窗口單位個人工作總結(jié)（精選13篇）

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的窗口單位個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 1

　　一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

　　1、立足環(huán)保工作實際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預計可節(jié)約交易資金

　　2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進行全程、全方位業(yè)務(wù)指導；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2% 。

　　二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范

　　(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)

　　1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

　　從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。

　　2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

　�、侪h(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

　�、诃h(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

　　3、進一步簡化程序

　�、賹τ谘a辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

　�、诳h級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

　　③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

　�、軐嵤�“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

　　(二)污染防治服務(wù)

　　1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

　　2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

　　3、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

　　(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

　　1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

　　2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

　　3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的`執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

　　(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

　　1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。

　　2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

　　3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

　　4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

　　(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

　　1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

　　2、在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

　　3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

　　4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

　　5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 2

　　做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

　　一、勤學勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。

　　城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

　　二、換位思考，切實強化體察民情的意識。

　　作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的'。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

　　三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。

　　全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。

　　窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自己的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 3

　　在忙碌中，20xx年已悄然度過。這一年中，我們由理論學習轉(zhuǎn)變?yōu)槿ゴ翱趯嵅�，由一開始對業(yè)務(wù)的懵懂，到能獨立一人熟練操作。針對我這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作情況總結(jié)

　　1、積極學習，努力提高業(yè)務(wù)能力。這一年，經(jīng)歷過了理論學習、窗口實操，接觸過的窗口有衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)開單、環(huán)保、煙草、林業(yè)這5個窗口，在每一個窗口的實操中，我都會努力吸取相關(guān)知識，盡力讓自己快速獨立地辦理業(yè)務(wù)。這幾個窗口中，林業(yè)是我相對花費心思多的窗口，這源于它的業(yè)務(wù)相對比較復雜（包括原木、薪柴、產(chǎn)品、苗木）、政策性強、牽扯到群眾的切身利益，需要更心細謹慎地去操作，我除了跟原來的窗口人員學習外，還會在空余時間，自己摸索辦理業(yè)務(wù)的軟件，去嘗試使用之前沒有使用過的功能，發(fā)現(xiàn)更快的操作方式，提高了自己辦理業(yè)務(wù)的效率。

　　2、強烈地敬業(yè)精神。我個人對于工作的觀點一直是：只要你接手了這份工作，就要盡自己最大的努力去完美完成。林業(yè)窗口是比較忙碌的窗口，特別是下半年，在12月僅僅是我這一個窗口的發(fā)放運輸證的件數(shù)就有500件。要是說不累，那也不真實，但是我也不會去抱怨，工作無論忙或閑，去完美地完成它這是最基本的職業(yè)道德，有時候我甚至會有點樂在其中，要知道忙總比閑來無事的好。

　　3、主動創(chuàng)新地工作。如何才能做到主動地去工作，我覺得這源于敬業(yè)精神，只有你熱愛這份工作，你才會愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林業(yè)經(jīng)常要查詢指標號的使用情況，但是指標號在系統(tǒng)導出的數(shù)據(jù)中是沒有顯示的，只有翻一張張碼單才能統(tǒng)計。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，就在系統(tǒng)開證的備注里寫上指標號，所有資料就能在系統(tǒng)導出的表格中顯示，這樣就能節(jié)省很多時間。有些辦事群眾沒有自己記錄指標使用的臺賬，有時候，碼單上寫的方數(shù)大于指標號的實際剩余方數(shù)，為了避免群眾已去交錢，但是運輸證辦理不了，產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會，我會在開收費單之前，上系統(tǒng)查詢下指標號的剩余方數(shù)。同時也會把他的指標號實際剩余方數(shù)報給他，避免下次又開錯碼單。

　　4、認真審核，靈活處理。林業(yè)窗口的`工作相對復雜，碼單經(jīng)常會有各種問題，我都能嚴格把關(guān)，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。在遇到特殊情況時，也會及時跟領(lǐng)導進行溝通，做到靈活處理，盡量做到讓群眾少跑路。

　　二、建議及計劃

　　關(guān)于這次換崗的一點建議�？紤]林業(yè)的業(yè)務(wù)政治性強，而且我林業(yè)站這邊情況也相對復雜，操作上手需要比較長一段時間，我個人建議，在確定相應(yīng)的換崗人員后，在4月?lián)Q崗的前一段時間，可以讓接替我的同事，在他窗口空閑的時候，來我這邊進行相應(yīng)的學習跟實操，這樣能確保4月?lián)Q崗后，他能馬上上手，同時也能減少失誤。

