電話銷售個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的電話銷售個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1
感覺(jué)不過(guò)就是一段忙碌過(guò)后，20xx年的時(shí)間竟就這樣匆匆的過(guò)去了！在這匆匆一年的工作中，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中積極樂(lè)觀，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對(duì)客戶。同時(shí)也一直在通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)自己進(jìn)行了一些突破，因此，在個(gè)人能力上得到了不少的收獲。
如今，在對(duì)比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯(cuò)的成績(jī)！對(duì)此，我真的很高興。但也讓我在后來(lái)更加嚴(yán)格的要求自己！因?yàn)樵诮窈蟮墓ぷ髦�，我必須取得更加出色的成�?jī)！如今，我對(duì)自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：
一、工作方面的自我提升
作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo)！為此，在過(guò)去的工作中我也積極的向前輩們請(qǐng)教，并多次總結(jié)自己，認(rèn)識(shí)自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向，積極的改善自己！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，積極的觀察、請(qǐng)教、學(xué)習(xí)！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)。
此外，我也不忘在工作外的個(gè)人時(shí)間里積極的進(jìn)行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒(méi)有用的，為此，我利用個(gè)人的時(shí)間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)自學(xué)，深入的'了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來(lái)的工作中也得到了很大的幫助。
二、工作的情況
在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的能力，并通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和來(lái)改善自己，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作能力！
今年的工作中，我們也結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo)，積極的開(kāi)拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。
一年下來(lái)，我們憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可，這讓我們?cè)诠ぷ髦杏衷鎏砹顺錾囊还P！
如今，通過(guò)這次對(duì)工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我會(huì)更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色！
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)2
如果說(shuō)x是拼搏的一年，x是勤奮的一年，x是轉(zhuǎn)型的一年，那我的x就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行x路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的'渠道，最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和x營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，x年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，x年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得x年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在x年初達(dá)到了，在x年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)x年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的x，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間流逝，我已經(jīng)從事電話銷售工作超過(guò)三個(gè)月了，順利通過(guò)了試用期。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多體會(huì)。接下來(lái)，我將對(duì)這段工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)。
一、多找客戶資源
銷售業(yè)績(jī)的提升需要有充足的客戶資源作為支持，公司提供的客戶資源可能不足以滿足我們的需求，因此我們需要主動(dòng)去尋找更多的客戶資源。我通常會(huì)利用下班時(shí)間去開(kāi)拓客戶資源，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不懈的努力，我們才能找到更多的客戶，從而取得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
當(dāng)然，找客戶不能盲目行動(dòng)，需要通過(guò)一些網(wǎng)站如企查查等途徑查找信息，篩選出與自身需求匹配的客戶資源。只有找到精準(zhǔn)的客戶資源，才能有效節(jié)省時(shí)間和精力，獲得更好的成果。在找到客戶后，需要對(duì)客戶進(jìn)行分析，找到他們的需求點(diǎn)，為第二天的電話拜訪做好充分準(zhǔn)備。這個(gè)過(guò)程需要投入大量時(shí)間和精力，但只有這樣才能找到足夠的資源和機(jī)會(huì)。
二、多打電話
電話銷售是一項(xiàng)需要通過(guò)電話與客戶聯(lián)系的工作，要想做好這個(gè)工作就必須多打電話。作為一個(gè)新手，我需要通過(guò)不斷地?fù)艽螂娫拋?lái)積累經(jīng)驗(yàn)。在電話銷售中，我們的話術(shù)需要經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，了解如何與客戶進(jìn)行有效溝通，找到最合適的方式。只有認(rèn)真分析、仔細(xì)考慮，才能在電話銷售中取得好的效果。通過(guò)不斷地打電話，我可以鍛煉自己的`勇氣和熟練度。電話銷售的關(guān)鍵在于通過(guò)電話篩選客戶、進(jìn)行溝通，找到潛在的意向客戶。打電話的次數(shù)越多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就越豐富，能夠?qū)W到更多有價(jià)值的東西。
