窗口個人工作總結(jié)（精選22篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的窗口個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口個人工作總結(jié) 篇1
回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結(jié)的態(tài)度，認真完成各項工作任務(wù)，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升�，F(xiàn)將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下：
一、加強思想建設(shè)，提高服務(wù)意識
認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。積極參加局機關(guān)組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的`有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。
二、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機會，學習社保業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。
三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實做好本職工作
今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復(fù)工作;后7個月在窗口從事醫(yī)�？ㄞk理工作，我始終堅持著熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務(wù)。
(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復(fù)電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評。
(二)耐心細致，做好醫(yī)�？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象。
針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準確無誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)�？ǚ�，確保登記信息準確無誤、規(guī)范有序。
(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習，加強業(yè)務(wù)知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。
窗口個人工作總結(jié) 篇2
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是XXX（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成XX件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會XX，20xx年，我組織并參與了XXX活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加XXX培訓和xxx學習，并報考了XXX并取得了優(yōu)異的'成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口個人工作總結(jié) 篇3
一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結(jié)協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識
認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，xx人民醫(yī)院、xx人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度xx項，明確各級各班護士崗本位職責xx種，規(guī)范護理操作規(guī)程xx項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
四、做好護士個人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請xx酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了xx名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護理部及xx名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點），展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到xx%。
3、加強業(yè)務(wù)學習，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計xx學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達xx%。
4、選派護理人員外出進修共x人，護士長x次參加學習班共計xx人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)�？飘厴I(yè)xx人，本科學習的xx人，提高了整體水x。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文xx篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術(shù)會議上交流xx篇。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的'重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作
在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
窗口個人工作總結(jié) 篇4
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的.承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口個人工作總結(jié) 篇5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間來到規(guī)劃局審批辦窗口已有五個月時間，回首這幾個月來的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。環(huán)境的改變、工作方式的轉(zhuǎn)變，初期對業(yè)務(wù)的不熟悉，對于步入新工作的我都是一個不小的挑戰(zhàn)。在這期間原窗口工作的寬城分局王威哥如一位師父般讓我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)的工作流程，當然，期間也有自己的辛苦努力與各位姐姐的幫助，更少不了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
首先是本職工作的認真審核、嚴格把關(guān)，窗口崗位每天都有不少人來辦理規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可懈怠，也容不得半點馬虎，有時辦事人奔波半年之久取得證件后的激動心情也會深深感染我，讓我感受到這是一件多么富有意義的工作。
其次，幾個月來，對新工作的逐漸熟悉，讓我對工作有了更深一層的了解與認識，審批辦窗口是我們規(guī)劃局對外的交流平臺與前沿陣地，做好本職工作的同時，也要增強自身的.服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。堅持換位思考，站在群眾的角度想問題、辦事情、面對不同層次的辦事群眾，堅持文明用語，尊重服務(wù)態(tài)度，耐心細致辦事，做到對待干部群眾一樣熱情，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心。由于以前工作性質(zhì)原因，長期處于獨自畫圖狀態(tài)中，很少有與外界交流機會的原因，導(dǎo)致自身在為人處世，待人服務(wù)方面難以一時做到圓潤，期待這次的新工作環(huán)境會塑造個全新的自我。
最后，在接下來的工作中，我會以更加飽滿的工作熱情和更嚴謹認真的精神，努力取得更好的成績。
窗口個人工作總結(jié) 篇6
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導(dǎo)匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導(dǎo)重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導(dǎo)同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的`督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導(dǎo)：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評，主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口個人工作總結(jié) 篇7
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務(wù)。縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學習取得的`優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口個人工作總結(jié) 篇8
