客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的 客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) ,歡迎大家分享。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 1
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作:
一、思想方面:
在這個(gè)月以來(lái),這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始,我試著給客戶打電話,在跟客戶溝通的過(guò)程中,遇到各種的問(wèn)題能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。作為集體中的一員,在工作過(guò)程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí),掌握其精髓,實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二、工作中不夠大膽,實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)
第一,我對(duì)于我們的推銷(xiāo)知識(shí)的不熟悉,每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問(wèn)到商標(biāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí),我該怎么回答,但是這個(gè)情況都比較少,工作總結(jié)一般都是我說(shuō)完話對(duì)面就直接掛機(jī)了。
第二,我給客戶打電話的時(shí)候,他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味,但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,會(huì)讓客戶都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方,因?yàn)槲抑耙矝](méi)接觸到這方面的,跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),也沒(méi)想到怎么跟客戶展開(kāi)話題聊天。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊(cè),對(duì)面就把電話掛了,這方面我也意識(shí)到自己做的很不好,現(xiàn)在我會(huì)多了解一些交際方面的知識(shí)來(lái)提高自己的溝通能力。。
三、工作計(jì)劃:
為了把9月份工作做的更出色,制定工作目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,揚(yáng)長(zhǎng)避短,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取10月份的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿完成各項(xiàng)工作。因?yàn)槭卿N(xiāo)售行業(yè),每天都會(huì)有電訪客戶,有時(shí)會(huì)去拜訪。對(duì)待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著客戶滿意而載,作為工作人員的我,心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。
同時(shí),及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候,感覺(jué)挺微妙的,不絕于耳的電話聲,每個(gè)人埋頭工作的熱情,深深的感染著我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識(shí)到熱門(mén)思想?yún)R報(bào)工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的.要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體,總的感覺(jué)“團(tuán)結(jié),友愛(ài),互助”是最大的特點(diǎn),作為新同志的我,每天都會(huì)有這樣那樣的不懂,每名同志都會(huì)用心熱情的“知無(wú)不言,言無(wú)不盡”,在這樣的一個(gè)大集體中工作,我會(huì)更加倍努力工作,也許會(huì)有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生
九月的計(jì)劃:
1、首先要對(duì)于我們工作知識(shí)的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標(biāo)是:
第一周打意向客戶
第二周爭(zhēng)取開(kāi)單,目標(biāo)是4000
第三個(gè)星期目標(biāo)是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標(biāo)是1W元。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2
進(jìn)入銀行多年,我得到了銀行的提拔,成為了客戶經(jīng)理,掌握重要崗位,我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位,認(rèn)真管理和工作,經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘,已經(jīng)小有成就,但未來(lái)還很長(zhǎng),我會(huì)堅(jiān)持到底。
對(duì)于工作我不局限于過(guò)去,已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jī),清楚明白作為一個(gè)客戶經(jīng)理需要如何去做,既然是經(jīng)理,手下就有一票人,他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績(jī)就是取決于他們,畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了,已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者,下棋人,不能事事都自己親身上陣,更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,提拔有才干的人,去做好工作,統(tǒng)一戰(zhàn)線,找準(zhǔn)工作方向,擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用,當(dāng)然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員,我給每一個(gè)人都定目標(biāo),每個(gè)月月底進(jìn)行檢查,對(duì)于優(yōu)秀者,我會(huì)積極的去鼓勵(lì),給他們更多的機(jī)會(huì),對(duì)于成績(jī)差的我就會(huì)單獨(dú)談話,了解情況如果是能力不足,那就找時(shí)間培訓(xùn),提高他們的能力,如果是懶就敦促他們工作,并且給予一定的懲罰,讓他們長(zhǎng)記性,如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去,避免污染其他員工的思想,對(duì)于部門(mén)的管理就需要多方面考慮,做多方面準(zhǔn)備,不能容忍任何破壞集體,破壞組織的個(gè)人和行為存在,讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格,在工作中如果,太過(guò)柔弱,退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面,我要求我的員工必須要做到這樣,嚴(yán)格遵守我們公司的制度,同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn),看到獵物敢于爭(zhēng)搶?zhuān)皇峭丝s,看到客戶敢于積極去溝通,不受挫折的打擊,一次失敗,那就兩次,兩次失敗就三次,總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué),狼一樣的明銳,可以伺機(jī)而動(dòng),不畏懼任何苦難,敢于拼搏和進(jìn)攻,做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶,這是我的任務(wù),我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶,然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作,努力把工作做好而不是令我失望,當(dāng)然對(duì)于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人,能力出中的人,給的'資糧就多,能力弱的人就會(huì)受到壓迫,這就是我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)每一個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒,時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作,耽誤工作的事情,做人就要及時(shí)可靠,做事就要準(zhǔn)確有效,這才是我們銀行需要的人才,當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦,有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石,是我們營(yíng)養(yǎng)的更本,所以我會(huì)及時(shí)的提拔。
不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則,現(xiàn)在如此,以后也會(huì)這樣做,為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,讓我們銀行發(fā)展更好。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝,歲月如梭!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為信達(dá)證券的一名員工,我深深感到信達(dá)證券蓬勃發(fā)展的熱情,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人拼搏的精神!