三、多學(xué)多問(wèn)
來(lái)到公司后，我意識(shí)到有很多知識(shí)和技能我并不具備，需要不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)工作。參加公司舉辦的培訓(xùn)課程，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力吸收新知識(shí)。只有不斷充實(shí)自己，才能在工作中游刃有余，避免出現(xiàn)工作上的困難。在工作中，遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)尋求他人幫助，團(tuán)隊(duì)合作是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，才能更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
不會(huì)就問(wèn)，不論是誰(shuí)，只要有空就去向他人請(qǐng)教，通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，減少問(wèn)題，才能快速提升自己的能力。時(shí)間寶貴，不能浪費(fèi)，每一刻都應(yīng)該珍惜。因此，我會(huì)利用下班時(shí)間向同事請(qǐng)教，不斷進(jìn)步。
四、牢記話術(shù)案例
劃水在電話銷售中起著非常重要的作用，經(jīng)典的話術(shù)可以適用于各種情況。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些話術(shù)都是新鮮的，需要學(xué)習(xí)和掌握。如果一眼就能理解和掌握，那就太容易了。我們需要不斷努力，不斷完善自己，將話術(shù)記在心里，這樣在打電話時(shí)就能游刃有余，給客戶留下專業(yè)的印象，讓他們相信我們。如果我們自己都不熟練，即使別人告訴我們，也無(wú)法應(yīng)用。
一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過(guò)了其他同事驗(yàn)證過(guò)的，都是得到檢驗(yàn)的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問(wèn)題也能夠解決。
在工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，從未停止學(xué)習(xí)新的話術(shù)技巧。隨著不懈努力，我的表達(dá)能力也逐漸提升，這對(duì)我?guī)椭艽蟆Ｎ磥?lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)4
如果說(shuō)20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)xx路x樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在x月份我們團(tuán)隊(duì)近x人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的.時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行xx路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好。
但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和x行x支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝x總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)閤月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在x月份我們安排了和xx營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有x個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有x個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20xx從x月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持1x月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到x人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了x萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)5
年終將至，電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍逐漸變得緊張起來(lái)。大家都在為沖刺年終業(yè)績(jī)而努力，也希望為即將結(jié)束的一年留下美好的回憶。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我們已經(jīng)順利完成了年初制定的銷售目標(biāo)。但是，隨著目標(biāo)的完成，我們不免會(huì)對(duì)明年的銷售任務(wù)感到迷茫。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我們需要重新思考和努力，為明年制定新的銷售計(jì)劃。
銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過(guò)程是自己需要慎重對(duì)待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊(cè)的`背誦方面只能在銷售過(guò)程中較為生硬地使用出來(lái)，因此今年自己在銷售過(guò)程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，而且在午休時(shí)間自己還會(huì)聽(tīng)取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的長(zhǎng)處，長(zhǎng)此以往終于在年終之際使得自身的銷售知識(shí)得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)疑是非常困難的。
在銷售過(guò)程中，根據(jù)客戶信息的重要程度進(jìn)行分類是十分關(guān)鍵的。今年，我遵循銷售經(jīng)理的建議，采用客戶分級(jí)的方法來(lái)區(qū)分客戶，以確定是否直接負(fù)責(zé)人。這種方法極大地提高了銷售工作的效率，能夠快速識(shí)別出有效客戶并將其納入自己的客戶資料庫(kù)中，為未來(lái)的簽單打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際上，今年我的銷售業(yè)績(jī)的很大一部分來(lái)自于通過(guò)這種方式篩選出的客戶。盡管相對(duì)于其他銷售人員，我在使用這種方法上還有些許差距，但我相信通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我會(huì)變得更加熟練和高效。
