收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)1
一年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、事前預(yù)判性
提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療。
二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性
仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)；辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對(duì)信息后保存；白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱(chēng)和劑量；辦理出院手續(xù)時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解，讓病人花明白放心錢(qián)。
三、事后親和性
微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問(wèn)，如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的.人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度，對(duì)事不對(duì)人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確；劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫(yī)藥知識(shí)狹窄；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問(wèn)；值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)血液費(fèi)用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算。
醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人自查自糾報(bào)告二
在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
1、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
3、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)2
半年來(lái)，在羅站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的`經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一．在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ�，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二．收費(fèi)工作方面
尤其是在節(jié)假日，過(guò)口的車(chē)輛也增多，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)3
不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)陆o予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車(chē)輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周?chē)碌哪托拈_(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。
我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的'心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。
國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周?chē)碌南嗷ス膭?lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。
這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。
國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)4
會(huì)計(jì)工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)“婆婆媽媽”的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來(lái)說(shuō)話。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人。勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)�，F(xiàn)將七個(gè)多月來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)
扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作，不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，會(huì)計(jì)核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)xx月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自己的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月xx號(hào)開(kāi)始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來(lái)交由各科護(hù)士長(zhǎng)。藥房。醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方記入住院收入。每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證。財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。
5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總對(duì)比表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，保持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確。實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，形成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。在做好以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，對(duì)收款室。護(hù)理部。出納等領(lǐng)購(gòu)發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷(xiāo)管理。對(duì)學(xué)生交來(lái)的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)。熱情。耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自己的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。雖然繁雜�，嵥�，也沒(méi)有太多新奇，但是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著客觀。嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是。細(xì)心審核。加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)。合法。準(zhǔn)確。完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1.在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自己的本職工作要求還存有一定的差距。
