個人年度工作總結(jié)[范例13篇]

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　個人年度工作總結(jié) 篇1

　　作為一名律師，本人在過去的xx年里嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈男凶约旱穆氊?zé)，依法、誠信、盡職、盡責(zé)執(zhí)業(yè)，忠實(shí)履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)法律正確實(shí)施，維護(hù)社會公平和正義。同時不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高職業(yè)能力水平，以更好的服務(wù)人民群眾。現(xiàn)將上一年度律師工作總結(jié)如下：

　　一、xx年我國的法治水平有了很大的提升，依法治國的方略和實(shí)施更加明顯和實(shí)在，本人也嚴(yán)格按照律師行業(yè)的執(zhí)業(yè)紀(jì)律和行業(yè)規(guī)范，做到了謹(jǐn)言慎行，居安思危，堅(jiān)持律師工作原則，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)水平也有了長足進(jìn)展。在以后的工作中，本人將繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，更好的服務(wù)于廣大人民群眾。

　　二、過去的一年度，本人認(rèn)真履行律師協(xié)會的章程，履行會員的.義務(wù)，遵守律師協(xié)會規(guī)范和準(zhǔn)則，接受協(xié)會的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務(wù)，自覺維護(hù)律師職業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)同行間的團(tuán)結(jié)，與領(lǐng)導(dǎo)同事和平共處。敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)守執(zhí)業(yè)理念。

　　三、xx年本人積極參與社會法律援助服務(wù)，熱心投入社會公共服務(wù)事業(yè)中，除了完成協(xié)會指派的法律援助案件外，義務(wù)為群眾提供法律咨詢，很好地履行了一個執(zhí)業(yè)律師應(yīng)盡的社會義務(wù)，為社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。同時積極參與法制宣傳、提供法律幫助等公益活動，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱心解答農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員所關(guān)心的法律問題，努力讓每一個人都盡可能得到法律的保護(hù)。

　　四、上年度主要完成了顧問單位項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目招投標(biāo)、勞動關(guān)系等合同文件的監(jiān)督審核，從顧問單位業(yè)務(wù)本身出發(fā)，轉(zhuǎn)變審查合同的思維，在合法合規(guī)的前提下，重點(diǎn)研究各環(huán)節(jié)控制節(jié)點(diǎn)，更好地保障了合同目的的實(shí)現(xiàn)；與此同時，在顧問單位重組上市相關(guān)事宜中提供法律支持，參與了股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股東會決議、轉(zhuǎn)股及既有債務(wù)承擔(dān)說明等文件的擬定、審閱直至簽訂交割。

　　五、上年度順利完成律師各項(xiàng)工作，遵守職業(yè)操守和法律規(guī)范，沒有受到行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門的行政處罰或行業(yè)處罰。

　　六、xx年本人認(rèn)真學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識，擴(kuò)充行業(yè)知識廣度和深度，不斷進(jìn)行知識更新，學(xué)習(xí)最新法律法規(guī)條款，并積極參加律師事務(wù)所和律師協(xié)會舉辦的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與職業(yè)培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。

　　七、黨員律師接轉(zhuǎn)組織關(guān)系情況：無。

　　八、xx年度學(xué)習(xí)了信訪的接待、處理程序，尚未參與到具體的涉法涉訴信訪案件以及社區(qū)法律顧問業(yè)務(wù)。以后的工作中我將加強(qiáng)自身政治和法律業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取盡快達(dá)到選派條件，積累運(yùn)用法律專業(yè)知識和化解矛盾糾紛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　以上是xx年度本人在法律工作上的總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)律師職業(yè)的作用，不斷提高自己在思想道德、專業(yè)能力、執(zhí)業(yè)操守等方面的水平，并及時查找自己在工作上存在的不足，嚴(yán)格遵守《律師法》和律師職業(yè)道德規(guī)范，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

　　個人年度工作總結(jié) 篇2

　　白駒過隙，我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――x供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。

　　回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫忙下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我主角的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。

　　第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，

　　我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)、國際企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，應(yīng)對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。透過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是透過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的職責(zé)和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會職責(zé)，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要資料。

　　第二，我在實(shí)習(xí)期間透過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，

　　感受到他們那種敬業(yè)愛崗的'精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體此刻線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體此刻變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體此刻設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體此刻電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認(rèn)知，激起我對工作的熱情。此刻我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認(rèn)識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是職責(zé)。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，個性是在電力客戶服務(wù)中心，應(yīng)對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認(rèn)真對待工作，其實(shí)是一件十分神圣和完美的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時候體現(xiàn)了一種個性美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。

　　第三，透過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，

　　我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一向鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一向是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識，認(rèn)識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我透過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，透過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到應(yīng)對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。

　　第四，透過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，

　　我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，個性是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員務(wù)必進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　個人年度工作總結(jié) 篇3

　　在上級主管部門、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督管理下，消防護(hù)衛(wèi)部堅(jiān)持“以防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全.