在銷售團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是非常重要的。今年我利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，這種互動(dòng)不僅幫助我排解工作壓力，還讓我更好地融入團(tuán)隊(duì)。在助理的幫助下，我參與了許多銷售員工之間的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也得到了增強(qiáng)。這種員工之間的互動(dòng)不僅讓我感到更有信心，也為我們的銷售工作增添了樂(lè)趣。我相信，通過(guò)這種團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，我們不僅能更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)，還能提升銷售業(yè)績(jī)。
作為電話銷售員還是需要通過(guò)不斷的實(shí)踐使自身能力獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過(guò)同事們的幫助與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績(jī)中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績(jī)提升方面多花費(fèi)些心思才行。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)6
年終的到來(lái)似乎讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊張不少，無(wú)論是對(duì)業(yè)績(jī)的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)在前段時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的努力已經(jīng)全部完成，只可是當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)因?yàn)槊髂甑匿N售任務(wù)感到有些迷惘，研究到這點(diǎn)以后我對(duì)今年個(gè)人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過(guò)程是自我需要慎重對(duì)待的，由于自我進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術(shù)冊(cè)的背誦方面只能在銷售過(guò)程中較為生硬地使用出來(lái)，所以今年自我在銷售過(guò)程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了很多的訓(xùn)練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，并且在午休時(shí)間自我還會(huì)聽(tīng)取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的長(zhǎng)處，長(zhǎng)此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識(shí)得以融會(huì)貫通，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)疑是十分困難的。
銷售過(guò)程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽(tīng)從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級(jí)的方法來(lái)區(qū)別對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無(wú)疑起到了很大作用，經(jīng)過(guò)這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫(kù)中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自我今年獲得的.銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其他銷售員工來(lái)說(shuō)略有差距。
在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的互動(dòng)，經(jīng)過(guò)這種方式來(lái)排解工作之中的壓力無(wú)疑對(duì)接下來(lái)的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來(lái)越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺(jué)到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無(wú)疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員還是需要經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經(jīng)過(guò)同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績(jī)中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績(jī)提升方面多花費(fèi)些心思才行。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)7
年終將至，電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍變得緊張起來(lái)，大家都在為沖刺業(yè)績(jī)而努力，希望為今年留下美好的回憶。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們已經(jīng)完成了年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。然而，隨著目標(biāo)的完成，我們也開(kāi)始思考明年的銷售任務(wù)，心中不免有些迷茫。為了更好地迎接新的挑戰(zhàn)，我對(duì)自己今年完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)。
銷售話術(shù)的熟練程度和與客戶溝通的技巧是我在工作中需要不斷提升的地方。由于我加入公司時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于銷售技巧的掌握還有待加強(qiáng)，尤其是在運(yùn)用話術(shù)冊(cè)時(shí)顯得有些生硬。今年我著重于強(qiáng)化這方面的不足，通過(guò)與客戶多溝通來(lái)提升自己的銷售技巧。我利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，還會(huì)在午休時(shí)候聽(tīng)取優(yōu)秀員工的錄音，學(xué)習(xí)他們?cè)阡N售過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力和訓(xùn)練，我在年終的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的銷售知識(shí)得到了很大的提升。實(shí)際上，如果不能做到這一點(diǎn)，要完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)將會(huì)變得十分艱難。