2.開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3.日常工作中有些做的不夠細(xì)致。深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
三、明年的`工作打算
1.繼續(xù)做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)科與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，積極參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，做到事前了解。事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及差異時(shí)及時(shí)與各科室溝通并查明原因予以糾正。
2.創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益最大化。
3.不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供切實(shí)可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責(zé)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力！
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)5
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)自查情況
(一)認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落實(shí)
1、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。成立以黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，建立了“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、股室各負(fù)其責(zé)、群眾積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作體制。3月份，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任進(jìn)行分解，明確黨組書(shū)記對(duì)全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，把具體工作任務(wù)和要求分解落實(shí)到每個(gè)人，形成了各負(fù)其責(zé)，人人負(fù)責(zé)，分別抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，局黨組成員認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。在具體工作中，局黨組堅(jiān)持定期研究、布置黨風(fēng)廉政工作，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一檢查，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
2、班子成員帶頭廉潔自律。近一年來(lái)，班子成員按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為，在項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案管理和重大事項(xiàng)決定、物品采購(gòu)等工作中，堅(jiān)持原則，不搞權(quán)錢(qián)交易。同時(shí)，按紀(jì)律要求，班子成員做到管好親屬，管好分管的機(jī)關(guān)干部。今年以來(lái)，未發(fā)生違法違紀(jì)案件。為確保重要決策的可行性，發(fā)改局堅(jiān)持民主集中制原則，做到集體決策、分工負(fù)責(zé)，在具體工作中，分工不分家，相互協(xié)作，相互支持，相互監(jiān)督。
3、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。發(fā)改部門(mén)有其特殊性，經(jīng)費(fèi)管理是一個(gè)重點(diǎn)。我們嚴(yán)格按規(guī)定和財(cái)經(jīng)紀(jì)律要求，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理，內(nèi)方外圓，出差時(shí)該用的就用，不該用的不用，機(jī)關(guān)嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。重要經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持班子集體研究、集體決定，嚴(yán)格經(jīng)辦人、證明人、審核人會(huì)簽制，定期通過(guò)公開(kāi)欄和會(huì)議等形式公布財(cái)務(wù)收支情況，接受機(jī)關(guān)干部職工的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行津補(bǔ)貼政策。
(二)以源頭防腐為重點(diǎn)，抓好執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)
1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度。堅(jiān)持做到了重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，沒(méi)有違規(guī)辦理個(gè)人重大事項(xiàng)的行為發(fā)生。
2、落實(shí)廉政談話制度。今年，局黨組主要負(fù)責(zé)人分別與班子成員進(jìn)行了廉政談話，了解思想，宣講政策，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，談話對(duì)象分別表明了廉政勤政的決心和態(tài)度。通過(guò)談話，消除了隔閡，進(jìn)一步增進(jìn)了班子的團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了干部間的相互了解。
3、落實(shí)責(zé)任追究制度。我們認(rèn)真執(zhí)行縣委辦、政府辦印發(fā)的《關(guān)于若干問(wèn)題的責(zé)任追究辦法》，對(duì)機(jī)關(guān)招待費(fèi)超標(biāo)、公車(chē)私駕、婚喪喜慶大操大辦、為企業(yè)辦事不履行職責(zé)等問(wèn)題，注重從源頭上防范，對(duì)傾向性苗頭及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)格追究。在執(zhí)行中我局沒(méi)有公車(chē)私駕、婚喪喜慶大操大辦、為企業(yè)辦事不履行職責(zé)、打牌“帶彩”等問(wèn)題，我局也沒(méi)有濫發(fā)津補(bǔ)貼、挪用專(zhuān)項(xiàng)資金、私設(shè)“小金庫(kù)”等情況。
4、嚴(yán)格規(guī)范行政審批程序和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(20xx年本)》，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事，嚴(yán)格項(xiàng)目準(zhǔn)入。進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案管理，對(duì)符合規(guī)范要求的立即辦理，把“綠色通道”變成“快速通道”，切實(shí)為投資者做好服務(wù)工作，對(duì)手續(xù)不全、前期工作不規(guī)范、不深入的幫助業(yè)主做完善，對(duì)不符合國(guó)家規(guī)范要求和發(fā)展規(guī)劃的說(shuō)明理由。
