郵局個(gè)人工作總結(jié)7篇[推薦]

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的郵局個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

郵局個(gè)人工作總結(jié)1

　　伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，XX即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。

　　黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

　　1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競賽

　　從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。XX年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報(bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報(bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》�？�頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。

　　2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

　　在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的`“中國少公民集郵知識(shí)競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。

　　3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

　　十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。

　　4、請專家講座，提高活動(dòng)的層次

　　何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

　　5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁

郵局個(gè)人工作總結(jié)2

　　20xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)收入完成情況我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬元，今年1—11月份實(shí)際完成883.3萬，完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

　　（二）、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬元，累計(jì)凈增余額6560萬元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬元，占儲(chǔ)蓄比重的28.88。

　　經(jīng)營工作基本情況

　　郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的'含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31.775萬元，上劃資金4.850萬元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中426萬元的保費(fèi)中有80以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3.658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬元，完成了全年計(jì)劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”

郵局個(gè)人工作總結(jié)3

　　20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

　　(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。

　　同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。

　　第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計(jì)劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的'重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。

　　根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx 元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。

　　這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。

　　另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。

　　同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片 xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

　　(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。

　　此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。

　　通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。有了這樣一個(gè)優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時(shí)間里，我們的工作會(huì)更上一層樓的!

郵局個(gè)人工作總結(jié)4

　　xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩級海關(guān)關(guān)長會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)主題，強(qiáng)化監(jiān)管質(zhì)量管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化文化建設(shè)，強(qiáng)化廉政監(jiān)督，全面提升隊(duì)伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進(jìn)出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進(jìn)出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進(jìn)出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。

　　一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。

　�。ㄒ唬┮月鋵�(shí)《崗位操作手冊》為主線，繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)。

　　今年青島海關(guān)崗位練兵活動(dòng)圍繞保稅收的重點(diǎn)開展。我辦圍繞保稅收這個(gè)主題，將推進(jìn)崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對性的擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強(qiáng)對相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專。其次，針對年度各項(xiàng)主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準(zhǔn)確，執(zhí)法有據(jù)。同時(shí)，結(jié)合郵辦工作實(shí)際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見商品的相關(guān)知識(shí)。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴(kuò)大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實(shí)達(dá)到了提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實(shí)現(xiàn)了一定程度的提升，為各項(xiàng)海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）以機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。

　　xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進(jìn)行了一次機(jī)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了各項(xiàng)制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會(huì)議制度》等規(guī)章制度，明確了各項(xiàng)工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運(yùn)行提供了制度保障。

　　二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實(shí)整改措施。

　　xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中制定的分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案的要求，結(jié)合今年上半年開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認(rèn)真、扎實(shí)的整改活動(dòng)，取得顯著成效：

　�。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展觀深入人心。

　　xxxx年，我辦認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺(tái)和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書目和有關(guān)文件，進(jìn)一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺行動(dòng)和工作習(xí)慣。

　�。ǘ�）黨員干部的理想信念更加堅(jiān)定，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

　　我辦堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)成果，深刻領(lǐng)會(huì)中央、總署和總關(guān)的各項(xiàng)決議、決定和指示精神，一致認(rèn)為科學(xué)發(fā)展觀是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進(jìn)一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動(dòng)駐郵辦各項(xiàng)工作和今后長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果使黨員干部的信心更加堅(jiān)定、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

　　（三）駐郵辦黨組分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案中確定的推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實(shí)。

　　在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的分析檢查和整改落實(shí)階段，我辦黨組經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的研究討論，確定了我辦的整改落實(shí)措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實(shí)：

　　1.郵遞物品申報(bào)機(jī)制改革進(jìn)一步深化。針對目前部分郵遞物品申報(bào)還處在手工作業(yè)的實(shí)際情況，我辦加強(qiáng)與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正在積極推進(jìn)郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭取在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵遞物品的電子申報(bào)，加強(qiáng)海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進(jìn)郵政企業(yè)增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關(guān)員切實(shí)做到三熟兩習(xí)慣，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)《崗位操作手冊》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位日常工作必須運(yùn)用的政策法規(guī)要點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)�，F(xiàn)場關(guān)員均已養(yǎng)成嚴(yán)格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)隨時(shí)學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的習(xí)慣。

　　3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識(shí)。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會(huì)，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，促進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展。