銷售過(guò)程中按照重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽(tīng)從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級(jí)的方法來(lái)區(qū)別對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無(wú)疑起到了很大作用，經(jīng)過(guò)這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫(kù)中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自我今年獲得的銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對(duì)于其他銷售員工來(lái)說(shuō)略有差距。
在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時(shí)間參與了許多銷售員工之間的'互動(dòng)，經(jīng)過(guò)這種方式來(lái)排解工作之中的壓力無(wú)疑對(duì)接下來(lái)的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的幫忙下變得越來(lái)越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺(jué)到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平時(shí)的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無(wú)疑能夠很好地打消客戶的疑慮。
作為電話銷售員，提升自身能力需要不斷實(shí)踐。今年，通過(guò)同事們的幫助和自己的努力，我成功突破了銷售工作中的困境�，F(xiàn)在，面對(duì)明年銷售業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)，我充滿了斗志。為了取得重大突破，我將更加專注于提升業(yè)績(jī)，不斷努力，爭(zhēng)取取得更大的成功。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)8
作為一名電話銷售人員，在過(guò)去的一個(gè)月中，我取得了一定的成果，并且在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此，我將總結(jié)我在過(guò)去一個(gè)月中的工作情況，分享自己的收獲和成長(zhǎng)。
一、工作內(nèi)容
作為一名電話銷售人員，我的主要工作內(nèi)容是通過(guò)電話向客戶推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在過(guò)去的一個(gè)月中，我主要負(fù)責(zé)銷售公司新推出的健康保健產(chǎn)品。我的主要任務(wù)是在客戶信息庫(kù)中篩選潛在客戶，并通過(guò)電話咨詢的方式推銷產(chǎn)品，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可和信任，最終達(dá)成銷售目標(biāo)。
二、工作成果
在過(guò)去的一個(gè)月中，我共接通了300多個(gè)電話，成功推銷了100多份健康保健產(chǎn)品，達(dá)到了銷售目標(biāo)。具體的成果如下：
1、客戶接聽(tīng)率提高了
在工作的前幾天，我的客戶接聽(tīng)率并不高，無(wú)法與客戶取得有效的聯(lián)系。漸漸地，我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始嘗試不同的辦法來(lái)提高客戶接聽(tīng)率。比如，合理安排電話推銷的時(shí)間，避開(kāi)客戶忙碌的時(shí)間段；在推銷之前，提前預(yù)約，增加客戶對(duì)我的信任等。這些努力終于得到了回報(bào)，我的客戶接聽(tīng)率得到了提升，為我后期的推銷工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、銷售數(shù)量增加了
略微調(diào)整我的銷售策略之后，我的推銷結(jié)果明顯改善，銷售數(shù)量也隨之提高。我結(jié)合客戶的需求和特點(diǎn)，制定了專業(yè)的推銷計(jì)劃，包括詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，客戶詢問(wèn)答疑等。這些努力使我成功地吸引了更多的客戶，為公司帶來(lái)了更多的收益。
3、客戶滿意度提高了
在推銷健康保健產(chǎn)品的過(guò)程中，我始終秉持“客戶至上”的理念，并將之貫徹于我的工作中。我注意聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，查找問(wèn)題所在，不斷調(diào)整我的推銷策略。在這種方式下，客戶滿意度得到了顯著提高，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)也越來(lái)越信賴。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在過(guò)去的一個(gè)月中，我從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)。在此，我將我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家：
1、專業(yè)的.產(chǎn)品知識(shí)是成功的關(guān)鍵
在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中，我們必須了解產(chǎn)品的每個(gè)方面，包括功能，特點(diǎn)，價(jià)格和服務(wù)等。我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了解市場(chǎng)上的最新趨勢(shì)和客戶需求，為我們的銷售工作做好準(zhǔn)備。
2、用優(yōu)秀的溝通技巧維護(hù)客戶關(guān)系
良好的溝通是推銷成功的必要條件。在推銷的過(guò)程中，我們應(yīng)該維護(hù)良好的溝通方式，例如通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言來(lái)建立信任和親和力，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題與困惑。多出示客戶的誠(chéng)意和關(guān)懷，這些都可以為客戶關(guān)系的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、工作不足
雖然我取得了一定的成果，但我的工作中還有一些不足之處：
1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作需要加強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)合作是推銷工作中的重要環(huán)節(jié)，即使一個(gè)人的成果得到了突出的證明，但團(tuán)隊(duì)合作的貢獻(xiàn)并不可小視。在日常工作中，我應(yīng)該更多地理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，與團(tuán)隊(duì)中其他成員進(jìn)行有效的溝通和合作，達(dá)到更好地工作效果。