5、切實(shí)加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目管理。按照《政府投資項(xiàng)目管理辦法》、《政府投資建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理辦法》的要求，我局認(rèn)真做好政府投資項(xiàng)目的管理工作。編制了政府投資項(xiàng)目驗(yàn)收工作流程，擬定規(guī)范文本。在具體工作中，我們嚴(yán)格按程序和規(guī)范要求進(jìn)行管理。對(duì)資金不落實(shí)、程序不合規(guī)、手續(xù)不齊全的項(xiàng)目一律不準(zhǔn)審批，對(duì)建設(shè)內(nèi)容不符合審批要求的驗(yàn)收一律不予通過(guò)。
(三)以提高思想道德素質(zhì)為目標(biāo)，抓好黨員干部的學(xué)習(xí)教育工作
1、抓好縣委、政府《關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見(jiàn)》和《x縣行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)制辦法》的學(xué)習(xí)和宣傳�？h政府的“四項(xiàng)制度”頒行后，我局黨組高度重視，及時(shí)組織了學(xué)習(xí)，并結(jié)合部門(mén)實(shí)際，開(kāi)展了一系列工作。首先，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。把推行“四項(xiàng)制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作的重要機(jī)遇來(lái)抓。采取多種形式，確�！八捻�(xiàng)制度”有效落實(shí)。通過(guò)以上措施，機(jī)關(guān)作風(fēng)大有改觀，干部職工精神面貌煥然一新。
2、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。為全面貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于在全黨開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的意見(jiàn)》(中發(fā)〔20x〕14號(hào))、《中共云南省委關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(云發(fā)〔20x〕19號(hào))、《中共昭通市委關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(昭發(fā)〔2009〕5號(hào))以及《中共x縣委關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(魯發(fā)[2009]11號(hào))等文件精神，切實(shí)搞好我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效。我局根據(jù)縣委關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的一系列指示精神，提高對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力戒形式主義和走過(guò)場(chǎng)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，切實(shí)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的總體要求，按照縣委七屆七次全會(huì)確定的“12345”的發(fā)展思路和奮斗目標(biāo)，突出“堅(jiān)持改革開(kāi)放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)x富民強(qiáng)縣新跨越”這個(gè)主題，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題、影響和制約項(xiàng)目實(shí)施的突出問(wèn)題以及黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提高全局黨員干部科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的能力，使局黨組的工作和黨的建設(shè)更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，把全局黨員干部職工的發(fā)展觀念和發(fā)展積極性進(jìn)一步引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)我局各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，把發(fā)改工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，把科學(xué)發(fā)展與加快發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，按照縣委、縣政府確定的目標(biāo)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加快項(xiàng)目實(shí)施力度，加快資源開(kāi)發(fā)進(jìn)程，努力開(kāi)創(chuàng)發(fā)改工作新局面。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)重在實(shí)踐，全局黨員干部要緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題，結(jié)合自身工作實(shí)際，在全局集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極抽時(shí)間自學(xué)，把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和省第八次黨代會(huì)、省委八屆六次全會(huì)以及市委二屆七次、八次全會(huì)、縣委七屆七次全會(huì)、縣投資工作會(huì)議以及我局中心工作會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)，與促進(jìn)發(fā)展改革工作結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)當(dāng)前我局各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，與實(shí)現(xiàn)x富民強(qiáng)縣新跨越的宏偉目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。要用推動(dòng)發(fā)展來(lái)衡量學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成效，使學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐緊密結(jié)合、相互促進(jìn)，著力增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際效果。做到在學(xué)習(xí)中推進(jìn)實(shí)踐，在實(shí)踐中深化學(xué)習(xí)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，組織全局黨員、干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，引導(dǎo)局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體黨員干部進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我完善、自我提高、認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，實(shí)事求是查找存在的問(wèn)題，深刻分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，進(jìn)一步明確努力方向。