　　4.強(qiáng)化人員培訓(xùn)，促進(jìn)關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗(yàn)豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗(yàn)等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。

　　5.內(nèi)控機(jī)制進(jìn)一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機(jī)制入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫通關(guān)效率、查驗(yàn)超時(shí)等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實(shí)防范新形勢下海關(guān)面臨的執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個(gè)別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對郵政國際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準(zhǔn)備不足的問題，舉行專題研討會(huì)，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國內(nèi)國外形勢，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關(guān)工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。

　　7. 黨組建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強(qiáng)組織建設(shè)，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)了求真務(wù)實(shí)精神；加強(qiáng)廉潔自律，維護(hù)了勤政廉政的良好形象；加強(qiáng)能力建設(shè)，開創(chuàng)了工作新局面。

　　三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)法質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┩晟颇繕�(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。

　　為更好地完成總關(guān)確定的各項(xiàng)考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx年度考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項(xiàng)目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立指標(biāo)考核的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、同步監(jiān)控機(jī)制，實(shí)行月度指標(biāo)分析，對差距較大的查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會(huì)為媒介，由各科室及時(shí)公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個(gè)科室均引入競爭機(jī)制，根據(jù)年終考核成績，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負(fù)責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項(xiàng)考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。

　�。ǘ�）注重風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)。

　　我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長期執(zhí)法實(shí)踐中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，注意歸納總結(jié)，增強(qiáng)了查緝侵權(quán)的針對性和準(zhǔn)確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點(diǎn)的查緝方法，即通過五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進(jìn)一步明確了監(jiān)管重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個(gè)人，守法意識(shí)相對淡薄的特點(diǎn)，加大對侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進(jìn)行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導(dǎo)管理相對人知法、懂法、守法。同時(shí)加強(qiáng)對郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識(shí)及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價(jià)值20.17萬元，同比上漲143.6%。

　　（三）強(qiáng)化海關(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。

　　由于郵遞渠道見物不見人、進(jìn)口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點(diǎn)，郵遞渠道一直是瀕危動(dòng)物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺(tái)。為了加強(qiáng)對上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動(dòng)物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。

　　在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗(yàn)較少，人力不足，情報(bào)缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對全處關(guān)員進(jìn)行二次培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)員在毒品認(rèn)知和辨別方面的`知識(shí)；開展多次突擊緝毒行動(dòng)，組織多名關(guān)員對某一批次的郵政快件實(shí)施100%過X光機(jī)查驗(yàn)，加大毒品查緝力度。

　�。ㄎ澹�樹立稅收一盤棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。

　　今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，駐郵辦全體同志充分認(rèn)識(shí)到做好稅收工作的極端重要性和深遠(yuǎn)意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動(dòng)，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實(shí)際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報(bào)，實(shí)行涉稅單證科長復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預(yù)審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實(shí)行核查點(diǎn)評，提高歸類水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗(yàn)估模式，開展風(fēng)險(xiǎn)商品歸類價(jià)格核查，實(shí)行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實(shí)行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個(gè)人物品實(shí)行100%過x光機(jī)檢查，對所有接受報(bào)關(guān)的個(gè)人物品，實(shí)行100%開箱查驗(yàn)，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。

　　四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化工作模式。

　　我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關(guān)而實(shí)行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運(yùn)作的關(guān)系，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個(gè)崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補(bǔ)、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認(rèn)可。

　　（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　我辦以定期座談會(huì)的形式聽取企業(yè)對海關(guān)工作的意見和建議，通報(bào)近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長夜間加班時(shí)間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個(gè)性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時(shí)為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的能力，獲得企業(yè)的好評。

　　五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊(duì)伍。

　�。ㄒ唬┮灾行慕M學(xué)習(xí)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

　　xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過程中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實(shí)處。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準(zhǔn)備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫心得體會(huì)。三是創(chuàng)新載體，增強(qiáng)效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上，注重改進(jìn)學(xué)習(xí)方式和方法，運(yùn)用主題發(fā)言、召開交流會(huì)、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性、直觀性和實(shí)效性，取得良好效果。

　�。ǘ�）堅(jiān)持從嚴(yán)管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊(duì)伍凝聚力。