在這辭舊迎新之際,回想自己這一年的工作中,有壓力也有動(dòng)力,有高興也有悲傷。壓力是證券大環(huán)境差,致使?fàn)I銷(xiāo)困難、任務(wù)重!動(dòng)力是營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)同事給予的幫助和鼎力支持!悲傷的是自己在工作過(guò)程中所付出的努力、辛苦!高興的是自己的努力和辛苦也算沒(méi)有白費(fèi)。對(duì)比去年年底的業(yè)績(jī)情況,略有增長(zhǎng),但也僅是略有增長(zhǎng)。這一年中自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,在日常的事務(wù)工作中,自己積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下盡力完成任務(wù)。對(duì)潛在客戶方面給予耐心細(xì)致的講解理財(cái)知識(shí)。對(duì)公司老客戶積極進(jìn)行客戶反饋工作,拉近與客戶之間的距離做好溝通。讓客戶能理性投資,很好的樹(shù)立了公司的良好形象。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),在新的一年里自己首先要在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,積極做好業(yè)務(wù)宣傳工作,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,做好來(lái)電咨詢和新客戶的'預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)。其次要多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不斷的充實(shí)自己提高業(yè)務(wù)能力水平!
20xx年是新起點(diǎn)、是新的希望。站在新起點(diǎn),我會(huì)滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)! 為更多的精彩加油!
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一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步:
1、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),今年9月順利通過(guò)了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)師的考試,取得了新的突破,在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階;
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng),參加了QC小組在市局開(kāi)展的培訓(xùn)會(huì),對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初,成果即將發(fā)布,我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持“以客戶為中心”的.準(zhǔn)則,凡是能為客戶解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答;
4、開(kāi)展徽映e家的培訓(xùn)工作,手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標(biāo):
1、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn);
2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)感知上,還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升,真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來(lái)看,已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,但真正使用的客戶卻寥寥無(wú)幾。在20xx年中,積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,真正做好客戶的理財(cái)師。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣,主動(dòng)性較差,往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,不能全身心的投入其中,發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,要改變思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性,切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
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時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的投資客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、工作收獲
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持。
二、明確崗位的職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的.貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 6
我是20xx年6月來(lái)到公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)考試,然后入職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。
首先,我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!
其次,在維護(hù)客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問(wèn)題,第三,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的,維護(hù)客戶是更不容易的,現(xiàn)在證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的'細(xì)心,坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:按照公司的規(guī)定,開(kāi)發(fā)足夠的客戶,累積一定的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 7
20xx年,對(duì)我來(lái)說(shuō)是具有突破和成長(zhǎng)的一年,在力道和同事們的關(guān)心支持下,我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,努力學(xué)習(xí),自我加壓,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下:
一、發(fā)揮市級(jí)客戶經(jīng)理直銷(xiāo)職能,為系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)好排頭兵
一是實(shí)現(xiàn)國(guó)土、住房營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)戶增存。8月份,我負(fù)責(zé)國(guó)土、住房業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。為了盡快適應(yīng)新工作,彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足,我積極對(duì)接濟(jì)南市國(guó)土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo),新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作,全力配合公積金賬戶歸并及不動(dòng)戶清理工作,得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對(duì)比我行公積金營(yíng)銷(xiāo)的短板,發(fā)掘支行營(yíng)銷(xiāo)潛力下半年新增歸集賬戶xx戶,歸集金額xx億元,歸集xx人,全年計(jì)劃完成率分別為xx、xx、xx。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo),按周督導(dǎo)公積金、維修資金營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個(gè),新增備案面積xx萬(wàn)平方米,參與濟(jì)陽(yáng)縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績(jī)中標(biāo),預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存xx億元,實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化,成功上線商河縣土拍外幣賬戶,各區(qū)縣入賬土拍保證金xx億元。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,先后完成國(guó)土、住房公積金營(yíng)銷(xiāo)指引,為下一步國(guó)土網(wǎng)拍、公積金歸集營(yíng)銷(xiāo)提供參考。
二是積極挖掘客戶用信需求,為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸,實(shí)現(xiàn)與xx首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地。
二、發(fā)揮機(jī)關(guān)綜合統(tǒng)籌職能,為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀助手。
一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)、幫助下,按月完成經(jīng)營(yíng)情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào),完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào),協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷(xiāo)制度,按客戶經(jīng)理分工確立直管、監(jiān)測(cè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)三類(lèi)共計(jì)xxx戶重點(diǎn)客戶的分類(lèi)分配。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,研究制定全年考核計(jì)劃,制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎(jiǎng)勵(lì)辦法,并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效工資。三是借助CMM等系統(tǒng)工具,按行業(yè)建立財(cái)政、社保、住房、國(guó)土等xx個(gè)客戶群組,涉及重點(diǎn)客戶xx戶,覆蓋機(jī)構(gòu)存款xx%,季末、半年末、年末逐日通報(bào)存款變動(dòng)因素分析,按支行確定變動(dòng)客戶情況并逐一銷(xiāo)號(hào)核對(duì),為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。
