
(九)雙方需要約定的其他事項。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。
第五十七條 物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列主要內(nèi)容：
(一)共用部位和共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
(二)電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；
(三)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；
(四)物業(yè)裝飾裝修的管理；
(五)車輛行駛和停放秩序的服務、管理；
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務、管理；
(七)物業(yè)資料的查詢服務和管理；
(八)雙方約定的其他物業(yè)管理服務內(nèi)容。
第五十八條 物業(yè)服務合同的期限一般不低于兩年。物業(yè)服務合同期限屆滿的三個月前，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會應當協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同。雙方不再續(xù)約的，物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案，并繼續(xù)按照合同約定做好服務，協(xié)助業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)；業(yè)主應當按時交納物業(yè)管理服務費，至合同終止。
第五十九條 提前解除物業(yè)服務合同的，解除合同的一方應當在三個月前將解除時間、原因書面告知合同另一方。物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第六十條 物業(yè)服務企業(yè)依照有關規(guī)定履行退出程序，并在合同終止之日起十日內(nèi)，除向業(yè)主委員會移交本條例第四十三條規(guī)定的資料外，還應當同時移交下列資金、物品和資料：
(一)預收的物業(yè)管理服務費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設施和場地經(jīng)營所得的收益余額；
(二)物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場地、設施設備；
(三)物業(yè)管理項目的檔案資料；
(四)實行酬金制的，應當移交管理期間的財務資料。
未成立業(yè)主委員會的，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府移交。
新物業(yè)服務企業(yè)確定后，業(yè)主委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當將本條第一款所列資金、物品和資料，移交給新的物業(yè)服務企業(yè)。
第七章 物業(yè)管理服務費
第六十一條 物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務費應當按照與物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質量相適應的原則確定。
普通住宅的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主大會、開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在政府指導價格范圍內(nèi)協(xié)商確定；其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主大會、開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)自主協(xié)商確定。
第六十二條 普通住宅物業(yè)管理服務費的政府指導價格標準以及上下浮動比例，依據(jù)社會平均物價指數(shù)變動情況適時進行調整，由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門制定，并向社會公布。
確定和調整普通住宅物業(yè)管理服務費政府指導價格時，有關部門應當聽取群眾意見。
第六十三條 物業(yè)管理服務費可以采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務費，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)管理服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務合同約定的物業(yè)服務支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)管理服務計費方式。
實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)，應當至少每季度向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務費的收支情況。
物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。
第六十四條 物業(yè)管理服務費應當按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計算，按月交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)另有約定的，從其約定。
第六十五條 物業(yè)竣工驗收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關費用，由開發(fā)建設單位承擔。物業(yè)竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務費，由業(yè)主承擔；但開發(fā)建設單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設單位承擔物業(yè)管理服務費的，由開發(fā)建設單位承擔。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務費，由開發(fā)建設單位交納。
第六十六條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位，可以將服務和收費事項委托物業(yè)服務企業(yè)并支付代辦服務費。物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第八章 法律責任
第六十七條 業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)建設單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能自行協(xié)商解決的，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)對違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、相關行政主管部門投訴和舉報。有關部門受理投訴后，應當及時進行調查、核實并依法作出處理。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第六十九條 開發(fā)建設單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由相關行政主管部門予以處罰：
(一)未按照規(guī)劃、設計要求建設物業(yè)管理用房的，由規(guī)劃行政主管部門責令補建，并可處以物業(yè)管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
(二)未在規(guī)定時間內(nèi)向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期移交；逾期不移交的，處以物業(yè)管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
(三)未在申請房屋所有權初始登記時，將物業(yè)管理用房登記的，由房屋權屬登記部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
(四)未通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
(五)出售新建房屋時，未向購房人明示并組織購房人書面確認前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上三萬元以下罰款。
(六)未向前期物業(yè)服務企業(yè)提供資料的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：
(一)未取得資質證書從事物業(yè)管理的，沒收違法所得，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。
(二)以欺騙手段取得資質證書的，沒收違法所得，處以五萬元以上二十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
(三)未按照資質等級從事物業(yè)管理服務活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款，降低資質等級。
(四)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項目全部委托給他人管理的，責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處以委托項目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款，由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
(五)未辦理物業(yè)服務合同備案的，責令限期備案；逾期不備案的，處以五千元以上一萬元以下罰款。
(六)不按照規(guī)定履行退出程序和相應義務的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。
(七)聘用未取得物業(yè)管理相應資格證書人員從事物業(yè)管理活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款。
第七十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，拒絕、阻礙物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修、養(yǎng)護的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院提起訴訟，排除妨害；造成損失的，由違規(guī)行為的業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔賠償責任。
第七十二條 業(yè)主委員會及其成員違反本條例規(guī)定，未在法定時間內(nèi)將保管的資料、印章和財物移交的，由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟；造成財物毀壞、滅失的，依法承擔賠償責任。
第七十三條 當事人對物業(yè)管理行政主管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴；逾期不申請行政復議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。
第七十四條 與物業(yè)管理有關的行政管理部門及其工作人員玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章 附則
第七十五條 管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
物業(yè)服務合同和前期物業(yè)服務合同的示范文本，由市物業(yè)管理行政主管部門會同市工商行政管理部門制定。
第七十六條 業(yè)主自行管理物業(yè)、委托其他管理人管理物業(yè)和原有住宅區(qū)實施物業(yè)管理的，可以參照本條例執(zhí)行。
第七十七條 本條例自20xx年12月1日起施行。
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