　　關(guān)于20xx年的工作計劃。我們這些窗口中，我比較熟悉的業(yè)務(wù)有：林業(yè)的運輸證、衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)、民政的老人證；環(huán)保綠標、食藥監(jiān)和交通局的業(yè)務(wù)是沒怎么接觸過的，希望在xx年能掌握這些業(yè)務(wù)。

　　感謝在這一年中，各位領(lǐng)導的支持，各位同事的幫助，在新的一年里我將會進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為群眾提供更高效高質(zhì)的服務(wù)。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 4

　　根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結(jié)：

　　一、主要工作

　　規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。

　　二、主要做法

　　1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進行檢查。

　　2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。

　　3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。

　　1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

　　2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的`宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

　　3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 5

　　我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個人參保兩個工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應(yīng)創(chuàng)建市級青年文明號活動，對我窗口事跡總結(jié)如下：

　　一、加強制度建設(shè)，提供規(guī)范化服務(wù)

　　我們在平時工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務(wù)：做到著裝整潔、文明用語、微笑服務(wù)，為更好的開展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們又建立了值班責任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過這些制度的建設(shè)，使我們的規(guī)范化服務(wù)水平更上一個臺階。

　　二、超額完成歷年各項工作指標

　　在窗口同志共同努力下，每年上級下達的養(yǎng)老擴面和基金征繳等工作指標我們都超額完成，受到局領(lǐng)導和市好評。

　　三、提供各項便民服務(wù)工作

　　因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務(wù)，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費，對部分不會寫字的'參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費卡，我們也都熱情的幫助填寫申報材料。去年12月份拉閘限電時只有中午和晚上才送電，因當時是繳費高峰，我窗口工作人員堅持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個小時，保證了市民的及時繳費。

　　四、想方設(shè)法解決歷史遺留問題

　　因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開始，我們主動積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過近兩年時間努力，目前上述問題已基本解決。

　　雖然我們工作上取得了一點成績，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險工作奉獻自己一份力量。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 6

　　隨著我國經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展，勞動用工制度的不斷深化，務(wù)工的農(nóng)民工逐年增多，收入得到大幅提高，但因建筑工程領(lǐng)域?qū)訉愚D(zhuǎn)包而引發(fā)的欠薪行為卻屢禁不止，在全國很多地方仍較突出。近年來，因欠薪到勞動監(jiān)察部門投訴舉報案件呈上升趨勢，大量農(nóng)民工春節(jié)前夕因找不到“包工頭”，無法短期內(nèi)要到工資采取群體性上訪，拉橫幅，打旗子，圍堵政府機關(guān)及交通要道等過激行為時有發(fā)生，對人民生產(chǎn)、生活及社會穩(wěn)定造成惡劣影響，成為社會關(guān)注的焦點。

　　一、處理農(nóng)民工工資拖欠案件現(xiàn)狀

　　近幾年，我縣欠薪的人數(shù)、金額大幅上漲，20xx年受理舉報投訴案件141件，立案70件，結(jié)案70件，為農(nóng)民工討薪2828萬元，建筑領(lǐng)域拖欠工資案件占總案件的90%，個體經(jīng)濟組織占總案件的5%、企業(yè)占案件的5%，建筑行業(yè)是治理的關(guān)鍵和重點。

　　(一)建設(shè)領(lǐng)域監(jiān)管困難，欠薪形勢依舊嚴峻。

　　在20xx年立案的70件案件中有60件涉及建設(shè)領(lǐng)域，欠薪金額高達2803萬元，欠薪金額居高不下，屢創(chuàng)新高。

　　(二)建設(shè)領(lǐng)域欠薪案件多辦難以立案，調(diào)處難度大。

　　建設(shè)行業(yè)人員流動性大，勞動合同簽訂率低，調(diào)查取證難，因此多數(shù)案件難以立案，無法按照法律程序辦理，但涉及農(nóng)民工切身利益，解決此類問題往往只能采取協(xié)調(diào)處理的辦法。

　　二、存在的困難與問題

　　(一)建設(shè)領(lǐng)域?qū)訉愚D(zhuǎn)包嚴重。

　　鄖西縣95%以上建筑項目存在層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，建筑行業(yè)勞動合同簽訂率低下，農(nóng)民工投訴時能提供勞動合同的不多，口頭約定多，不能提供工資表、考勤表、工作證、欠條等證據(jù)，大部分農(nóng)民工不知道包工頭的真實名字及建筑公司的名稱，證據(jù)不足難以立案。由于開發(fā)商或建筑商直接將工程發(fā)包給包工頭，包工頭再招來農(nóng)民工干活，由于層層轉(zhuǎn)包，造成勞動關(guān)系認定難、用工主體認定難。