3、深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳教育，注重源頭治腐。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，先后組織干部職工學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和省第八次黨代會(huì)、省委八屆六次全會(huì)、市委二屆七次、八次全會(huì)和縣委七屆七次全會(huì)精神，要求全體干部職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高廉潔自律意識(shí)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
(四)以政務(wù)公開(kāi)為依托，促進(jìn)廉政建設(shè)上水平
1、對(duì)服務(wù)做出承諾。按照縣紀(jì)委的要求，在行政服務(wù)方面就辦事時(shí)限、辦事制度等公開(kāi)作出了公開(kāi)承諾，公布了舉報(bào)電話。
2、實(shí)行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)。為進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)，本著公正公開(kāi)原則，對(duì)所有的人事調(diào)整、辦事規(guī)則、重大事項(xiàng)、機(jī)關(guān)制度等都上墻進(jìn)行了公布公開(kāi)，讓干部群眾一目了然，增強(qiáng)了發(fā)改局工作透明度，樹(shù)立了發(fā)改局形象，也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。
二、工作開(kāi)展情況
1、認(rèn)真搞好經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的季度分析及預(yù)測(cè)工作，分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、存在問(wèn)題和對(duì)策，并按時(shí)上報(bào)政府及主要領(lǐng)導(dǎo)，有力地促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康快速發(fā)展。全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。1-5月實(shí)現(xiàn)全縣生產(chǎn)總值(gdp)32325萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.3%。其中：第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值8851萬(wàn)元，增長(zhǎng)5.5%;第二產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值11836元，增長(zhǎng)8.1%;第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值11638萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.8%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)17260.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.6%。實(shí)現(xiàn)財(cái)政一般預(yù)算收入7421萬(wàn)元，同比減少25.5%;固定資產(chǎn)投資完成48774萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.1%。
上半年共爭(zhēng)取擴(kuò)大內(nèi)需投資項(xiàng)目18個(gè)，已下達(dá)資金計(jì)劃18037.x萬(wàn)元。此外，全省新增4個(gè)縣為長(zhǎng)江上中游水土保持重點(diǎn)防治工程項(xiàng)目縣，我縣為其中之一，今年計(jì)劃投資500萬(wàn)元，明年計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，主要用于文屏山公園和小寨鄉(xiāng)小流域治理，現(xiàn)正在可研和初步設(shè)計(jì)編制。
項(xiàng)目上報(bào)情況：上半年共編制上報(bào)2009、2010年項(xiàng)目114個(gè)，計(jì)劃總投資315426.3萬(wàn)元。其中：2009年項(xiàng)目48個(gè)，計(jì)劃總投資69013萬(wàn)元，2010年項(xiàng)目66個(gè)，計(jì)劃總投資246413.3萬(wàn)元。
2、嚴(yán)格控制黨政機(jī)關(guān)辦公樓建設(shè)，上半年共審批基建計(jì)劃27個(gè)，總投資6738.42萬(wàn)元，立項(xiàng)2個(gè)，計(jì)劃投資6219.14萬(wàn)元;辦理工業(yè)備案項(xiàng)目9個(gè)，總投資32477萬(wàn)元。積極采取措施，全力做好招商引資工作，在積極爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)資金的同時(shí)，及時(shí)了解投資政策和導(dǎo)向，減化項(xiàng)目審批程序，制定優(yōu)惠政策，對(duì)投資前景好的項(xiàng)目，積極提供信息服務(wù)，在昆明第17屆進(jìn)出口商品交易會(huì)上共成功簽約項(xiàng)目5個(gè)，協(xié)議為29.22億元。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)價(jià)格政策。對(duì)煙葉收購(gòu)價(jià)格及補(bǔ)貼政策、豐枯和峰谷分時(shí)電價(jià)、完善鉀肥價(jià)格管理，建立以市場(chǎng)為主導(dǎo)的化肥價(jià)格形成機(jī)制、清開(kāi)靈等藥品最高零售價(jià)格、2009年春季中小學(xué)教材零售價(jià)格、成品油價(jià)格、取消客運(yùn)附加費(fèi)及實(shí)施油運(yùn)價(jià)格聯(lián)動(dòng)、調(diào)整二氧化硫和化學(xué)需氧量排污費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)和新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目試行價(jià)格等進(jìn)行了貫徹落實(shí)。切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)調(diào)查和預(yù)警預(yù)報(bào)工作。對(duì)糧油副食品及燃料等價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并實(shí)行周報(bào)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)調(diào)查巡視，及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，為上級(jí)的.價(jià)格決策提供依據(jù)。切實(shí)規(guī)范收費(fèi)行為，鞏固擴(kuò)大“清費(fèi)、治亂、減負(fù)”成果。按照國(guó)家和省的統(tǒng)一部署，全面開(kāi)展《收費(fèi)許可證》20xx年度年審工作。共審驗(yàn)行政事業(yè)性收費(fèi)單位50個(gè)，年審率達(dá)100%。行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目(發(fā)生收費(fèi)的項(xiàng)目)61個(gè)，其中：行政性收費(fèi)項(xiàng)目有41個(gè)，事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目有20個(gè)。