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應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2023-02-05 08:59:17 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) ,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 1

  20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期,也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn),在培訓(xùn)的磨練下,我逐漸成長(zhǎng)著,不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

  第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候,周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后,還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服,在段姐的指導(dǎo)下,我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁,但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了,詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了,段姐將我叫到一邊,好似抱歉地告訴我,最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí),我喜歡站大堂,因?yàn)槲蚁矚g看著客戶(hù)微笑的感覺(jué),喜歡看著他們滿(mǎn)意的笑容,更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō):“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好!泵慨(dāng)這個(gè)時(shí)候,我的心里樂(lè)開(kāi)了花,感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然,要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后,我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),我的反應(yīng)還是慢了半拍,好在師傅也考慮到了這一點(diǎn),總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。

  接下來(lái)的十幾天里面,我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色,各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性,并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái):

  一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理,是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。

  他是最先接觸客戶(hù),也是最了解客戶(hù)需求的人。當(dāng)客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始,如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理,他的滿(mǎn)意度便會(huì)增加;

  二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

  三、在大堂,除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外,還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑,例如,當(dāng)看到等候區(qū)的客戶(hù)手中拿著龍卡時(shí),主動(dòng)將客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí),大部分情況下,他們是來(lái)取工資的,這個(gè)時(shí)候,可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折,一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待,二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶(hù)量,三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí),也可以將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)域,結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登,當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí),他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了,這樣便可達(dá)到分流的效果,減輕柜臺(tái)的壓力;

  四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),面對(duì)的是形形色色的人,我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話:“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,但是,也不能喪失我們的尊嚴(yán)!笔堑,確實(shí)有的客戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧,在這種時(shí)候,大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,首先我們要安撫顧客的情緒,站在客戶(hù)的角度,為客戶(hù)著想,如果事情還得不到解決,就把客戶(hù)請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí),人心都是肉長(zhǎng)的,只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想,動(dòng)之以情曉之以理,他便也會(huì)理解我們,跟我們合作;

  五、銀行除了服務(wù)之外,還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作,這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入,接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

  (1)當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候,先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡,了解到客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題之后,針對(duì)客戶(hù)的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn),排除他對(duì)卡的排斥心理,接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn),而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的,一般情況下,客戶(hù)都會(huì)改變初衷而辦卡的;

 。2)當(dāng)客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù),而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí),初步認(rèn)定他不是本地人,再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音,這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,因?yàn)檫@種客戶(hù)經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);(3)當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款的`憑證時(shí),在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí),根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

 。4)當(dāng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行;

 。5)當(dāng)客戶(hù)有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí),可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

 。6)當(dāng)客戶(hù)有意零存整取時(shí),主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

  高柜業(yè)務(wù)操作方面,我總結(jié)了如下幾點(diǎn):

  一,對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù),要認(rèn)真做筆記,將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了,方便翻閱;

  二,微笑服務(wù),客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶(hù)微笑,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,來(lái)不授權(quán)時(shí),時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑,客戶(hù)會(huì)耐心地等待;三,不懂就問(wèn),這是最主要的,千萬(wàn)不能不懂裝懂,或是將就過(guò)關(guān);

  四,仔細(xì)認(rèn)真,細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法:

  一,《普通柜員崗》教材上指出,自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,位于拐角處,盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,但仍然有很多客戶(hù)會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái),也帶來(lái)了一定的弊端,例如,很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感,如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外,當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況,不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。

  二,《普通柜員崗》指出,應(yīng)該在客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,但是,如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí),例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨,與此同時(shí),在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶(hù)錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。

  三,中山支行在專(zhuān)醫(yī)院附近,很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù),但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理,這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái),如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,一來(lái)可以提高社會(huì)影響力,二來(lái)也方便客戶(hù)。

  四,中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,在進(jìn)入建行最顯眼的位置,既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費(fèi)需求。

  以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面,但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為客戶(hù)服務(wù),做一名優(yōu)秀的建行員工。

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 2

  懷著期盼成功的夢(mèng)想,尋找一個(gè)能施展抱負(fù)和才學(xué)的環(huán)境,我成為了青建的一員。正式工作之前,青建總公司、房建事業(yè)總部和北京分公司分別對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn),經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn),我對(duì)青建有了更進(jìn)一步的了解,今年是青建成立的第60周年,60年來(lái),青建不斷發(fā)展,不斷壯大,從一個(gè)地方的建筑公司逐漸的發(fā)展成為中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),市場(chǎng)遍布世界10多個(gè)國(guó)家,國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市,青建取得了令人驕傲的佳績(jī),與他的自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏、甘于奉獻(xiàn)、勇于改革、崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)精神是分不開(kāi)的。現(xiàn)在我們要繼承這些優(yōu)良的企業(yè)精神,沿著前人的足跡,腳踏實(shí)地的走下去,把自己最好的青春奉獻(xiàn)給青建,讓青建的下一個(gè)60年更精彩。

