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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 推薦度:
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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)14篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年,x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù),F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科,由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng),全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè),掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況,3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐,設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,集中率達(dá)98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表,將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū),全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批,減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)
x區(qū)深化并聯(lián)審批,按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,并于今年3月20日起,免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶,共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),要求自20xx年1月1日起,我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)和名稱(chēng),組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),包括:項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱(chēng)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,有效規(guī)范行政審批行為,推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提升政務(wù)服務(wù)形象,對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的`準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,樹(shù)立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過(guò)統(tǒng)一的筆試和綜合考核,建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊(duì)伍,為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門(mén)的6大類(lèi),49項(xiàng)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項(xiàng)。
三是簡(jiǎn)化辦事程序,優(yōu)化辦事流程。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項(xiàng),區(qū)政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),將原來(lái)的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門(mén)”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門(mén)”二級(jí)工作流程,進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,嚴(yán)格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”,“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門(mén),為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇2
一年來(lái),在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績(jī)與做法
。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省x關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市x統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公x許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理,開(kāi)辟綠色通道,受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
1、積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),在政治上始終和黨高度保持一致,旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《xxx行政許可法》、《xxx食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。
3、注重工作水x磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),依法辦事能力有較大的提高,法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
。ㄈ┡μ嵘姓⻊(wù)辦事效率
1、實(shí)行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xxx行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在xx市行政許可審批x臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市x有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過(guò)程中,牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的x臺(tái),作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照x“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的'權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”x形象。
4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái),我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在x時(shí)工作過(guò)程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇3
在這一年里,世紀(jì)大酒店在世紀(jì)公司和x公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使世紀(jì)大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。
所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的.這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。
今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè),會(huì)議無(wú)數(shù)次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水x,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0。18元/張,鑰匙袋0。10元/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照x局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向x局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行x局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,住房率增加了9。46%,但收入?yún)s減少了240223。07元,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致x均房?jī)r(jià)降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡(jiǎn)況表附后。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇4
根據(jù)安排,現(xiàn)將發(fā)改委投資科(窗口)今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、完善工作規(guī)范,提高服務(wù)能力
一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”(即一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口審批,一個(gè)窗口發(fā)文)。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開(kāi)”,服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié),積極開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)制度”。
今年1至10月底,投資科(窗口)受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類(lèi)型項(xiàng)目155件,受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,總辦件數(shù)178件,辦結(jié)率100%。在總辦件中:辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,總投資43.99億元,較上年同期下降10.55%;辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,投資148.36億元,較上年同期下降22.39%;辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,投資額61.83億元,較上年同期增長(zhǎng)32.94%。
二、開(kāi)展效能建設(shè),不斷創(chuàng)新機(jī)制。
一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng),改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,優(yōu)化辦事流程,簡(jiǎn)化申報(bào)材料,對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán),公開(kāi)審批條件,健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),按照“誰(shuí)審批,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全審批責(zé)任追究制,嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),自受理事項(xiàng)起,從政策解答到項(xiàng)目審批,所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié);四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速,核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日;備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
三、開(kāi)展行政審批事項(xiàng)和權(quán)利清單清理
根據(jù)要求,對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的.行政審批事項(xiàng)和七類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理,我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng),分別是:1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資(外商投資)項(xiàng)目核準(zhǔn);2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),分別是:1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查;2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批。
四、政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目實(shí)施情況
自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來(lái),投資科(窗口)嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩行業(yè)的項(xiàng)目,按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾指導(dǎo)意見(jiàn)的要求,嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能;進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(xxxx年(修正)》,《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類(lèi)和允許類(lèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目,一律實(shí)行備案制;建立協(xié)同管理機(jī)制,積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門(mén)協(xié)同管理機(jī)制,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,強(qiáng)化自身約束,建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,廉潔自律,防止管理真空,防控審批風(fēng)險(xiǎn),防范審批腐敗。
五、做好項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求,下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”,對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱(chēng)、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。