2、對(duì)某些客戶缺乏耐心和細(xì)心
在工作中，我有時(shí)會(huì)因某些客戶不理解產(chǎn)品的好處或有其他困難而失去耐心。這種表現(xiàn)不僅不會(huì)有利于我的推銷，還會(huì)影響客戶對(duì)我們公司的印象。所以，我需要嚴(yán)格要求自己，始終保持耐心和細(xì)心。
五、總結(jié)
總之，我在過(guò)去的一個(gè)月中，經(jīng)歷了工作的歷程，走向了成功的一步。我深刻體會(huì)到，好的工作成果取決于多方面的努力，需要我們?cè)诓粩嗟乜偨Y(jié)和改進(jìn)中不斷進(jìn)步，用一顆持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的心態(tài)來(lái)拓展自己的職業(yè)道路。希望下一個(gè)月，我能夠在工作中再次擁有個(gè)人的突破和成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)更多的成果。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)9
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在老大包括全部志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)局部蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個(gè)電話，每個(gè)月假如有二十一個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要1260個(gè)電話�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“不需要”，假如不能鼓勵(lì)自己，不能相互鼓勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛(ài)被拒絕的感覺(jué)。
三個(gè)月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個(gè)月客戶都可以掃2便了，業(yè)績(jī)從第一個(gè)月的0，到其次個(gè)月的3000，再到第三個(gè)月的10900，每個(gè)月都有進(jìn)步，每個(gè)月都有提升，在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，不留意客戶在說(shuō)什么，常常會(huì)答非所問(wèn)，此等性質(zhì)的問(wèn)題會(huì)常常發(fā)生;打電話的時(shí)候有些問(wèn)題還是不能獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的特別不好現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開(kāi)心的'心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，固然這樣是確定不好的，由于一天沒(méi)有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶�？隙ㄒ冶茸约簞倮娜�，比自己開(kāi)心的人，他的開(kāi)心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。
為今后做個(gè)準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確：每天要打70個(gè)電話，訪問(wèn)最少要50個(gè)客戶，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
另外，有一句話說(shuō)的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永久不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開(kāi)的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的特長(zhǎng)，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的伙伴，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。
前三個(gè)月已經(jīng)成為過(guò)去，英勇來(lái)挑戰(zhàn)后半年的勝利，勝利確定會(huì)眷顧那些努力的人!肯定真理!
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)10
時(shí)間流逝，我已經(jīng)從事電話銷售工作超過(guò)三個(gè)月了，順利通過(guò)了試用期。在這段時(shí)間里，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我受益匪淺。接下來(lái)，我將對(duì)這段工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)。
一、多找客戶資源
銷售業(yè)績(jī)的提升離不開(kāi)客戶資源的積累，除了公司提供的客戶資源外，我們還需要主動(dòng)去尋找更多的潛在客戶。我通常會(huì)利用下班時(shí)間去開(kāi)拓客戶資源，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不懈的努力，我們才能找到更多的潛在客戶，從而提升業(yè)績(jī)。
當(dāng)然，找客戶并不是隨意的事情。我會(huì)利用一些網(wǎng)站如企查查等，查找與我所需客戶相符的資源，而非不相關(guān)的資源。這樣做可以避免浪費(fèi)時(shí)間和精力，確保找到有成交潛力的客戶。找到客戶后，我會(huì)對(duì)其進(jìn)行分析，找出客戶的`需求點(diǎn)，為第二天的電話拜訪做好充分準(zhǔn)備。在這之前，我會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)搜集足夠的資源，確保有足夠的潛在客戶可供挖掘。
二、多打電話
電話銷售是一項(xiàng)需要不斷打電話與客戶聯(lián)系的工作，只有通過(guò)不斷的實(shí)戰(zhàn)演練，才能積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的銷售技巧。在電話銷售中，我們需要不斷嘗試不同的話術(shù)，分析客戶的反應(yīng)，找出最有效的溝通方式。通過(guò)頻繁地打電話，我們可以鍛煉自己的膽量和熟練度，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)對(duì)各種客戶的需求和情況。在電話銷售中，篩選出合適的意向客戶是至關(guān)重要的，只有通過(guò)電話溝通，才能找到最適合的客戶，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
三、多學(xué)多問(wèn)
