網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)1
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵界定
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)管理客戶需求，跟蹤并滿足售前、售中、售后各環(huán)節(jié)客戶需求的活動(dòng)，其始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、顧客分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略和反饋信息等環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)包含三方面層次的內(nèi)容，一是網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研；二是網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品；三是網(wǎng)絡(luò)集成，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析客戶需求并設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足客戶需求的一系列活動(dòng)，并利用網(wǎng)絡(luò)管理員工、供應(yīng)商和政府等各主體間關(guān)系的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與生俱來(lái)的互動(dòng)性、及時(shí)性、整合性、可統(tǒng)計(jì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠整合商業(yè)銀行客戶信息、構(gòu)建商業(yè)銀行與企業(yè)和個(gè)人客戶面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系，能夠提高商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)水平、培育品牌形象、推動(dòng)銀行業(yè)發(fā)展。
二、中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┢鸩胶桶l(fā)展
20世紀(jì)末，中國(guó)銀行界開始涉足網(wǎng)絡(luò)金融，1997年9月招商銀行推出了由個(gè)人銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)支付組成的功能完善的“一網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。此后，國(guó)內(nèi)四大國(guó)有商業(yè)銀行逐步涉足網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，真正拉開中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)序幕。1996年6月中國(guó)銀行開通網(wǎng)上服務(wù)，“銀證快車”服務(wù)和個(gè)人“支付網(wǎng)上行”銀行，將長(zhǎng)城卡系列和眾多用戶相結(jié)合，成為對(duì)公服務(wù)最豐富的銀行之一。中國(guó)建設(shè)銀行于1999年8月開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，截止目前針對(duì)個(gè)人客戶、公司機(jī)構(gòu)客戶和小微企業(yè)客戶開通了包括網(wǎng)上支付、賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、私人銀行、房e通等業(yè)務(wù)功能。中國(guó)工商銀行也于20xx年2月起陸續(xù)開展了網(wǎng)上對(duì)公銀行和個(gè)人客戶支付系統(tǒng)，有11大項(xiàng)、60余子項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了工行針對(duì)WAP客戶群金融服務(wù)零的突破。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，20xx年中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)上銀行交易總額1066.97萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)21.79%。截至20xx年末，中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶同比增加28.09%；企業(yè)客戶達(dá)到同比增加29.92%；網(wǎng)上銀行交易總量500億元，4312.87萬(wàn)筆，網(wǎng)上銀行交易總額1066.97萬(wàn)億元，同比增加190.87萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.79%。手機(jī)銀行個(gè)人客戶達(dá)到4.58億戶，同比增加1.64億戶，增長(zhǎng)55.50%；企業(yè)客戶達(dá)到11.43萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)23.04%；手機(jī)銀行交易總量達(dá)49.80億筆，交易總額12.74萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)248.09%。電視銀行個(gè)人客戶達(dá)到383.85萬(wàn)戶，同比增加954.24%；電視銀行交易總量達(dá)34.86萬(wàn)筆，交易總額0.90億元。新興微信銀行個(gè)人客戶達(dá)到290.94萬(wàn)戶，企業(yè)客戶達(dá)到4.46萬(wàn)戶，全年交易總量達(dá)850.76萬(wàn)筆，交易總額6.65億元。
�。ǘ┻\(yùn)用策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的嶄新階段，能夠幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的，各大商業(yè)銀行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、客戶定位等方面都進(jìn)行了很多積極探索，在產(chǎn)品上，各大商業(yè)銀行均將客戶分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶并分別為他們提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。如農(nóng)行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)為個(gè)人客戶提供包括存貸款、支付結(jié)算、私人銀行、理財(cái)e站、信用卡等在內(nèi)的服務(wù)；為企業(yè)提供包括存款、投資理財(cái)、支付結(jié)算、融資融信、現(xiàn)金管理、托管業(yè)務(wù)、金融同業(yè)、小微企業(yè)、國(guó)際業(yè)務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)，可見(jiàn)其支付結(jié)算業(yè)務(wù)已從單純的轉(zhuǎn)賬結(jié)算發(fā)展為企業(yè)采購(gòu)和分銷系統(tǒng)，包括賬務(wù)查詢、核對(duì)、綜合授信、網(wǎng)絡(luò)信用證等服務(wù)。
在促銷上，各大銀行的宣傳大體有兩種方式：一是在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放相關(guān)銀行業(yè)務(wù)宣傳資料；二是充分利用各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
在價(jià)格上，各大銀行也大致分為兩種，一是網(wǎng)上銀行客戶使用服務(wù)費(fèi)，包括年服務(wù)費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)費(fèi)等；二是交易費(fèi)，包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、代繳學(xué)費(fèi)等�？傮w來(lái)看，各大銀行在營(yíng)業(yè)點(diǎn)和網(wǎng)上都執(zhí)行相同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但也有個(gè)別優(yōu)惠，如建行網(wǎng)銀匯款省內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)等。
總而言之，中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于起步階段，發(fā)展空間很大。
（三）所存問(wèn)題