　　(二)部門協(xié)作難。

　　每年年底從中央到省市人社、發(fā)改委、公安、住建等12部門聯(lián)合發(fā)文，開展農(nóng)民工工資支付情況專項檢查，但實際上只有人社部門勞動監(jiān)察局一部門開展專項檢查，欠薪勞動案件通常在年前集中爆發(fā)，防不勝防，平時農(nóng)民工大多外出或在本地打工，怕討薪耽誤時間，年底了才集中投訴，勞動監(jiān)察難以迅速處理，需要公安、住建等多部門協(xié)作處理，但實際上主要靠勞動監(jiān)察單打獨斗，鄖西縣早在20xx年4月就出臺了《建立農(nóng)民工工資清欠部門聯(lián)席會議制度的通知》，聯(lián)席會議由人社等部門組成，每個部門的職責也規(guī)定的很明確，在具體實施過程中難度較大，阻力較大。

　　(三)行政執(zhí)法和刑事司法銜接難。

　　《刑法修正案》(九)和《最高人民法院關(guān)于審理拒不支付勞動報酬刑事案件適用法律若干問題的解釋》出臺后，湖北省高級人民法院、湖北省人民檢察院、湖北省人社廳、湖北省公安廳四部門聯(lián)合下發(fā)了，該文件明確了辦案方法，辦案程序、認定標準及人社、檢察院、公安三部門協(xié)作方式，是辦案指南，但由于未明確說明“無故”、“無能力支付”等由哪個部門認定，加之勞動監(jiān)察、公安機關(guān)、檢察機關(guān)對同一條文的理解不同，辦案思路不同以及規(guī)避風險等原因?qū)е掳讣�移送公安難，有時一個案件多次移送公安仍被退回，每次退回的."理由都不盡相同，不得以只有找檢察院申請立案監(jiān)督，即便如此有些案件移送一年也沒有進展，這樣投訴者不理解對勞動監(jiān)察部門怨聲載道，也只得耐心解釋，忍氣吞聲。由于建筑行業(yè)監(jiān)管不力，層層轉(zhuǎn)包想象嚴重。

　　三、處理拖欠工資的做法

　　(一)暢通投訴渠道。

　　設(shè)立投訴舉報電話、郵箱、論壇，方便群眾投訴、舉報，指派專人受理投訴、舉報案件，及時回答各種咨詢、調(diào)查處理各種案件、回復上級主管部門及同級政府的信訪件，做到有問必答，有案必立，有始有終。竭盡全力解決勞動者最直接、最現(xiàn)實問題，最大程度維護勞動者合法權(quán)益，不斷提高勞動者的滿意度。

　　(二)落實監(jiān)管職責。

　　嚴格依照國辦發(fā)[20xx]1號，鄂政辦發(fā)[20xx]74號文件要求做好各自工作，齊抓共管，共同發(fā)力，保持對欠薪的高壓態(tài)勢，在工資支付保障金，施工許可證辦理，招投標，貸款融資等方面嚴格把關(guān)，將欠薪苗頭扼殺在搖籃中。

　　(三)加強建筑行業(yè)勞動用工管理。

　　在建筑行業(yè)勞動用工方面，創(chuàng)新監(jiān)管方式，為每一個新建建筑項目建立勞動用工檔案，實行動態(tài)管理，不定時對建筑企業(yè)勞動合同簽訂情況，工資發(fā)放情況，執(zhí)行最低工資標準情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對不配合調(diào)查、拒不整改的違反企業(yè)予以重罰并在媒體公開曝光。

　　四、建議

　　(一)建立案件聯(lián)合協(xié)作工作機制。

　　建議市局聯(lián)合公安、法院、檢查院等相關(guān)部門共同探討在行政司法與刑事司法銜接中出現(xiàn)的問題，建立拒不支付勞動報酬案件聯(lián)合協(xié)作工作機制，通過定期召開工作溝通會，案件討論會，對協(xié)同辦案的難點問題進行破解，對重大疑難案件做到早介入、早預防、早謀劃。