來(lái)到公司后，我意識(shí)到自己有很多東西需要學(xué)習(xí)，很多技能需要提升。公司定期舉行各種培訓(xùn)，我會(huì)積極參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥胁粩辔招轮R(shí)，我們才能不斷成長(zhǎng)。只有掌握了更多的技能，才能在工作中游刃有余，不至于手忙腳亂。在工作中，遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)虛心請(qǐng)教同事，團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問(wèn)題。
不會(huì)就問(wèn)，努力學(xué)習(xí)是提升自己能力的關(guān)鍵。只要有時(shí)間，就要積極向他人請(qǐng)教，不斷進(jìn)步。時(shí)間就是金錢，不能被浪費(fèi)。我會(huì)利用下班時(shí)間向同事請(qǐng)教，不斷提升自己的能力。
四、牢記話術(shù)案例
劃水在電話銷售中非常重要，經(jīng)典的話術(shù)可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種情況。雖然這些話術(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)很新穎，但我愿意努力學(xué)習(xí)和掌握。通過(guò)不斷練習(xí)和完善，我可以熟練掌握這些話術(shù)，提升自己的專業(yè)水平，讓客戶對(duì)我更加信任。如果我能流利地運(yùn)用這些話術(shù)，客戶也會(huì)更愿意和我合作。
一些經(jīng)典案例是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，經(jīng)過(guò)同事們的檢驗(yàn)，我們只需要牢記解決方法，遇到類似問(wèn)題時(shí)能夠有效解決。
在工作中我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，始終沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)話術(shù)，我的能力也慢慢提升了上來(lái)，對(duì)我的幫助非常大，今后還會(huì)繼續(xù)努力。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)11
一年的工作即將告一段落，作為一名電話銷售，這一年來(lái)的成績(jī)讓我感到非常欣慰。在完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的銷售任務(wù)的同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了付出的辛苦與努力。這一年來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷提升自己，在工作中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在，我來(lái)總結(jié)一下我個(gè)人在銷售工作中的表現(xiàn)。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話銷售人員，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們需要以友好的態(tài)度與客戶溝通，讓他們感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)。在電話銷售過(guò)程中，不應(yīng)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買，而是應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和想法，了解他們的真實(shí)意愿。通過(guò)運(yùn)用一些銷售技巧，引導(dǎo)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而提高銷售成功的機(jī)會(huì)。通過(guò)細(xì)致傾聽(tīng)客戶的態(tài)度和需求，我們可以更好地進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
二、工作情況
在一年的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種不同類型的`客戶。有些客戶一聽(tīng)說(shuō)我們是銷售就立刻掛斷電話；有些客戶在溝通過(guò)程中因?yàn)榉N種原因突然中斷對(duì)話。面對(duì)這些情況，我們需要保持良好的心態(tài)去工作。有時(shí)候一天下來(lái)可能沒(méi)有任何成交，這對(duì)我們的自信心是一次考驗(yàn)。在這一年的工作中，我通過(guò)不斷被客戶掛斷和忽視，鍛煉了自己的抗壓能力。學(xué)會(huì)不受之前客戶的影響，堅(jiān)持撥打電話，保持飽滿的熱情，努力完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
工作中，面對(duì)困難，只要保持樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)持承受壓力，就能克服一切。電話銷售工作并不難，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升自己的能力。只要努力學(xué)習(xí)，掌握銷售技巧，就能在這個(gè)崗位上表現(xiàn)出色。要相信困難只是暫時(shí)的，堅(jiān)持下去就會(huì)看到希望。
三、不足之處
在過(guò)去的一年中，我發(fā)現(xiàn)自己在電話銷售方面很容易陷入固定的模式，有時(shí)候不愿意改變。我總是傾向于用相同的方法解決問(wèn)題，這導(dǎo)致我的業(yè)績(jī)雖然完成了，但沒(méi)有超出預(yù)期。在未來(lái)的工作中，我意識(shí)到必須跳出舒適區(qū)，嘗試新的方法和技巧，以提高銷售能力。只有不斷嘗試和學(xué)習(xí)，才能讓自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的突破和成長(zhǎng)。
在未來(lái)的工作中，我計(jì)劃繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提升電話銷售技能，不斷挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)更出色的業(yè)績(jī)，增強(qiáng)自信心。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)12
作為電話銷售主管，我在過(guò)去一年中負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到公司銷售目標(biāo)。通過(guò)精心的計(jì)劃和組織，我取得了許多可喜的成果。在本文中，我將詳細(xì)介紹我在這個(gè)工作崗位上的角色、成就和教訓(xùn)。
作為電話銷售主管，我的首要任務(wù)是確保團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到或超越公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我積極參與每日銷售策略的制定，制定激勵(lì)計(jì)劃，定期與銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)和反饋。通過(guò)這些努力，我成功地提高了銷售人員的工作效率和銷售成績(jī)。