收費(fèi)總額為2890.37萬(wàn)元，其中：行政性收費(fèi)1342.5萬(wàn)元，事業(yè)性收費(fèi)1547.87萬(wàn)元。行政事業(yè)性收費(fèi)總額占全縣財(cái)政收入的31%。在行政事業(yè)性收費(fèi)中，涉企收費(fèi)共34個(gè)，涉企收費(fèi)額1911.5萬(wàn)元。審核收費(fèi)許可證正本50個(gè)，副本96個(gè)。注銷(xiāo)收費(fèi)許可證6個(gè)，其中：正本3個(gè)，副本3個(gè)。共年審仍納入收費(fèi)許可證管理的服務(wù)性收費(fèi)單位17個(gè)，收費(fèi)項(xiàng)目2個(gè)，收費(fèi)金額為1303.4萬(wàn)元。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法檢查，依法查處各種價(jià)格違法行為，對(duì)群眾關(guān)心，社會(huì)關(guān)注的亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治。春運(yùn)期間及時(shí)對(duì)全縣客運(yùn)票價(jià)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督及檢查，確保我縣客運(yùn)價(jià)格穩(wěn)定，不存在高價(jià)票、販票行為。春節(jié)期間對(duì)全縣各大超市及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)檢查。參與x縣醫(yī)保中心組織的全縣醫(yī)保年檢，重點(diǎn)檢查了鄉(xiāng)鎮(zhèn)八個(gè)衛(wèi)生院及縣城縣醫(yī)院、中醫(yī)院、防疫站、保健院。涉農(nóng)收費(fèi)檢查。通過(guò)對(duì)民政局、環(huán)保局、工商局、畜牧局、建設(shè)局等單位的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查了涉及農(nóng)民生產(chǎn)、生活的各類(lèi)收費(fèi)，各單位對(duì)已減免的收費(fèi)已停止收費(fèi)，沒(méi)有亂收費(fèi)、提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目出現(xiàn)。充分發(fā)揮“12358”價(jià)格舉報(bào)電話的作用，加大“12358”價(jià)格舉報(bào)電話的宣傳，安排專(zhuān)人值班，密切關(guān)注市場(chǎng)供求和價(jià)格變化，對(duì)可能引發(fā)價(jià)格異常波動(dòng)的苗頭性問(wèn)題采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況。
5、認(rèn)真開(kāi)展價(jià)格認(rèn)證工作。上半年共受理委托業(yè)務(wù)23件，出據(jù)價(jià)格鑒定結(jié)論書(shū)23件。全部都及時(shí)予以了辦理，并客觀、公正、有效的作出了價(jià)格鑒定，極大的方便了辦案機(jī)關(guān)，提高了辦案效率。涉案標(biāo)的主要涉及相機(jī)、摩托車(chē)、車(chē)輛、牲畜、手機(jī)、建筑材料、森林、磨輥、奶粉、茶葉、輪胎、保險(xiǎn)柜、手表等，價(jià)格鑒定金額148671元。
四、存在的不足
(一)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步加深，對(duì)新形勢(shì)下的黨風(fēng)廉政建設(shè)要有新的認(rèn)識(shí)、新的思路。
(二)是只注重實(shí)干、不注重宣傳報(bào)道、信息上報(bào)不夠主動(dòng)。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)6
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我現(xiàn)將自己收費(fèi)處的工作做如下總結(jié)：
�。�1）我努力從本職做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其中要面對(duì)的，收費(fèi)員代表著是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通和交流的一座平臺(tái)，堅(jiān)持做到在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效。無(wú)論做什么工作都能擺正自己與上級(jí)、同事的關(guān)系，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失我努力從本職做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。
�。�2）堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，在工作中我嚴(yán)格要求自己，配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作.十分注意保持與同事經(jīng)常性的溝通，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合
�。�3）我始終保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上下班、不遲到不早退，決心把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重望，廣大同事對(duì)我的關(guān)愛(ài)，化作工作的動(dòng)力，滿腔熱情地投入到工作之中。工作勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，不搞特殊化。
�。�4）這一年收費(fèi)工作中，瑣碎的事情很多，但是對(duì)待每一位患者我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象，同時(shí)也在貫徹院內(nèi)思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正內(nèi)涵的東西，這樣我們才能提高，才能把工作真正做好你
�。�5）在廉潔自律方面。我努力做到以下幾點(diǎn)：要自重，要自省，要自警，要自勵(lì)，時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，廉潔自律，保持清醒的.頭腦，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們皮膚病防治院20xx年更好！
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)7
在短時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們快速重新組建了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證了財(cái)務(wù)工作的前后承接和順利過(guò)渡；通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整和磨合，新團(tuán)隊(duì)適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在做好財(cái)務(wù)部基礎(chǔ)工作的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了適當(dāng)優(yōu)化。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持下，經(jīng)過(guò)我們財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)就四個(gè)月來(lái)的工作從五個(gè)方面進(jìn)行回顧以及展望xx年工作規(guī)劃。
一、財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的完善及優(yōu)化
