(優(yōu)選)個人年度總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的個人年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度總結(jié)1
為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：
一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力;
二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證(如戶口本、身份證、畢業(yè)證等)，以便公司建檔，保存;
三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;
四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退;
五、本公司員工應嚴格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責;
六、業(yè)務人員應積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退;
快遞服務規(guī)范用語
一、服務用語基本規(guī)范
(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。
服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語;客戶離開時，要送出告別語;與客戶的目光接觸時，應送出征詢語;與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。
(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
二、具體語境用語規(guī)范
(一)收寄用語
a：接受預約電話及上門收寄
1、您好，請告訴我您的取件地址。
2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。
3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。
4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的'快件，請您打開包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。
6、對不起，這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等)，我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。
10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。
13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。
XX、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400----)跟蹤快件。
15、您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您?
16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。
b：營業(yè)場所收寄(業(yè)務用語請參照上門收寄情況)
17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!
18、請問您辦理什么業(yè)務?/請問，您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
(二)投遞用語
a：上門投遞
1、您好，請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)
3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用XX快遞，再見。
b：用戶自取(業(yè)務用語請參照上門投遞情況)
9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您?
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人XXX嗎?
12、請拿好您的快件，您的業(yè)務已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務嗎?
13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。
個人年度總結(jié)2
匆匆而逝，我得到的學習機會空前地多，其中對我來說最有價值的就是成為了“xx名師工作室”成員之一，加入了一個有著共同目標、澎湃激情的團體。楊和平老師是一個睿智的長者，也是一位臨近退休卻仍然對教育充滿夢想和激情的學者，他是我們工作室的靈魂。每一次研修，楊老師總是精心策劃，從新課標研讀到小課題研究，從教育專著閱讀到高效課堂建設(shè)，從教學設(shè)計到論文反思，他既從理論上進行解讀，又從實踐操作層面細致引導，務必讓我們真切地做到“在閱讀中進步，在實踐中前進，在反思中成長”。如果說在我取得了一點進步的話，跟老師精彩的示范、嚴格的要求是分不開的。
一、變革工作態(tài)度
一加入工作室，楊老師就安排我們撰寫三年發(fā)展規(guī)劃和本年度研修計劃，還為我們逐一修訂指正，讓我們都樹立了向“學者型、研究型、專家型教師”發(fā)展的目標。