  再過(guò)幾天就走上了工作崗位,入職前的'培訓(xùn)中,我對(duì)自己的崗位有了一定得了解,與土木、造價(jià)這些專(zhuān)業(yè)比起來(lái),我的專(zhuān)業(yè)是建筑企業(yè)的小專(zhuān)業(yè),但是我的專(zhuān)業(yè)也是必不可少的,我們也是有很大發(fā)展前途的,所以我堅(jiān)信,即使我是電專(zhuān)業(yè)的,我也可以通過(guò)自己的努力,做到一精多能,做一個(gè)企業(yè)需要的人才。在聆聽(tīng)完優(yōu)秀員工代表的講話,我深刻的明白,我們還有許多東西要去學(xué)習(xí),學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工作的需要還存在著差距,進(jìn)入工作崗位,并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,而是開(kāi)始,我們要去學(xué)習(xí)的東西還很多,我們的發(fā)展空間還是很大的。關(guān)于即將開(kāi)始的工作,我做好了吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,萬(wàn)事開(kāi)頭難,從學(xué)校進(jìn)入社會(huì),肯定會(huì)有一定的不適應(yīng),但是我堅(jiān)信,只要自己不懈的努力,我一定會(huì)很快的適應(yīng)工作,做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷的充實(shí)自己,讓自己逐漸的適應(yīng)這份工作,并干好這份工作。

  長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。我會(huì)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),做好本職工作,讓自己滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,我相信我們_屆一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期待,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們青建一定會(huì)越來(lái)越好,我們的明天很美好,青建的明天更美好!

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 3

  20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期,也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn),在培訓(xùn)的磨練下,我逐漸成長(zhǎng)著,不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

  第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候,周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后,還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服,在段姐的指導(dǎo)下,我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁,但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了,詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了,段姐將我叫到一邊,好似抱歉地告訴我,最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí),我喜歡站大堂,因?yàn)槲蚁矚g看著客戶(hù)微笑的感覺(jué),喜歡看著他們滿(mǎn)意的笑容,更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō):“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好!泵慨(dāng)這個(gè)時(shí)候,我的心里樂(lè)開(kāi)了花,感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然,要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后,我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,但對(duì)于一些比較復(fù)雜的.業(yè)務(wù),我的反應(yīng)還是慢了半拍,好在師傅也考慮到了這一點(diǎn),總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。

  接下來(lái)的十幾天里面,我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色,各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性,并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái),一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理,是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶(hù),也是最了解客戶(hù)需求的人。當(dāng)客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始,如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理,他的滿(mǎn)意度便會(huì)增加;二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。三、在大堂,除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外,還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑,例如,當(dāng)看到等候區(qū)的客戶(hù)手中拿著龍卡時(shí),主動(dòng)將客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí),大部分情況下,他們是來(lái)取工資的,這個(gè)時(shí)候,可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折,一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待,二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶(hù)量,三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí),也可以將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)域,結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登,當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí),他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了,這樣便可達(dá)到分流的效果,減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),面對(duì)的是形形色色的人,我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話:“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,但是,也不能喪失我們的尊嚴(yán)!笔堑,確實(shí)有的客戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧,在這種時(shí)候,大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,首先我們要安撫顧客的情緒,站在客戶(hù)的角度,為客戶(hù)著想,如果事情還得不到解決,就把客戶(hù)請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí),人心都是肉長(zhǎng)的,只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想,動(dòng)之以情曉之以理,他便也會(huì)理解我們,跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外,還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作,這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入,接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。(1)當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候,先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡,了解到客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題之后,針對(duì)客戶(hù)的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn),排除他對(duì)卡的排斥心理,接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn),而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的,一般情況下,客戶(hù)都會(huì)改變初衷而辦卡的;

  (2)當(dāng)客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù),而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí),初步認(rèn)定他不是本地人,再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音,這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,因?yàn)檫@種客戶(hù)經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);(3)當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí),在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí),根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;(4)當(dāng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行;(5)當(dāng)客戶(hù)有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí),可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);(6)當(dāng)客戶(hù)有意零存整取時(shí),主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