　　一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作

　　只有思想上重視起來，安全行為才有保障.為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳.我們主要從以下方面落實(shí)這項(xiàng)工作.

　　（一）成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展消防安全教育工作.通過各級會議進(jìn)行消防安全宣傳，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持召開消防安全工作例會，分析問題，討論措施布置工作.領(lǐng)導(dǎo)小組在每次工作大會上，對包括消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個部門和個人將消防安全牢記在心.

　�。ǘ�）組織形式多樣的消防安全知識教育活動，我們針對各級員工接受和理解問題的特點(diǎn)，通過相關(guān)活動，使員工掌握了基本的消防安全知識，增強(qiáng)了消防安全意識.消防護(hù)衛(wèi)部還聘請消防專業(yè)講師對全體員工進(jìn)行消防安全知識講座，使全體員工掌握消防安全知識.消防護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行消防器材使用方法實(shí)際演練，使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧，全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作.

　�。ㄈ�）進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的'消防安全檢查.對哈密機(jī)場各個重要部門，譬如候機(jī)樓、辦公室、機(jī)房、車庫、宿舍等消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查.

　　二、推進(jìn)消防安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施

　　只有加強(qiáng)管理，做到責(zé)任到人，才能真正做到防微杜漸.這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經(jīng)驗(yàn).明崗明責(zé)，檢查評比，是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措.具體說來，我們在以下六個方面加強(qiáng)了規(guī)范管理：

　　1、確定重點(diǎn)防火部位，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人.我們根據(jù)辦公環(huán)境、執(zhí)勤崗位、機(jī)場規(guī)劃等具體情況及時調(diào)整了重點(diǎn)部位防火責(zé)任人.

　　2、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應(yīng)急燈.

　　3、加強(qiáng)對候機(jī)樓、機(jī)房和宿舍的管理，不定期檢查安全情況.在事故易發(fā)地，我們對有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時加大檢查力度.

　　4、加強(qiáng)對消防器具的管理和保養(yǎng).我們并不因?yàn)橐恍┢骶咂綍r閑置無用就放棄管理，而是注重保養(yǎng)保證隨時可以應(yīng)急使用，對機(jī)場重要部位消防進(jìn)行了保障.

　　5、加強(qiáng)對宿宿用電安全的檢查.定期檢查，教育人員安全用電，防止發(fā)生不安全事件.

　　6、開展消防安全檢查，做到三個結(jié)合：消防設(shè)施檢查和重點(diǎn)部位檢查相結(jié)合，平時小檢查和節(jié)假日大檢查相結(jié)合，檢查和整改相結(jié)合.

　　三、制定消防安全緊急預(yù)案

　　安全責(zé)任重于泰山，消防安全無小事，為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制，制定了切實(shí)可行的“哈密機(jī)場消防安全緊急預(yù)案”、“哈密機(jī)場消防演練計(jì)劃”“哈密機(jī)場消防桌面演練方案”并且組織消防員進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練.全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動了學(xué)校消防教育工作.

　　消防安全高于一切，消防工作任重道遠(yuǎn)，消防安全工作是一個艱巨的長期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情.我們在加強(qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時，要真正樹立一種防患于未然的安全意識.只有防治結(jié)合，才能保證學(xué)校安全.每個人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事.我們相信，在全機(jī)場職員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，促進(jìn)哈密機(jī)場又好又快地發(fā)展.