　　我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類單一，獨(dú)立性較強(qiáng)，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動(dòng)。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險(xiǎn)入手，加強(qiáng)廉政教育，落實(shí)廉政措施，深化崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵(lì)關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計(jì)豐富關(guān)員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強(qiáng)關(guān)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。通過經(jīng)常性征求關(guān)員意見等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項(xiàng)工作中養(yǎng)成積極進(jìn)取，為團(tuán)隊(duì)爭先的良好氣勢。

　�。ㄈ�）以推進(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　我辦作為進(jìn)出境個(gè)人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識(shí)，我辦以推進(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進(jìn)一步規(guī)范并強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強(qiáng)關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎(chǔ)上強(qiáng)化程序意識(shí)，要求關(guān)員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實(shí)體合法，以程序嚴(yán)密保證法律公平正義。

　�。ㄋ模┤�力抓好廉政工作，確保干部隊(duì)伍廉潔自律。

　　一是嚴(yán)格落實(shí)以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機(jī)制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺(tái)的措施切實(shí)體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機(jī)制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場關(guān)員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場關(guān)員接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期召開企業(yè)座談會(huì)，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務(wù)中存在的問題，更加有針對性地進(jìn)行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的原則，由一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負(fù)責(zé)。

　　一年來，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定成績，但同時(shí)也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進(jìn)和提高。

　　xxxx年，我辦將以深入推進(jìn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，進(jìn)一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實(shí)現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動(dòng)宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成總關(guān)黨組賦予的各項(xiàng)職責(zé)。

郵局個(gè)人工作總結(jié)5

　　今年以來，市郵政局全面落實(shí)省公司、xx市局和市委、市府工作部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著力推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會(huì)日益增長的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得又好又快發(fā)展。

　　第一部分

　　20xx年工作總結(jié)

　　堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了快速增長。

　　一、以市場潛力為目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新業(yè)績

　　總體完成情況：20xx年1—11月份，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長30.73%，預(yù)計(jì)全年能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。

　　幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況：

　�。ㄒ唬┘涌焯乜鞓I(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。國際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，充分發(fā)揮日本郵政ems專線優(yōu)勢，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運(yùn)跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務(wù)；國內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進(jìn)一步縮短了郵件傳遞時(shí)限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。1—11月，全局累計(jì)速遞業(yè)務(wù)收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務(wù)收入3842萬，同比增長29%。

　　（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1—11月，通過開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵(lì)、加強(qiáng)宣傳等途徑，持續(xù)做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲(chǔ)余額達(dá)到33.25億元，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬，同比增長29.78%。

　�。ㄈ�）以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點(diǎn)，積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，成為業(yè)務(wù)收入新增長點(diǎn)。通過實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動(dòng)，為農(nóng)村居民送去消費(fèi)，使農(nóng)村信息更通暢，實(shí)現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進(jìn)行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進(jìn)行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動(dòng)“下鄉(xiāng)”市場；通過邀請ebay專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務(wù)，1—11月共實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬元，同比增長28.4%。

　�。ǘ�）強(qiáng)化管理，提高企業(yè)整體運(yùn)作水平

　　我局把加強(qiáng)管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點(diǎn)，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運(yùn)行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運(yùn)作水平，提高服務(wù)的能力。

　�。ㄒ唬┨嵘�科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，于20xx年10月份通過年度qms監(jiān)督審核并保持注冊。同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行局務(wù)會(huì)議每周例會(huì)及每月經(jīng)營工作計(jì)劃上報(bào)制度，督促各單位對每周工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，有效杜絕虛浮不實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作效率。

　�。ǘ�）強(qiáng)化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1—11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時(shí)，為強(qiáng)化人力資源的管理，通過實(shí)行工時(shí)制管理，對忙閑時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)配，進(jìn)一步加強(qiáng)了對現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動(dòng)，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進(jìn)行了更換；積極開展郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)排查及案件風(fēng)險(xiǎn)“百日大排查”活動(dòng)，通過對駕押隊(duì)伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”大整治活動(dòng)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時(shí)落實(shí)整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。

　�。ㄒ唬┨岣哂脩魸M意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動(dòng)為抓手，在全局開展“爭創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)、示范郵路活動(dòng)”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時(shí)，認(rèn)真執(zhí)

　　行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進(jìn)行通報(bào)考核。09年上半年度，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ�）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)（郵路）”活動(dòng)，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點(diǎn)省級青年文明號稠州路支局三個(gè)支局