觀念落后。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行從觀念上還未明確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，未真正樹立“以客戶為本”的營(yíng)銷觀念，基本還是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)做傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的渠道之一。
網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)雷同�？v觀四大行網(wǎng)上銀行，為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供的業(yè)務(wù)種類匱乏，且相差無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)便捷性并未全面發(fā)揮，某些復(fù)雜業(yè)務(wù)仍需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。目前，中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品基本是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸，對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù)發(fā)展產(chǎn)品的開發(fā)不夠，產(chǎn)品仍較少，即使有新產(chǎn)品，也無(wú)法充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)開展針對(duì)性的服務(wù)，創(chuàng)新能力十分不足。
三、進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的策略
針對(duì)上述中國(guó)商業(yè)銀行開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，建議運(yùn)用以下策略加以進(jìn)一步推動(dòng)：
�。ㄒ唬淞ⅰ耙灶櫩蜑楸尽本W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念
網(wǎng)絡(luò)銀行改變了銀行與顧客聯(lián)系，削弱了分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的存在意義。當(dāng)前，中國(guó)商業(yè)銀行要改變過(guò)去以產(chǎn)品為主的營(yíng)銷導(dǎo)向，樹立“以顧客為本”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，分析客戶真實(shí)業(yè)務(wù)需求，將其作為金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)的'根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析客戶需求并設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足客戶需求。更加關(guān)注客戶關(guān)注的信息咨詢、投資理財(cái)、網(wǎng)上交易信用支付和擔(dān)保等服務(wù)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù)的研究，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
�。ǘ┩晟凭W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能
一方面商業(yè)銀行要繼續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸，繼續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融金融產(chǎn)品如匯款、銀證通等的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化，以增加客戶對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的理解和信心，為深化完善網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能提供基礎(chǔ)。另一方面，要拓展完善網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能，真實(shí)提供包括論壇、FAQ、熱線、支付清算和自助繳費(fèi)、理財(cái)、咨詢、擔(dān)保等客戶急需的服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展提供堅(jiān)實(shí)顧客基礎(chǔ)。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)創(chuàng)新能力、開發(fā)金融產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)2
這是我們公司成立以來(lái)的第一個(gè)月總結(jié)會(huì)，此刻我的心情有點(diǎn)激動(dòng)還有一點(diǎn)點(diǎn)忐忑。
在這個(gè)月的工作中，對(duì)于我自身而言，我成長(zhǎng)了許多。
也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應(yīng)該鞏固些什么。
這月總的來(lái)說(shuō)呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。
我也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納。
做的好的有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動(dòng)力，而且身為網(wǎng)銷部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我也應(yīng)該以身作則，做好榜樣。才能帶動(dòng)更多人對(duì)這份工作的熱愛(ài)。
2、在語(yǔ)言溝通上與客戶談單時(shí)說(shuō)話的技巧上，都有明顯的提高。這應(yīng)該跟同事門的溝通，與多個(gè)客戶交流上，對(duì)我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語(yǔ)言技巧方面的運(yùn)用。
3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)：曾經(jīng)我對(duì)待工作的看法是做好自己的分內(nèi)的事就完事一樣。但是現(xiàn)在我覺(jué)得工作應(yīng)該當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應(yīng)該做到，你愛(ài)它多一點(diǎn)，它就會(huì)愛(ài)你多一點(diǎn)。應(yīng)該把自己的工作當(dāng)成自己最好的朋友，用心去對(duì)待，努力去奮斗。
4、對(duì)于我的責(zé)任心這方面，我覺(jué)得我所增強(qiáng)，為什么這么說(shuō)了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒(méi)有做完，我也義無(wú)反顧的下班，但是現(xiàn)在不同，我沒(méi)有完成的事情，我也會(huì)加班加點(diǎn)的去完成。所以，我覺(jué)得以后的工作中，我會(huì)保持這份責(zé)任心來(lái)面對(duì)。
5、我覺(jué)得對(duì)于我的專業(yè)知識(shí)也有了很大的進(jìn)步，不管是我照片的處理上，還是在網(wǎng)站后臺(tái)的運(yùn)用，還是在網(wǎng)絡(luò)的.推廣上，都有了較大的提高。
以上就是我覺(jué)得這個(gè)月做的還不錯(cuò)的地方，當(dāng)然我這個(gè)月也有很多做的不夠好的地方。
第一點(diǎn)呢：就是網(wǎng)絡(luò)推廣不是很到位，我覺(jué)得問(wèn)題所在，大多數(shù)原因是沒(méi)有找到更好的方法和技巧，導(dǎo)致了這個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷售部的業(yè)績(jī)平平。這也是我們應(yīng)該引起重視的地方。
第二點(diǎn)：在管理能力上，沒(méi)有更好的和部門同事進(jìn)行交流與分享。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)人流量的失去。
第三點(diǎn)：在銷售這方面，還沒(méi)有做到自己想要的成績(jī)。主要原因是在如何去找客戶來(lái)源是一個(gè)很大的問(wèn)題。然后我覺(jué)得采取的措施，問(wèn)題也很嚴(yán)重。
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