一、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能,為條線工作做好服務(wù)保障
一是作為支部組織委員,配合支部書(shū)記完成部門(mén)同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作。
二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)通知公文,積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞、部室工作及xxxx,增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力。
三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免xx份。
四是做好辦公接待用品、公車(chē)接待、會(huì)議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作,清點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房,及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi),確保部門(mén)同事日常工作順利開(kāi)展。
回顧20xx年的工作,感觸較往年更深刻。以往只覺(jué)得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門(mén)。通過(guò)一年對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸,我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣,不僅僅是顏值第一,更是業(yè)務(wù)第一,所依靠的`是大家團(tuán)結(jié)一致,心往一處想,勁往一處使,才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢(shì)增長(zhǎng),才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)第一,才有了機(jī)構(gòu)部同事的進(jìn)步成長(zhǎng)。就像亮劍里說(shuō)的,狹路相逢勇者勝,這就是敢于亮劍的精神,就像x行長(zhǎng)說(shuō)的,機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo),就怕你不選干部,這就是機(jī)構(gòu)精神。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到自己在直銷(xiāo)方面主動(dòng)性不足,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局性思維不全面,思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒,這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足,新的一年,我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,更加飽滿熱情,投入到工作中去,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 8
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。
為此,在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶,知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的.工作中,我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年11月.我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長(zhǎng)也不算太短的日子里,我進(jìn)入角色,漸入佳境。可以說(shuō),這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大,我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng),更重要的是,我對(duì)自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):
一工作方面
(一)日常工作
由于以前有類(lèi)似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在工作技能,營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷有一定基礎(chǔ),但是原來(lái)沒(méi)對(duì)信貸這塊沒(méi)有深入接觸過(guò),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距。所以,在日常工作中,信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶
首先,對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用,每日對(duì)工作情況填寫(xiě)個(gè)人工作日志,部門(mén)老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng),指出營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要改進(jìn)的地方,不斷提升自已,完善自已。
再次,在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來(lái)行在同時(shí),對(duì)貸款客戶營(yíng)銷(xiāo)存款走流量,這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這之中我也通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。
從事過(guò)柜面工作的我,深知服務(wù)的好壞,客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)客戶的重要性,一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù)。
(二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
通過(guò)半年的村居營(yíng)銷(xiāo),宣傳走村,村居活動(dòng),擺攤,發(fā)宣傳單,慢慢客戶積累增加存款數(shù),達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達(dá)到455萬(wàn)元,開(kāi)戶數(shù)破百,理財(cái)產(chǎn)品89 萬(wàn)元,貸款推薦2筆,新樂(lè)卡辦理23張。
二學(xué)習(xí)方面
(一)日常學(xué)習(xí)
八部每天開(kāi)的早會(huì),都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀,還有對(duì)行文件的傳導(dǎo),及營(yíng)銷(xiāo)小技巧的分享,這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向
(二)培訓(xùn)考試
在3月份開(kāi)始,行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí),俗話說(shuō):“磨刀不誤砍柴工”,比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些,相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的.同時(shí)速度也會(huì)跟上來(lái)。
在這半年里,我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),每月的月學(xué)月考,視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。
三存在的問(wèn)題和今后努力方向
雖然在愛(ài)崗敬業(yè),積極開(kāi)展工作,取得一些成績(jī)。但也存在一些不足,主要存在于:1.業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些客戶資質(zhì)較好,但是卻不能完全開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái);2.對(duì)貸前調(diào)查工作,有些還需要完善,細(xì)致性不行;3.如何在接送客戶,更好的提高工作效率方面也有欠缺
所以在今后的工作當(dāng)中,對(duì)上述的問(wèn)題,我將努力做到:第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有完善業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。第二,多吸取老客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),調(diào)查當(dāng)中少走彎路,讓自已更快成長(zhǎng),第三,制定合理的每日工作安排,努力完善工作細(xì)節(jié),始終利用一切時(shí)時(shí)和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,贏得了大量客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 10
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、盡職盡責(zé)
作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好20xx年的信貸政策,重點(diǎn)掌握x行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo),做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與生物科技有限公司﹑設(shè)備有限公司﹑燃料有限公司﹑城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo),增加客戶群體
自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。
如果在一年前有人問(wèn)我:你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我,我的答案絕對(duì)是肯定的!因?yàn)橥ㄟ^(guò)一年的時(shí)間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入之前,我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員,到重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶經(jīng)理并不是我自愿,因?yàn)楣ぷ餍枰,它才選擇了我,所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:
我所服務(wù)的和片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)x戶,相比其他客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我是辛苦的,從另一個(gè)角度看,我也是幸運(yùn)的,客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái),而我回報(bào)了我的努力及熱情。 xx年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì)x件,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元,較去年同期上升分別為x%和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件,省外卷煙1620件,省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的x% 。另外,年xx地區(qū)重點(diǎn)培育的、煙,煙、8mg 、軟經(jīng)典,新版等規(guī)格占銷(xiāo)量x%,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得,剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,因?yàn)橐粭l(軟大金圓)的誤訂,被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了,省得被罵,但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn):如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由于北路的拓寬,對(duì)電話接聽(tīng)有所影響,且客戶群也偏向老齡化,聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退,通過(guò)電話指導(dǎo)的效率不高,常?蛻艚拥诫娫捠诸^沒(méi)有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作:一是,每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶,二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息,指導(dǎo)客戶利潤(rùn)匯總訂煙,三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策,號(hào)召客戶積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴(lài)。
客戶經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),同事間的細(xì)心交流,客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì),品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持,百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,雖說(shuō)是取得一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):一是,加強(qiáng)寫(xiě)作能力,使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手;二是,合理安排工作時(shí)間,增加為客戶服務(wù)的時(shí)間,控制公司作業(yè)時(shí)間,壓縮在途時(shí)間,提高為客戶服務(wù)的工作效率,實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。
我是20xx年2月來(lái)到公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)考試,然后進(jìn)職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,下面我將匯報(bào)我進(jìn)職以來(lái)的.工作情況。
首先,我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對(duì)我這類(lèi)剛剛畢業(yè),身在異地,沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)講更是一種艱巨的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,我以為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!
其次,在維護(hù)客戶方面,第一,經(jīng)常給他們講授一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的題目,第三,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不輕易的,維護(hù)客戶是更不輕易的,現(xiàn)在證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不謹(jǐn)慎客戶就極可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,由于知識(shí)永久不熊市,這樣才會(huì)獲得客戶的認(rèn)可與接納!
如今我逐步的喜歡上了證券行業(yè),固然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會(huì)構(gòu)成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的仔細(xì),坦誠(chéng)的與客戶交換和溝通,相信自己可以!我的工作與熱忱一切盡在行動(dòng)中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:依照公司的規(guī)定,開(kāi)發(fā)足夠的客戶,積累一定的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 11
第一季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,思討自己第一季度所做的工作,感觸良多。今年隨著經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,公司部也改變營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)客戶進(jìn)行分層,利用產(chǎn)品深層營(yíng)銷(xiāo)。利用領(lǐng)導(dǎo)提出的“一個(gè)公式,兩個(gè)維度,三棵大樹(shù),六大驅(qū)動(dòng)力”來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶,同時(shí),也要加強(qiáng)零售轉(zhuǎn)型觀念。針對(duì)政策的改變,我也為自己制定了每日工作計(jì)劃,每天按照計(jì)劃安排工作,對(duì)每周工作進(jìn)行后評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足。第一季度完成了我人生中第一個(gè)流動(dòng)資金貸款報(bào)告,在營(yíng)銷(xiāo)我行POS機(jī)的同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足,為了以后更好的工作,下面針對(duì)第一季度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,作如下總結(jié):
。ㄒ唬┕ぷ餍实汀V饕且?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)不足,在撰寫(xiě)流動(dòng)資金報(bào)告中使我充分認(rèn)識(shí)到了掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)提高工作效率的重要性。
。ǘI(yíng)銷(xiāo)能力差。主要是對(duì)產(chǎn)品的不熟悉。
。ㄈI(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。
總體來(lái)講我第一季度的`工作狀態(tài)不好,主要是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)不足。高效率是要有充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作保證的,所以在以后的工作中,我一定要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)。
針對(duì)第一季度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,制定第二季度工作計(jì)劃:
。ㄒ唬┘訌(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),繼續(xù)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提高工作效率。
。ǘ⿲(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),有任何動(dòng)向要及時(shí)反饋,出現(xiàn)的困難要想出解決辦法并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。
(三)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),快速增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。爭(zhēng)取在第二季度增加3戶代發(fā)工資客戶,并完成代發(fā);積極營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。計(jì)劃在第二季度新增零售客戶150戶,有效客戶50戶,新增零售存款250萬(wàn)。
在以后工作中要磨練自己的耐心、細(xì)心,我來(lái)到中信就想為中信創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí),也想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,我會(huì)向著這個(gè)目標(biāo)努力,爭(zhēng)取早日成為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 12
時(shí)間飛轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,即將迎來(lái)20xxx年;仡欉@一年來(lái)的工作,在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪員同時(shí),也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷(xiāo)工作,使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,還必須不斷的學(xué)習(xí),在工作中不斷的充實(shí)自己?蛻艚(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外,我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,做好以下方面對(duì)我的重要性:
1、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪客戶,積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),達(dá)到自己所期望的目的?蛻艚(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題?蛻艚(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,我們將從成功走向輝煌!