今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面踐行局黨組關(guān)于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，強化服務(wù)意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程序，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務(wù)，現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié)：
一、認真執(zhí)行首問責任制，行為規(guī)范、嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設(shè)項目選址意見共6件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的'不足
在一年的工作實踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。
四、明年的打算
1、進一步增強行政審批服務(wù)科人員的學習，提高服務(wù)意識，大局意識，認真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口個人工作總結(jié) 篇9
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；
二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；
二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；
三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進一步提高。
二、20xx年工作要點
�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個目標：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的.關(guān)系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
�。ǘ�20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。
窗口個人工作總結(jié) 篇10
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養(yǎng)
窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的'必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位實現(xiàn)價值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口個人工作總結(jié) 篇11
20xx年，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和維護群眾利益為工作主線，以“為民、務(wù)實、清廉”為工作重點，以“服務(wù)大局、服務(wù)民生”為工作目標，以“依法行政、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線，以“服務(wù)基層”為工作主線，全面開展窗口建設(shè)和管理活動，為各項工作任務(wù)的完成和發(fā)揚了一批優(yōu)良的作風，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、加強學習，提高認識，提高服務(wù)水平
按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開展了政務(wù)、行政審批、行政執(zhí)法、行政管理、社會治安綜合治理、計劃生育、文明創(chuàng)建、行風建設(shè)、社會治安綜合治理等各項學習教育活動，進一步加深了對“服務(wù)基層”工作的認識，提高了辦事效率，促進了我局“服務(wù)基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務(wù)態(tài)度。
我局按照區(qū)委、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，在工作人員少，任務(wù)重的`情況下，積極組織相關(guān)人員到街道、社區(qū)進行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開展“送文化進村”活動，向社會發(fā)放文化宣傳品，并發(fā)放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù)。
二、工作中存在的不足。
1、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)、行政審批程序的不完善。
2、行政審批工作中有時不及時，工作效率低。
三、下步工作打算
1、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認識到政務(wù)、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。
2、在政務(wù)、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進一步規(guī)范政務(wù)、行政許可和行政處罰，使政務(wù)、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
3、繼續(xù)加強行政審批中心建設(shè)，進一步明確審批中心職責，使政務(wù)、行政許可事項得到規(guī)范、優(yōu)化、公正的運行。
4、繼續(xù)加大政務(wù)、行政審批中心的建設(shè)力度，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口。
5、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進”活動，切實加大對政務(wù)、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評比工作，進一步規(guī)范窗口辦事程序。
6、進一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個良好的精神面貌和職業(yè)道德。
窗口個人工作總結(jié) 篇12
20xx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)�，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作
x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
x區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的`行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標準化建設(shè)
x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式，嚴格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
窗口個人工作總結(jié) 篇13
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領(lǐng)域的法治化建設(shè)，促進依法行政和嚴格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位是關(guān)鍵
20xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結(jié)合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關(guān)和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員、xxxx擔任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責任第制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的'監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執(zhí)法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認真聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xxxx”建設(shè)的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。20xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關(guān)標準進行自查。到5月1日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。二是加強監(jiān)督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認真地進行核實。在有關(guān)部門和當?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機構(gòu)，完善了考核機制和監(jiān)督機制，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展。
窗口個人工作總結(jié) 篇14
一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的'工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口個人工作總結(jié) 篇15
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
1、為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
3、為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
4、20年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
2、經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的'全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