1.根據(jù)醫(yī)院目前業(yè)務(wù)的規(guī)模，將實(shí)物會(huì)計(jì)崗位工作內(nèi)容分解，分別由出納兼固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)兼?zhèn)}庫(kù)會(huì)計(jì)，既滿足了管理的需求，又減少一個(gè)工作崗位，給公司節(jié)約了人力資源成本。
2.明確了人員職責(zé)分工。細(xì)化了各崗位的崗位職責(zé)。例如：會(huì)計(jì)編制工資表，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，打印后交由院長(zhǎng)審批。審批后的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發(fā)放。工資條由會(huì)計(jì)打印并發(fā)放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴(yán)格按照內(nèi)部控制制度的要求來(lái)分工。
3.打造一個(gè)盡職盡責(zé)。敬業(yè)愛(ài)崗，堅(jiān)持原則的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。通過(guò)持續(xù)性的與各位員工溝通，闡述了與時(shí)俱進(jìn)。持續(xù)學(xué)習(xí)，以及院榮我榮。堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德等理念。每月安排會(huì)計(jì)人員前往稅局參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員積極參加職稱(chēng)考試。收集以前的各種制度，及時(shí)傳遞到各崗位學(xué)習(xí)。
4.同時(shí)積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
�。�1）要開(kāi)展多種多樣的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)年輕員工。在業(yè)務(wù)完成的情況下，計(jì)劃采用每周集中學(xué)習(xí)2小時(shí)方案。輪流由各位財(cái)務(wù)人員講解國(guó)家的財(cái)政稅收政策。確保員工的'素質(zhì)提高與醫(yī)院的發(fā)展同步。
（2）持續(xù)給員工鼓勵(lì)，提高財(cái)務(wù)部人員的集體榮譽(yù)。端正心態(tài)，實(shí)現(xiàn)工作效果最佳化。
二、外聯(lián)方面的工作
1.降低公司稅收費(fèi)用。
2.及時(shí)與市醫(yī)保。省醫(yī)保核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)患者個(gè)人明細(xì)對(duì)賬，改變目前只有總數(shù)沒(méi)有明細(xì)的局面。
三、會(huì)計(jì)核算方面
1.清理了以前年度的憑證和資料，補(bǔ)建了檔案目錄。收集整理了原財(cái)務(wù)室雜亂無(wú)章的資料，重新分類(lèi)收納存放。
2.將財(cái)務(wù)軟件，從原電腦上合并到目前工作電腦上，節(jié)約了資源。
3.組織做好會(huì)計(jì)核算，按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作。及時(shí)處理會(huì)計(jì)憑證，改正了歷史上每月底匯總集中記賬的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.每月按時(shí)納稅，不拖延申報(bào)。
5.工作中堅(jiān)持會(huì)計(jì)監(jiān)督。在辦理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。
6.每月末及時(shí)盤(pán)點(diǎn)藥房和后勤倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，配合其他部門(mén)進(jìn)行查找原因。
7.積極配合了集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作。按時(shí)報(bào)送集團(tuán)要求的財(cái)務(wù)報(bào)表；按集團(tuán)要求準(zhǔn)備erp系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)。
8.對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)歷史遺留的科目進(jìn)行了查賬。
�。�1）按集團(tuán)要求，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。
�。�2）定制每月報(bào)表報(bào)送制度，包括報(bào)送內(nèi)容。接收人。報(bào)送要求等。
（3）xx年末在xx月28日至31日組織全院進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。要將不相符的事項(xiàng)及時(shí)處理入賬。
�。�4）每月末要提前編制下月資金計(jì)劃。
�。�5）與業(yè)務(wù)對(duì)方聯(lián)系，開(kāi)展往來(lái)對(duì)賬工作。
�。�6）建立醫(yī)院保本模型，詳細(xì)測(cè)算盈利平衡點(diǎn)。
四、財(cái)務(wù)管理方面
1.分析了醫(yī)院現(xiàn)有租金的情況。采用實(shí)地查看取得數(shù)據(jù)的方式，將合租方的租金與醫(yī)院負(fù)擔(dān)的租金進(jìn)行了比較。
2.撰寫(xiě)了病歷復(fù)印收費(fèi)制度。
3.梳理了倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程，更改了倉(cāng)庫(kù)管理員與倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)的出入庫(kù)的權(quán)限，明確了責(zé)任。
4.草擬了市場(chǎng)部出差計(jì)劃及報(bào)告單格式。
5.通過(guò)對(duì)客戶檔案分析。知道醫(yī)院最大的客戶群年齡段以及主要地區(qū)分布地。為醫(yī)院制定戰(zhàn)略和開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供了參考。
6.修改了門(mén)診和住院收費(fèi)減免和退費(fèi)單據(jù)。
�。�1）車(chē)輛管理細(xì)化到里程。將油耗。維修。行車(chē)記錄與里程掛鉤。
�。�2）實(shí)現(xiàn)費(fèi)用部門(mén)化。通過(guò)設(shè)置“綜合分?jǐn)偂笨颇�，將為其他部門(mén)提供服務(wù)的費(fèi)用，按受益對(duì)象劃分到具體受益部門(mén)，改變現(xiàn)有一窩蜂計(jì)入“院辦”的局面。
�。�3）通過(guò)與集團(tuán)財(cái)務(wù)和工程師聯(lián)系，將手術(shù)室領(lǐng)用的器械和耗材實(shí)現(xiàn)追蹤管理。
�。�4）藥品零售定價(jià)，要在實(shí)現(xiàn)符合國(guó)家政策。醫(yī)院效益。市場(chǎng)行情的情況下，爭(zhēng)取醫(yī)院利潤(rùn)最大化。
�。�5）將醫(yī)院綜合診療收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)明細(xì)成本項(xiàng)目的分析，達(dá)到實(shí)現(xiàn)診療效果最佳的情況下將成本控制到最低。例如，一臺(tái)手術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)情況下耗用材料的明細(xì)，與實(shí)際收取的費(fèi)用要進(jìn)行比較。
�。�6）編制醫(yī)院內(nèi)部控制制度。
�。�7）編制醫(yī)院涉及財(cái)務(wù)流程的操作手冊(cè)，遵循實(shí)用。易懂的原則方便各位同事辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)清晰明了。
五、協(xié)同其他部門(mén)的工作