在這方面，楊老師以身示范，作為我們最好的參照對象，給我們樹立了榜樣。工作室成立之前，楊老師已臨近退休，本來該輕松度過工作的最后三年，他卻無怨無悔地接過了工作室這副沉重的擔子。工作室成立之初，楊老師勞心勞力，想方設(shè)法為我們學習創(chuàng)造物質(zhì)條件和制度保障。每一次主題研修，楊老師都精心策劃，給我們做講座、設(shè)計作業(yè)、批改作業(yè)，用心良苦。正如蔣洪松師兄說：“在楊老師門下做學生，學到的`不僅是知識，更是一種為人的品質(zhì)�！睏罾蠋煹难孕谐蔀槲夜ぷ髦信谌诘年柟�，曬化了所有倦怠、消極、得過且過的負面態(tài)度。
二、追求思想更新
參加工作十多年，我已經(jīng)成為事實上的經(jīng)驗型教師，要想在自身發(fā)展上更進一步，必須突破！像雄鷹那樣勇敢完成改變。
雄鷹有xx年的壽命，由于時間的緣故，在它40歲的時候，嘴喙越來越鈍，羽毛越來越繁重，鷹爪越來越老，它會慢慢失去搏擊長空的能力。這時候雄鷹會接受為期180天的蛻變，這180天里，它會耗盡最后的力量，努力飛翔高山之巔，在山巔之間筑巢，然后用嘴的力量敲打巖石，直到嘴喙完全脫落，每一次撞擊巖石的過程，都是一個痛苦的蛻變，等待舊的嘴喙退去，新的嘴喙慢慢長出來，然后用新的嘴喙拔掉身上繁重的羽毛和鈍化的鷹爪，每一根羽毛的掉落，伴隨著心的疼痛，但是雄鷹明白，相對于xx年的生命，這些疼是值得付出的。就這樣，等新的羽毛和鷹爪長出來，雄鷹看上去雄姿英發(fā)，氣勢不減xx年前，再次以矯健的身軀搏擊長空。已有的經(jīng)驗既是我成長的底蘊，又是我成長的舊喙、鈍爪。我應該向雄鷹那樣舍得放棄，痛苦地更新。每一次主題研修，老師都給我們布置了任務，在努力研修、完成任務的過程中，我在自身已有的基礎(chǔ)上進行著思想的更新。
三、跟進自身行為
在“xx名師工作室”里，我們都是一群為了教育理想志同道合的同學，我們有夢想有目標，我們都為了潼南的語文教育前進在路上。
在楊老師的引領(lǐng)下，我完成了四年級上冊一至六單元的導學案，參與編制了《高效課堂建設(shè)指南》，初步完成了新課標解讀，閱讀了《讓孩子踏上閱讀的快車道》、《卡爾威特的教育》、《家庭教育》、《給教師的一百條建議》等教育專著，嘗試在四年級語文課堂中建立合作小組，撰寫了教學設(shè)計和教育論文參加比賽，還進行了關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂中導學案自主導學單設(shè)計的小課題研究。
數(shù)來，我驚訝于自身成果的豐富，這都是在老師的引領(lǐng)下、同伴的互助下完成的。但這還不夠，在下一年度的研修中，我要閱讀更多的教育理論書籍，不僅要閱讀，還要做深入的筆記；我要繼續(xù)跟進微課與自主導學單設(shè)計的研究；向中學高效課堂學習，進行更加深入的小組合作建設(shè)；老師教育我們要物化自己的成果，我不但要積極創(chuàng)作隨筆、論文，還要向雜志社投稿，爭取發(fā)表。
期盼來年，我更加積極地工作、研修，像再生的雄鷹放下舊的包袱，學習新的技能，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造新的未來。
個人年度總結(jié)3
我于20xx年12月入伍，服役于XXX武警XXX部隊，20xx年12月底退出現(xiàn)役。又于20xx年xx月xx日入職于xxx家居廣場，職務于保安。這是我第一份工作，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年里，在領(lǐng)導隊長同事的關(guān)心幫助和我自己的努力下，我又成長進步了許多，在工作中，我嚴格要求自己，始終保持著一名退伍軍人退伍不退色的作風，服從命令，聽從指揮。保安這份工作，不同層次的人有不同的說法有的說不好，有的說好，就因這種說法，使我更努力更有動力的把這份工作做好。保安也是一種職業(yè)，360行行行出狀元，只要自己盡力，努力，用心的去奮斗了，是金子到哪都會發(fā)光的!憑借著這種力量，我一定要在保安這個崗位上干出點業(yè)績。
上班的第一天，在老同志的帶領(lǐng)下，我認真學習保安各個崗位的職責和義務和公司保安的各種規(guī)章制度，在不懂的地方虛心請教，嚴格按照規(guī)章制度來履行職責，這樣才能把工作干好。我的付出并沒有白費，一份耕耘，一份收獲，我努力認真負責，得到了領(lǐng)導的認可。在我使用期過后，我班從4月份到10月份先后有8名新同志加入，都是我一一帶領(lǐng)，教他們保安一天的工作流程和開關(guān)門的時間和對公司的平面圖以及展位的依次分布的次序，帶領(lǐng)他們認真學習公司和保安的規(guī)章制度，給他們講解。
在帶領(lǐng)他們的同時，我也在向他們學習他們的工作經(jīng)驗，更好完善我今后工作方法，無論是工作還是生活中，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情禮貌待人，在新同志有不懂不清楚或不知道怎么去處理等，我主動去幫他們?nèi)コ隼聿⒔趟麄冊趺慈ヌ幚淼姆椒�，幫助病號打飯打水洗衣服清理衛(wèi)生。我經(jīng)常帶領(lǐng)同事打掃宿舍和值班室的'衛(wèi)生，為我們自己創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境和良好的工作氛圍。
保安這份職業(yè)是分許多種類的，說簡單也簡單，說不簡單也不簡單，就看自己怎么去面對，對它的熱情程度和工作的狀態(tài)，不僅要掌握基本的工作經(jīng)驗，還要多了解能涉及能幫助自己的有關(guān)常識?如消防知識：消防器材的使用，消防標志的識別，報警系統(tǒng)的操作，和對一些突發(fā)事件的處理，如煙桿，噴淋頭損壞的應急措施。在跟蹤裝修展位的同時，不僅要注意場地衛(wèi)生，灰塵，噪音刷油漆，切割和動用明火時的防火意識等一些必須掌握的知識，更要向裝修師傅請教了解更多的能幫助我們工作方面的常識，了解多了對自己工作的操作也帶來了許多方便，加深了和他們的溝通交流的方式，也加快了我們工作的速度。