我重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我鼓勵(lì)銷售代表之間的合作，著重強(qiáng)調(diào)協(xié)作和互助的`重要性。我組織了定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議，以促進(jìn)信息共享和最佳實(shí)踐的傳播。我還建立了有效的溝通渠道，銷售代表可以隨時(shí)向我尋求幫助和建議。這種溝通的開(kāi)放和透明為團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn)。
為了改進(jìn)銷售活動(dòng)和提高銷售效果，我不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究。我定期分析和評(píng)估銷售代表的表現(xiàn)，尋找改進(jìn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求的深入了解，我能夠調(diào)整銷售策略，使其更加符合市場(chǎng)需求，提高銷售收入。
在我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中，我遇到了一些挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。一個(gè)重要的教訓(xùn)是要善于激勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。我學(xué)會(huì)了給予銷售代表足夠的自主權(quán)和信任，同時(shí)提供必要的支持和指導(dǎo)。我認(rèn)識(shí)到每個(gè)銷售代表都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他們有不同的動(dòng)力和激勵(lì)方式。因此，我嘗試采用個(gè)性化的方法來(lái)激勵(lì)他們，根據(jù)他們的需求和目標(biāo)制定激勵(lì)計(jì)劃。
我還意識(shí)到有效的時(shí)間管理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。通過(guò)合理安排和分配任務(wù)，我能夠確保銷售代表有足夠的時(shí)間來(lái)完成他們的工作，并且在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率。
作為電話銷售主管，我在過(guò)去一年中取得了許多成果。通過(guò)制定有效的銷售策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究，我成功地實(shí)現(xiàn)了公司的銷售目標(biāo)。這個(gè)角色教會(huì)了我如何激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及有效管理時(shí)間。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)13
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％，銷售單價(jià)比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5AIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
�。�3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的'開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司的XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢(shì)
我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎！
3、禮盒優(yōu)勢(shì)
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。客戶的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
�。�2）“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
�。�3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
�。�4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
（5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
如果說(shuō)某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉(zhuǎn)型的一年，那我的某某就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到某某路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭啵菦](méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅�，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)某某路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是行某某路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。
但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出行支行和行某某支行的銀行渠道，另外某某銀行和發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和行某某支行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和某某營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八、九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)14
回憶起我入職公司的那一天，已經(jīng)過(guò)去半年有余。在這段時(shí)間里，我逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏，對(duì)防偽標(biāo)簽行業(yè)有了更深入的了解，并與眾多客戶建立了成功合作關(guān)系。每次與客戶成功合作，都讓我感到工作得到了肯定，也讓我看到了自己在職場(chǎng)上的成長(zhǎng)和價(jià)值。然而，我也清楚地意識(shí)到自己還有許多需要改進(jìn)的地方。
第一：溝通技巧不具備
每天與各種客戶接觸時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔，有時(shí)候說(shuō)話比較啰嗦。我需要加強(qiáng)語(yǔ)言組織和表達(dá)能力。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