　　個人年度工作總結(jié) 篇4

　　自去年進(jìn)入公司工作以來，轉(zhuǎn)眼間試用期就悄然逝去，雖然只是兩個月試用期的工作，卻使我深深感受到能在本公司工作，是我人生中最明智的選擇。

　　作為一名初進(jìn)本公司的新人，我以前從事建筑行業(yè)的工作有十余年了，也做過許多不同的工作，但自進(jìn)公司的第一天起，還是被本公司輝煌的工程業(yè)績、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍和蓬勃向上的精神面貌所深深吸引了。當(dāng)初自己只是憑著對預(yù)算專業(yè)的熱愛而放棄了曾經(jīng)從事多年的資料員、安全師的工作，全身心的投入到對預(yù)算專業(yè)的學(xué)習(xí)之中，雖然從事預(yù)算員的工作時間不太長，相對來說經(jīng)驗(yàn)也不是很多。

　　但在面試的第一天，公司x總和部門經(jīng)理并沒有因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足就放棄，而是給了我這一個抓住命運(yùn)的機(jī)會，并且對我提出了深切的希望和鼓勵，使我在深深感動之余，更深刻地認(rèn)識到本公司作為一家大型國企，不僅實(shí)力雄厚，更有其難得的企業(yè)文化，更注重員工的個人素質(zhì)和可持續(xù)性發(fā)展的能力，能為員工提供一個不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的空間和展示自身實(shí)力的廣闊舞臺。

　　能在這樣良好的工作環(huán)境下工作，能和這樣熱情友愛的同事一起工作，實(shí)在是我的幸運(yùn)。因此在以后的試用期中，我堅(jiān)持不懈的努力完善自己，虛心學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，同時也在不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)中使自己的'工作能力得到了一定程度的提高。

　　到預(yù)算部工作后，經(jīng)過一個時期的了解、熟悉，自己很快就深入到了公司的大集體之中，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自己主要負(fù)責(zé)了工程的預(yù)算工作，工作中我主要做到了：

　　1、嚴(yán)格遵守公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作分工，對施工工程預(yù)算以實(shí)際情況按每個樓層每個分項(xiàng)工程進(jìn)行編制預(yù)算，按照自己負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目及時收集項(xiàng)目所在地的有關(guān)現(xiàn)行定額、資料、文件，加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識，提高自己計(jì)算的速度和準(zhǔn)確度；

　　2、很快熟悉計(jì)算機(jī)的操作知識，不斷提高自己的工作效率，努力工作，虛心學(xué)習(xí)，充實(shí)提高自己的工作能力，發(fā)現(xiàn)并改正了自己在工作中存在的各種問題，熟練掌握了預(yù)算定額、圖紙的審核、CAD軟件的使用等知識；

　　3、樹立了努力工作是我的責(zé)任、公司興盛是我的榮譽(yù)、與公司一起進(jìn)步是我的理想的觀念，以自己能成為建工博海三公司的一員而自豪。

　　以上是我對自己在試用期間的工作進(jìn)行的簡單總結(jié)。在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的興盛作出自己的貢獻(xiàn)。

　　個人年度工作總結(jié) 篇5

　　進(jìn)入尚學(xué)教導(dǎo)已經(jīng)九個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和贊助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學(xué)到了許多器械：

　　（一）對自我的認(rèn)識

　　通過這一段光陰的咨詢工作，使我了解到本身在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更必要客氣請教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)便是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師必要很強(qiáng)的溝通才能的，而且溝通技術(shù)也很緊張，這正是本身所必要改良的，我相信顛末一段光陰的熬煉，我必然會控制好這門溝通的藝術(shù)。

　　（二）對工作的認(rèn)識

　　做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很緊張的，尤其是要具備優(yōu)越的心理素質(zhì)以應(yīng)對各類未知的環(huán)境。

　　做這份工作也必須具備優(yōu)越的抗壓才能和較好的`語言表達(dá)才能，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理不免有煩躁的情緒，然則光陰久了就習(xí)慣了，也可以或許自如的應(yīng)付各類問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不敷的，最緊張的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他感覺選擇尚學(xué)教導(dǎo)公司是明智的。

　　（三）對工作的計(jì)劃

　　接下來的工作，我必然要把培養(yǎng)優(yōu)越的溝通才能作為首要目標(biāo)，使本身可以或許輕松的抓住客戶的心理。

　　同時增強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的光陰多接一些家長，進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便實(shí)時回訪。

　　并且在工作歷程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以進(jìn)步工作效率。

　　個人年度工作總結(jié) 篇6

　　作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn) 5 / 9 醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生氣構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從我到這里的三年來的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思索和感受，在這里我作一下總結(jié)。

　　一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地熟識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，學(xué)問更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會了并有所體會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持全都，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。 同時，在實(shí)踐中不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并依據(jù)工作中實(shí)際狀況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時間而慚愧。