財(cái)務(wù)人員作為醫(yī)院的一員，負(fù)有向身邊親戚朋友推薦醫(yī)院的義務(wù)。每位財(cái)務(wù)人員都要為醫(yī)院開(kāi)拓業(yè)務(wù)盡自己的微薄之力。配合市場(chǎng)部開(kāi)展社區(qū)診療推廣。
1.繼續(xù)保持高效協(xié)同才能將內(nèi)部管理成本最小化的理念，支持醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員挖掘身邊的線索，為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)8
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí)，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車(chē)收費(fèi)”。
5、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的`工作突破。
在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱(chēng)贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)9
半年工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。xx年上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
四、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)平常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的`操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
五、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)10
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面：
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的'問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)11
一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的`形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)12
輝煌的今年即將過(guò)去，將今年取得的成果和成績(jī)將在明年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的明年，而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃明年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛參加收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的榮耀展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。
當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和效勞之星的.評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。
人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正�；�。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
四、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增榮耀。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
五、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，保護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
六、以上是對(duì)我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，為明天的夢(mèng)想而努力。
今年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，保護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于認(rèn)定并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意平安。
七、外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)13
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面。
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面。
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ�，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面。
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面。
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的'組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭�，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ�路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯?yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)14
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xxx我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。
第二，收費(fèi)工作方面xxx在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的`車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
xxx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)15
1、作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為我要時(shí)刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括交通法規(guī)的熟悉程度、對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的熱情和工作質(zhì)量的把握等等。同時(shí)，我也要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為更好地服務(wù)顧客而不斷努力。
2、在今后的工作中，我將一如既往地保持良好的工作態(tài)度，通過(guò)努力工作和不斷學(xué)習(xí)，為我們的公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為社會(huì)和人民的出行提供更加安全、便捷和舒適的服務(wù)。
3、我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名收費(fèi)員，我不僅是收費(fèi)的執(zhí)行者，更是交通秩序的維護(hù)者。因此，我將秉持公正、公平的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，為交通安全和秩序做出更多的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)人人安全、人人出行的宏偉目標(biāo)。