3、過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
4、去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與年年相比，20年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
窗口個人工作總結(jié) 篇16
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的.學習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口個人工作總結(jié) 篇17
xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的'材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。
窗口個人工作總結(jié) 篇18
在忙碌中，xx年已悄然度過。這一年中，我們由理論學習轉(zhuǎn)變?yōu)槿ゴ翱趯嵅�，由一開始對業(yè)務(wù)的懵懂，到能獨立一人熟練操作。針對我這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作情況總結(jié)
1、積極學習，努力提高業(yè)務(wù)能力。這一年，經(jīng)歷過了理論學習、窗口實操，接觸過的窗口有衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)開單、環(huán)保、煙草、林業(yè)這5個窗口，在每一個窗口的實操中，我都會努力吸取相關(guān)知識，盡力讓自己快速獨立地辦理業(yè)務(wù)。這幾個窗口中，林業(yè)是我相對花費心思多的窗口，這源于它的業(yè)務(wù)相對比較復(fù)雜（包括原木、薪柴、產(chǎn)品、苗木）、政策性強、牽扯到群眾的切身利益，需要更心細謹慎地去操作，我除了跟原來的窗口人員學習外，還會在空余時間，自己摸索辦理業(yè)務(wù)的軟件，去嘗試使用之前沒有使用過的功能，發(fā)現(xiàn)更快的操作方式，提高了自己辦理業(yè)務(wù)的效率。
2、強烈地敬業(yè)精神。我個人對于工作的觀點一直是：只要你接手了這份工作，就要盡自己最大的努力去完美完成。林業(yè)窗口是比較忙碌的窗口，特別是下半年，在12月僅僅是我這一個窗口的發(fā)放運輸證的件數(shù)就有500件。要是說不累，那也不真實，但是我也不會去抱怨，工作無論忙或閑，去完美地完成它這是最基本的職業(yè)道德，有時候我甚至會有點樂在其中，要知道忙總比閑來無事的好。
3、主動創(chuàng)新地工作。如何才能做到主動地去工作，我覺得這源于敬業(yè)精神，只有你熱愛這份工作，你才會愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林業(yè)經(jīng)常要查詢指標號的使用情況，但是指標號在系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中是沒有顯示的，只有翻一張張碼單才能統(tǒng)計。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，就在系統(tǒng)開證的備注里寫上指標號，所有資料就能在系統(tǒng)導(dǎo)出的表格中顯示，這樣就能節(jié)省很多時間。有些辦事群眾沒有自己記錄指標使用的臺賬，有時候，碼單上寫的方數(shù)大于指標號的.實際剩余方數(shù)，為了避免群眾已去交錢，但是運輸證辦理不了，產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會，我會在開收費單之前，上系統(tǒng)查詢下指標號的剩余方數(shù)。同時也會把他的指標號實際剩余方數(shù)報給他，避免下次又開錯碼單。
4、認真審核，靈活處理。林業(yè)窗口的工作相對復(fù)雜，碼單經(jīng)常會有各種問題，我都能嚴格把關(guān)，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。在遇到特殊情況時，也會及時跟領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，做到靈活處理，盡量做到讓群眾少跑路。
二、建議及計劃
關(guān)于這次換崗的一點建議�？紤]林業(yè)的業(yè)務(wù)政治性強，而且我林業(yè)站這邊情況也相對復(fù)雜，操作上手需要比較長一段時間，我個人建議，在確定相應(yīng)的換崗人員后，在4月?lián)Q崗的前一段時間，可以讓接替我的同事，在他窗口空閑的時候，來我這邊進行相應(yīng)的學習跟實操，這樣能確保4月?lián)Q崗后，他能馬上上手，同時也能減少失誤。
關(guān)于xx年的工作計劃。我們這些窗口中，我比較熟悉的業(yè)務(wù)有：林業(yè)的運輸證、衛(wèi)計、非稅系統(tǒng)、民政的老人證；環(huán)保綠標、食藥監(jiān)和交通局的業(yè)務(wù)是沒怎么接觸過的，希望在xx年能掌握這些業(yè)務(wù)。
感謝在這一年中，各位領(lǐng)導(dǎo)的支持，各位同事的幫助，在新的一年里我將會進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為群眾提供更高效高質(zhì)的服務(wù)。
窗口個人工作總結(jié) 篇19
根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神，結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開始，在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動�，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識
�。�1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的`出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學習，做到學習經(jīng)�；�，工作制度化；落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風行風建設(shè)狀況，查找存在突出問題。
窗口個人工作總結(jié) 篇20
客戶服務(wù)中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的`連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所�？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。
加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、開展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。
6、實行無午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電。
窗口個人工作總結(jié) 篇21
一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的要求，結(jié)合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復(fù)雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學習，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報表”內(nèi)容了進行修改；請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的'協(xié)作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，限期辦理，及時回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時間學習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識；團結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強業(yè)務(wù)學習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口個人工作總結(jié) 篇22
20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認真自查，得分為100分�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
�。ㄒ唬﹪栏駥嵭邪踩a(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ǘ┮婪ㄞk理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。
（三）及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
�。ㄒ唬┧诓块T高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
�。ǘ┓e極參與并聯(lián)審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
�。ㄈ┓e極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的'申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
�。ㄋ模┱J真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20xx〕32號）的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短�！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設(shè)項目安全許可辦理。
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