4、樂(lè)觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè)、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足,貨源滿意度持續(xù)下降,供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意。
2、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放,價(jià)格標(biāo)簽的'維護(hù),少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠,在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計(jì)劃
1、面對(duì)工作中遇到的困難,用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷(xiāo)中,需要及時(shí)更新。
5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
最后對(duì)于今后的工作,我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去,對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),展望新的一年,我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。
銀行理財(cái)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò);厥走@一年,為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己,以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況
1、任務(wù)指標(biāo):
基金
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率241%。
理財(cái)產(chǎn)品
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),完成萬(wàn),完成率226%。
理財(cái)客戶
新增戶,完成111%。
貴金屬
任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),銷(xiāo)售萬(wàn),完成率115%。
白金卡
任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率130%。
貸記卡
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張,完成張,完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上:
20xx年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試,目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上:
1)、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶
有一次,一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo),在通過(guò)幾次接觸后,得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。
2)、細(xì)心維護(hù)老客戶
定期給老客戶打電話,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶。一個(gè)老客戶,不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資,即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi),就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏,我以此為切入點(diǎn),向其推薦貴金屬,該客戶對(duì)此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,先后買(mǎi)了xxx多萬(wàn)元的貴金屬,為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
3)、耐心解答客戶問(wèn)題
經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題,每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái),所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次,周末我在家接到一個(gè)客戶的電話,在我解答完之后,該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。
4)、協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)
在做好本崗的同時(shí),協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足:
1、部分大客戶資料信息不全,無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。
三、20xx年的工作打算:
1、業(yè)務(wù)面:對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶,提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷(xiāo)方面:要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨,我將倍加努力,爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上能夠更上一層樓!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 13
20××年對(duì)于我來(lái)說(shuō),應(yīng)該是忙碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。
這一年來(lái),幾乎每天都處于緊張和忙碌之中,先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度,需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置,選擇與之匹配的投資產(chǎn)品,重新分析制定規(guī)劃,盡量選擇較為保守的品種,比如貨幣基金、債券等;然后春節(jié)前后,宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象,一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住,要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作,在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后,對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比,建議這些客戶可以選擇一些防御類(lèi)行業(yè)的股票或者資源類(lèi)的上市公司,盡量回避權(quán)證類(lèi)的高風(fēng)險(xiǎn)品種,對(duì)于保守的客戶,也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級(jí)市場(chǎng)投資,這樣可以在保證資本安全的前提下,把握打盤(pán)上漲的幅度,收益較為穩(wěn)妥,這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦,既要參考很多資料和數(shù)據(jù),反復(fù)研究,又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn),得出的結(jié)論的理由,以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和注意事項(xiàng)并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,交流彼此對(duì)市場(chǎng)的看法;接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市,身處證券行業(yè),這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重,而且讓我在一次陷入矛盾之中:“創(chuàng)業(yè)板”開(kāi)通手續(xù),公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的,采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施,而通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)各國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的資料,特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動(dòng),聽(tīng)了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的分析后,覺(jué)得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的投資,因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶;第四季度,市場(chǎng)通脹預(yù)期愈演愈烈,大盤(pán)也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象,(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用
但個(gè)股依然活躍,新入市的客戶依然滿倉(cāng)操作,并們有及時(shí)地調(diào)整倉(cāng)位,一旦大盤(pán)調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大,建議客戶要控制好倉(cāng)位,保留較大比例的'帳戶資金,等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料,分析對(duì)比,思考總結(jié)和交流溝通的工作,怎一個(gè)“忙”字了得?