　　二、恪盡職守，踏實(shí)工作。

　　當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊重宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，寵愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德， 6 / 9 尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面進(jìn)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)展和人類身心健康奮斗終生”。

　　今日，我不斷的努力著�；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。依據(jù)分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、懇切待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，仔認(rèn)真細(xì)工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工的本職工作。

　　(一)在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負(fù)著鄉(xiāng)人的健康。每天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽擱病人治療，不推諉病人，理智診療。公正待人，不欺貧愛富，關(guān)懷，愛惜，憐憫每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格依據(jù)新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)章，開展門診，往院的診療工作。

　　(二)相關(guān)政策宣布傳達(dá)及居民健康訓(xùn)練方面，從20xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時間及平常診療工作中，以發(fā)放宣布傳達(dá)資料等方式宣布傳達(dá)新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場詢問及發(fā)放資料等方式，開展居民健康訓(xùn)練工作。

　　(三)平安生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。締造平安舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的.前提，20xx年的本院的平安生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工平安意識有明顯提高，通過組織平安生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中留意搜集、匯總、反饋準(zhǔn)時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的看法和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并關(guān)心管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。 (四)科室管理。20xx年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，依據(jù)分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、懇切待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和關(guān)心下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推動前進(jìn)，關(guān)心科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。通過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療學(xué)問、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增加了我院的診療報務(wù)水平。

　　三、存在問題

　　一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入到到多了解和全面把握狀況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必需留意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和迅速而靈敏性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。在工作中，我時常感到力氣和學(xué)問的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素養(yǎng)和理論水平，提高文字水平和綜合素養(yǎng)，使自己圓圓滿精彩地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處賜予原諒。

　　一年來，我認(rèn)為自己從思想熟識上、業(yè)務(wù)及理論學(xué)問上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和關(guān)懷的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從布滿活力的新同志身上也增加了我主動努力、奮勉向上、勤奮工作的信念和力氣。

　　個人年度工作總結(jié) 篇7

　　作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參預(yù)店內(nèi)的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時精確的完成各項(xiàng)報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，關(guān)心開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，準(zhǔn)時處理顧客投訴及其他售后工作。

　　一、早會———儀容儀表檢查，歡樂共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

　　二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣布傳達(dá)品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避開打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的`敬重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。

　　三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)。以便更精確的向顧客推舉店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購由于不生疏庫存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。準(zhǔn)時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

　　四、做好貨品搭配，櫥窗和宣布傳達(dá)品準(zhǔn)時更新。定時調(diào)場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司準(zhǔn)時的選擇實(shí)行相應(yīng)的促銷方案。

　　五、調(diào)整賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工布滿自信，主動快樂的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要關(guān)心銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使。從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入到到了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解確定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

　　七、做好與店員的溝通。對有困難的店員即使賜予關(guān)懷和關(guān)懷，使其更專心的投入工作。做到公正公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

　　八、工作之余帶領(lǐng)大家生疏一些高檔男裝及男士飾品甚至男士鋪張品品牌的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客相互溝通時會有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信任。

　　個人年度工作總結(jié) 篇8

　　xx年馬上就要了，回首走過的日子，心中感慨頗深，再次做一份地稅局公務(wù)員個人工作總。在學(xué)習(xí)與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，我與規(guī)范辦、培訓(xùn)中心、文化辦的全體工作人員齊心合力，共同完成了教育培訓(xùn)工作、規(guī)范化建設(shè)工作，為地稅工作盡自己的綿薄之力。下面，將本人工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下。

　　一、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，規(guī)范化及個人績效管理取得突破

　　開展規(guī)范化管理工作已經(jīng)三年，我們主要探索了如何充分發(fā)揮職能部門的作用的問題，規(guī)范化管理職能如何歸位的問題，我們率先制定了《規(guī)范化常態(tài)管理實(shí)施辦法》，努力實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理常態(tài)化、工作規(guī)范化；強(qiáng)化了規(guī)范化文本的評審以及修訂工作；發(fā)揮了規(guī)范化審核和管理評審的糾錯功能，審視規(guī)范化管理體系以及日常工作，查找存在的問題，全面規(guī)范工作人員的稅收執(zhí)法和管理行為，在省局組織的規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收過程中，全市地稅系統(tǒng)各個單位全部驗(yàn)收合格并得到了省局達(dá)標(biāo)驗(yàn)收考核小組的好評；認(rèn)真抓好個人績效管理工作，與干部職工一起探討如何改進(jìn)輔導(dǎo)與考核方式，如何優(yōu)化績效指標(biāo)體系，積極參與績效管理重點(diǎn)課題調(diào)研，為試點(diǎn)工作診斷把脈。