　　(二)建議盡快出臺《兩法銜接辦法》。

　　明確各職能部門的職責范圍及問責制度，確保文件能貫徹執(zhí)行，促進行政執(zhí)法與刑事司法無縫銜接，實現(xiàn)“依法辦案，執(zhí)法為民”的目標。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 7

　　20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導和區(qū)中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

　　一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展

　　政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的'往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。

　　二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效

　　在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。

　　三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象

　　在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。

　　下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 8

　　20XX年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。

　　一、20XX年度主要工作

　　20XX年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊進駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度，調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象。現(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：

　　一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的`《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。

　　二是加強學習，服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。

　　三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進駐行政服務(wù)中心以來，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

　　二、存在的不足

　　一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；

　　二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

　　三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。

　　三、20XX年度工作打算

　　在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：

　　一）加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二）強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　三）以身邊先進為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

　　在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 9

　　20xx年，我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

　　審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理；5、2010年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的`每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

　　二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識

　　上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

　　三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

　　在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到 “爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

　　四、下半年工作設(shè)想：

　　1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理

　　按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。

　　2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

　　作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。

　　3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平

　　在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 10

　　20xx年以來，環(huán)保窗口在行政審批服務(wù)中心和環(huán)保局的正確領(lǐng)導下，認真落實《行政許可法》、《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價法》，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度。窗口工作人員愛崗敬業(yè)、全心全意為申辦對象服務(wù)，樹立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時辦結(jié)率均達到100％。在工作中，窗口工作人員認真履行東川區(qū)人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業(yè)和市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一是強化服務(wù)意識，落實兩項制度。

　　今年以來，按照中心的統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率，規(guī)范政務(wù)管理為抓手。進一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過中心網(wǎng)絡(luò)和公示欄公開了審批事項、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明；同時，實行了“五項辦理”制度，即：可以當時審批的即來即辦；不能當場辦理的向申辦人做出時限承諾；需要兩個以上部門聯(lián)合審批的，由規(guī)定的窗口受理后在最短時間內(nèi)辦結(jié)；需要區(qū)政府或上級部門審批的，由受理窗口主管部門與上級部門聯(lián)系并負責全程辦理；對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復議和提起訴訟的權(quán)利。

　　二是認真落實中心《東川區(qū)行政審批事項辦理程序及管理辦法》

　　規(guī)范了環(huán)境踏勘現(xiàn)場工作程序，聯(lián)合相關(guān)部門共同踏勘現(xiàn)場，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時按照提速、提質(zhì)的要求，實行了審批程序公開制，以四分之一法定時限為時限的限時辦結(jié)制，審批項目定期網(wǎng)上公開制，為企業(yè)提供了高效、快捷服務(wù)，為公眾知情權(quán)提供了最及時的服務(wù)。建立了“環(huán)保綠色通道”，對重大建設(shè)項目予以跟蹤服務(wù)。

　　三是認真落實“五條紀律、四不準”。

　　今年以來，中心人員加強了對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價法》以及中心工作紀律的學習，加強對建設(shè)項目環(huán)境管理的理性和感性的認識，提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理和解決實際問題的能力。工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務(wù)，未出現(xiàn)以“網(wǎng)絡(luò)不通、負責人不在、領(lǐng)導沒簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)過脫崗、遲到、早退現(xiàn)象。

　　四是落實首問責任制。

　　窗口認真遵守“AB崗制度”和首問責任制，未因主要負責人不在等原因，出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。在項目的.辦理過程中，對建設(shè)項目經(jīng)現(xiàn)場踏勘后，符合有關(guān)要求，申報材料齊全，當時或當天辦結(jié)申請事項。對于服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務(wù)對象補齊材料后當時辦結(jié)。及時對當天辦理或待辦的資料進行處理或登記。辦件情況當天輸入“中心”網(wǎng)絡(luò)。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當場或當日認定為不予辦理的事項，當場當日，向服務(wù)對象做出明確答復并出具有關(guān)法律依據(jù)。

　　五、明年工作計劃

　　便民服務(wù)中心是環(huán)保部門與環(huán)保服務(wù)對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續(xù)充分利用好、發(fā)揮好這個平臺，主動接受中心和群眾監(jiān)督，進一步增強便民服務(wù)意識，進一步提高工單的準確率、辦結(jié)率、群眾滿意率，及時準確地把各項利民惠民政策報至中心。

　　1、進一步加強領(lǐng)導，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　2、調(diào)整人員，充實窗口力量；

　　3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 11

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是積極學習，提高進步。

　　學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的.工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