也正是因?yàn)檫@一年來(lái)不同以往的忙碌,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),了解更多類(lèi)型的投資品種和市場(chǎng),提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過(guò)在證券行業(yè)十幾年的工作,考取了cfp資格兩年多以來(lái),漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理:
謙虛:只有保持謙虛的態(tài)度,才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西,使自己的知識(shí)和意念!靶隆。
嚴(yán)謹(jǐn):對(duì)各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認(rèn)真研究和分析,對(duì)不同客戶也要有更多的了解,才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通:面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益,要積極對(duì)待,既不能逃避也不能推脫,盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn),只要肯花心思,是可以做到“雙贏”的。
誠(chéng)懇:無(wú)論如何,只用誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想,站在客戶的角度,作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用
長(zhǎng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作,也正因?yàn)槿绱,與很多客戶成為了知心朋友,今年的市場(chǎng)變化更為豐富,很慶幸自己幾年前就參加了金融理財(cái)師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),較早的對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)有了些了解,在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用,被客戶非常認(rèn)可和贊同,使他們對(duì)這一年來(lái)的投資成績(jī)非常滿意,我們之間的友情加深了,對(duì)我也更加信賴(lài),因此,讓我非常感激,相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 14
時(shí)間飛逝,自入行至今已經(jīng)快一年的時(shí)間。20xx年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的一年,告別學(xué)生時(shí)代,自己的社會(huì)角色發(fā)生了變化,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下,在各位同事的熱情幫助下,我由一名不諳世事的學(xué)生,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。作為一名客戶經(jīng)理一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的;是平凡的、也是充實(shí)的。入職一年的時(shí)間并不算長(zhǎng),但足以給我留下深刻的記憶。
在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,通過(guò)自己的`努力工作,在公司業(yè)務(wù)知識(shí)方面有了進(jìn)步,與客戶溝通、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到了提高。
在20xx年的工作中,業(yè)績(jī)方面,新開(kāi)立公司客戶10戶,其中完成公司有效戶9戶,公司日均存款1808萬(wàn),獲得兩筆授信批復(fù),完成分行下達(dá)的小微任務(wù)等。在授信業(yè)務(wù)中,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、向總分行下發(fā)的文件中學(xué)習(xí),初步掌握了我行的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。
作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)存量客戶,經(jīng)過(guò)一年的的鍛煉,加之日常走訪、電話微信溝通,增加與客戶的感情。經(jīng)過(guò)一年的工作,當(dāng)客戶坐在我的面前時(shí)我不再那么緊張,用從容的姿態(tài)和微笑去面對(duì)、服務(wù)客戶,客戶也積極的介紹其上下游公司來(lái)我行開(kāi)戶,月末季末也積極往我行回款。
客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 15
一、實(shí)施客戶經(jīng)理制的必要性
。ㄒ唬⿲(shí)施客戶經(jīng)理制是改變銀行傳統(tǒng)模式的需要。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,銀行內(nèi)部部門(mén)設(shè)置延襲官商機(jī)構(gòu)設(shè)置,服務(wù)體系的設(shè)置是以銀行為中心,內(nèi)部各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。客戶到銀行辦理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)時(shí),需到不同部門(mén)、不同柜臺(tái)辦理,柜臺(tái)的隔閡和各部門(mén)間互相推諉、扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,造成了銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的要求。推行客戶經(jīng)理制,有利于改變銀行單一傳統(tǒng)的服務(wù)模式。
。ǘ⿲(shí)施客戶經(jīng)理制是商銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下,客戶對(duì)金融產(chǎn)品多元化的需要,隨著金融體制改革的不斷深入和世界貿(mào)易組織的加入,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶,加之近年來(lái),經(jīng)濟(jì)發(fā)展是客戶對(duì)產(chǎn)評(píng)需求成多元化趨勢(shì),銀行的服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)顯得越發(fā)重要,而銀行的創(chuàng)新和發(fā)展也要求銀行必須推出客戶經(jīng)理制,方能向客戶提供全方位金融服務(wù)。
二、目前客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┛蛻艚(jīng)理的運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步完善。鑒于目前客戶經(jīng)理還未脫離按專(zhuān)業(yè)設(shè)置的現(xiàn)實(shí),客戶經(jīng)理分散在各個(gè)專(zhuān)業(yè),各個(gè)部門(mén),依然存在各負(fù)其責(zé),各行其是的現(xiàn)象。所以,客觀上很難實(shí)行緊密型管理,且目前客戶經(jīng)理沒(méi)有一定的業(yè)務(wù)處置權(quán),在解決客戶需求方面,增加了內(nèi)部協(xié)調(diào)的難度。長(zhǎng)期以來(lái),各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)只注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,忽略了銀行整體經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮,無(wú)法從整體上贏得客戶,多頭服務(wù),低效服務(wù),即浪費(fèi)資源,也不利于商業(yè)銀行整體優(yōu)勢(shì)和效益的發(fā)揮。