在這一年里，年初公司組織員工對廣場進行鏟雪，在勞動中，我聽招呼守紀律，任勞任怨，不怕苦不怕累，發(fā)揚了軍人頑強的戰(zhàn)斗作風，不折不扣完成了領(lǐng)導分配的任務。夏天，雨水較多，總有漏水的地方，我能加大對樓層巡邏，帶領(lǐng)新同志把樓層的每個地方和每個展位都十分仔細的檢查清楚，把意外降到最小。發(fā)現(xiàn)漏水點及時處理并想上級匯報。在公司舉行的公益活動，圍棋比賽，銷售活動，向汶川災區(qū)捐款等活動中和節(jié)假日，來購物的顧客較多，由于停車場較小，我能冷靜的把來往的車輛依次有序的一一指揮好停放好。
在公益活動和圍棋比賽中，能服從安排聽從調(diào)遣，很好的完成了護送和警戒等任務。以上是我08年度的工作總結(jié)，經(jīng)過一年的工作，我學到了許多做人的道理，工作方面的工作經(jīng)驗與領(lǐng)導，同事的相處以及工作之外學到的知識，也悟出了以前沒悟出的人生道理。
在新的一年里，我會一如既往的把去工作把工作干的更好，端正好工作態(tài)度，認真學習，在原有的基礎(chǔ)提高自身素質(zhì)增強工作的管理能力增加消防知識的學習加強對自身的嚴格要求，月星這個大集團是個人才輩出的地方，我相信機會對每個人是平等的，就看自己付出多少，怎么去努力爭取，只要自己付出了，鐵棒也能磨成針，肯定會有匯報的!!
個人年度總結(jié)4
20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司
的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔
案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作
如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的`不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者
在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力!
個人年度總結(jié)5
荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。1xxxx/張，鑰匙袋0。1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的'入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進行對比，住房率增加了xx，但收入?yún)s減少了xx，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
個人年度總結(jié)6
作為一名老師，我能夠體會到自己各個方面的不足，回顧過去的一年有收獲，但也是有不足的，這一點我特別的清晰，在這方面我對自己的工作還是抱有肯定的信念，通過這樣的方式，我也進步了不少，在教學工作方面我一點點的積累閱歷，虛心的和四周的老老師請教，這是特別好的機會，讓我自身在各方面都能夠駕馭一些學問，將來還會有更多的事情是值得我去落實好的，對于過去的一年還是應當客觀的總結(jié)一下：
我身為xx學校的一名老師，在過去一年來的工作當中，的確是特別有動力的，教初一班我的自我感覺還是不錯的，我深刻的體會到了這一點，在過去的一年當中我是覺得特別有意義的，過去一年來我也和四周同事相處的特別不錯，在這個過程當中，我覺得這是很有意義，在這年度考核之際我想這是我應當要去做好的，我在教學方面，還是有肯定的提高，每天我都會感覺特別的有動力，在這個過程當中我深刻的意識到了這些，我很清晰這對我是一件很有意義的事情，年度考核之際，也是能夠看出自己的成果是怎樣的在，作為一名老師，我還是希望可以做的更好。
一年來還我是做的比較仔細的，只有仔細的支配好自己的本職工作，才能夠做的更加的好，作為一名語文老師，我還是一切以教學質(zhì)量為主，當然相對其它方面，我還是特別充溢的，對自己的工作應當要負責才是，這一點是肯定的，作為一名老師我還是應當要做出合適的推斷，我能夠清晰的感受到這一點，這段時間我覺得還是做的比較仔細的'，在這個過程當中，我也有過許多不一樣的經(jīng)驗，我能夠意識到自己的不足之處，通過日常的工作，我也是有一種特別深刻的感覺，在這個過程當中我不斷的提高自身的工作實力，雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，可是在這方面我是應當要保持客觀的看法的，這對我個人實力也是一種考驗的。
在新的一年當中，這也會成為我進一步的動力，不管是做什么事情都應當要自己工作負責，一年來我也主動仔細的完成好教學任務，在一些細微環(huán)節(jié)上面還是處理的不錯的，取得了肯定的成果，在以后的工作當中，我也肯定會仔細去維持下去的，在這年度考核之際，把日常的工作落實到位，做好教學規(guī)劃，來年的工作更上一層樓。
個人年度總結(jié)7
邵陽市政務公開辦公室：
在邵陽市政府和省局(公司)的正確領(lǐng)導下，邵陽市煙草專賣局圍繞中心、服務大局，扎實有序推進企業(yè)政務公開民主管理工作，為構(gòu)建和諧煙草、責任煙草、誠信煙草，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，做出了積極的努力，取得了可喜的成績。為深入推進政務信息公開工作，現(xiàn)向社會公布邵陽市煙草專賣局20xx年政務信息公開年度報告。本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《邵陽市政務公開政務服務管理辦公室關(guān)于進一步加強市直單位政務公開工作的通知》精神編制。全文包括概述，政府信息公開20xx年工作要點落實情況，主動公開政府信息的情況，依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況，政府信息公開收費及減免情況，政府信息公開行政復議、行政訴訟和投訴的情況，存在的主要問題及改進措施，其他需要報告的事項等七個方面。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