  高柜業(yè)務(wù)操作方面,我總結(jié)了如下幾點(diǎn):一,對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù),要認(rèn)真做筆記,將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了,方便翻閱;二,微笑服務(wù),客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶(hù)微笑,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,來(lái)不授權(quán)時(shí),時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑,客戶(hù)會(huì)耐心地等待;三,不懂就問(wèn),這是最主要的,千萬(wàn)不能不懂裝懂,或是將就過(guò)關(guān);四,仔細(xì)認(rèn)真,細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法:一,《普通柜員崗》教材上指出,自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,位于拐角處,盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,但仍然有很多客戶(hù)會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái),也帶來(lái)了一定的弊端,例如,很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感,如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外,當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況,不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。二,《普通柜員崗》指出,應(yīng)該在客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,但是,如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí),例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨,與此同時(shí),在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶(hù)錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三,中山支行在專(zhuān)醫(yī)院附近,很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù),但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理,這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái),如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,一來(lái)可以提高社會(huì)影響力,二來(lái)也方便客戶(hù)。四,中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,在進(jìn)入建行最顯眼的位置,既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費(fèi)需求。

  以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面,但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為客戶(hù)服務(wù),做一名優(yōu)秀的建行員工。

應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 4

  盛夏七月,公司第十五事業(yè)部迎來(lái)了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應(yīng)屆生。從校園到企業(yè),從學(xué)生到職業(yè)者,是一個(gè)痛苦的過(guò)程,也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。為此,公司和事業(yè)部從各個(gè)方面精心組織了應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作,以幫助應(yīng)屆生更好的融入公司的環(huán)境,更快進(jìn)入工作狀態(tài)。此次培訓(xùn)工作主要分為五個(gè)階段:第一階段為軍訓(xùn);第二階段為公司入職培訓(xùn);第三階段為事業(yè)部入職培訓(xùn);第四階段為素質(zhì)拓展活動(dòng);第五階段為分崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的第一階段——軍訓(xùn),于7月17日至7月23日在2號(hào)食堂樓頂進(jìn)行。時(shí)而驕陽(yáng)似火,時(shí)而陣雨連綿,瞬息萬(wàn)變的天氣絲毫沒(méi)有動(dòng)搖大家軍訓(xùn)的決心,大家都以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持訓(xùn)練!凹で轱w揚(yáng),勇攀高峰,亞迪有我,誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”這豪情壯志的軍訓(xùn)口號(hào),更是在風(fēng)中雨中陽(yáng)光中響徹云霄。短短幾天的時(shí)間里,立正、稍息、報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預(yù)定訓(xùn)練科目完全達(dá)標(biāo)!傲畋匦,禁必止”,軍訓(xùn)改掉了某些應(yīng)屆生自由散漫的行事風(fēng)格,使他們養(yǎng)成了嚴(yán)格自律的作風(fēng)。

  軍訓(xùn)完畢,應(yīng)屆生入職培訓(xùn)隨即進(jìn)入了公司培訓(xùn)階段。在此培訓(xùn)期間,公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財(cái)松等等領(lǐng)導(dǎo)帶著對(duì)應(yīng)屆生殷切的期盼,分享了自己的'工作經(jīng)歷以及心得體會(huì),并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來(lái)方向等方面做了詳細(xì)的介紹。領(lǐng)導(dǎo)們的親切交談與諄諄教誨,讓?xiě)?yīng)屆生真真切切感受到了公司對(duì)新人的關(guān)懷與重視。

  8月8日,事業(yè)部的培訓(xùn)正式在一號(hào)食堂開(kāi)始。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、信息安全、汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、人事制度等等課程。一系列的培訓(xùn)課程,使應(yīng)屆生了解了公司的企業(yè)文化,熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù),增強(qiáng)了責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí),更進(jìn)一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。

  事業(yè)部培訓(xùn)結(jié)束后,素質(zhì)拓展訓(xùn)練便開(kāi)始按批次在深圳溪沖人工度假村展開(kāi)。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項(xiàng)目,趣味無(wú)窮,富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓(xùn)練,給了大家全新的體驗(yàn)和感受:團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個(gè)個(gè)素質(zhì)拓展項(xiàng)目巧妙地詮釋。本來(lái)看似不可能完成的任務(wù),只要有足夠的信心、團(tuán)隊(duì)的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!

  應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的最后一個(gè)階段為分崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),于9月13日在公司深圳廠23號(hào)廠房六樓進(jìn)行。此階段主要針對(duì)不同崗位設(shè)置的不同課程來(lái)幫助應(yīng)屆生掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能,提高職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)屆生都以積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一門(mén)課程,認(rèn)真地為自己的大腦儲(chǔ)能充電。

  長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。通過(guò)為期兩個(gè)多月的應(yīng)屆生入職培訓(xùn),應(yīng)屆生們已基本成功實(shí)現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應(yīng)屆生會(huì)堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)認(rèn)真的態(tài)度,做好本職工作,讓自己成長(zhǎng),讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,讓比亞迪的明天萬(wàn)丈光芒!

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