接待個人工作總結(jié)

時間：2023-08-28 07:55:14 個人總結(jié) 我要投稿

接待個人工作總結(jié)范文

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的接待個人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

接待個人工作總結(jié)范文

接待個人工作總結(jié)范文1

　　今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　一、接待情況

　　1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。

　　2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。

　　二、特色及亮點(diǎn)

　　1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。

　　2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。

　　3、周邊城市是主要客源市場�！叭�、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。

　　4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。

　　5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。

　　三、原因分析

　　1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。

　　2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的.宣傳推介力度。

　　3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。

　　3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。

　　4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。

　　5、天氣適宜出游。

　　6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項(xiàng)工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。

　　7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時堅(jiān)持值班。對重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。

接待個人工作總結(jié)范文2

　　一、基本情況

　　在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。月日至日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬人次，同比增長；完成門票收入萬元，同比增長；游船船票收入萬元，游艇票收入萬元，分別同比增長和；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。

　　二、主要特點(diǎn)

　　⒈、各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高

　　“五一”期間，天時間里有天均超過了去年同期的接待量。特別是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占，團(tuán)隊(duì)占。

　�、�、自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館

　　舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從月日開始，平均每天有余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占強(qiáng)。最多的是日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)余輛，而小車子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。

　　⒊、高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折

　　“五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上，其中開元度假村平均房價高達(dá)元，但客房利用率仍達(dá)。千島湖鎮(zhèn)星級賓館平均房價為余元，其中四星級賓館平均房價元，同比增長，增幅最大；三星級賓館平均房價元，同比增長；二星級賓館平均房價元，同比增長。社會賓館日至日的平均房價高達(dá)元。

　　⒋、旅游餐飲異�；鸨�，有機(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌

　　游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，日至日該店共銷售魚頭余只，每只平均價格在元左右。該館營業(yè)額七天達(dá)余萬元。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業(yè)額達(dá)余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應(yīng)求，人均消費(fèi)均在元以上。

　�、怠⑻厣糜纬蔀闀r尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸

　　隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時尚，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動俱樂部占主體，摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團(tuán)隊(duì)；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農(nóng)家就接待了余人，僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。

　�、�、度假品牌得以彰顯，度假游客大。

　　隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地�！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無限。其中，開元度假村平均房價高達(dá)元，入住率仍然高達(dá)％，天清島度假酒店平均房價元，入住率達(dá)，單日房價高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣出了間。開元一號游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營業(yè)額達(dá)萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運(yùn)動健身。

　　7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點(diǎn)

　　“五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開業(yè)以來接待量最高的一個黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島。客房方面，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。

　　⒏、旅游購物大幅增長，旅游商品商機(jī)無限

　　隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng)，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達(dá)到萬元，比去年同期的萬元增長了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在日和日達(dá)到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。

　�、�、好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng)

　　據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只，價值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內(nèi)有萬元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當(dāng)暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導(dǎo)游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

　　三、工作體會

　　⒈、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標(biāo)�？h委副書記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問一線員工。

　　⒉、部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現(xiàn)場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場維持秩序；工商部門在碼頭現(xiàn)場設(shè)立咨詢點(diǎn)，接受游客咨詢，現(xiàn)場處理投訴；共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會印制了旅游指南，在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā)；武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù)；急救中心隨時待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的`清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。

　�、场⒙糜螐臉I(yè)人員全身心投入。“五一”黃金周期間，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。一是工作時間長。從月日至日，旅游部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團(tuán)的同志要一直工作到晚上：。每天工作時間都在小時以上，有的達(dá)小時。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負(fù)荷都超過平時的數(shù)倍，售票的從不間斷，檢票的應(yīng)接不暇，景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊，負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)度的同志面對蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，面對個別游客的不講理，他們?nèi)倘柝?fù)重，耐心做好疏導(dǎo)工作，保證了游客旅游的順暢；負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現(xiàn)場處記住我站域名理，讓游客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預(yù)報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

接待個人工作總結(jié)范文3

　　xxx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作�，F(xiàn)匯報如下：

　　一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好中心工作。

　　為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。

　　二、堅(jiān)持工作原則，抓好服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。

　　一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。

　　二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。

　　三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的.原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。

　　三、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。

　　一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。

　　二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。

　　三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

　　在完成接待工作任務(wù)的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：

　　一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；

　　二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；

　　三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。

　　這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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