一、政府信息公開20xx年工作要點落實情況
一是高度重視深入推進政府信息公開工作。按照《政府信息公開條例》的規(guī)定，市局(公司)自覺從建設(shè)法治企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)、廉潔企業(yè)和服務型企業(yè)的要求出發(fā)，切實把認真做好新形勢下的政府信息公開工作放在重要位置，與其他工作同研究、共部署、齊落實，以陽光透明的政務環(huán)境提升發(fā)展的軟實力和競爭力。
二是繼續(xù)拓展和推進重點領(lǐng)域政府信息公開工作。
市局(公司)繼續(xù)做好卷煙營銷、專賣管理、安全生產(chǎn)、財務審計、科技管理和項目經(jīng)費等領(lǐng)域信息公開，進一步擴大公開范圍，細化公開內(nèi)容，重點推進行政權(quán)力清單、重大資金信息、重大建設(shè)項目信息等領(lǐng)域信息公開，并明確了具體牽頭落實部門。按照上級要求，吃透精神、把握關(guān)鍵、落實措施;對應的牽頭職能部門認真履行職責，主動加強與相關(guān)部門的工作銜接，逐條逐項細化工作措施，相關(guān)部門積極做好支持配合工作，扎實深入地推進重點領(lǐng)域的信息公開，帶動整體公開工作發(fā)展。
三是切實加強主動公開和依申請公開工作。
認真落實以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，對于行政決策、執(zhí)行、管理、服務、結(jié)果方面的信息，全面、及時、主動推進實現(xiàn)公開的常態(tài)化、規(guī)范化、信息化，進一步拓展主動公開內(nèi)容，加大政策解讀回應力度，發(fā)揮各類公開平臺和渠道作用。深入研究新形勢下依申請公開面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，立足規(guī)定、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律，進一步明確標準、規(guī)范行為、完善程序，確保答復合法、準確、及時。從節(jié)約行政成本和方便群眾獲取信息出發(fā)，對卷煙零售戶和其他組織多次、反復申請公開的政府信息，依法依規(guī)審核后納入主動公開范圍。
四是認真查找和改進政府信息公開工作不足。組織相關(guān)人員認真學習，借鑒有益的工作經(jīng)驗，對照檢查和深入查找信息公開工作中的存在的突出問題和不足，有針對性地采取整改措施，切實提升信息公開的整體質(zhì)效水平。
二、主動公開政府信息情況
(一)主動公開政府信息的數(shù)量
20xx年1月1日至12月31日，我局主動公開各類經(jīng)營管理信息145條，其中人事管理5條，科室日常應公開管理信息73條，外網(wǎng)信息67條;公開煙草零售許可證辦理信息(含新辦、變更、延續(xù)、注銷、停業(yè)、歇業(yè)等類型)共3505條。
(二)主動公開政府信息的主要內(nèi)容
一年來，局(公司)認真按照上級有關(guān)規(guī)定，對煙草公司政策通過經(jīng)營戶告知書發(fā)放給卷煙零售戶;對廣大經(jīng)營戶、消費者意見和建議通過投訴電話、投訴信箱等形式進行答復;對特殊案件嚴格按照辦案程序在媒體上公開;對辦證流程等各種行政事項通過多種形式向社會公開設(shè)等重大事項，在各種宣傳媒體進行公開;對社會普遍關(guān)心的問題，通過行風熱線欄目給予認真的答復。對部門職能、職責、法定權(quán)限，工作目標計劃，行政許可事項，部門預算執(zhí)行情況等事項，統(tǒng)一在行業(yè)網(wǎng)站公開。此外，還充分利用“3·15”、“12·4”等活動，宣傳卷煙打假工作。
(三)主動公開政府信息的形式
局(公司)政府信息公開主要采取政府的網(wǎng)站網(wǎng)上公開、各類新聞媒體、經(jīng)營戶告知書、宣傳欄張貼等形式。
三、依申請公開信息辦理情況和不予公開政府信息情況
20xx年，未收到公開政府信息申請。
四、政府信息公開收費及減免情況
20xx年，無政府信息公開收費。
五、政府信息公開申請行政復議、訴訟和投訴的情況
20xx年，未發(fā)生因政府信息公開引發(fā)的行政復議、訴訟和投訴。
六、存在的主要問題及改進情況
(一)存在問題
20xx年，市局(公司)政府信息公開工作在上級有關(guān)部門的.重視和支持下不斷地改進和完善，取得了一定的成績，但對照《條例》和《目錄》的具體要求還有一定的距離。一是信息公開工作面向社會宣傳力度不夠大，二是本單位廣大干部參與信息公開意識還不夠強，三是信息公開不及時、類別不完全。
(二)改進辦法
下一階段，市局(公司)將繼續(xù)嚴格按照信息公開的各項要求和目標，依托網(wǎng)絡平臺，不斷完善政府信息公開工作系統(tǒng)。
一是提高認識，加強培訓。進一步加強對政府信息公開工作的宣傳力度和組織有關(guān)人員進行專門培訓，加深干部職工對信息公開工作的認識，學習借鑒其他政府部門的好做法，進一步提高政府信息公開工作水平。
二是強化管理、宣傳，服務公眾。進一步制定一套適應本部門、本單位的信息管理制度，明確責任，保障信息通暢;利用多種媒體和宣傳渠道發(fā)布公開信息，提高信息的知曉率，更好地服務于社會;提高網(wǎng)站服務功能。
三是建立機制，加強監(jiān)督。鼓勵廣大干部、群眾積極參與信息發(fā)布的監(jiān)督，建立長效的監(jiān)督管理機制。
個人年度總結(jié)8
20xx年即將結(jié)束，我將一年來空調(diào)的工作情況總結(jié)如下：首先，我們空調(diào)的主要工作，是肩負著生產(chǎn)車間各個工序溫度濕度的調(diào)節(jié)，溫濕度的好壞，直接影響生產(chǎn)車間設(shè)備的'正常運行和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。所以我們嚴格要求調(diào)節(jié)工，勤巡邏，勤調(diào)節(jié)，積極配合生產(chǎn)車間。同時，定期對他們進行培訓，提高工作能力，保障生產(chǎn)車間的環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量。