六、下一步工作安排
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,搞好項(xiàng)目管理工作。
3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇5
今年4月19日,我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里,我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,嚴(yán)格按照中心要求,努力工作,積極進(jìn)取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、工作到位,成績(jī)顯著。
今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天4.2件)。其中,外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,征收金額為562145元。同時(shí),我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明,我們的工作踏實(shí)到位。
自覺(jué)卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天,計(jì)1320小時(shí),從夏天到冬天,無(wú)論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí),沒(méi)有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20xx年5月25日,因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。
到目前,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,對(duì)人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴(yán)肅認(rèn)真,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的'重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,有新來(lái)的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,周而復(fù)始,以至無(wú)窮。
在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦,中心的管理嚴(yán),一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是,這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,說(shuō)成是“勞改隊(duì)”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對(duì)改變政府形象,為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,好好。
明年工作打算
20xx年,我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),克服缺點(diǎn),加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進(jìn)展,上個(gè)新臺(tái)階。
。ㄒ唬、加大宣傳力度,重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。
一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序,屆時(shí),我將邀請(qǐng)xx電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞,擴(kuò)大社會(huì)影響;
二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí),把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門(mén)崗位;
三是對(duì)本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。
。ǘ、增加一個(gè)窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容
。ㄈ、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
。ㄋ模、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。
。、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。
(五)、建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度。
。ㄆ撸(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇6
今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面踐行局黨組關(guān)
于20xx年工作的計(jì)劃和安排,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率,減化審批程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無(wú)緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無(wú)違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無(wú)投訴和不滿意測(cè)評(píng)事件。全面完成工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié):
一、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無(wú)誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路,共接待群眾咨詢600余人次,接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語(yǔ)言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。
二、各項(xiàng)工作完成情況:
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示欄、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的`要求,進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。編制完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)共6件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,通過(guò)聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來(lái)的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),臨時(shí)(零星)建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時(shí),我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì)、審查,無(wú)誤后才進(jìn)行登記,對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
三、存在的不足
在一年的工作實(shí)踐中,行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績(jī),但也清醒的看到存在差距和不足。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。
四、明年的打算
1、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí),大局意識(shí),認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇7
按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,20年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
2、為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
3、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的`服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
4、20年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長(zhǎng)處,指出不足,在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無(wú)論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、20xx年,是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國(guó)銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
2、經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
3、過(guò)去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來(lái),始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從20年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
4、去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表?yè)P(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與年年相比,20年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi),客戶通過(guò)95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增,全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封,而年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇8
今年以來(lái),我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,采取了一系列的便民措施,使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年共辦理了各種證件1600多個(gè),其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。
一、完成的主要工作
1、實(shí)施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。
我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,采取了一系列的便民措施:
一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖,但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響,有的業(yè)主不會(huì)畫(huà)圖,有的雖然會(huì)畫(huà),但離要求有一定的距離。為此,我們窗口急群眾之所急,免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖,不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達(dá)600多次。
二是免費(fèi)開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,即在行政許可程序啟動(dòng)前,提前介入,為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí),甚至是在籌辦選址階段,只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng),我們就免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo),避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導(dǎo),一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理,工藝流程更加科學(xué),由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。
三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,人口居住分散,交通不便,所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況,我們窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶,就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》,并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。
四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫(xiě)租房協(xié)議的情況,起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況,制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便,我們?cè)诠ぷ髦袑?xiě)監(jiān)督筆錄時(shí),都寫(xiě)上聯(lián)系電話,使群眾通過(guò)打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。
五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾熱情接待,尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,或代繳費(fèi),或幫忙填寫(xiě)申請(qǐng)表格。特別是中午,我們窗口工作人員都提前上班,讓遠(yuǎn)路來(lái)的群眾能早辦好事,于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前,根據(jù)上級(jí)的規(guī)定,開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,有群眾反映不方便。為了方便群眾,我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測(cè)費(fèi),使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁,但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦,服務(wù)縣重點(diǎn)工作。
今年,我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開(kāi)“綠燈”。