　　窗口單位個人工作總結(jié) 12

　　20XX年我市被省衛(wèi)計委確定為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化試點單位，在省衛(wèi)計委的細心指導下，我們緊緊圍繞"百姓一張卡，政府一張屏的總體目標，以全省衛(wèi)生計生信息化"33651工程為指導，根據(jù)頂層設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、分步實施的要求，堅持以需求為先導、以應(yīng)用為核心全力推動衛(wèi)生計生信息化建設(shè)。

　　一、主要做法

　�。ㄒ唬┩苿涌h級區(qū)域信息平臺建設(shè)，加強應(yīng)用，夯實基層信息化基礎(chǔ)。

　　目前我市75%的縣級衛(wèi)計部門建成以居民電子健康檔案為核心的縣級區(qū)域衛(wèi)生計生信息平臺，依托平臺，縣域內(nèi)布署了公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）基層HIS系統(tǒng)、方案免疫系統(tǒng)、婦幼管理系統(tǒng)、方案生育各項應(yīng)用系統(tǒng)及村級衛(wèi)生工作站。初步實現(xiàn)縣域內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)信息化管理，樂觀使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)核算公衛(wèi)資金；鄉(xiāng)村基層醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)診療、檢驗檢查、藥品管理、綜合管理、方案生育服務(wù)等業(yè)務(wù)的信息化管理。

　　二級以上醫(yī)療機構(gòu)建成以電子病歷為核心的醫(yī)院信息管理平臺。在建成縣域衛(wèi)生信息平臺的地域，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通。截止年底，我市全部縣區(qū)要建成區(qū)域衛(wèi)生計生信息平臺。20XX年，我們?yōu)槿��?806個村衛(wèi)生室配備了電腦、打印機和讀卡器，進一步夯實基層信息化基礎(chǔ)工作。

　�。ǘ�）加快市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺建設(shè)，做好全省信息化試點工作。

　　20XX年上半年完成了市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺公開招標題、簽訂合同和項目啟動工作。目前已建好市區(qū)信息平臺標準規(guī)范、正在接入市直市管醫(yī)療機構(gòu)。延安自建的5項業(yè)務(wù)系統(tǒng)（血液管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)、中醫(yī)管理系統(tǒng)、突發(fā)公共衛(wèi)生大事和應(yīng)急指揮與決策系統(tǒng)），3個已有雛形（血液管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)），預備上線測試。

　　正與省中醫(yī)管理局商討中醫(yī)管理系統(tǒng)的需求內(nèi)容。每周召開一次甲方、乙方、監(jiān)理三方建設(shè)例會，協(xié)調(diào)解決平臺建設(shè)工作中存在的`問題。方案年底前完成市區(qū)衛(wèi)生計生信息平臺建設(shè)，并與省平臺對接，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)以三大數(shù)據(jù)庫（全員人口數(shù)據(jù)庫、居民電子健康檔案數(shù)據(jù)庫、電子病歷數(shù)據(jù)庫）為支撐的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、管理和交換，為各級各類衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)供應(yīng)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、綜合衛(wèi)生管理等應(yīng)用服務(wù)，并面對居民供應(yīng)健康信息、衛(wèi)生詢問等公眾服務(wù)。

　�。ㄈ�）建設(shè)延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)。

　　延安醫(yī)療集團的醫(yī)療機構(gòu)有延安高校附屬醫(yī)院及洛川、延長、志丹、宜川4家縣人民醫(yī)院和延安市其次人民醫(yī)院組成。我們建設(shè)的延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療集團成員單位的人、財、物等醫(yī)療資源的信息共享和監(jiān)管分析，雙向轉(zhuǎn)診和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，支撐醫(yī)療集團內(nèi)部各醫(yī)院間的醫(yī)療協(xié)同業(yè)務(wù)開展，為市政府、衛(wèi)生局、醫(yī)療集團總醫(yī)院等不同層級供應(yīng)決策分析的支撐。目前洛川、延長分院已與總院實現(xiàn)了檢查檢驗結(jié)果信息共享、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管等功能，其它功能正在建設(shè)中。

　�。ㄋ模�樂觀推行信息化其它項目進展工作。

　　一是居民健康卡建設(shè)項目。我們樂觀與信合、郵政、建行、長安等銀行進行了對接，已確定寶塔區(qū)與長安銀行合作，延川縣與建設(shè)銀行合作，洛川縣與郵政儲蓄合作，簽訂了合作協(xié)議，推行居民健康卡發(fā)放工作，力爭年內(nèi)完成常住人口30%的發(fā)卡量。