　　二、開展培訓(xùn)工作

　　共30期，圓滿完成了全年的培訓(xùn)工作任務(wù)。為了保證培訓(xùn)的順利開展，我們出臺了《xx年-xx年度教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容、要求和目標(biāo)；按照民主競爭、推薦、擇優(yōu)的原則，在全省聘請了21名系統(tǒng)內(nèi)部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業(yè)指導(dǎo)書，系統(tǒng)內(nèi)部兼職師資發(fā)揮了重要的作用。至此，第一輪科股干部培訓(xùn)工作全部，培訓(xùn)面達(dá)到97%以上，克服大家忙碌厭煩的情緒，保證了每日一課的學(xué)習(xí)生命力。

　　三、拓展文化載體，地稅文化建設(shè)如火如荼

　　從培育干部職工的人生觀、價值觀和世界觀的理念出發(fā)，制定了地稅文化建設(shè)實(shí)施綱要，將地稅文化建設(shè)的工作項(xiàng)目在各部門、各單位進(jìn)行分解和協(xié)調(diào)，做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有依據(jù)。加強(qiáng)地稅文化工作調(diào)研，引導(dǎo)干部職工崇尚先進(jìn)，愛崗敬業(yè)，使和諧聚力的文化理念落實(shí)到地稅工作的實(shí)踐當(dāng)中；組織人員深入考察學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動經(jīng)驗(yàn)，與讀書活動相合，推動干部職工的'學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)地稅文化建設(shè)的活力。

　　為了提高工作本領(lǐng)，我根據(jù)形勢需要與自身的本職工作的要求，使學(xué)習(xí)與工作相得益彰，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)培訓(xùn)管理工作知識，使自己的培訓(xùn)基礎(chǔ)知識更加扎實(shí)；學(xué)習(xí)了管理學(xué)知識，指導(dǎo)我局的規(guī)范化管理和個人績效管理工作；學(xué)習(xí)了文化管理知識，以不斷充實(shí)、勤于鉆研精神去探索和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷成長，在積累中總提高。

　　當(dāng)然，通過地稅局公務(wù)員個人工作總，面對成績審視，自己仍然存在許多不足，需要我在以后的工作中繼續(xù)努力。

　　個人年度工作總結(jié) 篇9

　　一、本人自受聘中級職稱以來主要做的技術(shù)工作。

　　自xxx年5月被管理處聘任為水利工程師以來主要承擔(dān)了以下技術(shù)工作:

　　1、xxx年5月——xxx年9月時任xx公司副經(jīng)理，負(fù)責(zé)施工技術(shù)管理工作。主搞的項(xiàng)目有:xx隧洞加固處理、xx支渠襯砌、xx支干三支四斗延伸襯砌、總干渠維修、砼構(gòu)件預(yù)制和xx水管所外墻裝飾等。

　　2、xxx年9月——xxx年5月任工程科副科，負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)施工等技術(shù)工作。主持完成了xx支干渠的堪測規(guī)劃設(shè)計(jì)工作及施工管理工作；參與了xxx年度續(xù)建配套項(xiàng)目實(shí)施方案的編制工作及xxx年度項(xiàng)目可行性研究報告資料收集工作等。

　　3、xxx年5月——xxx年8月任質(zhì)檢科科長主要負(fù)責(zé)續(xù)建配套項(xiàng)目招投標(biāo)工作文件起草、組織安排監(jiān)理協(xié)作、開工建設(shè)手續(xù)質(zhì)量監(jiān)督、xxx年度、xxx年度項(xiàng)目竣工報告、運(yùn)行管理報告起草以及竣工資料的編制工作。xx支干渠項(xiàng)目、六、八泵站擴(kuò)建項(xiàng)目、北干兩座渡槽改造等項(xiàng)目的.質(zhì)檢工作。負(fù)責(zé)泵站渠道維修質(zhì)檢工作負(fù)責(zé)八泵站測水量水工作等。

　　4、xxx年8月——xxx年9月任xx水管所所長、副所長，主要從事灌溉管理、工程管理、財(cái)務(wù)管理和組織管理等綜合工作。在工程管理方面:一是加強(qiáng)了渠道的維修和管護(hù)力度在流量逐年增加的情況干渠未發(fā)一次垮渠事故；二是狠抓延渠擴(kuò)灌項(xiàng)目四年來累計(jì)完成擴(kuò)灌面積萬畝襯砌支斗渠。