在設(shè)備維修方面，我們定期有計劃地給十三套空調(diào)設(shè)備進行檢修、保養(yǎng)。對空調(diào)的每一臺設(shè)備每天都進行聽、聞、摸的診斷，及早發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕設(shè)備事故的發(fā)生，減少停臺率，避免影響溫濕度的調(diào)節(jié)，對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。
空壓設(shè)備是我們工作的重中之重，我們派專人對空壓機進行檢查、保養(yǎng)，經(jīng)常與廠家進行溝通、聯(lián)系，并配合廠家定期給每一臺空壓機進行保養(yǎng)。雖然我們沒有備用機臺，所有設(shè)備二十四小時全負荷運行，但是，由于我們的工作細致，并沒有因為產(chǎn)氣量的問題對生產(chǎn)造成影響。
空調(diào)綜合組肩負著全公司的電、氧焊、維修工具等繁雜的工作，同時還擔當著公司所有的管道、暖氣、澡堂的維修工作。只要遇到冒、滴、漏等現(xiàn)象，無論是衛(wèi)生間還是食堂，我們都能夠及時地進行處理，保障公司生產(chǎn)和生活正常進行。
一年來，雖然我們能夠順利完成公司交給我們的工作任務，但是我們在工作中還存在著許多不足之處，比如員工的操作技術(shù)還有待提高；空調(diào)中的部分設(shè)備需要徹底進行維修、改造等等。我們只有不斷地總結(jié)自己，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能更好地做好下一年的工作。
個人年度總結(jié)9
20xx年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順當?shù)�，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越生疏了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成果我就覺得這些都應當是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的`電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那椋乙膊幌胗捎谧约旱木売勺屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)變的，我特殊清楚在工作當中要做到哪些，一年來我主動的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作力氣得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡潔很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的預備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會連續(xù)加油努力的。二、銷售成果
一點電話銷售，我一共撥打了X個電話，其中有效客戶xx個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特殊的出眾，但是對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些特殊的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，時常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強，我不認為這些情愿搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準。
個人年度總結(jié)10
歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去，我于7月12日加盟xxx電網(wǎng)公司以來，已經(jīng)一年多的時間了，這是我從學校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回顧一年來的工作，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績，在此我向公司的領(lǐng)導以及同事表示最衷心的感謝，因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個臺階。當然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學習，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，雖然沒有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理配合其他公司同事更好的完成各項工作，為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合其他同事工作。一年以來，面對非專業(yè)的工作，工作起來有很大困難，但是我積極應對困難的挑戰(zhàn)，虛心學習向各位同事學習，努力掌握辦公所需要的各項技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及較廣，讓我明白一年的學習需工作并不能讓我獨立勝任各項工作的要求，所以需要我更加努力學習。
二、努力工作，順利完成各項任務