一是為新城區(qū)自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開(kāi)發(fā)的加快,許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工,但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水,而新城區(qū)自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工,為此,我們特事特辦,為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。
二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,我們特事特辦,又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。
三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,我們特事特辦,使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開(kāi)始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念,采取了三項(xiàng)措施,將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型。
一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)來(lái)咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待,有問(wèn)必答,使群眾滿意。
二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”!坝H情服務(wù)”即無(wú)論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問(wèn)題,做到百問(wèn)不煩!皞(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,邊畫(huà)圖邊講解,并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自,直到他們明白為止!叭轿环⻊?wù)”即工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助設(shè)計(jì)、布局,提出切實(shí)可行的好辦法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),幫助他們填寫(xiě)表格、印材料,直到把證件遞到他們手中。同時(shí),我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外,推行“一”字工作法。即:許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。
根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定,我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或者護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的`,現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作,并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)。
5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。
9月份,我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開(kāi)展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。
為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測(cè)和工作場(chǎng)所放射防護(hù)檢測(cè)。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》,合法地開(kāi)展放射診療工作。
7、廉潔行政,樹(shù)立良好社會(huì)形象。
由于我們窗口有了充分的許可權(quán),所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái),我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元,拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí),做到拾金不昧。9月25日上午,一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí),把她的皮包打開(kāi),并從中拿出錢(qián)包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí),她的女兒隨手把錢(qián)包一丟,也跟了下去。到了交費(fèi)處,她才發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了,但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí),發(fā)現(xiàn)地上有一只錢(qián)包,發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,把錢(qián)包還給了失主。
8、加強(qiáng)信息工作,加大對(duì)外宣傳力度。
今年以來(lái),我們窗口除做好審查和做證工作外,還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,有多篇信息被外地衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)載。
二、存在的問(wèn)題
1、車(chē)輛缺乏。
由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多,而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛,所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。
由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè),所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,群眾一時(shí)難以接受,所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。
三、明年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。
由于服務(wù)工作是無(wú)止境的,我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。
按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭(zhēng)群眾的滿意度有更大的提高。
3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。
由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志,業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò),提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇9
1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),公開(kāi)辦事程序、指南,方便居民群眾辦事,暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能,開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),即:說(shuō)好每一名話,接好每一個(gè)電話,辦好每一件事,接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象,做好每一天的工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平,開(kāi)展“五個(gè)不讓”活動(dòng),即:不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,不讓需辦理的事情在我手里積壓,不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落,不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠(chéng)心,解釋耐心,服務(wù)貼心,工作細(xì)心,處事公心,以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹(shù)立良好的'形象。
4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),加大清掃保潔力度,做到日清日洗、日產(chǎn)日清,為市民營(yíng)造良好舒適的環(huán)境。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化思想教育,健全規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),勤政廉政,努力在全局形成上下團(tuán)結(jié),風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇10
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝![
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢(shì)服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;
(一):認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二):愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭
做為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三):團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
做為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠(chéng)的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì)以新的面貌,新的計(jì)劃,來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的.真誠(chéng),真誠(chéng)的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭(zhēng)執(zhí)少了,矛盾少了,營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇11
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類(lèi)共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年,在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán);及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項(xiàng),辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵,連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。
20xx年,我們工作的主要做法:
一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作,堅(jiān)定信心,加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度;
二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的.工作思路,密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理,確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作;
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響,向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少,對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低;
二是受職能限制,給局屬各部門(mén)工作交流少,信息掌握不及時(shí)、不全面,給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好;
三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作要點(diǎn)
。ㄒ唬20xx年主要工作任務(wù):
1、確保一個(gè)目標(biāo):市級(jí)文明服務(wù)窗口。
2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
。ǘ20xx年主要工作措施:
1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作,取得部門(mén)思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,工作上的“一盤(pán)棋”,行動(dòng)上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇12
做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡(jiǎn)單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。
城市在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),樹(shù)立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),推進(jìn)管理創(chuàng)新。
二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。
作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房,對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái),開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng),有則改之,無(wú)則加勉,我們不需要爭(zhēng)什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。
全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹(shù)立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的'工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí),培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇13