　　二、從事技術(shù)工作取得的成績、產(chǎn)生的效益

　　本人被聘為工程師以來工作單位變動五次但始終都從事工程建設(shè)與管理工作成效較突出的項(xiàng)目有:

　�、賦x隧洞加固處理；

　�、趚x支干渠的堪測規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量管理；

　�、劾m(xù)建配套項(xiàng)目招投標(biāo)工作文件起草、組織管理；

　�、茼�(xiàng)目建設(shè)竣報告起草及竣工資料編制；

　�、輝x灌區(qū)1萬余畝延渠擴(kuò)灌；

　　個人年度工作總結(jié) 篇10

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對x年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面。

　　x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)賓館相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　x年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、x年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2、積極學(xué)習(xí)其他單位、賓館等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　x年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　個人年度工作總結(jié) 篇11

　　在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模�感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的`身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)��?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

　　如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　個人年度工作總結(jié) 篇12

　　時間如梭，韶光易逝。這x年的實(shí)習(xí)時光就這樣嘩啦一下過去了。我記得在來公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作之前，還抱怨過實(shí)習(xí)時間太長了這件事情。但是現(xiàn)在，我卻開始懷念起這段時光，開始覺得這段時光太過短暫。我開始懷念在實(shí)習(xí)期里，那些和同事們一起并肩作戰(zhàn)加班到深夜的日子，那些在辦公室里，我們?yōu)榱宋覀兊膲粝�，一起努力奮斗，一起沉浸在自己工作中的日子。雖然在段時光里，我經(jīng)歷了很多挫折和磨難，但是它也給我?guī)�來了很多成長和進(jìn)步，在這一點(diǎn)上，也是不可否認(rèn)的事實(shí)。

　　在實(shí)習(xí)期里，我應(yīng)聘的崗位是公司的采購專員崗位，但是因?yàn)槲覀児�司里有一個規(guī)定，就是每一位來到公司實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生都要到市場部進(jìn)行x個月的銷售工作考核。只有通過了這x個月的銷售工作業(yè)績考核，才能到自己最開始應(yīng)聘的那個崗位繼續(xù)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。剛開始我對銷售這個工作是有一點(diǎn)抵觸的，但是一想到自己是來實(shí)行，是來積攢經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的，所以也就接受了它。這個銷售工作十分的辛苦，需要每天跑很多地方進(jìn)行推銷和宣傳。但是通過我的努力和堅(jiān)持，我最后還是通過了前x個月的實(shí)習(xí)考核。

　　到了后x個月，我才真正開始接觸采購專員的工作。在后x個月里，我的主要工作是負(fù)責(zé)公司里大大小小的采購工作。雖然這個采購工作沒有銷售的工作那么辛苦，但是卻很考驗(yàn)人的能力，需要有很強(qiáng)大的談判和溝通能力才能為我們公司拿下一筆利潤豐厚的訂單。那個時候我才明白，前期的銷售工作是為了我們后期采購的工作在做鍛煉和鋪墊。而這兩個工作的.`實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)都讓我一生受用。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在大學(xué)時期，我們學(xué)到的都是書本里面的一些理論知識，比起我們在實(shí)習(xí)期里的一些實(shí)際操作，總覺得要少了點(diǎn)什么。直到參加工作以后，我才知道在工作中學(xué)習(xí)到了東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比在課本上要來的更深刻，更長遠(yuǎn)。畢竟“實(shí)踐出真理”。我在實(shí)習(xí)期里就深有體會。所以在以后的日子里，我一定會好好的珍惜我每一次工作的機(jī)會，好好的把握好我每一次上升的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　個人年度工作總結(jié) 篇13

　　xx年，市政府法制辦在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)依法行政，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。

　　一、加強(qiáng)政府立法工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

　　圍繞中心工作，我市今年確定了×項(xiàng)地方性法規(guī)和×項(xiàng)政府規(guī)章項(xiàng)目，目前已審查完成《xx市地名管理?xiàng)l例》、《xx市學(xué)前教育管理?xiàng)l例》等×件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市人大常委會審議;出臺了《xx市再生資源回收利用管理辦法》、《xx市公園管理辦法》等×件政府規(guī)章。目前，《xx市電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》正在進(jìn)行前期的調(diào)研工作。