4、在這五年間，我深深體會(huì)到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的不易。自己也漸漸地感到這份工作的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的車(chē)輛和行人都需要我們的幫助和服務(wù)。在今后的工作中，我將一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，保持責(zé)任心和敬業(yè)精神，讓顧客在經(jīng)過(guò)這里時(shí)感到溫暖和舒適。
5、作為一名收費(fèi)員，我深感責(zé)任的重大和工作的難度。然而，在這五年的工作中，我始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，想盡辦法去滿足顧客的需求，讓他們?cè)诮?jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)體驗(yàn)到溫暖和舒適。在未來(lái)的工作中，我會(huì)踏實(shí)努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為顧客和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
6、我作為一名收費(fèi)員已經(jīng)工作了五年了。在這期間，我不僅學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和能力。在今后的工作中，我將把一年四季，一天24小時(shí)的.工作作為生命線，將保持良好的工作態(tài)度和狀態(tài)，更好地服務(wù)市民，提高公司的效益。
7、五年的工作生涯，讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到了職業(yè)的重要性和技能的必要性。在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)自己的工作技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為顧客提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，讓他們?cè)诮?jīng)過(guò)這里時(shí)感受到的是一份舒適和便捷。
8、五年的收費(fèi)員生涯讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，同時(shí)也感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以后，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，更好地服務(wù)每一位到來(lái)的顧客。
9、在五年的工作中，我能夠真切地感受到收費(fèi)員這一職業(yè)的意義和重要性，也能夠深入了解到汽車(chē)和交通的重要性。在今后的工作中，我將不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位經(jīng)過(guò)這里的人感受到的是一份美好的體驗(yàn)。
10、五年的時(shí)間，早已深深烙印在我的心中�；叵雭�(lái)時(shí)路，我們始終保持著對(duì)工作的熱情與堅(jiān)持。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)靠近人民群眾，了解他們的需求與建議，進(jìn)一步完善自己，提升服務(wù)質(zhì)量。讓每一位走進(jìn)我們這里的人都感受到體貼、專(zhuān)業(yè)且親切的服務(wù)。
11、五年的時(shí)間就像一程歷程的旅程，沒(méi)有輕松的道路，只有發(fā)揚(yáng)不懈的努力。就算以后行建筑，轉(zhuǎn)圖書(shū)館，但五年的時(shí)間，讓我學(xué)到了努力、堅(jiān)持和付出的意義，也讓我了解到好服務(wù)對(duì)人的幸福的重要性及其給予別人的快樂(lè)。
12、五年的時(shí)間，留下了我最珍貴的收獲：優(yōu)秀服務(wù)，健康生活，職業(yè)發(fā)展。面對(duì)未來(lái)，依然信心滿滿，定會(huì)為公司再創(chuàng)佳績(jī)，讓服務(wù)跨越千里，讓心靈與人民永相伴。
13、在這五年中，我深深地認(rèn)識(shí)到，作為一名收費(fèi)員，我們的服務(wù)不是簡(jiǎn)單地收取費(fèi)用，而是要關(guān)注顧客的需要，為顧客提供更加細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。未來(lái)，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和鍛煉，更好地為顧客提供服務(wù)，為推動(dòng)公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
14、作為一名收費(fèi)員，我無(wú)愧于客戶的信任和公司的信任。五年的職業(yè)生涯，讓我更加深刻地理解了付出與回報(bào)之間的成正比關(guān)系。在今后的工作中，我一定會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己，更好地服務(wù)公司和顧客，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
15、在這五年的收費(fèi)員工作中，我獲得了專(zhuān)業(yè)技能的提升，與廣大顧客之間的良好互動(dòng)體驗(yàn)，和更深的職業(yè)悟性和責(zé)任感。今后我會(huì)時(shí)刻保持工作熱情，為更多的人提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
16、站在五年的時(shí)間軸上，我可以清晰地感受到收費(fèi)員這一職業(yè)的價(jià)值。這五年來(lái)，我始終不懈地追求自己的職業(yè)成長(zhǎng)和提升，努力為公司和顧客做好每一項(xiàng)工作。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為公司發(fā)展和顧客供應(yīng)更好的服務(wù)做出自己的貢獻(xiàn)。
17、在這五年的收費(fèi)員工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，始終以服務(wù)顧客的目標(biāo)為導(dǎo)向，吸收新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，將個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和能力與公司策略的整合和提升達(dá)到和實(shí)現(xiàn)了共同的定位。未來(lái)，我將不斷努力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
18、從入職這四年來(lái)，作為一名收費(fèi)員的我始終保持著努力讓顧客滿意的心態(tài)。在未來(lái)的工作中，我也將一如既往的保持這個(gè)態(tài)度，更好地服務(wù)顧客，維護(hù)公司的形象。
19、作為一名收費(fèi)員，我清楚地剖析了我的使命和我做的事情的含義，這五年的工作為我開(kāi)辟了一個(gè)視覺(jué)上新的天地。在未來(lái)，我會(huì)更加努力工作，更加努力學(xué)習(xí)，為公司和顧客提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
20、五年的時(shí)間，不僅讓我機(jī)械設(shè)備方面的技術(shù)有了提高，更讓我明確了：服務(wù)行業(yè)更需要“人”的本質(zhì)。只有一份人性、一份服務(wù)熱情，才能建立聲譽(yù)，方能使顧客在我們這里感受到人文化的空間，體驗(yàn)到職業(yè)差異性。作為一名收費(fèi)員，我的座右銘就是：用我們的服務(wù)及誠(chéng)信與客戶建立信賴(lài)，為公司發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
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