20xx年,本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務(wù)中心辦公室及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“四個(gè)發(fā)展”,堅(jiān)持“四高”要求,以保障我市人民飲食、用藥安全為目標(biāo),緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局,從實(shí)際入手,不斷強(qiáng)化行政審批管理措施,規(guī)范行政行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)工作,服務(wù)優(yōu)良,取得了顯著的成績(jī),確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象,受到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng),現(xiàn)將我窗口一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),狠抓落實(shí)
一年來(lái),我窗口曾多次組織工作人員對(duì)《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對(duì)照有關(guān)法規(guī),本窗口還對(duì)自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)、對(duì)照檢查,提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求,更加準(zhǔn)確理解和把握了其科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì),使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分認(rèn)識(shí)了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)
新意識(shí),保證了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),本窗口還自覺(jué)把《行政許可法》、《食品安全法》和上級(jí)新的審批精神落實(shí)到自己的實(shí)際工作中去,克服了因?yàn)楣ぷ髦械囊恍┠:J(rèn)識(shí)所造成的各種束縛,解放了思想,轉(zhuǎn)變了作風(fēng),增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好,為群眾服好務(wù),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。
二、授權(quán)到位,權(quán)責(zé)分明
市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市政府關(guān)于行政審批工作的要求,從窗口入駐行政審批服務(wù)中心開(kāi)始,就將全部審批事項(xiàng)放入中心辦理,并把審批權(quán)限下放窗口,從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗(yàn)收到發(fā)證,全部由窗口負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上,我局還建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,窗口負(fù)責(zé)人具體抓,分級(jí)負(fù)責(zé),真正把行政審批工作落實(shí)到實(shí)處。為確保所有審批事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常聽(tīng)取窗口工作人員的匯報(bào),及時(shí)協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題,并及時(shí)組織后方各科室對(duì)審批工作給予全方位服務(wù)。
三、健全制度,嚴(yán)格規(guī)范行政行為
一年來(lái),窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過(guò)失懲戒制度,并嚴(yán)格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令,杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實(shí)到實(shí)處,窗口負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)
簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)違反規(guī)定誰(shuí)受處理,并定期進(jìn)行考核,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查經(jīng);、制度化,窗口工作人員在對(duì)外工作時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了信息反饋卡,公開(kāi)了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱,使管理相對(duì)人對(duì)窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了意見(jiàn)卡,征求群眾的`意見(jiàn)和好的建議,努力使窗口的工作更上一個(gè)臺(tái)階。
窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不脫崗,不空崗,上班時(shí)間不聊天、不打游戲,外出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請(qǐng)假,嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,能夠抵制各種不正之風(fēng),不以任何形式吃、拿、卡、要,做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾,多次受到市政府的表彰,也受到群眾的一致好評(píng)。
四、辦事公開(kāi),服務(wù)熱情
幾年來(lái),本窗口嚴(yán)格按照市政府的要求,堅(jiān)持做到審批項(xiàng)目公開(kāi)、審批條件公開(kāi)、審批程序公開(kāi)、審批時(shí)限公開(kāi)的四公開(kāi)制度,并嚴(yán)格規(guī)范的按照審批條件、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。同時(shí)本窗口還認(rèn)真推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一站式服務(wù),一次性告知”等制度,堅(jiān)決杜絕推諉扯皮,擅自增加審批條件,拖延審批時(shí)間,非法收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。
今年,本窗口還本著方便群眾的宗旨,重新印制了解說(shuō)分明、項(xiàng)目齊全的明白紙,并熱情及時(shí)的幫助服務(wù)相對(duì)人解決材料申報(bào)時(shí)所遇到的困難。在群眾來(lái)訪時(shí),工作人員還一貫堅(jiān)持做到熱情接待,周到服務(wù),對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的有關(guān)問(wèn)題認(rèn)真耐心的傾聽(tīng),全面細(xì)致的解答,努力使服務(wù)對(duì)象得到滿意的結(jié)果。
五、服務(wù)經(jīng)濟(jì),實(shí)績(jī)突出
一年來(lái),本窗口一直堅(jiān)持做到依法行政,規(guī)范審批,按照簡(jiǎn)化后的審批手續(xù)辦事,能簡(jiǎn)辦的簡(jiǎn)辦,能快辦的快辦。為方便群眾,不讓群眾跑冤路,本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補(bǔ)手續(xù)的辦法,并一次性告知需補(bǔ)辦手續(xù)。對(duì)符合要求的盡快給與辦理,對(duì)不符合要求的按規(guī)定督促其進(jìn)行整改。20xx年初至今,本窗口共辦理各類(lèi)行政審批事項(xiàng)225項(xiàng),其中辦結(jié)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》(零售)定點(diǎn)審批168項(xiàng),驗(yàn)收發(fā)證158項(xiàng),因不符合條件退回10項(xiàng)。共接受餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)67份,驗(yàn)收發(fā)證63家,因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份,接待來(lái)訪、來(lái)電咨詢1500多人次,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無(wú)一提出異議。
雖然我們?cè)谛姓䦟徟^(guò)程中做了許多工作,但在實(shí)際運(yùn)行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作效益為落腳點(diǎn),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),有效地把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作緊密
的結(jié)合起來(lái)。并堅(jiān)持在依法規(guī)范、鞏固成果、強(qiáng)化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣,以良好的精神風(fēng)貌接待群眾,絕不讓“門(mén)難進(jìn)”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時(shí)大力做好宣傳工作,為加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督管理,保證食品藥品質(zhì)量,保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇14
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體窗口工作人員努力下,以踏實(shí)的工作作風(fēng),規(guī)范的窗口服務(wù),快捷的審批效能,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下:
一、完善>規(guī)章制度,提升服務(wù)質(zhì)量
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口,其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中,我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念,樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí),實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范,職責(zé)分工明確,工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度,實(shí)行“兩集中、兩到位”;細(xì)化制度,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策,熟悉辦理流程及所需材料等;要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度,建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍,努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、優(yōu)化審批程序,提高工作效率
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重,對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單,方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò),打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái),建立健全了窗口審批、審核工作檔案,所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載,做到公開(kāi)透明,快捷高效的運(yùn)行機(jī)制,使窗口的.服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高;截至目前累計(jì)辦件:177件;其中即辦件98件﹑承諾件79件,辦結(jié)率100%;沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件;維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,為廣大企業(yè)和市民服務(wù),也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為,全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度,不斷提高審批工作效率,窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化審批手續(xù),提高辦事效率,做到真情對(duì)待群眾,激情推進(jìn)工作,著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題,只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的,窗口都及時(shí)給予解決答復(fù);對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題,先記下來(lái),然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決,也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響,也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò),服從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理,受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
三、總結(jié)過(guò)去、規(guī)范創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物,其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程,我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,立足職能,依法行政,認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè);開(kāi)拓創(chuàng)新,服務(wù)于社會(huì),服務(wù)好投資者,服務(wù)好人民群眾,成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”;在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,整合業(yè)務(wù)流程,規(guī)范辦事程序,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理,努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律,做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù),嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng),為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué),認(rèn)真做,具體落實(shí),給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù),為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
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