。ǘ┛蛻艚(jīng)理的工作職責(zé)不夠明確,職能單一,沒(méi)有有效發(fā)揮客戶經(jīng)理的最大能效。客戶經(jīng)理的工作指責(zé)概括地說(shuō)是對(duì)外代表銀行,對(duì)內(nèi)代表客戶?蛻艚(jīng)理的主要職能是在市場(chǎng)中發(fā)展新客戶,維系原有的客戶關(guān)系,將銀行的各種產(chǎn)品與服務(wù)介紹給客戶為客戶提供最佳的融資方案和解決相關(guān)問(wèn)題的.對(duì)策。與此同時(shí),客戶經(jīng)理要收集銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的客戶信息,并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。而且目前我們大部分客戶經(jīng)理職能單一,各干其事,缺乏溝通,并未走出傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)外勤的模式,沒(méi)有真正體現(xiàn)客戶經(jīng)理一體化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。工作僅局限于“公關(guān)”層面,未能結(jié)合客戶的不同需求特點(diǎn)找準(zhǔn)切入點(diǎn),進(jìn)而全面營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。加之銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡合理,職責(zé)劃分過(guò)細(xì)也使得客戶經(jīng)理的工作無(wú)所適從。
。ㄈ┛蛻艚(jīng)理的選拔缺乏科學(xué)的資格認(rèn)證體系。各行在實(shí)施客戶經(jīng)理制中,招聘客戶經(jīng)理沒(méi)有科學(xué)完整的選拔考核辦法。聘用的客戶經(jīng)理大部分是過(guò)去的信貸員和公存員。缺乏應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)和系統(tǒng)的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),致使選拔的客戶經(jīng)理素質(zhì)不高,知識(shí)單一,不能適應(yīng)市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力差,對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶的切入點(diǎn)把握不準(zhǔn),導(dǎo)致市場(chǎng)丟失、業(yè)務(wù)丟失,嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
。ㄋ模┛蛻艚(jīng)理責(zé)權(quán)利脫節(jié)。各行在客戶經(jīng)理試行中,按照商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求,盡管制定了相關(guān)工作職責(zé),但多數(shù)是定性任務(wù),沒(méi)有詳細(xì)的定量指標(biāo)和明確的工作目標(biāo),缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施,日常工作主要靠責(zé)任心和自覺(jué)性,責(zé)權(quán)利嚴(yán)重脫節(jié),不能很好調(diào)動(dòng)廣大客戶經(jīng)理的積極性,起不到激勵(lì)的作用。
三、推進(jìn)和完善客戶經(jīng)理制的途徑
。ㄒ唬┩菩锌蛻艚(jīng)理的目標(biāo)推行客戶經(jīng)理的目標(biāo)是除辦理過(guò)去的公存、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外,最主要的是把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域上來(lái),把機(jī)制和業(yè)務(wù)兩者靈活結(jié)合起來(lái),使之達(dá)到策劃、傳導(dǎo)、組織、操作的目標(biāo)。策劃就是謀劃,設(shè)計(jì)工作規(guī)劃;傳導(dǎo)就是把銀行的思路和思想傳達(dá)給客戶,再把客戶的思想反饋給銀行,起到中間橋梁的作用;組織是客戶經(jīng)理部從全行的角度出發(fā),組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從而達(dá)到全行整體上下聯(lián)動(dòng);操作是客戶經(jīng)理自身業(yè)務(wù)的具體化。
。ǘ┟鞔_推進(jìn)客戶經(jīng)理的任務(wù)
1、分析研究市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)客戶的研究,將客戶劃分為若干服務(wù)對(duì)象,針對(duì)不同需求,提供特定服務(wù)。
2、積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),充分利用銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),向客戶宣傳金融法規(guī)、政策、制度以及本行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、金融產(chǎn)品等,為客戶提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)及理財(cái)服務(wù)。
3、根據(jù)客戶的實(shí)際狀況,客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí),不斷調(diào)整服務(wù)措施。
4、收集、傳遞和反饋客戶信息,根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展,協(xié)調(diào)本行各部門(mén)為客戶提供全方位金融服務(wù)。
5、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn),注重對(duì)客戶的日常監(jiān)管,主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)?蛻艚(jīng)理在完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,通過(guò)調(diào)查分析創(chuàng)造性地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在為客戶提供服務(wù)和推介營(yíng)銷(xiāo)金融業(yè)務(wù)品種的工作過(guò)程中,要善于將銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新技術(shù)手段與客戶服務(wù)相結(jié)合,針對(duì)性的提供個(gè)人理財(cái)方案和公司理財(cái)方案,根據(jù)客戶的需求目標(biāo)、資金情況、投資意向等,量體裁衣、對(duì)癥下葯、組合不同的理財(cái)方案,這是客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù),做好對(duì)客戶綜合服務(wù)的關(guān)鍵所在。
。ㄈ┛蛻艚(jīng)理制的操作方法和程序客戶經(jīng)理部是通過(guò)建立和完善客戶經(jīng)理制,來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)新機(jī)制,從而達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