　　二、嚴(yán)把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量

　　今年，市政府法制辦不斷加強(qiáng)對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關(guān)于進(jìn)一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認(rèn)真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止×月×日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會×次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《xx市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《xx市貫徹實(shí)施<國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例>的意見》、《xx市公共租賃住房管理辦法》、《xx市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等×件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止×月×日，共向省政府和市人大常委會上報備案×件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。

　　三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一

　　為保障法制統(tǒng)一性、科學(xué)性和嚴(yán)肅性，提高立法水平，準(zhǔn)確掌握法規(guī)、規(guī)章在實(shí)踐中的運(yùn)行狀況，按照國務(wù)院《綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設(shè)、房管等部門對《xx市物業(yè)管理規(guī)定》進(jìn)行了立法評估并提請市十四屆人大常委會第二十七次會議廢止。依照國務(wù)院《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和省政府法制辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好有關(guān)征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項(xiàng)清理工作的通知》(皖府法〔×〕×號)的精神，認(rèn)真開展清理工作，提請市政府第×次常務(wù)會議討論決定廢止《xx市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件×件，修改×件。同時認(rèn)真開展了招投標(biāo)領(lǐng)域規(guī)范性文件的專項(xiàng)清理工作。

　　四、服務(wù)中心工作，發(fā)揮參謀助手作用

　　今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等重點(diǎn)工作提供法律咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點(diǎn)工作順利推進(jìn)。受市政府委托代理行政訴訟案件×起，組織政府法律顧問辦理有關(guān)涉法事務(wù)×起，其中先后對《xx市政府與三安光電股份有限公司、emcore corporation合作協(xié)議之補(bǔ)充協(xié)議》、《關(guān)于xx市教育主題公園建設(shè)框架協(xié)議》、《xx市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項(xiàng)目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務(wù)出具審核意見，為市政府依法科學(xué)決策把好法律化、事實(shí)關(guān)，確保重大決策的合法性。

　　五、強(qiáng)化措施，部署年度推進(jìn)依法行政重點(diǎn)工作

　　年初，市政府法制辦按照《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法制政府建設(shè)的意見》要求，對依法行政的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查研究，針對工作中的細(xì)節(jié)問題，從強(qiáng)化政府行政責(zé)任，保障科學(xué)決策，維護(hù)群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)社會管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省政府依法行政工作會議精神，印發(fā)實(shí)施了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所建設(shè)的意見》、《xx市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《xx市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等多項(xiàng)制度。同時為進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化依法行政，我們精心研究制定《關(guān)于印發(fā)xx市xx年度推進(jìn)依法行政工作安排的`通知》(淮依法〔×〕×號)，對年度推進(jìn)依法行政工作做出具體安排，確定×項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，并明確了各責(zé)任單位的工作任務(wù)、相關(guān)責(zé)任及工作進(jìn)度，做到目標(biāo)具體明確，任務(wù)分解落實(shí)，為進(jìn)一步推動我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。

　　六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度

　　20xx年初，市政府出臺了《xx市行政執(zhí)法案卷評查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評查，從常規(guī)式向靈活式轉(zhuǎn)變，由一年一次的抽查式評查轉(zhuǎn)為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉(zhuǎn)為重點(diǎn)部門評查，由政府法制部門閉門評查轉(zhuǎn)為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細(xì)的執(zhí)法案卷評查標(biāo)準(zhǔn)。×月份，市政府法制辦與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔×〕×號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標(biāo)、措施、職責(zé)分工和工作任務(wù)等�！猎律涎�，市政府法制辦牽頭從市直有關(guān)部門抽調(diào)了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權(quán)的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟(jì)社會投資發(fā)展環(huán)境密切相關(guān)部門的行政執(zhí)法案卷進(jìn)行專項(xiàng)評查，對在評查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近×余條意見和建議，要求有關(guān)單位整改落實(shí)。

　　七、依法辦理復(fù)議案件，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定

　　今年，市本級共收到行政復(fù)議申請×起，受理×起，已辦結(jié)案件×起，其中維持×起，終止審理×起，駁回×起;×起正在審理中。市政府行政復(fù)議工作始終圍繞“以人為本、復(fù)議為民”的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，注重運(yùn)用調(diào)解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結(jié)事了，最大限度地減少了行政爭議的負(fù)面效應(yīng)，提升政府形象，維護(hù)群眾合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

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