在助理崗位的一年里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務工作。鄧經(jīng)理經(jīng)驗豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務工作這所學要掌握的技能，使我對商務工作有了進一步的了解。在一年的工作中讓我最難忘的是做標書，這對我來說是一個空白的領(lǐng)域，讓我體會到了什么是無從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項工作。這件事讓我明白我的工作能力不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。我任然需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要有以下幾個方面：
第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，對IT行業(yè)了解不深，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進一步加強IT行業(yè)辦公技巧的掌握，擴展電子、網(wǎng)絡及其相關(guān)的知識，提高自身解決問題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導交辦的'任務的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的學習，進一步提高作業(yè)能力，讓所學知識和工作掛鉤。
三、工作計劃
公司將有一個翻天覆地的變化，李經(jīng)理為公司發(fā)展預設(shè)了從根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略——從最基礎(chǔ)改變。所以公司將面對從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會發(fā)生質(zhì)的變化。所以我們將面臨重大的挑戰(zhàn)，讓我知道我的工作將會從工作性質(zhì)及工作量上發(fā)生變化。這決定我要從以下方面提高自己：
1、認真學習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，配合部門領(lǐng)導完成公司下達的任務。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成�。疽胸熑涡�，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！ 以上就是我對公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！
個人年度總結(jié)11
20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標，自肩負安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態(tài)來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領(lǐng)導信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導匯報如下：
一、20xx年的主要工作內(nèi)容
1、根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領(lǐng)導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責上奧項目和環(huán)保園項目的安全生產(chǎn)、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領(lǐng)導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產(chǎn)自己身先立足。
2、首先以公司安全部的名義編制20xx年度安全工作計劃，確定安全生產(chǎn)管理目標，明確安全生產(chǎn)崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機構(gòu)和�！w系，積極貫徹落實關(guān)于《施工現(xiàn)場標準化管理》。
3、首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持—上崗，切實做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項工作內(nèi)容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規(guī)章制度和—作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預防和控制各類事故發(fā)生。
4、積極組織配合各施工單位對工人的.入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經(jīng)崗位培訓有關(guān)部門下發(fā)的有效—件上崗，禁止非—人員從事各—作業(yè)。
5、積極配合上級有關(guān)部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強化認真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標準化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。
6、嚴格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，認真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員（持—上崗）加大現(xiàn)場臨時用電設(shè)施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。