隨著我不懈努力，成功客戶數(shù)量逐漸增加，盡管大客戶仍然稀缺，但我仍竭盡全力維護(hù)每一位有潛力的客戶，致力于將意向客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶。當(dāng)客戶簽約后，曾一度以為一切都妥當(dāng)了，但這種想法其實(shí)太過(guò)幼稚。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，加上戴總和胡經(jīng)理在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)的老客戶維護(hù)問(wèn)題，我逐漸意識(shí)到客戶簽約只是一個(gè)開(kāi)始，而后續(xù)的維護(hù)工作同樣至關(guān)重要。
我確實(shí)感到開(kāi)發(fā)新客戶相對(duì)困難，但與已合作客戶的關(guān)系維護(hù)卻較為簡(jiǎn)單。比如，我已經(jīng)有了20個(gè)老客戶，只要我能夠維護(hù)好他們的關(guān)系，他們?cè)谖磥?lái)再次需要產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的我。這樣不僅能夠?yàn)楣編?lái)持續(xù)的利潤(rùn)，也是對(duì)我的工作表現(xiàn)的肯定。因此，我認(rèn)為要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，繼續(xù)與老客戶保持良好的合作關(guān)系是非常重要的。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理
在我們這個(gè)行業(yè)中，有明顯的旺季和淡季之分。在淡季或者臨近放假的時(shí)候，與客戶保持聯(lián)系并發(fā)送問(wèn)候信息是非常重要的。然而，我意識(shí)到自己在整理報(bào)表方面還有提升的空間。報(bào)表就像是辛勤勞作的.種子，需要不斷地耕耘和用心經(jīng)營(yíng)。只有這樣，我們才能在日積月累中結(jié)出成功的果實(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃 ，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：遇到不熟悉的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，我通常不太愿意主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并且有時(shí)候沒(méi)有在當(dāng)天把不懂的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。希望能夠改進(jìn)這種情況，更加勇于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，及時(shí)消化并吸收新知識(shí)。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話銷售個(gè)人工作總結(jié)15
從20xx年xx月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了xx個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開(kāi)始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來(lái)，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無(wú)計(jì)劃、無(wú)規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間！
為了更好地總結(jié)今年的工作，提升自己的知識(shí)水平，以及為未來(lái)的學(xué)習(xí)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我整理了今年的工作成果如下：
一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷的工作，就更別說(shuō)在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后，我意識(shí)到我們一直在重復(fù)著相同的工作，卻沒(méi)有取得多少成績(jī)，這讓許多同事感到失望。然而，我堅(jiān)信這種情況的發(fā)生可能是由于我們自身存在問(wèn)題！于是，我主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，向主管請(qǐng)教銷售經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與他們的交流，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題和不足，更加堅(jiān)信是自身的不足導(dǎo)致了當(dāng)前的狀況！隨后，我更加努力地工作和學(xué)習(xí)，不斷在工作中提升自己，加強(qiáng)交流能力、應(yīng)變能力，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解，取得了顯著的進(jìn)步。
二、工作情況
在一開(kāi)始，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零，現(xiàn)在回想起來(lái)，新手的我們做起推銷來(lái)就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。
對(duì)比過(guò)去和現(xiàn)在的自己，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面都有進(jìn)步，比如更有經(jīng)驗(yàn)、更有自信，也更懂得與客戶溝通。但是回顧過(guò)去，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多不足之處，比如沒(méi)有充分利用公司的資源，導(dǎo)致推銷工作失敗。這些問(wèn)題都需要我認(rèn)真反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、不足的地方
雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說(shuō)起改改正的`地方，卻有一大堆。
我在工作中常常感到緊張。盡管我已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，但是我仍然無(wú)法完全擺脫緊張的情緒。當(dāng)遇到不熟悉的問(wèn)題時(shí)，我容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本來(lái)應(yīng)該順利進(jìn)行的對(duì)話變得僵硬和刻板。
其次是我對(duì)公司產(chǎn)品的了解。公司的產(chǎn)品種類繁多，我們?nèi)匀挥性S多不夠了解的地方，即使已經(jīng)了解，也需要不斷深入學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻诿鎸?duì)客戶問(wèn)題時(shí)不了解產(chǎn)品，就會(huì)顯得非常尷尬。我們是代表公司向顧客推銷產(chǎn)品，如果連自己的產(chǎn)品都不了解，又怎么能成功銷售呢？
四、總結(jié)
自己的錯(cuò)誤和問(wèn)題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。
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