　　二是應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。我局目前正在建設(shè)全市衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)，為市級衛(wèi)生應(yīng)急管理供應(yīng)了重要工具，同時該系統(tǒng)將與國家和省級應(yīng)急指揮系統(tǒng)平臺互通對接，成為全國突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急指揮體系的節(jié)點。

　　三是遠程會診系統(tǒng)建設(shè)。6月中旬我們召開了全市遠程會診項目啟動實施會，對遠程會診項目的建設(shè)內(nèi)容，工期支配做了明確、具體的布置。目前項目硬件設(shè)備全部配備到位，完成48所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院CR的安裝和驗收工作。網(wǎng)絡(luò)連接調(diào)試、視頻連接安裝和總集成工作已經(jīng)過半，估計9月份可以完工。

　�。ㄎ澹┨嵘�統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計服務(wù)力量。

　　為了讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于衛(wèi)生計生科學管理與決策，我們今年下發(fā)了《關(guān)于進一步加強衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作的通知》（延市衛(wèi)計發(fā)[20xx]142號），要求縣區(qū)借機構(gòu)改革的機遇樂觀爭取成立統(tǒng)計信息股，配足配強統(tǒng)計信息化人員。市級建立統(tǒng)計直報季匯審制度，隨機抽取醫(yī)療單位的報表進行統(tǒng)一匯審，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。市縣衛(wèi)生計生行政部門每年至少開展一次統(tǒng)計執(zhí)法檢查，確保數(shù)據(jù)真實牢靠。要求二級以上醫(yī)院每月撰寫本單位運營狀況分析。市本級今年完成《縣區(qū)人民醫(yī)院20xx年度運營狀況分析》、《延安市農(nóng)村貧困人口患病調(diào)查狀況分析》及《各縣區(qū)村衛(wèi)生室削減狀況調(diào)查分析》，為科學決策供應(yīng)信息依據(jù)。

　　二、當前工作存在的問題

　　當前我市衛(wèi)生計生信息化建設(shè)速度與應(yīng)用水平還不能滿意醫(yī)改的需要，服務(wù)水平不能適應(yīng)人民群眾醫(yī)療健康服務(wù)需求，制約信息化工作進展的主要因素有：

　　一是個別單位對信息化工作的熟悉不到位，投入不足，影響整體建設(shè)進度。

　　二是統(tǒng)計信息化工作機構(gòu)不健全，專業(yè)技術(shù)人員短缺，已建平臺和系統(tǒng)的運維管理工作得不到有效保障。

　　三是個別信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能成熟度不高，影響業(yè)務(wù)人員使用樂觀性，還需要進一步完善；四是部分醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的信息化建設(shè)水平有待進一步提高；五是各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通不夠，為業(yè)務(wù)協(xié)同、綜合應(yīng)用工作帶來障礙；六是對網(wǎng)絡(luò)信息安全熟悉不到位、重視程度不夠。

　　三、下一步工作重點

　　20XX年是我市信息化建設(shè)的攻艱年，面臨重大機遇和挑戰(zhàn)，我們站在醫(yī)改需求的大局，進一步夯實信息化支撐保障作用：

　　一是扎實推動市區(qū)衛(wèi)計信息平臺建設(shè)，重點做好省上支配的5個應(yīng)用系統(tǒng)試點工作和延安醫(yī)療集團業(yè)務(wù)協(xié)同與綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作；

　　二是督促指導縣區(qū)搞好信息平臺建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用工作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省、市平臺的對接工作；

　　三是連續(xù)大力推動居民健康卡發(fā)放、遠程會診和應(yīng)急指揮系統(tǒng)等信息化項目建設(shè)工作；

　　四是做好人員培訓工作，舉辦一次縣級信息化管理人員培訓班和二級以上醫(yī)院統(tǒng)計人員培訓班；五是加強衛(wèi)生計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析工作和醫(yī)改監(jiān)測工作

　　窗口單位個人工作總結(jié) 13

　　根據(jù)四川省解決企業(yè)拖欠工資問題聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于開展農(nóng)民工工資支付情況專項檢查的通知》(川人社明電〔20xx〕4號)精神，我市從20xx年10月15日開始，在全市范圍內(nèi)認真組織開展了農(nóng)民工工資支付情況專項檢查，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)報告如下：