7、負責和監(jiān)督各施工項目大型機械設(shè)備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機械定期不定期的設(shè)備檢查，嚴格—作規(guī)范，確保機械設(shè)備正常安全運轉(zhuǎn)。
8、建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。
9、積極參加各施工項目的監(jiān)理例會，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對三個施工項目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10、加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續(xù)，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場登記造冊，—留存?zhèn)浒�，以班組形式做好每月考勤和薪資表，�！皶r足額發(fā)放農(nóng)民工—，加大對施工人員的動態(tài)管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺；涉及工作多樣復雜，需要更好的學習；工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1、在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學習中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質(zhì)，改變不良陋習。
2、發(fā)揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態(tài)度，提高學習效益，努力培養(yǎng)扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。
3、發(fā)揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增強才干。
4、服從公司領(lǐng)導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質(zhì)工作，團結(jié)奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為—公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護航。
個人年度總結(jié)12
20xx年即將結(jié)束，在這一年的工作中我感觸良多。我于20xx年3月來到君正地產(chǎn)工程部工作，擔任工程部行政專員一職�？偟膩碚f行政專員的工作較為瑣碎、單調(diào)，但為了做好工作就得要求自己在很短的時間內(nèi)熟悉工作流程，盡快上手。
在這將近一年的時間里，本著對工作認真、負責的態(tài)度，將工作做快、做仔細，逐步提高工作效率，完成以下本職工作：
1、 做好各類往來公文的登記，上報、下發(fā)等工作。在工作中注重文檔的存檔工作，嚴格規(guī)范流程，學習檔案管理。
2、 做好往年積攢下文件的分類、歸檔工作，逐步形成完整體系。
3、 做好電子圖紙的管理工作，對收到來自研發(fā)的電子圖紙進行編檔并建立臺賬，協(xié)助各工程師及時查找，必要時刻錄成光盤存檔。
4、 做好公章的管理工作，嚴格執(zhí)行部門公章的管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法、違背道德的事情。
5、 做好辦公用品的管理工作，對每季度辦公用品的使用情況進行統(tǒng)計核算等工作。對主要辦公用品打印機、傳真機等做好日常維護清點。
6、 做好部門備用金的管理工作，嚴格執(zhí)行部門備用金的使用制度，并做好備用金使用的流水臺賬。
7、 做好部門人員請假后的工作交接手續(xù)，避免耽誤正常的工作流程，延誤時機。
8、 做好每日部門人員工作任務的整理及OA錄入工作，以備每月編制部門會議紀要并報批，每季度編排任務績效考核。
9、 做好項目工程月報的資料收集工作，每月編輯工程月報，以便公司員工了解工程概況。
在今年的工作中我也存在著一些不足之處和需要改進的'地方：
1、 文件存檔工作還不夠完善，由于往年積攢下的文件較多，一直以來未作詳細的分類、歸檔處理，也沒有較為規(guī)范的文檔管理標準，我進入部門的時間較短，對甲方工程部的工作流程及管理體系了解尚淺，以至于自己仍就未能將部門內(nèi)的重要往來文件規(guī)范的管理起來，今后我要多向兄弟部門學習，力求建立起完整的文檔管理體系。
2、 未能在工程月報的編輯上做到滿意，由于剛邁出校門不久，工作經(jīng)驗尚淺，對月報的制作上沒有一個完整的理念。起初在月報的資料收集上也無從下手，致使每月上報的月報均為達到效果，未見提高，也對幫助我做月報的工程師造成了一定的負擔。今后我會多收集優(yōu)秀項目上的工程月報，逐步豐富自己，制定合理的資料收集標準，力求編輯出精美的工程月報。
以下是我對這一年工作的一些體會。
工程部可以說是一個大家庭，每一位同事對我來說都是亦師亦友。可能是我的工作經(jīng)驗尚淺，說話、做事、與人相處上有時還略帶孩子氣，但我所收獲的更多是寬容、幫助和孜孜教誨，并不是過多的批評和指責。做事先做人，我懂得什么是責任、什么是擔當、什么是集體榮譽感。在接下來的工作中，我會在專業(yè)技能上有所提高，在做好工程部行政專員的基礎(chǔ)上，朝工程部內(nèi)業(yè)工程師發(fā)展，爭取在崗位上有一個提高。
個人年度總結(jié)13
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務比如那里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的`不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