　　作為金華市級示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據(jù)實(shí)際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化重組，共計(jì)投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬元。

　　為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在08年擴(kuò)大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個(gè)農(nóng)村速遞支點(diǎn)，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個(gè)支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達(dá)時(shí)間大大提前。

　　分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強(qiáng)了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進(jìn)行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時(shí)間，提高了郵政服務(wù)水平。

　　為擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補(bǔ)了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計(jì)投入atm機(jī)4臺(tái)，使全局atm機(jī)總量達(dá)到28臺(tái)，有效緩解了窗口排長隊(duì)現(xiàn)象。同時(shí)，新增報(bào)刊亭28個(gè)，使全市報(bào)刊亭保有量達(dá)到100個(gè)，對解決再就業(yè)及社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。

　　四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

　　注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強(qiáng)企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進(jìn)企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

　　（一）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。20xx年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段進(jìn)行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動(dòng)，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，組織干部職工對分析報(bào)告進(jìn)行評議。７月中旬，我局制定整改落實(shí)方案，按輕重緩急和難易程度，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，集中時(shí)間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實(shí)事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)所取得的看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的成效。

　�。ǘ�）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強(qiáng)黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強(qiáng)政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實(shí)際困難和問題，努力表達(dá)職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督，并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過開展“三走進(jìn)”、“春風(fēng)行動(dòng)”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動(dòng)，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財(cái)務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進(jìn)一步提高。通過社會(huì)化運(yùn)作及全局員工的愛心奉獻(xiàn)，同時(shí)向社會(huì)承諾免收所有捐贈(zèng)包裹的郵寄費(fèi)，共收到愛心包裹捐贈(zèng)xx。12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報(bào)無一差錯(cuò)被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進(jìn)典型的引導(dǎo)，全局、無私奉獻(xiàn)的工作氛圍濃厚。

　　第二部分20xx年工作思路

　　指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機(jī)制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動(dòng)力合二為一，實(shí)現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟(jì)及市民服務(wù)。

　　一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)

　　（一）堅(jiān)持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財(cái)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點(diǎn)貸款業(yè)務(wù)開辦的時(shí)機(jī)，擴(kuò)大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

　　（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點(diǎn)，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我市會(huì)展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點(diǎn)集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20xx年報(bào)刊大收訂工作，進(jìn)一步鞏固黨報(bào)黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點(diǎn)報(bào)刊及暢銷類報(bào)刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時(shí)，促進(jìn)提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請ebay專家為網(wǎng)購客戶上課，進(jìn)一步促進(jìn)我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。

　�。ㄈ�）做大做強(qiáng)速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以郵政ems日本線優(yōu)勢為基礎(chǔ)，加大對中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強(qiáng)國際速遞業(yè)務(wù)；做大國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場，滿足速遞物流市場需求，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。加大對網(wǎng)購市場開發(fā)力度，以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動(dòng)發(fā)展“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動(dòng)，提高經(jīng)營者對郵政速遞物流的認(rèn)知，促進(jìn)全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長。繼續(xù)采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網(wǎng)購市場的培育，對網(wǎng)購商家的引導(dǎo)，以此來促進(jìn)郵政物流市場的發(fā)展。

　　二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作

　　根據(jù)20xx年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場會(huì)及現(xiàn)場會(huì)上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做大做強(qiáng)農(nóng)村郵政物流，重點(diǎn)開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補(bǔ)貼、水電費(fèi)等代收代繳工作，做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實(shí)處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點(diǎn)滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實(shí)際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，通過實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，為工業(yè)品進(jìn)城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。

　　三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展

　　充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融入地方經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)中小企業(yè)加快發(fā)展。

　　一、是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。

　　二、是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達(dá)和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進(jìn)的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸、配送、代收貨款、實(shí)時(shí)跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個(gè)性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點(diǎn)開展夢娜襪業(yè)等一體化物流配送項(xiàng)目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的.金融服務(wù)。

　　四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競爭力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強(qiáng)化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實(shí)首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強(qiáng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實(shí)增強(qiáng)全局員工的服務(wù)意識(shí)。

　　五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強(qiáng)化和諧勞動(dòng)關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實(shí)實(shí)為員工做好事、辦實(shí)事、解難事，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)思想政治建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實(shí)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)察職能，預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實(shí)際困難和問題，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