　　一、專項檢查工作情況

　　(一)領(lǐng)導重視，加強組織，制定方案。

　　市聯(lián)席會議制度辦按照專項行動要求，制定了工作方案并下發(fā)通知部署全市專項檢查工作，落實工作任務(wù)和職責，廣泛宣傳，加大排查力度，加強拖欠農(nóng)民工工資案件監(jiān)察處理和源頭性案件移交查辦工作，強化對拒不支付勞動報酬罪等違法行為的打擊力度，認真開展專項檢查工作。

　　(二)突出重點，責任明確，確保成效。

　　嚴格落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面治理拖欠農(nóng)民工工資問題的意見》(國辦發(fā)〔20xx〕1號)文件精神，結(jié)合《攀枝花市保障農(nóng)民工工資支付工作縣(區(qū))考核辦法》和《攀枝花市保障農(nóng)民工工資支付工作部門考核辦法》，根據(jù)職責分工加大對各自分管領(lǐng)域內(nèi)的農(nóng)民工工資支付監(jiān)督檢查工作。加強住建、交通、水利等建設(shè)施工領(lǐng)域、工礦加工企業(yè)等重點領(lǐng)域的農(nóng)民工工資支付監(jiān)督檢查，對建設(shè)施工領(lǐng)域總承包企業(yè)直接或受委托發(fā)放工資、農(nóng)民工工資專用帳戶設(shè)立、勞動合同簽訂、工傷保險參加等進行重點檢查。確保20xx年元旦春節(jié)前農(nóng)民工工資基本無拖欠，確保政府投資工程項目因拖欠工程款導致的欠薪問題在20xx年底前全部清償。

　　(三)廣泛宣傳，加強引導，營造氛圍。

　　我市拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式，廣泛深入地開展了宣傳活動，引導企業(yè)合法誠信經(jīng)營、農(nóng)民工依法理性維權(quán)，增強了用人單位的守法自覺性和農(nóng)民工依法維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。在勞動力市場開展維權(quán)咨詢活動，發(fā)放宣傳資料；督促用人單位和建筑工地設(shè)立農(nóng)民工維權(quán)告示牌。專項檢查行動期間，共印發(fā)各類宣傳資料和卡通畫冊6800份，接受咨詢972人次。

　　(四)集中力量，拉網(wǎng)檢查，高壓威懾。

　　專項檢查活動以來，市級相關(guān)部門、各縣區(qū)協(xié)調(diào)配合，積極作為，抽調(diào)力量組成檢查組，按照邊宣傳、邊檢查、邊發(fā)現(xiàn)、邊清理、邊處理的原則，對建筑施工、加工制造、交通運輸、餐飲服務(wù)等行業(yè)進行了拉網(wǎng)式的檢查，形成“不想欠、不敢欠、不能欠”的高壓威懾態(tài)勢。參加檢查398人次；共檢查各類涉及使用農(nóng)民工的用人單位232戶，其中建筑企業(yè)163個，加工企業(yè)24個，住宿和餐飲企業(yè)19個，其他用人單位26個；存在拖欠農(nóng)民工工資單位1戶。

　　(五)部門配合，齊抓共管，形成合力。

　　在治理拖欠農(nóng)民工工資問題和專項檢查工作中，我市聯(lián)席會議制度各成員單位之間信息暢通、工作協(xié)調(diào)、齊抓共管，形成了合力。一是各縣(區(qū))、各部門各司其職、聯(lián)防聯(lián)控，加強源頭治理，堵塞欠薪漏洞，及時預防和解決新的'拖欠工程款和拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。二是聯(lián)合住建、交通、水利等行業(yè)主管部門對用人單位進行檢查，督查采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、查閱憑證等方式，強調(diào)轉(zhuǎn)變觀念，建立長效機制；強化執(zhí)法，落實部門責任；明確任務(wù)、壓實責任，切實解決工資拖欠問題。

　　(六)工作成效。

　　根據(jù)省解決企業(yè)拖欠工資問題聯(lián)席會議辦公室的統(tǒng)一部署，我市集中力量在全市范圍內(nèi)組織開展了以建筑施工、加工制造、餐飲服務(wù)等使用農(nóng)民工較多的用人單位為重點的農(nóng)民工工資支付專項檢查活動。3個多月以來，經(jīng)過宣傳動員、調(diào)查摸底、個別約談、重點督查、聯(lián)合執(zhí)法、專項檢查，對全市農(nóng)民工工資支付情況進行了全方位的拉網(wǎng)式排查。專項檢查行動期間，共清理出拖欠農(nóng)民工工資用人單位1戶，涉及農(nóng)民工119人，涉及金額260萬元；為119名農(nóng)民工追回工資260萬元。全市未發(fā)生重大群體性的討薪事件，總體形勢穩(wěn)定可控。