個人年度總結(jié)14
一、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xxxxxxx市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
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從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進入河南市場，xxxxxxx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的'客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
個人年度總結(jié)15
時光如水，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來到車間工作已經(jīng)有一年的時間，這一年的時間，承蒙車間領(lǐng)導和各位同事的幫助指導，再通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，基本上完成了自己的本職工作，并取得了一些較好的成績。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、努力學習、勤奮工作
日常工作中，我積極向其他人員學習。我覺得，每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務高手，有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他們求教，使我在調(diào)入車間后，在最短的時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境，懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法也都基本掌握。在業(yè)務上，將以前的維修工作經(jīng)驗和車間的實際情況結(jié)合起來，使自身的素質(zhì)和工作能力得以不斷提高。
二、班組管理
在六月份，我被任命為維修主任，我深感自己肩上任務的重大。為了不辜負領(lǐng)導的期望，我在嚴格要求自己的同時，還加強了班組管理：
1、按照班前、后會議程序要求，開好會議，并做好記錄。將礦部、車間的各種文件和要求快速的傳達給班組員工，使自己上承下達、承上啟下的作用得以充分發(fā)揮。使班組工人盡量了解好、了解透徹上級的精神。
2、加強班組管理。我制定了較為詳細的班組規(guī)章制度和考核標準，特別強調(diào)從根本的管理入手。
三、進行設(shè)備規(guī)劃，縮短維修周期
我和車間領(lǐng)導一起，對設(shè)備進行了規(guī)劃、從維修組織（設(shè)計、測量）到維修控制（工時、材料、庫存量、費用），都做到有據(jù)可查。我認為，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，將設(shè)備的備品備件預備的充足，是減少在故障發(fā)生后縮短維修時間的必要前提。維修的.方式有兩種，一是事后維修，二是定期維修。我們不能單純的做到損壞了再維修，只要設(shè)備能用就盡量用，壞了再修。而是應該在設(shè)備損壞前將故障排除，降低設(shè)備的故障率。
四、努力做好節(jié)資降耗和維修工作
�。�1）本人任維修主任以來，非常重視節(jié)資降耗和維修工作。主要是修舊利廢噸；
�。�2）在對x吉普車的修理過程中，維修班利用舊件，組裝了后傳動軸、后橋差速器、剎車總泵、后彈簧鋼板；對x鏟斗進行翻新；
�。�3）下放并安x立方內(nèi)燃鏟運機、x立方電動鏟運機、x鏟運機各x臺；下放復新鑿巖臺車一臺；
（4）架設(shè)風水管路x多米；
（5）安裝鋼溜井x多節(jié)；
（6）新架設(shè)格篩、護欄x多個；
�。�7）對各種安全防護設(shè)施及設(shè)備出現(xiàn)的臨時性突發(fā)故障，做到及時搶修；
�。�8）大修內(nèi)燃機x次。
五、工作中的不足
1、對設(shè)備的了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。
2、服務的深度還不夠，需進一步加強自我和班組管理，應強調(diào)意識和態(tài)度。
3、對于隱患的整改有時存在一定的時間差，在今后爭取在第一時間內(nèi)完成，確保整改率達到100%。
4、在維修時有影響生產(chǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
六、幾點建議和今后的打算除了完善管理制度。加強巡視外，我有以下幾點建議和打算
1、建立點檢制：繼續(xù)建立、健全設(shè)備點檢制度、準確掌握設(shè)備運行情況，重新制定點檢標準。
2、制定計劃，對設(shè)備檢修以時間為基礎(chǔ)，到期必修。
3、強化員工培訓：加強崗位技能培訓，提高維修工素質(zhì)，通過培訓逐步轉(zhuǎn)變原有觀念。
4、實施全員設(shè)備管理：在全車間推廣設(shè)備規(guī)范化管理，推行設(shè)備的規(guī)范化生產(chǎn)維護。以設(shè)備潤滑為重點，加強潤滑部位的維護，繼續(xù)實行設(shè)備專人負責，真正落實全員設(shè)備管理。
綜上所述，總結(jié)這些日子的工作，我可以說：自己盡了心，努了力，流了汗。在平時的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為今后礦上的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
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