1、制定具體落實(shí)措施。在推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中,要制定出相應(yīng)的管理考核辦法,對(duì)客戶經(jīng)理在人力、物力、財(cái)力等方面予以傾斜,并在辦公條件、車(chē)輛、通訊設(shè)備上優(yōu)先安排解決?蛻艚(jīng)理有一定范圍的公關(guān)費(fèi)用支取權(quán),明確規(guī)定對(duì)工作成績(jī)突出的客戶經(jīng)理在物資、精神等方面的優(yōu)待。
2、合理的設(shè)置和配置客戶經(jīng)理。設(shè)置配備客戶經(jīng)理要按照集約化經(jīng)營(yíng)的原則和分級(jí)設(shè)置、合理配備的原則,不受區(qū)域和專(zhuān)業(yè)的限制,不同層次客戶經(jīng)理部配備不同等級(jí)的客戶經(jīng)理?蛻艚(jīng)理按照自身工作能力和業(yè)績(jī)大小劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)等若干等級(jí),不同層次、不同等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不同等級(jí)的客戶和享受不同的權(quán)利和待遇,客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)視客戶的不同情況逐人而定。
3、做好客戶細(xì)分工作a按照客戶性質(zhì)的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶;b根據(jù)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)方式及組織構(gòu)架的不同細(xì)分為系統(tǒng)行業(yè)客戶和獨(dú)立企業(yè)客戶;c按照獨(dú)立企業(yè)客戶的信用等級(jí)不同劃分為優(yōu)質(zhì)客戶、一般客戶和劣質(zhì)客戶;按照個(gè)人業(yè)務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)規(guī)模的大小將其劃分為大客戶、中客戶和小客戶。在對(duì)客戶分類(lèi)的基礎(chǔ)上,按照客戶規(guī)模大小,客戶經(jīng)理主管部門(mén)要制定客戶經(jīng)理年度工作目標(biāo),簽定責(zé)任書(shū),按季考核獎(jiǎng)懲。
。ㄋ模┘訌(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)
1、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,將那些熱愛(ài)金融事業(yè),政治素質(zhì)較高、政治水平、業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神強(qiáng)的員工聘任到客戶經(jīng)理崗位上,并在福利待遇、工作環(huán)境等方面為其創(chuàng)造寬松環(huán)境。具體實(shí)施中建立客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,按照“公開(kāi)招聘,擇優(yōu)聘任,動(dòng)態(tài)管理”的原則,公開(kāi)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的任職資格和條件,在行內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘,競(jìng)聘上崗,使客戶經(jīng)理優(yōu)勝劣汰,確保留下來(lái)的不是資歷最老的、不是學(xué)歷最高的,而永遠(yuǎn)是在市場(chǎng)考驗(yàn)下最優(yōu)秀的。
2、加強(qiáng)考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。建立客戶經(jīng)理工作業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施?蛻艚(jīng)理工資、資金與任務(wù)完成情況掛鉤,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)任期內(nèi)完成考核任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)完不成任務(wù)的予以處罰?捎靡欢ǖ膶(zhuān)用基金,用于獎(jiǎng)勵(lì)為銀行作出突出貢獻(xiàn)的客戶經(jīng)理,為有識(shí)之士搭建一個(gè)施展才華的平臺(tái),用一種新型的激勵(lì)機(jī)制使優(yōu)秀人才脫穎而出,仿效花旗銀行“論功行賞”的管理方法,以具體的個(gè)人業(yè)績(jī)作為準(zhǔn)則,客觀、公正地進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。一是要有高度的責(zé)任感和職業(yè)道德;二是應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平;三是機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;四是要具有較強(qiáng)的攻關(guān)、協(xié)調(diào)能力和克服困難的勇氣。為此,要結(jié)合客戶經(jīng)理工作實(shí)際,有針對(duì)性的定期或不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),以保證客戶經(jīng)理對(duì)金融產(chǎn)品深入了解和知識(shí)更新,更好地適應(yīng)本崗位工作需要,增加客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),加強(qiáng)梯次培訓(xùn)力度,有目的性地選擇或布置調(diào)研提綱,以增強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的了解和提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。在這一點(diǎn)上,美國(guó)大通銀行、花旗銀行及其他商業(yè)銀行不惜重金每年按照客戶經(jīng)理以25%的工作時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和海外封閉式學(xué)習(xí)給我們提供了良好的借鑒。
4、完善客戶經(jīng)理制,實(shí)行一崗多能的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,客戶對(duì)金融服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高,客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶的紐帶就必須熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策,來(lái)滿足客戶多方面的需求。對(duì)于每一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),工作中既要抓存款營(yíng)銷(xiāo),信貸營(yíng)銷(xiāo),又要抓收貸收息,抓新業(yè)務(wù)開(kāi)拓,真正體現(xiàn)出“外邊一把抓,回來(lái)再分家”。
5、實(shí)行客戶經(jīng)理等級(jí)制。對(duì)各類(lèi)客戶經(jīng)理按照高中初三級(jí)進(jìn)地設(shè)置,實(shí)行等級(jí)管理。高級(jí)客戶經(jīng)理就可在財(cái)務(wù)管理制度允許的范圍內(nèi)獲得一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按客戶經(jīng)理所管客戶貢獻(xiàn)額的一定比例提取,用于客戶營(yíng)銷(xiāo)的必要開(kāi)支。也可有權(quán)要求各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其提交的客戶信息、需求、咨詢及時(shí)予以答復(fù)或批示。從而保證客戶經(jīng)理制的順利實(shí)施,并取得良好的效果。
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