　　二、存在問題

　　(一)個別企業(yè)特別是建筑企業(yè)貫徹落實國辦發(fā)〔20xx〕1號文件精神不到到位，個別項目存在層層轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠承包等問題；

　　(二)打擊力度不夠。以討薪為名追索工程款、材料款等現(xiàn)象仍然存在，在工作中需要花費大量的時間及人力來甄別。個別部門、人員對欠薪處理重視不夠，處罰欠薪案件較輕；

　　(三)日常監(jiān)管存在缺失。主動巡查力量不足，處理處罰不到位，沒有完全將欠薪問題處理在萌芽狀態(tài)。

　　三、下一步工作打算

　　(一)落實責任，強化考核。堅持屬地管理、分級負責，督促各縣(區(qū))、各相關(guān)部門責任到位、措施到位、行動到位，承擔起政府項目清欠和重大案件事件處置處理的主體責任，確保問題處理定人、定責、定時、定性。市解決工資拖欠問題聯(lián)席會議制度充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動部門密切配合。發(fā)揮市解決企業(yè)工資拖欠問題聯(lián)席會議制度辦的指揮棒作用，繼續(xù)加強對此項工作的督查督辦、目標管理和考核，推動各縣(區(qū))人民政府、釩鈦高新區(qū)及市級相關(guān)部門落實主體責任，確保完成目標任務(wù)。

　　(二)源頭治理，監(jiān)管到位。一是加強排查、預防拖欠，從源頭上杜絕拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象的發(fā)生。協(xié)同行業(yè)主管部門推動工程建設(shè)項目設(shè)立農(nóng)民工工資專用賬戶，實行按月足額實名實人銀行代發(fā)工資支付模式，實行農(nóng)民工工資支付公示制度，從制度上防止新的拖欠產(chǎn)生。進一步加強部門聯(lián)動機制，在工程立項審批、施工企業(yè)開工、工程竣工驗收上實行全程監(jiān)控，對施工人數(shù)、勞動合同簽訂、工資發(fā)放等情況進行跟蹤調(diào)查，及時處理各種違法違規(guī)行為。二是認真做好工程建設(shè)項目農(nóng)民工工資支付情況臺賬，在保證全市全覆蓋的基礎(chǔ)上，對重點行業(yè)、重點區(qū)域及發(fā)生過拖欠農(nóng)民工工資問題的用人單位逐戶進行檢查，做到用工企業(yè)和項目一個不漏。三是做好群體 性事件、極端事件處置預案，分析研判重點行業(yè)和難度大的案件，既要排查隱患，著力化解，也要做好應(yīng)急處置預案，建立聯(lián)動機制，形成快速反應(yīng)和處置合力，確保社會和諧穩(wěn)定。

　　(三)執(zhí)法剛?cè)岵�濟，懲戒毫不留情。一是對欠薪企業(yè)實行一企一策，專人督辦，督促企業(yè)整改，確保措施、責任、資金落實到位，做到問題不解決不銷賬。暢通舉報投訴渠道，為農(nóng)民工專設(shè)投訴受理窗口，設(shè)立24小時舉報投訴電話，安排專人值班，及時受理拖欠農(nóng)民工工資舉報投訴案件，切實消除因拖欠農(nóng)民工工資帶來的社會穩(wěn)定隱患。二是加大執(zhí)法力度，依法履行勞動保障監(jiān)察職責，嚴肅查處拖欠農(nóng)民工工資行為，對存在拖欠農(nóng)民工工資問題的企業(yè)，嚴格辦案程序，速立速查、依法處理處罰。健全快速打擊機制，與住建、公安等部門加強合力，對符合條件的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，打擊一批，震懾一片。三是落實“黑名單”和“重大違法行為社會公布”制度，對拒不配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，造成惡劣社會影響的企業(yè)，納入“黑名單”管理，在政府資金支持、政府采購、招投標、生產(chǎn)許可等方面依法依規(guī)予以限制。強化勞動保障監(jiān)察執(zhí)法與行業(yè)(項目)主管部門和刑事司法部門聯(lián)動機制。進一步完善人社部門和公安、檢察、審判機關(guān)信息共享、案情通報、案件移送等制度，有效打擊和震懾惡意欠薪和欠薪逃匿違法行為。

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