　�。ǘ�）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進(jìn)一步加強(qiáng)對科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，提高面對困難時(shí)克難攻堅(jiān)、大膽實(shí)踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展能力。

　　（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的積極促進(jìn)作用，把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為重點(diǎn)來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會(huì)作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動(dòng)，活躍職工生活，增進(jìn)員工之間的交流溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點(diǎn)大力開展各類勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實(shí)維護(hù)職工利益，提高員工福利待遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭先進(jìn)的良好風(fēng)氣，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時(shí)限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。

　　（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅(jiān)持以人為本，以增強(qiáng)員工信心為著力點(diǎn)，積極落實(shí)關(guān)愛員工舉措。推行改進(jìn)局務(wù)公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問活動(dòng)，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機(jī)制、構(gòu)建激勵(lì)考核機(jī)制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全心全意為員工辦實(shí)事、謀實(shí)惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。

　　新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識(shí)、競爭意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

郵局個(gè)人工作總結(jié)6

　　20xx年3月27日，是我來郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺那時(shí)自己開始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。

　　剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí)，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說：“對不起，請您到xx號柜臺(tái)辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。

　　要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的'實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

　　1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。

　　2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

　　3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。

　　4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

　　5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

　　6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。

　　7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。

　　我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

　　作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。

　　作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名中共預(yù)備黨員，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來供獻(xiàn)自己的力量。

　　20xx年5月15日

郵局個(gè)人工作總結(jié)7

郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

　　伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。

　　黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

　　1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競賽

　　從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。2014年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報(bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀�；顒�(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日報(bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》�？�頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。

　　2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

　　在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識(shí)競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。

　　3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

　　十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。

　　4、請專家講座，提高活動(dòng)的層次

　　何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

　　5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁

　　全國青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽，在全國有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍，但只獲得兩次銅獎(jiǎng)，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀�！芬慌e奪魁，獲得金獎(jiǎng)。她的繪畫作品，將作為生肖個(gè)性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績！

　　6、少年郵局紀(jì)、宣戳刻制情況

　　刻制、加蓋紀(jì)念、宣傳戳，應(yīng)是少年郵局參加社會(huì)實(shí)踐、服務(wù)郵人的重要方式。也是調(diào)動(dòng)和保持青少年參加集郵活動(dòng)熱情的最好方式。我們在刻制上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并制定了申報(bào)、刻制的標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）內(nèi)容要貼近兒童生活；

　�。�2）宣傳家鄉(xiāng)黑河；

　�。�3）宣傳郵政業(yè)務(wù)；

　�。�4）宣傳國家的重大事件。每年刻制紀(jì)、宣戳，不超過15枚，但今年超出三枚，計(jì)劃外：汶川地震，“神七”飛天、黑河學(xué)院郵展。黑河少年郵局的戳主題突出，圖文并茂，宣傳了黑河、宣傳了郵政，聯(lián)系了友情，現(xiàn)在我們與全國十幾家少年郵局建立了聯(lián)系，同時(shí)，也提高了黑河郵政的聲譽(yù)。

　　7、得到了郵政部門的'大力支持

　　少年郵局的發(fā)展和成長，離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長，注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè)，從五月份開始為少年郵局訂閱《中國集郵報(bào)》一份，并為少年郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。

　　8、負(fù)責(zé)《黑河集郵》報(bào)的分頁折疊和封發(fā)工作

　　《黑河集郵》報(bào)作為黑河集郵協(xié)會(huì)的會(huì)刊，自20xx年5月1日創(chuàng)刊以來，共出刊十期。2014年共出刊5期。組稿、編輯、排版、通聯(lián)工作主要由本人利用休息時(shí)間完成，每期我們僅對外郵寄、交流一項(xiàng)就達(dá)120—170件，每期的分頁、折疊、封發(fā)等繁雜的工作，則于少年郵局的小員工來做，小員工們工作認(rèn)真，有耐心。在老師的帶領(lǐng)下，能較好地完成工作任務(wù)。

　　9、存在問題

　�。�1）郵于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、場地等原因，少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少。

　　（2）由于總有“老”員工畢業(yè)，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。

　�。�3）活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大，沒有起到少年郵局服務(wù)、帶動(dòng)、宣傳的預(yù)期目的。

　　少年郵局一年來的活動(dòng)，有成績，也有不足，我們將不斷努力，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做得更好。

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